Toutes les plaintes publiques

J'ai acheté le 26/06/2019 des Airpods pour ma fille. Le 21/08/2019, ma fille se plaignant que l'écouteur droit ne fonctionne plus bien, nous ramenons les Airpods dans un magasin Krefel pour faire marcher la garantie. Le 04/09/2019, je reçois un courrier de Krefel Customer Care, daté du 30/08/2019, me signalant que l'usine chargée de la remise en état de l'appareil nous fait savoir que les frais de réparation s'élèvent à 58,41 Eur TVA incluse, la raison étant le nettoyage du haut parleur pas sous garantie. On me laisse le choix entre :1) accepter la réparation et payer 58,41 Eur 2) renoncer à la réparation et payer la somme de 36,00 Eur TVA incluse pour les frais d'examen et de devis 3) carrément abandonner purement et simplement mon appareil et plus aucun frais ne me sera réclamé !!! (je vous rappelle que les airpods ont été achetés il y a 1 mois et 1/2...)Si je ne réponds pas dans les 15 jours, mon appareil sera abandonné chez le fournisseur.Outré par cette procédure, je téléphone le 05/09/2019 au service Krefel Customer Care. La personne dit me comprendre mais ne peut rien faire et me dit d'envoyer un mail. Ce que je fais : Madame, Monsieur, J’ai reçu hier avec (mauvaise) surprise votre courrier du 30/08/2019 me demandant de payer 58,41 Eur pour la réparation des Airpods. Ces Airpods ont été achetés le 26/06/2019 et, après 1 mois et demi d’utilisation, l’écouteur de droite était défectueux. Nous les avons donc ramenés au magasin Krefel d’Andenne pour les faire réparer, sous garantie. Selon votre courrier, la réparation, nettoyage du haut parleur, n’est pas sous garantie. Il y a pourtant une réparation à effectuer et il n’y a eu aucun mauvais usage de l’appareil de ma part. Vous spécifiez bien au point 6 des conditions générales reprises sur la fiche de travail que, si l’appareil n’a pas été utilisé conformément aux conditions du fabricant, des frais éventuels de 36,00 Eur seront à charge du consommateur. Hors, dans le cas présent, l’appareil a bien été utilisé conformément aux conditions du fabricant. C’est assez choquant de devoir payer 58,41 Eur pour des Airpods d’un mois et demi utilisés normalement. C’est tout aussi choquant de devoir payer 36,00 Eur même si la réparation n’est pas faite. C’est encore plus choquant votre dernière proposition : vous ne me réclamez aucun frais si j’abandonne les Airpods ... payés 179,00 Eur le 26/06/2019 !!! Je trouve votre courrier totalement anti-commercial et demande par conséquent la réparation des Airpods sous garantie.Comptant sur votre bonne compréhension et sur une prompte réponse de votre part, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, à l’assurance de ma considération distinguée.Réponse de Krefel le 10/09/2019 :Cher Client, Nous avons bien reçu votre mail. Afin d'offrir le meilleur service à nos clients les appareils défectueux sont toujours envoyés aux centres de réparations agréés des fabricants concernés. Lors de l'analyse de vos écouteurs, le technicien a constaté que l'écouteur droit devait être nettoyé. Veuillez retrouver en annexe une photo. La garantie ne peut pas intervenir dans cette réparation car ceci n'est pas une panne technique. Si un appareil revient retour non-réparé, le service technique nous facture le montant de €36,00. Ces frais couvrent les frais de devis et d’analyse de l'appareil et incombent au client. Nous référons aux conditions générales sur votre bon de réparation - point 6. Nous vous demandons de bien vouloir nous communiquer votre réponse au devis. Sincères salutations, Elisa Customer Happiness Teammember En annexe est mise une photo avec la mention clogged left airpod alors que l'écouteur défectueux était le droit !!! De plus, l'écouteur est vraiment très sale et on dirait une photo tirée d'internet. Pour info, ma fille a nettoyé ses écouteurs avant de les renvoyer…. Je leur renvoie un nouveau mail le 10/09/2019 : Bonjour, Vous m’envoyez la photo d’un écouteur gauche bouché :”clogged LEFT airpod”. La réparation doit porter sur un écouteur droit. Que croire après cela sur la fiabilité de votre service .... Veuillez me renvoyer les Airpods non réparés sans frais aucun (... pour que je puisse comparer l’écouteur gauche avec la photo que vous me soumettez) et j’en reste là. J’attends une réponse de votre part dans le 24 heures. Comptant sur votre raison. Bien à vous.Réponse immédiate de Krefel :Cher Client, Nous avons bien reçu votre mail. Sur la photo il s'agit en effet de l'écouteur gauche. Een annexe vous retrouverez la photo de l'écouteur droit. Veuillez nous excuser pour l'oubli dans notre mail précédent. Les deux écouteurs seront nettoyés. Les frais de devis ne peuvent malheureusement pas être annulés. Sincères salutations, Elisa Customer Happiness TeammemberPour info, l'écouteur droit sur la photo en annexe est tout aussi sale que le gauche et ressemble également à une photo tirée d'internet.Je renvois dès lors un nouveau mail : Madame,Je réitère ma demande précédente car comment expliquer que l’écouteur gauche, qui fonctionne très bien, est aussi encrassé sur vos photos que l’écouteur droit qui ne fonctionne quasi plus.Merci donc de me renvoyer les airpods non nettoyés sans frais de devis.Bien à vous.J'attends toujours leur réponse.Que me conseillez-vous de faire, ces airpods ayant été utilisés seulement 1 mois et demi et les photos transmises d'Airpods très très sales semblent ne pas du tout correspondre à ceux de ma fille ?Dans l'attente de votre réponse.Bien à vous.

bonjour il y a deux semaine j ai mon lave linge samsung qui est tombé en panne j ai donc appelé krefel qui m ont donner un rendez vous pour le jeudi 18 avril pour faire la réparation .le jeudi 18 avril je suis resté chez moi toute la journée pour attendre le tecnicient a 17h je n avait toujours pas de nouvelle de la personne donc j ai téléphoné a krefel qui eux on essayer de joindre l entreprise servilux qui n ont pas répondu vu que c était fermé.du coup il m ont dit que je devait les appeler moi meme le landemain ce que j ai fait servilux m a dit que effectivement ils était pas passer du coup ils ont voulut me rendre un autre rendez vous le 30 avril j ai répondu que c était pas possible car j ai des enfants et un mari et que de plus je venais deme faire opéré du dos et que donc je ne savait pas me déplacer pour aller au lavoir la dessus il me donne un rendez vous pour ce jeudi 25 avril je dit ok seulement hier mardi 23 avril servilux me téléphonne pour me dire qu il annule le rendez vous de ce jeudi 25 avril je retéléphonne a servilux en disant que c était pas possible que j avait l impression qu il ce moquait de moi il me réponde que c est a cause qu il n ont pas recus les piece je leur explique a nouveau la situation je leur dit qu il faut absolument trouver une solution comme par exemple me faire parvenir une machine a laver de dépanage la dessus il réponde que je dois téléphoner au magasin ou j ai acheté mon lave linge et me donne rendez vous pour ce lundi 29 avril la dessus je re téléphone au magasin krefel en expliquant une nouvelle fois la situation et je précise bien que j ai une garantie prolongé . krefel me dit qu il ne save pas me donner une machine a laver de dépanage car il ne font pas ça le magasin de herstal me dise de téléphoner au siège central ce que j ai fait ce matin pour réentendre ànouveau nouveau la meme réponce qu il ne save rien faire donc résultat deux rendez vous annulé mon linge qui déborde de tout coté et je dois attendre lundi pour pouvoir avoir mon lave linge réparé en espérent que le rendez vous ne sois pas encore une fois annulé ce que je trouve vraiment scandaleux c est que on ne s excuse pas pour le désagrément occasionner que on essaie pas de trouver la meilleur des solution et que une ne fasse pas un geste commercial.en attendant je suis bien ennuyer je dit merci a krefel et servilux plus jamais je n irais dans ce magasin

Bonjour,Je vous écris afin de recevoir un peu d’aide pour mon problème avec Krefel.J’ai acheté un ordinateur en février 2017 (avec l’extension de garantie vendue par Krefel), jusqu’ici tout va bien.Celui-ci est tombé en panne (d’un coup, l’écran ne voulait plus s’allumer...), je l’ai donc amené au magasin de Herstal où l’on m’a repris cet ordinateur sans aucuns problèmes. Je récupère donc cet ordi environ 15 jours plus tard. Je rentre chez moi l’allume et suit les instructions à l’écran (car il avait été reseter). Entre le mois de février et le mois de décembre, je n’ai pas utilisé cet ordinateur qui était destiné à mes cours.Je retourne donc en cours en février et je veux prendre mon ordi (qui n’a pas bougé de son étuis), rebelotte l’écran ne s’allume plus environ 4 mois après réparations.Je retourne chez Krefel en expliquant que le problème est toujours là et que l’écran ne s’allume plus encore une fois.Comme la fois précédente, 15 jours de délais et on nous prévient si soucis il y a.Je dépose donc mon ordinateur chez eux le 09 février, j’attend deux semaines, sans aucunes nouvelles d’eux, je téléphone à Herstal afin d’en savoir plus, ceux-ci nous disent que nous devons payé pour réparer cet ordinateur et nous disent que nous aurions dû recevoir une lettre.15 jours ce sont écoulés et rien reçu. Au magasin, ils nous disent que c’est à nous à téléphoner au siège afin de savoir ce qu’il se passe.. le SAV est juste pitoyable. Eux ne peuvent rien faire.On exige donc qu’ils envoient un mail, et le lundi ils nous sonnent en disant que c’était de ma faute si il ne s’allumait plus. Étant donné que je l’ai allumé au plus 2 fois et que je n’ai l’ai plus touché et qu’il allait bien, je ne comprend pas quelle manipulation j’aurai pu faire, je suis assez douée en ordinateur et fait très attention.Krefel nous signale donc que nous avons des frais de 86€ si nous voulons le réparer OU (et sachez que celle-ci c’est la meilleur) payez 70€ pour le récupérer sinon ILS LE GARDENT. Je suis donc obligé de payé pour récupérer mon ordinateur CASSÉ.Jai reçu la lettre le lundi 25 février au final, alors que ceux-ci l’avait envoyé le 18 et que je n’ai que 15 jours pour envoyé ma décision sinon ils le gardent chez eux sans rien demander.Je dois donc payé alors qu’ils s’agit du même problème que la dernière fois, et que je n’ai pas utilisé cet ordinateur et fait aucunes mauvaises manipulation.Je sens que je me fais pigeonner et cela me déçois beaucoup. J’ai pris une garantie prolongée, cet ordinateur tombe deux fois en panne en 4 mois et bizarrement la deuxième fois est payante..Je n’ai signé aucuns papiers concernant les conditions de réparations, délais,...Je n’ai également reçu aucunes descriptions du problèmes ou manipulation que j’aurai pu faire (juste ce qu’il devait faire pour le réparer-86€pour le reset)J’ai envoyé un mail de plainte signalant que c’était des voleurs et que j’allais faire en sorte que les personnes susceptibles d’acheter chez eux sachent comment ils fonctionnent et que ce sont des incompétents sans aucunes notions commerciales.Je souhaite un remboursement de cet ordinateur totalement afin de ne plus avoir à faire à leur entreprise et sollicite votre aide car je ne sais plus quoi faire...

En date du 04/02/2019, je passe commande vie le site web de Krefel . Le numéro de commande est le : 24647692. La livraison était prévue le 05/02/2019. Suivant le track and trace de Bpost ( 323299758559934150989037 ), je constate que le colis est triée depuis le 05/02/2019 . Depuis plus rien .Je contacte la poste qui me fait savoir que Krefel doit prendre contact avec eux . Je préviens dès lors Krefel que le poste demande de prendre contact avec sous la référence dossier de la poste : 1-17265656295.Krefel me fait attendre via leur Sav depuis Facebook qu'ils ne prendront pas contact avec la poste et qu'ils n'y sont pour rien . Apparemment je n'ai non plus pas le droit d'annuler ma commande ? J'ai également reçu un mail de Krefel comme quoi le colis avait été livré ?? Je vous prie de suivre le colis avec numero bpost ce dessus et vous constaterez bien que le colis est au point mort depuis 3 jours

L'ordinateur acheté le 04/01/2017 avec le numéro du bon d'achat 17010408641044 a présenté un problème au niveau de l'écran, cet appareil a été envoyé à la réparation une première fois.Dès la réception nous avons constaté un soucis au niveau de la fixation de l'écran.L'appareil a été remis une nouvelle fois en réparation sous le bon de rérapartion numéro18083003900198 en date du 30/08/2018.une lettre daté du 27/09/2018 nous est parvenu en proposant soit§ Accepter la réparation en payant 87.42€ TVAC§ Renoncer à la réparation et de payer 70€ pour devis§ Abandonner purement et simplement mon appareilEtant donné que le problème de fixation de l'écran est apparu suite à la première réparation sous garanti, aucune des propositions me conviennent. d'autant plus que je n'ai été privé de mon appareil c'st moi qui est en position de réclamer une indemnité.

Nous tenons à vous faire part de notre mauvaise expérience , nous avons réalisés plusieurs devis dans divers enseignes , après réflexion nous avons jugés que Krefel était l’enseigne la plus ‘’sérieuse ‘’ grossière erreur , voici notre histoire ! Le 25 Novembre 2017 nous nous rendons dans le Krefel de Mons , nous avons été pris en charge par le cuisiniste Mr. Di Marco Antonio qui après étude de notre projet nous a fait une offre de prix , après cela nous avons pris du temps pour réfléchir.Le 27 Novembre 2017 nous nous rendons dans le Krefel de Mons , à ce moment nous acceptons de faire affaire avec vous . La seule exigence de notre part était d’avoir notre cuisine plus rapidement que ce qui était annoncé , le cuisiniste nous dit que c’est alors possible moyennant un acompte 33% ( soit 1890€ ) que nous acceptons sans le moindre problème , le paiement est effectué le jour même , nous devrions donc être livré lors de la semaine 7 ( semaine du 12 février – 18 février ) . 2 mois et demi s’écoule sans avoir de nouvelle de Krefel , un de mes proches ( qui a placé une cuisine chez vous ) me fait remarquer que je n’ai toujours pas reçu mes papiers de confirmation de commande ( bleu ) qui devaient être envoyés par voie postale. Le 1er février , je décide de contacter le cuisiniste pour savoir où en est notre cuisine , à ce moment il m’annonce que je n’ai toujours pas renvoyé les documents de confirmation de commande ( dois-je deviner le fait que je dois recevoir ces documents ? ) et que donc je ne recevrais pas ma cuisine dans les délais fixé par vous malgré l’acompte supplémentaire.Il nous annonce à ce moment-là une livraison semaine 14 (02 avril – 08 avril) , la date de livraison et de montage est prévue le 06 avril … le 04 avril le cuisiniste nous contacte pour nous annoncer que notre plan de travail n’a pas été commandé ( est-ce 2 jours avant la livraison qu’il faut s’inquiéter de cela ? ) il nous dis que la centrale nous suggère de changer de plan de travail ( est-ce notre cuisine ou la vôtre ? ) Nous sommes le 06 avril , comme prévu cuisine livrée ainsi que ‘’ placée ‘’à la surprise générale le plan de travail est livré… ( à voir 3eme tiret ) - Tout d’abord , le meuble sous évier est arrivé 10 cm trop grand donc nous nous retrouvons avec un ‘’ trou sous l’évier ‘’ - Ensuite , l’évier est arrivé cassé , nous sommes avec un évier cassé - Mais aussi , la taque est griffée , le plan de travail aussi , une étagère de notre meuble est aussi fissurée , la hotte n’a pas été fixée , le joint de reliure entre les 2 plans de travail est catastrophique Le cuisiniste s’engage à nous changer tous les éléments endommagés ( cool ) ,Le 11 mai 2018 , nous n’avons toujours pas eu de nouvelles concernant notre livraison de ces éléments .À cette même date , notre lave-vaisselle ne fonctionne plus.Nous appelons alors lundi à la première heure le magasin de Mons qui lui me renvoie vers la centrale qui me dit écrire de suite chez AEG concernant ce problème et que j’aurais des nouvelles dans les 48 heures . 48 heures passées , je décide de téléphoner à la centrale pour demander où en est le dossier , il me répond qu’il va faire un e-mail chez AEG et que j’aurai des nouvelles dans les 48 heures ( j’ai déjà entendu cela ! ) Nous exigeons une compensation car pour une enseigne comme la vôtre je trouve cela honteux et inadmissible vu le prix de vos cuisine.

Je me permets d'introduire une plainte chez vous pour vous expliquer notre problème!Nous avons acheté: un frigot Samsung d'une valeur de 545 € (+/-) plus une assurance de 5 ans (en plus) chez Krefel St peters Leuw.Je m'expliques: Etant en plein déménagement nous avions besoin d'un frigot assez rapidement, c'est pourquoi nous avions pensé à Kreffel (étant normalement un magasin bien réputé pour l'éléctro ménager) mais à ma grande surprise, je suis très déçu de cet achat! Le frigot devait être livré le mercredi 24/01, entre 12h et 17h. Un livreur arrive avec son collègue, très désagréable. Premièrement, il nous dit qu'il est imposible de monter le frigot au 2e étage. Nous avions bien précisé que le frigot était à monter au 2e étage au magasin même, on nous avait dit qu'il n'y aurait aucun soucis, que les livreurs était préparé pour ça. Deuxièment, il nous dit qu'il est avec un intérimaire et qu'il sera difficile de le monter sans faire un coup dessus. Cette excuse pour moi n'est vraiment pas acceptable, ce n'est aucunement notre faute que cette personne soit accompagné d'un intérimaire! Ensuite, il nous dit que s'il le monte et qu'il y a un coup il nous aura prévenu et que cela ne serait en aucun cas de ça faute et que le frigot resterait là. Je trouve cela abérrant qu'une telle chose arrive! Comment peut-on nous dire ça? Vraiment paradoxale avec ce que le magasin nous avait dit (que si les livreurs font un coup, krefel se doit de le changer directement).Le livreur est donc reparti avec se frigot, car à 99% de chance il aurait fait un coup dessus par pure méchanceté! Nous avons donc appelé le service clientèle de Krefel, qui s'est excusé pour le comportement du livreur et que notre livraison serait mise en priorité et qu'on devrait le recevoir le mercredi 24/01 au soir et/où maximum le jeudi matin à la première heure.A notre grande surpise, pas de frigot ni le mercredi, ni le jeudi, alors je tiens à dire que c'est un peu une façon de se moquer du client. Nous avons eu notre livraison le vendredi 26/01 à 12h30 +-. Deuxième problème: 2 livreurs sont arrivés (précisant quand même qu'ils étaient plus agréable que le précedent, comme quoi il y a des gens encore serviable dans ce monde!!!!!) nous disant la même chose pour les escalier, au final ils ont quand même déballé devant nous le frigot et encore une fois A NOTRE GRANDE SURPRISE, encore un soucis: il y avait un coup sur le frigot .Là c'est pour nous la goutte d'eau qui fait debordé le vase, non seulement nous payons le prix plein pour un frigot sencé être de bonne qualité a un prix non négligeable mais il nous revient avec un coup. Je pense qu'il y a une negligence de la part de Krefel sur ce coup-ci. Ce n'est pas un coup qui a été fait par la faute des escaliers étroits'' (qui d'ailleurs n'ont posé aucun problème avec un peu de volonté et de finesse on arrive à tout!) mais bien un coup fait déjà à l'usine même! Ce qui n'est pas acceptable, alors nous avons accepté à contre coeur le frigot, car nous avons besoin de stocker la nourriture dedans, comme nous avons précisé c'est une situation d'urgence.J'ai donc envoyé une plainte chez Krefel, où il m'ont répondu bien assez tard, ils m'ont directement téléphoner et pas répondu au mail, je n'ai pas su répondre directement car je travaillais. J'ai donc rappeller au numéro demandé, où ENCORE à ma grande surprise été étonné car on m'a dit que personne m'avait appelé, qu'aucun dossier avec une plainte n'était existant etc... Si aucune plainte existe, comment ai-je pu avoir un appel téléphonique? C'est encore prendre les clients pour des cons! Ils m'ont appelé 2x au total, et j'ai à chaque fois manqué les appels, car aucun mail m'avait été écrit avec des excuses concernant leurs manques de communications entre eux, ni pour me demander mes disponibilité pour avoir un appel, nous sommes le 28 février, et j'ai du renvoyé un mail pour savoir où en était l'affaire, et il m'ont répondu qu'une compensation de 50 € sera faite, alors je pense qu'encore une fois on se fout du client, non seulement, ils ont fait un coup dans notre frigot avant la livraison, nous avons eu un retard, ensuite des livreurs désagréables, des mails interminable expliquant la situation, le temps perdu, l'attente trop longue... Vu le prix du frigot je pense que 50 euro étant un peu exagérer!

J'ai acheté un Iphone 6 S+ en décembre 2016, il y a donc un peu plus d'un an. J'ai été le jeudi 1 février à l'apple store de Lille car le bouton silencieux de mon téléphone ne fonctionnait plus et j'espérais une réparation, ils m'ont dit que la garantie chez eux avait pris fin et que je devais donc aller voir mon vendeur chez qui j'avais une garantie de deux ans. Ils m'ont donné une attestation comme quoi le bouton activant le mode silencieux n'était pas réparable et qu'ils préconisaient le remplacement. Le jour même, je me rends chez Krefel où j'ai dû patienter assez longtemps avant qu'un responsable ne prenne en compte ma requête, pendant ce temps, un employé n'a pas pû s'empêcher de me draguer alors que de nombreux clients attendaient leurs tours. Lorsque le responsable vient me voir, je lui donne mes documents dont l'attestation d'apple préconisant le remplacement, il me dit qu'il ne peut pas la prendre en compte et qu'il doit l'envoyer dans son propre service et qu'il faudra 2 à 3 semaines afin d'avoir une réponse. Jusque là, je peux comprendre. Mais aujourd'hui, je reçois une lettre datant du 9 février, m'expliquant que mon téléphone n'est pas réparable à moins de débourser 480 euros car il a subit une oxydation. Ce qui est totalement impossible car je fais super attention et que mon téléphone a été remis en parfait état de marche comme a pu le constater le responsable puisqu'il a dû regarder avec moi afin de désactiver la délocalisation de mon téléphone. Donc mon téléphone s'est miraculeusement dégradé entre le moment où je l'ai déposé au magasin et celui où on l'a examiné. De plus, si je veux récupérer mon téléphone, je dois payer 40 euros ce que je trouve inadmissible car on ne m'a absolument pas prévenu de ce cas-là. Le responsable ne m'a pas dit que ça pourrait aboutir à cette issue mais que ce n'était qu'une formalité afin que je puisse en obtenir un nouveau puisque j'avais l'attestation d'apple qu'ils ont envoyé en copie. De plus, dans la lettre de Krefel, le motif de refus était écrit en néerlandais alors que le reste de la lettre était en français, et que nous ne parlons pas néerlandais.Ma maman et moi avons donc envoyé un mail à Krefel aujourd'hui qui nous a répondu qu'il ne pouvait rien faire car c'était dû à une oxydation et que ce n'était pas couvert par la garantie.

J’ai des soucis pour que ma fille BAILLY Manoëlle se fasse rembourser la TVA d’un épilateur acheté chez KREFEL (24,29 euros) suite au fait que la douane n’aurait pas mis son cachet sur le bon d’achat mais uniquement sur la demande de remboursement de TVA .Or, les dates correspondent ( bon d’achat du 14/06/2017 et date du cachet export de la douane sur la demande de remboursement du 15/06/2017 bien visible sur les scans ) . Ma fille a essayé de s’arranger avec KREFEL qui ne veut rien entendre et qui lui aurait renvoyé les originaux à son adresse de l’époque au Maroc. Depuis mi-juillet, ma fille est rentrée définitivement en Belgique et n’a plus accès à ce courrier… Je crois qu’il s’agit d’un excès de zèle de KREFEL ou mauvaise volonté car d’autres achats chez Krefel (tablette et gsm ) avaient été remboursés sans problèmes précédemment…Est-ce que vous pourriez intervenir auprès du service clientèle ? En vous remerciant d’avance

Le diagnostique du défaut de la télévision n'est pas correct ainsi que la décision qui en découle à savoir un bon d'achat avec une dévaluation du prix d'achat.Un téléviseur SAMSUNG qui est défectueux après deux ans et deux mois (durant la garantie prolongée)est tout bonnement INACCEPTABLE!