Toutes les plaintes publiques

Un historique des événements afin de démontrer que la relation n’a pas été optimale depuis le début de l’installation de la cuisine : ( merci de noter que nous avon acheter deux cuisines en même temps pour une habitation et que nos plainte n’ont eu aucun retour) - l’installation de l’eau n’a pas été faite en même temps que la cuisine (délai d’attente en plus de ce qui était prévu—> aucune compensation)- les plinthes ne sont pas correctement installées - quand le la porte du lave-vaisselle s’ouvre il se froisse avec la plinthes (résultat des meubles non alignés )- le robinet : la couleur se dégrade (voir photo)- l’installation du frigo n’est pas optimale (four) le tiroir griffé le frigo au moment de l’ouverture - La Croix de la taque de cuisson est cassée et remise en magasin mais pas de retour depuis un mois.En résumé, - l’installation est à refaire,- le frigo endommagé doit être remplacé - une porte remplacée - la Croix de la taque de cuisson remplacée - Le robinet change

Bonjour, j'ai commandé une cuisine chez IXINA QUAREGNON et tout allait bien jusqu'à sa pose. Le vendeur nous avait assuré que le poseur était expérimenté et que tout était modifiable, adaptable. Or, premier souci lors de la journée de la pose, une fuite au raccord eau du lave vaisselle après son départ, j'ai du resserrer la jonction moi même et donc l'arrière de ma cloison gyproc était trempée impossible d'aller essuyer, éponger... Lors de cette première journée le poseur remarque qu'aucune crédence n'est prévue pour l'arrière de la hotte. En effet une briquette de parement est posée tout autour de l'ancienne cuisine ainsi qu'un carrelage au dessus du plan de travail. La nouvelle cuisine étant plus haute il faut fixer les meubles sur les briquettes donc il y a un hors aplomb pour les meubles fixés sur le mur, le haut de ceux ci sont fixés sur les briquettes le bas pose sur le gyproc. Il aurait suffit de soit poser un latteau pour rattraper la différence au niveau gyproc ou poser le bas des meubles sur 1 cm de crédence je ne crois pas qu'1 cm plus bas sur le haut se serait vu... Pour la crédence, lors de la pose le poseur propose de commander une crédence plus grande pour que le gyproc derrière la hotte soit aussi caché car le vendeur n'a pas prévu de masquer l'arrière de la nouvelle hotte, Il me dit arranger ça et revenir au plus vite. 2 semaines plus tard ils revient avec la mauvaise crédence, mauvaise référence, ça ne coïncide pas avec les autres meubles... Il pose donc les meubles et la hotte et les crédences initiales, donc on a perdu 2 semaines... Les meubles du haut sont posés comme dit plus haut à cheval sur les briquettes et le bas pose sur le gyproc donc c'est de travers verticalement... Nous convenons avec le poseur un retour avec un panneau pour l'arrière de la hotte au plus vite, je n'avais pas encore constaté le hors aplomb des meubles... Je constate le souci après son départ et de plus je constate deux coups dans un des meubles fraichement posé... Ca commence à faire beaucoup... La cuisine n'est toujours pas terminée d'être posée et j'envoie alors avec photos à l'appui, un mail au vendeur. Pas de réponses... je dois l'appeler deux fois pour qu'il daigne répondre mais j'apprends par le poseur qu'il a déjà pris des dispositions avec le poseur le matin de mon appel et donc sans me consulter, sans m'entendre, sans répondre à mon mail ! Lorsque je l'ai enfin au tel je lui dit mon mécontentement, celui ci me fait comprendre que le hors aplomb est de ma faute, cependant lors du devis et de la réalisation du plan jamais il ne m'a demandé ce qu'il y avait sur le mur ou derrière les meubles existants. Il aurait, je suppose, compris qu'il y aurait des ajustements à réaliser. Je dis donc mon mécontentement et sa seule réponse est qu'il va re commander une crédence certes à ses frais pour poser les meubles hors niveau de niveau cette fois ainsi que de quoi faire les finitions de la droite et la gauche des meubles ( ah ?? Ce n'est pas prévu ?? ) Je lui demande de faire plus vite que ce délai de 6 semaines car non seulement j'attends depuis 3 semaines mais en plus les soucis s'accumulent ! Sa réponse ? Il ne faut pas faire un ca** nerveux ! Je reste halluciné de cette réponse ! Une cuisine à plus de 6000 euros... Ma demande est simple accélérer la fin de la pose et la finir correctement dans les règles de l'art et comme ils le vende. Il me dit être tributaire de l'usine et des délais, mais moi je subis ses lacunes, son manque de sérieux et l'approximation lors de la pose. Son seul dédommagement : La commande d'une crédence plus grande pour que mes meubles du haut soit d'aplomb. Il a encore le culot au tel de me dire qu'il m'a proposé lors de la constatation du manque de crédence derrière la hotte un autre panneau à 800 euros... Donc mes crédences payées et présentes étaient perdues, bien entendu j'ai refusé cette façon de faire. Qui m'assure que cette fois il a bien envoyé les bonnes références ? Qui me dit qu'il a commandé une crédence plus grande pour rattraper le hors niveau et masquer l'arrière de la hotte ? Qu'est ce qui me prouve qu'il prend ces démarches à sa charge ? Est-ce normal de subir ces désagréments, contre temps en raison du manque de renseignements de sa part, plus de questions, moins de ventes serait plus utiles je crois... Ne peut-il vraiment pas mettre la pression sur le fabricant pour accélér la fin de la pose et donc la commande de la crédence et du meubles abimés lors de la pose ? Je n'ai plus confiance du tout et de plus je me sens insulté, méprisé de par la réflexion : Il ne faut pas en faire un ca** nerveux...

bonjour la cuisine et la sdb ont du etre anticipativement payées ce qui a ete fait , mais la realisation n' est pas terminée ou inaproprié.ayant deja fait le tour de la situation avec ixina en direct qui bloque et nie tout, puis le service apres ventes tres sympathique mais rien ne bouge ...nous contestons les factures relative a ces commandes, demandons finalisation des travaux .bien a vous van Havre

Bonjour, Un bon de commande a été signé le 02/10 dernier pour une cuisine équipée + électroménagers avec installation le 24/12.Le 23/12, la livraison s'avère déjà incomplète puisqu'il manque certains électroménagers mais Ixina nous assure qu'ils vont être très rapidement fournis .Le 24/12, après paiement intégral, le monteur nous fait déjà déplacé sans nous prévenir puisqu'il ne vient pas. Il ne viendra que le 28/12.Lors du montage, un défaut est par ailleurs constaté au niveau du plan de travail et que malheureusement, aucun geste commercial ne peut être réalisé et qu'il sera remplacé endéans les 2 mois. Ce n'est que le 18/01 que le monteur, payé presque intégralement également, viendra installer 3 électroménagers, dont 2 sont mal installés (hotte et évier) et 2 sont toujours manquants à ce jour, aucune date ne pouvant être avancée par vos soins.Je suis également écoeuré par les termes que votre employée a utilisés au téléphone en nous signalant que notre dossier l'horipilait.Je trouve honteux que lorsque on fait signer un contrat on vous déroule le tapis rouge mais que vous n'avez pas les épaules assez solides pour faire face aux problèmes. Nous vous demandons donc de trouver une solution en urgence afin que nos locataires puissent emménager dès le lundi 25/01 dans les meilleures conditions que nous leur avions garanties lors de la visite de la maison à savoir avec tous les électroménagers prévus.

Madame, Monsieur, Nous avons choisi Ixina Tournai pour réaliser notre cuisine. Dès le départ, nous avions choisi des meubles de couleur blanche et mate sans poignée et avions choisi le plan de travail en céramique blanche aspect mat en 12 mm (Dekton Zenith) exposé à l'entrée du showroom (il y a environ 2 ans). Nous souhaitions dès le départ une finition mat afin d'éviter les traces sur le plan de travail. Voulant à tout prix encastrer une hotte dans ce plan de travail, la vendeuse nous a déconseillé ce matériau qui pouvait se fissurer, si on avait trop de découpes (résiste moins à la pression). Afin de valider la commande, nous avons donc choisi, lors de la dernière visite, un échantillon de pierre reconstituée en showroom qui offrait exactement le même rendu mat et qui se rapprochait davantage de la couleur de nos meubles. Sur l'échantillon, il n'y avait qu'une seule référence Blanco Zeus et le reste était barré au feutre noir. On a préféré prendre une épaisseur de 20 mm pour offrir plus de résistance suite aux découpes.La société Belgrani (sous-traitant), lors de la prise des mesures, avait averti qu’il fallait démonter la hotte avant leur passage. Je l’ai rappelé à Ixina et la vendeuse m’a confirmé que c’était réglé et que le sous-traitant qui avait placé la cuisine viendrait la démonter. Quand les ouvriers de Belgrani sont venus, ils ont refusé de placer la pierre. N’ayant pas été mis au courant, on a attendu le monteur de la cuisine (sous-traitant indépendant également). Ce dernier a dit qu’il n’était pas payé et qu’il ne se déplacerait pas… Que c’était à moi de voir avec eux. J’étais donc pris à partie entre ces indépendants alors que c’est Ixina qui m’a vendu l’ensemble de la cuisine. Il a fallu attendre un mois pour qu’ils se mettent d’accord et qu’ils fixent un nouveau rendez-vous.Quand ils sont revenus pour placer la pierre, j’ai été directement intrigué par le fait qu’ils ont frotté pendant plus d’une demi-heure et j’ai alors constaté que la pierre avait été griffée (sans doute lié aux nombreux déplacements de la pierre). Malgré qu’ils aient frotté avec de l’alcool et ensuite un produit corrosif Cillit Bang, cela n’a pas atténué la griffe. J’ai également été intrigué par cet aspect brillant de la pierre. J’ai bien demandé si cette pierre était bien le Blanco Zeus. Les ouvriers ne parlant pas bien français m’ont répondu que oui. Je pensais qu’il fallait attendre que l’alcool et tous les produits sèchent pour avoir la finition choisie. Quand ils sont partis, je suis directement au magasin Ixina pour les avertir de la griffe et vérifier l’échantillon. En attendant la vendeuse, j’ai directement mis la main sur l’échantillon qu’on avait choisi. C’est alors que je me suis rendu compte que l’échantillon était bien différent de la pierre placée. En effet, la finition sur l’échantillon se rapprochait bien de la céramique exposée (Dekton Zenith). Quand j’ai interpellé la vendeuse, elle a reconnu que ce n’était pas cet échantillon qu’elle avait utilisé pour réaliser la commande. En effet, elle avait hésité au moment de la commande. Elle m’informe alors qu’il y a 3 ou 4 finitions pour ce Quartz Blanco Zeus et qu’elle avait utilisé un échantillon brillant en me faisant croire que j’avais choisi celui-là. J’étais pourtant formel. Le temps qu’elle retrouve l’échantillon qu’elle avait utilisé pour la commande, elle m’a demandé de revenir avec mon épouse pour vérifier. Le lendemain, elle nous a bien présenté les deux échantillons Blanco Zeus et nous avons alors bien pris conscience que l’on a été trompé sur la marchandise. En effet, en signant le bon de commande, nous avions été attentifs avant de signer que cela correspond aux choix exacts effectués. Sur le bon de commande, il apparaît seulement la référence « Quarts blanco Zeus 20 mm » sans aucune indication des dimensions… Elle a reconnu son erreur que le bon de commande n’était pas assez explicite. Elle a juste prétexté que quand il est mat, à ce moment elle le précise sur le bon de commande… Il nous semble évident que nous ne pouvions pas savoir qu’il avait plusieurs finitions, alors que l’on a toujours voulu une finition mate comme pour le Dekton Zenith choisi initialement. On aurait trouvé normal d’avertir les clients et de spécifier les références s’il y avait plusieurs finitions. D’autant qu’il n’y avait qu’un seul échantillon au showroom (aspect mat) que l’on avait pris pour signer le bon de commande, alors que celui de finition brillante a été retrouvé chez un autre vendeur… Il y a donc bien une erreur lors de la commande. La vendeuse a bien affirmé qu’elle avait hésité, mais comme il y avait une différence de prix, elle avait choisi le moins cher… Et que selon elle, cela ne correspondait pas au prix sur le bon de commande (supplément de 500 euros). Pour une pierre à 3 191 euros, le minimum est de téléphoner au client pour l’avertir de cette erreur/hésitation. Elle m’a informé que si on voulait cette finition mate, il fallait payer plus cher et qu’on pouvait renvoyer la pierre pour la traiter... Depuis 4 mois, on nous fait attendre soi-disant que l’on attend le retour de Belgrani pour la griffe. Cependant, ils ne veulent pas entendre qu’il y a bien une erreur de commande par rapport au choix que l’on avait effectué. Nous souhaitons donc un remplacement pur et simple par un Quartz Blanco Zeus avec la finition mate. De plus, ce n’est pas normal d’avoir dû payer le solde total (exigence sinon ils refuseraient de livrer la cuisine) plus d’un mois et demi avant la pose de la pierre et qui ne permet plus de se retourner contre Ixina. Merci de régler cette différence de finition avec Ixina qui m’a commandé et livré la mauvaise pierre et qui profite de la griffe pour faire traîner les choses. C’est à Ixina de recommander une pierre mate et de s’arranger avec Belgrani pour voir ce qu’il y a lieu de faire pour la griffe. Soit elle est remplacée par une finition mate, soit elle est remboursée.

Bonjour,J'ai commandé une cuisine ixina en octobre 2019 au magasin de Naninne. J'ai été reçue par monsieur Julien Santoro. Il a été à mon écoute, nous avons créé la cuisine de mes rêves avec mon budget. Je lui demande de commander un mitigeur à 3 voies, vu que j'ai un adoucisseur d'eau. Je ne voulais pas avoir 2 robinets sur mon nouvel évier. Il me fallait donc un robinet à 3 voies, c-à-d une voie pour l'eau chaude, une pour l'eau froide et une autre pour l'eau passée dans un filtre pour que je ne boive pas l'eau salée par l'adoucisseur. J'ai fait confiance aux connaissances de monsieur Julien Santoro pour le choix du mitigeur.En janvier, j'apprends que ce n'est plus monsieur Santoro qui s'occupe de mon dossier, mais monsieur Marc Gilleaux. Tout se passe plus ou moins bien. Le placeur, monsieur Scieur vient placer ma cuisine. Un monsieur maniaque, travaillant très bien. Celui-ci place le mitigeur commandé, mais ne parvient pas à le raccorder. Je lui dis que je demanderai à mon chauffagiste qui est aussi plombier. Ce monsieur vient et me dit que ce n'est pas le bon mitigeur, que s'en est un pour raccorder à un chauffe-eau sous l'évier (je n'ai jamais demandé cela!!!!! et je n'ai jamais eu un tel raccordement pour mon eau chaude à la cuisine!!)Le confinement commence (malheureusement) et j'envoie un mail à monsieur Gilleaux pour le prévenir. Il me dit que c'est moi qui ai demandé un tel mitigeur et comme il est placé, il ne le reprend pas.J'ai donc dû racheter un nouveau mitigeur normal et je n'installerai pas le filtre pour l'eau potable. En attendant, j'ai payé 2 robinets, le premier à plus de 300€ (je pense) et le 2ème à 213€ HTVA.Ce n'est certainement pas de ma faute que je n'ai pas eu le bon robinet, qu'on me fasse passer pour une menteuse, je n'apprécie pas du tout et devoir payer en plus le 2ème mitigeur ne me convient pas du tout, l'embout est très difficile à extraire et la pression est nulle vu que c'est un basse pression que je n'ai pas demandé!J'ai envoyé une plainte auprès d'ixina, mais ils disent que c'est de ma faute, qu'ils ne veulent rien faire !!!Je me retrouve avec une belle cuisine et un robinet que je ne peux utiliser correctement.

Bonjour, j'avais l intention honnête d acheter une cuisine chez ixina, j ai pour cela payé un acompte de 3750euros. Malheureusement, je n ai pu financièrement subvenir aux frais de la maison que j avais commencé à construire... Les travaux n étant pas terminés, j ai dû la revendre... Je ne sais donc plus finaliser l achat de cette cuisine... Ixina ne veut pas me rembourser l acompte stipulant qu à leur yeux, ce n est pas un cas de force majeure... Je me demande ce qu il est à ce moment là !? J ai entendu parler de votre service. Je tente ma chance chez vous, si vous pouvez faire qqchose pr moi alors cela confirmerait votre bonne réputation et peut être alors que je m abonnerais chez vous car cela me semblerait toujours utile... Merci bcp d avance.

Dans le cadre d'un projet création d'une annexe/cuisine, nous signons un bon de commande en mars 2019, auprès de Ixina Champion. Après quelques mails sans aucun retour de leur part, nous découvrons nous-mêmes que ce magasin a fait faillite (personne de ce magasin ou de la société Ixina-Belgium ne nous a contacté).Sans avoir repris nos préférences, nous sommes redirigés (obligatoirement donc) vers Ixina Berchem-St-Agathe. Nous affinons notre projet et attendons le bon de commande affiné. Le projet annexe/cuisine avançant, nous adressons à ce dernier magasin quelques mails, pour récupérer des informations techniques nécessaires... encore des mails sans réponse. Ce jour 29 juin 2020, je tente de contacter ces bureaux, en vain : je constaterai sur internet que ce magasin a déclaré faillite... encore... et nous n'avons toujours pas été prévenu. Le service client d'Ixina Belgique m'a demandé de leur transmettre le bon de commande ainsi que la preuve de paiement, afin de les transmettre vers le curateur.J'ai identifié le curateur et l'ai contacté : ce dernier me confirme les faits, me signale qu'un accord serait bientôt signé et que Ixina Belgium devrait reprendre les dossiers précédemment pris en charge par la société Ixina Champion/Berchem.Conséquence de la situation : après avoir du se rendre jusque Berchem-St-Agathe (de manière obligée), nous sommes maintenant victime d'un retard certain, qui ne permettra pas l'installation de la cuisine dans son annexe spécialement prévue à cet effet (qui a rendu nécessaire la démolition de l'ancienne petite cuisine...). Nous avons adressé un e mail à Ixina Belgium leur demandant le règlement rapide de la situation, ainsi qu'une redirection du dossier vers le magasin le plus proche, à 2 minutes de chez nous.Voici ce que nous désirons, avec un geste commercial, consécutif à deux redirections, sans aucun préavis de leur part.

Bonjour J'ai commandé un cuisine chez ixina berchemste agathe et suite a la faillite de cette entreprise je n'ai plus de nouvelles malgré plusieurs appels a leur service clientele . J'ai déjà payé un acompte de 2699 € et doit demenagerdans ma nouvelle maison où il n'y a aucune cuisine pour le moment !

Bonjour,Je vous écris suite à mon courrier recommandé du 9 août 2019 resté sans réponse, concernant les problèmes liés à la pose de ma cuisine (achetée dans votre entité il y a maintenant plus d’un an) - problèmes toujours non résolus.Voici pour rappel un résumé détaillé des événements:• 14/07/2018 : première prise de contact en agence. • 23/07/2018 : premier rdv pour modélisation cuisine.• 31/07/2018 : acompte de 1500€ versé pour maintien tarifs solde.• 01/08/2018 : bon de commande renvoyé pour accord• 03/12/2018 : 4ème rdv en agence avec mon architecte pour résoudre le problème des caissons et valider finitions des • meubles. • 17/01/2019 : paiement du solde (13 000€) pour permettre la livraison de la cuisine• 21/01/2019 : livraison effectuée. Pose refusée car pré-installation déclarée insuffisante (malheureusement, aucuns détails techniques reçus en amont…) • 23/01/2019 : réalisation du métré sur place. • 20/02/2019 : Pose des meubles par Mr. De Marbaix mais erreurs de pose et de planification de la cuisine (caisson de l’évier pas conçu pour recevoir, dans sa profondeur, le tuyau d’évacuation et des eaux + caisson d’angle à gauche de la taque de mauvaise taille et livré avec tiroirs + hotte non installée + plusieurs poignées/profilages de mauvaise dimensions ou couleurs + plinthes manquantes)• 22/02/2019 : En l’absence de réaction, appel téléphonique de ma part pour demander une commande des éléments manquants ou incorrects auprès de votre usine. Pose confirmée pour la semaine du 18/03.• 09/04/2019 : engagement oral de Mr. Penasse de pose des façades arrières sous 10 jours ouvrés. • 26/04/2019 : Pas de retour de dates de pose. Demande de dates par mail (pas de réponse). • Divers appels téléphoniques n’aboutissant à rien. • 02/05/2019 : venue en agence pour obtenir des dates claires et ajustements (remplacement par une hotte inclinée noire, ajout d'un bloc prises sur le plan de travail ainsi qu'une ouverture du meuble en coin vers le haut et non latérale). • 11/05/2019 : mail de relance avec demande de dates claires et compensation.• 13/05/2019 : enfin un retour avec proposition de 3 dates (31/05 pour pose façades arrières + 03/06 pour métré Fenix avec pose dans les deux semaines + 18/06 finalisation et installation hotte). Pas de compensation proposée. • 14/05/2019 : acceptation des dates de pose et demande des horaires précis (pas de réponse, je dois appeler les prestataires). • 31/05 : pose des façades arrières. • 03/06/2019 : Rdv non honoré par le prestataire pour le métré plan de travail. Je suis obligé de le contacter moi-même. Nouvelle date fixée au 05/06 + Demande à Ixina de reproposer une nouvelle date avec Mr. De Marbaix pour finalisation (aucun retour). • 05/06/2019 : prise de mesure du plan de travail. Le prestataire me confirme que le plan de travail sera livré et posé dans les 15 jours car en stock. Mr. Penasse également. J’insiste pour que cela soit fait avant le 18/05 (date à laquelle la finalisation est prévue).• 11/06/2019 : je reprends rdv directement avec poseur pour le 25/06 au cas où.• 18/06/2019 : date à laquelle tout devait être terminé. Nouveau mail de relance demandant à livrer le plan de travail en fénix avant 25/06 (pas de réponse)• 20/06/2019 : relance du poseur plan de travail, Mr. Penasse en cc. Pas de retour.• 25/06/2019 : relance pour avoir dates de pose. Pas de retour. • 08/07/2019 : nouvelle relance pour avoir dates de pose. Retour le 09/07 de Mr. Penasse pour me dire qu’il n’a pas de nouvelles du poseur… Je le contacte moi-même le 10/07.• 10/07/2019 : poseur informe que la pose ne pourra être effectuée avant 05/08 à cause des congés.• 12/07/2018 : demande par mail à Mr. Penasse de nouvelles dates la semaine du 05/08 (pas de retour)• 27/07/2019 : relance (pas de retour)• 01/08/2019 : retour du poseur. Date de pose du plan de travail fixée au 08/08.• 05/08/2019 : rdv fixé avec Mr De Marbaix (en direct) au 06/09 pour finalisation installation.• 08/08/2019 : livraison du plan de travail mais erreurs de mesures (plan de travail côté taque de cuisson doit être refaite, empêchant la pose des 2 autres plans + plaque pour le retour bar/sol beaucoup trop petite).• 09/08/2019 : envoi courrier recommandé demandant des dates claires de pose et une compensation. Aucun retour. • 28/08/2019 : déplacement en agence pour exiger des réponses. Date de pose maintenue au 07/09. Modification de la re-commande car erreurs de mesure du meuble en coin. Accord pour faire un test quand à l'ouverture (enterriné par mon mail du lendemain)• 30/08/2019: pose du fénix. • 01/09/2019: le dimanche matin, découverte d'une fuite (goutte à goutte) au niveau de l'évier. Malgré mes demandes, personne n'intervient avant venu placeur déjà programmée le vendredi. Je suis obligé de couper l'eau dans ma cuisine.• 07/09/2019: intervention de Mr. De Marbaix pour finalisation de la pose du meuble en coin et de la hotte. Meuble en coin fixé de manière définitive (nous avions convenu de faire un test uniquement). Surtout: dégat des eaux! Poseurs laissent l'appartement inondé prétextant que ce n'est pas leur faute. J'envoie d'un mail résumant la situation après avoir passé la soirée à éponger (pas de retour). Obligation de passer 2 jours sans eau dans l'appartement. Je fixe le problème moi même (rachat coude).• 21/09/2019 : mail de relance pour obtenir une réaction et compensation. Pas de retour.• 30/09/2019: réclamation après du service clients d'IxinaFace à ces faits illustrant le manque de professionnalisme évident de votre enseigne, je vous demande par la présente le remboursement des 1267,76€ de frais d’installation (déjà réglés depuis 7 mois !), et ce en compensation des nombreux préjudices subis.Dans l'attente de vous lire,Quentin Guiraud