Toutes les plaintes publiques

Chaudière ISOTWIN 30:35 21172000100218531610005008N1 Depuis l'entrée des nouveaux locataires d'Alessandro-Lambotte 3 interventions 13/02/2024, 15/02/2024 et 15/03/2024 (images 860 à 862) Le rapport d'entretien effectué le 24/09/2024 mentionne les mêmes pièces à remplacer (image 913) Les locataires coupent constamment le thermostat EXACONTROL E7 qui gère la chaudière Un adoucisseur d'eau COMPACT FLECK 5600 est installé depuis le 04/06/2024 Malgré nos mails 7/11/2024 (image 881) et 10/11/2024 (image 882), recommandé du 21/11/2024 (image 910) et mail du 11/12/2024 (image 912) nous ne recevons aucune réponse à nos questions légitimes. Pire au téléphone Bulex dit qu'ils ne savent pas répondre , de faire passer le technicien (inutile vu rapport de l'entretien du 24/09) ou raccroche

Madame, Monsieur, Le 21 novembre dernier, un technicien est venu pour l'entretien de notre chaudière pour laquelle nous avons un contrat d'entretien omnium. Il nous a dit que la pompe était à changer et quelques heures après son départ, la chaudière était en panne alors qu'elle fonctionnait avant son passage. Une nouvelle date d'intervention a été fixée pour aujourd'hui. Malgré la confirmation du rendez-vous hier, personne n'est venu, sans prévenir. La chaudière n'a pas été réparée à ce jour, ce qui implique que nous n'avons ni eau chaude, ni chauffage depuis 7 jours! et pour combien de jours encore? Mon mari est asthmatique et diabétique et nous sommes en plein hiver! À la lumière de ce qui précède et compte tenu du préjudice subi, j'exige que ma chaudière soit réparée dans les 3 jours et je sollicite un dédommagement, notamment lié à l'utilisation de radiateurs électriques de remplacement. En absence de réaction à la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation du rendez-vous . Contrat d'entretien

Client n° 1000190189 Contrat d(‘entretien n° 00101447-01 Intervention n° SA-224949 Commande n° 224477 J'ai un contrat de maintenance Omnium (N° contrat 00101447-01). Suite à la panne de la chaudière Therma condens FAS-45 qui s'est produite le 15 octobre, j'ai appelé le service BULEX qui a planifié une première intervention le 18 octobre : 3 jours plus tard. Ce qui est déjà énorme sachant que : - 14 personnes dépendent de cette chaudière pour - l'eau chaude sanitaire - le chauffage J'avais spécifié qu'il fallait un technicien chevronné et compétent car: - dans le passé une panne s'était déjà produite (il y a environ 4 ans) - vous aviez dû faire intervenir 4 techniciens pour trouver la panne - vous aviez confessé que peu de technicien connaissaient ce type de chaudière Comme vous le verrez, aujourd’hui, c’est la même chose. BULEX n’apprend pas de ses erreurs. J'avais également spécifié que lors du passage qu'il fallait appeler le concierge pour prévenir du passage (et j'ai donné le n° de téléphone). Le 18 octobre, le technicien n'a pas appelé le concierge (cela donne indice pour la suite). Arrivé sur place: - Il ne comprenait pas ce qui se passait - Il n'avait pas les bonnes pièces - Il a essayé des pièces usagées / d'occasion (capteurs de pression) - Il a remplacé une carte mère et un capteur de pression (avec de nouvelle pièce au final) En partant il a dit que cela fonctionnait. Peu après : il n'en était rien. La chaudière était toujours hors service. Le technicien était donc incompétent pour cette chaudière. Ma recommandation n'a manifestement là non plus pas été écoutée. Je n'ai pas été recontacté pour fixer un nouveau rendez-vous. J'ai appelé le dimanche le service des rendez-vous. On m'a expliqué que c'était un autre service qui devait prendre le rendez-vous en main et que je serai appelé le lundi 21. N'ayant pas de nouvelles, le mardi 22 j'appelle le service des planifications. Je dois tout réexpliquer. Au bout d’interminables discussions, j’obtiens un rendez-vous pour le lundi 28 octobre. L’excuse annoncée est qu’il faut commander une pièce qui arrive le vendredi 25 octobre. Comment Bulex qui est le fabriquant et le réparateur n’a-t-il pas accès rapidement aux pièces de rechange pour honorer ses contrats d'entretien ? Le lundi 28 octobre, cela fait deux semaines que nous n’avons ni eau chaude sanitaire, ni chauffage. Un nouveau technicien passe et change à nouveau le capteur de pression et fait d’autres vérifications. Mais il ne s’en sort pas. Il jette l’éponge et s’en va en laissant la chaudière en panne. Il ne précise pas non plus ce qui va se passer. Ce second technicien n’est donc manifestement pas compétent non plus pour cette chaudière ! Le mardi 29 octobre, je me doute que le service de suivi est aussi performant que les réparateurs pour ladite chaudière. J’appelle donc Bulex. Ils ne trouvent pas le rapport d’intervention. Ils me donnent un rendez-vous pour le 4 novembre. Je suis estomaqué ! Je paie plus de 450 € pour un service omnium et je me retrouve, à ce stade, 3 semaines sans eau chaude et sans chauffage ! L’après-midi on m’apprends que le rendez-vous est annulé. Car c’est un autre service qui doit planifier le rendez-vous. Je vocifère. Aucune personne ne peut m’aider. Je fais face à une incompréhension TOTALE de la situation (14 personnes concernées) de la part de BULEX De surcroit, je ne reçois aucune date pour un nouveau rendez-vous. Le service en question ne sait pas quelle pièce ils doivent commander. MAGNIFIQUE ! Quelle incompétence ! Cela semble une constante chez Bulex ! Le mercredi 30 octobre J’appelle Bulex en matinée, je réexplique le tout. Le service des commandes pour la planification est injoignable. La personne chez Bulex n’arrive pas à les contacter, même après plus de 15 minutes d’attente. L’après-midi je reprends contact. Après un temps certain on me revient pour le dire la bouche en cœur que le rendez-vous sera le 15 novembre !!! Cela veut dire que 14 personnes sont sans eau chaude, sans chauffage durant un mois en automne ! Et encore, le 15 novembre est un vendredi, cela veut dire que s’ils sont encore incapables de réparer la chaudière, on sera reparti pour un tour la veille d’un week-end ! Il fait froid et humide dans la maison. Les locataires refusent de payer leur loyer. J’ai dû acheter des couvertures chauffantes. Certains sont tombé malade à prendre une douche à l’eau froide. En synthèse : - La chaudière BULEX est sous contrat d’entretien OMNIUM avec BULEX - Les entretiens sont effectués chaque année et les problèmes ne sont même pas détectés / prévenus - Lorsqu’un problème arrive il faut plusieurs techniciens pour arriver à en trouver un capable de la réparer - Cela s’est déjà produit dans le passé - BULEX avez été prévenu de cet historique et des problèmes ET BULEX n’en a cure et n’écoute pas le client - Lorsque les différents rendez-vous doivent être pris cela prend plus de temps qu’un nouveau rendez-vous : BULEX ne donne pas la priorité aux personnes sous contrat et pour lesquels ils sont en défaut êtes en défaut - BULEX pas les pièces pour honorer le contrat omnium dans des délai décents

Bonjour, Voici un mail envoyé au service Bulex en date du 26 aout 2024 et resté sans réponse à ce jour - octobre 2024... comme tous les autres mails d'ailleur... "Je souhaite vous faire par d'un manque complet de réactivité de la part du service Devis. Nous attendons maintenant plus de 3 semaines de vlaider un devis que nous avons déja accepter suite au rapport d'intervantion du technicien venu chez nous il y a PLUS DE UN MOIS. Nous sommes sans eau chaude et ma femme est sur le point d'accoucher... des mails ont été envoyé, des demandes d'intervention. des heures passées à attendre le service au téléphone pour avoir toujours la même réponse : "je relance le service devis monsieur". Voici le mail envoyé et resté sans retour : Bonjour, Voilà presque 1 MOIS que nous avons reçu la visite d'un technicien à notre adresse "rue de la Gobie 15, 1360 Orbais" (très agréable et compétent). Depuis lors, nous sommes en attente d'un devis pour effectuer les réparations sur notre chaudière. Nous sommes sans eau chaude depuis cette date et ma femme est enceinte de 7 mois... Nous avons rappelé il y a maintenant une semaine et avons reçu la confirmation que la demande est au service devis... aucun retour depuis lors... Le technicien nous a déjà mentionné le prix des pièces et le devis de main d'œuvre sur le rapport d'intervention. Nous sommes d'accord et aimerions avoir un rendez RAPIDEMENT car 1 mois sans eau chaude, 1 mois de délais pour avoir un retour (que nous n'avons toujours pas) est excessivement long selon moi... Pourriez vous faire le nécessaire s'il-vous-plaît pour que notre dossier avance ? Merci pour votre compréhension."

Bonjour Messieurs. Mardi 1er octobre 2024 Un entretien annuel planifié de notre chaudière Bulex a été effectué le lundi 23 septembre par vos soins. Lors du départ du technicien la chaudière ainsi que le thermostat se sont éteints. Plus d'eau chaude ni de chauffage donc. Après de nombreux appels, ce technicien (Frédéric Stofkooper) est revenu le lendemain afin de vérifier sous le capot et a enlevé une pièce "cassée" qu'il n'avait pas de stock. Par la suite plus rien, des appels incessants, vous nous raccrochez au nez souvent, puis parfois quelques promesses de venir nous dépanner, mais absolument aucune tentative de rappel ni de déplacements dans les jours qui ont suivis! Aucunes réactions par mails non plus d'ailleurs ... Cela fait maintenant 9 jours que la chaudière ne fonctionne plus et nous ne savons plus quoi faire. Cette chaudière fonctionnait parfaitement bien avant l'entretien, il a été mal fait, cela est de votre faute, la réparation doit donc être effectuée d'urgence. Je vous laisse ci-joint la facture envoyée par mail le 23 septembre, reprenant tous les détails de votre intervention. Cordialement, Mr. De Coninck Stefan

J'avais demandé une intervention sur une chaudière Bulex pour un problème d'eau chaude. Ce technicien a refusé d'intervenir disant que l'accès au vide sanitaire était "dangereux". Ci-dessous le texte du mail que je viens d'envoyer à Bulex. Madame, Monsieur, le technicien Bulex technicien a refusé de faire l'intervention sous prétexte que c'est "dangereux". Ridicule: cela fait 30 ans que cette installation est faite et il n'y a jamais eu de problèmes. Oui, l'accès à la gaine technique est étroite et ne convient peut-être pas à des techniciens trop corpulents. Mais c'est bien la première fois que cela arrive. Je sais dés lors une chose: quand je ferai remplacer les chaudières je ne prendrai pas des Bulex puisque ce monsieur s'est exprimé pour toute votre société disant que jamais un technicien de chez Bulex n'interviendrait chez moi (nb je n'ai que 5 chaudières dans cette maison). Notez que par le passé des techniciens de chez vous sont déjà intervenus. Comme il y a eu refus de prestation, je ne payerai RIEN. Un refus d'intervention injustifié et ensuite facturer un déplacement est franchement scandaleux! Voir pièce jointe. Et je ne manquerai pas d'avertir "Les Pigeons" et "Test-Achats" de cette pratique! Scandaleux. Salutations Agnes Sermeus nb Je souhaite savoir si je dois mettre les chaudières Vaillant dans la même catégorie? Car j'ai 1 chaudière Vaillant aussi. Dois-je aussi rayer cette marque de ma liste?

Bonjour, Je souhaite me plaindre de la façon de Bulex a géré l’intervention chez moi d’un échangeur à plaques. Une demande d’intervention a été demandée par mon chauffagiste indépendant. Celui-ci a remis un rapport complet expliquant son diagnostique et sa conclusion : il faut changer l’échangeur à plaques. Un rendez-vous est alors fixé le 15JUL2024. Le jour J, contrairement à ce qui m’a été annoncé par sms, le technicien ne me téléphone pas. Il ne sonne pas à la porte et ne tente pas de m’appeler une fois sur place. Un deuxième rendez-vous est fixé le 18JUL2024. Le technicien réalise un diagnostique malgré le premier diagnostique. Il arrive à la même conclusion que mon chauffagiste. Il faut changer l’échangeur à plaques mais il n’en a pas avec lui. Je regrette qu’il n’ait pas lu le premier diagnostique avant l’intervention. Il m’explique que je serai rappelé bientôt, une fois que la pièce sera disponible chez un technicien. Je n’ai jamais été rappelé. Deux semaines après, je rappel. Un rendez-vous est fixé le 05AUG2024. Le vendredi précédent l’intervention, le 02AUG2024 à 17h07 Je reçois un email me disant que l’intervention est annulée. Cet email ne contient ni explication ni excuse. Je contacte alors le service client qui ne peut me lui non plus me donner une explication ni refixer un rendez-vous. Je demande qu’on me rappelle le lundi matin. L’opérateur rédige un rapport disant qu’il ne parvient pas à prendre rendez-vous et que mon rendez-vous a été annulé. Il omet que je demande qu’on me rappelle. Je rappelle une première fois le lundi matin. La première ligne me passe la deuxième ligne qui n’arrive pas à joindre le service « pièces » (Je vous passe les temps d’attente entre chaque). On me promet de me rappeler entre 9H30 et 10H. Je ne suis pas rappelé. à 15H je rappelle une deuxième fois, j’attends 20 min que quelqu’un décroche, un certain Jonathan décroche, prend mes identifiants, me demande d’attendre en ligne. J’attends alors encore 30 minutes puis il raccroche. Je rappelle donc une troisieme fois. On m’apprend qu’un rendez-vous aurait été fixé le lendemain (06AUG2024). Un problème se pose : je ne suis pas en congé le lendemain. On me passe la deuxième ligne pour que je puisse déplacer le rendez-vous. Le service « pièces » me recontactera pour fixer le rendez-vous le 08AUG2024. Le 08AUG2024, le problème pourtant simple a pu enfin être résolu pour le technicien bulex. J’ai donc dû prendre 4 jours de congés et j’ai passé plusieurs heures au téléphone pour une intervention ne devant pas prendre plus d’une journée alors que le problème avait été prémâché par mon chauffagiste. Je vous demande donc aujourd’hui une compensation pour ces jours de congés ainsi que ces heures passées inutilement au téléphone.

Bonjour, Mon compagnon et moi-même avons acheté une habitation à Bellecourt avec le groupe Huyzentruyt et une chaudière au gaz Bulex a été installée. Lors de la remise des clés le 31/05/2024, la chaudière fonctionnait mais un code (F88) est très vite apparu, nous privant de toute eau chaude. Nous avons donc fait appel au service après vente et un technicien est passé le 9 juillet. Apparemment, il s'agirait d'un défaut de carte mère et la pièce doit être changée. Un autre rendez-vous a donc été programmé pour changer la pièce le jeudi 18 juillet de 7h30 à 12h. Une personne a pris congé pour être présente mais personne n'est venu sous prétexte que la pièce n'avait pas été reçue ! La moindre des choses aurait été de prévenir pour éviter à cette personne de prendre congé pour rien. Ensuite, nous avons téléphoné et on nous a certifié que la pièce sera disponible le jour même ou le lendemain et qu'on nous recontacterai pour programmer un rendez-vous afin de l'installer. Comme nous n'avions reçu aucune nouvelle de leur part, nous avons téléphoné régulièrement pendant presqu'un mois afin d'avoir un nouveau rendez-vous. Le mercredi 14 août, le technicien devait venir entre 10h et 14h. Peu après 14h, nous avons à nouveau téléphoné à Bulex car pas de nouvelle du technicien. On nous a assuré que celui-ci avait du retard, qu'il allait arriver, qu'on devait juste encore un peu patienter. À 17h, nous avons retéléphoné pour apprendre que le rendez-vous avait été annulé et reporté. Un jour de congé a encore été pris pour rien et en plus de cela, ils nous demandent d'en prendre encore un ! Aucune solution n'a été trouvée alors que nous leur avons dit que nous étions disponible le vendredi 16 août et que bulex ne faisait pas le pont du 15 août. Un email de plainte a également été envoyé le 30 juillet demandant de régler la situation au plus vite et ce qu'ils comptaient faire pour nous dédommager. Nous avons reçu aucune réponse à notre mail et c'est par téléphone que nous avons appris qu'ils se dedouanaient de tout et qu'aucun dédommagement nous serait accordé ! Cela fait donc maintenant presqu'un mois et demi que nous nous lavons en chauffant des casseroles car nous n'avons pas d'eau chaude ! La situation est invivable et Bulex ne prend pas la situation au sérieux