Toutes les plaintes publiques

Bonjour , J’ai voulu changer la cuisine d’un des appartements le 12/07 je vais pour faire les plans et le 27/07 je commande le mesurage.Je ne suis pas satisfait du tout du service, il sont venus pour mesurer une première fois en date du 30/08/2022, ensuite je me rends chez ikea afin de faire le paiement le 16/09/2022 car il faut un rendez-vous pour faire le paiement. Et la on se rend compte qu’il y’a une erreur dans les photos/plans etc .Il y a des recommandations mais AUCUNES concernant la vanne de gaz. Donc , je dois attendre à nouveau que le technicien repasse pour re mesurer ce qu’il a déjà fait une première fois mais pas correctement et à nouveau attendre pour un rendez-vous.Il revient mesurer le 22/09/2022,toujours aucune recommandation au sujet de la vanne de gaz qui n’est pas au bon endroit pour le placeur . Hors que il y avait déjà une taque au gaz et que je n’ai jamais eu de problème ni même lors de la réception gaz ( société agréé vincote) Après quoi je reprend rendez-vous pour effectuer le payement de la cuisine et commander le 29/09/2022 car il faut un rendez-vous donc j’ai dû attendre le 29/09/2022Le jour de l’installation le 23/11/2022 , le placeur me dit que la vanne de gaz n’est pas au bon endroit , qu’elle va le gêner je ne suis pas content puisque lors des 2 fois où ils sont venu voir et mesurer , personne ne m’a rien dit , me voilà à contacté D’urgence le plombier afin qu’il déplace la vanne de gaz.Ce qui m’a coûté plus cher (340,79€ au total ) que si on m’avait prévenu suffisamment tôt pour que je puisse le faire venir avant que l’installateur ne vienne.Ensuite au moment de placer la crédence qui était censée être sur mesure , celle-ci ne correspond finalement pas. Ce qui me retarde encore pour ma location et j’ai dû prendre 4 jours de congé pour pouvoir faire tout ce qu’il fallait, c’est à dire re venir pour payer, revenir pour le rendez-vous , 2 jours pour le placement de la cuisine. Et maintenant je vais devoir encore prendre congé. Ce qui me reporte dans mes projets de location, car c’est un appartement que je mets en location et j’ai perdu facilement 1 mois avec toutes ses mésaventures là .J’aimerais avoir un geste commerciale d’IKEA Mr Navez

Bonjour,En juin dernier, je décide d'acheter une cuisine chez IKEA et fais le choix de passer par le service de montage qu'IKEA propose pour le montage de ma cuisine. Je choisis cette option pour que le montage se passe dans les meilleures conditions et m'assurer que tout soit bien en place et dans les temps. J'ai malheureusement eu TOUT L'INVERSE.Nous sommes le 19 décembre ma cuisine n'est pas complètement montée et ne le sera à nouveau pas aujourd'hui. Petit récapitulatif des évènements :- 2/06/2022 : Commande de la cuisine, des plans de travail sur mesure et du montage- 12/08 : livraison cuisine- 18/08-19/09 : installation de la cuisine - 1er problème : la société de montage B&B works qui est un sous-traitant d'IKEA me dit que les mesures prises (par B&B works) ne sont pas bonnes et qu'il est impossible de monter la cuisine. Ce service m’a couté 99€.- 20/08 : jour de notre emménagement dans la maison : nous sommes donc obligés d'emménager dans une maison sans cuisine. Ce qui n'est pas possible nous devons donc reporter cet emménagement et en payer les frais (financier, psychologique, congés, et j'en passe.)- 26/08 : je reçois les plans de travail sur mesure de la cuisine et ils viennent m'installer ma cuisine avec des plans de travail temporaires car les premiers plans de travail reçus ne sont pas aux bonnes dimensions (suite à l'erreur de prise de mesure)- 27/09 : réception des nouveaux plans de travail - 14/10 : la finalisation du montage devait se faire à cette date avec les nouveaux plans de travail reçus (déjà 2 mois de retard). MAIS évidemment ça ne se passe pas comme prévu. En effet, les nouveaux plans de travail ne sont pas bons : Les champs de finitions sont du mauvais côté. Les monteurs de B&B works à peine arrivés, m'annoncent qu'ils partent car ils ne savent rien faire avec ces plans de travail. Il y avait également des étagères à placer mais les monteurs m'ont simplement annoncé qu'ils n'avaient pas assez de fixation avec eux (alors que c'est la seconde fois qu'ils viennent et qu'ils connaissent le projet ils auraient donc pu prévoir les quantités).Ce 14 octobre, j'ai envoyé une réclamation à customer.support.be@ikea.com pour expliquer le problème et réclamer un dédommagement car là ça commençait à faire trop d'erreurs et de retard. Je n’ai pas eu de retour quant à ma réclamation. - Le 29/11 : réception des nouveaux plans de travail (les livreurs ne veulent/peuvent pas me livrer les plans de travail dans la cuisine qui se trouve au 1er étage c’était déjà le cas lors des précédentes livraisons).- Le 19/12 : j’attends cette date depuis 2 mois. C’est enfin le jour de la finalisation du montage. Et une fois de plus, je suis forcée de subir que ce ne sera pas la fin du montage. Trois raisons :1. les monteurs qui devaient être prévus pour toute la journée (j’ai eu confirmation de la société B&B works que ce serait une journée complète car il y a beaucoup à faire : découpe et pose des étagères, pose des plintes, changement de portes, découpe et pose des plans de travail). Les monteurs m’annoncent qu’ils seront présents jusque 13h et qu’après ils ont d’autres missions. L’engagement de B&B works n’est donc pas respecté. 2. La seconde raison est que le troisième plan de travail reçu est voilé. Donc impossible à placer.3. Les fixations invisibles à utiliser pour la pose des étagères sont trop courtes. Cette dernière raison me met clairement à bout étant donné que c’est la 4e fois que des monteurs viennent. Ils ont donc eu plusieurs fois l’occasion de vérifier les types de fixations à utiliser selon le type de mur.En dehors du fait que j’attends depuis des mois ma cuisine terminée, j’ai dû pour toutes ces dates prendre congé. Des congés perdus vu que rien ne s’est finalisé.Je précise également les nombreuses heures perdues à attendre qu’une personne du service client d’IKEA me réponde (le temps d’attente pour avoir une personne au bout du fil est au minimum de 45 minutes)Je réclame un dédommagement. Je ne souhaite pas de bons d’achats car il est clair que je ne souhaite pas débourser à nouveau un gros montant dans cette entreprise qui ne se soucie aucunement du service après-vente ni de la satisfaction du client.Le manque de suivi, de professionnalisme et de disponibilité est aujourd’hui trop pour moi.J’exige d’être remboursée pour le prix du montage, le prix de la prise de mesure et le prix des plans de travail ainsi qu’un dédommagement pour les jours de congés pris et le temps perdus. Je veux également que IKEA prenne en charge le montage du reste de la cuisine (plan de travail et étagères) qui sera effectué par une autre société choisie par mes soins.- Nombre de jours de congés pris inutilement : 13 jours (50€/jour de congé) - 122 jours de retard accumulés entre le jour de l'installation et aujourd'hui (10€/jour de retard)- 99€ pour RIEN car la prise de mesure était mauvaise ou en tout cas à engendrer des erreurs sur la commande - 1504€ pour l’installation de la cuisine : la pose et découpe des plans de travail et des étagères murales avec fixations invisibles ne sont pas faites : 1/3 du travail n’a pas été fait ! à 500€ à récupérer AU MINIMUM - Remboursement de la totalité des plans de travail vu qu'ils vont être renvoyés soit : 300€ + 264€ + 525€ + 680€ + 123,60€ + 61,60€ = 1954.20€Merci d’avance pour votre lecture et votre retour,Cordialement,Caroline Elaerts

Bonjour, Je suis furieuse aujourd'hui car, après 7 appels au service client IKEA, la situation reste la même. Voici mon numéro IKEA Family : 6275980167006137031.Le dimanche 1er mai à 10h09, je reçois un SMS de Easy-install m'informant qu'ils viendront le 18/05 monter des meubles chez moi. Dans la foulée, je reçois un deuxième SMS m'informant qu'ils viendront le 10/05. Ayant réalisé une commande chez IKEA Liège le 11/04/2022 (N°: 1275545780) qui doit être livrée chez moi (livraison au 1er étage, dans la pièce de mon choix) le 21/05/2022, je me permets de répondre à easy-install pour leur informer que je n'ai pas demandé de montage. Ceux-ci veulent quand même venir et bloque le montage le 23/05 en attendant que je m'informe auprès de IKEA.Le lundi 2 mai, je téléphone chez IKEA plusieurs fois: 1ère fois : j'explique le problème avec Easy-Install, on m'affirme qu'il n'y aura pas de montage car je n'ai pas payé pour cela, que je ne dois pas me tracasser. --> j'envoie un SMS à easy-install pour confirmer qu'ils peuvent annuler2ème fois : je retéléphone car, dans la foulée de mon appel, je reçois un mail me confirmant une commande pour des tiroirs de cuisine (???) et m'invitant à payer. N° : 1277562314. On m'explique que c'est une erreur en interne, que je ne dois pas me tracasser et que je ne dois pas payer, que je ne serais débiter de rien.3ème fois : je reçois un mail avec la facture et le montant de la facture est acquitté. Je retéléphone donc et on me dit que je ne dois pas m'inquiéter, que je ne recevrais rien chez moi, qu'il s'agit d'une erreur et qu'ils vont s'occuper de cela. (Ce colis doit être livré par Bpost normalement)Entre temps, les collègues de chez IKEA me recontacte mais je loupe l'appel. Ils m'envoient un SMS pour m'inviter à les recontacter pour être remboursée du montant que j'ai payé pour l'installation puisque je refuse l'installation.... je retéléphone donc et on m'affirme qu'il n'y a pas d'installation prévue pour ma commande qui doit être livrée le 21 mai. Je demande qu'on informe les services concernés alors car je n'en peux plus de ces problèmes. Le mercredi 4 mai : je reçois un mail m'informant que mon colis de chez IKEA est en route. Je téléphone donc au service client, qui m'affirme qu'elle ne peut plus rien faire, que le colis est déjà en route. Je lui explique alors que l'adresse où ce colis va être livré est ma future adresse. En effet, je ne vis pas encore Rue Saint-Paul 289 à Henri-Chapelle, cette adresse a été mise puisque la livraison du 21 mai doit être livrée la. Nous vivrons là à partir de fin mai mais avons un accord avec le propriétaire et le locataire actuel pour y déposer nos meubles. Je lui explique donc qu'il est inimaginable qu'un colis arrive là à mon nom, que cela est déplacé et que cela me ferait passer pour une sans-gêne auprès de mon propriétaire. Elle m'explique qu'elle ne peut rien y faire, que mon propriétaire a qu'à refuser le colis et tout ira bien.Je n'ai malheureusement pas eu l'occasion de prévenir mon propriétaire, celui-ci a donc récupéré le colis.Cependant, la collègue se penche sur la question de savoir pourquoi je reçois un truc que je n'ai pas commandé et pourtant tout est à mon nom. Elle découvre alors que mon compte chez IKEA est associé à un certain Christian. Ce monsieur a commandé une cuisine et il manquait 2 tiroirs à la commande, ce sont les deux tiroirs que IKEA a renvoyés, et donc tous les mails de confirmations sont en fait des manipulations en interne. Elle m'explique alors qu'elle va recontacter le service IT pour s'occuper de délier nos comptes. Le lundi 9 mai, je reçois à nouveau un SMS de Easy-install m'informant qu'ils viennent demain 10 mai à 8h30 monter des meubles. Je téléphone donc à IKEA et la, quelle ne fut pas ma surprise ! Rien de ce que la collègue du 4 mai avait dit qu'elle ferait n'a été fait. Je suis donc restée 1h au téléphone ce 9 mai pour que la collègue que j'ai au téléphone annule l'installation du 10mai. Cependant, elle apprend alors qu'il s'agit en fait d'une certaine Fiorra, qui doit bénéficier d'un montage ce 10mai. Donc, elle regarde sur le compte de cette dame et mon numéro est associé à son compte, même si l'adresse est celle de la dame. La collègue recherche alors les clients dans la base de données en encodant mon numéro de téléphone, et elle tombe sur une autre dame, une certaine Valérie, qui a un montage prévu le 18 mai, celui pour lequel j'avais déjà reçu un sms ! Donc, elle me dit qu'elle annule chez Easy-install, qu'elle change les numéros en direct avec moi au téléphone. Je lui explique l'histoire avec le certain Christian, elle confirme que nos comptes sont toujours associés et qu'elle fait la demande au service plus haut pour changer cela. Elle m'envoie également un bon de retour pour envoyer par Bpost les tiroirs.Ensuite, elle me dit qu'elle va me faire un geste commercial avec un bon d'une valeur de 100€. Le mercredi 11 mai, je reçois un SMS de IKEA pour m'informer que Valérie a annulé son montage chez Easy-Install et que donc IKEA souhaiterait lui rembourser le montant de son montage, et m'invite donc à reprendre contact pour envoyer mon numéro de compte en banque. Cela veut donc dire que mon numéro n'a toujours pas été dissocié de son compte ! Je reprends alors contact avec le service clientèle : un brave Monsieur me répond qu'il ne sait rien faire, que je dois vous envoyer un mail et qu'il faut régler cela par mail car impossible de me passer un supérieur. Vous comprendrez bien qu'à l'heure actuelle, je suis FURIEUSE ! La situation est toujours la même : mon numéro de téléphone est chez une Valérie et une Fiorra, j'ai mon compte associé au nom d'un Christian et du coup je reçois chez moi des choses pour lui. Je me retrouve avec 2 tiroirs à aller renvoyer à la poste. Un geste commercial m'a été promis et je n'ai toujours rien. J'ai donc renvoyé un mail à IKEA (customer.support.be@ikea.com)

Bonjour, J'ai commandé plusieurs produits IKEA, entre autre, un cade de lit. Comme la chambre est au 3ieme etage, et j'ai un pb de dos, j'ai choisi de payer un supplement pour qu'on me livre ca au 3ieme etage. la livraison etait prevu pour bientot. commande le 17 et livrais on pour le mardi 22. J'ai indique dans le case commentaires que je ne pourrait pas guarantir un emplacement de parking devant la maison. le 22: je recois un message qu'on est venue, et qu'il n'y avait personnne pour receptionner la livraison. (nous sommes 6 dans la maison, la sonnerie sonne dans tous les etages: nous n'avons RIEN entendu: conclusion: IKEA n'a meme pas sonne a la porte, mais est reparti. Je recontacte IKEA: on fixe une date ulterieur: le vendredi 25. Je prends un 2ieme jour de conge pour receptionner et construire ce lit. (cadeau d'anniversaire pour mon fils)IKEA arrive : et refuse de livrer au 3ieme etage car il n'y a pas d'emplacement de parking reserve. Ils se sont garé temporairement enface de ma maison dans la rue. Ils dise qu'ils peuvent simplement livrer à la porte: et pas au 3ieme etage a casuse de l'absence de l'emplacement. Ils contacte leur bureau: qui me telelpohone ensuite. Je trouve leurs arguments sans fondation et je trouve que leur comportement n'est pas correcte: si on paie pour une service et on avertis sur le bon de commande qu'aucune emplacement n'est garanti, et on ne me contacte pas pour me dire wue cela pose une probleme: ils ont tort de baser sur cela pour ne pas livrer des produits commandés. J'ai refuse leur offre d'une livraison devant la porte: car je crois que j'ai raison et qu'il ont tort. Ce n'est pas la premiere fois que les livreurs de chez ikea font des choses pareils: j'ai deja fait l'experience. On ne devrait pas devoir accepter ce genre de service. Je l'ai refuse aussi, car j'ai 2 hernies discales. J'ai paye extra pour ne pas me mettre en danger. Ce genre de chantage n'est pas acceptable. En plus il n'y avait que le lit qui doit monter au 3ieme.

J’ai effectué deux commandes auprès d’IKEA, la première (1239052470), passée le 10 novembre 2021 auprès du service cuisine d’IKEA pour l’achat d’une nouvelle cuisine, la deuxième (N° 1239136029) le 19 novembre 2021 pour l’achat d’une armoire PAX.Lors de ces deux commandes, j’ai rencontré de nombreux problèmes? Tout d’abord, lors de la réception de l’armoire PAX, le miroir était cassé. J’ai tout de suite averti les livreurs qui m’ont dit que je devais directement contacter IKEA et qu’ils ne reprenaient pas le miroir cassé.J’ai donc téléphoné au service après-vente. Après 40 min d’attente, j’ai réussi à joindre quelqu’un qui a ouvert un dossier avant de transférer l’appel au service livraison. L’attente a continué pendant 20 min avant que l’appel ne se coupe tout simplement. J’ai donc retéléphoné le lundi pour planifier la livraison. Ensuite, lors du montage de la garde-robe PAX, et plus précisément du rail pour les portes coulissantes (902.502.64), l’un des rails portait un défaut de fabrication? les trous pour les vis n’avaient pas été percés. Étant donné que j’avais déjà contacté IKEA pour le miroir, et pour ne pas perdre plus de temps, au téléphone et ensuite pour la livraison, nous avons décidé de résoudre ce problème par nous-mêmes.Nous avons donc dû mettre le chantier en pause afin d’aller chercher une perceuse pour faire les trous et fixer les portes. Néanmoins, une fois les trous effectués et le rail sur la porte, nous avons remarqué que le rail avait été tordu. Il avait, sans doute, été plié par la machine lorsque les trous n’ont pas été effectués. Nous avons donc dû redresser le rail.Enfin nous avons constaté qu’un des tiroirs était abimé, étant donné qu’il s’agissait de l’arrière du tiroir nous n’avons pas contacté IKEA. Néanmoins, lorsque nous avons installé le tiroir, nous avons également remarqué que le cache en plastique était également cassé, impossible de le recoller, il manque une partie, la pièce a dû également être cassée en entrepôt.La cuisine a été commandée en novembre. Une ou deux semaines après la commande, j’ai été contactée par le vendeur qui avait conçu la cuisine pour planifier la livraison des produits déjà disponibles. Le vendeur m’a néanmoins signalé que certains articles n’étaient pas en stock et donc ne pouvaient pas être livrés (le frigo, le lave-vaisselle et les faces latérales pour tiroirs en verre [502.388.58], mais il m’a assuré qu’il me recontactera dès que ces derniers seront disponibles.Je lui signale qu’il y a une erreur, car on avait convenu que je ne voulais pas les faces de tiroirs. Il reconnait l’erreur et me répond je serai remboursée. Aujourd’hui je n’ai toujours pas été remboursée pour ces articles [14 €].Lors de la livraison de la cuisine, les livreurs ne voulaient pas livrer les articles à l’intérieur de la maison or on m’avait dit que les articles seraient livrés dans la pièce de mon choix?!Ensuite, lors du montage de la cuisine, nous avons remarqué que la crédence n’avait pas été livrée? j’ai donc vérifié la shopping list et j’ai constaté qu’elle n’avait pas été commandée par le vendeur. Elle était pourtant présente dans la conception de la cuisine. J’ai donc recontacté, en décembre, le vendeur par email pour lui expliquer que la crédence était manquante. Il m’a répondu quelques jours après me demandant de confirmer les mesures, ce que j’ai fait. Cependant après cet échange d’emails, je n’ai plus eu de réponse. J’ai donc dû reprendre rendez-vous afin de commander la crédence et le seul rendez-vous disponible était le 07 janvier [près de deux semaines plus tard].Entre temps, nous avons remarqué que la porte du frigo était manquante et n’avait pas été commandée. Elle était également présente sur le plan de la cuisine.N’ayant toujours pas de nouvelles pour le lave-vaisselle et le frigo, j’ai consulté les stocks en ligne et j’ai remarqué, fin décembre, que les deux électroménagers manquants [le lave-vaisselle et le frigo] étaient disponibles or je n’ai pas été recontacté par IKEA. Si je n’avais pas vérifié moi-même les stocks, je me demande combien de temps j’aurais dû encore attendre avant d’être contactée.Lors du rendez-vous du 07 janvier, j’ai expliqué au vendeur que des articles n’avaient pas été commandés, le vendeur a vérifié et a effectivement remarqué qu’il y avait eu une erreur et donc a passé commande pour les articles manquants. Il a également planifié la livraison du lave-vaisselle et du frigo au samedi 29 janvier 2022.Samedi 29 janvier, j’ai réceptionné la commande n° 1254080661. Cette commande était composée de trois articles.Sur les trois articles, l’un était manquant [303.669.17], un autre était endommagé [203.974.91] et le dernier présente un défaut de fabrication [403.974.90].J’imagine que je ne suis pas la seule à avoir ce genre de problèmes, car encore une fois, il m’a fallu plus de 40 minutes pour joindre le service après-vente, pour au final, entendre dire qu’il ne sait pas m’aider et que je dois envoyer un email.L’article manquant a entre-temps été déposé lundi par la poste dans ma boite aux lettres. Heureusement que la boite était assez petite, car je n’étais pas présente à mon domicileJe trouve que sur deux commandes, il y a énormément de problèmes [produits abimés, défauts de fabrication, oubli de commande, manque de suivi, faute de remboursement, problèmes de livraison] en outre, les produits abimés ne sont pas repris, je me retrouve donc avec deux portes et un miroir à aller porter à la déchèterie.Depuis mon dernier email, je n’ai pas de nouvelles d'IKEA. Ma cuisine n’est toujours pas terminée étant donné qu’il me manque deux portes et malgré tous les problèmes, je n’ai eu aucun geste commercial de la part d’Ikea.

Bonjour, Bonjour,Je suis hors de moi, j'ai acheté samedi après-midi un lit SABOVIK (de 160 cm de large) dans le magasin IKEA d'Anderlecht, déjà j'ai trouvé les explications assez peu claires concernant le matelas et le surmatelas, j'ai dû demander de l'aide à la caissière qui ne savait pas si le matelas et le surmatelas étaient dans le même paquet (sur le pc à disposition ça semblait être le cas car il n'y avait qu'un seul emplacement) je suis donc parti voir le desk du service clientèle qui m'a dit c'est impossible, c'est toujours dans deux paquets différents pour finalement changer d'avis, après avoir vérifié mes colis et me confirmer que tout était dans le même paquet, seuls le sommier et la tête de lit étant dans 2 boîtes différentes. J'ai tout ramené chez moi et passé tout mon dimanche après-midi à monter mon lit (le matin je suis parti au parc à container jeter l'ancien lit).Première surprise la barre transversale devant maintenir le lit dans sa largeur était trop longue, j'ai donc dû en scier un bout pour pouvoir monter le lit. Arrive le moment de mettre les lattes du sommier et je me rends compte que le cadre de lit est trop petit (voir photo)!!! Dans les 2 boîtes prises allée 06 place 63, apparemment une des boîte était pour un lit de 160 m de large (ce que je voulais et ce que j'ai payé) et l'autre pour un lit de 140 cm!!( qui n'avait RIEN à faire à cet emplacement) Ce qui explique pourquoi la barre était trop longue. C'est inadmissible!! Non seulement j'ai sué sang et eau à transporter et à monter les caisses seul dans mon appartement, j'ai perdu la journée à essayer de monter ce lit mais j'ai dû passer la nuit par terre, car quelqu'un n'a pas fait son boulot correctement, c'est tout à fait intolérable!Il est hors de question que je perde encore des heures à démonter ce lit et à tout ramener chez Ikéa, d'autant que c'est sorti des boîtes en carton (qui sont écrasées) et qu' c'est , du coup, quasi intransportable. Moi je n'ai fait aucune erreur et je suis néanmoins lourdement pénalisé : une nuit blanche, une journée de travail extrêmement pénible car j'étais épuisé.J'ai envoyé un mail de plainte à Ikéa le dimanche soir : aucune réponse! J'ai par ailleurs passé la journée à tenter d'avoir quelqu'un du service clientèle au bout du fil appeler (plus d'une heure à attendre) sans que personne ne décroche jamais. Un service clientèle inexistant! Et encore une nouvelle nuit à dormir par terre.

Bonjour, je vous donne la chronologie des faits : • 30 Dec 2021 : on constate que le panneau de garniture de la porte du lave-vaisselle, n'est plus correctement fixé à la porte du lave-vaisselle. Avec un gros risque que le panneau ne se détache complètement, car la poignée d'ouverture de la porte est fixée sur ce panneau. • 02 Jan 2022 : premier essai de contacter le service client par téléphone, sans succès (plus de 30 minutes d'attente). • 03 Jan 2022 : deuxième essai de contact téléphonique, sans succès.(également plus de 30 minutes d’attente)Envoi d'un mail au service clientèle, avec explication et photo. Sans réponse. • 04 Jan 2022 : Visite au magasin IKEA Mons, après quelques problèmes entre le service client et le service cuisine, pour un problème de référence (alors que je dispose de la facture et du détail des achats). On ouvre un dossier garantie (enfin) Réf : IKEA DOSSIER 8710238 • 12 Jan 2022 : réponse par mail avec mention : Vous avez fait la demande pour le changement de porte du Lave-vaisselle. Pour le système de fixation du lave-vaisselle cela n'est pas repris sous garantie • 12 Jan 2022 : je répond au mail en précisant qu'il n'est pas question de la porte du lave-vaisselle, mais bien du panneau de garniture, le tout avec photos et explications à l’appui. • 18 Jan 2022 : réponse d'IKEA : Nous avons bien compris que il s’agissait de la porte RINGHULT qui est fixé sur la porte de votre lave-vaisselle., Entre les 2 portes vous avez un système de fixation. Ce système de fixation est sûrement cassé ou inutilisable. Si cela est le cas, cela n'est pas repris dans la garantie de 25 ans puisque elle fait partie du lave-vaisselle et les pièce détachées du lave-vaisselle n'ont pas cette garantie la. • Pour ne pas être en défaut de garantie, je ne suis pas intervenu pour essayer de solutionner le problème. Nous sommes donc dans l’impossibilité d’utiliser le lave-vaisselle, qui je le rappelle m’a aucun problème ! Remarques : si vos constatez des fautes d’orthographes dans le texte, j’en suis désolé. Mais je me suis contenté de faire un copier/coller du mail d’IKEA.Ma conclusion : L'accès au service client d'Ikea est tout à fait lamentable. Obligation de se rendre dans un magasin pour avoir un accès au service après-vente ! Après avoir expliqué le plus précisément possible le problème, je ne peux que constater qu’Ikea cherche à se dédouaner, sans aucune analyse technique, sur site.Pour leurs cuisines, faire de ses garanties un atout pour la promotion de ses produits est une chose, l’assumer semble être une autre histoire.

Bonjour,Ce si ce un email de reclamation pour un mouvee service ikea et un mouvee aide a ma commande.Je me rendre au magazin ikea de Zaventem, et j demande l aide a un collaborateur pour m aider a reservee mes meubles,plus livraison plus montage express.La livraison auras du prendre lieu le 31 Decembre 2021.Le 31 Decembre j ai pris congee express et j ai paye 142 € pour reservee le parking. Votre collaborateur donc ma reservee la moitee de mon sommier et l harmoire just les bac,sans structure. Sachent quo cetait prevu en avance pour le demenagement .Maintenant j me retrouve avec une chambre a coucher meme pas la moitee sans sommier sans harmoire.De puis le 31 decembre je dorm par terre .J ai du prendre hier 3 Janvier 2022 congee express pour aller commander a Ikea Zaventem ce qui me manquez,payer ,etj ai du attendre jousqua audjourdhui, le livreur qui sont pas passer,et je doit reprendre congee de nouveau pour re Aller ancore une fois a voire u est ma livraison.Donc je stile d etre au moins bien dommager et bien recompensee pour le service ikea.car comme vous voyez les facture sont chere. Donc je veu etre compenser en cash pas carte cadeau ou bon a valoire sur la present :142 euro de parking 2 jour d absence sans justification au boulot Le frais d essance car ce loinEt mon mal etre car ancore je suis obligee a dormire par terreLa seul personne qui ma vraiment aidee ce Madame Ester qui etait gentil tres professionelle et efficace.La grande firma Ikea, j amais plus dans ma vie.cetait ma premier foisMais j amais plus. Si dans le 2jour j ai pas des nouvelles ce claire que cette histoire vas passer aux media tele et tout.et mon Advocat connaitre tres bien la loi.J aimeras vous parler par telephone,car ancore ce ne pas finit,jousuau present ils ce sont trompee.Je vous expliqueras fans les dettails par telephone.

Bonjour, En date du 23/10/2021, nous avons procédé au paiement de 4.055,95€ pour une cuisine équipée (articles, livraison et montage compris). - Le 27/11/2021, les articles ont été livrés par la société ViR Transport. Lors de cette livraison, un colis était abîmé (colis METOD : réf 502.135.70). Cet état de fait a été constaté par les membres du personnel de la société de transport, lesquels nous ont déclaré que s'ils reprenaient le colis dégradé, ils devaient reprendre l'ensemble des colis livrés et qu'en pareil cas, ils ne pouvaient garantir une livraison avant le 03 décembre (date convenue pour le montage). Nous avons tenté en vain de prendre contact téléphoniquement avec le SV après-vente le samedi 27/11. En date du 28/11, un courriel avec photos expliquant la situation a été transmis à Mr Vander Eycken (gestionnaire du dossier). Celui-ci nous a répondu en date du 29/11 que le Sv après-vente nous contacterait pour régler le problème du colis abimé. - Le vendredi 03/12, l'équipe de la société Bois Style & Passion était présente pour le montage de la cuisine et tout ne se passait pas comme espéré. En effet :1) j'ai dû aller chercher moi-même le grand colis reçu abîmé lors de la livraison (aucune nouvelle du Sv après-vente). Tant le volume que le poids du colis n'ont pas facilité son transport seul au 2eme étage.2) le mitigeur commandé n'était pas présent non plus. J'en ai reçu un en remplacement dans l'attente d'une nouvelle disponibilité de celui choisi. Je l'ai pris personnellement en charge au magasin Ikea Mons en même temps que la colonne électro pour le frigo (soit le volumineux colis abîmé). Je me suis également chargé de la reprise des câbles manquants pour l'éclairage.3) La table de cuisson vitrocéramique (Matmassig) n'a pas été livrée et ne semble plus disponible 4) le frigo est détérioré (cfr rapport du SV de placement)5) le colis dégradé (lourd et volumineux) est toujours dans l'appartement. Tous ces problèmes ont été relaté par courriel à Monsieur Vander Eycken en date du 03/12. - Le 07/12/21, Monsieur Vander Eycken réagissait au courriel en se voyant désolé des problèmes rencontrés. Il m'informait que le Sv après-vente m'appellerait pour régler les différents points au plus vite.Nous sommes le 13/12/21 et nous n'avons aucune nouvelle. Selon nous, toutes les informations vous ont été transmises mais plus aucun suivi n’est apporté à mes demandes. Veuillez me tenir informé de vos intentions, des solutions envisagées et des éventuels dédommagements pour les multiples problèmes rencontrés pour des articles et services déjà payés.Merci

Bonjour,Il semble que notre commande numéro 1214504860, passée en ligne le 03/08/2021 à 11h40 n'ait pas été générée correctement. Elle n'est pas consultable sur le site d'ikéa, dans notre espace compte, et le personnel du service après-vente n'en trouve aucune trace, via le numéro de commande, le nom utilisé ou le numéro de téléphone/mail utilisé.J'ai eu confirmation que notre payement a bien été réceptionné par ikéa, et que je devais relancer la commande via l'adresse mail suivante : c3.operations.be@ingka.ikea.comMalheureusement nos appels au service après-vente ne donnent pas de résultats, les employés nous confirmant seulement que la commande n'existe pas.Les tentatives de contact à l'adresse c3.operations.be@ingka.ikea.com restent malheureusement sans réponse.Nous aimerions débloquer la situation avec votre aide.- Numéro de commande : 1214504860Je dispose d'un email de confirmation d'Ikéa reprenant tous les éléments de la commande, si ces informations vous sont utiles.Un grand merci d'avance pour votre aide, nous sommes fort inquiets.Bien à vous.