Toutes les plaintes publiques

Bonjour j'ai commandé et reçu une centrale vapeur calor via internet chez Krefel.La publicité mentionnait un cash back de 50 euros.J'ai rentré tous les documents reçus à ce sujet mais la réponse 'd'une société Promoline a été qu'il manquait un ticket de caisse ou une facture.Je n'ai jamais reçu ces documents malgré plusieurs réclamations chez Krefel.voici les références de Krefel reçues le 13/4/2020:Centrale vapeur calor GV9063C0Code krefel 21003426Num. Commande 30892422Num. achat 20041405524186Ma dernière réclamation chez Krefel date du 10/6/2020Je n'ai jamais reçu ce cash back

Bonjour,Le 16 mai 2020 dernier, j'avais effectué une commande en ligne concernant une cuisinière à induction de marque Siemens (référence HL9S5A340).J'avais choisi l'option paiement par virement, virement que j'ai effectué immédiatement et qui m'a était débité en date du 18/05/2020.Le modèle était sur commande, 10-15 jours de délai d'après le site de Krefel, j'étais au courant.Le 27 mai, après de -très- nombreuses minutes passées à attendre, pour rien, désespérément, que quelqu'un daigne me répondre au téléphone, je me suis tourné vers leur page Facebook.J'ai donc eu un contact avec un certain Tim, pour qu'il me donne des nouvelles de ma commande, en lui fournissant toutes les infos. La réponse reçue fut: Bonjour,le produit n'est pas encore en stock chez nous.bav, TIm.J'ai donc demandé s'il serait possible d'avoir une estimation de livraison car, comme vous vous en doutez, une cuisinière, c'est relativement important au quotidien... Nouvelle réponse:Le délai est inconnu.Après cette réponse, la conversation a été coupée, mes messages suivants ne parvenaient plus. J'ai donc été jeté aux oubliettes, comme un malpropre...Le 5 juin, ma compagne a décidé de tenter sa chance, encore une fois via Facebook car le SAV par téléphone répond inlassablement aux abonnés absents, pour essayer d'avoir de nouvelles informations.A nouveau, c'est le fameux Tim qui s'est occupé de répondre à ma compagne. Après avoir fourni le numéro de commande et le bon de livraison, Tim nous répondit:Le produit 11003104 n'est pas encore en stock.Bav, TImENCORE une fois, ma compagne a demandé s'il était possible d'obtenir un délai. Réponse:Nous n'avons pas un délai pour ce produit.Nous avons donc demandé ce que nous étions censés faire, avec un produit qui n'est pas de stock, et qui arrivera (peut-être) on ne sait quand. Réponse:Vous pouvez choisir un autre produit du même prix ou plus cher qui est en stock si vous voulez.Etant donné que nous n'étions absolument pas d'accord de nous rabattre sur un autre modèle (d'office plus cher, de surcroît, après avoir épluché leur site web), nous avons demandé un remboursement.Tim nous a donc demandé le numéro de compte pour le remboursement, que nous avons fourni. Nous avons demandé aussi de recevoir un mail de confirmation par mail quant à cette demande de remboursement, ce qu'il a confirmé faire le plus rapidement possible.Nous nous croyions enfin sauvés, quand, le 8 juin, j'ai reçu ce mail:Cher monsieur Gxxxxx,Tout d'abord, nous tenons à vous remercier de la confiance témoignée à notre firme.L'article commandé n'est actuellement pas de stock. La date de livraison est prévue pour le 30/06/2020.Dès que nous aurons reçu la commande de notre fournisseur, nous mettrons tout en œuvre afin de livrer votre article dans les plus brefs délais.Veuillez nous excuser à l'avance pour cette période d'attente imprévue.Sincères salutations,HildeCustomer Happiness TeammemberA nouveau, j'ai donc dû ré-expliquer mes mésaventures, re-demander un remboursement, re-fournir mon numéro de compte, etc...Finalement, le 10 juin, tout semblait finalisé, puisque j'ai reçu comme réponse ceci:Cher monseiur Gxxxxx,Votre numéro de compte bancaire a été transmis à nos collègues du service comptabilité. Vous recevrez prochainement le remboursement de cette commande sur votre compte bancaire.Sincères salutations,HildeCustomer Happiness TeammemberOr voilà, depuis lors, j'attends désespérément mon remboursement. J'ai relancé via mail mais depuis je n'ai plus aucune réponse. Il est toujours impossible d'avoir quelqu'un au téléphone. J'ai été bloqué sur Facebook par Krefel, je ne peux donc non plus les contacter via ce canal là non plus. Je ne sais vraiment plus quoi faire.On parle tout de même d'un peu plus de 750€, qui m'ont été prélevés il y a maintenant 5 semaines. J'aimerais donc être remboursé dans les plus brefs délais, car j'estime avoir été bien au-delà du seuil de patience standard face à de telles mésaventures.

Mon congélateur est définitivement cassé.Il y a quelques semaines, mon congélateur fonctionnait très bien, jusqu'à ce qu'un bruit se déclenche (comme une pompe qui tourne dans le vide, fuite de gaz peut-être ?). Je me décide donc de contacter Krefel pour demander réparation (article avec une extension de garantie de 5 ans). Ils me fournissent un duplicata du bon d'achat pour le présenter au futur réparateur, que je dois contacter via le formulaire en ligne, ou via leur numéro de téléphone. On me conseille cependant de privilégier le formulaire car le numéro de téléphone 022550000 est surchargé d'après le vendeur. Après plusieurs tentatives d'envoi du formulaire (essai tous les jours pendant 4-5 jours), le formulaire a fini par être envoyé. Pas d'accusé de réception, pas de copie en e-mail, RIEN. 1 semaine plus tard, le congélateur fonctionne toujours, mais de plus en plus bruyant et insupportable à entendre (il tourne à fond tout le temps pour garder la température à -18°C). Je décide donc de renvoyer une seconde demande via le formulaire en ligne, en utilisant une seconde adresse e-mail. A nouveau, AUCUN accusé de réception, ou quel qu’autre notification. 3-4 semaines après, le congélateur finit par lâcher... Plus de bruit, mais plus de refroidissement. La nourriture est foutue, et toujours AUCUNE réponse de la part de Krefel. Je rappelle le magasin, ils me disent ne rien pouvoir faire. J'essaie donc de joindre le service technique par téléphone au 022550000. Plusieurs appels, à différents moments de la journée, en semaine, JAMAIS LA MOINDRE réponse. Total : plusieurs heures à attendre au téléphone (pas que ça à faire de ma journée), un dépassement de mon cota d'appel (donc des frais supplémentaires pour mon compte), et un congélateur toujours foutu avec tout ce qu'il contenait. Je fais donc appel à vos services pour me faire rembourser mon congélateur (sous garantie) et la garantie, je ne veux plus avoir à faire à Krefel, donc pas de remplacement si possible. Le service Krefel est catastrophique et je demande dédommagement pour les frais d'appel, le temps perdu, le congélateur et toute la nourriture qui aurait pu être sauvée. A quoi bon avoir une prolongation de garantie si c'est pour ne jamais pouvoir en profiter ? Service catastrophique !Suite à cette mauvaise expérience, j'ai introduit une plainte sur le site de Krefel, et à nouveau, aucune nouvelle après plusieurs semaines...Merci pour votre aide

Bonjour,Nous avons acheté en date du 19/12/2015 un four SMEG SFP805A pour une valeur de 1 063,68 Euros. Nous avons souscrit dans le même temps une garantie prolongée de 5 ans pour ce même four, qui couvre les frais de réparation d’une défectuosité de l’appareil. Garantie contrat N° 15121903331563Le 11 avril 2020, le four est tombé en panne suite à la défection de l’horodateur. J'ai téléphoné à plusieurs reprises au magasin, sans réponses puisque le magasin était fermé suite à l’épisode de confinement. Etant donné qu’il n’était pas possible de faire venir un réparateur, j’ai commandé la pièce et je l’ai remplace moi-même. Je me suis présenté au magasin KREFEL de Bouge pour demander le remboursement de la facture, mais ces derniers ont estimé que je ne pouvais pas faire cette réparation moi-même. Selon eux, j'aurais donc du attendre la fin de la période de confinement pour faire venir un réparateur.J'estime pour ma part que je ne suis pas en faute puisque le magasin était fermé. Je me permets donc d'insister et de demander le remboursement de cette pièce, soit 119,90 Euros, étant entendu que la garantie prolongée est toujours valide. Merci d'avance

Bonjour , Je suis outrée de voir le service après-vente de chez krefel . Mon père a acheté une tv il y a 2 semaines au prix de 599€ . Nous attendons quel soit acheminé vers le magasin krefel de Ath . Nous allons la chercher 3 jours plus tard . Nous rentrons là déballons délicatement à deux et surprise en essayant de l allumer un cou interne dans l’écran avec des lignes de fissure intérieur . J en averti directement le magasin et j envoi un mail sur leurs site avec photo . Nous nous rendons le lendemain chez krefel et l inspection se fait via le chef de service . Ou pour eux cela vient du transport ou défectueuse à l’origine . Il sont prêt à la changer, mais ils ont reçu un mail de plus haut , suite à mon mail . Et il faut attendre me dise t’il . Et il nous font retourner chez nous avec cette tv qui ne fonctionne pas et abîmé. Voilà maintenant 1 semaine et demi que nous attendons. J ai renvoyé plusieurs mail que cela était honteux ect . Pas de réponse , j ai re téléphoner au magasin de Ath et il ne savent rien . Au final vous payer une tv 599€ plus 99 € de garantie supplémentaire et ont vous laissent avec une tv qui est abîmé et défectueuse chez vous . Sans nouvelles . ?????? Franchement cela est scandaleux pour le consommateur. Moi qui était un bon acheteur chez eux . Pour moi c’est terminer . Xavier

Madame , Monsieur , J'ai effectué un achat sur le site de Krëfel le 24/05/2020 pour un achat à aller chercher en click et collect directement en magasin ou il était de stock. Une heure avant le retrait de ma commande en magasin , je reçois un mail comme quoi il n'est finalement plus de stock et que je vais être remboursée dans les plus bref délais. Après plusieurs jours sans remboursement , j'ai contacter Krëfel par mail , au quel ils ont répondu en me demandant mon numéro de compte et que la procédure était en cours. Après plus d'une semaine toujours aucun remboursement, j'ai donc contacté Krëfel par facebook comme indiqué sur leur site , à nouveau on me demande mon numéro de compte et que la procédure est en cours. J'essaye en vain de les avoirs au téléphone plusieurs jours d'affilé mais je me fait raccrocher au nez. Après encore quelques jours, je recontacte par facebook, réponse de leur part qu'il faut 8 à 13 jours ouvrables pour un remboursement et qu ils envoyaient un rappel pour mon dossier. Nous sommes 15jours ouvrable et presque 3semaines plus tard toujours aucun versement de leur part , il s'agit de 279,95eur croyez bien que ce n'est pas une petite somme et ayant perdu mon emploi j'en ai besoin .... Bien à vous

Bonjour,suite à ma commande 31498582 du 26-04-2020, je ne peux que constater que la livraison n'a pas été honorée.Ma commande sur le site krefel.be a été traitée par tones.be et la société de livraison est GLS.Par deux fois la société GLS m'a mentionné le colis en cours de livraison ( le 29 et 28/04/2020). Et le 30/04/2020 sur le suivi en ligne, GLS indique le colis comme livré. Le point commun en ces trois dates de livraison, c'est que je n'ai jamais vu personne et aucun avis de passage n'a été remis.Les différents point de contact de ces sociétés ne répondent pas ou ne sont pas joignables par téléphone, COVID 19 oblige. Et je n'ai pas plus de réponse par mail.Si Krefel ne peut me livrer ma commande de manière correcte, je demande le remboursement de celle-ci.Références :Tones.be bordereau de livraison électronique 40013766/00 du 26/04/2020.GLSNuméro de colis :61235992487Track IDZI6WWSDJ

Bonjour J'ai commandé en ligne sur le.site de krefel un article qui, devait être livré ce lundi.J'ai demandé le lundi une heure approximative de la livraison et ceux ci m'ont donné un tracking de bpost qui était en fait un faux ou que suis-je puisque le colis n'avait pas quitter le dépôt.. Je leur demande donc ou en est mon colis , et eux ne le savent pas

Bonjour voilà j'ai commandé le 16avril 2020 normalement krefel promet (commandé avant 22h livrer le lendemain je comprend bien qu'il y ai des perturbations suite au coronavirus mais tout de même nous sommes le 28avril 2020 presque 2 semaines pour recevoir mon colis qui n'est toujours pas arrivé je trouve cela louche surtout que lorsque je regarde son mon compte de krefel ils disent que je n'ai rien commandé de plus j'ai déjà reçu la facture et 2 emails de krefel comme quoi ma commande était envoyé voilà si vous savez faire quelque chose car ce n'est vraiment pas normal je pense que c'est une belle arnaque bien à vous

Bonjour,J'ai commandé le mardi 22 octobre une barre de son Samsung MS650 + Kit Surround SWA-9000S, indiqué en promotion à 349 EUR sur le site internet de Krëfel.Je précise qu'avant de passer commande, j'avais d'abord tenté de réserver cette même barre de son en sélectionnant la livraison au magasin d'Arlon. Quelques minutes après avoir passé cette première commande, j'avais constaté qu'il était indiqué sur le site de Krëfel que l'article n'était plus en stock. J'avais donc appelé le magasin d'Arlon, qui m'avait indiqué qu'il n'était plus disponible à la livraison chez eux.En vérifiant sur le site de Krëfel, je vois que l'article semble de nouveau être en stock, avec une livraison gratuite à domicile par Bpost promise pour le lendemain, mercredi 23 octobre. Je passe donc commande en sélectionnant la livraison à domicile et PayPal comme méthode de paiement. Je reçois une confirmation par email et mon compte est immédiatement débité de 349 EUR.Le lendemain, mon épouse reste à la maison afin de réceptionner le colis, mais rien n'est livré. Je me décide donc à contacter le service clientèle de Krëfel via Facebook Messenger pour indiquer que ma commande n'a pas été livrée comme attendu. Vous trouverez la conversation complète, qui a duré jusqu'à aujourd'hui, en pièce jointe. Durant trois jours je n'ai eu aucune information concrète, juste des copier-coller préformatés.Attendant une réponse qui n'arrivera jamais le mercredi, je me décide jeudi matin à vérifier l'état de ma commande sur le site internet de Krëfel, où je constate que ma commande est indiquée comme livrée! Ni une ni deux, je recontacte Krëfel via Messenger, et on me dit qu'on vérifie cela pour moi. Entre ce jeudi et vendredi, c'est la seule réponse que j'ai eu à répétition via Messenger.Etant donné que je perds patience, je contacte le service clientèle par téléphone jeudi après-midi (je peux fournir l'enregistrement de cette conversation par email vu qu'il n'est pas possible d'inclure un fichier audio), et une dame m'indique que ma commande sera livrée ce vendredi et que je recevrai un email de Bpost dans la soirée avec les informations de livraison. Comme par hasard, cet email n'est jamais arrivé, et j'attends toujours mon colis. Je suppose que cette personne voulait juste se débarrasser de moi. En y repensant, je regrette de ne pas l'avoir informée que la conversation était enregistrée, sans quoi elle m'aurait peut-être dit la vérité plutôt que de me dire ce que je voulais entendre...Retour donc sur Messenger, histoire d'avoir une trace écrite, où j'informe le service clientèle de ce qui m'a été dit au téléphone, et où je me permets de rappeler qu'un consommateur a des droits et qu'ils doivent être respectés. Vous verrez mes messages en pièce jointe, où je tente tant bien que mal de garder mon calme. Malgré tout, de l'autre côté de la ligne on joue l'autruche. J'ai été bien clair que sans réponse de leur part, et sans remboursement dans la journée ou confirmation de livraison rapidement, j'allais vous contacter ainsi que PayPal, mais apparemment chez Krëfel on s'en fout, et consulter les avis sur internet et sur votre site internet ne fait que confirmer cette impression. C'est d'autant plus dommage que nous avons déjà acheté plusieurs électroménagers via les magasins d'Arlon et Libramont et tout s'est très bien passé.J'ai vraiment du mal à accepter d'être pris pour un idiot et que Krëfel ne tienne pas ses engagements, et ne soit pas capable de me fournir des informations correctes lorsque je les contacte.En vertu de la loi belge et de leur slogan Les prix les plus bas, service compris, j'attends donc une réponse rapide et honnête de leur part, le respect de leurs engagements, et un dédommagement pour avoir fait joujou avec mon argent et m'avoir mené en bateau pendant 4 jours.Tant qu'à faire, afin que je puisse quand même bénéficier de mon achat, j'accepterais qu'ils s'arrangent avec leur succursale luxembourgeoise Hifi International, où le produit est en stock dans plusieurs magasins (https://www.hifi.lu/fr/p/32001816-barre-de-son-hw-ms650-plus-swa-plus-9000s-kit-surround), afin de pouvoir enlever le produit sans payer de supplément, ou bien de pouvoir obtenir la barre de son Samsung Q60R (https://www.krefel.be/fr/p/32001870-by-harman-kardon-hw-q60rs-barre-de-son-5-1-canaux) au même prix, qui est elle disponible au magasin de Libramont. Si ce n'est pas possible, alors j'exige un remboursement dans les 24h et un dédommagement pour le temps et l'énergie perdus dans cette aventure.J'introduis également une plainte via PayPal.D'avance merci.