Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Le 3 juillet 2023 je décide d'acheter un téléphone chez mediamarkt. Après plusieurs jours d'utilisation je me rend compte que la batterie ne tiens pas la journée de charge. Je me rend le 10/07/23 en magasin afin de l'apporter en réparation et expliquant le probleme de charge. Je vais récupérer mon téléphone plusieurs jours plus tard on me dis que effectivement la batterie avait un problème et qu'ils me l'ont remplacer (quand je regarde le papier du retour d'usine rien n'est écrit de ce qui a été fait/remplacer) J'y retourne le 16/05/2024 pour encore le même problème (ça commence a être difficile de rester sans aucun autre téléphone à disposition car ceux ci en on pas de remplacement). Je le remet en réparation et en allant le chercher on me dit que c'est du à un problème de mise à jour de l'appareil. Je ne vois pas la rapport d'une mise à jour avec une utilisation rapide de la batterie. J'y retourne une 3eme fois le 6/07/24. Une étudiante m'accueil et je demande à parler à un responsable. Elle me dis que il est la me fesant un signe du doigt ( celui ci plus préoccuper à regarder le match de l'Euro plutôt que de venir suite au problème). Je ré explique le probleme et on me dis que chez eux doivent l'envoyer 3 fois en réparation et puis que c'est à la marque de décider si on remplace l'appareil ou non. Mise à part avoir pris mon argent et me déplacer tout le temps chez eux ils n'ont rien fait pour résoudre mon problème.

Bonjour, Je vous contacte dans l'espoir de résoudre mon problème. J'ai acheté un sèche-linge à pompe à chaleur de la marque Sharp le 22/11/21 donc le 6 février 2024. J'ai alors contacté votre service client, ou je lui est expliquer mon problème "Après 10 à 15 minutes de fonctionnement, la machine affiche un message d'erreur E04" donc la personne m'a dit de ne pas m'inquiéter et qu'un email me serait envoyé pour que je puisse entrer les coordonnées demandées, puis un réparateur me contacterait. Une à deux semaines plus tard, une personne m'a appelé pour m'informer que la machine ne pourrait pas être réparée, car je n'étais pas dans le bon service. En effet, la machine étant en panne depuis plus de deux ans, cela relevait de la garantie des trois ans supplémentaires ( l'assurance ) . J'ai donc refait une demande dans le bon service. ( perte de temps..... ) Une semaine après, l'assurance m'a contacté pour me dire que le service de réparation allait me fixer un rendez-vous. Cela faisait déjà un mois d'attente. Un réparateur s'est présenté et m'a dit que je mettais trop de linge dans la machine, ce qui causait le dysfonctionnement. Je lui ai expliqué que même à vide, la machine affichait toujours le même message. Il a nettoyé toute la machine et m'a dit de rappeler si le problème persistait. Elle a fonctionné deux jours avant de montrer de nouveau le même message E04 et ne séchait pas le linge, il restait toujours mouillé. Nous avons donc fixé un autre rendez-vous. Un autre réparateur est venu et a dit qu'il fallait changer la carte mère de la machine, mais qu'il devait commander la pièce. J'ai attendu encore, car il est très difficile d'obtenir un rendez-vous. J'habite à Spa et, comme il n'y a pas beaucoup de réparateurs dans la région, il est difficile de trouver un créneau. Ma compagne et moi travaillons tous les deux, et il est compliqué de prendre un jour de congé pour être présents. Le même réparateur est revenu pour changer la pièce, mais ce jour-là, je n'ai pas pu être présent. Le réparateur a changé la pièce et m'a informé que la machine était réparée. En rentrant chez moi, j'ai testé la machine, mais après cinq secondes de démarrage, elle s'est coupée directement. J'ai donc rappelé pour signaler que cela ne fonctionnait toujours pas. On a répondu à ma femme en rigolant, en disant que ce n'était pas possible que la machine ne fonctionne pas, car elle était présente le jour de l'intervention du réparateur. Nous avons dû expliquer que nous avions dû partir d'urgence à l'hôpital, d'où notre absence. J'ai également ouvert une plainte, car cela faisait déjà 3 à 4 mois que la réparation n'avait toujours pas été effectuée. Bien que je veuille être compréhensif, la situation est très compliquée pour nous, car nous avons deux enfants en bas âge. À quatre, sans sèche-linge, c'est très difficile. Nous avons six cordes à linge de 6 mètres dans notre buanderie, plus deux sèche-linges portatifs, mais cela ne suffit pas pour gérer tout notre linge. J'ai donc dû acheter un nouveau sèche-linge, mais pas chez vous. Je peux vous fournir la preuve d'achat de ce nouvel appareil. Concernant la plainte, j'ai été en contact avec un de vos responsables qui m'a confirmé que la machine était irréparable et que l'attente était trop longue. Il m'a dit que je recevrais une confirmation par email de l'assurance avec un bon d'achat de la valeur de la machine, que je pourrais utiliser chez vous en remboursement, car c'était un cas exceptionnel. Cependant, je n'ai rien reçu de tout cela et l'assurance n'est pas au courant. Après cette explication, un nouveau rendez-vous a été fixé. Le premier réparateur est arrivé et a constaté que son prédécesseur avait inversé les connexions, ce qui expliquait le problème. Il a fait fonctionner la machine pendant 10 à 15 minutes sans problème et nous a dit de la tester, en nous demandant de le recontacter en cas de souci. Malheureusement, le problème persiste : la machine ne sèche pas le linge. Entre-temps, j'ai contacté l'assurance pour expliquer la situation. On m'a répondu de façon très sèche et agressive, en me disant que je n'avais pas à contacter directement l'entreprise de réparation, mais toujours passer par eux. Cependant, le réparateur m'avait demandé de le recontacter directement, ce que j'ai fait. La dame de l'assurance m'a alors dit que je devrais payer les prestations pour chaque fois que j'ai contacté le réparateur sans les en informer. Je me suis énervé et ai dit que je ne paierais rien du tout. J'ai également expliqué à la dame que le responsable ( mediamart ) m'avait assuré que je recevrais un remboursement, mais elle m'a répondu en rigolant que cela ne fonctionnait pas ainsi, et qu'ils n'avaient rien à dire là-dessus. La dame a alors consulté mon dossier et a finalement trouvé une trace des appels effectués, ce qui a mis les choses en ordre. À l'heure actuelle, j'ai recontacté le service de réparation qui doit me fixer un rendez-vous pour changer une nouvelle pièce, encore une fois. ( je n'est toujours pas eu de nouvelle sa fait 5 mois maintenant !!! ) Je me demande combien de temps cela va encore durer. Je ne sais pas quoi faire, car je passe de service en service sans avoir eu une réparation correcte ou un remboursement. Vous comprendrez que je suis assez remonté face à ce genre de situation. Je vous transmets en pièce jointe la facture d'achat. Merci de bien vouloir m'aider à résoudre ce problème. Leroi Anthony

Bonjour, je tiens à introduire une plainte contre Mediamarkt, le 11-06-2024 je passe commande d'un iPhone 15 plus 128GB d'une valeur de 980€. Travaillant et n'étant jamais chez moi aux heures de livraison je choisi donc la livraison en point relai. J'ai obtenu par mail un numéro de suivi. Je décide de me rendre au point relai le 14-06-2024 afin de réceptionné mon colis. A ma grande stupéfaction la personne derrière le comptoir du point relai me signale qu'elle n'a pas mon colis. Ensuite, je vérifie le numéro de suivi reçu préalablement et je constate que sur celui-ci il est marqué que le colis est livré le 13-06-2024. Je décide de contacter MédiaMarkt par mail ils me répondent assez rapidement me disant que mon colis a été perdu par Bpost et en m'invitant un remplir une déclaration de non réception, chose que je fais. Etant stressé et perturbé par la situation et la valeur de ma commande je les relance pas mal de fois afin de savoir ce qu'il en est. Une semaine plus tard je recois un nouveau mail de MediaMarkt me signalant que Bpost leur confirme la livraison du colis et que sois le code barra du suivi sois la carte identité a été présenté au point relai pour récupérer la commande et me demandant de confirmer si j'ai bien reçu mon colis. Je répond que je n'ai toujours pas reçu mon colis et que cette situation commence petit à petit a m'exaspérer car l'argent lui a bien été débité. Quelques jour plus tard je recois de nouveau un mail de Mediamarkt me confirmant la livraison de Bpost au point relai. Je rétorque en signalant que je n'ai rien reçu !!! Et en leur demandant s'ils demandaient bien une signature contre réception du colis ?? et depuis plus aucune réponse Mediamarkt joue a la sourde oreille. je vous ai contacté par téléphone ce jour le 24-06-2024 deux heures d'attente et toujours en attente !!!!!!!!!!! Je tien à vous signaler que nous travaillons dur et nous levons chaque matin afin de parfois nous faire des petits plaisirs pour nous et nos proches !!!!!!!!! Pour une grosse boite comme la votre 980€ est peut-être une somme dérisoire mais pour moi c'est une somme dont je ne peux me permettre de perdre comme ça !!!

Bonjour , j'ai pris un telephone chez mediamarke avec une garantie omnium contre les vols . récemment mon telephone a été volé . j'ai introduit évidemment une plainte au commissariat . j'ai été chez mediamark pour faire jouer ma garantie et surprise onn m'annonce que mon contrat de garantie a été résilié , et de facon unilatérale a cause d'un paiement qui n'étais pas passé en novembre. ils disent m'avoir envoyer un email (que je n'ai jamais recu , ils auraient envoyer un courrier)... je précise que j'ai toujours tout payé et ce paiement qui n'avais pas été fait je n'étais meme pas au courant car habituellement je paie par domiciliation . Je n'ai donc j'avais exprimé une volonté de résilier mon contrat d'assurance , ils l'ont fait de maniere unilatérale sans me tenir informé , . Que pourrai je faire dans cette situation? ca je viens d'avoir l'un de leur agent au telephone qui me dit que je ne pourrai pas recevoir un nouveau télephone... en attendant je dois continuer de payer le téléphone . Puis je avoir gain de cause en allant en justice ?

Bonjour,J’ai acheté un lave-linge LG chez Mediamarkt Woluwe le 27 Janvier, ai souscrit à une assurance de 5 ans et ai demandé à être livré chez moi avec une installation et un test par l’un de vos technicien.J’ai été livré le 29 Janvier. Le technicien à fait l’installation et m’a confirmé que tout était en ordre avant de partir. La machine a fonctionné et je n’ai pas cherché plus loin.Plus tard, un plombier qui venait voir le travail à faire pour rattraper un autre problème causé par le même technicien lors de l’installation, m’a fait remarquer que le tuyau d’évacuation d’eau du lave-linge était « croqué ». En effet, votre technicien, en poussant la machine dans son emplacement à coincé le tuyau entre une cloison et la machine. Maintenant, soit le tuyau lâche, soit c’est la pompe, mais la machine est en sursis… D’où ma demande initiale pour une réparation. Je suis tout de suite allé voir le SAV de Mediamarkt Woluwe et je me suis fait balader de service en service : Le SAV ouvre une demande de réparation chez Mediamarkt Customer Service (WOL62062600), qui me poussent chez LG qui me renvoie chez Customer Service, qui ouvrent un dossier (240430-026651) et me revoyez au SAV le 30 Avril où je me rends le jour même.Là on m’explique que j’ai été livré il y a trois mois, que c’est trop loin et que j’aurais depuis pu causer moi-même les dégâts. D’autant plus que vos conditions générales qui couvrent le contrat ne font pas référence à une durée limite. Il y est dit que si un dommage est-il survenu lors de la livraison d'une commande, « Veuillez nous contacter dès que possible », ce que j’ai fait (Page 10, https://assets.ctfassets.net/nzwrdbjwhn3t/38UKhNbu6VR4WMP6X3wZea/e922eee37945b277bce82b0a1f9df0af/20240205-B2C-sales-terms-BE-shops-outlet-online-FR.pdf).Le SAV Woluwe me demande de contacter Customer Service car ils considèrent que ce n’est pas leur problème et disent ne pas connaitre ces conditions générales! Et le Customer Service Mediamarkt repond le message suivant :« Bonjour Mr Bech, Nous vous remercions pour votre mail. Nous revenons vers vous suite à une installation mal fait lors e votre livraison en janvier 2024 par les livreurs.Après avoir ananlyser votre dossier créer par notre SAV en avril 2024 pour ce souci. Le souci qui se pose la dedans est que lorsqu'une livraison est fait et qu'une installation est faite, le souci doit être déclarée dans les 48h, après 3 mois, nous ne pouvons plus faire quoi que ce soit. On peut faire une demande auprès de LG mais l'intervention ne sera pas gratuite et une facture sera demandée par leur part ou alors vous devez le faire par vous-même.Malheureusement, Mediamarkt ne peut rien faire. Désolé pour ce désagrément.Bien à vous. » Au final, je suis considéré comme responsable car j’ai cru leur technicien qui m’a menti. Je ne suis pas couvert par les assurances que j’ai réglées. Mediamarkt n’a pas respecté leur part du contrat.Je demande à avoir un lave-linge sans dommage tel que prévu par le contrat ou alors que le contrat soit rompu et que je sois remboursé.Merci d’avance de faire le nécessaire.Bien à vous,

Bonjour,mon réfrigérateur LG a un gros soucis depuis le 17 mai alors que je l'ai acheté il y a seulement 1 an. Il bippe sans arrêt et la température interne n'est pas correctement gérée.J'ai contacté médiamarkt qui a ouvert un dossier chez LG.J'ai été contacté par LG le 21 mai et ils m'ont fixé un rdv le 3 juin! puis sur mon insistance, celui ci a été avancé au 30 mai.Aujourd'hui, ils annulent ce rdv car le réparateur est malade et le nouveau rdv est fixé au 6 juin.Cela signifie que, au minimum, j'aurais attendu 3 semaines avant d'avoir un frigo en état de marche.Il est très difficile de vivre au quotidien sans frigo, d'autant plus avec un bip continu dans une pièce de vie.Je souhaite avoir une réparation dans les plus bref délais ou une solution rapide pour supprimer le bip du frigo.

Bonjour, J'ai reçu en cadeau un robot de la marque Roborock S7 le 04/06/2022. Avec ce dernier j'ai également reçu l'extension de garantie de 3ans. Le robot est donc sous garantie légale jusqu'au 04/06/2024 mais sous garantie media Markt jusqu'au 04/06/2027.J'ai mis mon robot en réparation le 16 mars 2024, 3 semaines plus tard on m'indique que mon robot ne peut pas être réparé. Car ce n'est pas couvert la garantie. Sauf que il était indiqué que le robot avait reçu de l'eau, mais vous avez aussi constaté que le bac à eau (qui est sous garantie) avait une fuite d'eau. Ce qui explique pourquoi de l'eau est rentrée dans le robot. Je ne me suis pas amusé à renversé de l'eau sur mon robot. J'ai toujours strictement respecté les conditions d'utilisation du robot. Si le robot à une fuite d'eau, c'est couvert par la garantie car ce n'est pas ma responsabilité, si cette fuite engendre des dommages, ils doivent être couvert par la garantie. Sauf si vous arrivez à prouver que l'eau qui est rentrée dans le robot ne vient pas du bac d'eau. VOUS AVEZ LA CHARGE DE LA PREUVE !! PAS MOI !! Après quelques semaine je reçois un devis de réparation de 249€ alors que le robot coutait 450€ + 50€ d'extensions de garantie. Après avoir reçu ces informations j'ai indiqué que je voulais que le robot me revienne gratuitement ! J'ai fais cette demande le 16 avril !!! Nous sommes le 27 juin et je n'ai toujours pas de nouvelle (6semaines!!!!). La garantie de 2 ans est finie le 4 juin je pense que c'est pour ça qu'ils font trainer. Je vais donc devoir utiliser la garantie Mediamarkt (3ans extra). Vous êtes vraiment une société d'escroc ! Lorsque j'ai déposé le robot au magasin, on m'a indiqué qu'il serait revenu en 3 semaines, POURQUOI MENTIR ? BIENTOT 3 MOIS !!! Je souhaites que média Markt répare le rebot à SES FRAIS ou me fasse un bon d'achat équivalent au prix de mon robot. De sorte à ce que je puisse en acheter un nouveau !!! C'est vraiment insupportable comme vous traitez vos clients. Cordialement, Antoine

Bonjour,Pire experience! Achat d’un nouvel iphone. Le modele n’est pas dispo en magasin. Le vendeur me conseille de le commander directement sur le site de Mediamarkt. Ils m’ont livré 2 coques de telephone a la place… Ca date du 27/04 et je n’ai toujours pas été remboursée. Le service client est au plus bas aussi bien sur internet qu’en magasin.

J'ai acheté un Dyson chez Mediamarkt avec extension de garantie à 75 euro. Le temps de la garantie tout ok et après ça comme par hasard il tombe en panne sans raison alors que les entretiens sont fait et l'aspirateur est nettoyé. Bien évidemment la garantie n'intervient pas sans me proposer d'autres solutions ! Résultats je suis obligé d'acheter un aspirateur après même pas 4 ans!!!! Obsolescence programmé ??? Un scandale en tout cas!!

Madame, Monsieur,Votre lettre de réponse datée du 14 mai dernier a retenu toute mon attention.Je me permets d'insister à nouveau sur le fait que, documents probants à l'appui, les informations relatives à l'article présenté sur votre site de vente en ligne étaient doublement trompeuses et constitutives d'une pratique commerciale déloyale, au mépris des disposition légales en la matière.Force est de constater que le smartphone Motorola G04 annoncé 5 G n'était en définitive pas compatible à la 5 G et, qu'en dépit de l'offre explicite 'Super chance' avec 'cashback 20 €', il n'existait en réalité aucun avantage cashback ainsi que l'atteste la réponse adressée en date du 7 mai 2024 par le Service Client Lenovo & Motorola Belgique qui précise : « Votre revendeur Mediamarkt vous a mal informé ».Par ailleurs, la boîte de l'appareil fourni n'était plus scellée et un sticker en néerlandais signalait l'installation d'un film de protection d'écran que je n'avais pas commandé.Il y a également lieu de considérer qu'à partir du moment où vos propositions de dédommagement et/ou compensation des 13 et 14 mai 2024 ne font état d'aucun délai quant à l'éventuel renvoi du produit contre remboursement sur mon compte bancaire, vous actez une reconduction tacite du droit de rétractation/révocation de 14 jours.Dès lors que les obligations d'information que la loi impose, et qui figurent dans le livre VI et le livre XII du Code de droit économique, n'ont pas été respectées par votre entreprise, conformément aux articles VI.38 et VI.103, 8° du Code précité je suis en droit d'exiger le remboursement de la somme payée, sans restitution du produit livré.Partant et compte tenu de ce qui précède, je vous serais obligé de me confirmer sans délai votre acceptation à titre amiable.La présente vous est adressée sous toutes réserves et sans aucune reconnaissance préjudiciable.Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées. Alain PORTIER rue des Crupes, 407542 Mont-Saint-Auberttél. : O69/84.14.29gsm : 0477/87.21.05mail : nuroda@hotmail.com