Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je suis furieuse aujourd'hui car, après 7 appels au service client IKEA, la situation reste la même. Voici mon numéro IKEA Family : 6275980167006137031.Le dimanche 1er mai à 10h09, je reçois un SMS de Easy-install m'informant qu'ils viendront le 18/05 monter des meubles chez moi. Dans la foulée, je reçois un deuxième SMS m'informant qu'ils viendront le 10/05. Ayant réalisé une commande chez IKEA Liège le 11/04/2022 (N°: 1275545780) qui doit être livrée chez moi (livraison au 1er étage, dans la pièce de mon choix) le 21/05/2022, je me permets de répondre à easy-install pour leur informer que je n'ai pas demandé de montage. Ceux-ci veulent quand même venir et bloque le montage le 23/05 en attendant que je m'informe auprès de IKEA.Le lundi 2 mai, je téléphone chez IKEA plusieurs fois: 1ère fois : j'explique le problème avec Easy-Install, on m'affirme qu'il n'y aura pas de montage car je n'ai pas payé pour cela, que je ne dois pas me tracasser. --> j'envoie un SMS à easy-install pour confirmer qu'ils peuvent annuler2ème fois : je retéléphone car, dans la foulée de mon appel, je reçois un mail me confirmant une commande pour des tiroirs de cuisine (???) et m'invitant à payer. N° : 1277562314. On m'explique que c'est une erreur en interne, que je ne dois pas me tracasser et que je ne dois pas payer, que je ne serais débiter de rien.3ème fois : je reçois un mail avec la facture et le montant de la facture est acquitté. Je retéléphone donc et on me dit que je ne dois pas m'inquiéter, que je ne recevrais rien chez moi, qu'il s'agit d'une erreur et qu'ils vont s'occuper de cela. (Ce colis doit être livré par Bpost normalement)Entre temps, les collègues de chez IKEA me recontacte mais je loupe l'appel. Ils m'envoient un SMS pour m'inviter à les recontacter pour être remboursée du montant que j'ai payé pour l'installation puisque je refuse l'installation.... je retéléphone donc et on m'affirme qu'il n'y a pas d'installation prévue pour ma commande qui doit être livrée le 21 mai. Je demande qu'on informe les services concernés alors car je n'en peux plus de ces problèmes. Le mercredi 4 mai : je reçois un mail m'informant que mon colis de chez IKEA est en route. Je téléphone donc au service client, qui m'affirme qu'elle ne peut plus rien faire, que le colis est déjà en route. Je lui explique alors que l'adresse où ce colis va être livré est ma future adresse. En effet, je ne vis pas encore Rue Saint-Paul 289 à Henri-Chapelle, cette adresse a été mise puisque la livraison du 21 mai doit être livrée la. Nous vivrons là à partir de fin mai mais avons un accord avec le propriétaire et le locataire actuel pour y déposer nos meubles. Je lui explique donc qu'il est inimaginable qu'un colis arrive là à mon nom, que cela est déplacé et que cela me ferait passer pour une sans-gêne auprès de mon propriétaire. Elle m'explique qu'elle ne peut rien y faire, que mon propriétaire a qu'à refuser le colis et tout ira bien.Je n'ai malheureusement pas eu l'occasion de prévenir mon propriétaire, celui-ci a donc récupéré le colis.Cependant, la collègue se penche sur la question de savoir pourquoi je reçois un truc que je n'ai pas commandé et pourtant tout est à mon nom. Elle découvre alors que mon compte chez IKEA est associé à un certain Christian. Ce monsieur a commandé une cuisine et il manquait 2 tiroirs à la commande, ce sont les deux tiroirs que IKEA a renvoyés, et donc tous les mails de confirmations sont en fait des manipulations en interne. Elle m'explique alors qu'elle va recontacter le service IT pour s'occuper de délier nos comptes. Le lundi 9 mai, je reçois à nouveau un SMS de Easy-install m'informant qu'ils viennent demain 10 mai à 8h30 monter des meubles. Je téléphone donc à IKEA et la, quelle ne fut pas ma surprise ! Rien de ce que la collègue du 4 mai avait dit qu'elle ferait n'a été fait. Je suis donc restée 1h au téléphone ce 9 mai pour que la collègue que j'ai au téléphone annule l'installation du 10mai. Cependant, elle apprend alors qu'il s'agit en fait d'une certaine Fiorra, qui doit bénéficier d'un montage ce 10mai. Donc, elle regarde sur le compte de cette dame et mon numéro est associé à son compte, même si l'adresse est celle de la dame. La collègue recherche alors les clients dans la base de données en encodant mon numéro de téléphone, et elle tombe sur une autre dame, une certaine Valérie, qui a un montage prévu le 18 mai, celui pour lequel j'avais déjà reçu un sms ! Donc, elle me dit qu'elle annule chez Easy-install, qu'elle change les numéros en direct avec moi au téléphone. Je lui explique l'histoire avec le certain Christian, elle confirme que nos comptes sont toujours associés et qu'elle fait la demande au service plus haut pour changer cela. Elle m'envoie également un bon de retour pour envoyer par Bpost les tiroirs.Ensuite, elle me dit qu'elle va me faire un geste commercial avec un bon d'une valeur de 100€. Le mercredi 11 mai, je reçois un SMS de IKEA pour m'informer que Valérie a annulé son montage chez Easy-Install et que donc IKEA souhaiterait lui rembourser le montant de son montage, et m'invite donc à reprendre contact pour envoyer mon numéro de compte en banque. Cela veut donc dire que mon numéro n'a toujours pas été dissocié de son compte ! Je reprends alors contact avec le service clientèle : un brave Monsieur me répond qu'il ne sait rien faire, que je dois vous envoyer un mail et qu'il faut régler cela par mail car impossible de me passer un supérieur. Vous comprendrez bien qu'à l'heure actuelle, je suis FURIEUSE ! La situation est toujours la même : mon numéro de téléphone est chez une Valérie et une Fiorra, j'ai mon compte associé au nom d'un Christian et du coup je reçois chez moi des choses pour lui. Je me retrouve avec 2 tiroirs à aller renvoyer à la poste. Un geste commercial m'a été promis et je n'ai toujours rien. J'ai donc renvoyé un mail à IKEA (customer.support.be@ikea.com)

Bonjour, J'ai commandé plusieurs produits IKEA, entre autre, un cade de lit. Comme la chambre est au 3ieme etage, et j'ai un pb de dos, j'ai choisi de payer un supplement pour qu'on me livre ca au 3ieme etage. la livraison etait prevu pour bientot. commande le 17 et livrais on pour le mardi 22. J'ai indique dans le case commentaires que je ne pourrait pas guarantir un emplacement de parking devant la maison. le 22: je recois un message qu'on est venue, et qu'il n'y avait personnne pour receptionner la livraison. (nous sommes 6 dans la maison, la sonnerie sonne dans tous les etages: nous n'avons RIEN entendu: conclusion: IKEA n'a meme pas sonne a la porte, mais est reparti. Je recontacte IKEA: on fixe une date ulterieur: le vendredi 25. Je prends un 2ieme jour de conge pour receptionner et construire ce lit. (cadeau d'anniversaire pour mon fils)IKEA arrive : et refuse de livrer au 3ieme etage car il n'y a pas d'emplacement de parking reserve. Ils se sont garé temporairement enface de ma maison dans la rue. Ils dise qu'ils peuvent simplement livrer à la porte: et pas au 3ieme etage a casuse de l'absence de l'emplacement. Ils contacte leur bureau: qui me telelpohone ensuite. Je trouve leurs arguments sans fondation et je trouve que leur comportement n'est pas correcte: si on paie pour une service et on avertis sur le bon de commande qu'aucune emplacement n'est garanti, et on ne me contacte pas pour me dire wue cela pose une probleme: ils ont tort de baser sur cela pour ne pas livrer des produits commandés. J'ai refuse leur offre d'une livraison devant la porte: car je crois que j'ai raison et qu'il ont tort. Ce n'est pas la premiere fois que les livreurs de chez ikea font des choses pareils: j'ai deja fait l'experience. On ne devrait pas devoir accepter ce genre de service. Je l'ai refuse aussi, car j'ai 2 hernies discales. J'ai paye extra pour ne pas me mettre en danger. Ce genre de chantage n'est pas acceptable. En plus il n'y avait que le lit qui doit monter au 3ieme.

J’ai effectué deux commandes auprès d’IKEA, la première (1239052470), passée le 10 novembre 2021 auprès du service cuisine d’IKEA pour l’achat d’une nouvelle cuisine, la deuxième (N° 1239136029) le 19 novembre 2021 pour l’achat d’une armoire PAX.Lors de ces deux commandes, j’ai rencontré de nombreux problèmes? Tout d’abord, lors de la réception de l’armoire PAX, le miroir était cassé. J’ai tout de suite averti les livreurs qui m’ont dit que je devais directement contacter IKEA et qu’ils ne reprenaient pas le miroir cassé.J’ai donc téléphoné au service après-vente. Après 40 min d’attente, j’ai réussi à joindre quelqu’un qui a ouvert un dossier avant de transférer l’appel au service livraison. L’attente a continué pendant 20 min avant que l’appel ne se coupe tout simplement. J’ai donc retéléphoné le lundi pour planifier la livraison. Ensuite, lors du montage de la garde-robe PAX, et plus précisément du rail pour les portes coulissantes (902.502.64), l’un des rails portait un défaut de fabrication? les trous pour les vis n’avaient pas été percés. Étant donné que j’avais déjà contacté IKEA pour le miroir, et pour ne pas perdre plus de temps, au téléphone et ensuite pour la livraison, nous avons décidé de résoudre ce problème par nous-mêmes.Nous avons donc dû mettre le chantier en pause afin d’aller chercher une perceuse pour faire les trous et fixer les portes. Néanmoins, une fois les trous effectués et le rail sur la porte, nous avons remarqué que le rail avait été tordu. Il avait, sans doute, été plié par la machine lorsque les trous n’ont pas été effectués. Nous avons donc dû redresser le rail.Enfin nous avons constaté qu’un des tiroirs était abimé, étant donné qu’il s’agissait de l’arrière du tiroir nous n’avons pas contacté IKEA. Néanmoins, lorsque nous avons installé le tiroir, nous avons également remarqué que le cache en plastique était également cassé, impossible de le recoller, il manque une partie, la pièce a dû également être cassée en entrepôt.La cuisine a été commandée en novembre. Une ou deux semaines après la commande, j’ai été contactée par le vendeur qui avait conçu la cuisine pour planifier la livraison des produits déjà disponibles. Le vendeur m’a néanmoins signalé que certains articles n’étaient pas en stock et donc ne pouvaient pas être livrés (le frigo, le lave-vaisselle et les faces latérales pour tiroirs en verre [502.388.58], mais il m’a assuré qu’il me recontactera dès que ces derniers seront disponibles.Je lui signale qu’il y a une erreur, car on avait convenu que je ne voulais pas les faces de tiroirs. Il reconnait l’erreur et me répond je serai remboursée. Aujourd’hui je n’ai toujours pas été remboursée pour ces articles [14 €].Lors de la livraison de la cuisine, les livreurs ne voulaient pas livrer les articles à l’intérieur de la maison or on m’avait dit que les articles seraient livrés dans la pièce de mon choix?!Ensuite, lors du montage de la cuisine, nous avons remarqué que la crédence n’avait pas été livrée? j’ai donc vérifié la shopping list et j’ai constaté qu’elle n’avait pas été commandée par le vendeur. Elle était pourtant présente dans la conception de la cuisine. J’ai donc recontacté, en décembre, le vendeur par email pour lui expliquer que la crédence était manquante. Il m’a répondu quelques jours après me demandant de confirmer les mesures, ce que j’ai fait. Cependant après cet échange d’emails, je n’ai plus eu de réponse. J’ai donc dû reprendre rendez-vous afin de commander la crédence et le seul rendez-vous disponible était le 07 janvier [près de deux semaines plus tard].Entre temps, nous avons remarqué que la porte du frigo était manquante et n’avait pas été commandée. Elle était également présente sur le plan de la cuisine.N’ayant toujours pas de nouvelles pour le lave-vaisselle et le frigo, j’ai consulté les stocks en ligne et j’ai remarqué, fin décembre, que les deux électroménagers manquants [le lave-vaisselle et le frigo] étaient disponibles or je n’ai pas été recontacté par IKEA. Si je n’avais pas vérifié moi-même les stocks, je me demande combien de temps j’aurais dû encore attendre avant d’être contactée.Lors du rendez-vous du 07 janvier, j’ai expliqué au vendeur que des articles n’avaient pas été commandés, le vendeur a vérifié et a effectivement remarqué qu’il y avait eu une erreur et donc a passé commande pour les articles manquants. Il a également planifié la livraison du lave-vaisselle et du frigo au samedi 29 janvier 2022.Samedi 29 janvier, j’ai réceptionné la commande n° 1254080661. Cette commande était composée de trois articles.Sur les trois articles, l’un était manquant [303.669.17], un autre était endommagé [203.974.91] et le dernier présente un défaut de fabrication [403.974.90].J’imagine que je ne suis pas la seule à avoir ce genre de problèmes, car encore une fois, il m’a fallu plus de 40 minutes pour joindre le service après-vente, pour au final, entendre dire qu’il ne sait pas m’aider et que je dois envoyer un email.L’article manquant a entre-temps été déposé lundi par la poste dans ma boite aux lettres. Heureusement que la boite était assez petite, car je n’étais pas présente à mon domicileJe trouve que sur deux commandes, il y a énormément de problèmes [produits abimés, défauts de fabrication, oubli de commande, manque de suivi, faute de remboursement, problèmes de livraison] en outre, les produits abimés ne sont pas repris, je me retrouve donc avec deux portes et un miroir à aller porter à la déchèterie.Depuis mon dernier email, je n’ai pas de nouvelles d'IKEA. Ma cuisine n’est toujours pas terminée étant donné qu’il me manque deux portes et malgré tous les problèmes, je n’ai eu aucun geste commercial de la part d’Ikea.

Bonjour, Bonjour,Je suis hors de moi, j'ai acheté samedi après-midi un lit SABOVIK (de 160 cm de large) dans le magasin IKEA d'Anderlecht, déjà j'ai trouvé les explications assez peu claires concernant le matelas et le surmatelas, j'ai dû demander de l'aide à la caissière qui ne savait pas si le matelas et le surmatelas étaient dans le même paquet (sur le pc à disposition ça semblait être le cas car il n'y avait qu'un seul emplacement) je suis donc parti voir le desk du service clientèle qui m'a dit c'est impossible, c'est toujours dans deux paquets différents pour finalement changer d'avis, après avoir vérifié mes colis et me confirmer que tout était dans le même paquet, seuls le sommier et la tête de lit étant dans 2 boîtes différentes. J'ai tout ramené chez moi et passé tout mon dimanche après-midi à monter mon lit (le matin je suis parti au parc à container jeter l'ancien lit).Première surprise la barre transversale devant maintenir le lit dans sa largeur était trop longue, j'ai donc dû en scier un bout pour pouvoir monter le lit. Arrive le moment de mettre les lattes du sommier et je me rends compte que le cadre de lit est trop petit (voir photo)!!! Dans les 2 boîtes prises allée 06 place 63, apparemment une des boîte était pour un lit de 160 m de large (ce que je voulais et ce que j'ai payé) et l'autre pour un lit de 140 cm!!( qui n'avait RIEN à faire à cet emplacement) Ce qui explique pourquoi la barre était trop longue. C'est inadmissible!! Non seulement j'ai sué sang et eau à transporter et à monter les caisses seul dans mon appartement, j'ai perdu la journée à essayer de monter ce lit mais j'ai dû passer la nuit par terre, car quelqu'un n'a pas fait son boulot correctement, c'est tout à fait intolérable!Il est hors de question que je perde encore des heures à démonter ce lit et à tout ramener chez Ikéa, d'autant que c'est sorti des boîtes en carton (qui sont écrasées) et qu' c'est , du coup, quasi intransportable. Moi je n'ai fait aucune erreur et je suis néanmoins lourdement pénalisé : une nuit blanche, une journée de travail extrêmement pénible car j'étais épuisé.J'ai envoyé un mail de plainte à Ikéa le dimanche soir : aucune réponse! J'ai par ailleurs passé la journée à tenter d'avoir quelqu'un du service clientèle au bout du fil appeler (plus d'une heure à attendre) sans que personne ne décroche jamais. Un service clientèle inexistant! Et encore une nouvelle nuit à dormir par terre.

Bonjour, je vous donne la chronologie des faits : • 30 Dec 2021 : on constate que le panneau de garniture de la porte du lave-vaisselle, n'est plus correctement fixé à la porte du lave-vaisselle. Avec un gros risque que le panneau ne se détache complètement, car la poignée d'ouverture de la porte est fixée sur ce panneau. • 02 Jan 2022 : premier essai de contacter le service client par téléphone, sans succès (plus de 30 minutes d'attente). • 03 Jan 2022 : deuxième essai de contact téléphonique, sans succès.(également plus de 30 minutes d’attente)Envoi d'un mail au service clientèle, avec explication et photo. Sans réponse. • 04 Jan 2022 : Visite au magasin IKEA Mons, après quelques problèmes entre le service client et le service cuisine, pour un problème de référence (alors que je dispose de la facture et du détail des achats). On ouvre un dossier garantie (enfin) Réf : IKEA DOSSIER 8710238 • 12 Jan 2022 : réponse par mail avec mention : Vous avez fait la demande pour le changement de porte du Lave-vaisselle. Pour le système de fixation du lave-vaisselle cela n'est pas repris sous garantie • 12 Jan 2022 : je répond au mail en précisant qu'il n'est pas question de la porte du lave-vaisselle, mais bien du panneau de garniture, le tout avec photos et explications à l’appui. • 18 Jan 2022 : réponse d'IKEA : Nous avons bien compris que il s’agissait de la porte RINGHULT qui est fixé sur la porte de votre lave-vaisselle., Entre les 2 portes vous avez un système de fixation. Ce système de fixation est sûrement cassé ou inutilisable. Si cela est le cas, cela n'est pas repris dans la garantie de 25 ans puisque elle fait partie du lave-vaisselle et les pièce détachées du lave-vaisselle n'ont pas cette garantie la. • Pour ne pas être en défaut de garantie, je ne suis pas intervenu pour essayer de solutionner le problème. Nous sommes donc dans l’impossibilité d’utiliser le lave-vaisselle, qui je le rappelle m’a aucun problème ! Remarques : si vos constatez des fautes d’orthographes dans le texte, j’en suis désolé. Mais je me suis contenté de faire un copier/coller du mail d’IKEA.Ma conclusion : L'accès au service client d'Ikea est tout à fait lamentable. Obligation de se rendre dans un magasin pour avoir un accès au service après-vente ! Après avoir expliqué le plus précisément possible le problème, je ne peux que constater qu’Ikea cherche à se dédouaner, sans aucune analyse technique, sur site.Pour leurs cuisines, faire de ses garanties un atout pour la promotion de ses produits est une chose, l’assumer semble être une autre histoire.

Bonjour,Ce si ce un email de reclamation pour un mouvee service ikea et un mouvee aide a ma commande.Je me rendre au magazin ikea de Zaventem, et j demande l aide a un collaborateur pour m aider a reservee mes meubles,plus livraison plus montage express.La livraison auras du prendre lieu le 31 Decembre 2021.Le 31 Decembre j ai pris congee express et j ai paye 142 € pour reservee le parking. Votre collaborateur donc ma reservee la moitee de mon sommier et l harmoire just les bac,sans structure. Sachent quo cetait prevu en avance pour le demenagement .Maintenant j me retrouve avec une chambre a coucher meme pas la moitee sans sommier sans harmoire.De puis le 31 decembre je dorm par terre .J ai du prendre hier 3 Janvier 2022 congee express pour aller commander a Ikea Zaventem ce qui me manquez,payer ,etj ai du attendre jousqua audjourdhui, le livreur qui sont pas passer,et je doit reprendre congee de nouveau pour re Aller ancore une fois a voire u est ma livraison.Donc je stile d etre au moins bien dommager et bien recompensee pour le service ikea.car comme vous voyez les facture sont chere. Donc je veu etre compenser en cash pas carte cadeau ou bon a valoire sur la present :142 euro de parking 2 jour d absence sans justification au boulot Le frais d essance car ce loinEt mon mal etre car ancore je suis obligee a dormire par terreLa seul personne qui ma vraiment aidee ce Madame Ester qui etait gentil tres professionelle et efficace.La grande firma Ikea, j amais plus dans ma vie.cetait ma premier foisMais j amais plus. Si dans le 2jour j ai pas des nouvelles ce claire que cette histoire vas passer aux media tele et tout.et mon Advocat connaitre tres bien la loi.J aimeras vous parler par telephone,car ancore ce ne pas finit,jousuau present ils ce sont trompee.Je vous expliqueras fans les dettails par telephone.

Bonjour, En date du 23/10/2021, nous avons procédé au paiement de 4.055,95€ pour une cuisine équipée (articles, livraison et montage compris). - Le 27/11/2021, les articles ont été livrés par la société ViR Transport. Lors de cette livraison, un colis était abîmé (colis METOD : réf 502.135.70). Cet état de fait a été constaté par les membres du personnel de la société de transport, lesquels nous ont déclaré que s'ils reprenaient le colis dégradé, ils devaient reprendre l'ensemble des colis livrés et qu'en pareil cas, ils ne pouvaient garantir une livraison avant le 03 décembre (date convenue pour le montage). Nous avons tenté en vain de prendre contact téléphoniquement avec le SV après-vente le samedi 27/11. En date du 28/11, un courriel avec photos expliquant la situation a été transmis à Mr Vander Eycken (gestionnaire du dossier). Celui-ci nous a répondu en date du 29/11 que le Sv après-vente nous contacterait pour régler le problème du colis abimé. - Le vendredi 03/12, l'équipe de la société Bois Style & Passion était présente pour le montage de la cuisine et tout ne se passait pas comme espéré. En effet :1) j'ai dû aller chercher moi-même le grand colis reçu abîmé lors de la livraison (aucune nouvelle du Sv après-vente). Tant le volume que le poids du colis n'ont pas facilité son transport seul au 2eme étage.2) le mitigeur commandé n'était pas présent non plus. J'en ai reçu un en remplacement dans l'attente d'une nouvelle disponibilité de celui choisi. Je l'ai pris personnellement en charge au magasin Ikea Mons en même temps que la colonne électro pour le frigo (soit le volumineux colis abîmé). Je me suis également chargé de la reprise des câbles manquants pour l'éclairage.3) La table de cuisson vitrocéramique (Matmassig) n'a pas été livrée et ne semble plus disponible 4) le frigo est détérioré (cfr rapport du SV de placement)5) le colis dégradé (lourd et volumineux) est toujours dans l'appartement. Tous ces problèmes ont été relaté par courriel à Monsieur Vander Eycken en date du 03/12. - Le 07/12/21, Monsieur Vander Eycken réagissait au courriel en se voyant désolé des problèmes rencontrés. Il m'informait que le Sv après-vente m'appellerait pour régler les différents points au plus vite.Nous sommes le 13/12/21 et nous n'avons aucune nouvelle. Selon nous, toutes les informations vous ont été transmises mais plus aucun suivi n’est apporté à mes demandes. Veuillez me tenir informé de vos intentions, des solutions envisagées et des éventuels dédommagements pour les multiples problèmes rencontrés pour des articles et services déjà payés.Merci

Bonjour,Il semble que notre commande numéro 1214504860, passée en ligne le 03/08/2021 à 11h40 n'ait pas été générée correctement. Elle n'est pas consultable sur le site d'ikéa, dans notre espace compte, et le personnel du service après-vente n'en trouve aucune trace, via le numéro de commande, le nom utilisé ou le numéro de téléphone/mail utilisé.J'ai eu confirmation que notre payement a bien été réceptionné par ikéa, et que je devais relancer la commande via l'adresse mail suivante : c3.operations.be@ingka.ikea.comMalheureusement nos appels au service après-vente ne donnent pas de résultats, les employés nous confirmant seulement que la commande n'existe pas.Les tentatives de contact à l'adresse c3.operations.be@ingka.ikea.com restent malheureusement sans réponse.Nous aimerions débloquer la situation avec votre aide.- Numéro de commande : 1214504860Je dispose d'un email de confirmation d'Ikéa reprenant tous les éléments de la commande, si ces informations vous sont utiles.Un grand merci d'avance pour votre aide, nous sommes fort inquiets.Bien à vous.

Bonjour , notre commande livraison et montage à Knokke a été une véritable galère (nous reproduisons un de nos nombreux mails ci-dessous), mais en résumé : - nous avons payé le montage de meubles visthus que nous n'avons jamais reçu- nous attendons une housse de canapé convertible , pour laquelle ma compagne s'est spécialement déplacée parce que nous avions reçu un message comme quoi elle était arrivée on l'a fait payer pour lui annoncer que le stock était de - 3 (si, si!) elle a été remboursée , mais nous avons dû commander une housse chez Amazon , en attendant pour pouvoir utiliser ce canapé il lui a même été dit qu'elle n'arriverait peut-être jamais !!! Auquel cas , nous exigeons la reprise et le remboursement de tout le salon qui forme un ensemble .- nous attendons toujours une table (là aussi , on nous a dit qu'il n'était pas certain qu'elle arrive ) là aussi , il s'agit d'un ensemble avec les chaises nous exigeons la livraison de cette table dans un délai raisonnable , ou la reprise et le remboursement des chaises ....voici un échantillon des mails envoyés à Ikea , sans réaction de leur part :mail du 14/7 : Bonjour , Comme me l’a suggéré Bastien lors de mon dernier passage à Liège , voici un petit résumé de la galère que nous avons subie pour une commande entamée le 11/5 (copie de la shopping list jointe), perdue , recommencée et complètement bâclée par Ikea . Marc H et un autre collègue m’ont pourtant appelé pour me dire que c’était en route sans nouvelles après 15 jours , j’ai dû patienter des heures avant de toucher le call center qui m’a dit que le nr de commande était bon , mais ne correspondait à ….rien !!Par miracle , je suis resté poli avec tout le monde ….Je remercie Jessie Vrancken qui est la seule à avoir toujours fait ce qu’elle a promis TOUS les autres interlocuteurs (au moins 10 ! ) ont disparu subitement , notamment le service clients qui devait me rappeler la semaine dernière : c’est honteux .Quand nous avons commandé le 11 mai , TOUT était disponible , et quand , enfin on a pu fixer une date de livraison , il manquait les 4 articles dont liste ci-jointe je suis allé moi-même à Liège le 7 juillet (2h de plus de perdues) commander la housse Vimle et j’ai reçu un sms comme quoi elle était arrivée. JE VAIS DEVOIR ME RETAPER LIEGE !!!!!!!!!!!!!!! Tant que j’y étais , j’ai acheté un surmatelas Tussoy , puisqu’on nous a dit « qu’on n’était pas certain que le Knapstad allait rentrer » !!!!! S’il rentre , Ikea nous fera un échange Standard (on est à Liège , après tout ).J’ai envoyé un mail le 15 juin (cfr ci-dessous) un appel ou deux ont suivi , mais sans résultat, mes interlocuteurs fantômes ont disparu.La livraison , demandée ET annoncée le 21 juin entre 13 et 18h est arrivée le matin sans avertissement préalable HEUREUSEMENT, qu’on était déjà arrivés chez des amis , sinon c’était loupé . Un monteur est venu pour les canapés le lundi , et deux pour le reste le mardi c’est simple à gérer …On achète un meuble Besta pour la sam , en précisant au vendeur qu’il ne peut être fixé au mur pas de souci , nous dit-on mais le monteur dit qu’il va tomber à coup sûr si on ne le fixe pas super ! On a le choix : la fixer et ne pas respecter le bail , ou risquer qu’elle tombe.La cerise sur le gâteau : nous avons choisi un ENSEMBLE « table + chaises » on nous a livré les chaises ,et la table était annoncée en août , ok MAIS , lors de notre dernier passage , on nous dit que la table a « peut-être » été retirée de l’assortiment QU’EST-CE QU’ON EST CENSES FAIRE DES CHAISES ALORS ?Si la table n’arrive pas , nous exigeons le remboursement des chaises ….On nous a facturés le montage des Visthus qu’on a jamais eues (et qu’on ne veut plus , basta) là aussi , on allait nous rembourser toujours rien là , c’est carrément du vol.J’attends d’Ikea d’abord une nc et un rembt pour la facture indue , ensuite , la livraison rapide et sans frais de la table Strandtorp, l’échange Standard du surmatelas Tussoy (180x200) contre le Knapstad s’il arrive un jour ET UN GESTE COMMERCIAL FORT POUR COMPENSER LE TEMPS ET L’ENERGIE GASPILLEE POUR EN ARRIVER LA . J’espère que nous pourrons arriver à un accord amiable .Je devrais aussi exiger qu’on m’envoie la housse que j’ai commandée (1208555498), mais , sérieusement , j’ai trop peur qu’elle se perde je viendrai la chercher. (c’est dingue , non ?)Pour terminer , quand même , sur une note positive, je souligne que mes nombreux interlocuteurs ont été sympas et ont semblé dépassés par un système de livraison RIDICULE mais on attend plus d’une entreprise comme Ikea que de la gentillesse : du sérieux , du professionnalisme et du suivi .Ceci n’est qu’un résumé , je suis chef d’entreprise et n’ai pas 2 h (en plus des journées déjà passées pour organiser une simple livraison). Bien cordialement.Prenez soin de vous et de vos proches .Fabrice MarchalExpert-comptable et Conseil Fiscal34, rue de Bauw 5020 Malonne081/475.47.04.46 De : Fabrice Marchal Envoyé : 15 juin 2021 20:54À : 'customer.support.be@ikea.com' [customer.support.be@ikea.com]Objet : TR: Confirmation de votre IKEA-commande 1202396172 IMPORTANT ET URGENT Bonjour , Quand ce cirque va-t-il enfin s’arrêter ? On essaie d’organiser la livraison de notre commande à Knokke depuis le 11 mai ! Notre première commande s’est perdue , puis avec l’aide de Jessie de Liège (merci à elle !) , on a réglé une partie hier David, du support, m’a appelé pour régler le problème , puis m’a rappelé ce matin pour me dire que c’était un tel puzzle (sérieux ? Pour 4 articles qui restent à ajouter à une commande de + de 7.000,00€ ! (liste en copie) ?) qu’il devait en référer à sa supérieure , et je devais recevoir des nouvelles aujourd’hui j’attends toujours alors que la livraison est prévue lundi prochain . C’est inadmissible !!!Pourriez-vous enfin régler cela une bonne fois pour toutes et me donner des nouvelles ce mercredi matin

Bonjour, Je me suis rendue chez Ikea Mons, vendredi 25/06/2021. J'ai acheté différents articles, lorsque je me suis rendue à la caisse quelques minutes avant la fermeture. J'ai payé mes différents achats, il était 21h01 sur mon ticket, nous n'avons pas le temps de vérifier notre ticket que le garde nous demande d'évacuer rapidement car le magasin ferme ses portes. Ce soir là, en rentrant chez moi, je vérifie mon ticket et je m'aperçois qu'on m'a compté un article deux fois (Une chaise de bureau FLINTAN au prix de 49.99€) Samedi matin, je contacte le service clientèle du magasin pour savoir comment faire pour qu'on puisse me rembourser les 49.99€ compté en trop. La dame me dit que je dois revenir au magasin, je n'avais pas encore déchargé ma voiture de la veille, je lui demande également si je dois revenir avec tous mes articles... elle me répond uniquement avec le ticket. Samedi après-midi, je suis en partance pour me rendre à nouveau chez ikea concernant mon problème expliqué ci-dessus malheureusement pour moi, je subis un accident de voiture, il m'est donc impossible de me rendre chez ikea ce jour là. Donc ce lundi 28/06, je me rend à nouveau chez ikea, au service clientèle où j'explique mon problème à la collaboratrice. Celle-ci m'explique qu'on ne sait rien faire et que je dois vérifier mon ticket de caisse à ce moment là, je lui explique comme ci-dessus, qu'on était à l'heure de la fermeture et qu'on nous demande de sortir rapidement. et que donc je n'ai pas eu le temps de checker pour voir si c'était correct. Elle me dit qu'on peut éventuellement visualiser les caméras pour vérifier mais on ne peut rien promettre car c'est jamais concluant. Je lui dis donc que j'ai contacté le service clientèle qui m'a donné la démarche à suivre et que quand je reviens, on me dit qu'on ne sait rien faire. JE SUIS DONC TRES DECUE DU SERVICE DE CHEZ IKEA MONS J'ai perdu 49.99€ et il est impossible de les récupérer. J'attends donc un dédommagement, soit une chèque cadeau de la valeur de 49.99€ soit un remboursement sur mon compte bancaire. Merci pour le suivi