Toutes les plaintes publiques

Bonjour, En janvier 2021, nous commandons payons l'acompte pour installation en novembre 2021.Les plans techniques sont envoyés à l'entrepreneur par Eggo en mars 2021.Vivant à l'étranger, nous suivons le projet par mail et par téléphone et nous envoyons systématiquement quelqu'un lors des visites.Nous prévenons que l'accès est compliqué et une équipe se rend sur les lieux pour repérer l'accès en octobre 2021 (mail à l'appui et réception de ce mail par leur service).Le 09 novembre, nous recevons l'avis pour la livraison de la cuisine le 22 novembre et le montage le 24 novembre ainsi que la facture finale avec le solde à s'acquitter 1 semaine avant. Ce qui est fait.Plusieurs éléments sont endommagés et le monteur ne peut les placer (les 2 plans de travail, l'évier, le robinet de l'évier, la hotte, des portes de placards, le lave vaisselle). Le monteur met un évier provisoire mais pas de robinet.Le 29/11, nous recevons un mail disant que les éléments sont en commande pour une livraison fin janvier.Fin décembre 2021, nous rentrons en Belgique pour faire la réception finale avec l'entrepreneur fin décembre et pour pouvoir finaliser notre appartement et faire les fêtes de fin d'année dedans. Nous nous rendons au magasin EGGO Rocourt pour faire part de notre insatisfaction et qu'il n'y a même pas de robinet (notre erreur - voir suite). Le gérant nous confirme que tout est commandé et que tout sera présent fin janvier 2022.EGGO nous place un robinet provisoire fin décembre 2021.Nous envoyons également un recommandé pour les dédommagements du fait des retards. Aucune réponse n'été donnée.Fin janvier 2022, le 2ème envoi arrive. Le placement se fait mais sans la hotte, sans le mitigeur et avec 1 des 2 plans de travail de nouveau endommagé.Le 29/01, nous recevons un mail du gérant de EGGO nous signifiant que la hotte commandée ne se fait plus et que nous devons en choisir une autre. Ce choix est fait le 04/02 sur un modèle légèrement plus cher que le gérant confirme qu'il prendra à sa charge (ce qui a été fait). Confirmation de la disponibilité de la hotte mi février reçu par mail le 08/02 et que le plan de travail sera disponible début mars par mail le 10/02.24/03, 3ème livraison et montage le 25/03 avec un 3ème déplacement pour nous.Le plan de travail envoyé est le mauvais (envoi de celui déjà placé), la hotte et le mitigeur ne sont pas livrés. ==> aucune évolution.01/04: mail du gérant de EGGO Rocourt confirmant la livraison la semaine 16 (mi avril) du plan de travail et son placement (ainsi que la hotte et le mitigeur) après vérification de son état.Le monteur (sous traitant de EGGO) nous avise ainsi que EGGO qu'au vu du nombre d'aller/retour qu'il a effectué, il se dessaisi du dossier.Mi mai, nous recevons un avis que le placement ne se fera que le 27 juin, soit 2 mois après la réception du plan de travail dans leurs entrepôts.Nous réagissons et essayons d'avoir une date plus avancée puisque cela n'est que pour 1 plan de travail, 1 hotte et 1 mitigeur.Nous envoyons aussi un mail (13/05) à leur adresse CustomerCare pour se plaindre et leur exiger un placement pour fin mai, même en heure supplémentaire ou en week-end.16/05, réponse de leur part en s'excusant et qu'ils reviennent vers nous après avoir consulter les corps de métier. Réponse qu'ils ne savent pas avancer et que c'est cette date ou bien fin août, que c'est à prendre ou à laisser. Contraint, nous sommes obligés d'accepter la livraison le 25/06.Le 24/06, nous passons au magasin EGGO Rocourt et nous rappelons qu'il faut un engin pour monter le plan de travail. Le gérant téléphone au service en charge et confirme que tout est en ordre.Le camion de livraison arrive le samedi 25/06 et pas d'engin. Les livreurs veulent repartir, le magasin EGGO ne fait rien et c'est nous qui nous débrouillons avec les livreurs pour convaincre l'envoi d'un engin du sous traitant.La pose se fait le lundi 27/06 après 7 mois.Nous nous plaignons à EGGO et nous réclamons des dommages sur les retards. Ils nous accordent 400€, représentant 4 semaines de retard x80€ par semaine car ils estiment que la cuisine a été fonctionnelle à partir du placement du robinet (l'erreur que nous avons commise en décembre) et que c'est ainsi dans le contrat.Néanmoins, dans le contrat, il est prévu également des dommages.Que pouvons nous faire? Devons nous porter plainte et suivant quel mode?Merci d'avance,

Bonjour, Nous avons acheté une nouvelle cuisine chez Eggo et avons eu d'innombrables problèmes.Autant dire qu'a chaque étape nous avons eu des ennuies.Nous devions avoir une cuisine finie pour le mois de mai 2021 et elle n'a été entièrement finie qu'au mois d'avril 2022.Il y a eu des problèmes tant au niveau des prises de mesures, qu'au niveau de la commande (ou il y avait des éléments pas commandé ou des erreurs dans la commande). Nous avons également eu des soucis avec la livraisons car ils nous ont pas tout livré et par la suite sont revenu environs 4 fois pour livré le reste. Il y a même un jour ou nous sommes resté toute la journée à la maison pour attendre cette livraison qui n'est jamais venue. Lors du placement, ils ont fait appel à une société externe qui ont fait un travail bâclé. Ils nous ont mit dans l'embarras et nous ont laissé avec une cuisine qui n'était pas fonctionnel durant plusieurs semaines.Nous avons dû exiger qu'Ego face venir des placeurs interne afin de rattraper les nombreux défauts et erreurs qu'il y a eu. La façon dont notre dossier a été pris en charge nous laisse clairement douté des capacités de cette société.Nous avons également été obligé de payer l'entièreté de la cuisine avant la livraison. Je ne parle même pas du nombre de fois ou nous avons dû, ma compagne et moi-même, prendre congé pour être présent afin d'accueillir les différents travailleurs (Environs 10 jours) pour une cuisine qui, selon eux, devait être placé en une seule journée! et du nombre de fois ou j'ai dû me déplacer ou leur téléphoner car nous n'avions pas de nouvelles de leur part!A l'heure d'aujourd'hui, leur responsable nous a fait une proposition de dédommagement plus qu'insultante! (250 euro ou une batterie de casserole). Nous avons immédiatement refusé leur offre et fait une contre proposition (800 euro) mais nous n'avons jamais eu de réponse de leur part malgré plusieurs mail envoyé.Nous avons payé cette cuisine plus de 8500 euros et nous trouvons cela scandaleux.

Bonjour,Voici maintenant 3 semaines que j'attends des nouvelles de Eggo Rocourt suite a des problèmes de montages dans la cuisine qui à été achetée chez eux.Voici les problèmes rencontrés suite au passage des monteurs et le contenu du mail que j'ai transmit à Eggo- Lave vaisselle pas fixé aux joues de côtés- Le meuble de l'évier est mal fixé au mur, il y a un jeu vertical de plus ou moins 2cm- Ils n'ont pas raccorder l'évacuation de la hotte, elle a juste été posée dedans- J'ai du aller chercher 3 flexi gaz de tailles différentes (à la demande des cuisinistes) tout ca pour qu'ils me disent qu'il est trop court au final, alors qu'il suffisait de le faire passer dans le meuble tiroir à droite de la Smeg (comme sur les plans tech)- La joue que j'ai du racheter pour la droite du frigo n'a pas été livrée, il faudra donc la rembourser (celles qu'on avait repris par après, la deuxième fois ou j'étais passé au showroom)- Les deux tablettes murales n'ont pas été fixée correctement du tout, elle penchent vers le bas et il y a un gros jeu vertical- Je n'ai pas le plan de travail temporaire (je pense qu'il à été livré mais qu'il n'est pas installé)- Il y a un souci avec l'espacement gauche/droite de la smeg, le gars pour le plan de travail est passé et m'a dit que j'aurais un jour de 2 cm à droite de la Smeg, alors je me suis un peu fâché et il à trouvé un solution, ils te contacterons à cet effet- Il n'avaient pas les pièces pour raccorder le trop plein de la vasque gauche de l'évierLes monteurs sont revenus pour corriger certains des problèmes mais pas tous. Je leur ait demandé un geste commercial parce que pour une cuisine (qu'ils font bien entendu payer avant réception, maintenant je sais pourquoi) à 15.000€ c'est impensable un travail ausssi baclé. J'ai du tout revérifier par moi même car les monteurs ont essayés de cacher leur manque de compétence. J'ai aussi du corriger certains des problèmes moi même (en payant un plombier), nottement l'arrivée de gaz pour la gazinière, qui, était mal placée sur les plans techniques founris par Eggo.Ils ont aussi fait de multiples erreurs dans la conception de la cuisine (surtout au niveau des tailles de joues) ils ont donc du en recommander mais je n'ai pas eu de nouvelles sur ce point non plus.Ca fait maintenant 3 semaines que j'essaye de les appeler sans avoir de réponses. Je vous avoue que je ne sais plus trop quoi faire.Merci pour votre temps.Cordialement,Simon Lambert.

Bonjour,Je me permets d'introduire une plainte via votre formulaire, car nous sommes face à une société qui refuse d'appliquer la garantie légal de 2 ans que nous avons suite à l'achat d'une cuisine EGGO et de leur électroménager.La livraison et l'installation ce sont bien déroulé.Après quelques utilisations, nous avons remarqué que la hotte (une hotte avec filtre à charbon) rejetait de l'eau par ses petits spots. Nous avons immédiatement prévenu EGGO qui a fait intervenir son sous-traitant, la société CompoNenti.(CompoNenti - Tél. Service Après-vente : 071/ 81 80 17sav.componenti@gmail.comTél. Commercial : 071/ 81 80 01 - FAX : 071/ 88 76 00, www.componenti.be ,Rue des fabriques 6 ,ZI Martinrou. 6220 Fleurus.TVA : 451 006 943IBAN : BE36 7320 3247 8681BIC : BBRUBEBB )La société prend rapidement contact avec moi et résout le problème. Le filtre à charbon avait été monté à l'envers.Quelques semaines plus tard, nous remarquons une tâche de rouille dans un coin de la hotte.L'électroménager étant sous garantie, je recontacte EGGO.Mais, la société CompoNenti refuse d'intervenir prétextant qu'il y a déjà eu une intervention sous garantie et qu'il n'est pas possible d'avoir de tâche de rouille sans qu'un coup soit porté à la hotte.Nous savons que cette hotte n'a pas reçu de coup, quand bien même, il devrait être visible. Or, il n'y a rien.Après des dizaines d'échanges de mails, Eggo ne peut sois disant pas interférer avec son sous-traitant. Mais leur sous-traitant refuse toute intervention. Après un appel téléphonique, il accepte de faire passer un technicien afin de réaliser un constat. 15 jours plus tard, n'ayant pas de nouvelle, je me permets de le relancer par mail.Et rebelotte, il refuse.Cette situation m'étonne en deux points :Le seul lien contractuel que nous avons est avec la société EGGO. L'article qui vise les électroménagers sur le contrat de vente se réfère aux lois en application au moment de la vente.Le second point est la non assurance du délai de garantie légal des électroménagers.L'historique de mail est en ma possession si nécessaire.Nous ne savons plus comment les interpeller.Merci d'avance pour votre aide !

Rappel des faits : projet EGGO 064 LEAL 200100A. Commande de cuisine le 24/12/2020.B. Pose de la cuisine le 11/03/2020 (la pose a duré 3 jours et demi, j'ai 3 enfants en bas âge...)1er soucis :1. L'installateur n'était pas au courant qu'il devait aller prendre le congélateur au showroom.2. Il n y a pas de pied dans la commande donc l'installateur doit trouver une solution et ne sait pas trop ce qu'il va mettre pour pas abîmer le plan de travail (vu que le pied en fenix était en commande, il fallait un pied en attendant).3. Le plan de travail côté évier est trop long et vu qu'il y a l' arrondi, l'installateur ne peut pas le recouper ce qui veut dire refaire une commande et revenir le poser...et il ne peut donc pas mettre la crédence. (il finit par tout installer mais le résultat est tout sauf correct).4. 2 tiroirs sont perforés plus large que les poignées prévues...donc là encore il va falloir recommander 2 façades..5. On remarque qu'une des attaches du congélateur est cassée . A ce jour je ne l'ai toujours pas reçu.6. Nous remarquons également que le meuble mural à droite de la hotte est abîmé et qu'il manque une finition sur l'îlot.Aline ma gestionnaire de projet à Jemappes m'a rassuré et je l'en remercie pour cela et a essayé de régler tout rapidement.C. 2e pose des plans de travail et crédence : 13/07/20221. Meuble Hotte a remplacé ne correspond pas2. La jonction entre les 2 plans de travail est mal faite, il y a un relief. (je ne sais même pas mettre un electro là).3. Les découpes pour les prises ainsi que pour l'évier au niveau sont pas bien faites.4. Il y a un coup sur une des portes de l'ilôt.5. On me ramène un bac pour le congélateur, hors c'est juste d'une attache dont j'ai besoin.Aline me rassure encore et entame des démarches pour faire intervenir un contrôleur qualité de la centrale.D. Passage du contrôleur Qualité le mercredi 27/10/20211. Il constate les dégâts et la mauvaise pose.2. Il s'engage à faire réparer le tout le plus rapidement possible.3. Je lui communique que j'ai un dégoût du plan de travail et de la crédence et que je souhaite changer et il m'invite à prendre contact avec le magasin4. On lui signale que ca sera donc la 3e intervention et il m'informe que je peux demander un dédommagement au service plainte.Entre toi, j'explique à Aline la situation et elle me fait une offre commerciale pour du Granit à 2418,35 donc le prix du granit moins ce que j'avais payé pour les plans de travail et crédence.Hors, en faisant 2 devis chez des marbreries de la région je suis à +/- 2300 euros pour le tout... L'offre ne me parait pas juste et honnête de la part d'Eggo Jemappes.E. Contact avec le service plainte 14/12 :  Il me signale que j'ai déjà eu une grosse remise sur le plan de travail et que donc je n'aurais pas de dédommagement.F. SMS me signalant une intervention le 02/04/2022.Hors le fait que c'est hyper tard, ce que je peux comprendre avec la crise sanitaire, je ne comprends pas comment on peut programmer une intervention alors que je n'ai toujours pas confirmé que je voulais remplacer les plans de travail et la crédence avec le stratifié de base !Je reprends donc contact avec le magasin qui me signale qu'il faut appeler la centrale, ce que je fais et eux me signale qu'ils annulent l'intervention du 02/04 mais que les matériaux ont bien été commandé et qu'il faut absolument que je vois avec le magasin comment ils peuvent résoudre mon problème.On m'informe que ma cuisine est fonctionnelle hors je ne sais par exemple pas utiliser certains de mes electros à certains endroits de mon plan de travail car il est pas à niveau et mon appareil se met donc en sécurité!Exemple avec mon thermomix et mon cookeoJe suis en colère et dégoûtée d'avoir dépenser 12 000 euros chez vous et de ne pas être du tout satisfaite du résultat, je précise tout de même qu'Aline est restée correcte et super orientée client tout le long et je la remercie.Je souhaite une intervention rapide et une offre commerciale correcte pour autre chose et un dédommagementJ'ai 3 enfants en bas âge et je vais donc encore devoir m'organiser pour une voir 2 journées d'intervention.

Cuisine monté avril 2019, ensuite les plaintes se sont enchainées:fuite du l'évier, remplacement de la planche de travail car celle ci était fêlée (probablement arrivé lors du transport, seulement constaté après montage), Lors du remplacement, endommagement dans les armoires, c.a.d. petits couts dans les planches, vises mal visés, four pas mis à niveau. Ensuite, remplacement des portes, certaines portes jusque à 4 fois avant de les remplacer tous par une qualité meilleures. (les portes initial montrait des défauts soit déjà lors l'installation, soit après quelques jours: bulles).Dernières plaintes date du 27.04.: la crédence s'éfritte au niveau de la hotte à l'endroit ou les 2 crédences se joignent. Lors de l'installation un très fin joint séparait les deux plaques, lequel s'est lâché après quelques jours et qui a été remplacé pour après 2 semaines à nouveau se lâcher. A ce moment là l'inspecteur a décider d'enlever les restes du joint et de laisser l'ouverture. Alors, soit, la crédence a été endommage lorsque il a enlever les restes du joint en grattant avec un cutter dans l'ouverture ou soit l'ouverture a permis l'installation de l'humidité de la hotte. Eggo m'a offer de remplacer la crédence, le 09.06. Lors de mon arriver dans leur magasin Verviers, j'ai été servi froidement à l'entrée en bien me faisant comprendre que ils n'ont plus envie de me servir. Je serais contacté ultérieurement. Depuis lors, plus de nouvelles. Pas de réponse par écrit sur mes demandes par mail, et lorsque je téléphone je suis soit mise en attente, soit en se débarrasse de moi vite fait bien fait sans me donner une information. Je viens de tanter encore ma chance aujourd'hui en écrivant le X-ième Email.......Nous sommes désespérés en achetons cette nouvelle cuisine pour laquelle j'ai du épargner assez longtemps je croyais de réaliser mon rêve, qui pour finir s'est transformé en cauchemare.

Bonjour,Le projet de réalisation de notre cuisine équipée pour notre appartement à la panne a débuté le 28/11/2019 par la réception d’une première offre établie par la firme EGGO de Jemappes. Dès la genèse, j’ai demandé si le fait que le bien se situe à la côte était un problème, on m’a toujours soutenu que non. Nous avions également indiqué l’importance que la cuisine soit terminée pour mars 2020 au plus tard car nous passions l’acte d’acquisition à ce moment-là et souhaitions pouvoir en jouir aussitôt.J’ai payé un premier acompte aux alentours du 4/12/2019, à cette date, le mesureur devait nous contacter rapidement pour effectuer les mesurages. J’ai envoyé un premier message de rappel plusieurs jours plus tard, courant décembre 2019.N’ayant aucune nouvelle, j’ai relancé le 18/01/2020, j’ai reçu une réponse laconique puis le silence, jusqu’au 18/02/2020, jour où j’ai provoqué un rendez-vous en agence à Jemappes, 3 mois s’étaient déjà écoulés sans le moindre avancement !Le placeur est passé fin février 2020, le placement a été programmé pour le 10/04/2020 et… le coronavirus est intervenu ! Sur ce point, vous n’y pouvez évidemment rien. Une nouvelle date de livraison de la marchandise a été programmée (le 30/05/2020), j’ai donc payé le solde le 20/05/2020. (malheureusement)Le 30/05/2020, des sous-traitants amateurs en livraison (même pas un camion eggo, des gamins qui n’y connaissaient rien) nous ont livrés les meubles avec les moyens du bords, sans soins, ils ignoraient même que c’était au 4e étage et plusieurs meubles étaient endommagés à la livraison. Pour rappel, si le planning avait été respecté, la cuisine aurait dû être terminée et montée en février 2020 donc avant tout confinement.J’ai envoyé un e-mail le 30/05/2020 pour informer l’agence de Jemappes de l’existence de meubles endommagés, je n’ai reçu une réponse que le 5/06/2020 pour m’informer que les meubles allaient être recommandés mais qu’il faudrait au moins 4 semaines pour les recevoir… soit 5 semaines puisqu’il aura fallu 1 semaine pour prendre en considération mon e-mail et y donner suite.Le 9/06/2020, j’ai été informé que les meubles de remplacement seraient livrés en magasin le 29/06/2020.Vient alors l’épisode rocambolesque du granit. Le 10/07/2020, j’envoie un premier mail dans le doute en demandant de s’assurer auprès de l'entreprise BERTRAND que : - La livraison est bien prévue à la panne- Un lift est prévu - Qu'ils ont pris en compte le fait que le balcon est en verre, niveau poids et pression  En effet, la livraison du granit était prévue le lendemain, le 11/07/2020.Evidemment, tout a foiré ! La petite plaque a été montée via le lift sur la façade de justesse ( alors qu’elle rentrait dans l’ascenseur de la résidence mais bon, je ne vais pas polémiquer ) mais la grande dalle aurait cassé la paroi en verre. On s’est alors rendu compte des problèmes liés aux finitions dans la niche avec l’installation de la petite pierre et j’indiquais alors dans un message du 11/07 que : Vraisemblablement, Laurent a coupé 4cm au pied alors que le granit n'en fait que 3. (Voir photo). Le plateau du dessus qui accueille la hôte aurait dû occuper l'espace d'un bout à l'autre, c'eût été plus esthétique mais les montants décoratifs la bordure (voir photo). J'imagine que le même problème se pose pour le panneau du fond.La grande plaque de granit n’a pas pu être montée et a été abandonnée dans notre garage. La joue gauche de la niche n’était pas fixée. Dans un e-mail du 11/07, la gérante de l'agence de Jemappes m’informait que le placeur allait s’assurer que tout soit impeccable !A cette date, nous avions donc une cuisine partiellement endommagée sans plan de travail.L’entreprise Bertrand a finalement décidé de reprendre la dalle de granit le 18/07/2020 du garage pour la découper en atelier et la ramener. Super ! Un nouveau déplacement à la panne pour rien, et un plan de travail qui devait être en une seule pièce qui se retrouve en 2 morceaux avec une belle cicatrice au milieu. Encore une promesse non tenue !La plaque devait alors revenir de découpe pour être placée le 23/07/2020 ce qui n’a pas été sans peine non plus et finalement, les 2 morceaux ont été amenés par l’ascenseur de la résidence, le liftier est venu pour rien. On y était presque mais depuis le 11/07, nous attendions l’intervention du menuisier pour finaliser la joue gauche et les ajustements sur la petite pierre de la niche. Le temps passa, passa, passa, … j’ai bien essayé d’envoyer des sms mais je n’ai jamais été recontacté jusqu’au mois de février ou j’ai envoyé un e-mail au service technique déclenchant l’intervention de Mr ALBINOVANUS qui a pu se rendre compte de tous les écueils. Nous avions nourri un regain de confiance car sa volonté était palpable mais à nouveau, pour le dire vulgairement, tout a à nouveau foiré aujourd’hui. Je reçois un appel de Mr Demi GREGOIR m’informant de l’annulation de ce que nous pensions être l’ultime intervention car… on ne peut ouvrir des chantiers sur la digue en été ! Mais nous ne sommes pas sur la digue, d’autres corps de métier travaillent dans la résidence actuellement, j’avais encore pris congé pour rien, … Dans quelques mois, cela fera 2 ans que le projet a débuté ! Qu’avons-nous fait pour mériter pareil traitement ? C’est inqualifiable, impardonnable. J’ajouterai que vous venez de ruiner aujourd’hui même l’anniversaire de mon épouse.Rien que le fait d'évoquer tout ceci me trouble tant nous en avons été traumatisés et nous voici à nouveau bafoués. J’ai toutes les preuves de ce que j’avance, chaque message a été enregistré et je vais rouvrir et compléter un dossier à votre encontre auprès de mon conseil en dédommagement. Trop, c’est trop ! Nous en avons marre de vos excuses, vous ne savez faire que cela mais rien ne va et personne ne fait en sorte que les choses se règlent, vous vous renvoyez la balle mais à nos yeux, vous n'êtes qu'une seule et même entreprise.Vandamme J.

Le 14 juin dernier je signalais que le mitigeur de cuisine était défectueux et inutilisable.Il a fallu 10 jours pour m'annoncer le remplacement de cette pièce essentielle dans une cuisine. Après 21 jours je ne sais toujours pas quand le service technique d'EGGO interviendra.Argumenter que ce n'est pas EGGO en faute sinon le fournisseur du mitigeur est absurde. J'ai négocié avec EGGO à l'instar d'une maison clé sur porte, une cuisine complète et fonctionnelle y compris le mitigeur.Je dénonce la promesse d'EGGO d'accorder une garantie de 5 ans sur les accessoires . J'informe dès lors le public que malgré ma cuisine EGGO installée depuis 17 mois, je vis comme en camping sauvage depuis 21 jours et que je dois m'approvisionner en eau dans ma buanderie qui se trouve à l'autre extrémité de mon habitation. Je tiens à disposition mes échanges de mails avec EGGO y compris à la direction générale et à l'attention du directeur après ventes mais ces derniers n'ont pas répondu ni accusé réception.

Bonjour, j'ai commandé une cuisine chez Eggo en aout 2016 et installée en octobre 2016, supposée garantie 10 ans sur le mobilier et 5ans sur la main d'oeuvre, or le fournisseur me refuse la garantie sur un plan de travail défectueux.Le problème est le suivant:Le plan de travail gonfle/se décolle uniquement à côté de l'évier. J'ai eu le même problème après deux ans d'utilisation et Eggo ne voulait déjà pas le replacer car selon leurs conditions de vente, la garantie n'intervient pas si le problème est induit par un excès d'eau. Après avoir insisté, ils m'ont fait un geste commercial et ils m'ont remplacé ce plan travail. A ce jour, ce plan de travail gonfle/se décolle à nouveau, au même endroit! Cette fois, la société me refuse totalement la garantie car d'une part, ils m'ont déjà octroyé un geste commercial et d'autre part, selon eux, je suis responsable de ce défaut. Ma cuisine est immédiatement essuyée après chaque vaisselle. N'ayant pas de lave-vaisselle, je fais la vaisselle à la main plusieurs fois par jour. J'ai tenté d'expliquer à Eggo qu'il était évident que de l'eau soit projetée sur ce plan de travail durant la vaisselle et qu'il n'était pas normal que celui-ci gonfle ou se décolle tous les 2 ans. Je présume que les matériaux ne sont pas adaptés pour être autour d'un évier.De plus, lors de ma deuxième plainte, une vendeuse a émis l'hypothèse que le problème venait probablement de la découpe du plan de travail et qu'il fallait probablement l'agrandir. Je précise que la partie qui gonfle/se décolle est située à l'intersection du plan de travail et celui-ci se trouve à environ 3 ou 4 cm de l'évier. J'ai eu des échanges par mail (fin mai) avec un technicien qui a refusé la garantie et m'a orienté vers un magasin pour un nouveau devis (payant) pour le remplacer! Lors de ma réponse à son mail de refus de la garantie, il n'a même pas dédaigné répondre aux questions posées concernant ce plan de travail (car bien entendu, il y a d'autres soucis avec cette cuisine qui heureusement entrent dans la garantie).Je suis totalement déçue de ce fournisseur car en dehors du plan de travail, j'ai rencontré d'autres problèmes de qualité (comme le mitigeur qui a déjà été remplacé et qui ne s'emboite tjs pas, comme des finitions de silicone non faite, des charnières qui cassent, des meubles qui bougent, etc.). Certes, la cuisine n'était pas onéreuse mais autant d'ennuis après à peine 5 ans d'utilisation ... Par cette démarche, j'aimerais que ce plan de travail soit remplacé et qu'Eggo me trouve une solution afin d'éviter ce désagrément dans le futur ... En vous remerciant d'avance pour votre retour et votre aide

Bonjour, voici un petit résumé de la situation.Cuisine installée le 11 mars 2020, je constate lors du nettoyage qu’un bas de porte et qu’un bas de tiroir sont abîmés. J’en fais part sans tarder à Eggo qui écrit que le service finition va traiter ma demande. Le temps passe et le monteur arrive un samedi (en été peut-être, je ne suis plus certaine) pour le remplacement du tiroir mais il n’était pas au courant de la porte qu’il recommande de chez nous. Le temps passe encore, nous sommes alors le 1er novembre 2020 et j’envoie un mail à Eggo pour demander des nouvelles de ma porte et leur fais part également de mon mécontentement concernant la taque de cuisson Whirlpool. Nous sommes repartis sur une vitro Whirlpool car nous étions contents de la précédente (22 ans de service quand même !). Quelle grosse erreur !! J’estime qu’il est honteux de proposer cela aux clients dans leur nouvelle cuisine : il faut une plombe pour que cela chauffe et vraiment le pire, il est impossible de placer deux plus grandes casseroles ou poêles sur les 2 grands ronds car ceux-ci sont beaucoup trop proches l’un de l’autre. J’avais une appréhension quant à cette taque avant l’achat déjà (et sans la voir) mais la vendeuse a bien fait son job et a demandé pourquoi vouloir changer, qu’elle était très bien et qu’il n’y avait jamais eu de soucis. Je n’ai rien dit plutôt concernant cela car je pensais qu’on s’y ferait ... mais non, il est juste impossible de cuisiner correctement, le plaisir n’est pas là, c’est vraiment très pratique, je vous l’assure ! Si encore nous avions rechigné sur les prix, demandé le moins cher, je comprendrais mais ce n’était pas le cas du tout. Nous ne savions pas quoi choisir car elle nous mets la longue liste sous le nez et il faut se décider.... et donc, nous nous laissons guider et elle a choisi les électros Whirlpool. Eggo accuse bonne réception de mon mail le 2 novembre, que le service finition va prendre contact avec nous. Et de nouveau silence radio. Le 3 février 2021, je reprends contact avec le service après-vente qui nous informe par téléphone que la porte est arrivée depuis belle lurette, que le monteur doit venir l’installer... aucun mot concernant la taque de cuisson. Le 4 février 2021, je renvoie donc un mail en demandant s’il y avait une proposition pour la taque mais ce courrier est resté sans réponse. Et aujourd’hui, plus d’un an après, je n’ai toujours aucune nouvelle, ni pour la porte ni pour la taque, car j’attends clairement un remplacement par un produit fonctionnel. Je n’en veux absolument pas au monteur (très sympathique et qui a bien travaillé) qui doit très probablement trouver un trou dans son planning pour passer chez nous alors que son agenda est plein avec des montages de nouvelles cuisines, ce n’est pas lui qui gère tout ça et je comprends qu’il n’a pas envie d’y passer ses dimanches. J’en veux à Eggo qui n’assure aucun suivi et conseille des articles à mettre à la poubelle car inutilisable au quotidien. C’est vraiment prendre les gens pour des cons. Cette histoire commence clairement à m’énerver et c’est pour cela que je poste ma plainte sur Test Achats.