Toutes les plaintes publiques

Bonjour j'ai demandé par mail le 27 juin 2023 un remboursement de deux tickets pour un concert de HUGUES AUFRAY du 14 septembre 2022. Et je n'ai pas de nouvelles concernant le remboursement.Sachant que ce concert a été reporté 5 fois et est Annulé. Impossible de les contacter par téléphone.

Je souhaite exprimer mon mécontentement suite à ma demande de réparation de ma trottinette (Vsett 10 +) déposée à la Fnac City 2 le 6 juin 2023. À ce jour, ma trottinette n'a toujours pas été restituée, malgré de nombreuses tentatives infructueuses de contact téléphonique et de visites en magasin. Je suis profondément déçu par le service après-vente de la Fnac, en particulier en raison du délai d'attente important.En raison de cette attente prolongée, on m'a proposé un bon d'achat, mais je n'ai toujours pas reçu ce bon à ce jour. Je suis désireux d'obtenir des informations concernant le délai de réparation et les détails de la panne, mais jusqu'à présent, je n'ai pas reçu de réponse claire à mes questions.J'ai reçu un appel où l'on m'a offert soit un échange soit un remboursement, mais après avoir rappelé le service, on m'a informé que ma seule option était le remboursement. Cependant, à ce jour, je n'ai toujours pas reçu le remboursement, et je n'ai même pas été informé officiellement de cette demande.Le problème est que j'avais installé un tracker, une alarme, un support de direction et un limiteur de vitesse sur ma trottinette, ce qui représentait un investissement financier important.Je vous prie de bien vouloir me fournir des réponses claires et de résoudre ce problème rapidement. Je compte sur votre compréhension et votre réactivité pour résoudre cette situation désagréable.

Bonjour, J'ai commandé un objectif d'appareil photo sur FNAC.be le 26/08/2023. Le produit, issus de stocks en ligne, était sensé être livré à la FNAC de Louvain-la-Neuve entre le 29/08/2023 et le 31/08/2023. Le suivi de colis FNAC affirme que la commande a bien été validée le 26/08 puis expédiée le 28/08 vers le magasin. Depuis lors, la FNAC ne donne plus aucune nouvelles, malgré deux e-mails et un coup de téléphone durant lequel elle affirme ne pas pouvoir dire ce qu'il se passe chez le transporteur. Notons que l'achat a bien été crédité sur ma carte dès le 29/08, la FNAC ayant déjà ordonné le payement...Je demande à la FNAC de fournir des explications sur le retard (c'est à elle d'interroger le transporteur) et proposer une solution adéquate au problème.

Bonjour, j'ai acheté un ordinateur portable il y a environ 1 an (HP Omen 17) à la Fnac. Il y a 3 semaines, d'importants problèmes sont apparus au niveau de l'écran. J'ai décidé de me rendre en magasin pour faire valoir la garantie. Un petit détail : j'étais en pleine période d'examens. La Fnac m'a informé qu'il était impossible de l'échanger et qu'il fallait absolument l'envoyer en réparation. J'ai donc demandé à obtenir un ordinateur temporaire afin de pouvoir quand même passer mes examens, mais ma demande a été refusée (je n'ai pas pu passer tous les examens). Au bout de 3 semaines, j'ai récupéré l'ordinateur réparé. Lorsque j'ai essayé l'ordinateur pour vérifier s'il fonctionnait, j'ai constaté qu'il y avait toujours des problèmes au niveau de l'écran. Je suis retourné une deuxième fois à la Fnac pour faire valoir à nouveau la garantie. Cependant, mes cours reprennent dans une semaine, alors cette fois-ci, j'ai demandé non pas une réparation, mais un échange ou un remplacement, ce qui m'a été refusé. Cependant j'ai lu sur beaucoup de sites que j'ai le droit de choisir entre la réparation ou l'échange surtout si de grosse gênes sont occasionné à cause du délai de réparation.

Bonjour, Le spectacle pour lequel 3 billets (Hugues Aufray en mars 2023) ont été achetés le 3 mars via votre service billetterie en ligne a été annulé. Je me suis présentée au magasin pour demander le remboursement, mais le comptoir était inaccessible. J' ai envoyé 2 mails mais n'ai reçu aucune réponse personnalisée, et la mention NOS BUREAUX SONT FERMES JUSQU A NOUVEL ORDRE. VOUS POUVEZ NOUS JOINDRE PAR MAIL.Je demande à être remboursée.31.08.23. Merci

Bonjour,Comme demandé par téléphone par le service clientèle (au numéro 02 7009191), j'ai fait part par écrit de ma demande de dédommagement complémentaire relative à l'annulation d'une commande suite à l'envoi d'un produit frauduleux mais ai reçu une réponse négative. Je souhaite réclamer suite à ce refus car il s'agit d'une fraude.En effet, début juillet, le téléphone SAMSUNG Galaxy S21, acheté pour ma fille chez FNAC en mai 2023, n'a plus reconnu la carte SIM, du jour au lendemain.Je me suis donc présenté au DIL Center à Luxembourg, centre agréé SAMSUNG, et ils m'ont annoncé qu'ils ne pouvaient pas faire jouer la garantie car :1. il s'agissait d'un téléphone US et non européen, et 2. il s'agissait d'un téléphone datant de 2020Il s'agit donc d'une fraude puisqu'il m'a été vendu comme étant à l'état neuf.Les échanges avec le vendeur ainsi que les documents qui lui ont été envoyés (preuve origine US, preuve ancienneté, frais connexes) ont été transmis au service clientèle.Le vendeur n'a remboursé que le téléphone (365,99 €) mais pas la coque et la protection écran (total : 46,63 €) achetées spécifiquement pour ce modèle, alors que je lui avais demandé le remboursement intégral.A noter qu'avant d'échanger avec le vendeur, j'avais appelé le service clientèle FNAC pour échanger sur l'attitude à adopter dans ce cas et, à mon grand étonnement, la réponse a été que je devais d'abord m'arranger avec le vendeur. Ce que j'ai fait.Une fois le remboursement du téléphone effectué, le case a été fermé et je n'ai donc plus pu envoyer de message au vendeur.Je demande donc à la FNAC le remboursement de ces frais connexes (46,63 €) ainsi qu'un dédommagement de 100 eur pour le temps que ce sujet m'a pris (sélection et achat téléphone, échange et passage au DIL Center, échange avec le vendeur, renvoi du produit, échanges avec vous,...).C'est en effet la FNAC qui héberge ce vendeur sur sa plateforme et qui est complice de cette fraude. En réponse à ma demande, FNAC refuse de payer le moindre dédommagement et n'annonce aucune mesure vis-à-vis du vendeur pour éviter cette mésaventure à d'autres clients à l'avenir.Cordialement.

bonjour, suite a un different avec la fnac.be, je décide d'introduire une plainte : En effet, suite a l'achat d'une trotinette electrique, et surtout après 1 mois d'utilisation, la sociéte me demande des frais de reparation pour non couverture de garantie . Le pretexte choisis, est que le vehicule a pris l'eau . Hors , ont me reclame 35 euros de reparations , qui je vous l'acorde est derisoire, neanmoins par principe, la garantie devrais couvrir ce genre de d'ommages . ont parle bien d'un vehicule avec la norme IP 54 il sagit du modèle kukirin g2max.

Bonjour,J'ai acheté début Juillet sur le site fr.fnac.be une barre de son Samsung HW-Q990C en vue de pouvoir profiter de la promotion Samsung cashback https://www.samsung.com/be_fr/promo/promo/?id=T6CPWLAJGPWLS. J'avais bien vérifié les condition et j'ai décidé de la prendre à la Fnac car j'avais confiance et qu'il était référencé comme top dealers dans les conditions de l'action Samsung ce qui était donc rassurant et donc j'étais prêt à payer un peu plus plus pour éviter de passer par l'enseigne uniquement web qui commence par un grand A.J'ai introduis une demande de remboursement sur le site de samsung comme expliqué sur leur site (https://api.my-samsung.com/UploadImages/terms/TermsConditionsLegal_61208.pdf) et attendu que celle-ci soit prise en compte.Mardi 28/07/2023, j'ai reçu une réponse négative de samsung « Le code-barres ne provient pas d'un produit participant. » je les ai donc contacté pour avoir une explication et reçu un numéros de dossier (2820267514).J'ai pris contact avec samsung au 02 201 2418 qui m'a indiqué que mon produit n'était pas éligible car il s'agissait d'un produit qui n'était pas destiné au marché Belge et que le numéros de série avait une autre origine et donc que celui-ci n'aurait pas du m'être vendu en Belgique (une autre origine que j'ai appris être française).Rapidement J'ai pris contact avec le call center Fnac au téléphone +32 2 700 91 91 et vos collègues m'ont redirigé vers la boite Webshop Fnac [Webshop@be.fnac.com].Malheureusement la discussion à été très austère et vous avez rejeté toutes mes proposition de solution m'indiquant que Malheureusement le numéro d'ean du barre de son Samsung commandé sur notre site ne correspond pas à celui indiqué dans les conditions samsung. ou bien encore En aucun cas la fnac peut être tenue responsable de ce désagrément, nous n'avons pas mentionné d'action Samsung sur la fiche du produit. Vous remarquerez également en cliquant sur le lien ci-dessous que le ean est mentionné sur la fiche article - il n'y a pas de mention sur notre site de l'offre Samsung sur le produit en question, (car l'action n'est pas valable sur cette référence) alors que la fiche produit est rempli d'erreur et que donc le numéros d'EAN indiqué n'était pas plus crédible que le reste, puis honnêtement comment suis-je censé vérifié l'origine d'un produit avec un numéros de EAN ? Je ne savais même pas que ce numéros pouvais varié d'un pays à un autre.Les conséquences font que je me retrouve lésé d'une somme de 200€ car la Fnac.be m'a vendu un produit destiné au marché Français sans me l'indiquer clairement, vous avez le bon modèle en stock (https://www.fr.fnac.be/Barre-de-son-Samsung-HW-Q990C-XN-11-1-4-Canaux-656W-Noir/a18191725) pourtant la Fnac.be refuse de me l'envoyer pour faire un simple échange.J'ai acheté beaucoup de produit dans vos magasin et c'étais je pense la première fois que je passais par le service web, c'est aussi la première fois que je tombe sur un service clientèle aussi peu orienté solution.Je vous demande de pendre le temps, de simplement vous mettre à la place d'un consommateur très déçu et de voir ce que vous pouvez faire pour m'aider.Bien à vous.

Bonjour,Le 16/02/2022 j’ai commandé 4 billets sur le site de la billetterie de la FNAC pour le concert de Stromae au Palais 12 le 3/06/2023, référence de la commande SRPAS02195815079, transaction MMGX NYP2 27XAN. J’ai payé un total de 163,91eur (inclus les frais de transaction).Le 16/02/2022 je reçois une confirmation par mai de « confirmation@fnacspecatcles.com » que la commande est effectuée sous le numéro de transaction MMGX NYP2 27XANLe 09/05/2023 je reçois un message par mail de « Fnactickets.be » que le concert de Stromae est annulé et qu’on va procéder au remboursementLe 16/05/2023 je reçois un message par mail de « contact.tickets@fnac.com » qu’il accusent réception, que je dois remplir un formulaire. Ce que je fais. Ne voyant rien venir, le 20/06/2023 je contacte « contact.tickets@fnac.com » pour venir au rappel.Le 27/06/2023 je reçois un message par mail de « scwebfnacspectacles@francebillet.com » qui me dit qu’un remboursement de 162,56Eeur a bien été exécuté. Or je n’ai rien reçu sur mon compte ING. Dans leur message, mon dossier porte le numéro de demande 8086164. Le jour même, le 27/06, je contacte directement par téléphone ma banque ING (compte BE03 3100 9719 3884 renseignée pour le remboursement) qui me confirme bien qu’aucun virement de cette somme ou de la FNAC ne m’a été versé.J’informe « scwebfnacspectacles@francebillet.com » que l’argent n’est pas sur mon compte et leur demande la preuve du transfert avec les données OIV pour pouvoir identifier le virement. Ils me répondent seulement qu’ils vont se renseigner. Après plusieurs messages, je ne parviens plus à recevoir de réponse. Depuis je ne sais plus où m’adresser car il se remballent tous le dossier. Je perds un temps fou et n’ai toujours pas reçu mon argent.Pouvez-vous m’aider ? Merci d’avance. Isadora De BackerRue Lieutenant Lippens, 41040 Bruxelles tel 0485/603059

Bonjour,J'ai passé commande sur le site de la Fnac le 30/05/2023.En voyant que la commande était bloquée chez le transporteur j'ai demandée à des multiples reprises a la société livreuse (BrandEase) et à la Fnac de m'informer du problème ou de me rembourser (le 8 juin, 11 juin, et 12 juin) . La société livreuse m'a donné un faux numéro de téléphone et un faux lien sur un site chinois en m'informant que c'était chez le livreur ( ce qui était le problème dont je les informais. Ils ne souhaitaient pas essayer de débloquer la situation) et ils font le mort depuis. La Fnac, informée de ce faite, a envoyé un message pour les informer qu'ils ne devaient pas procéder de la sorte (bref, juste bla bla c'est pas bien. Et c'est tout ce qu'ils feront, strictement rien de plus). Puisque rien ne se passait, j'ai recontacté la Fnac qui m'a fait savoir qu'ils jetaient ma demande à la poubelle. Pas en ces termes, les termes exactes sont transmettre votre dossier vers notre équipe MarketPlace en date du 16/06/2023. Ce qui a conduit à ne rien entreprendre, ne pas contacter le vendeur ni moi, ne rien faire pour essayer de débloquer la situation. En date du 22 juin je reçois un message du transporteur qui m'informe que ma commande est de retour chez le vendeur. Je ne saurai donc jamais ce qui s'est passé avec ma commande, le vendeur ayant juste pris mon argent et refusant de me répondre et la Fnac se moquant de cette situation, visiblement ils ne sont pas responsables des vendeurs présent via leur site internet. Je recontacte donc la Fnac pour leur demander une nouvelle fois d'assurer un minimum de suivi. Ils me répondent que Dès que le vendeur réceptionnera le colis, il vous enverra un message pour savoir si vous souhaiterez un remboursement ou un nouvel envoi. Bref, ils ne font encore rien, débrouille toi avec le vendeur qui prend ton argent et ne te répond pas grâce à notre site web. Je reçois un message le 25 juin du transporteur pour m'informer que le vendeur a reçu le colis. Comme il ne me contacte pas , je le signale à la Fnac (le 27 juin), qui ne me répond pas. Je ne serai jamais remboursé, ne recevrai pas ma commande puisque le vendeur fait le mort depuis plus de 2 semaines à toutes mes demandes, idem pour la Fnac. Quelles sont les démarches que vous me conseillez d'entreprendre? Je voudrais être mis en contact avec un avocat pour porter plainte contre la Fnac et BrandEase. Je ne veux pas être mis en contact avec une de ces deux sociétés, ça ne peut plus rien donner. Je voudrais entreprendre une procédure légale puisqu'il s'agit d'une escroquerie et de négligence volontaire.Merci.