Toutes les plaintes publiques

Réclamation pour panne de l'écran PC Samsung C49HG90DMR-CHG9 - Partenaire FNAC INFOPAVON. Par la présente, je vous adresse une réclamation concernant un produit que j'ai acheté sur votre site Fnac. En Mars 2023, j'ai fait l'acquisition d'un écran PC de marque Samsung, modèle C49HG90DMR-CHG9 QLED Noir. Malheureusement, après seulement 11 mois d'utilisation régulière, cet écran a subi une panne majeure, rendant son utilisation impossible.J'ai acheté sur le site Fnac, mais ils sous-traitent les vendeurs (qui est en Espagne, dont je ne peux pas porter plainte! ) soi-disant Partenaires et que je dois voir tout avec eux et que Fnac n'a rien à voir là dedans. Conformément à la législation en vigueur sur la garantie légale de conformité, je me suis d'abord tourné vers le vendeur associé à cet achat pour obtenir une assistance. Cependant, le vendeur m'a renvoyé vers le fabricant sans offrir de solution satisfaisante. De leur côté, les tentatives pour contacter le fabricant et obtenir une assistance ont été vaines. Face à cette impasse et étant donné que l'écran est toujours couvert par la garantie, je me tourne vers vous pour obtenir une résolution rapide et satisfaisante de ce problème.Je demande donc les mesures suivantes :La possibilité d'obtenir un bon d'achat ou un remboursement dans résolution de cette situation.Des instructions claires sur la manière de procéder pour retourner l'écran défectueux, ainsi que des arrangements pour la logistique de retour.Je vous prie de bien vouloir accorder une attention particulière à cette réclamation et de prendre les mesures nécessaires pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.Dans l'attente de votre réponse et d'une résolution satisfaisante, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

BonjourCommande numéro DPSYHIETODXBA effectuée chez eux le 12 mars, colis envoyé le 13 mars avec livraison prévue le 14 mars et un numéro de suivi BPOST.Sauf que le 14 mars, j attends toute la journée et rien ne vient ! Le 15 mars, je remarque sur le suivi BPOST que la colis n'a jamais bougé.Je les contacte le 15 mars et ils me promettent une livraison avant 18h ce lundi 18 mars par leur transporteur, étrange c était normalement BPOST ...Encore une fois, j'attends toute la journée ce 18 mars et rien. Je téléphone en fin de journée et ils me promettent qu'il va arriver bien aujourd hui et même que le livreur va me joindre d'ici 15 minutes ... nouveau mensonge, jamais recu un appel du livreur qui ne viendra jamais Aujourd ' hui, je ne sais toujours pas où est ma commande de 400 euros, le numéro de suivi ne fonctionne pas.Une honte en 2024 !

Bonjour,C’est toujours la même chose chez Fnac vous passer une petite commande et elle est aussitôt annulé. Il ne prennent même pas la peine j’en suis certain de contacter leurs fournisseurs et annule tout. Vraiment une bande de fainéants a fuir absolument. Et ont ce demande à quoi servent leurs salariés ? En plus il débite votre argent sans jamais le rembourser. Attitude honteuse et bien la preuve que nous vivons dans un monde pourri et gangrené par le capitalisme. Marre de cette société et de ses enseigne qui se foute complètement du client !

Bonjour,Utilisant de mon droit de rétractation j'ai renvoyé la commande 96CIBYSW52RLA, d'une valeur de 1 016,39 €.Avec le bon de retour: R-637312483-02La poste a correctement acté la livraison le 15 janvier 2024: https://track.bpost.cloud/btr/web/#/search?itemCode=CE701344616BE&lang=fr&postalCode=93100Depuis plus de nouvelles de la part du site Fnac. Ceux-ci n'ont pas acté la réception.J'ai contacté plusieurs fois le customer service et j'ai une conversation longue comme un bras avec eux sur leur chat. Où ils me disent au moins par 4 fois relancer la demande et me promettant que j'aurais des nouvelles endéans les 2 jours. Cela fait 1 mois.J'ai également envoyé 3 rappels par email.Que faire?

Aspirateur bissel achat le 24/01 à 5h52 commande payée et confirmée à 48€98.Commande refusée le 24/01 à 14h20Annulation sans raison. Stock tjs disponible mais à 150€ plus de promo.Après explications demandées et preuve que le stock tjs disponible, ils ont modifié en notant plus de stock avant février mais ne veulent pas m envoyer mon produit.Après deux semaines, je n ai ni mon produit ni mon argent. Ils ont fait une erreur de prix et ne veulent pas assumerJ ai les mails du suivi

J'ai acheté un casque Airpods Max reconditionné auprès de Fnac en décembre 2022. Après un passage chez Apple rècemment, il s'avère que le produit est un casque destiné au développement préliminaire du produit, non conforme â la vente. Comme un produit bêta. Après avoir contacté la Fnac, ceux ci refusent de m'offrir par défaut un remboursement pour cette vente frauduleuse. Je ne souhaite pas de remplacement par peur de recevoir un autre produit non conforme.

BonjourMa commande a été annulée par la fnac car le colis a sois disant été perdu .Le 11 janvier j'ai rentré les données demandée pour le remboursement et je n'ai rien reçus .Le service client ne me fournit aucunes informations concernant le remboursement a part qu'il a ete émis mais je ne l'ai pas reçus .J'ai drmande la preuve de paiement afin de contacter ma banque ,mais ils ne répondent pas a ma requête

Bonjour, le 6 janvier j'ai effectué une commande sur fnac.be auprès d'un vendeur Stortle, avec livraison à domicile. Dimanche 14 janvier, n'ayant pas reçu de nouvelles de ma commande, je consulte la page de mon compte Fnac et découvre que la commande avait été annulée et que ma carte bancaire avait été débitée à la date correspondante de 35,76 euros par FNAC DIRECT SA IVRY CEDEX.Le lundi 15, j'ai appelé par téléphone le S.A.V. à plusieurs reprises (j'ai attendu 13 minutes en ligne), j'ai parlé avec un conseiller qui a reçu ma plainte et m'a assuré d'une réponse dans les 24H. Mardi 16 janvier, toujours pas de réponse. je rappelle le SAV par téléphone : 8 minutes d'attente, puis 22 minutes d'attente pour rien. Je contacte le service par le chat Messenger, où l'on me conseille de contacter le vendeur moi-même, sauf que je n'ai pas accès à ses coordonnées et que le service ne me les communique pas. Depuis c'est silence radio du côté de la FNAC.Je demande le remboursement intégral de la somme débitée frauduleusement sur mon compte.

Bonjour, j'ai commandé le téléphone Google Pixel 7 le 24/01/2023 et il ne s'allume plus depuis le 26/12/2023. J'avais commandé ce tel sur le site de la FNAC mais il a été livré par le vendeur Vipdomo. J'ai directement envoyé une message sur mon compte FNAC le 23/12 et je n'ai reçu AUCUNE réponse du vendeur depuis lors. J'ai contacté la FNAC qui a dit qu'ils allaient prendre le relais mais action concrète n'a été entamée. J'ai été obligée d'acheter un NOKIA C02 pour me dépanner selon mes moyens (téléphone de moindre qualité et performance par rapport au google pixel). Le 09/01 la FNAC m'a demandé d'envoyer une video du téléphone pour constater les dégâts, ce que j'ai fait le 11/01 (le téléphone est nickel sans aucune égratinure donc il n'y a aucune raison apparente qui expliquerait le fait qu'il ne s'allume plus). Je demande à être remboursée et j'aimerais savoir comment rendre ce téléphone et pouvoir m'en acheter un autre tant qu'il y a des soldes. Je souhaite rendre le GSM et être remboursée intégralement (frais d'envoie inclus + frais pour les coques de protections que j'ai achetées à l'époque). Je ne peux malheureusement pas charger la video ici. Pouvez-vous m'aider?

Bonjour, malgré mes nombreuses relances preuves de débits et envois de numéro de commande, et le fait que ma commande a été annulée sans que je sois avertie, depuis le mois de novembre je n’arrive pas à obtenir le remboursement de mon article auprès de la Fnac. J’ai toutes les preuves je les ai avertis qu’une plainte serait déposée ils s’en moquent ! Soit disant le débit ne correspond pas à ma commande annulée alors que je n’ai fait aucune autre commande et la capture d’écran attestant du bon numéro de commande. Depuis novembre j’attends un remboursement de 23 euros et je n’obtiens pas gains de cause. Je demande votre aide s’il vous plaît. Merci LAURA MOORS