Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 18.05.2024, j'ai acheté une barre de support rotative pour douche de la marque Sealskin Mix&Match sur votre boutique en ligne et j'ai payé 118,15€ plus 39,95€ de frais de port. J'ai par ailleurs reçu la facture mais jamais une confirmation de la commande. J'ai été informé sur le site que la livraison aurait lieu avant le 22.05.2024. Cependant, le colis n’a été livré que le 6.6.2024, soit 15 jours plus tard que prévu. Les contacts via le formulaire en ligne mais également avec Madame Chantal Robert aux Brico Headquaters n'étaient malheureusement pas concluants et peu fluide et ma demande de retour de l'article via le site reste à ce jour sans suivi de Brico. Ce retard et manque de réactivité de Brico m'a causé un préjudice en tant que consommateur, puisque j'ai du trouver une autre solution. Je sollicite dès lors le remboursement intégral de la facture payé, soit un total de 158,10€. Je vous invite à verser cette somme dans les plus brefs délais sur mon compte bancaire au nom de Cacilia Kremer BE41 1030 4619 5310 En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Gabriele Kremer

Bonjour,J’ai commandé une lampe SUUS LAMPADAIRE NOIR le 12 avril dernier pour un montant de 189€ (plus 4,95€ de frais de livraison).J’ai reçu le 17 avril une partie du colis (en l’espèce : le pied de la lampe) mais je n’ai jamais reçu le reste.J’ai contacté le service client via WhatsApp le 24 avril. Après plusieurs questions de leur part auxquelles j’ai toujours répondu, je n’ai plus reçu aucune nouvelles depuis le 6 mai malgré plusieurs relances.

Bonjour,Sur brico.be vous conseillez à vos clients de passer par le site Needhelp pour nos travaux. Vous (Brico) êtes donc responsables également de l'escroquerie qui est mise en place par ce site. Needhelp est très doué, mais pas pour réaliser des prestations. Ils sont très doués pour prendre du fric.J'ai fais une demande de service suite à une pub vue dans le folder Brico.be . Des prestataires de Needhelp me répondent, on me demande de payer un acompte de 200 euros. Le prestataire ne vient jamais ! Je demande donc mon remboursement à Needhelp. C'est la que Needhelp le répond que leur commission de 200 euros n'est pas remboursable même si le prestataire ne vient pas. Je commence à croire que les prestataires sur ce site sont fictifs. C'est une astuce judicieuse pour vous prendre votre argent facilement. Un scandale ! Ça ne restera pas sans suite. Je ne comprends pas que des magasins tels que Brico participent à cette escroquerie !Mes 200 euros doivent être remboursés. J'ai déjà écrit à Needhelp et la dernière fois ils ont même prétendus que je n'avais aucun compte chez eux. J'ai pourtant bien un débit à leur nom sur ma carte. C'est hallucinant. Je souhaite être remboursé de mes 200 euros plus dommages pour ma cuisine qui n'a pas pu être montée.

En date du 06/04/2024, j'ai commandé, via le site internet un coffre de jardin et un salon de jardin.Ces articles m'ont été livrés le 24/04/2024 mais le salon de jardin était endommagé au moment de la réception.Le salon de jardin endommagé a été renvoyé à Brico le 30 avril 2024 et, depuis cette date, nous sommes dans l'attente de la livraison du même salon mais non-endommagé.Vous trouverez ci-dessous la chronologie exacte des faits.Je tiens à votre disposition les échanges de mails et les photos du salon de jardin endommagé.- 06/04/2024 : Commande coffre de jardin Keter Ontario + Salon de jardin canapé d’angle central Park Napoli - 24/04/2024 : Livraison coffre de jardin + Salon de jardin- 25/04/2024 : Mail à Brico car salon de jardin endommagé au moment de la livraison (+ photos)- 30/04/2024 : La société VPD vient récupérer le salon de jardin endommagé.- 01/05/2024 : Confirmation par mail à Brico que le salon de jardin endommagé a bien été repris par la société VPD.- 10/05/2024 : Brico confirme par mail qu’un nouveau salon de jardin est en cours d’expédition.- 14/05/2024 : La société VPD (en charge de la livraison) m’informe qu’ils sont bien en possession de mon salon de jardin.- 14/05/2024 : Brico m’envoie par mail la confirmation de l’expédition accompagnée du bon de livraison- 16/05/2024 : La société VPD (en charge de la livraison) m’informe que le salon de jardin me sera bien livré le vendredi 17/05 entre 12h35 à 14h35.- 17/05/2024 : Le salon de jardin ne nous a pas été livré et nous contactons immédiatement Brico pour leur signaler et en demandant des explications. Nous demandons qu’un responsable revienne vers nous.- 22/05/2024 : Derniers échanges avec Brico. Malgré de nombreux appels, la responsable (une certaine Chantal) du service clientèle ne nous a toujours pas rappelé et nous ne savons, ni où se trouve notre salon de jardin et encore moins quand il sera livré

Bonjour,On m a offert une carte KLUS cadeau bricolage.Lors de mon dernier passage chez brico plan it de Messancy, la carte n est plus consommable car elle serait périmée . Alors que sur la carte physique , numéro 4569 6036 2591 8806 la validité va jusqu'à 07/25 .J'ai contacté plusieurs fois le service client par mail ou par téléphone , la réponse est toujours la même alors que la carte physique marque une validité de plus d un an (juillet 2025).Je désespère de perdre mon cadeau et de jeter donc 100e a la poubelle... une belle arnaque ce site Klus ! Que pouvez vous faire pour m aider?merciarthur

Bonjour, le 20 avril j'ai acheté un bouton poussoir Friedland (15,99€) et une sonnette avec carillon filaire Chacon (23,99€). J'ai installé le tout à la maison de ma fille. Le système ne fonctionnait pas. Après recherches, j'ai constaté (avec un testeur de continuité) que le bouton poussoir était défectueux, le contact ne se faisait pas en appuyant sur le bouton.J'ai donc dû le démonter, ce qui n'est pas facile et qui a un peu abimé la pièce blanche. Je suis retourné au magasin (apparemment un franchisé), mais sans le ticket de caisse. On m'a d'abord demandé une preuve d'achat, j'ai fourni un extrait de compte de paiement de 39,98€ à Brico le 20 avril.Le gérant a été appelé et il a été extrêmement désagréable. Comme je n'avais plus l'emballage et que la pièce blanche était ébréchée, il n'a pas voulu me rembourser, car le produit n'était plus vendable. De toute façon, il n'était plus vendable car défectueux. Mais il a refusé ce point de vue en me disant qu'il n'était pas électricien et qu'il ne savait pas contrôler ce que je disait... Un comble pour un magasin de bricolage !Je précise que je suis ingénieur civil, spécialité électricité, et aussi réparateur bénévole dans un repair café. Je peux donc affirmer que ce bouton poussoir était défectueux.Mais rien à faire, remboursement de 15€ refusé !Je précise encore que je suis un client régulier de ce magasin, où j'ai récemment acheté beaucoup d'articles pour la nouvelle maison de ma fille.Je demande donc que cet article défectueux me soit remboursé. Entretemps, je fais informer mes amis et connaissances du bon sens commercial de ce magasin...

Bonjour,j'ai passé une commande chez Brico le 29 mars. La livraison devait se faire entre 3 et 5 jours ouvrables. Après plusieurs appels et messages envoyés, j'ai toujours la même réponse (qui semble automatique) : la commande est prête. Mais je n'ai toujours aucune nouvelle. Une personne devait venir placer le parquet commandé et je dois tout le temps reporter sa venue. J'ai déjà vidé tout mon living et j'aimerais être livrée au plus vite et au moins avoir une date de livraison! C'est une commande de plus de 400 EUR (dont une livraison à 50 EUR incluse). Si ils ne sont pas capables de livrer dans les temps indiqués, ils devraient prévenir sur leur site au moment de l'achat. Surtout que le coût de la livraison est élevé.Première et dernière fois que je commande chez eux.Merci Cordialement

Bonjour, suite à l'action brico des 29 et 30 mars, de -15 à 25% sur TOUT, j'ai consulté, en ligne différents articles m'intéressant, disponibles et en stock en magasin. La veille de l'action, ces articles ont été retirés de la vente en magasin, sois disant plus en stock et disponibles uniquement à la vente en ligne. Ces articles échappent donc à la promotion sur TOUT. Je suppose que ces articles seront de nouveau disponibles en magasin après les jours de promotion.Cette pratique est mensongère en rapport avec la promotion sur TOUT.

Bonjour,J'ai réaliser une commande sur le site de Brico le lundi 26 février.Il était marqué que la livraison prenait deux jours.Une semaine après je les ai contacter pour leurs demander ou en était mon colis.Apres une bref enquête de leurs par il m'ont expliqué que le produit était fournis par un partenaire (interacier) et que la commande n'a pas pu être livré car personne ne se trouvait à domicile. la commande a donc été renvoyer au près du fournisseur. Je demande donc un remboursement car aujourd'hui cela fait presque un mois que j'attends ma commande .Depuis cette demande je n'ai plus de nouvelles .Je les ai contacté plusieurs fois et plus de réponse.J'ai même réouvert une nouvelle plainte chez eux et rien du tout.merci a vous

bonjour j'ai commandé en date du 28/02/2024chez Brico Planet un revêtement mural pour salle de bain j ai contacte votre service clientèle pour savoir ou étais ma commande vous m avez répondue que vous avez contacté le dépôt et que ma commande n244764514, n a toujours pas été traité vous ne savez pas me communiqué une date de livraisons je vous ai signalé que je n avait plus de douche depuis 15 jours les ouvriers n on pas pu effectué le travail je vous ai téléphoné même réponses je ne sais pas quand la livraison sera traitée mes dernier mail reste sans réponse veuillez effectuer un remboursement avec en plus les frais de livraison ou de m envoyé ma commande merci de votre retour