Toutes les plaintes publiques

Hier, le 23 janvier je me rends au magasin Krëfel à zaventem en vue de commander des baffles de la marque bose et plus précisément des enceintes surround pour ajouter à ma barre de son bose 700. Sur place, le gérant m’informe que les bose virtuality invisible 300 sont en actuellement promotion mais qu’il n’en a plus dans son magasin. De ses recherches sur internet il m’informe qu’il y en a disponible chez MediaMarkt et qu’ils pratiquent aussi la garantie du meilleur prix. Je me rends donc directement chez MediaMarkt à Woluwe-Saint-Lambert chaussée de louvain et effectivement il reste un exemplaire en rayon. Je me rends auprès du vendeur avec le bon imprimé par Krëfel stipulant la promo du moment à 149 euros. Le vendeur m’informe que le modèle que j’ai dans les mains n’est pas identique à celui repris sur le bon de chez Krëfel. Chez Krëfel il s’agit de « bose virtuality invisible 300 » tandis que chez eux c’est « bose surround speaker » affiché au prix de 319 euros. Le vendeur m’explique que le modèle présent est un nouveau modèle par rapport à celui repris sur le bon et donc par conséquent aucune réduction ni adaptation n’était possible sur leur prix. Ce jour’ j’ai contacté la société bose en leur demandant si différence il y avait et la réponse est négative. Bien que la dénomination soit différente, il s’agit bien du même produit.Je pense donc que le vendeur m’a menti. Je tiens à disposition le bon promo établi par Krëfel ainsi que la réponse de bose confirmant qu’il s’agit bien du même produit.

Voilà pratiquement 1 mois et demi que j'ai passé une commande en ligne pour un téléphone s10e sur le site de Mediamarkt. Commande 50762975. Et je ne vois toujours pas le produit arriver. Ce qui m'avait poussé à passer cette commande est le fait que Mediamarkt indiquait sur son site web qu'elle était éligible avec un cadeau de Samsung (cette action permettait de recevoir de Samsung, un chargeur sans fil et une batterie portable d'une valeur de 189€ ce qui n'est pas négligeable). Cependant pour que ce cadeau soit valable, je devais de (1) : acheter le produit avant le 3 novembre dans l'un des magasins partenaires belge comme Mediamarkt avant la date du 3 novembre.(2) Compléter un formulaire pour le 19 de novembre sur le site de samsung avec une photo du code barre du téléphone pour prouvé avoir commandé le produit. MédiaMarkt a joué sur cet aspect cadeau de Samsung en ajoutant un gros tag disponible avec un cadeau sur toutes les images du s10e que j'ai commandé et en indiquant bien dans un cadre rouge en dessous du produit et dans le tunel de commande Livraison en maximum 21 jours. Ceci bien sûr dans le but de pousser les gens à l'achat de leur téléphone (ce qui a malheureusement marché). J'ai donc passé ma commande le 29/10/19 ce qui me mettait en ordre à ce moment du côté de samsung et qui d'après les promesses de livraisons de Mediamarkt aurait dû me permettre de recevoir le colis à temps.Cependant , ne recevant pas de nouvelles de la commande et la date limite approchant je me suis permis de contacter MediaMarkt afin de savoir où cela en était. Ce premier contact s'est fait par email à la date du 13/11.Suite à ce contact, je reçois un mail type copier/coller afin dans lequel ils s'excusent pour l'attente et me dise que le produit est actuellement hors stock mais qu'il sera livré prochainement. Bien sûr, ce colis n'est toujours pas arrivé et la date limite de samsung a également été passée. Il n'était donc plus possible de profiter de cette action qui m'avait justement poussé à la commande. Enfin bon, la date limite de la promotion samsung étant dépassée, je n'ai plus la moindre raison d'attendre ce téléphone indéfiniment. Je contacte donc à nouveau MédiaMarkt (19/11) afin qu'ils m'envoient le même téléphone mais dans une autre couleur (certaines couleurs étaient à ce moment en stock) et j'étais à en rester là malgré le fait que je me sentais tout de même volé par l'entreprise. Cependant à cet email, je reçois une réponse de Médiamarkt comme quoi il n'était pas possible de changer le commande et donc de livrer un autre produit. Mais que je devais annuler ma commande et acheter à nouveau cet autre produit. Cela ne pose pas de problème en soi SAUF qu'entre le temps de ma commande, le produit en question était à 569€ et que celui avait augmenté (pas bête ceux-là !).Afin de prendre ma décision je leur demande à nouveau des informations concernant les stocks et si ils comptaient faire quelque chose (on ne sait jamais) concernant ce délai de livraison non respecté et cette démarche commerciale littéralement illégale (étant donné qu'ils savaient très bien que le produit était hors stock et qu'ils n'avaient aucune idée de quand ils allaient pouvoir le recevoir). A celà je reçois comme réponse Nous avons bien reçu votre demande et nous l'avons transmise au service responsable.. Jusque-là tout va bien et j'attends donc la réponse du responsable. Plusieurs jours plus tard, je les relance avant de savoir ce qu'il en est (25/11). Je reçois enfin une réponse :Selon les informations qui nous sont parvenues, il semblerait que l'article que vous avez commande est en fin de vie. En effet, le fournisseur Samsung ne produirait plus ce produit-là et donc ne recevrons plus de pièces de celui-ci. Pour honorer votre commande et vous servir de ce que vous avez payé, nous avons demandé un transfert de votre appareil à partir d'un de nos magasins. Probablement, il nous arrivera dans les courant de la semaine prochaine..Je me dis super, au moins l'histoire de ce téléphone va peut-être ce régler finalement. Et je redemande si ils proposaient quelque chose en dédommagement pour les délais non respecté et cette vente faussée. A cela je reçois une réponse (26/11) remplie de mauvaise fois me demandant de prouver qu'il y avaient bien un cadeau et où j'aurai vu cela. Bien sûr à ce moment plus possible de faire un screenshot de leur site car cette promo est terminée. Cependant et heureusement le site de samsung Belgique montre toujours l'historique de ses promotions et cadeau ainsi que de ses partenaires comme médiamarkt. Je peux donc leur prouver cela avec un lien vers le site samsung belgique. Suite à cela je reçois le même type message copier/coller qu'au début de notre conversation et plus possible d'avoir des nouvelles. Et ce malgré plusieurs rappel par email. Je décide donc d'appeler directement l'entreprise avec le numéro disponible sur le site web (date du 09/12). J'arrive sur un call center et la personne parle à peine français. Mais bon ce n'est pas trop grave et j'essaye d'expliquer mon problème. Cette personne me met en attente le temps d'appeler des responsables chez Mediamarkt afin de savoir où en était mon produit (toujours pas reçu plusieurs semaines après qu'ils m'aient dit que celui-ci allait être envoyé par un magasin). C'est là que la dame du call center revient vers moi pour me dire que non ce produit n'est en stock dans AUCUN magasin et qu'il n'y a aucune démarche en cours pour transférer ce produit vers leur service. Il apparaît donc une évidence : ils se foutent littéralement de moi depuis le début !!! En ayant assez j'aimerai simplement annuler ma commande maintenant et me faire rembourser afin d'aller ailleurs. Dommage pour eux car j'ai déjà acheté pour des milliers d'€ sur leur boutique en ligne et physique et que cela n'arrivera plus ! J'espère qu'en passant par Test-Achats, il finiront par me répondre.

Le 16 septembre 2019 je me suis rendu au media markt de Jemappes afin d'y acheter un téléviseur Samsung au prix de 699€. Lors de cet achat j'ai demandé à un vendeur si le téléviseur avait bien une fréquence passive de 200Hz, ce qu'il m'a affirmé.Une fois chez moi je me suis rendu compte que ce n'était pas le cas et que le produit était de très mauvaise qualité.Ayant vu sur la vitrine et sur le site internet la mention 14 jours de réflexion je me suis donc rendu au magasin afin de demander un remboursement. Sur place le SAV m'a dit que cela n'était valable que pour les produits acheté en ligne car ici j'avais pu voir l'image en magasin (ce qui est faut le poste était éteins). Il m'a ensuite fait comprendre qu'il ne fallait pas être très intelligent pour acheter un produit de cette taille à ce prix ( sur les conseils du vendeur je rappelle). Ce vendeur à donc ouvertement avoué qu'il vendait de mauvais produit. Ils ont alors accepté de me reprendre mon produit, avec une dévaluation de 10% et uniquement en bons d'achats. Par peur de ne rien récupérer j'ai pris les bons d'achats, mais je veux via vos services récupérer mes 10%, qui pour moi sont la résultante d'une désinformation pure.De plus, le vendeur m'affirme ( au SAV) que du 200HZ cela n'existe pas .. surprise à mon retour, je trouve sur le site de media markt un téléviseur affiché à 200HZ. Je me permets donc de laisser un avis sur le site en retranscrivant ce que le vendeur m'a dis afin d'éviter qu'un autre consommateur soit laisé, je recevrais 2 heures plus tard un mail disant que media markt refuse mon commentaire.

Bonjour, Je vous contacte car je me suis senti abusé de la part de MediaMarkt ainsi que par leur « service d’assurances omnium + telecom ».Il y a moins d’un an j’ai choisi d’acheter un iPhone XS Max de 256 gb, ce jour là le vendeur me conseille et m’en vend ce service d’assurance qui selon lui est super efficace , vraiment correcte , rapide et couvrant une grosse partie des sinistres pouvant arriver à l’appareil , je cite «  couvre contre la casse , l’occidation accidentelle , le vol , la perte , tout quoi. » très satisfait et convaincu que ce produit serait un bon investissement étant donné le prix de l’iphone (1429€) et que je n’ai évidemment pas les moyen d’en acheter un nouveau dans le cas d’un soucis.Je décide donc étant rassuré par le vendeur de souscrire à cette formule que j’ai dû payer 42€ sur place et ensuite une domiciliation de 14€ par mois.Toutes les domiciliations sont bien prélevées ponctuellement chaque mois.Et puis le samedi 31 Août ma compagne et moi sommes allés pêcher au domaine du lac début Cherapont , tout se passait bien ensuite un groupe de jeunes ados sont venus nous regarder , chose tout à fait normale, nous discutions brièvement et puis j’ai eu une prise. Je me lève de ma chaise, je ramène le poisson à la rive et à ce moment là je les vois s'éloigner rapidement. Il était plus ou moins 18:00 et « l’heure de rentrer à la maison » était probable, je ne me suis pas inquiété de suite.Ensuite vint le moment de nous aussi rassembler nos affaires pour rentrer et c’est à ce moment là que je j’aì constaté que ma sacoche avait disparu de ma chaise. Ma sacoche contenait mon téléphone et 70€ que nous avions prévus pour la soirée. Je l’ai longuement cherchée mais une fois tous les sacs défaits j’ai compris qu’on me l’avait volée.Je suis allé porter plainte a l´hotel de police rue natalis à Liège le lendemain matin en expliquant ce qu’il s'était passé. L’agent s’est occupé de mon cas très rapidement et m’a dit de remplir un formulaire, je lui ai ensuite demandé comment allaient ils procéder pour retrouver le téléphone , celui-ci m’a clairement répondu qu’ils n’allaient rien faire car ils n’avaient pas de caméras sur place. Je rentre ensuite chez moi avec le procès verbal , j’introduis un sinistre dans l’espace prévu à cet effet sur leur site, j’explique comme je suis entrain de le faire maintenant, je fournis tous les documents nécessaires et j’envois la demande, une semaine plus tard je reçois un mail de leur part en me disant qu’ils ne couvraient pas ce genre de sinistres. Totalement choqué je téléphone au numéro , j’explique une fois de plus et la personne me dit qu’en effet je suis sensé être couvert par l’assurance car ce que j’avais subi était classé selon les définitions dans le contrat comme vol à la sauvette. Elle m’a conseillé d’introduire une contestation et de demander à ce que le dossier soit de nouveau examiné .Chose que j’ai immédiatement fait par mail et j’ai très rapidement reçu une réponse m’indiquant qu’ils avaient bien reçu mon mail et qu’ils allaient me contacter au plus vite , rassuré je patiente une semaine sans retour puis je téléphone une fois de plus et l’operatrice me dit qu’ils ont du retard et que mon dossier sera traité durant la semaine , j’ai de nouveau patienté une semaine, ensuite j’ai renvoyé un mail en leur expliquant que le traitement qu’ils Offrent à leurs clients ou en tout cas comme ils le vendent n’est vraiment pas satisfaisant. Cela fait maintenant 23 jours que je suis sans téléphone ( qui est aussi mon outil de travail ), cela fait plus de 15 jours que je n’ai aucune nouvelle d’un service soit disant rapide honnête et efficace.Je me suis senti volé deux fois , une fois par ces gamins et une autre fois par l’assurance que je paye 14€/ mois qui refuse totalement d’intervenir sur un sinistre qu’elle couvre car écrit noir sur blanc dans le contrat.Voilà je vous contacte car je suis vraiment dans une situation plus qu’inconfortable et embêtante et qu’on m’a conseillé de vous contacter pour la qualité de votre travail. Je vous remercie de votre lecture et en espérant avoir de vos nouvelles rapidement je vous prie de croire en mes salutations les plus distinguées.Cotugno Jordan

Bonjour, ma compagne a acheté un ordinateur (Asus PC portable vivobook R541NA) le 8/10/17 garanti 2 ans. Après 5 mois, des problèmes sont apparus. À tel point que l'appareil est allé en réparation le 5/2/18, le 25/10/18, le 5/3/19, le 15/8/19 et le 31/8/19. Les 2 dernières fois qu'il a été envoyé, ont été pour la même raison, à savoir l'écran qui reste noir malgré que l'ordinateur tourne. Un mail a été envoyé par média markt le 5 septembre expliquant qu'ils ont trouvé de l'eau dans la machine alors qui rien n'y a été renversé. La garantie ne prend pas en compte ce type de dégât et elle se termine le 8 octobre. Sur ce mail, ils nous demandent de répondre dans les 8 jours alors que celui-ci s'est retrouvé dans les courriers indésirables. Sans réponse de notre part, nous devons récupérer le pc dans son état actuel avec des frais de retour à notre charge. Je tiens à ce que vous sachiez que nous avons été témoin d'un autre client chez média markt qui amenait son aspirateur en réparation, celui-ci a été refusé pour la même raison que notre ordinateur. Nous estimons être dans nos droits et bénéficier de la réparation sous garantie.Comment pouvons nous vous faire parvenir les documents nécessaires ainsi que la lettre recommandée envoyé à média markt stipulant que nous contestons les dégâts diagnostiqués par leur équipe ? Bien à vous.

Bonjour Mon épouse et moi avons contracté un crédit à hauteur de 4000€ chez mediamarkt pour nous offrir des biens de consommation à savoir un frigo américain une machine à laver et un séchoir de la marque Miele et enfin un téléviseur de la marque LG ÉCRAN OLED 55 pouces .jai pour tous ces appareils contractés des garanties supplémentaires 3ans sous conseil des vendeurs de la firme et ce,les télévisions écran OLED seraient super fragiles.je rappelle que les livraisons gratuites pour les premières sauf le téléviseur LG à 29€ ont tous été livrés en ma présence et j’avais rien remarqué d’anormal.il y’a donc un mois environ c’est à dire deux semaines après livraison nous décidâmes d’allumer et installer tous les appareils car c’était dans notre nouvelle maison.seulement quand on sortit l’appareil de son emballage à deux nous ne remarquons rien de cassé si ce n’est qu’il s’allume et s’éteint directement,pas de logo juste un balayage de L’image.mon mari ramène donc le téléviseur le même jour chez la firme et après diagnostic par leur technicien je reçois un mail m’invitant à payer au total 1251,81€ ou abandonner l’appareil pour recyclage. Je me rendis directement chez eux , Mediamarkt me dit ne rien pouvoir faire pour moi mais je devais prendre contact avec le service technique au numéro 024813600 sous le numéro client K17137 détail SORD19095421. Je suis rentré en contact c’est la même réponse ils ne savent rien faire autrement je paie ou j’abandonne le téléviseur. Ma question quel intérêt j’ai à mentir ou à abîmer un téléviseur alors que sachant que la garantie ne couvrirait pas cela ? Lors des différents transports du téléviseur qui est venu d’un autre magasin mediamarkt rejoindre les autres articles et enfin être livrés chez moi n’aurait pas eu un incident sur l’état de fonctionnement du téléviseur,? Le chauffeur ne pourrait pas être à l’origine de l’état de fonctionnement en abîmant au départ l’article ? Je ne peux comprendre la réaction d’un tel service après vente .je vous fournis les références du téléviseur .Numéro client K17137Mediamarkt basilix (Berchem-Sainte-Agathe)Sujet : LG-TV -OLED55E8PLANuméro série :903MALF7T424Date achat 17/05/19Commentaire panne: l’appareil s’allume et s’éteint directement,pas de logo juste un balayage de l’image Diagnostic : dalle cassée ,ceci n’est pas un défaut technique et ne peut être couvert par la garantie .Montant réparation :1251,81€Dans l’espoir de vous lire d’avance je vous remercie Madame MBOUA

Voici la suite du contenu des mails échangés avec une des collaboratrices de Media Markt :1° Fin janvier 2019, je vous achète par Internet un destructeur de documents. C'était pour faire un cadeau d'anniversaire à ma maman, cet anniversaire tombant en mars.La semaine dernière, à l'ouverture du colis, nous constatons :1) Que l'appareil est endommagé (bac de récupération crevassé)2) Que des déchets de papier sont présents dans l'appareil il a donc déjà été utilisé.3) Qu'il ne démarre pas.Vous m'avez donc vendu un appareil déjà utilisé, et qu'on vous avait sans doute renvoyé car déficient. Je trouve bien évidemment scandaleux qu'une firme ayant pignon sur rue se livre à de telles pratiques.J'ai donc voulu vous renvoyer l'appareil pour remplacement, vu qu'il est toujours sous garantie. Malheureusement, je ne trouve nulle part l'adresse où le renvoyer. Je devrais me rendre moi-même dans un de vos magasins. Or, si j'ai acheté pas Internet, c'est bien parce qu'il n'y a pas de MediaMarkt à Ottignies. Pourriez-vous me dire comment vous faire parvenir cet appareil par voie postale. Je ne dispose pas de voiture.REPONSE :Il faut savoir que tous les articles sur notre webshop sont neufs et proviennent directement du fournisseur.Ils n'ont donc jamais été utilisés ou déballés avant.Les seuls articles qui peuvent l'avoir été proviennent de notre Outlet et vous êtes informés du défaut ou de la raison de sa présence sur le Outlet. Le prix est également réduit.Lorsqu'un produit présente un défaut au moment de sa livraison, il faut nous l'indiquer sous les 14 jours calendrier qui suivent la livraison afin que nous puissions proposer un remboursement ou un remplacement de la marchandise.Passé ce délai, vous entrez automatiquement dans la période de garantie qui ne reprend pas en charge les défauts physiques.Cependant, si l'appareil ne démarre pas, il faut vérifier cela et mes collègues en magasin via le service après-ventes pourront vous aider d'avantage.Dans ce cas-ci, nous ne pouvons donc pas répondre à votre requête de reprise.Il faudra d'abord vérifier avec le centre de réparation si la machine peut-être réparé ou non et si il y a un remplacement qui peut-être prévu.Sans disposer du destructeur de document, je ne peux rien confirmer.Mes collègues pourront vous indiquer dans tous les cas les conditions et les délais dans ce cas-là pour un envoi vers le centre de réparation.Il faut savoir que pour tout achat en ligne, lorsqu'il y a un souci avec l'appareil, il faut le déposer au service après-ventes en magasin et ce pour des raisons administratives en autre.Nous n'avons pas un SAV à distance où vous puissiez retourner les articles par voie postale.REACTION DE MA PART :Je vous remercie pour votre réponse rapide. Mais pour le contenu de votre réponse, vous avez tout faut.Cet appareil (HAMA Premium X8CD (50188) est toujours en vente sur votre site, et au même prix, sans réduction, sans mention d'Outlet. Je n'ai donc jamais été informé d'un défaut ou d'un prix réduit, et pour cause.Après la constatation d'une pratique scandaleuse de vente, voilà que je constate le mensonge et un service après vente plutôt médiocre.CE A QUOI, ON ME REPOND :Il semble qu'il y ait mécompréhension de mon précédent mail. Si vous n'avez pas acheté l'article via Outlet, l'article est neuf.Je vous confirmais donc que votre produit n'avait jamais été utilisé auparavant.Encore une fois, le service après-ventes en magasin peut vous aider dans le cadre de la garantie.DERNIER MAIL DE MA PART :Je vous ai écrit que des déchets de papier étaient encore présents dans l'appareil, et qu'il avait donc bien été utilisé. La boîte avait d'ailleurs manifestement été ouverte et n'était pas scellée. Je vous ai aussi écrit que je ne possédais pas de voiture. Suite à une pratique inqualifiable de votre firme, je devrais donc en plus me balader avec un paquet de 5 kg, d'abord 15 minutes à pied, puis prendre un train, puis encore faire un quart d'heure pour arriver à City 2 (Le magasin le plus accessible pour moi). Bref, perdre une demi-journée pour cause de SAV lamentable. Et tout cela sans garantie de réparation, vu la mauvaise foi dont MediaMarkt fait preuve par votre intermédiaire.

Bonjour. J'ai commandé récemment une TV Samsung (UE40MU6100WXXN 40 EDGE LED Smart 4K numéro de commande : 20673511) par internet chez Media Markt. J'avais, au moment de ma commande, opté pour le service installation basique à 25 €. Ce service comprend sur le site de Media Markt, outre la livraison et le branchement de la TV, la vérification que tout fonctionne bien et la programmation des chaînes (voir à la fin copie de l'explicatif du service en question tiré du site de Media Markt). Ma télévision est bien arrivée ce matin mais le livreur semblait déjà étonné qu'il doive déballer la TV et la monter. Voyant mon insistance, il a quand même accepté de le faire mais quand il s'est agi d'effectuer les divers branchements et connexions, il m'a dit que cela ne faisait pas partie de son boulot et qu'il n'était d'ailleurs pas compétent pour ce faire. Résultat des courses, après qu'il soit parti, il m'a fallu faire moi-même les branchements et réglages ad hoc pour constater in fine que je n'avais accès à aucun programme. Résultat des courses, outre les 25 € payés en pure perte à Media Markt (car je sais quand même déballer une télévision et fixer le pied moi-même), je dois maintenant prévoir 85 € pour le déplacement d'un technicien Telenet. Ce soi-disant service à 25 € est donc une arnaque pure et simple (d'autant que la livraison est officiellement gratuite). J'ai téléphoné à Media Markt pour porter plainte mais celui-ci m'a dit que le service s'arrêtait au déballage, au montage et au branchement éléctrique de la TV et n'a donc rien voulu entendre concernant le fait que, sur son site, le service comprend aussi la vérification que tout fonctionne bien et la programmation des chaînes. Voici le texte qu'on trouve sur le site de Media Markt :Basique TV et Système Home Cinéma (sauf fixation murale)Si vous optez pour l’Installation Basique, le prix de ce service dépend du prix de la télévision Si le prix de la télévision est inférieur à 999 euro, l’Installation Basique ne vous coûte que 25 euro !Vous voulez être sûr que votre nouvel appareil fonctionne convenablement et est bien alimenté ? C’est à présent possible grâce au Power Service de MediaMarkt. Sur simple rendez-vous, nos installateurs se rendent à votre domicile (ou autre adresse de livraison) et s’occupent de tout ! Le Power Service de MediaMarkt vous garantit une mise en service parfaite de vos produits. Plus de casse-têtes ou d’inquiétudes pendant et après l’installation. De plus, les prix sont garantis. Vous pouvez donc être certain qu’il n’y aura pas de frais supplémentaires.Livraison :Vous êtes livrés sur rendez-vous et le produit est déposé dans la pièce de votre choix. Le produit est alors déballé et placé sur son pied par nos techniciens. Veuillez noter que si un lift est nécessaire, un supplément de 100€ vous sera facturé lors de la livraison.Mise en service :Les étapes d’installation de l’appareil sont : le branchement sur une installation électrique conforme et opérationnelle, l’insertion des piles fournies d'origine, le test d’allumage et le lancement de la recherche automatique des chaînes.) En vous remerciant,bien cordialement,Pierre-Jean Penez

Par voie de toutes-boîtes, sur leur site internet et partout en grand dans leur magasin, MediaMarkt annonce une réduction correspondant au montant de la TVA, du 1 au 4 mars.Ce matin, 1er jour de la promotion, j'ai acheté en magasin 1 disque dur extension de mémoire d'un PC (94,99 €) et quelques clés USB, pour un total de 135,33 €.Etonné du montant de la note, je suis allé demander où se trouvait la promotion promise. On m'a expliqué que cela ne s'appliquait pas au petit électro (une pièce quand même à 95 €!!).Au retour, j'ai bien analysé le folder promotionnel spécial. Il dit sur toute une page: MediaMarkt vous offre le montant de la TVA!* du 1 au 4 mars. L'astérisque renvoie à un micro-texte sur la 4e page, écrit à contre-sens de lecture. Ce texte ne mentionne pas quels sont les articles concernés et ceci ne m'a paru affiché dans le magasin. C'est de l'arnaque pure et simple.

J'ai acheté un pc portable HP Pavillion en fevrier 2017.Je me suis fié a la marque et aux composants présent a l'intérieur pour faire cet achat.Récemment j'ai eu une défaillance qui ne pouvait être réglé que via le service garantie car elle nécessite une ouverture de la coque.C'est pourquoi je l'ai remit mon pc en date du 9 décembre 2017 en stipulant clairement mon problème.Un document m'a été remit , j'ai signé en faisant confiance a mon interlocutrice.Deux semaines plustard ne voyant rien arrivé j'ai prit mon document pour avoir des nouvelles et là je suis abasourdi.La description de la plainte n'est absolument pas en adéquation avec ce que j'avais signalé.Je suis immédiatement retourné mettre a jour mon dossier afin que le pc soit réparé correctement.Deux semaines plustard, je n'ai toujours pas de nouvelle de mon pc...Nous sommes alors a la 4éme semaine, je demandes des informations par mail car je resens la nécessité de retrouver mon bien pour accomplir mes taches personnelles.On m'a informé que le statut est en attente des pièces pour réparation...On me propose tout de même de me mettre un pc portable à disposition.Je me suis rendu sur place et là le personnel ne comprend rien, ils ne sont pas au courant.Ils tentent de trouver une solution et demande au service informatique de voir si ils n'ont rien me proposer mais rien.On m'a demandé d'être patient et de revenir dans les jours qui suivent pour en chercher un.Quelques jours plustard après avoir rappeler par mail la situation au SAV, on m'a contacté rapidement pour m'informer de la mise a disposition d'un appareil provisoire.J'ai précisé que j'utilisais souvent internet et des logiciels de type excel a la personne qui m'a remit l'appareil.Il m'a indiqué que cela ne sera pas un cheval de course mais que ca ira.J'ai essayé de patienter avec ce portable qui est muni d'un processeur intel celeron, 8 giga de mémoire ram et sous systeme d'exploitation windows 8.1.Une performance plus que douteuse pour mon utilisation...J'ai fait l'effort de l'utiliser mais j'ai vite déchanté lorsque je me suis mit a l'utilisé au bout de 30 minutes j'ai craqué et j'ai éteint le pc.En date du 26 janvier, j'ai écrit au service après vente pour les informer de ma situation et j'ai demandé qu'un responsable prenne contacte pour amélioré le traitement de ma réparation car je ne peux plus attendre.d'ailleurs j'attends toujours la réponse.En ce 30 janvier 2018 je vous écrits pour exprimé ma colère car je ne comprends pas comment on peut mettre autant de temps pour réparer un pc portable qui n'a même pas 10 mois et qui est de la nouvelle génération.D'autant plus que la retranscription erroné de ma plainte par un membre du SAV mediamarkt m'a fait perdre deux semaines.J'ai exprimé ma déception face a cette erreur et la lenteur de la réparation mais rien n'y fait nous sommes bientot a 2 mois de réparation....