Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 02/06/2024, mon plombier a acheté un Boiler SDN 200V mural vertical Blindé dans le magasin omnitec . Après 8 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, le boiler se met en défaut et ne redémarre plus. Mon plombier a fait appel à votre SAV, vu que le produit est en garantie, et 4 techniciens différents se sont présentés sur une période d'1 mois sans résoudre le problème. Bulex Services a envoyé un devis, référencé O/CD/00384919, de 644,78€ HTVA (et avec une TVA de 21%, au lieu de 6%) en date du 20 février 2025. Après maintes appels infructueux à Bulex services, où on est baladé dans tous les services sans aucunes réponses, je vous ai envoyé un e-mail à complaint@bulex-services.be. J'ai demandé des explications concernant l'envoi d'un devis erroné, qui plus est en période de garantie de l'appareil, ainsi que la réparation ou remplacement du Boiler puisqu'il est sous garantie. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé/ boiler remplacé à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, le remboursement du prix d'achat, en plus d'un geste commercial pour mes locataires qui sont sans eau chaude depuis 2 mois. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • devis erroné • Preuve d'achat

Je disposais d’un contrat d’entretien n° 0052269 pour la chaudière de la maison située au Spechtenberg 56, 1932, dont j’ai toujours respecté les obligations. Toutefois, en 2024, Bulex a annulé trois fois mon entretien annuel le jour même, sans m’en avertir au préalable. Ces annulations m’ont causé un préjudice financier, m’obligeant à poser des jours de congé inutiles. Malgré plusieurs relances en janvier et février 2025, l’entreprise n’a jamais proposé de solution ni effectué l’entretien prévu. Demandes et problème avec Bulex : Remboursement intégral de la prestation 2024, puisque l’entretien n’a jamais eu lieu. Résiliation immédiate du contrat sans frais, car j’ai entre-temps vendu la maison et ne suis plus concerné par ce contrat. Aucun geste commercial ni solution acceptable ne m’a été proposé malgré mes démarches. Intervention demandée à Test Achats : Étant donné le manque total de professionnalisme et l’absence de réponse adéquate de la part de Bulex, je sollicite votre aide pour faire valoir mes droits et obtenir une résolution rapide de cette situation. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous remercie par avance pour votre soutien. Cordialement, Jérôme Laignel

Bonjour, Depuis 20 ans client chez Bulex, contrat tout compris, toujours tout payé dans les temps. Bulex nous a laissé plus de 3 semaines sans chauffage. Un RDC, de plus de 100 m2 avec le froid hivernal qu'il y avait dehors, pas de chauffage, pas d'eau chaude. C'est scandaleux qu'il n'y ait eu à aucun moment un technicien envoyé d'urgence !!! Rien. C'est bien beau quand on doit payer la facture, mais quand on a un problème urgent, il n'y a plus personne. Après avoir appelé des jours et des jours, quelqu'un est venu, la chaudière a fonctionné 1h pour qu'ensuite elle provoque un court circuit et de l'eau a commencé à couler. On rappelle Bulex pour une urgence, et bien non, ils nous laissent encore plus d'une semaine sans chauffage et eau chaude. Sous prétexte que des pièces ont été commandé, on ne peut envoyer personne, c'est scandaleux.

Chaudière ISOTWIN 30:35 21172000100218531610005008N1 Depuis l'entrée des nouveaux locataires d'Alessandro-Lambotte 3 interventions 13/02/2024, 15/02/2024 et 15/03/2024 (images 860 à 862) Le rapport d'entretien effectué le 24/09/2024 mentionne les mêmes pièces à remplacer (image 913) Les locataires coupent constamment le thermostat EXACONTROL E7 qui gère la chaudière Un adoucisseur d'eau COMPACT FLECK 5600 est installé depuis le 04/06/2024 Malgré nos mails 7/11/2024 (image 881) et 10/11/2024 (image 882), recommandé du 21/11/2024 (image 910) et mail du 11/12/2024 (image 912) nous ne recevons aucune réponse à nos questions légitimes. Pire au téléphone Bulex dit qu'ils ne savent pas répondre , de faire passer le technicien (inutile vu rapport de l'entretien du 24/09) ou raccroche

Madame, Monsieur, Le 21 novembre dernier, un technicien est venu pour l'entretien de notre chaudière pour laquelle nous avons un contrat d'entretien omnium. Il nous a dit que la pompe était à changer et quelques heures après son départ, la chaudière était en panne alors qu'elle fonctionnait avant son passage. Une nouvelle date d'intervention a été fixée pour aujourd'hui. Malgré la confirmation du rendez-vous hier, personne n'est venu, sans prévenir. La chaudière n'a pas été réparée à ce jour, ce qui implique que nous n'avons ni eau chaude, ni chauffage depuis 7 jours! et pour combien de jours encore? Mon mari est asthmatique et diabétique et nous sommes en plein hiver! À la lumière de ce qui précède et compte tenu du préjudice subi, j'exige que ma chaudière soit réparée dans les 3 jours et je sollicite un dédommagement, notamment lié à l'utilisation de radiateurs électriques de remplacement. En absence de réaction à la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation du rendez-vous . Contrat d'entretien

Client n° 1000190189 Contrat d(‘entretien n° 00101447-01 Intervention n° SA-224949 Commande n° 224477 J'ai un contrat de maintenance Omnium (N° contrat 00101447-01). Suite à la panne de la chaudière Therma condens FAS-45 qui s'est produite le 15 octobre, j'ai appelé le service BULEX qui a planifié une première intervention le 18 octobre : 3 jours plus tard. Ce qui est déjà énorme sachant que : - 14 personnes dépendent de cette chaudière pour - l'eau chaude sanitaire - le chauffage J'avais spécifié qu'il fallait un technicien chevronné et compétent car: - dans le passé une panne s'était déjà produite (il y a environ 4 ans) - vous aviez dû faire intervenir 4 techniciens pour trouver la panne - vous aviez confessé que peu de technicien connaissaient ce type de chaudière Comme vous le verrez, aujourd’hui, c’est la même chose. BULEX n’apprend pas de ses erreurs. J'avais également spécifié que lors du passage qu'il fallait appeler le concierge pour prévenir du passage (et j'ai donné le n° de téléphone). Le 18 octobre, le technicien n'a pas appelé le concierge (cela donne indice pour la suite). Arrivé sur place: - Il ne comprenait pas ce qui se passait - Il n'avait pas les bonnes pièces - Il a essayé des pièces usagées / d'occasion (capteurs de pression) - Il a remplacé une carte mère et un capteur de pression (avec de nouvelle pièce au final) En partant il a dit que cela fonctionnait. Peu après : il n'en était rien. La chaudière était toujours hors service. Le technicien était donc incompétent pour cette chaudière. Ma recommandation n'a manifestement là non plus pas été écoutée. Je n'ai pas été recontacté pour fixer un nouveau rendez-vous. J'ai appelé le dimanche le service des rendez-vous. On m'a expliqué que c'était un autre service qui devait prendre le rendez-vous en main et que je serai appelé le lundi 21. N'ayant pas de nouvelles, le mardi 22 j'appelle le service des planifications. Je dois tout réexpliquer. Au bout d’interminables discussions, j’obtiens un rendez-vous pour le lundi 28 octobre. L’excuse annoncée est qu’il faut commander une pièce qui arrive le vendredi 25 octobre. Comment Bulex qui est le fabriquant et le réparateur n’a-t-il pas accès rapidement aux pièces de rechange pour honorer ses contrats d'entretien ? Le lundi 28 octobre, cela fait deux semaines que nous n’avons ni eau chaude sanitaire, ni chauffage. Un nouveau technicien passe et change à nouveau le capteur de pression et fait d’autres vérifications. Mais il ne s’en sort pas. Il jette l’éponge et s’en va en laissant la chaudière en panne. Il ne précise pas non plus ce qui va se passer. Ce second technicien n’est donc manifestement pas compétent non plus pour cette chaudière ! Le mardi 29 octobre, je me doute que le service de suivi est aussi performant que les réparateurs pour ladite chaudière. J’appelle donc Bulex. Ils ne trouvent pas le rapport d’intervention. Ils me donnent un rendez-vous pour le 4 novembre. Je suis estomaqué ! Je paie plus de 450 € pour un service omnium et je me retrouve, à ce stade, 3 semaines sans eau chaude et sans chauffage ! L’après-midi on m’apprends que le rendez-vous est annulé. Car c’est un autre service qui doit planifier le rendez-vous. Je vocifère. Aucune personne ne peut m’aider. Je fais face à une incompréhension TOTALE de la situation (14 personnes concernées) de la part de BULEX De surcroit, je ne reçois aucune date pour un nouveau rendez-vous. Le service en question ne sait pas quelle pièce ils doivent commander. MAGNIFIQUE ! Quelle incompétence ! Cela semble une constante chez Bulex ! Le mercredi 30 octobre J’appelle Bulex en matinée, je réexplique le tout. Le service des commandes pour la planification est injoignable. La personne chez Bulex n’arrive pas à les contacter, même après plus de 15 minutes d’attente. L’après-midi je reprends contact. Après un temps certain on me revient pour le dire la bouche en cœur que le rendez-vous sera le 15 novembre !!! Cela veut dire que 14 personnes sont sans eau chaude, sans chauffage durant un mois en automne ! Et encore, le 15 novembre est un vendredi, cela veut dire que s’ils sont encore incapables de réparer la chaudière, on sera reparti pour un tour la veille d’un week-end ! Il fait froid et humide dans la maison. Les locataires refusent de payer leur loyer. J’ai dû acheter des couvertures chauffantes. Certains sont tombé malade à prendre une douche à l’eau froide. En synthèse : - La chaudière BULEX est sous contrat d’entretien OMNIUM avec BULEX - Les entretiens sont effectués chaque année et les problèmes ne sont même pas détectés / prévenus - Lorsqu’un problème arrive il faut plusieurs techniciens pour arriver à en trouver un capable de la réparer - Cela s’est déjà produit dans le passé - BULEX avez été prévenu de cet historique et des problèmes ET BULEX n’en a cure et n’écoute pas le client - Lorsque les différents rendez-vous doivent être pris cela prend plus de temps qu’un nouveau rendez-vous : BULEX ne donne pas la priorité aux personnes sous contrat et pour lesquels ils sont en défaut êtes en défaut - BULEX pas les pièces pour honorer le contrat omnium dans des délai décents

Bonjour, Voici un mail envoyé au service Bulex en date du 26 aout 2024 et resté sans réponse à ce jour - octobre 2024... comme tous les autres mails d'ailleur... "Je souhaite vous faire par d'un manque complet de réactivité de la part du service Devis. Nous attendons maintenant plus de 3 semaines de vlaider un devis que nous avons déja accepter suite au rapport d'intervantion du technicien venu chez nous il y a PLUS DE UN MOIS. Nous sommes sans eau chaude et ma femme est sur le point d'accoucher... des mails ont été envoyé, des demandes d'intervention. des heures passées à attendre le service au téléphone pour avoir toujours la même réponse : "je relance le service devis monsieur". Voici le mail envoyé et resté sans retour : Bonjour, Voilà presque 1 MOIS que nous avons reçu la visite d'un technicien à notre adresse "rue de la Gobie 15, 1360 Orbais" (très agréable et compétent). Depuis lors, nous sommes en attente d'un devis pour effectuer les réparations sur notre chaudière. Nous sommes sans eau chaude depuis cette date et ma femme est enceinte de 7 mois... Nous avons rappelé il y a maintenant une semaine et avons reçu la confirmation que la demande est au service devis... aucun retour depuis lors... Le technicien nous a déjà mentionné le prix des pièces et le devis de main d'œuvre sur le rapport d'intervention. Nous sommes d'accord et aimerions avoir un rendez RAPIDEMENT car 1 mois sans eau chaude, 1 mois de délais pour avoir un retour (que nous n'avons toujours pas) est excessivement long selon moi... Pourriez vous faire le nécessaire s'il-vous-plaît pour que notre dossier avance ? Merci pour votre compréhension."

Bonjour Messieurs. Mardi 1er octobre 2024 Un entretien annuel planifié de notre chaudière Bulex a été effectué le lundi 23 septembre par vos soins. Lors du départ du technicien la chaudière ainsi que le thermostat se sont éteints. Plus d'eau chaude ni de chauffage donc. Après de nombreux appels, ce technicien (Frédéric Stofkooper) est revenu le lendemain afin de vérifier sous le capot et a enlevé une pièce "cassée" qu'il n'avait pas de stock. Par la suite plus rien, des appels incessants, vous nous raccrochez au nez souvent, puis parfois quelques promesses de venir nous dépanner, mais absolument aucune tentative de rappel ni de déplacements dans les jours qui ont suivis! Aucunes réactions par mails non plus d'ailleurs ... Cela fait maintenant 9 jours que la chaudière ne fonctionne plus et nous ne savons plus quoi faire. Cette chaudière fonctionnait parfaitement bien avant l'entretien, il a été mal fait, cela est de votre faute, la réparation doit donc être effectuée d'urgence. Je vous laisse ci-joint la facture envoyée par mail le 23 septembre, reprenant tous les détails de votre intervention. Cordialement, Mr. De Coninck Stefan

J'avais demandé une intervention sur une chaudière Bulex pour un problème d'eau chaude. Ce technicien a refusé d'intervenir disant que l'accès au vide sanitaire était "dangereux". Ci-dessous le texte du mail que je viens d'envoyer à Bulex. Madame, Monsieur, le technicien Bulex technicien a refusé de faire l'intervention sous prétexte que c'est "dangereux". Ridicule: cela fait 30 ans que cette installation est faite et il n'y a jamais eu de problèmes. Oui, l'accès à la gaine technique est étroite et ne convient peut-être pas à des techniciens trop corpulents. Mais c'est bien la première fois que cela arrive. Je sais dés lors une chose: quand je ferai remplacer les chaudières je ne prendrai pas des Bulex puisque ce monsieur s'est exprimé pour toute votre société disant que jamais un technicien de chez Bulex n'interviendrait chez moi (nb je n'ai que 5 chaudières dans cette maison). Notez que par le passé des techniciens de chez vous sont déjà intervenus. Comme il y a eu refus de prestation, je ne payerai RIEN. Un refus d'intervention injustifié et ensuite facturer un déplacement est franchement scandaleux! Voir pièce jointe. Et je ne manquerai pas d'avertir "Les Pigeons" et "Test-Achats" de cette pratique! Scandaleux. Salutations Agnes Sermeus nb Je souhaite savoir si je dois mettre les chaudières Vaillant dans la même catégorie? Car j'ai 1 chaudière Vaillant aussi. Dois-je aussi rayer cette marque de ma liste?