Toutes les plaintes publiques

Bonjour, depuis hier, cela fait 10 fois que j’essaie téléphone à Toit & Moi pour un problème de chauffage mais personne ne répond. Je suis numéro 1 sur la liste d’attente et 2 min après le téléphone raccroche. Et pourtant j’appelle le service technique pour mon chauffage et puis je resonne immédiatement et de nouveau, je suis position 4, dès que j’arrive à la position 1, cela raccroche encore. J’ai essayé 10 fois hier et encore aujourd'hui. Du coup, j’ai appelé la société bulex directement vu que la chaudière est une bulex et le standardiste m’a mal accueilli et raccroché au nez. Disant que j’étais au services des urgences et il a refusé de m’écouté et au lieu de me passé le bon service, il m’a raccroché au nez. Pourtant une panne de chauffage en hivers, pas d’eau chaude, c’est une urgence quand même. Il m’a menacé en refusant de n’écouter. J’espère que vous pouvez m’aider, merci pour votre compréhension et dans l’attente de vous lire, je vous prie d’agréer mes salutations distinguées. Ferro Antoinette

Bonjour, Mi-Novembre, ma locataire, constate un problème de chaudière, elle prend contact avec le chauffagiste qui fait l'entretien, il se rend sur place et constate qu’une carte est déficiente. Il lui propose de la commander chez Bulex. Après quelques semaines, n'ayant toujours pas reçu de nouvelles, elle recontacte le chauffagiste qui lui conseille d’appeler le service Bulex. Un technicien Bulex vient sur place et lui dit que ce n’est pas un problème de carte et que de toute façon aucune carte n’a été commandée, il rebranche le thermostat, la chaudière se remet en route et il laisse à ma locataire le soin de recontacter son installateur si le problème se repose. (Voir le compte rendu du technicien qui figure également sur la facture). Quelques semaines plus tard, la chaudière tombe à nouveau en panne, elle recontacte Bulex, elle est assez mal reçue et on lui fait savoir que tant que la facture n’est pas payée, personne ne sera envoyé sur place, facture qui je le souligne n’a pas été reçue. C’est une dame âgée qu’on envoie balader sans autre forme de procès. Le 13 décembre, elle me téléphone en pleurs et m’explique la situation, je lui demande de me fournir la facture, elle dit ne pas l' avoir puisqu’ elle a demandé qu’elle me soit adressée à moi directement (ce que j’ignorai complètement). Je téléphone immédiatement moi-même chez Bulex qui me répète le même discours, le monsieur que j’ai au téléphone ne semble pas être perturbé par le fait de laisser une dame âgée sans chauffage et n’a pas l’aire de trouver ça anormal qu’une facture soit envoyée à une autre personne que la personne qui demande le déplacement sans que cette même personne ne soit au courant et consente à recevoir cette facture. Il me propose de me transférer au service comptabilité, Il me revient en me disant que le service comptabilité est encore en pause (à 14H30 !) et me demande de retéléphoner plus tard. Je retéléphone donc une heure plus tard, le même individu me répond en me disant qu’en fait le service compa est fermé et qu’il faut téléphoner le lendemain matin. Ne trouvant aucune solution avec Bulex, je décide d’envoyer mon chauffagiste sur place qui constate comme le premier chauffagiste un problème de carte. Nous avons perdu plus d’un mois pour revenir à la case départ! Sauf que 213 euros me sont reclamé par Bulex pour n’avoir absolument rien fait ! Si je résume : Bulex accepte d’envoyer une facture à une personne qui n’a pas consenti à cette requête.On refuse une deuxième intervention alors que la chaudière supposée être réparée est de nouveau en panne 10 jours après l’intervention parce que la facture n’est pas payée. Facture qui n’a pas été reçue et dont le destinataire ignorait totalement l’existence.Le jour d’après, la facture arrive dans ma boîte aux lettres, adressée à Caroline (même pas de nome de famille !) 213 euros pour un service non rendu et une chaudière toujours dans le même état que lors du passage de Bulex avec aucune proposition d’action! Inutile de vous dire que je suis outrée et que je n’en reviens toujours pas de l’histoire rocambolesque que je viens de vivre avec Bulex.Je conteste cette facture pour non résultat et également car aucun consentement de ma part ne m’a été demandé par Bulex pour m’envoyer cette facture. Je souligne également que le service Bulex m'invite à envoyer ma plainte sur l'adresse complaint@services-bulex.be qui n'existe pas. J'ai également cherché sur leur site un moyen de porter plainte mais c'est introuvable. Le manque de transparence à ce sujet pose question également. Je souhaite recevoir au plus vite une note de crédit pour créditer cette facture qui n'est pas justifiée. Bien cordialement,

Bonjour,Il y a deux semaines, mon boiler électrique tout neuf (à peine pris 4 douches...) est tombé en panne. L'entrepreneur qui l'a placé est venu constater les dégâts et a contacté le fournisseur Bulex, après avoir constaté que le boiler semblait foutu. Bulex a assez rapidement (deux jours après) envoyé un technicien qui a fait le même constat. Son rapport d'intervention stipule qu'il faut remplacer une pièce. Depuis, plus aucune nouvelle, en dépit de plusieurs coups de téléphone et emails envoyés à la marque. Nous n'avons aucune idée de quand ils comptent (même si ils comptent) réparer ce satané boiler. Cela fait donc deux semaines que nous sommes sans eau chaude. C'est inacceptable et intolérable. Ne sachant plus vers qui me tourner, j'introduis cette plainte, comme une bouteille à la mer.

Bonjour,Depuis le 01.02.2023, j'essaie de contacter Bulex afin de mettre fin au contrat d'entretien de la chaudière suite à la vente de l'appartement à la date du 16.02.2023 et de récupérer le trop perçu.J'ai envoyé 8 mails à la société, avec copie de la dernière facture payée couvrant la période du 20.09.2022 au 19.09.2023 pour un montant de 304,15€.Mails envoyés les 1.02, 10.02, 22.02, 27.02 (contact par tel + nouvelle adresse mail reçue contracts-annulation@vaillant-group.be), 27.03, 29.03, 17.04, 22.04, 15.05.Réponse reçue: votre contrat d'entretien est bien annulé.Mais jamais aucune réponse quant au remboursement des 7 mois annulés sur les 12.Ce jour, je les ai avertis que je prenais contact avec Test-Achats.

Bonjour,J'ai récemment changé de chaudière parce que mon ancienne chaudière Bulex a rendu l'âme. Étant donné que la nouvelle n'est plus une Bulex, j'ai annulé le rendez-vous d'entretien et j'ai demandé au collaborateur de Bulex de résilier mon contrat avec eux il m'a dit qu'il ferait le nécessaire. Quelques mois plus tard, Bulex me communique à nouveau qu'ils enverraient un technicien pour le rendez-vous annuel. J'ai déjà essayé de les contacter pour leur dire que je n'avais plus de chaudière Bulex, que ce rendez-vous devait être annulé et que je souhaitais résilier le contrat d'entretien urgemment, puisque ce n'était pas encore fait. Apparemment, il n'est pas possible de les contacter : ils ne répondent pas aux messages envoyés sur l'adresse qu'ils fournissent eux-mêmes sur leur site (service@bulex-services.be) ou à travers le formulaire de contact qui s'y trouve clairement, parler avec leurs collaborateurs par téléphone ne règle rien non plus.

Bonjour, nous avons fait appel au service Bulex pour le dépannage de notre chaudière. Le technicien est venu le 21/06/2021. Travaux effectués écrit sur le rapport d'intervention. Remplacement capteur de débit + réglage pression A savoir que le problème de débit et la pression n'est toujours pas résolu Nous avons appelé le service après l'intervention du technicien, mais la seul solution qu'ils nous ont proposé est une intervention le 01/07/2021. A savoir que normalement nous avions un rdv pour l'entretien le mercredi 23/06/2021 et annulé sans prévenir par le service. A savoir aussi qu'une personne du service nous a raccrocher au téléphone après avoir expliquer la situation. Nous sommes actuellement sans eau chaude et dans l'incapacité de subvenir a nos besoin.

Bonjour,Lors de l'achat de notre Bulex Opalia F[17 LT] en Novembre 2019, nous étions confiant envers la qualité des produits. Hors depuis le mois de mai 2020, nous n'avons que des problèmes avec le boiler. Visite et réparation le 27/05 pour Code erreur F20 ... malgré le remplacement le code F20 s'affiche encore de temps en temps. en octobre le code F20 s'affiche de plus en plus souvent nous recontactons . Le 11 décembre une autre pièce remplacée pour Erreur F20, le 12 décembre, de nouveau erreur F20 nous vous recontactons directement. Visite de plusieurs techniciens qui disent ne pas bien connaitre ce boiler. Depuis la dernière visite le 29/12/2020, visite ou le technicien ( ne connaissant toujours pas bien le modèle) n'ouvre même pas l'appareil!!!! et suite a un appel vers le bureau, commande les pièces qui pourraient poser soucis!!!! Depuis lors nous somme sans eau Chaude avec 3 enfants et un nouveau née qui va arriver !!!! Malgré un mail fait le 13 Décembre 2020 rester SANS réponse..... Ce jours le Vendredi 08/01/2021 n'ayant toujours aucune nouvelle de votre part, nous reprenons contact et la surprise RUPTURE de stock de pièces et on ne sait même pas avoir de délais ( 1 - 2 - 3 semaines).....Nous voulons que la garantie se fasse et récupérer de l'eau chaude pour se laver!!!! la moindre des choses en plein Hiver!!!Un Nouveau boiler et un dédommagement ne seraient pas trop demandé sachant tous les problèmes que nous avons rencontrés en 1 AN .Nous attendons réponse rapidement afin d'avoir une solution durable. ( nous ne pouvons pas rester sans eau chaude avec des enfants et certainement pas avec un Bébé qui va arriver)!! Faute de réponse de votre part, nous engagerons un avocat et nous ferons valoir notre droit.

Bonjour,J'ai contacté bulex suite à une panne de ma chaudière, un technicien est venu le 16 septembre et m'a dit que c'était le détendeur de la citerne à gaz qui était défectueux. Il m'a dit qu'il ne pouvait rien faire vu que ça ne concerne pas la chaudière.J'ai donc fait appel à un chauffagiste de ma région comme il me l'a conseillé, son diagnostique est que c'est le bloc gaz de la chaudière qui ne va plus. Il a commander la pièce et réparer et depuis je n'ai plus aucun soucis. La facture s'élève à 113,74€ pour des frais de déplacement et surtout pour un travail mal fait... Je conteste cette facture car le technicien aurait du remplacer cette pièce vu que c'est bien une pièce de la chaudière. Et j'ai du également payé le chauffagiste pour un diagnostique que bulex aurait pu me donner dès le départ.J'ai envoyé 3 mails à bulex à 3 services différents plus un appel mais tout ça reste sans réponse. J'ai déjà reçu un 2ème rappel d'impayés et je voudrais éviter des frais supplémentaires. Que faire et à qui s'adresser pour trouver un accord pour cette facture?Bien à vous

Déjà, chez BULEX vous ne pouvez avoir quelqu'un qui repond que pour une prise de rendez vous. Pour les plaintes ou les discussions concernant le contrat, vous devez envoyer un mail... Je suis cliente chez eux depuis plus de 10 ans et je paye tous les mois près de 200 Euros pour un service. On m'apprend que le ballon à remplacer de ma chaudière est introuvable et du coup on resilie mon contrat. Je me demande est ce bien légal de faire payer un contrat omium si toutes les pièces ne sont pas disponibles??? Pourquoi ai je payer ce contrat si le service ne peut plus être assuré? Selon leurs services, ma chaudière doit être changée. Tout le bâtiment a cette chaudière et je suis la seule avec des problèmes (un gros en l'occurrence). Par ailleurs je ne peux changer ma chaudière selon mon bon vouloir puisque je suis dans une copropriété... A partir du moment ou toutes les pièces ne sont plus disponibles, ne sont-ils pas tenu d'en informer le client? MerciML

Bonjour suite a mon Email du 24 février et suite a votre réponse de ce jour, N.réf/CM-B 04494611.Comme évoqué dans mon Courriel au vue de l’énorme augmentation que vous pratiqué sur mon contrat d’entretien souscrit depuis 2003 qui a bien sur suivi l’évolution indexicale qui est tout à fait normale. Je ne désire plus continuer à la souscription de tous service chez Bulex présent et à l’avenir aux vues de l’adaptation des cotisations, je souligne avoir bien pris connaissance du geste commercial de 10%, il y a toujours une différence de 100Euros. (notre salaire n’a pas eu la même adaptation).Jusque-là je n’avais rien à redire tous les problèmes ont toujours été régler (panne suite à un entretien…) mais je trouve les cotisations bien trop élevées pour une chaudière murale et savoir que pour les nouvelles chaudières la cotisation est de 290Euros HTVA ne me poussera pas du tout le moment venu de reprendre une chaudière Bulex, (vue les explications de votre opératrice qui me dis que les prix son du a la fiabilité des chaudières ??? on ne sait pas sur laquelle on tombe ????) Je vous remercie de bien vouloir faire le nécessaire pour interrompre mon contrat d’entretien CNTR-0001427459. Bien à vous.