Toutes les plaintes publiques

Bonjour ! Ma femme a acheté le 15/6/23 une tv Samsung d'une valeur de 868 euro chez Krefeld en ligne. Elle est en panne pour la 3eme fois pour le même problème (Problème de son...un bruit sourd puis le son disparaît. Ou des gros bruit parasite. Le problème est présent par intermittence) Les 2 première fois la société Letmerepair me rend la tv en me disant qu'elle est soit disant réparée. Et chaque fois elle retombe en panne. Mais maintenant il disent tout et son contraire que c'est dû a la foudre donc pas garanti, ils disent aussi qu'elle n'a rien (qu'ils ont fait des test qu'il me facture 150 euro) ou encore qu'il vont la détruire. De son côté Krefel ne fait pas grand chose...il me dit que je dois payer pour récupérer un tv qui est encore largement sous garantie...mais en panne. Je suis désemparé

Bonjour, J'ai notifié à Krefel qu'un article était moins cher sur un site concurrent, ils m'ont fait un bon d'achat personnel mais n'ont pas adaptés les prix comme annoncé dans leur publicité. Ils s'agit d'un problème récurent et ils flouent comme ça la majorité des consommateurs qui pensent que leurs prix sont adaptés au tarif le moins cher. Or si vous ne faites pas de réclamation vous payez le prix plein ! l'article en question https://www.krefel.be/fr/p/42001063-eos-r10-plus-rf-s-18-45mm-f4-5-6-3-is-stm150 € plus cher que chez vandenborrehttps://www.vandenborre.be/fr/appareil-photo-hybride/canon-eos-r10-rf-s-18-45-f-4-5-6-3-is-stm?origin=pmax-mmd-fr&gad_source=1&gclid=Cj0KCQjw2PSvBhDjARIsAKc2cgMPO8htDKcpQF83VHNCAbMzHc325LJ1sZmTyoIBksL5jGXRWCmLNVIaAviWEALw_wcB

Madame, Monsieur, Le 04/04/23, par l’intermédiaire du site www.krefel.be, j’ai acheté un lave-linge HOOVER HW49XMBB/1-S, 9K. Ce dernier m’a été livré le 11/04. Après quelques mois (7) d’utilisation légère, car je vis seule, l’appareil tombe une première fois en panne.À la suite de cela, un de vos techniciens se présente chez moi dix jours plus tard.Ce dernier constate que le tambour est sorti de son emplacement, et me dit que c’est un problème connu sur ce modèle.Il remet donc le tambour en place, remplace une autre pièce et me dit que tout devrait rentrer dans l'ordre. Étant donné que ce dernier m’a mis en garde sur le fait que ce modèle de lave-linge était très sensible aux « balourds », j’ai toujours bien veillé à ne pas trop le remplir.En faisant plusieurs lessives plutôt qu’une et en allant au lavoir pour mes draps.Déjà, à ce niveau, je me pose la question de savoir si ce genre de chose est normale… Ma machine précédente ne m’a jamais causé ce genre de soucis sur une dizaine d’années…. Ce 21/01/24, la machine est à nouveau en panne !! Il vous faudra presque deux mois et deux passages de techniciens afin que ce « lave-linge » soit, apparemment, réparé !!!Je dis bien apparemment, car le lendemain de cette « réparation », ce 16 mars, et après une seule utilisation, cette dernière est à nouveau, encore et toujours en panne !!!Le dernier technicien qui est venu chez moi, m’a confirmé que cette panne due au tambour qui sort de son logement, était une panne connue par vous sur ce modèle.Il a d’ailleurs bloqué les ressorts du tambour à l’aide de colsons en me disant que normalement cela devait empêcher que cela se produise à nouveau. Pour récapituler et pour conclure, en même pas 1 an, 3 pannes, un manque de jouissance du produit cumulé de plus de 2 mois, du temps perdu aux diverses démarches et allées et venues au lavoir, et de surcroit 3 jours de congés pour accueillir les réparateurs. Tout cela pour une défectuosité, inhérente à la machine, connue chez vous ! Compte tenu de cette situation, et avant d’entamer des démarches auprès de mon assurance protection juridique des consommateurs, je vous serai gré de faire un geste commercial.Je souhaite que vous repreniez cette machine défectueuse, et étant donné que ce modèle pose un problème, je ne souhaite pas le remplacement de cette dernière, mais bien le remboursement du montant de la facture, soit la somme de 458,90 euros.Je ne suis évidemment pas contre le fait que ce remboursement soit fait via un bon d’achat, ou que vous me proposiez une alternative afin d’obtenir un modèle supérieur de votre gamme. À toutes fins utiles, je vous prie de recevoir ci-joint la preuve d'achat et la référence exacte dudit produit. Dire que je suis déçue par le produit serait un euphémisme, alors j’espère que par votre service après-vente, vous puissiez me redonner confiance en votre magasin. Je vous remercie pour la prise en compte de ma réclamation. Dans l’attente de votre réponse, que j’espère compréhensive et rapide, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sincères salutations.Emilie Gantois

Bonjour,J’ai commandé le 30/12/23 une Apple Watch beige chez Krëfel Mons aux Grands Prés que j’ai reçu le 02/01/24, seulement après 6 semaines le bracelet a commencé à se décolorer et cela s’aggravait de jours en jours. Le 04 mars je me suis présenté chez Krëfel avec ma montre, j’ai été accueilli par Mr Corentin celui même qui avait effectuer la vente le 30/12. Il a pris la montre et m’a dit que c’était pas normal que le bracelet se decolori comme ça et que pour lui c’est un problème de qualité. Il m’a dit qu’il doit prendre des photos et envoyer le bracelet chez Apple et que je serai contacté par mail dans deux semaines. Le 11 mars, je reçois un mail de Krëfel service qui me dit ceci => L' usine chargée de la remise en état de votre appareil nous fait savoir que les frais de réparation s' élèvent à0 € , T.V.A. incluse.Raison : Economiquement Irréparable degats cosmétiques non repris par apple. Je trouve cette raison infondée et je l’a conteste totalement. Chez Krëfel je n’ai bénéficié aucun soutien ! Ils se renvoient la balle entre le call center et le magasin… le responsable du magasin aux grands prés à Mons a dit que je dois mener les démarches auprès de Apple et que je devais me rendre compte que je suis tout petit devant eux… ??! Finalement j’ai laissé dans leur magasin ma montre et la boîte avec tous les éléments qui sont fournis la boîte jusqu’à ce qu’ils trouvent une solution pour le client que je suis ! C’est mon premier achat chez Krëfel et je le regrette amèrement!J’espère qu’une solution sera trouvée au plus vite! ??????

Je me permets de vous écrire pour déposer formellement une plainte concernant un problème rencontré avec un Dyson Airwrap acheté chez Krëfel nv, situé à Steenstraat 44, B-1851 Grimbergen, Belgique, et solliciter votre aide pour résoudre cette situation. Voici les détails de ma situation :Détails de l'achat :Date d'achat : 13 novembre 2023Produit : Dyson AirwrapPrix : 470 € (Prix promotionnel)Problème rencontré avec le produit :Description du problème : Le Dyson Airwrap a cessé de fonctionner Date de constatation du problème : Environ deux mois après l'achat.Tentative de réparation et garantie :Date de la tentative de réparation : 13 février 2024Résultat : Le produit a été jugé irréparable par Krëfel, et un bon d'achat correspondant à la valeur d'achat initiale m'a été délivré par email le 16 février 2024. Cependant, le prix actuel du Dyson Airwrap ayant augmenté à environ 540 €, le bon est insuffisant pour un remplacement direct.Communication avec le détaillant :Premier contact : 4 mars 2024, demande en magasin concernant la réclamation de garantie conseil de contacter le bureau central par email.Communication par email : 12 mars 2024, demande formelle envoyée à Krëfel pour le remplacement du produit ou un remboursement, en invoquant le droit des consommateurs de l'UE et la loi belge.Réponse du détaillant : Refus de la demande de remplacement du produit ou d'ajustement de la valeur du bon, recommandation d'utiliser le bon pour un nouvel achat.Résolution souhaitée :Je demande le remplacement du Dyson Airwrap par une nouvelle unité du même modèle, conformément aux obligations de la garantie légale.Compte tenu des circonstances, je crois que ma demande de remplacement est raisonnable et s'inscrit bien dans mes droits en vertu du droit des consommateurs de l'UE et de la loi belge, qui exige une garantie légale minimale de deux ans sur les biens de consommation. Le refus de Krëfel nv d'honorer cette obligation légale ou de fournir une solution satisfaisante m'a incité à solliciter votre intervention.Je vous serais très reconnaissante de me guider sur la manière de procéder et de tout soutien que vous pourriez offrir pour parvenir à une résolution équitable. Je vous remercie pour votre attention à cette affaire.

Bonjour, J'ai déjà déposé une plainte du à une erreur de commande. En effet j'avais commandé sur leur site internet un article coutant 144,90 euros et j'ai reçu un autre article à mon domicile qui coute 99,90 euros. L'erreur me faisait déjà perdre 45 euros, j'ai contacté le service client, en vain. Face à leur manque de considération, j'ai décidé aujourd'hui de me rendre dans un magasin pour avoir de l'aide. Ceux-ci ont découvert que l'article dans le carton ne correspondait même pas à la référence sur le carton. L'article aurait été mis dans un mauvais carton avant d'être envoyé. L'erreur est encore pire que ce que je pensais. De plus, en sortant l'article de son carton pour vérifier son état, les vendeurs ont découvert une pièce cassée.J'ai donc déjà envoyé 8 mails au service client, me suis rendu dans 2 magasins et déposé déjà une plainte au vendeur. Je suis profondément choqué de ce service plus que médiocre.

Bonjour. J'ai commandé chez Krefel un boitier pour mon PC qui est le NZXT H5 Elite noir à 144,90 € sur leur site. J'ai reçu le jeudi 22/02/2024 un NZXT H5 flow noir, qui est à 99,90 € sur leur site. De plus, le boitier initialement commandé n'est désormais plus en stock sur leur site. Ayant déjà payé, je suis perdant de 45 euros et je ne peux plus commander le boitier que je voulais. Je contacte donc le service client, via un formulaire à remplir sur leur site, qui me conseille d'aller dans le magasin le plus proche. Dans celui-ci, on m'annonce qu'on ne peut rien pour moi. Je téléphone dès lors au service client qui me conseille de les contacter par mail afin de fournir des preuves de leur erreur. Chose faite, je dois attendre 6 jours, envoyé 2 mails réclamant une solution et/ou un geste commercial, et menacer de contacter test achat pour avoir une réponse. Je reçois une réponse qui justifie le refus du magasin de m'aider, et on me demande si j'ai utilisé le boitier livré. Je répond donc au mail en disant que non, celui ci est inutilisé. Et voilà de nouveau 2 jours que j'attends une réponse. Cela fait donc plus d'une semaine que j'ai ce boitier qui n'est pas celui qui a été commandé. Je n'ai reçu aucun remboursement, aucune solution, aucun geste commercial, rien ... J'ai dû me déplacer en magasin ainsi qu'envoyer plusieurs mails en espérant avoir une réponse, en vain.

Bonjour, Lors de l'achat de notre cuisine chez Krefel en février 2019, nous avons acheté une table de cuisson au gaz de la marque Siemens et avons pris l'assurance garantie prolongée qui nous garantissait 5 années de couverture en cas de panne.Voyant récemment que celle-ci présentait une fuite de gaz au niveau d'un des becs, nous vous avons contacté et avons fait venir le technicien Siemens le 16 février 2024. Celui-ci nous a indiqué que pour des raisons de sécurité, il ne pouvait pas changer qu'un robinet mais devait changer les 5. De plus, il nous indique que ce type de problème est connu, et que Siemens a fait une modification dans le type de robinets posés sur ses appareils.Le budget de remplacement annoncé par Siemens pour les 5 robinets est de ~450€. Etant donné que ce budget dépasse la valeur résiduelle de la table de cuisson (369€, càd la valeur d'achat de la plaque diminué d'1% par mois à compter de la date de livraison), vous refusez de payer la réparation, et vous nous proposez un bon d'achat de 369€.Endéans la semaine qui a suivi ce dépannage, nous vous avons contacté par téléphone et par mail pour trouver un terrain d'entente il est clair qu'avec un bon d'achat de 369€ chez vous, nous ne pourrons pas racheter une plaque de cuisson de la même qualité que celle que nous avons (valeur d'achat 880€).Vous nous avez informé que vous ne payeriez pas la somme de 450€ pour la réparation car cela n'entre pas dans les conditions de l'assurance prolongée à laquelle nous avons souscrit. Dès lors, nous vous avons proposé d'approuver la réparation par Siems et de leur payer uniquement les 369€. Nous payerions alors le reste (~70€) de la réparation.Vous refusez cette proposition.Se sentant lésés dans cette affaire, nous aimerions, via Tests Achats, réitérer cette demande et souhaiterions que vous puissiez montrer un minimum de flexibilité dans ce cas de figure.D'avance je vous remercie.Bien à vous,Bérengère

Bonjour, Notre cuisine a été placée en 2017 nous avons choisi un modèle de meuble Florida avec combinaison de façade : 791 blanc haute brillance cependant, au fil des années nous remarquons que certaines façades changent de couleurs et vire vers le jaune, c'est alors que je vous contact par courriel en janvier 2022.Suite à cela un de vos technicien et venu voir et vous a remis un rapport indiquant qu'il ne s'agissait pas d'un jaunissement anormale des façades.Nous voilà deux an plus tard et c'est à présent l'ensemble des façades de la cuisine qui sont devenues jaune (avec différente nuance), on ne dirais plus qu'il s'agit d'une cuisine blanc haute brillance mais plutôt d'une cuisine de coloris crème où jaune coquille d'œufAlors s'il ne s'agit pas d'un jaunissement anormale des façades comme l'avait indiqué votre technicien, pourquoi les contours des façades de la cuisine, les plinthes et le contour de l'ilot, qui ont été placé également par Krefel n'ont pas jauni et sont restés eux en coloris blanc ?De plus, nous avons constaté que deux façades de portes se sont déformées/gondolé dans le bas, il s'agit de la façade du lave-vaisselle, et de la façade du meuble situé juste à côté, qu'en est-il de cela ?Nous sommes très déçus de cet achat, nous nous retrouvons avec une cuisine d'un coloris qui nous plait pas et dont nous avons pas payé/choisi !De plus cette différence de coloris saute aux yeux de tous ! Un contour et des plinthes blanches pour une cuisine crème !Nous avions déjà eu des soucis au moment du placement de la cuisine pour lesquels nous avions déjà du faire une réclamation et maintenant on doit faire face à une cuisine qui a complétement changé de coloris de façon inégale.Pour nous il s'agit clairement d'une mauvaise qualité de matériaux où de défauts de fabrication.Nous souhaitons le remplacement des façades.

Bonjour,Nous vous avons commandé sous le numéro sous rubrique une cuisine Nolte qui a été installée à Louvain la Neuve fin avril 2023.Après seulement 10 mois d’usage nous vous avons signalé des traces de corrosion sur les deux charnières d’une même armoire et nous avons invoqué la garantie.Vous nous avez répondu Cette corrosion est le résultat de l'influence de produits hautement corrosifs dans l'armoire, par exemple le chlore ou d'autres détergents.Ces effets ne sont pas couverts par la garantie. Vous pouvez bien entendu contacter le showroom pour obtenir un devis pour un nouveau système de charnières. Nous ne sommes pas d'accord avec cette réponse et nous introduisons cette plainte :soit pour produit défaillant ou inadaptésoit pour tromperie sur la marchandiseD’abord deux commentaires au sujet du rejet de notre demande de garantie.• Les produits rangés dans l’armoire sont des produits de consommation d’usage courant provenant du commerce.• Les charnières de conception différente de l’armoire en-dessous (qui contient également ces produits) sont intactes. Matériaux défaillants ou inadaptésLorsque vous mettez sur le marché une armoire destinée à recevoir une machine à laver ou un sèche-linge (voir devis) il nous semble logique que le concepteur/fabricant livre un produit adapté à son usage en l'occurrence avec par exemple un traitement anti-corrosion, produit non-ferreux ou en plastique résistant. Il nous semble facile et surtout déplacé de rejeter la faute sur le client sans lui préciser les règles, critères, précautions.. . Nous y voyons plutôt soit un problème de qualité, soit un défaut de conception voire de prévoyance que vous ne voulez pas avouer. Si vous continuez à le niez alors nous considérerons avoir été trompés sur la marchandise.Tromperie sur la marchandise :Selon votre devis vous nous avez vendu un meuble destiné à recevoir un lave-linge ou sèche-linge que nous utilisons à cette fin. N'est-il pas normal qu'un meuble de buanderie par sa destination serve aussi à l'entreposage de produits de lessive et détergent? Or selon votre service garantie ce ne serait pas compatible. Dès lors pourquoi votre réseau commercial ne met-il pas le consommateur en garde en remettant une liste de produits interdits dans vos meubles? N'ayant pas reçu cet avertissement, nous avons agi de bonne foi en n'y rangeant que des produits du commerce (Hautement toxiques??). Nous nous estimons lésés car vous nous inciter à acheter auprès de votre point de vente de nouvelles charnières d'aussi mauvaise qualité. Par conséquent nous demandons la réparation sous garantie et sans frais avec des produits de bonne qualité.Dans l'attente de votre réponse