Toutes les plaintes publiques

Bonjour,En décembre 2020, j'ai acheté un iPhone 12 mini à la FNAC. Le vendeur enregistre mon achat, me parle d'une garantie gratuite d'un mois et commence à enregistrer mes données. Surprise de ses questions, je lui dis que j'ai déjà un compte adhérent, il me dit que c'est pour mettre à jour les informations liées à l'achat du téléphone. J'ai du mal a le comprendre, il parle avec un masque face à son écran et moi je n'ai qu'un temps limité dans le magasin (COVID oblige). Je signe un document électroniquement reprenant les informations pour l'achat de ce téléphone et me dirige vers la caisse.Aujourd'hui, je vois qu'une domiciliation de 18,99€ a été effectuée de mon compte bancaire. Je commence à fouiller mes mails et internet en notant le bénéficiaire (Garantie Privée) à la recherche d'une explication. Je retrouve dans mes courriers indésirables un mail confirmant ma souscription à une Assurance auprès de Garantie Privée qui, gratuite durant le premier mois, si elle n'est pas résiliée avant la fin de celui-ci, m'engage pour une durée de 12 mois. (Inutile de préciser que ces mots sont écrits en tout petit)Trouvant finalement le numéro de Garantie Privée, je les contacte pour qu'une personne me dise que j'ai rempli les informations du contrat, signé les papiers et que je n'ai pas résilié dans les temps cette assurance, signifiant que je suis engagée à payer les 12 mois de cette assurance soit 311,88€ (25,99€/mois). Je suis bouche bée, je me rappelle en effet avoir donné mes informations et signé électroniquement mais je réalise que ce n'était pas pour le téléphone. Je n'ai aucune copie de ce contrat, je n'arrive même pas à retrouver celui-ci sur le site de Garantie Privée.Je suis scandalisée par cette façon de faire, non seulement de la part de Garantie Privée mais surtout de la part de la Fnac qui ne nous donne aucune information claire, ne vérifie pas que l'on a bien compris notre engagement (12 mois ce n'est pas rien) et joue sur notre confiance.Je ne peux même pas dire qu'il s'agit de la malveillance du vendeur car je vois bien que c'est arrivé à bien plus d'une personne en Belgique et en France à la Fnac.Je souhaiterai résilier cette assurance et demande un remboursement des 18,99€ prélevés.Merci.

Bonjour,J'ai acheté une montre Garmin dans un magasin FNAC le 15/09/2020. Lors du passage en caisse, votre collaborateur m'a présenté un contrat d'assurance que j'ai d'abord décliné. La personne a ensuite insisté et j'ai compris que cela ne m'engagerait à rien tant que je ne confirmais pas par la suite. J'ai fini par accepter, en partie pour lui faire plaisir et pour libérer la file pour les personnes qui attendaient derrière moi, me disant que je déclinerais simplement au moment de la demande de confirmation. Cette histoire m'est ensuite complètement sortie de la tête.En consultant l'historique de mon compte bancaire le 10/12/2020, j'étais étonné de constater deux paiements mensuels de 17.99€ et 4.99€, labellisés Assurance Fnac Multimédia et FNAC Pack Service! En communication de l'une des domiciliations, je lis GARANTIE PRIVEE COM? j'imagine que cela fait référence à https://monassurance.garantie-privee.com/, la société en charge de cette assurance.J'ai tenté de joindre le service client de la FNAC par téléphone, en vain. J'ai ensuite écrit un e-mail à l'adresse renseignée (callcenter@be.fnac.com) et j'ai reçu une réponse automatique avec un FAQ des questions les plus fréquemment posées, et la mention suivante:Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ci-dessous, nous vous invitons à reprendre contact avec nous en faisant un reply sur le présent mail. Nous vous répondrons alors dans les 5 jours ouvrables.J'ai donc répondu à l'e-mail, en recopiant ma demande initiale. Dans cette demande:* Je constate les faits* Je demande un remboursement des paiement injustement prélevés* Je fais une demande de résiliation du contrat3 semaines plus tard (02/01/2021), pas de réponse. Je constate que les mensualités continuent, il n'y a donc pas eu de résiliation.J'ai l'impression d'être tombé dans un beau traquenard, pour avoir été trop gentil avec le jeune homme à la caisse le jour de l'achat. Qui paierait 23€/mois pour assurer un article coûtant à peine 188€?Je souhaiterais tout d'abord dénoncer cette pratique commerciale trompeuse. Souscrire à une assurance de cette sorte doit venir d'une demande claire de la part du consommateur. Pour ma part, j'ai clairement montré mon intention: cette couverture ne m'intéresse pas et je ne savais pas que ce contrat serait confirmé automatiquement sans autre nouvelle de ma part. C'est carrément flippant !Je souhaiterais ensuite résilier mon contrat dans les plus brefs délais. Je compte de toute façon bloquer les prochaines domiciliations.Enfin, je voudrais être remboursé de l'intégralité des montants prélevés à mon insu.Bien à vous,Sébastien

Bonjour,Fin novembre, j'ai passé une commande sur le site de la Fnac, à partir de mon portable.J'ai procédé à la commande, en introduisant mes données d'identification (nom, prénom, numéro d'adhérent, d'abord le préfixe et ensuite, les chiffres restants).On m'a proposé de choisir le lieu de retrait (City 2 ou Toison d'or) et indiqué que le retrait en magasin pouvait être possible entre 2 et 4 jours, de mémoire.Enfin, j'ai procédé au paiement de 14,24euros, après avoir été redirigée vers l'application de ma banque.Le paiement a bel et bien été effectué, puisque j'ai la preuve de paiement dans mes extraits de compte.Problème : Cependant, n'ayant pas de nouvelles de la part de la FNAC ni dans ma boîte email (boite de réception ou courrier indésirable) ni dans mon espace client sur le site, j'ai consulté la section Mon panier.À ma grande surprise, il est indiqué qu'il n'y a aucune commande en cours et qu'il n'y a aucune commande passée, non plus.Où se trouve donc mon argent alors et à quoi a-t-il été utilisé si ce n'est pas pour me procurer l'objet de ma commande?Pouvez-vous m'indiquer qu'en est-il de ma commande et quand pourrai-je la récupérer puisque j'ai payé pour cela?

Bonjour,Le 31 octobre 2020, j’ai acheté un ordinateur portable Acer et j’ai reçu un mois de protection GP Multimédia gratuit proposé par le vendeur.Je n’ai jamais demandé de poursuivre cette protection. Le courrier de confirmation de l’assurance est arrivé dans mon courrier indésirable.Je ne l’ai découvert que lors du retrait effectué par domiciliation le 8 décembre 2020.Je n’ai jamais signé en magasin un contrat comprenant : un bulletin d’adhésion, un mandat de prélèvement SEPA, une fiche d’information et en plus même pas un contrat. Donc je ne sais même pas en quoi mon ordinateur est protégé.Ces documents ne m’ont jamais été communiqués.J’ai voulu résilier mais je n’avais même pas le numéro de contrat. Pour me le fournir, je suis allée à la FNAC Charleroi ( lieu d’achat de l’ordinateur), un vendeur m’a sorti le papier et m’a indiqué que je devais écrire à la FNAC Charleroi avec la preuve d’achat en pièce jointe. J’ai envoyé un mail et l’on m’a répondu qu’il ne savait rien faire et que je devais téléphoner à GP assurance dont bien sûr je n’avais pas les coordonnées. J’ai demandé celle-ci et retour d’un mail juste avec un numéro de téléphone. Bref, la FNAC refourge des assurances mais après il n’assume rien. J’ai sonné ensuite à l’assurance où j’ai expliqué que je voulais résilier et que j’étais d’accord du payement de la 1ère domiciliation comme le mois avait commencé mais que pour la suite, je voulais que cela s’arrête. La conseillère m’a dit que c’était trop tard et que j’étais partie pour un an. Trop tard car le délais de un mois était passé. Soucis, impossible de le faire avant car besoin du numéro de contrat mais comme pas de papier et que les magasins non-essentiels étaient fermés (1er novembre au 2 décembre), j’ai dû attendre pour me présenter au magasin afin d’avoir ma facture. D’où bien joué, période gratuite terminée car jusqu’au 1er décembre et retrait fait le 8 décembre donc le delais est dépassé quand on s’en rend compte. J’ai dis que je ferai le nécéssaire auprès de ma banque pour supprimer la domiciliation. Elle m’a menacé d’une mise en demeure et de poursuite judiciaire. Je trouve cela fort car se servir sur le compte bancaire d’une personne sans son autorisation, cela s’appelle du VOL. Elle m’a dit d’envoyer un mail à www.complaintfnacbe@garantie-priveetransaction.comChose que j’ai fais aussi le mail n’a jamais pu être délivré. J’ai resonné et une autre dame m’a dit que cette adresse n’existait pas. Elle m’a redonné une autre complaintfnacbe@garantie-privee.com à ce jour toujours pas de réponse. Par contre, surprise sur mon compte. En plus du retrait de 17,99 euros le 8 décembre, il y a un retrait de 4,99 euros ce 28 décembre.Je suis scandalisée par le procédé qui consiste à proposer au client une assurance gratuite qui se transforme, sans l’accord du client en assurance automatique payante.Je voudrais résilier cette assurance que je n’ai pas souscrite.Merci pour votre réponse.Solution souhaitée Résiliation du contrat.

Bonjour, j'ai commandé un vinyle sur le site internet de la fnac Belgique le 03 novembre, commande N°G774HJ45XS2VE, au début il y avait une attente de deux semaines, puis quatre et puis ensuite il y a eu un report, après j'ai remarqué que le vinyle était disponible, mais toujours aucuns envoi en cours. Denouveau le vinyle est repassé en hors stock et aujourd'hui 24 décembre il est denouveau en stock, pourtant le produit ne passe toujours pas en envoi il est bloqué sur attente fournisseur. Je désespère, plusieurs mails, messager, téléphone mais sans cesse indisponible. Au final je n'ai aucune réponse

Bonjour, - le 02/12/2020 j'ai passé une commande sur le site Fnac Belgium d'un MacBook air M1 256GB SSD 8GB RAM 2020 ainsi qu'une carte Fnac adhérent afin de bénéficier de la réduction proposée. Le montant total s'élève à 1.026,11€. - La livraison était prévue entre 04/12/2020 et le 08/12/2020. Toutefois, une fois la commande effectuée, les délais de livraison n'apparaissent plus. - A ce jour (le 08/12/2020), ma commande est toujours en cours d'acceptation auprès du vendeur (Fnac Belgium). Etape qui n'était pas précisée au moment de l'achat. De plus, sur le site, il est spécifié que le vendeur dispose d'un délai maximum de 5 jours pour confirmer la disponibilité du produit et accepter la commande: le débit sera alors effectué. Sans confirmation du vendeur sous ce délai, votre commande sera définitivement annulée, aucun débit ne sera effectué. Ce délai est dépassé sans que ma commande ne change de statut.- J'ai tenté à plusieurs reprise de contacter le SAV par téléphone, sans succès. Je n'obtiens pas non plus de réponse par email ou via le service de messagerie. En conséquence, je me retrouve dans une situation de stress et de frustration. Notamment à cause du manque de professionnalisme, de transparence et de réactivité de la part de FNAC mais également parce que j'ai rapidement besoin de cet ordinateur. Sans nouvelles de FNAC, je ne sais pas s'ils seront en mesure de tenir leurs promesses et si oui, quels seront les délais ? Merci à test achat de suivre cette plainte qui ne semble malheureusement pas être un cas isolé.

Bonjour, j'ai commandé un colis à la Fnac (calendrier de l'avent). le 24/11 le colis est en expédié). je n'ai toujours rien reçu. j'ai contacté la Fnac par mail qui m'a indiqué que je pouvais suivre le colis sur Bpost. Or, je n'ai pas de suivi de commande, juste le n° de la commande (96IKBRZW5GRBA) et aucun moyen de joindre le vendeur. Le SAV indique que je peux compléter le formulaire Problème avec cette commande. je n'ai pas cet onglet. Merci

Bonjour. Le 14 septembre 2020, en tant que membre adhérent de Fnac Belgique, j'ai passé une commande pour un livre. Le montant de la commande (17,10 €) a été débité de ma carte de crédit MasterCard le 24 septembre 2020. Mais depuis, je n'ai jamais reçu ma commande. Dans mon espace personnel du site web de la Fnac.be, il est indiqué (depuis le 14 septembre) que la commande a été validée le 14/09/2020, puis préparée, et en attente de prise en charge par le transporteur. Depuis cette date, rien n'a changé. J'ai bien sûr contacté le call center où on me dit que je dois attendre le réassort... Or, sur le site de vente en ligne de la Fnac.be, l'article est maintenant indiqué comme épuisé ! Après plusieurs envois de mail, une personne m'a répondu que je pouvais annuler la commande ou attendre. Sans toutefois me communiquer les modalités pour annuler. J'ai donc déjà renvoyé plusieurs mails en demandant l'annulation de la commande et le remboursement de celle-ci. Mais rien n'y fait. Je n'ai jamais obtenu de réponse. Je suis très déçu de la Fnac, d'autant que j'ai déjà eu quelques petits soucis avec d'autres commandes précédentes mais, celles-là, je les avais reçues.

Bonjour, Cela fait maintenant plus de 6 semaines que j'ai envoyé mon ordinateur au service réparation de la FNAC (il était toujours sous garantie) et je n'ai toujours pas de nouvelle. On m'a répété de nombreuses fois que la réparation devait durer entre 4 et 6 semaines, on continue de me le dire mais le délai est dépassé et personne ne semble s'en soucier. J'ai téléphoné au numéro 027009191 de nombreuses fois et chaque fois c'est la même chose : Nous allons contacter le service réparation...ah désolé ils ne sont pas joignables en ce moment, nous vous appelons dès que nous aurons pris contact avec eux. Bien sûr, ils ne m'ont jamais recontactée, c'est à se demander si le service réparation existe vraiment.J'ai donc fait en sorte d'envoyer mon ordinateur suffisamment tôt pour le récupérer avant la rentrée, en vain. J'en ai absolument besoin à cause des cours virtuels qui sont donnés en ce début d'année, je ne sais donc pas comment je vais faire. Point important également, il est bien sûr impossible pour moi de les contacter directement. Aucun numéro n'est donné pour appeler directement le service de réparation.

Bonjour, bonsoir,Je vous contacte car j'ai commandé un article sur internet et plus précisément sur le site Fnac.be. J'ai demandé un remboursement qui ne s'est toujours pas fait. J'ai téléphoné et on m'a demandé d'envoyer les informations bancaires sur ma page info perso. Ces informations ne se sont pas enregistrée et je ne sais pour quelle raison mais j'obtenais une page erreur 500. On m'a dit que c'était normal mais je suis persuadé que ce ne l'a pas ! De plus j'ai payé avec bancontact ce qui normalement devrait faciliter le remboursement mais d'après la dame que j'ai hue au téléphone ce n'est pas suffisant ! De plus on m'a demandé d'attendre 4 à 5 jours ouvrables pour un remboursement. Un remboursement ne prend pas autant de temps que ça, j'ai toujours commandé sur le internet et quand je demandais un remboursement le lendemain j'avais déjà récupéré mon argent.