Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je m'apprêtais à acheter un Samsung s25 en pré-commande. Je comptais l'acheter chez Krëfel car il était indiqué que je recevrai 512 go de mémoire au prix d'un 256. Au niveau prix les concurrents sont tous au même prix mais à la vue de cet avantage, c'était plus intéressant. Je prends contacte pour savoir si je recevrai bien le 512 en commandant le 256 et là on me dit que non que c'est une erreur. C'est injuste car je suis certaine que nombre de personnes comparent les avantages chez l'un et l'autre et se sont sans doute fait avoir. Au moment où j’ai pris contact, l'offre était celle là et juste après ça a disparu. Ils auraient dû suivre leur engagement et me laisser la promotion annoncée, c'est à dire un 512go à 899 €. Je joins des captures d'écran de ce que je m'apprêtais à commander, où les avantages mensongers apparaissent encore.

Madame, Monsieur, Le 16/01/2020 j'ai acheté un lave linge whirlpool dans votre magasin et je l'ai payé 399,00€ ainsi qu’une garantie prolongée de 99€ jusqu’au 25 janvier 2025. Le 10 Décembre 2024 à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, à chaque cycle de lavage la machine s’arrête au bout de 15 min avec le signal « h2o » et impossible de faire une lessive correct. Le 27 Decembre, je vous ai envoyé un e-mail demandant que le produit soit réparé sous garantie, vous ne m’avez pas donné de nouvelles pendant 2 semaines, je vous ai rappelé, vous m’avez orienté vers Whirlpool car c’est eux qui font la réparation. Malgré que le réparateur Whirlpool soit venu le 21 Janvier, elle n’a pas être réparée car d’après le réparateur « c’est les installateurs de Krefel en tord car ils vous ont mal installé la machine, il manque un syphon ou un système similaire à celui-ci ce qui est la cause du problème de la machine. ». Le réparateur m’annonce qu’il ne peut donc pas réparer la machine car c’est un problème d’installation, il me conseille d’acheter à mes frais un tuyaux en pvc avec joint ou un syphon. Après son départ je reçois une facture de 179€, alors qu’il n’a pas réparé ma machine, ni quoi que ce soit d’autre, que j’ai une garantie prolongée, et c’est une erreur d’installation de krefel, alors pourquoi ce serait à moi de payer pour les erreurs des autres? À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie prolongée de 5ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Brosse d'aspirateur cassé après 1mois d'utilisation on me réclame 40€ de frais de devis si je ne veux pas le faire réparer car (pas pris en garantie ) personnes ne m'a parler de devoir payer 40€ si la brosse n'était pas prise en garantie. De plus remis au magasin le 15 décembre nous sommes le 19 janvier et toujours pas récupéré mon aspirateur au complet.

Bonjour.j'ai commandée une cuisine chez krefel il y a 8 ans. Je les ai contactée il y a 1 an pour un problème de couleur au niveau de la façade, et un tiroir qui claque.Tous les panneaux sont jaune sauf une qui est blanche. Krefel refuse d'intervenir sous prétexte qu'ils ont déjà remplacé les façades il y a 4 ans et m'ont dit que la garantie ne couvre pas la couleur!alors pourquoi me l'avoir remplacé il y a 4 ans?Ils ne veulent rien savoir alors que j'ai une garantie de 10 ans sur la cuisine.J'ai appris que krefel ne font plus les cuisine.je pense que la décision vient de là.Ils m'ont diriger chez leur fournisseur et de voir avec lui.Mais lui me dit qu'il a fourni sa cuisine avec une garantie de 5 ans ,et que c'est pas et plus son problème. Ce que je comprend. Pouvez-vous m'aider, svp? Merci d'avance pour votre réponse.

J'ai acheté un lave-linge Samsung via Krefel Online qui avait une garantie de deux ans. Deux ans et demi après, la machine a une panne majeure : apparemment la cuve serait à remplacer. Pourtant l'utilisation de la machine a été tout à fait adéquate : nous sommes 2 adultes et 2 enfants à la maison, nous faisons 3 à 4 machines par semaine et nous respectons absolument le poids maximum de linge. J'ai malheureusement l'impression que soit j'ai reçu une machine défectueuse, soit c'était une fin de série avec problème. Mais une panne aussi importante après seulement 2 ans et demi pour une machine de ce prix (536,36€), ce n'est pas normal. Le devis que j'ai reçu d'un réparateur est de 345€, presque le prix d'une nouvelle machine. Je souhaiterais que Krefel reconnaisse sa responsabilité de vendeur et prenne en charge les réparations.

Problème de garantie sur Iphone acheté le 19/09/2024 en panne le 03/12/2024, je me suis présenté au magasin de Flémalle le 03/12/2024, un premier vendeur voyant l'état de mon iphone (aucune trace de coup ni de dégàts), me propose le remplacement de mon iphone mais n'ayant pas le chargeur dans la boite me demande de revenir avec et qu'il me le remplacera car il en a en magasin, je me présente l'après midi avec la boite au complet et me retrouve devant un deuxième vendeur (pas très sympathique) qui lui n'est pas d'accord en me dit que l'iphone est tombé je lui signale que l'appareil n'a aucune trace et qu'il a toujours été utilisé dans un étui, il part alors voir une responsable qui elle voyant l'état décrète qu'il a été écrasé, il me dit alors qu'il veut l'envoyer en réparation et me réclame 95€ ( sur un appareil coûtant 200€) pour l'envoi qui me seraient restitués si la garantie intervenait mais sinon ils me feraient un devis de réparation, vu leurs différents diagnostics (chute , écrasement), j'ai marqué mon désaccord. Je ne vois pas comment contester un refus de garantie une fois parti (vu leur diagnostics) et devoir perdre 95€. Je suis client pour tout mon electro-ménagers dans ce magasin et ne trouve pas cette position très commerciale. Joint photos de l'état de mon iphone ainsi que de son étui.

À l’attention de Service Client Krëfel Objet : Plainte pour absence de suivi de réparation et préjudice lié à un abonnement inutilisable Madame, Monsieur, Je vous adresse la présente afin de formuler une plainte concernant le manque de suivi et l’absence de résolution de la réparation de mon appareil déposé auprès de votre société le 04/10/24 À ce jour, malgré un délai initialement annoncé de trois semaines, et bien qu’un mois et demi se soit écoulé, je n’ai toujours reçu aucune nouvelle concrète concernant l’avancement de cette réparation. Après avoir contacté le réparateur, j’ai appris que le devis envoyé à vos services n’a pas été accepté par Krëfel, ce qui bloque toute progression dans le traitement de ma demande. Cette situation est non seulement décevante, mais elle me cause également des préjudices directs. En effet, je paie actuellement un abonnement télé que je ne peux utiliser faute de téléviseur en état de fonctionnement. Cette dépense inutile aggrave mon mécontentement face à votre absence de réactivité et de communication. Lors de la prise en charge de mon appareil, il m’avait été confirmé que je serais tenu informé de l’état de la réparation, ce qui n’a pas été respecté. Cette absence de communication, couplée au refus inexpliqué du devis par vos services, constitue un manquement grave à vos obligations légales et contractuelles. En conséquence, je vous demande : De m’informer immédiatement sur l’état d’avancement de ma réparation ; De valider sans délai le devis du réparateur ou de m’indiquer précisément les raisons de ce refus ; D’accélérer le processus de réparation pour que je puisse à nouveau utiliser mon appareil ; À défaut de solution rapide, de procéder au remboursement intégral du produit défectueux. Sans réponse satisfaisante sous un délai de 10 jours à compter de la réception de cette lettre, je me verrai contraint d’entamer des démarches auprès des autorités compétentes, notamment le Service de Médiation pour le Consommateur ou le SPF Économie. Je vous remercie par avance de traiter ma demande avec diligence et vous prie de bien vouloir accuser réception de cette lettre. Dans l’attente de votre retour rapide, je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Fayt Constantin

Madame, Monsieur, Je souhaite introduire une plainte concernant un différend avec Krëfel au sujet de la réparation de ma télévision, que l’enseigne refuse de couvrir sous garantie. Lors de la livraison du produit, une photo a été prise par le livreur, après avoir testé la télévision, et tout fonctionnait parfaitement, sauf que lors de la remise du produit dans son emballage, le produit a été endommagé par les livreurs. En ouvrant le carton, nous avons constaté les dégâts, et avons immédiatement contacté Krefel par téléphone et mail avec les photos à l'appui. Malgré plusieurs échanges par téléphone et par e-mail avec Krëfel, et notre volonté de trouver une solution à l’amiable, la situation reste bloquée. Je sollicite votre aide pour trouver une résolution équitable à ce problème. Vous trouverez ci-joints les documents pertinents : facture, photos, et échanges avec Krëfel. Dans l’attente de votre retour, je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement,

Bonjour, j’ai demandé à Krefel à ce qu’on me change ou répare une télé que j’ai reçu endommagé via une livraison. Voici le dernier mail que j’ai envoyé à Krefel pour leur expliquer en détail le déroulement de cette livraison et malgré cela ils ont refusé de prendre leur responsabilité : Comme je l’ai expliqué plusieurs fois par téléphone et via le chat aux collaborateurs Krefel la photo prise par les livreurs était au rez-de-chaussée alors que la livraison a pris fin à mon appartement au 4eme étage. Je tiens à vous donner plus d’informations sur le déroulement de cette livraison. En effet elle était intacte à son arrivée au rez-de-chaussée mais par après le livreur a fait montrer la télé jusqu’à mon étage. Vu que l’ascenseur est trop petit, le livreur a retiré la télé de son emballage et l’a mis dans l’ascenseur à la verticale. Une fois arrivée à mon appartement il l’a déposé face au sol. Vu le déroulement de cette livraison je suis certain que les dégâts ont eut lieu à ce moment là. Par la suite, à la minute qui suit la livraison (Vous pouvez vérifier l’heure du premier chat que j’ai eu avec un collaborateur et comparer avec l’heure de la livraison), j’ai voulut installer la télé en prenant toute les précautions possibles et c’est à ce moment là que j’ai remarqué les dégâts. Je tiens également à préciser que c’est une télé de 75 pouce et est assez fragile.

Madame, Monsieur, Le 6/08/2024, j'ai acheté unsèche linge SL CONDENS+POMPE BEKO VH8735GA01,8KG dans SERVICE commande E-Shop et je l'ai payé 499,00€ Après placement le mois de septembre 2024 - le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, [DESCRIPTION DU DÉFAUT]. je vous ai envoyé un e-mail demandant que le produit soit réparé sous garantie . Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. Malgré 2visites sur place de vos technicien de BEKO et la livraison pour remplacement de la pompe à chaleur défectueuse car erreur de commande de la pièce à remplacer À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement