Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 26/07/2024 , j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 115,20€. Il doit cependant y avoir erreur : L'article a étè commander en 2022, oui 2022, la facture à été payer depuis lors ! Sur l'application L'article est bien confirmer comme payer. Pratiquement 2 ans après on me demande via un service de recouvrement de payer la somme de 165.58€ Alors que je n'utilise plus l'application depuis ce dernier achat. Selon Bol il ne trouve pas le paiement !, aberrant 2 ans après de demander de payer un article qui a été payer. La preuve sur l'application qui est bien noté payer. Envoyé ceci au service, bien évidemment malin de leurs part, la preuve de l'application ne suffit pas! , ils veulent la preuve du virement de 2022. Expliqué que depuis 2022 j'ai changer d'adresse, de banque, de situation personnelle donc impossible de retrouver la preuve du virement Alors qu'il est bien noté payé !! sur l'application mais bol retrouve pas le paiement effectué vraiment bizarre de demander une facture impayée 2 ans après ! Je ne payerai pas cette facture, je ne vais pas payer cette article 2x alors que tout est en ordre depuis lors et que j'ai la confirmation sur l'application depuis 2 ans !! Aberrant, comment essayer de voler les gens en demandant une facture soi-disant 2 ans après ! En plus avoir attendu 2 ans pour poser une réclamation pour facture impayé l'histoire tiens vraiment pas debout, un scandale ! Donc eux ne retrouvent pas le paiement dans leurs système et c'est le client qui dois payer 2x l'article c'est inadmissible !! Comment facilement arnaquer des gens 2 ans après ! Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit [montant] €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Madame, Monsieur, Je me permets de prendre contact de manière urgente avec votre service client concernant la commande n°4134392653 d’un montant de 109,99 euros, laquelle devait contenir un arbre à chat destiné à mes différents chatons. En effet, mon époux étant actuellement atteint d’un cancer et hospitalisé, je me rends à son chevet chaque jour. J’ai donc décidé d’acquérir un arbre à chat pour occuper mes trois petits compagnons en mon absence. Malheureusement, malgré les indications du suivi de livraison, ce colis ne m’a jamais été livré à la date convenue. J’ai patienté de longues heures en vain. Après vérification auprès de mes voisins et du gardien de mon immeuble, il m’a été confirmé qu’aucun colis n’avait été livré. Cette situation est particulièrement fâcheuse, choquante et extrêmement pénalisante pour moi, compte tenu de l’urgence et des besoins liés à ma situation. De surcroît, j’ai dû acheter un autre arbre à chat en magasin à un prix trois fois supérieur à celui de ma commande initiale, après avoir passé une journée entière à attendre un colis qui ne m'est jamais parvenu. Face à cette déception et au préjudice subi, je vous demande de bien vouloir traiter ce problème en priorité et de procéder au remboursement intégral de la somme de 109,99 euros sur mon moyen de paiement d'origine. À défaut de réponse favorable et rapide de votre part, je me verrais contraint d'entamer une procédure judiciaire pour obtenir réparation. Dans l’attente de votre prompte et positive réaction, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Cordialement, Kinsbergen

Bonjour, j'ai passé commande début juin sur le site bol.com, J'ai reçu ma commande, payé via la facture reçue du vendeur . Bol.com me reclame à nouveau cette facture avec frais , si je ne la re paye pas . Ils me disent que c'est à eux que je devais payer et pas au vendeur . Moi j'ai reçu le colis une facture . J'ai payé cette facture. Si la procédure n'était pas la bonne c'est à eux de voir avec leur vendeur . Pourquoi m'avoir envoyé cette facture. Cordialement. Gotreau Guillaume

J'ai effectué un achat sur le site en payant avec des chèques cadeaux achetés via mon employeur. J'ai reçu un colis à la date prévue mais ce n'était pas le bon. J'ai donc renvoyé le colis et vu le délai, recommandé une nouvelle fois mon article. Après 14 jours, j'ai demandé des nouvelles et j'ai appris que Bol avait bien récupéré l'article envoyé par erreur. Néanmoins, le vendeur me rembourse mes 899 euros en bon d'achat, me prenant en otage de devoir à nouveau dépenser cette somme. J'ai effectué une réclamation mais le contact me dit qu'il rembourse automatiquement à la source du payement. J'ai reçu un mail confirmant que c'était leur manière de procéder. J'ai déjà racheté mon article donc je n'ai plus besoin de cette somme !!! Que faire ? D'avance merci

Bonjour le 7 mai j'ai commandé un meuble de jardin sur le site bol point j'ai été livré le 8 mai, mais ce que j'ai reçu ne correspondait pas à ce que j'avais commandé. J'ai donc utilisé mon droit de rétraction et j'ai demandé un retour pour pouvoir par la suite repasser commande correctement. Les services de livraison m'ont expliqué que je ne pouvais pas imprimer une étiquette moi-même et qu'il fallait que ce soit leur service qui passe à mon domicile pour venir récupérer le salon il passe donc par living.be. on me demande de bloquer un jour de 8h à 17h je décide donc de bloquer le mardi qui suit. Dans le milieu de l'après-midi mardi je reçois un mail de living.be me disant qu'il viendront finalement récupérer mon colis le mercredi. Me voilà dans l'obligation de prendre un deuxième jour de congé et de rester chez moi de 8h à 17h. Ce mercredi ils ne sont jamais passés. Ils ont reconnu avoir commis une erreur et m'ont proposé de replanifier un troisième rendez-vous aujourd'hui puisque je dois le faire dans les trois jours après la demande sachant que le lundi il ne travaille pas... Je n'ai toujours aucune nouvelle. entre-temps quand je regarde le statut de mon colis sur le site il est marqué que j'ai dépassé les délais pour pouvoir le renvoyer. Je veux être remboursé de cet achat et si ça va plus loin je vais leur demander de m'indemniser les trois jours de congés payés que j'ai perdu à les attendre pour rien chez moi. Ce soir le colis ira à la rue parce qu'il encombre ma maison il est gros lourd et volumineux je suis enceinte de 4 mois je suis dans les travaux je n'ai pas besoin d'avoir un carton surdimensionné en plein passage de ma maison.

Bonjour, j'ai commandé un autoradio pour ma voiture que j'ai renvoyé car il ne convenait pas. J'ai fait la procédure de retour tel qu'indiqué sur le site (j'ai respecté les délais de la procédure). J'ai eu confirmation qu'ils avaient reçu le retour. 23 jours après le retour, toujours aucun remboursement et le site indique que le retour a expiré. J'ai contacté l'entreprise via leur service client qui s'est contenté de me mettre en contact avec leur partenaire (NaviCenter), qui vend le produit via la plateforme (étant un intermédiaire, c'est à BOL de contacter leur partenaire). Ce dernier m'a affirmé qu'ils allaient contrôler ? Après 18 jours, toujours rien. J'ai renvoyé un mail aux deux entreprises pour voir ce qu'il en était mais aucune réponse ni des uns, ni des autres.

Bonjour,Je sollicite votre aide pour m'aider afin de régler cette situation avec la société Bol. Le 24 mars 2024, pour la fête de Pâques de ma fille, j'ai acheté une voiture électrique en kit (et cela à son importance) pour 459€.Nous l'avons reçus pas sans mal, car l'article commandé n'était plus disponible dans la couleur souhaité  (Càd : Jaune). J'ai néanmoins accepter la livraison de cette article dans une autre Couleur (Bleu). Cela commencé bien. Je n'étais pas au bout de mes soucis. Le lendemain de la livraison qui c'est effectué à 22h45 et oui  22h45, j'ai effectué le montage et mis en charge pendant la durée écrite sur le manuel de 16-18Hrs. Enfin viens le grand jour, ma fille trépigne d'impatience et là surprise elle ne fonctionne que en marche arrière. Je fais donc appel aux service après-vente de Bol. pour leur signalé le problème. Je reçois une réponse de CarsKids m'indiquant de leur envoyer une vidéo pour voir le problème ce que je m’empresse de faire et leur envoie. Je reçois une réponse de Carkids qui m'indique que le problème viens de commutateur marche avant/marche arrière. Il m'indique dans ce même mail qui vont m'envoyé la pièce qui pour eux est facile à changer (Pour eux). Soucieux de préservé la garantie de mon article, je leur demande par écrit de confirmer que si je fais moi-même l'intervention la garantie sera toujours d'application en cas de nouveau problème. Après 2 ou 3 mails de relance à ce jour rien d'écrit me garantissant toujours la garantie, et en plus toujours pas reçus la pièce. Je décide dès lors d'effectué via le bol.com le retour de mon article ainsi que la demande de remboursement. J'effectue la demande, une étiquette de retour mais envoyé et que j'imprime. Je démonte donc cette voiture en kit, et là je me rends compte que des éléments que l'on n'a du clipsé sont impossible de retirer sans les endommager. Je décide donc de les laisser car impossible à retirer. Je place le tous dans sa boite d’origine (118*67*37), mais au vue des éléments que je ne peux retirer la boite fais maintenant (118*67*71). Je fais appel à Bpost comme mentionné sur l'étiquette de retour, mais voilà un autre hic, le poids MAX. autorisé est de 30kg et mon colis en fait 35 et la dimension est trop volumineuse. J'ai donc pris le téléphone pour contacter le service client de BOL.Com, est là pas moyens d'avoir une personne parlant le français. J'ai de nouveau refais un Mail pour demander à Carskids l'utilisation d'un autre transporteur. a ce jour rien... Plus.. je viens donc vers vous pour essayé de résoudre ce problème.D'avance merci de votre écoute.aux besoins d'autres informations je suis à votre disposition.Bien à vousMichele

Bonjour, j'ai commandé un produit, LaCie Rugged USB-C disque dur externe 4000 Go Orange, Argent, pour 145 EUR sur bol.com, via le magasin EU Store. J'ai payé partiellement avec des bons bol.com.Le 8 mars, j'ai reçu un disque dur externe de 2000 Go, qui n'était pas ce que j'avais commandé. J'ai donc contacté EU Store via bol.com. Après une longue discussion, ils ont refusé de procéder à un échange, comme le permet le droit européen. Ils voulaient que je renvoie le produit, que je me fasse rembourser et que je repasse commande pour le bon disque dur. J'ai exprimé mon désaccord car je considérais que mes droits de consommateur étaient bafoués et qu'il y avait un risque que je ne puisse plus acheter le disque dur au prix de 145 EUR. Je refusais également de me faire rembourser pour ne pas risquer de recevoir mon argent en bons bol.com, ce qui me forcerait à acheter sur bol.com.J'ai donc contacté le service client de bol.com pour demander un échange. Ils étaient également contre et m'ont demandé de renvoyer le produit via la même procédure. Après plusieurs échanges avec une personne qui ne comprenait pas assez le français, j'ai demandé à parler au manager. Une personne de bol.com m'a appelé pour me dire qu'ils contacteraient eux-mêmes EU Store pour faire avancer les choses. Depuis, je n'ai plus eu de nouvelles de bol.com.Cependant, j'ai reçu un e-mail d'EU Store me demandant de renvoyer le produit (disque dur de 2To) via la procédure de retour de bol.com et qu'ils m'enverraient le bon disque dur de 4To. J'ai renvoyé le produit et j'ai eu confirmation de sa réception par Bpost le vendredi 22 mars à 10h24. J'ai donc envoyé un e-mail à EU Store pour leur demander de me confirmer que tout était en ordre et qu'ils avaient renvoyé le bon produit. À ce jour, malgré trois e-mails, je n'ai reçu aucune réponse de leur part.J'ai essayé de discuter avec le service client de Bol.com aujourd'hui, mais c'était impossible (le chatbot ne me le permettait pas). J'ai également voulu laisser un avis négatif sur le magasin EU Store sur le site de bol.com, mais à ma grande surprise, il est indiqué sur le site de bol.com que Deze verkoper is niet meer actief op bol.com.J'ai donc probablement été victime d'une arnaque et je n'ai pas reçu le soutien adéquat de Bol.Com.Je demande donc à bol.com de me rembourser intégralement sur mon compte bancaire. Je refuse de recevoir des bons, car je n'ai plus du tout envie d'utiliser le site de bol.com après cette désastreuse expérience et surtout parce que le service client de bol.com a été extrêmement mauvais.Cordialement,Arnaud Selvais

Par la présente, je souhaite porter à votre attention une situation que je juge inacceptable et pour laquelle je demande réparation.Le 14 février 2024, j'ai constaté un prélèvement de 9,99€ euros sur mon compte bancaire BE09 3101 2610 6857 au profit de la société BOLCOM BV. Ce prélèvement correspond apparemment à un abonnement à la bibliothèque en ligne de livres électroniques Kobo dont je n'ai jamais souhaité, ni souscrit.Je n'ai jamais utilisé ces services, j'ai juste acheté 3 ou 4 livres sur la boutique Kobo en ligne. Je suis donc profondément indigné de constater ces prélèvements non autorisé sur mon compte.Je demande donc de bien vouloir :Annuler immédiatement mon abonnement à la bibliothèque en ligne Rakuten Kobo Procéder à un remboursement intégral des sommes prélevées, soit 139,86 euros, dans les plus brefs délais.

Madame, Monsieur,Je vous adresse la présente lettre avec une urgence manifeste concernant la commande numéro 4079495189, d'un montant total de 99,99 euros, englobant le mobilier Lionelo Sven Plus - Lit évolutif - Lit de camping destiné à mon jeune neveu. Mon numéro de client est le suivant : 3104032940.En raison de ma santé précaire et de mon handicap, m'empêchant tout déplacement, j'ai dû recourir à l'acquisition en ligne de l'article recherché. Ayant opté pour votre enseigne, recommandée par ma fidèle amie Stéphanie, cliente assidue de vos produits, je m'attendais à une expérience similaire à la sienne.Regrettant profondément de ne pouvoir partager le même enthousiasme, je constate avec déception que la livraison, prévue le 24 février entre 08h15 et 10h15 à mon domicile par le service de transport PostNL, n'a pas eu lieu. Malgré une attente prolongée, le suivi de la livraison indiquant que celui-ci a été livrée…Cette commande était destinée à mon jeune neveu, en bas âge, devant arriver aujourd'hui à mon domicile. Le lit commandé était spécifiquement prévu pour lui, en vue de son séjour hebdomadaire ici. Malheureusement, n'ayant rien reçu, nous avons dû, dans l'urgence et le stress, trouver une solution alternative en acquérant un lit en magasin, à un coût double, sans omettre les frais de taxi exorbitants. Ce déplacement de dernière minute a entraîné une détérioration de ma santé, avec une chute de tension et une douleur significative.Consternée par cette situation, ayant perdu une journée entière en attente vaine, nous avons pris contact directement avec le transporteur PostNL et consulté notre avocat familial. Celui-ci nous a informés que, dans de telles circonstances, il était impératif de communiquer directement avec votre service client, étant donné que vous demeurez responsable du colis jusqu'à sa réception en mains propres. En cas de non-réception, vous êtes contraint de réparer le préjudice en procédant au remboursement sur le moyen de paiement d'origine.Je vous prie instamment de bien vouloir réparer le préjudice subi en procédant au remboursement intégral de ma commande sur le moyen de paiement d'origine. En l'absence de résolution du problème, je me verrai contraint d'entreprendre des démarches judiciaires pour solliciter réparation du préjudice, invoquant la responsabilité contractuelle en raison du non-respect des garanties régissant le contrat de vente.Je vous remercie anticipativement pour votre réponse et me tiens à votre disposition pour tout renseignement supplémentaire.Bien respectueusement,Waled.