Toutes les plaintes publiques

Bonjour,J’ai commandé à la FNAC Louvain la neuve, le 3/7/2021 un smartphone OPPO X3 Lite, lequel a été livré à la FNAC. Charleroi le 6/7. rencontrant des problèmes de configuration, de manque de fonctionnement correct, de blocage, je me suis présentée à la Fnac Louvain la neuve où tous les vendeurs ont essayé de resoudre Les problèmes, durant plusieurs heures, en vain. Ils m’ont redirigée vers la Fnac Charleroi et même mésaventure. J’ai demandé à parler à un responsable, en vain, même chose à Louvainla neuve.On m’a demandé de rédiger un mail de réclamation à la FNAC, ce que j’ai fait. On m’a demandé ensuite de faire un mail à la firme OPPO, ce que j’ai fait. Pendant près de 3 semaines , chaque jour OPPO m’a demandé de leur envoyer des renseignements sur le smartphone, ce que j’ai fait, plusieurs fois par jour ils le demandaient des renseignements différents. J’ai toujours répondu à leurs demandes . J’ai demandé à être remboursée ou échanger l’appareil. Je sais que j’ai droit à une rétraction d’achat dans un délai de 1 mois. OPPO me l’a même noté noir sur blanc sur un mail.Et en dernière minute, ils se rétractent en disant qu’ils veulent bien reprendre l’appareil pour réparation mais pas rembourser.Depuis le 1er jour de ce litige je suis restée aimable et j’ai fait tout ce qu’on m’a demandé pour au final m’entendre dire, désolée, on ne vous rembourse pas. Je leur ai donc dit que je contactais mon avocat et que je publierais sur tests achats et réseaux sociaux.

Bonjour, j'ai acheté une trottinette XIAOMI chez Fnac. Après un an d'utilisation occasionnelle, elle est tombée en panne alors je l'ai remise à la Fnac pour une réparation sous garentie. Le service après vente m'a répondu après plusieurs mois que la réparation sous garentie n'était pas possible car les dégats de pluie n'étaient pas pris en compte (même si l'appareil est destinée pour une utilisation en extérieur). On m'a remis l'appareil non réparé mais également SANS l'électronique qui contrôle le moteur. Je demande une explication, on me répond que la pièce était hors service de toute manière (alors pourquoi l'avoir gardé??) alors que dans le mail du service de réparation on me dit que c'est la batterie qui est en cause. Finalement on me reprend la trotinette en me donnant un chèque cadeau qui vaut à peine le quart du prix initial pour étouffer l'affaire alors que l'état actuel de l'appareil vaut beaucoup plus même dans cet état.

Bonjour, j'ai acheté sur FNAC.be un aspirateur car je peux récupérer la TVA. Or la facture fournie comporte un Siège social en France qui bloque le remboursement et la FNAC ne veut pas rééditer la facture alors que leur facture est illégale. Normalement pour un achat sur un site belge la TVA et le Siège social doivent être tous les deux en Belgique. Le service clientèle fait semblant de ne pas comprendre.Merci d'avance pour votre aide.

Bonjour, après avoir effectué une commande le 7 mars sur Fnac.com (sac à dos pour ordinateur portable pour un montant de 65.53 €), j'ai reçu un mail disant que la commande était annulée car le paiement avait été refusé. Suite à ce mail, j'ai donc réessayé le lendemain (8 mars) et ai reçu un mail de confirmation de commande. Cependant, après cela je me suis rendue compte que le paiement avait bien été débité la première fois malgré le mail reçu, le paiement a donc été effectué deux fois et la commande a été également reçue deux fois. J'ai envoyé un mail le 15 mars à callcenter@be.fnac.com pour signaler le problème en demandant la procédure à suivre pour renvoyer le colis reçu en trop et me faire rembourser (mail auquel je n'ai toujours reçu aucune réponse à ce jour!). N'ayant aucune réponse à mon mail, je me suis présentée personnellement au magasin Fnac Liège le 27 avril pour leur faire part de mon problème en leur apportant le produit pour leur rendre en main propre mais ils m'ont dit qu'ils ne pouvaient pas reprendre les articles commandés par internet. J'ai donc téléphoné au service client et ils m'ont dit qu'il n'était plus possible de me faire rembourser car le délai de 15 jours pour renvoyer la commande était dépassé! Or j'ai bien envoyé un mail pour signaler le problème 8 jours après avoir effectué la commande, et immédiatement après avoir reçu le colis, ce n'est pas de ma faute si 2 mois après ils n'ont toujours pas répondu à mon mail! Je demande donc le remboursement de cet article et la possibilité de le renvoyer sans frais à l'expéditeur. Le produit est en parfait état, il n'a même pas été déballé.

Bruxelles, le 31 mars 2021.Bonjour,J'ai acheté un ordinateur Imac, de marque Apple d'exposition, donc avec remise expo. J'ai demandé un fiancement également, pour le montant total à rembourser. La Fnac m'annonce un taux à ZERO %.Mr Nicolas de Fnac informatique me signale que la Fnac travaille avec BuyWay Finance. Nous sommes allés au service du financement et là, on me demande si j'ai déjà eu ou que j'ai déjà eu un fiancement chez BuyWay.J'ai répondu que j'avais une ouverture de ligne avec la carte Mastercard BuyWay.La personne me demande donc ma Mastercard BuyWay, pour faciliter le fiancement.Tout se passe bien jusqu'à l'arrivée de mon extrait de compte BuyWay, celui-ci m'indique que sans remboursement sous 2 semaines, des intérêts me seront comptabilisés.Réponse de BuyWay : La Fnac Bruxelles City 2, sachant la technique utilisée et n'ayant reçu aucune information de la part de la personne qui a fait le fiancement..... (responsable service informatique), cette personne devait faire une demande de financement, en dehors de ma Mastercard BuyWay, or ne me demandant ma cartecelle-ci a été débitée du montant total à payer soit 1465,10 euros. Donc je me retrouve avec un négatif qui va engendrer des intérêts alors que la Fanc vous fait 0%, quelle belle arnaque. Au final, vous avez donc 0% sur la facture Fnac et vous allez payer 10,95% TAG sur votre carte Mastercard. Ou est le crédit à 0%?? Donc vous payer, comme si vous aviez effectué votre achat avec votre Mastercard BuyWay au TAG effectif sur votre contrat de Mastercard. Grosse arnaque de la part de la Fnac OU du représentant ayant fait le financement et en tant que responsable informatique, il ne doit me pas dire, qu'il n'était pas au courant de la procédure. Bravo Fnac City 2, une fois mais plus jamais!!!! Je souhaite donc un remboursement complet des intérêtssur 18 mois,généré par la Mastercard, car mon solde était neutre (ZERO sur ma carte).

J'ai acheté 3 produits sur le site web de la fnac. Deux en octobre, 1 en novembre. N'ayant pas de nouvelles de ma commande d'octobre, je passe dans une fnac au mois de décembre pour savoir ce qu'il en est et éventuellement retirer mes achats. On m'apprend alors que les 2 produits ont été renvoyés. Pas un mail reçu pour me dire que mes achats étaient disponibles, ni annulés. Je vérifie dans mon compte et constate avoir été remboursé que pour un seul des produits (le moins cher évidemment). Je demande alors ce qu'il en est du 2e remboursement, on me dit 'il faut faire appel au call center, qui ne répond jamais au téléphone et auquel il m'aura fallu envoyer une dizaine de mails avant d'avoir une réponse concrète mais peu satisfaisante (en gros, patientez encore indéfiniment svp). Rebelotte, ma 3e commande de novembre est annulée mais il m'aura fallu aller vérifier sur mon compte fnac pour l'apprendre. Pas un mail pour prévenir. De nouveau, mails et appels n'aboutiront à rien.Nous sommes donc à quelques jours du mois de février et j'attends toujours un remboursement pour des produits commandés en octobre et novembre. Je ne commanderais plus jamais sur le site de la fnac. J'étais déjà frileux à l'idée d'y faire mes achats mais maintenant ce qui est certain c'est que je me tournerais exclusivement vers des enseignes indépendantes. Je réclame un remboursement immédiat.

Bonjour,En décembre 2020, j'ai acheté un iPhone 12 mini à la FNAC. Le vendeur enregistre mon achat, me parle d'une garantie gratuite d'un mois et commence à enregistrer mes données. Surprise de ses questions, je lui dis que j'ai déjà un compte adhérent, il me dit que c'est pour mettre à jour les informations liées à l'achat du téléphone. J'ai du mal a le comprendre, il parle avec un masque face à son écran et moi je n'ai qu'un temps limité dans le magasin (COVID oblige). Je signe un document électroniquement reprenant les informations pour l'achat de ce téléphone et me dirige vers la caisse.Aujourd'hui, je vois qu'une domiciliation de 18,99€ a été effectuée de mon compte bancaire. Je commence à fouiller mes mails et internet en notant le bénéficiaire (Garantie Privée) à la recherche d'une explication. Je retrouve dans mes courriers indésirables un mail confirmant ma souscription à une Assurance auprès de Garantie Privée qui, gratuite durant le premier mois, si elle n'est pas résiliée avant la fin de celui-ci, m'engage pour une durée de 12 mois. (Inutile de préciser que ces mots sont écrits en tout petit)Trouvant finalement le numéro de Garantie Privée, je les contacte pour qu'une personne me dise que j'ai rempli les informations du contrat, signé les papiers et que je n'ai pas résilié dans les temps cette assurance, signifiant que je suis engagée à payer les 12 mois de cette assurance soit 311,88€ (25,99€/mois). Je suis bouche bée, je me rappelle en effet avoir donné mes informations et signé électroniquement mais je réalise que ce n'était pas pour le téléphone. Je n'ai aucune copie de ce contrat, je n'arrive même pas à retrouver celui-ci sur le site de Garantie Privée.Je suis scandalisée par cette façon de faire, non seulement de la part de Garantie Privée mais surtout de la part de la Fnac qui ne nous donne aucune information claire, ne vérifie pas que l'on a bien compris notre engagement (12 mois ce n'est pas rien) et joue sur notre confiance.Je ne peux même pas dire qu'il s'agit de la malveillance du vendeur car je vois bien que c'est arrivé à bien plus d'une personne en Belgique et en France à la Fnac.Je souhaiterai résilier cette assurance et demande un remboursement des 18,99€ prélevés.Merci.

Bonjour,J'ai acheté une montre Garmin dans un magasin FNAC le 15/09/2020. Lors du passage en caisse, votre collaborateur m'a présenté un contrat d'assurance que j'ai d'abord décliné. La personne a ensuite insisté et j'ai compris que cela ne m'engagerait à rien tant que je ne confirmais pas par la suite. J'ai fini par accepter, en partie pour lui faire plaisir et pour libérer la file pour les personnes qui attendaient derrière moi, me disant que je déclinerais simplement au moment de la demande de confirmation. Cette histoire m'est ensuite complètement sortie de la tête.En consultant l'historique de mon compte bancaire le 10/12/2020, j'étais étonné de constater deux paiements mensuels de 17.99€ et 4.99€, labellisés Assurance Fnac Multimédia et FNAC Pack Service! En communication de l'une des domiciliations, je lis GARANTIE PRIVEE COM? j'imagine que cela fait référence à https://monassurance.garantie-privee.com/, la société en charge de cette assurance.J'ai tenté de joindre le service client de la FNAC par téléphone, en vain. J'ai ensuite écrit un e-mail à l'adresse renseignée (callcenter@be.fnac.com) et j'ai reçu une réponse automatique avec un FAQ des questions les plus fréquemment posées, et la mention suivante:Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ci-dessous, nous vous invitons à reprendre contact avec nous en faisant un reply sur le présent mail. Nous vous répondrons alors dans les 5 jours ouvrables.J'ai donc répondu à l'e-mail, en recopiant ma demande initiale. Dans cette demande:* Je constate les faits* Je demande un remboursement des paiement injustement prélevés* Je fais une demande de résiliation du contrat3 semaines plus tard (02/01/2021), pas de réponse. Je constate que les mensualités continuent, il n'y a donc pas eu de résiliation.J'ai l'impression d'être tombé dans un beau traquenard, pour avoir été trop gentil avec le jeune homme à la caisse le jour de l'achat. Qui paierait 23€/mois pour assurer un article coûtant à peine 188€?Je souhaiterais tout d'abord dénoncer cette pratique commerciale trompeuse. Souscrire à une assurance de cette sorte doit venir d'une demande claire de la part du consommateur. Pour ma part, j'ai clairement montré mon intention: cette couverture ne m'intéresse pas et je ne savais pas que ce contrat serait confirmé automatiquement sans autre nouvelle de ma part. C'est carrément flippant !Je souhaiterais ensuite résilier mon contrat dans les plus brefs délais. Je compte de toute façon bloquer les prochaines domiciliations.Enfin, je voudrais être remboursé de l'intégralité des montants prélevés à mon insu.Bien à vous,Sébastien

Bonjour,Fin novembre, j'ai passé une commande sur le site de la Fnac, à partir de mon portable.J'ai procédé à la commande, en introduisant mes données d'identification (nom, prénom, numéro d'adhérent, d'abord le préfixe et ensuite, les chiffres restants).On m'a proposé de choisir le lieu de retrait (City 2 ou Toison d'or) et indiqué que le retrait en magasin pouvait être possible entre 2 et 4 jours, de mémoire.Enfin, j'ai procédé au paiement de 14,24euros, après avoir été redirigée vers l'application de ma banque.Le paiement a bel et bien été effectué, puisque j'ai la preuve de paiement dans mes extraits de compte.Problème : Cependant, n'ayant pas de nouvelles de la part de la FNAC ni dans ma boîte email (boite de réception ou courrier indésirable) ni dans mon espace client sur le site, j'ai consulté la section Mon panier.À ma grande surprise, il est indiqué qu'il n'y a aucune commande en cours et qu'il n'y a aucune commande passée, non plus.Où se trouve donc mon argent alors et à quoi a-t-il été utilisé si ce n'est pas pour me procurer l'objet de ma commande?Pouvez-vous m'indiquer qu'en est-il de ma commande et quand pourrai-je la récupérer puisque j'ai payé pour cela?

Bonjour,Le 31 octobre 2020, j’ai acheté un ordinateur portable Acer et j’ai reçu un mois de protection GP Multimédia gratuit proposé par le vendeur.Je n’ai jamais demandé de poursuivre cette protection. Le courrier de confirmation de l’assurance est arrivé dans mon courrier indésirable.Je ne l’ai découvert que lors du retrait effectué par domiciliation le 8 décembre 2020.Je n’ai jamais signé en magasin un contrat comprenant : un bulletin d’adhésion, un mandat de prélèvement SEPA, une fiche d’information et en plus même pas un contrat. Donc je ne sais même pas en quoi mon ordinateur est protégé.Ces documents ne m’ont jamais été communiqués.J’ai voulu résilier mais je n’avais même pas le numéro de contrat. Pour me le fournir, je suis allée à la FNAC Charleroi ( lieu d’achat de l’ordinateur), un vendeur m’a sorti le papier et m’a indiqué que je devais écrire à la FNAC Charleroi avec la preuve d’achat en pièce jointe. J’ai envoyé un mail et l’on m’a répondu qu’il ne savait rien faire et que je devais téléphoner à GP assurance dont bien sûr je n’avais pas les coordonnées. J’ai demandé celle-ci et retour d’un mail juste avec un numéro de téléphone. Bref, la FNAC refourge des assurances mais après il n’assume rien. J’ai sonné ensuite à l’assurance où j’ai expliqué que je voulais résilier et que j’étais d’accord du payement de la 1ère domiciliation comme le mois avait commencé mais que pour la suite, je voulais que cela s’arrête. La conseillère m’a dit que c’était trop tard et que j’étais partie pour un an. Trop tard car le délais de un mois était passé. Soucis, impossible de le faire avant car besoin du numéro de contrat mais comme pas de papier et que les magasins non-essentiels étaient fermés (1er novembre au 2 décembre), j’ai dû attendre pour me présenter au magasin afin d’avoir ma facture. D’où bien joué, période gratuite terminée car jusqu’au 1er décembre et retrait fait le 8 décembre donc le delais est dépassé quand on s’en rend compte. J’ai dis que je ferai le nécéssaire auprès de ma banque pour supprimer la domiciliation. Elle m’a menacé d’une mise en demeure et de poursuite judiciaire. Je trouve cela fort car se servir sur le compte bancaire d’une personne sans son autorisation, cela s’appelle du VOL. Elle m’a dit d’envoyer un mail à www.complaintfnacbe@garantie-priveetransaction.comChose que j’ai fais aussi le mail n’a jamais pu être délivré. J’ai resonné et une autre dame m’a dit que cette adresse n’existait pas. Elle m’a redonné une autre complaintfnacbe@garantie-privee.com à ce jour toujours pas de réponse. Par contre, surprise sur mon compte. En plus du retrait de 17,99 euros le 8 décembre, il y a un retrait de 4,99 euros ce 28 décembre.Je suis scandalisée par le procédé qui consiste à proposer au client une assurance gratuite qui se transforme, sans l’accord du client en assurance automatique payante.Je voudrais résilier cette assurance que je n’ai pas souscrite.Merci pour votre réponse.Solution souhaitée Résiliation du contrat.