Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Depuis le 01.02.2023, j'essaie de contacter Bulex afin de mettre fin au contrat d'entretien de la chaudière suite à la vente de l'appartement à la date du 16.02.2023 et de récupérer le trop perçu.J'ai envoyé 8 mails à la société, avec copie de la dernière facture payée couvrant la période du 20.09.2022 au 19.09.2023 pour un montant de 304,15€.Mails envoyés les 1.02, 10.02, 22.02, 27.02 (contact par tel + nouvelle adresse mail reçue contracts-annulation@vaillant-group.be), 27.03, 29.03, 17.04, 22.04, 15.05.Réponse reçue: votre contrat d'entretien est bien annulé.Mais jamais aucune réponse quant au remboursement des 7 mois annulés sur les 12.Ce jour, je les ai avertis que je prenais contact avec Test-Achats.

Bonjour,J'ai récemment changé de chaudière parce que mon ancienne chaudière Bulex a rendu l'âme. Étant donné que la nouvelle n'est plus une Bulex, j'ai annulé le rendez-vous d'entretien et j'ai demandé au collaborateur de Bulex de résilier mon contrat avec eux il m'a dit qu'il ferait le nécessaire. Quelques mois plus tard, Bulex me communique à nouveau qu'ils enverraient un technicien pour le rendez-vous annuel. J'ai déjà essayé de les contacter pour leur dire que je n'avais plus de chaudière Bulex, que ce rendez-vous devait être annulé et que je souhaitais résilier le contrat d'entretien urgemment, puisque ce n'était pas encore fait. Apparemment, il n'est pas possible de les contacter : ils ne répondent pas aux messages envoyés sur l'adresse qu'ils fournissent eux-mêmes sur leur site (service@bulex-services.be) ou à travers le formulaire de contact qui s'y trouve clairement, parler avec leurs collaborateurs par téléphone ne règle rien non plus.

Bonjour, nous avons fait appel au service Bulex pour le dépannage de notre chaudière. Le technicien est venu le 21/06/2021. Travaux effectués écrit sur le rapport d'intervention. Remplacement capteur de débit + réglage pression A savoir que le problème de débit et la pression n'est toujours pas résolu Nous avons appelé le service après l'intervention du technicien, mais la seul solution qu'ils nous ont proposé est une intervention le 01/07/2021. A savoir que normalement nous avions un rdv pour l'entretien le mercredi 23/06/2021 et annulé sans prévenir par le service. A savoir aussi qu'une personne du service nous a raccrocher au téléphone après avoir expliquer la situation. Nous sommes actuellement sans eau chaude et dans l'incapacité de subvenir a nos besoin.

Bonjour,Lors de l'achat de notre Bulex Opalia F[17 LT] en Novembre 2019, nous étions confiant envers la qualité des produits. Hors depuis le mois de mai 2020, nous n'avons que des problèmes avec le boiler. Visite et réparation le 27/05 pour Code erreur F20 ... malgré le remplacement le code F20 s'affiche encore de temps en temps. en octobre le code F20 s'affiche de plus en plus souvent nous recontactons . Le 11 décembre une autre pièce remplacée pour Erreur F20, le 12 décembre, de nouveau erreur F20 nous vous recontactons directement. Visite de plusieurs techniciens qui disent ne pas bien connaitre ce boiler. Depuis la dernière visite le 29/12/2020, visite ou le technicien ( ne connaissant toujours pas bien le modèle) n'ouvre même pas l'appareil!!!! et suite a un appel vers le bureau, commande les pièces qui pourraient poser soucis!!!! Depuis lors nous somme sans eau Chaude avec 3 enfants et un nouveau née qui va arriver !!!! Malgré un mail fait le 13 Décembre 2020 rester SANS réponse..... Ce jours le Vendredi 08/01/2021 n'ayant toujours aucune nouvelle de votre part, nous reprenons contact et la surprise RUPTURE de stock de pièces et on ne sait même pas avoir de délais ( 1 - 2 - 3 semaines).....Nous voulons que la garantie se fasse et récupérer de l'eau chaude pour se laver!!!! la moindre des choses en plein Hiver!!!Un Nouveau boiler et un dédommagement ne seraient pas trop demandé sachant tous les problèmes que nous avons rencontrés en 1 AN .Nous attendons réponse rapidement afin d'avoir une solution durable. ( nous ne pouvons pas rester sans eau chaude avec des enfants et certainement pas avec un Bébé qui va arriver)!! Faute de réponse de votre part, nous engagerons un avocat et nous ferons valoir notre droit.

Bonjour,J'ai contacté bulex suite à une panne de ma chaudière, un technicien est venu le 16 septembre et m'a dit que c'était le détendeur de la citerne à gaz qui était défectueux. Il m'a dit qu'il ne pouvait rien faire vu que ça ne concerne pas la chaudière.J'ai donc fait appel à un chauffagiste de ma région comme il me l'a conseillé, son diagnostique est que c'est le bloc gaz de la chaudière qui ne va plus. Il a commander la pièce et réparer et depuis je n'ai plus aucun soucis. La facture s'élève à 113,74€ pour des frais de déplacement et surtout pour un travail mal fait... Je conteste cette facture car le technicien aurait du remplacer cette pièce vu que c'est bien une pièce de la chaudière. Et j'ai du également payé le chauffagiste pour un diagnostique que bulex aurait pu me donner dès le départ.J'ai envoyé 3 mails à bulex à 3 services différents plus un appel mais tout ça reste sans réponse. J'ai déjà reçu un 2ème rappel d'impayés et je voudrais éviter des frais supplémentaires. Que faire et à qui s'adresser pour trouver un accord pour cette facture?Bien à vous

Déjà, chez BULEX vous ne pouvez avoir quelqu'un qui repond que pour une prise de rendez vous. Pour les plaintes ou les discussions concernant le contrat, vous devez envoyer un mail... Je suis cliente chez eux depuis plus de 10 ans et je paye tous les mois près de 200 Euros pour un service. On m'apprend que le ballon à remplacer de ma chaudière est introuvable et du coup on resilie mon contrat. Je me demande est ce bien légal de faire payer un contrat omium si toutes les pièces ne sont pas disponibles??? Pourquoi ai je payer ce contrat si le service ne peut plus être assuré? Selon leurs services, ma chaudière doit être changée. Tout le bâtiment a cette chaudière et je suis la seule avec des problèmes (un gros en l'occurrence). Par ailleurs je ne peux changer ma chaudière selon mon bon vouloir puisque je suis dans une copropriété... A partir du moment ou toutes les pièces ne sont plus disponibles, ne sont-ils pas tenu d'en informer le client? MerciML

Bonjour suite a mon Email du 24 février et suite a votre réponse de ce jour, N.réf/CM-B 04494611.Comme évoqué dans mon Courriel au vue de l’énorme augmentation que vous pratiqué sur mon contrat d’entretien souscrit depuis 2003 qui a bien sur suivi l’évolution indexicale qui est tout à fait normale. Je ne désire plus continuer à la souscription de tous service chez Bulex présent et à l’avenir aux vues de l’adaptation des cotisations, je souligne avoir bien pris connaissance du geste commercial de 10%, il y a toujours une différence de 100Euros. (notre salaire n’a pas eu la même adaptation).Jusque-là je n’avais rien à redire tous les problèmes ont toujours été régler (panne suite à un entretien…) mais je trouve les cotisations bien trop élevées pour une chaudière murale et savoir que pour les nouvelles chaudières la cotisation est de 290Euros HTVA ne me poussera pas du tout le moment venu de reprendre une chaudière Bulex, (vue les explications de votre opératrice qui me dis que les prix son du a la fiabilité des chaudières ??? on ne sait pas sur laquelle on tombe ????) Je vous remercie de bien vouloir faire le nécessaire pour interrompre mon contrat d’entretien CNTR-0001427459. Bien à vous.

J’ai fait installer un boiler électrique série 4000 (Modèle 4818 - 200 litres – N° de fabrication : 130710592) le 8/03/2013.J’ai été amené à faire appel à votre Service Après-Vente « Bulex Services » suite à un problème de fuite : visite de votre technicien le 12/12/2018 qui a confirmé le problème (Rapport d’intervention ORD-0021841175).Il a testé la dureté de l’eau avec des bandelettes réactives pour test rapide : il en a conclu que la dureté est moins de 6°F mais pour être certain, il a emporté un échantillon pour analyse par votre service technique. La garantie sur la cuve étant de 7 ans pour ce type d’appareil, je suis donc en attente de votre réponse pour le remplacement de ce boiler dont la durée de vie a été de 5 ans 9 mois.Je viens de recevoir ce 27/12 votre lettre de réponse datée du 21/12/2018 (CM-B 03478300 – Analyse d’eau).On y mentionne laconiquement : « Par la présente, nous faisons suite à votre analyse d’eau. Après vérification, nous constatons que votre eau est en milieu acide. Dans ce cas, la garantie ne s’applique plus »A mon avis, l’analyse de l’échantillon emporté par votre technicien n’a pas été effectuée car :- le niveau d’agressivité de l’eau n’est pas chiffré (dureté °F), documenté !- votre lettre est datée du 21/12/2018, alors que lors de mon entretien téléphonique du 20/12 avec votre Service « Consommateurs », il m’a été signalé que « la personne en charge de ces essais venait seulement de recevoir l’échantillon, que celui-ci a traîné dans vos services ! Une lettre avec les résultats m’a alors été promise pour la semaine suivante (du 24/12/2018) »- en fait, j’ai reçu le 24/12/2018, un email de « Service Vaillant » (annexé) m’envoyant le rapport d’intervention du 12/12/2018 (déjà reçu de Bulex-services le 12/12/2018 !!)A noter que c’est mon 2me boiler Bulex, le précédent type SDET C avait été installé le 19/10/2000 - Durée de vie de 12 ans 6 mois.J’ai déjà reçu la facture N°26188636 pour la visite de votre technicien le 12/12/2018 : montant 66,78€. à payer au plus tard le 01.01.2019. Je ne peux accepter ce comportement désinvolte de Bulex qui n’a, en outre, aucune considération pour un ancien client. Je demande donc de reconsidérer la question (faire jouer la garantie ou tout au moins une compensation).Bien à vous

Madame, Monsieur,Comme expliqué à Monsieur YBL de votre organisme, je rencontre des difficultés pour faire respecter un contrat de service « omnium » avec la société Bulex.La société est venue constater une panne du circuit d’eau chaude et se retranche derrière la non disponibilité des pièces auprès de son fournisseur pour refuser d’intervenir. Ceci alors que le contrat prévoit le remplacement des pièces et la main d’œuvre pendant toute la durée contractuelle.A titre de documentation je joins au présent message copie du contrat signé en 1999 ainsi que de la dernière facture du 13 juillet 2018 acquittée début août.Pouvez-vous svp m’éclairer sur mes droits et faire pression sur le contractant pour qu’il intervienne sans tarder.Je rappelle que je suis sans eau chaude depuis plusieurs jours.

Bonjour, Je suis locataire dans un appartement et j'ai un contrat d'entretien pour chauffe-eau et chaudières au gaz avec Bulex depuis 2013(service1).Lors de l'entretien annuel effectué le 23/05/2018 (fichier attaché) j'ai signalé au technicien mes problèmes avec la chaudière qui s'arrêtait assez souvent toute seule. Le technicien m'a expliqué que la chaudière étant plutôt vieille (elle date de 2005), il y avait de problèmes avec la pression et il était nécessaire d'effectuer des réparations consistantes. Il me dit qu'ils vont préparer un devis et me l'envoyer une fois le devis accepté ils pourront effectuer les réparations. Dans l'entretemps il me conseille, quand la chaudière bloque, d'ouvrir un petit robinet dessous de l'appareil et de faire sortir un peu d'eau pour permettre à la pression de remonter et à la chaudière de se remettre en marche. Je voudrais signaler que lors des entretiens régulièrement effectués les années passés j'avais déjà signalé le problème mais les techniciens s'étaient limités à me conseiller d'effectuer la manipulation décrite pour faire sortir l'eau et résoudre le problème de cette façon, ce que donc j'étais déjà habituée à faire depuis un petit moment. Or, le devis de Bulex pour les travaux ne m'est jamais parvenu. Je ai juste reçu un rapport d'entretien qui ne signalait aucun problème. Le dimanche 8 Juillet, la chaudière se bloque encore et quand j'effectue la manipulation décrite, le robinet se casse et des litres d'eau se reversent dans la cuisine où la chaudière est placée. J'essaie de fermer les divers robinets de la chaudière mais la fuite ne s'arrête pas: la seule solution c'est de couper l'eau dans l'appartement. J'appelle Bulex le dimanche même en expliquant la situation et demandant une intervention d'urgence et ils me disent que (tous les appels sont enregistrés):- le dimanche ne peuvent pas effectuer des interventions d'urgence- le dimanche ils ne peuvent pas nous plus prendre des rdv pour la semaine et je devrais donc rappeler le lundi et normalement quelqu'un va venir dans la journée- ils contrôlent mon dossier et ils admettent que le devis a bien été préparé après l'entretien au mois de Mai mais que elle n'a jamais été envoyé ni à moi ni à mon propriétaire. Quand je lui demande de me l'envoyer tout de suite, ils me disent qu'ils ne peuvent pas le faire.Le lundi 9 juillet j'appelle encore et l'employé me dit que même s'il s'agit d'une urgence elle ne peut pas me donner un rdv avant mardi sans pouvoir établir à l'avance si sera le matin ou l'après-midi. Je demande de parler avec un responsable, ils me disent que quelqu'un me rappellera mais, personne ne rappelle. J'appelle encore plusieurs fois pour insister car je n'ai pas d'eau dans l'appart et je vois qu'il y a de l'eau qui a recommencé à couler et finalement j'obtiens un rdv pour le mardi au matin.Le mardi 10 Juillet je suis chez moi mais à 10:00 personne n'arrive encore, quand je rappelle pour solliciter, la personne que j'ai en ligne cette fois me dit que ils ne peuvent pas m'avoir donné un rdv pour le matin car ils ne peuvent pas spécifier matin ou après midi… . elle accepte d'appeler le technicien qu'il dit qu'il sera chez moi dans une heure. Apres une demie heure, je reçois un message disant que le technicien viendra l'après-midi… Je comprends à ce moment qu'ils sont en train de me mentir et de plus je ne peux pas m'absenter encore un après-midi du travail. Je fais donc recours à un chauffagiste privé qui est disposé à se déplacer toute de suite et qui répare la fuite en me confirmant qu'il y a des travaux de au moins 500 euros à faire et que étant la chaudière très vieille est peut être mieux de la changer directement. Pour cet intervention je paye 621.16 EUR (facture attaché).L'après-midi du mardi je reçois un message du technicien de Bulex qui devait venir et qui me dit que en fait il ne peut pas venir si moi, d'abord, je ne signe pas le fameux devis qu'il vient de m'en voyer à ce moment! (fichier attaché). Je veux souligner que moi j'essayais depuis 3 jours d'avoir un rdv pour une situation d'urgence lié à la fuite donc je ne comprends pas du tout la proposition du technicien et le refus de venir chez moi sans avoir meme pas constaté ce qu'il s'était passé.J'estime la faute de Bulex très grave car:- à cause de la négligence de la société, la chaudière s'est cassé je n'ai pas reçu d'assistance dans l'urgence de la situation- J'ai reçu par les employés de Bulex des messages tous le temps contradictoires- à cause de ça et de l'impossibilité même d'avoir un rdv accordé pour une periode déterminée, j'ai perdu deux demi-journées de travail, j'ai eu des problèmes avec ma hiérarchie et j'ai passé 3 jours sans eau dans un appart au 3eme étage sans ascenseur.- J'ai dépensé 600 euro pur une intervention externe qui aurait bien pu être évité si Bulex avait envoyé le devis à temps et aurait fourni une assistance digne de ce nom.Pour toutes ces raison je réclame de Bulex 500 euros de dédommagement. Bien évidemment je ne veux plus avoir rien à faire avec cet société à laquelle je ne fais plus confiance et qui met la sécurité des gens en danger. Je résignerai donc mon contrat d'entretien et je ferai installer une chaudière d'une autre marque.Si cette action ne me donnera pas satisfaction, je poursuivrai les voies légales avec mon avocat.Merci.