Toutes les plaintes publiques

J’ai fait un achat à la Fnac le 15/6/2023 que J’ai reçu le 16 c’était un vendredi j’ai constaté que le produit ne me convenait pas donc j’ai décidé de le renvoyer je l’ai renvoyé le lundi qui suivait c’est-à-dire le 19/6/2023 en consultant Mon numéro de suivi j'ai vu que le 20 il l'avait réceptionné deux jours plus tard je les ai contacté pour leur demander ce qui n’en était de mon colis et quand est-ce que j’allais être remboursé ils m’ont répondu qu’il n’avait toujours rien reçu et m’ont demandé de leur renvoyer une preuve de mon envoi ce que j’ai fait et qu’ils attendaient le retour du service logistique il y a maintenant plus d’une semaine que le colis a été livré je les ai contacté à nouveau et leur demander des explications ils m’ont dit que le colis n’était pas chez eux malgré la preuve que je leur ai envoyé ils m’ont demandé de leur envoyer une nouvelle preuve en contactant la poste qui devait faire une enquête chez eux et avec cette preuve je devais le renvoyer par mail ce qui a été fait aussi malgré tout cela il prétendent qu’ils doivent faire une enquête je ne comprends pas pourquoi je ne suis toujours pas remboursé malgré toutes les preuves que je leur ai donné j’oubliais de préciser qu’il s’agit d’un achat d’une somme de 2660 € ?

Bonjour, j'ai acheté un vidéoprojecteur sur le site le la fnac.be le mardi 13 juin dernier. J'ai bien indiqué l'intitulé souhaité dans les données de facturation et elles apparaissaient parfaitement.Par contre, lorsque j'ai reçu ma facture, l'intitulé n'était pas le bon !J'ai d'abord téléphoné au service client qui m'a dit qu'ils pouvaient le faire avec une trace écrite par mail.J'ai envoyé un mail en expliquant la situation mais rien n'y fit, la facture étant déjà établie, le service client m'écrit qu'ils ne peuvent la modifier !!!

Bonjour,J'ai commandé le 14 Avril dernier un GSM SAMSUNG A54 sur le site de la FNAC Belgique et pour lequel il y avait une promo « Recevez des Galaxy Buds2 d'une valeur de 99€ à l'achat d'un Galaxy A54 ».J'ai reçu le GSM sans problème. Pour pouvoir bénéficier de la promo, il fallait s'enregistrer sur le site SAMSUNG. Durant le processus d'enregistrement, j'ai eu un problème lors de l'introduction du code EAN: le code indiqué sur l'étiquette apposée sur la boîte du GSM était refusé. J'ai alors contacté SAMSUNG et la personne que j'ai eu au téléphone m'a dit que je devais régler ce problème avec le vendeur du GSM, soit la FNAC Belgique. J'ai contacté la FNAC et après plusieurs explications la personne ma communiqué par téléphone un nouveau code EAN. J'ai pu ainsi finaliser l'enregistrement sans problème. Pour votre info, il fallait également joindre une photo de l'étiquette, collée sur la boîte du GSM, montrant le code EAN.Dernièrement, SAMSUNG m'a envoyé un email me signalant que ma demande d'inscription à la promotion ne remplissait pas les conditions promotionnelles et était dès lors refusée pour le motif suivant : le code EAN figurant sur l'étiquette le la boîte du GSM ne fait pas partie des codes reprit dans leur liste.Je viens de recontacter téléphoniquement SAMSUNG pour voir comment avoir droit à cette promotion. Leur réponse : il faut que la FNAC me fournisse une photo du code barre EAN (celui qu'il m'avait communiqué verbalement) et qu'il soit apposé sur la boîte du GSM ou le GSM lui-même, sans quoi je ne pourrais pas bénéficier de cette promo. Selon la personne que j'ai eu au téléphone, j'aurrais jusque fin Juin pour refaire l'inscription.C'est la promo qui a surtout motivé l'achat de ce GSM parce que je ne pouvait plus réutiliser les oreillettes de mon vieux GSM. Motif: il n'y a plus de port de connection sur ce modèle SAMSUNG A54.

Bonjour, Suite à une commande d'un smartphone sur le site fnac.be, nous nous sommes aperçu qu'une société de créance associée à la fnac buy back sfam nous debitait de l'argent alors que n'y avons à aucun moment souscrit. Nous avons contacté le service de la fnac qui nous à redirigé vers le service de buy back sfam qui nous demande de lui fournir les preuves de débit, ce que nous avons fait. Mais cela ne suffit pas, il nous réclame maintenant un numéro de client. Ce que nous sommes dans l'impossibilité de faire vu que nous n'y avons jamais souscrit. Il ont encore essayé de nous débité, mais nous avons bloqué la domiciliation.

BonjourJ'ai ma trottinette qui est sous garantie et fnac refuse de la réparer elle dit dans une correspondance que ma trottinette est sous garantie mais pas la batterie

Bonjour J ai fait une commande sur le site de la Fnac. Le prestataire de la Fnac pour la livraison (Colis privé) ne m a jamais livré ce colis. J ai déposé une réclamation chez Colis privé qui est sans réponse pour l instant. Je demande donc un remboursement intégral de ce colis (61,97 euros). Bien cordialement Bérengère

Bonjour, J'écris cette plainte pour que tout le monde soit au courant des pratiques peu scrupuleuses pour promouvoir la carte adhérent Fnac. Je précise que je ne commande et ne vais jamais en magasin Fnac en temps normal, car je trouve qu'ils ne sont pas du tout compétitifs. Cependant, j'ai reçu une carte cadeau de 25e. Je cherche donc quelque chose à acheter sur leur site. Je tombe sur des rubans Leds rgb vendus par un partenaire Fnac qui coutent 40e (un article similaire, voir meilleur coute 15e sur Amazon, mais le but est d'utiliser ma carte cadeau). Néanmoins, il y a une offre adhérent qui les propose à 11e à condition de posséder la carte éponyme qui coute 10e. Le calcul est vite fait, je commande donc cette carte et cet article. Quelques jours plus tard, il est expédié, mais je ne vais jamais le recevoir. Je suis donc remboursé, je ne me pose pas trop de questions et pense que le colis s'est perdu. J'essaye alors de recommander des articles similaires auprès de plusieurs vendeurs, mais à chaque fois, la commande est refusée(Les vendeurs tiers ont le droit de refuser toute commande). Je comprends alors que ces offres alléchantes ne sont la que pour nous faire acheter une carte de fidélité à 10e. Cette carte ne permet en réalité que d'avoir des réductions allant de 5 à 10% sur les articles vendus directement par la Fnac dont les prix de base sont biens supérieurs à ceux de plateformes comme Amazon. Il me reste toujours 15e sur ma carte cadeau, je continue tout de même dans le doute à commander. Au final, une commande fini par être acceptée, je n'ai pas trop d'espoir et je suis méfiant. J'ai commandé l'article le 14 août et je reçois un numéro de suivi peu après. Cependant, en utilisant un tracker avec ce numéro, je m'aperçois que le transporteur a reçu des informations concernant le colis le 8 août, ce qui est bien avant le date de la commande. Le numéro de suivi est donc sans doute un faux. Sans surprise, je n'ai jamais reçu le colis. J'ai donc demandé un remboursement. En conclusion, la Fnac et ses vendeurs partenaires ont établi une machination pour gagner de l'argent facilement. La Fnac gagne 10e grâce à la carte qui fournit des avantages ridicules et les vendeurs peuvent être payés sans rien donner. En effet, même si le colis n'est pas reçu, son statut passe en livré après un certain temps et le vendeur est payé si on n'introduit pas de plainte pour être remboursé. J'aimerais donc récupérer les 10e payés pour obtenir cette carte inutile

Bonjour,J’ai commandé à la FNAC Louvain la neuve, le 3/7/2021 un smartphone OPPO X3 Lite, lequel a été livré à la FNAC. Charleroi le 6/7. rencontrant des problèmes de configuration, de manque de fonctionnement correct, de blocage, je me suis présentée à la Fnac Louvain la neuve où tous les vendeurs ont essayé de resoudre Les problèmes, durant plusieurs heures, en vain. Ils m’ont redirigée vers la Fnac Charleroi et même mésaventure. J’ai demandé à parler à un responsable, en vain, même chose à Louvainla neuve.On m’a demandé de rédiger un mail de réclamation à la FNAC, ce que j’ai fait. On m’a demandé ensuite de faire un mail à la firme OPPO, ce que j’ai fait. Pendant près de 3 semaines , chaque jour OPPO m’a demandé de leur envoyer des renseignements sur le smartphone, ce que j’ai fait, plusieurs fois par jour ils le demandaient des renseignements différents. J’ai toujours répondu à leurs demandes . J’ai demandé à être remboursée ou échanger l’appareil. Je sais que j’ai droit à une rétraction d’achat dans un délai de 1 mois. OPPO me l’a même noté noir sur blanc sur un mail.Et en dernière minute, ils se rétractent en disant qu’ils veulent bien reprendre l’appareil pour réparation mais pas rembourser.Depuis le 1er jour de ce litige je suis restée aimable et j’ai fait tout ce qu’on m’a demandé pour au final m’entendre dire, désolée, on ne vous rembourse pas. Je leur ai donc dit que je contactais mon avocat et que je publierais sur tests achats et réseaux sociaux.

Bonjour, j'ai acheté une trottinette XIAOMI chez Fnac. Après un an d'utilisation occasionnelle, elle est tombée en panne alors je l'ai remise à la Fnac pour une réparation sous garentie. Le service après vente m'a répondu après plusieurs mois que la réparation sous garentie n'était pas possible car les dégats de pluie n'étaient pas pris en compte (même si l'appareil est destinée pour une utilisation en extérieur). On m'a remis l'appareil non réparé mais également SANS l'électronique qui contrôle le moteur. Je demande une explication, on me répond que la pièce était hors service de toute manière (alors pourquoi l'avoir gardé??) alors que dans le mail du service de réparation on me dit que c'est la batterie qui est en cause. Finalement on me reprend la trotinette en me donnant un chèque cadeau qui vaut à peine le quart du prix initial pour étouffer l'affaire alors que l'état actuel de l'appareil vaut beaucoup plus même dans cet état.

Bonjour, j'ai acheté sur FNAC.be un aspirateur car je peux récupérer la TVA. Or la facture fournie comporte un Siège social en France qui bloque le remboursement et la FNAC ne veut pas rééditer la facture alors que leur facture est illégale. Normalement pour un achat sur un site belge la TVA et le Siège social doivent être tous les deux en Belgique. Le service clientèle fait semblant de ne pas comprendre.Merci d'avance pour votre aide.