Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 17 mars 2025, j'ai acheté un canapé KIVIK au magasin de Liège et j'ai payé 129€ de frais de port. J'ai également commandé 2 appui-têtes SÖRVALLEN, qui ne sont pas disponibles à l'enlèvement en magasin et sont systématiquement livrés, moyennant payement. Puisque vos frais de livraison sont calculés selon le montant de la commande, j'ai choisi pour ces articles une livraison par BPost, qui revient moins cher (4,99€, au lieu de passer dans la tranche des achats de plus de 1000€ avec frais de livraison beaucoup plus élevés si j'avais choisi qu'ils soient livrés en même temps que le canapé). Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informée que la livraison du canapé aurait lieu le jeudi 20 mars 2025, entre 7h00et 14h00 et que je recevrais la veille l'indication d'un créneau plus précis. Cependant, en lieu et place de cette information, j'ai reçu en toute fin de journée un SMS m'indiquant que la livraison était reportée sine die. Je vous cite : "En raison d’un problème imprévu, nous ne pourrons malheureusement pas livrer votre commande (1506903616) demain. Nous cherchons une solution et vous informerons dès que possible de la nouvelle date de livraison." (Au passage, je vous informe qu'un problème est toujours imprévu ! Dans le cas contraire, ça s'appelle une arnaque). Ce retard me cause un préjudice : - Je paye (cher) pour une livraison dont la date m'a été proposée par l'enseigne : je ne l'ai pas imposée - La mention "dès que possible" de votre SMS laisse à penser que la nouvelle date me sera imposée : à moi de me rendre disponible ! Notez que j'ai consulté à l'instant mon compte IKEA Family. La livraison est toujours indiquée à aujourd'hui entre 7 et 14h00 ! Je pourrais la reprogrammer mais étant donné votre SMS d'hier soir, je m'abstiens : je ne veux pas prendre le risque de brouiller vos procédures puisque vous êtes censés m'annoncer vous-même une nouvelle date de livraison. - Souhaitant faciliter les opérations de livraison, j'avais démonté la veille mon vieux canapé d'angle Ektorp et l'avais mis en attente dans mon garage en attendant qu'il soit enlevé. Il est hors de question que je le réinstalle : l'opération est complexe. Je suis donc sans canapé dans mon salon pour une durée indéterminée ! Quant à la livraison des appui-têtes par BPost, on m'annonce qu'elle ne pourra se faire le jeudi 20 comme prévu mais est reportée au vendredi 21, entre 8h00 et 22h00, sans qu'on ne me demande si je suis disponible ce jour sur cette plage horaire démesurée, et sans possibilité pour moi d'apporter quelque modification que ce soit. J'attends donc le remboursement de l'ensemble des frais de livraison de ces articles (soit 133,99€). Je vous suggère vivement de procéder à ce remboursement dans les plus brefs délais via la carte bancaire qui a servi au règlement de mes achats. Cette mise en demeure ne concerne que l'indemnisation pour frais payés pour des livraisons que vous ne pouvez honorer et n'évoque pas les livraisons réelles, qui feront l'objet d'une autre intervention si elles n'ont pas lieu dans un délai très rapproché. Je suis dans l'attente de votre remboursement. Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Brève description de votre problème Je suis client depuis le début de l'arrivée de Ikea à Ternat. Et j'ai toujours été très satisfait du matériel acheté. Sauf cette fois ci. Le design a l'air sympa mais le montage révèle toute la supercherie de ce produit: Deux accoudoirs et une assise en toile de jute? Je n'avais pas vu ce détail en magasin et c'est consternant! La qualité n'est pas au rendez-vous, les cousins s'affaissent au centre du canapé, la toile ne me donne pas confiance à inviter un gros gabarit dans mon salon. Au magasin il était tant confortable et ici, malgré mon montage soigné, je ne retrouve pas la même assise et confortabilité. Même les accoudoirs sont vides et peu soigné dans leurs finitions (photo jointe). Je suis très déçu par ce produit et à en croire les autres commentaires, je ne suis pas le seul à ressentir les mêmes soucis avec ce produit. L'assise n'est pas confortable et ne me donne pas confiance. J'ai payé la livraison à mon domicile (30€) car je ne suis pas véhiculé. Et je ne sais le ramener par mes propres moyens et rester sans canapé. C'est la première fois que je suis déçu par Ikea. Votre politique de qualité est-elle en train de se transformer en politique d'hyper-rentabilité? Je souhaite une solution de votre part pour échanger mon canapé. Je ne peux me rendre chez ikea (invalidité) et je ne veux plus payer de frais de livraison, j'ai déjà payé 40€ pour la livraison de ce faux canapé. J'attends vos propositions.

Bonjour, J'ai acheté un canapé en janvier 2023. Dès le début, l'accoudoir s'est complètement affaissé et cela s'est empiré avec le temps. J'ai signalé le problème le 17/03/24. Le 19/03 j'ai reçu une réponse de la part d'Ikea m'informant qu'un partenaire pour les réparations prendra contact avec moi pour une visite à domicile afin de constater les dégâts et le cas échéant effectué la réparation. Toujours rien à ce jour malgré plusieurs rappels...

Bonjour, Suite à un problème rencontré avec mon canapé qui avait déjà été échangé une fois, il avait été convenu au mois de novembre 2024 d'un échange avec un autre modèle de canapé. Etant donné que j'allais déménager et que je ne voulais pas abimer mon nouveau canapé, il avait été prévu que l'ancien canapé soit repris en date du 04/02/2025 à mon ancienne adresse et que le nouveau canapé soit livré le 06/02/2025 à ma nouvelle adresse. Etant donné que pour mon nouveau canapé, il y a des housses à livrer par Bpost, il avait été prévu que celles-ci soient également livrées le 06/02/2025 au plus tôt à ma nouvelle adresse. Cependant, je rencontre de nombreux problèmes depuis lors avec des mails qui arrivent régulièrement avec des dates de reprises et/ou de livraisons qui ne correspondent pas. Mes housses ont déjà été livrées par Bpost à ma nouvelle adresse alors que je n'y suis pas encore, le colis a donc été retourné à l'expéditeur avec adresse incorrecte. Quand j'essaie de joindre le service client après plus de 30 minutes d'attente, je tombe sur des collaborateurs qui ne comprennent pas mes demandes et qui me raccrochent au nez. J'ai envoyé un courrier à la Direction de Ikea qui est resté sans réponse. Aujourd'hui je crains que mon ancien canapé ne me reste sur les bras après le 04/02/2025 et que mon nouveau n'arrive jamais. Je n'ai plus confiance à l'entreprise, je demande donc que IKEA vienne recherche l'ancien canapé toujours sous garantie et me rembourse le montant du canapé. J'irai acheter mon nouveau canapé ailleurs. Je vous annexe une partie des mails reçus car j'en ai des dizaines qui arrivent avec, à chaque fois des dates de livraison ou de reprises différentes.

Madame, Monsieur, En date du 30/11/2024, j’ai commandé un tas d’article sur votre site. J’ai choisi la date d’enlèvement et validée la commande. J ai choisi le moyen de paiement Oney. J’ai été directement débitée pour la première échéance lors du choix de la carte de paiement (by card/ bancontact). J’ai été débitée, mais aucune commande n’a été enregistrée. Je n’ai reçu aucune confirmation d’IKEA ni d’oney. Dans l’espace oney et IKEA, aucune mention de la commande ni du paiement. Quand j’appel IKEA, ils me revoient chez oney et oney ne répond pas! Un dossier est ouvert au numéro suivant : 10960383. Sans autre prise en charge. Je constate toutefois que j’ai été débité. Ma banque ing a confirmé le débit et ne peut me rembourser puisqu’il s’agit d’un paiement bancontact. Ce qui a entraîné une commande non reçue, des courriels et appels chez IKEA et oney sans réelle prise en charge. Pourtant, j’ai envoyé toutes les preuves de paiement + preuves du déroulement de l’opération. C’est pourquoi je vous demande le remboursement de la somme débitée et l’annulation des prochaines échéances chez oney. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Brève description de votre problème J'ai acheté un canapé en janvier 2023. Dès le départ, un des accoudoirs s'affaissait pour ne plus ressembler à rien au fil des mois. Le problème a été signalé le 17/03/24 et IKEA m'a répondu le 19/03. Ils m'ont promis que leur partenaire pour les répaarations prendrait contact avec moi afin de prévoir une visite à domicile et le cas échéant réparation sur place. Je n'ai plus de nouvelles depuis malgré plusieurs rappels envoyés. J'aimerais que IKEA mette en oeuvre ce qu'ils ont promit.

Bonjour, Nous avons demandé réparation pour une gestion de dossiers de la pose de notre cuisine inadmissible. Notre cuisine devait être posée en juin 2024. Notre ancienne cuisine démontée le 24 juin pour une pose de la nouvelle le 25 juin. Le jour j, les techniciens ont refusé de faire le montage sous prétexte d'un taux d'humidité des murs trop élevé. Notre cuisine a été placée le 27 aout avec des mal façon et une gérance de notre dossier inacceptable. Aucune considération, appel téléphonique spontanée pour nous rassurer. Une réaction s'en est suivi début août avec la proposition de nous poser une cuisine provisoire à 15 jours du placement de notre nouvelle cuisine. C'était trop tard et nous devions placer la cuisine nous même. Un geste commercial a été proposé pour nous dédommager de ces semaines sans cuisine. Le remboursement également de la différence TVA doit nous être remboursé. Toujours rien à ce jour. Nous nous retrouvons avec une cuisine posée et ses imperfections que nous avons remonté à IKEA. Nous devions normalement faire placer un plan de travail en céramique mais aujourd'hui déçue de leur travail. Nous trouverons un autre prestataire pour la pose. Je ne veux plus rien avoir à faire avec Ikea. Nous avons deja perdu trop de temps. Aujourd'hui nous réclamons dédommagement pour ces mois de galère. Nous ne sommes pas responsables d'une ingérence de dossier de la part d'Ikea. Pourquoi prendre le taux d'humidité de nos murs le jour j mais aucun relevé quand les techniciens arrivent prendre kes mesures et constate. Ça n'a pas de sens surtout que nous avons relevé notre inquiétude... " Mail de ce 9 juillets 2024 envoyé à ikea : Je vous remercie pour votre retour, mais j’ai l’impression que certaines informations de mon précédent e-mail n’ont pas été prises en compte. Permettez-moi de les récapituler brièvement : Concernant le lieu d’installation, votre document mentionne simplement qu’il ne doit pas être “anormalement humide”. Cependant, aucune indication précise sur le pourcentage d’humidité maximal n’a été fournie par IKEA, comme convenu. Nous ne pouvons être tenus responsables du manque d’expertise de vos services. Le technicien aurait dû mesurer l’humidité dans les murs, étant donné que notre cuisine est à structure ouverte avec évier et tiroirs (voir photo). Nous avons abordé ce sujet avec lui, mais il n’y a pas eu de discussion approfondie à ce sujet. Si nous avions été informés à l’avance de cette condition, nous aurions pu éviter cette situation inconfortable. Depuis l’annulation de l’installation par IKEA le 25 juin, nous avons reçu une première proposition de revisite pour le 21 août, puis une autre pour le 7 août. Cette situation nous cause un grand inconfort et des dépenses supplémentaires. Actuellement, sans cuisine, nous devons nous contenter d’un micro-ondes et de restauration rapide, nettoyant la vaisselle dans la salle de bain et lavant notre linge au lavoir en libre-service. Il s’agit de plusieurs semaines sans solution concrète. La seule réponse que nous avons reçue de votre service client est qu’aucune erreur n’a été commise de la part d’IKEA, mettant la responsabilité sur nous. Cela ne correspond pas à la qualité de service que nous attendions en tant que clients fidèles. Nous n’avons toujours pas été contactés par un responsable qui puisse rassurer ses clients et trouver une solution appropriée. Nous sommes déçus de cette situation, d’autant plus que nous avons investi du temps et de la confiance dans vos services. En conclusion, je me demande si vous parlez en votre nom ou si vous partagez les valeurs d’Ikea Mons dans vos communications. Nous prévoyons également d’entrer en contact avec Test-Achats. Si vous pouvez nous fournir un contact responsable à leur transmettre directement, nous vous en serions reconnaissants. " Quelques mails supplémentaires et plusieurs appels téléphoniques, aujourd'hui nous restons toujours sans réponse et sans Geste commercial qui nous a été proposé en compensation. Bien que la cuisine ait été placé définitivement ce 5 septembre 2024. Notre dossier n'est pas pris au sérieux. Je ne suis pas d'accord avec leur façon de procéder, aucun appel d'un responsable ou tout autre démarche pour rassurer leur client sur l'avancée de notre dossier. Je trouve cela inadmissible. Nous avons laissé trop le temps couler en espérant que des réponses arrivent.... Toujours aucune réaction concrète. Ma patience ayant des limites, je sollicite l'aide aujourd'hui de TEST ACHAT.

Bonjour, Avec mon compagnon nous avons acheté le 07/10/23 un matelas Ikea Valevag de 140 cm "garanti 10 ans". A fil des mois, ce matelas s'est complètement laissé allé. Il est désormais complètement enfoncé et nous empêche de dormir Nous avons toujours eu des matelas IKEA mais cette fois-ci, on est clairement pas satisfait. D'autant plus que nous sommes des petits formats, on pèse respectivement 50kg et 70KG, vraiment pas de quoi justifier un tel enfoncement après si peu de temps. On a donc commencé à prendre contact avec IKEA le 14/09, via leur site pour leur faire savoir que nous n'étions vraiment pas satisfait et que nous souhaiterions une solution. Puis via email à leur support, le 10/10. Nous leur avons transmis tous les documents: numéro de ticket, date d'achat, etc. Néanmoins, aucune solution ne nous est proposée, ça fait plus de 20 jours que nous sommes sans réponse. L'objet de notre plainte est donc le suivant: on souhaiterait que Ikea respecte sa "garantie de 10 ans" et nous offre une solution afin que nous puissions à nouveau dormir. Il n'est pas normal qu'un matelas se déforme si vite, et encore moins quand on en vante sa durée de vie et en fait un argument marketing!

J'utilise depuis quelques années une spatule Ikea 365+ Hjälte. Elle nous donne entièrement satisfaction dans l'usage quotidien que nous en faisons. Cela ne nous empêche pas de nous poser une question. Il semble qu'une étude ait montré que +/-10% des ustensiles de cuisine noirs contiennent des retardateurs de flamme bromés, produits toxiques pour la santé. Mon épouse a connu toutes les étapes du traitement d'un cancer et est donc sensible à la toxicité des produits que nous utilisons. Votre service après-vente n'a pas été en mesure de répondre à notre question. Ce que je peux comprendre. Mais cela n'empêche que je vous pose la question en espérant recevoir une réponse plus complète et plus pertinente que "utilisez plutôt une spatule en bois". La voici : la spatule Ikea 365+ Hjälte produit contient-elle des retardateurs de flamme bromés ?

Lampe de chevet dont l'ampoule très particulière est introuvable sur le marché (en magasin ou sur internet). Cette lampe est vendue par Ikea depuis au moins 4 ans et continue à être vendue. En théorie on peut demander une nouvelle ampoule via le système de commande de pièces détachées ikea mais l'ampoule est indisponible seule (sa référence 157314 comme la référence sensée la remplacer 10068193). Ce problème a déjà été mentionné sur le net par un consommateur il y a au moins 2 ans... Et pourtant la lampe est toujours en vente! Il doit donc y avoir des ampoules disponibles quelque part...Dans tous les cas, il s'agit d'un scandale écologique de proposer un modèle de lampe dont on ne peut remplacer l'ampoule, et d'un scandale de ne pas en informer les acheteurs. Problème bien décrit par ce consommateur sur ce lien, je ne suis donc pas seule: https://www.instructables.com/Saving-an-Ikea-Solbo-Lamp/#ible-comments