Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Le 13 janvier 2024, j'ai passé une commande pour un ordinateur portable au prix de 2?099,00 € (Commande N° 4061127389). À ma grande surprise, j'ai reçu un colis contenant uniquement le chargeur sans l'ordinateur.Depuis ma première réclamation auprès de bol.com le 15 janvier 2024, le seul suivi que j'ai eu a été des demandes répétées de photos de l'emballage et du code-barres, dont certaines ont été demandées plusieurs fois malgré l'envoi des informations requises.Malheureusement, depuis le 29 janvier 2024, je suis sans nouvelles et sans les articles que j'ai payés. J'ai fourni toutes les preuves nécessaires à bol.com et pourtant, le problème n'est toujours pas résolu.À travers cette plateforme, je sollicite l'aide de Test-Achat pour obtenir de bol.com une réponse adéquate et une résolution immédiate.Je reste à la disposition de Test-Achat et de bol.com pour toute information supplémentaire et espère que cette situation trouvera une issue favorable.Cordialement.

J'ai commandé le Roborock Q Revo wit sur la plateforme de vente bol.comAprès 10 jours d'utilisation, il est devenu impossible de charger le robot. Il est important de précisser que les capteur sont parfaite propore et qu'il s'agit soit d'un problème de la station, soit du robot lui même (carte mère ou batterie)Un remplacement ou une réparation est donc nécessaireJ'ai effectué une demande de retour et envoyé plusieurs message au service clientèle. Par ces nombreux j'ai reçu une seule réponse disant d'effectuer une demande de retour sur le site. Le problème est qu'aucune étiquette de retour n'a été fournie ni aucune autre réponse aux messages.Je demande simplement une étiquette de retour et un remboursement du produit à 100% (711,70€) ou un remplacement du robot par un modèle identique neuf

J'ai l'abonnement Seleect chez bol.com depuis plusieurs année avec renouvellement automatique via IDEAL (prélèvement SEPA). Cette semaine, en faisant une commande, je constate que le prélèvement automatique n'a pas été fait. Bol.com affirme m'avoir envoyé des rappels de paiement des 11.99€ dû pour l'abonnement, mais je n'ai jamais rien reçu. Ils me réclament 2X3.5€ de frais de rappel, ce que je refus de payer. Je demande les preuves de rappel mais bol.com me répond sur un ton relativement sec, que je dois payer les frais de rappel et que le dossier est clos. Ils me menacent de transmettre le dossier à Intrum avec les frais que cela va induire, voir même des poursuites judiciaires pour 7 € de frais de rappel totalement injustifiés. Je réclame que bol.com supprime ces frais. Dans des cas pareils, j'acepterais de payer si je suis en retard mais si un rappel courrier postal m'est adressé. Le fait d'envoyer des emails qui peuvent être automatiquement supprimés par les filtres anti-spams et anti-fishing de mon provider, ce n'est pas acceptable (et c'est probablement ce qui c'est passé, j'ai beu faire une recherhce dans mes emails et mes spams, je ne trouve aucune trace de rappel).

Bonjour ,J ai commandé une chambre a coucher pour ma petite fille et lors de cette commande nous avons dû choisir une date de livraison parmi celle proposée et c est celle du 31 janvier que nous avons choisi selon nos disponibilités.En plus d avoir été livré de plusieurs colis en dehors de cette date , nous recevons un mail de bol le 17 Jan nous informons que nous allons être contacté pour une livraison le 19 Jan 24... Alors nous n avons jamais été contacté.. peur d'être livré j ai dû prendre congé pour rester a la maison mais rien est arrivé.. j ai alors contacté a plusieurs reprises bol et leur transporteur pour éclaircir cette situation et rien n y fait.. sur le site dans mes commandes, il est indiqué expédié et si tout s'est bien passé livrée le 19 Jan 24 alors que ça n est pas le cas d ou mon tracas. Je trouve cela inadmissible, d'autant plus que je reçois un mail me demandant de noter ma commande...Pourriez vous svp m aider a résoudre cette situation ? Merci d'avance. Bonne journée

Re : Bestelnr. 4049496098 Klantnr. 3050110177 Afhalen van defecte Tomado TL T4702W [CASE:202960298]Le 23.12 j'ai reçu un réfrigérateur défectueux (déposé sur l'escalier par postnl)Le 28.12, j'ai demandé à bol.com de venir chercher ce réfrigérateur défectueux et de me rembourser.Les mails de réponse ne voulaient rien dire. Nous allons nous en occuper... vous allez recevoir une réponse dans les deux jours...Il n'en était rien..J'ai envoyé des emails de rappel à plusieurs reprises.Le dernier e-mail de Bol.com demandait mon adresse et quand il serait possible de récupérer le réfrigérateur défectueux. J'ai transmis toutes les informations lundi dernier (8.1) et je n'ai plus reçu aucune information, même après avoir fait rappel.Je suppose que bol.com a classé l'affaire et ne veut plus la régler...Une entreprise vraiment peu sérieuse...Un appel téléphonique à bol.com à Bruxelles n'est possible qu'en néerlandais. Personne ne parle français. J'ai dû parler en anglais pour pouvoir déposer ma plainte oralement...Je traduis tous mes e-mails en néerlandais...Voilà pour bol.com

Commande no 4043187817 du 6/12 toujours pas livrée.Plusieurs mail au service client qui me répond des banalité sans apporté de solution et refusant de rembourser

Bonjour, j'ai acquis un pc portable de marque ASUS auprès de bol.com en date du 18/08/2023. Rapidement, s'est avéré que l'autonomie de la machine, dans un cadre d'utilisation bureautique était anormalement faible. (on parle d'entre 1 et 3h d'autonomie en faisant du excel/word avec une luminosité moyenne/faible). l'autonomie annoncée pour ce PC par bol est de 22 h.(ce qui me semble fantaisiste). Je me doute que le protocole est spécifique et que réellement, l'autonomie ne sera pas forcément atteinte, mais 2h d'autonomie me semble faible pour ce type de machine et très éloigné de la valeur théorique. (un test de lesnumérisques.com annonce 8 à 10h d'autonomie. Les démarches entreprises ont été : - Renvoi en garantie le 05/10 ==> Le PC revient le 31/10, une réinitialisation à été effectuée. (ce que je peux faire en 2h, mais soit). j'ai donc réessayé la machine et l'autonomie est identique à ce que j'avais initialement.- Suite à cela, échange de mail avec BOL pour expliquer la situation, on me dit de renvoyer à nouveau le PC en garantie et de préciser dans la demande que le PC est renvoyé pour la deuxième fois.- le 22/11 : je renvoie le pc conformément aux instructions de bol et je reçois un mail de la part de bol le 18/12 m'indiquant que la réparation n'est pas couverte par la garantie et que 3 options s'offre à moi : - Faire réparer l'article à vos frais. - Faire revenir l'article défectueux chez vous. 19,95€ de frais d'analyse vous seront demandés, ou environ 60 euros de frais de déplacement si le technicien est venu chez vous. Nous vous renverrons l'article dès que nous avons reçu le paiement. - Vous séparer de l'article. Notre service réparations fera en sorte qu'il soit correctement recyclé.

Bonjour, Je suis instituteur. J'ai commandé et payé des cadeaux de St Nicolas chez Bol.com pour mes élèves. Le colis devait être livré à l'école.L'école n'a rien reçu et il est indiqué sur le website que le colis aurait été livré. Il n'y a aucun n° de téléphone ni adresse e mail sur le website de Bol.com. Aucune possibilité de faire une réclamation. J'ai perdu mon argent !!! Scandaleux ! Je veux être remboursé et je voudrais que le website soit changé pour que les gens dans mon cas puisse avoir une possiblité de communication avec Bol.com. C'est la moindre des choses !Bien à vous.

Cela fait un mois que j'ai retourné mon article pour remboursement.Le jour du retour, j'ai bien reçu l'étiquette et je l'ai bien poster pour retour. J'ai d'ailleurs reçu un mail de confirmation de la part de bol.com comme quoi mon colis avait été envoyé.Cependant après un mois toujours rien, et récemment le site mon retour est afficher comme annulé.Je tente alors de contact le support, par téléphone, pas de réponses, par mail, pas de réponses. Aucun moyen de les contacter leur bot ne donne aucun accès au support ! J'ai même essayé avec l'app, c'est pire...

Bonjour, le 9 novembre 2023, j'ai renvoyé la commande 4026817957, achetée sur le site bol.be. Malgré mes multiples tentatives de contact par e-mail avec le service client, je n'ai toujours pas reçu de remboursement. Le service client refuse de procéder au remboursement et ne fournit aucune explication malgré mes demandes répétées. D’autres personnes sont dans le meme cas que moi . Je ne sais plus quoi faire ??