Toutes les plaintes publiques

Brève description de votre problèmeMadame, Monsieur, Suite à deux commandes réalisées sur votre site internet et après avoir reçu les mails de confirmation pour leurs retraits, je me suis rendu à votre filiale située à la rue Neuve 111-123 à 1000 Bruxelles ce jour vers 13h30. Lorsque je suis arrivé au service de retrait, il y avait une employée qui servait un client et deux autres (un jeune homme et une jeune femme) qui parlaient ensemble et continuaient à le faire malgré qu'ils m'ai vu arriver. Il n'y avait absolument personne d'autre à part moi qui attendait et donc pas de file. J'ai alors essayé de prendre un ticket parce que je me suis dit que c'était sûrement la raison pour laquelle ils discutaient et attendaient donc que le prochain numéro s'affiche. Par mon grand étonnement, il était affiché sur l'écran de retrait que pour retirer les commandes online, il fallait aller directement au guichet. Comme ils parlaient toujours encore, je leur ai demandé si ils travaillaient ou pas. Vos deux employés se sont alors mis en colère et se sont énervés. La jeune dame a dit qu'elle avait droit à une vie sociale. Le jeune homme m'a alors demandé de faire la file si c'était comme ça mais en s'apercevant qu'il n'y en avait pas il m'a d'abord servi de façon très arrogante et à même mentionné que l'une des commandes ne semblait pas être a mon nom. Après cela ils ont continuer leur bavardage. Vous pouvez j'espère comprendre qu'une telle situation n'est pas admissible et que si vos employés ne sont pas satisfaits de leur conditions de travail, ce n'est pas une raison de laisser leur mauvaise humeur au client et de les faire attendre le temps que leur état psychologique le permette. C'est vrai qu'avec un tel accueil ça ne donne absolument pas envie de regarder vos articles en magasin et qu'un tel comportement fait plutôt fuir les clients plutôt que de les attirer. Votre magasin avait l'air très vide pour un samedi. En attente d'une prise de position de votre part, Veuillez agréer Madame, Monsieur mes salutations distinguées

Vos référence : Add points [Incident: 240620-047414] Bonjour, Nous sommes le 30/08/24 et en date du 20/06/24 j'ai ouvert un dossier chez vous. Au niveau application (Web et Android), je me retrouve toujours avec comme numéro de client le numéro se terminant par ......197593 et 750 points suite à mon adhésion à votre plan MyMediamarkt du 14/06. Pour des raisons inexpliquées, je me suis retrouvé avec plusieurs numéros de clients liés à la même adresse mail et vous avez finalement regroupé tous mes achats sur un nouveau numéro de client se terminant par ......182081. Je demande juste que vous rattachiez mon email à la carte se terminant par ......182081 et récupérer l'entièreté de mes points à savoir 1410 + 750 soit 2160. Ca dure maintenant depuis 2 mois. A chaque mail de rappel et/ou conversation téléphonique avec votre call-center, je demande à ce qu'on m'appelle sur mon Gsm pour explication. Vous faites visiblement la sourde-oreille. Je trouve cela inadmissible. J'ose espérer qu'en passant par test-achat, vous allez dédaigner répondre favorablement à ma demande. Au regard de toutes les heures que j'ai passé au téléphone, par mail et passage par mon magasin de Herstal, j'ose espéré une compensation supplémentaire que je trouverais logique. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes sincères salutations.

Le 19/08/2024 je me suis rendu au MediaMarkt de Liège (Médiacité) afin d'y déposer ma machine à café défectueuse. Un dossier est crée (Numéro NGL63723639). L'on m'informe que je peux repartir avec ma machine à café, que Delonghi me contactera pour prévoir la réparation à mon domicile. Je reçois le même jour une confirmation de Delonghi m'informant qu'ils me contacteront dans les 48heures. Le 21/08/2024, Delonghi m'écrit en me donnant un ficher PDF de démarches pour réparer moi-même la machine...Il s'agit simplement d'une procédure de nettoyage de la machine...Ce à quoi je réponds le jour-même que tout a été effectué. Le 22/08/2024, Delonghi m'écrit à nouveau pour insister sur des points du PDF, comme si j'étais incapable de lire et de comprendre correctement... Ce à quoi j'ai répondu que tout avait bien été fait. Je suis sans nouvelles jusqu'au 27/08/2024, où je reçois un mail de Delonghi m'informant que le livreur BPS a essayé de me joindre en vain. Ce qui est faux, je n'ai jamais été contacté. Je décide de les appeler, et rendez-vous est pris pour le 29/08/2024. Je précise qu'ils doivent venir retirer une machine à café à mon domicile. Le livreur se présente ce jour (29/08/2024) à ma porte avec une boîte, me la dépose et repart. En effet, il n'a pas eu l'ordre de retirer la machine à café mais juste de venir déposer la boite de livraison... Suite à cela, je décide d'appeler le service après-vente de MediaMarkt qui me confirme que la machine à café aurait du être récuperée par Mediamarkt en magasin directement. Me voilà depuis 10 jours sans machine à café, sans qu'elle n'ai pu être réparée ou prise en charge...

Commande 213113151 Numero de suivi Bpost : 323211216300000241753037 Je me permets de vous écrire pour vous faire part de mon profond mécontentement concernant une commande passée chez vous le 28 avril 2024. Je me nomme Kylian Makoso, et je suis un client de longue date de MediaMarkt. Cependant, ma récente expérience avec votre service laisse grandement à désirer. La commande en question devait être livrée en point relais. Pourtant, lorsque je me suis rendu sur place pour récupérer mon colis, il m'a été affirmé que la commande n'était pas disponible. Malgré plusieurs tentatives étalées sur plusieurs jours, le personnel du point relais m'a constamment répété qu'ils ne possédaient pas mon colis. Quelle n'a pas été ma surprise de découvrir que le statut de la livraison avait changé pour « retour à l'expéditeur » sous prétexte que je ne me serais pas présenté pour récupérer ma commande. Cette situation est d'autant plus frustrante qu'il est évident que le colis n'a jamais été livré au point relais en question. Depuis maintenant quatre mois, je tente en vain de résoudre ce problème. J'ai contacté le service client à de multiples reprises, tant par téléphone que par mail, afin de demander soit une nouvelle livraison, soit un remboursement intégral de ma commande. Malheureusement, mes requêtes restent sans réponse, ce qui me laisse penser que je suis délibérément ignoré. Je trouve cette situation inacceptable. Je vous demande donc de bien vouloir me contacter dans les plus brefs délais afin de trouver une solution rapide à ce problème. Je souhaite soit recevoir ma commande dans les plus brefs délais, soit être remboursé intégralement. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Kylian Makoso

Bonjour, J'ai commandé en date du 18/05/2024 un article chez Media Markt. En date du 29/05, j'ai contacté Media Markt par téléphone afin de voir ou en était ma commande. Ceux-ci m'ont répondu que l'article n'était pas de stock. Ils m'ont donc laissé le choix entre un remboursement ou l'attente de l'article en stock. J'ai demandé un remboursement, j'ai eu un mail de confirmation de le part de Media Markt en date du 29/05 me disant que j'aurais un remboursement dans les 7 jours ouvrables (Ce qui nous fait la date du 07/06). En date du 19/06, je reçois un mail me disant que l'article a été expédié.. Hors, j'ai demandé un remboursement et ce depuis le 29/05. Je leurs ai envoyé un mail demandant ce qu'il en était et ou en était mon remboursement. Ils m'ont répondu que l'article étant à nouveau de stock, ils l'ont envoyé vers Bpost afin que je le reçoivent tout de même et m'ont dit qu'ils ne savent pas me faire de remboursement car l'article doit d'abord revenir chez eux avant de passer au service finance. Hors que moi, je n'ai rien demandé! Je ne vais donc pas chercher le coli à la poste bien évidemment. J'envoi un mail le 08/07 n'ayant toujours pas de nouvelles de mon remboursement, ils me répondent que Bpost a perdu le coli. Ils me demandent de compléter un formulaire de non réception, chose que je fait en date du 14/07. En date du 07/08, n'ayant toujours pas de nouvelles je relance. Ils me répondent en date du 08/08 que le remboursement peut prendre 14 jours .. Cela fait depuis le 18/05 que j'ai effectué ma commande, que j'ai demandé un remboursement. Nous sommes le 26/08 et je n'ai toujours rien reçu sur mon compte. Pour une société tel que Media Markt, je trouve ceci inacceptable. Pourriez-vous vérifier tout cela ? Je vous ai mis en copie tous les échanges de mails, la preuve de payement, ... afin que vous puissiez voir de vous même comment ils me font tourner en rond. Comme si ils n'ont pas envie de rembourser et qu'ils attendent que j'abandonne les démarches et qu'ils gardent l'argent.

Bonjour, Je vous contacte aujourd'hui concernant une commande passer sur le site de mediamarkt le 01 Aout 2024. Après avoir réceptionner mon colis au point relais, je me rend compte que le colis était complètement vide et l'article commander ne s'y trouve pas. La madame qui s'occupait du point relais ma conseiller donc de contacter directement Bpost et Mediamarkt car le poids du colis montre que le colis était vide avant d'arriver au point relais (100G) alors que le casque commandé pèse avec le packaging complet + de 1KG. Après avoir contacté Mediamarkt je reçois un mail de leur part en disant donc que après avoir vérifier ma commande, ils m'informent que ma commande a été perdue par Bpost et que je doit remplir une attestation de non réception de la commande et que j'aurai une réponse sous 10 jours pour me proposer une solution. Aujourd'hui nous sommes le 24 Aout, mediamarkt ne répond a aucun de mes mail depuis le 7 Aout. J'exige une réponse de leurs part et une explication le plus rapidement possible. J'exige aussi le remboursement ou le remplacement de ma commande. Cordialement

Madame, Monsieur, Le 20 février 2023, j'ai acheté un ordinateur portable gaming Asus dans votre magasin (en ligne) et je l'ai payé 1649€. Après quelques mois à compter de l'achat, le produit a commencé à avoir des problèmes. Au fur et à mesure du temps, il s’est avéré défectueux ( et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu). En effet, après l'avoir envoyé une première fois en réparation pour cause de faibles performances lors d'utilisation de programmes/jeux peu gourmands (anormal étant donné les composants de l'ordinateur), nous avons dû le renvoyer une deuxième fois. La raison était que l'ordinateur, du jour au lendemain, ne s'allumait plus du tout. En réparation, il s'est avéré que le problème était le clavier et celui-ci a donc été remplacé. Après récupération du produit, nous avons constaté divers problèmes (non présents avant cette réparation) : la batterie (qui tenait facilement 8h avant la réparation), ne tenait même plus 2h ; le pavé tactile (côté gauche) ne s'enfonçait plus correctement (obligation de pousser au milieu pour faire un clic gauche ce qui était embêtant car si on se mettait trop à droite, cela faisait un clic droit...) ; l'apparition d'écran ligné banc et noir à certains moments sans raison (lorsque cela arrivait, impossibilité de l'utiliser). J'insiste sur le fait que les 3 problèmes cités étaient absents avant cette 2ème réparation. Le 6 août 2024, je me suis rendue dans votre magasin (Média Markt Gosselies), demandant que le produit soit réparé sous garantie et je vous ai remis le produit à cette même date. Lors du dépôt de l'appareil, la personne ayant créé le dossier de réparation à confirmé que le pavé tactile avait un problème. Cette personne a pris note du problème de batterie, et à fait une photo de la photo que nous avions faite lors d'un épisode d'écran noir/blanc ligné. Le produit a été envoyé en réparation, et nous avons reçu les emails de suivi. Le dernier email date du 12/8/24 où la communication est : mise à jour du statut : le produit est réceptionné chez le réparateur. Le 20/8/24, n'ayant plus de nouvelles depuis plus d'une semaine, je suis retournée sur le dernier email et j'ai cliqué sur "suivre le statut via le portail client". Chose que, pour les autres réparations je n'ai jamais dû faire, étant donné que normalement je reçois les mises à jour par email. Une fois sur ce portail, j'ai été très surprise qu'un devis s'y trouvait et que je devais faire un "choix"(je suis donc étonnée de ne pas avoir reçu ces infos par email également, étant donné qu'il est indiqué sur le devis que la décision doit être prise dans les 7 jours, nous sommes donc hors délai). Le devis indiquait que le produit est "économiquement irréparable", pour cause : ils disent que le pavé tactile n'a aucun problème et que le problème de batterie est un phénomène normal. Je n'en suis pas à mon premier ordinateur portable et suis donc au courant qu'une batterie perd de sa performance au fil du temps. Mais je ne suis pas d'accord avec le fait de passer de + de 8h à 2h, et cela en un si court laps de temps (et comme par hasard après réparation). En ce qui concerne le pavé tactile, même la personne ayant créé le dossier de réparation à confirmé le problème. Pour ce qui est des problèmes d'écran, ils ne les mentionnent même pas dans le devis, quid ? Suite à ce devis, je dois faire un choix entre : payer 82€ afin de récupérer mon ordinateur dans l'état dans lequel il était quand je l'ai déposé (donc avec tous les problèmes présents depuis la dernière réparation), soit ne rien payer et dans ce cas, l'ordinateur sera abandonné et "recyclé". Je ne suis pas d'accord avec cela, ce n'est pas un choix plausible. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées en fonction de la nature du bien et de son utilisation et cela gratuitement étant donné la validité de la garantie légale, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. Et pour cause : étant donné le nombre de soucis que cet ordinateur a/ a eu, la garantie légale prendra fin dans 6 mois, et je ne veux pas me retrouver avec d'autres problèmes à mes frais une fois la garantie expirée. J'estime que pour un prix aussi élevé, il ne devrait pas il y avoir autant de problème. Ce PC est peut-être un produit défectueux. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Preuve de paiement • Preuve de l'ouverture du dossier de réparation avec photos à l'appui • Dernier email reçu • Devis

Madame, Monsieur, Le 13/04/2024 j'ai acheté un casque PS5 (référence: Playsation 9387800 Pulse 3D Wrls HS). Début juillet, on constate que la partie en simili qui recouvre le mousse de l'un des écouteurs se désolidarise de la coque en plastique. Je me suis donc rendue le 23 juillet chez MM à Braine l'Alleud afin d'obtenir le remplacement du casque. Contrairement à ce que prévoit la loi (ainsi que vos conditions générales de vente), le remplacement du casque m'a été refusé par l'employé acceptait uniquement de transmettre le casque à "votre" service technique (et donc pas chez Sony) qui lui déterminerait s'il s'agissait d'un problème d'utilisation (!?). Et dans le cas ou "votre" service facturerait cet "examen", je serais tenue de la payer pour récupérer l'appareil (!?). (Vos CG précisent pourtant que la "garantie comprend la réparation ou le remplacement de la marchandise défectueuse, sans frais pour le client). Etant donné qu'il ne s'agis pas d'un problème électronique et qu'il est clairement visible sur le casque (voir photos en annexe) qu'il ne s'agit pas d'une déchirure mais d'une "désolidarisation spontanée" de la housse protectrique, je me demande l'intérêt de priver mon neveu de son casque pour le transmettre à "votre service technique" alors qu'aucun composant électronique ne doit être examiné (à moins que vous ne disposiez également d'un atelier couture , bricolage et collage). Le défaut apparaissant moins de 3 mois après l'achat, permettez-moi de mettre en doute la qualité de la fixation du casque. Tenant compte de l'âge du casque, et du type de vice, je ne souhaite donc ni un remboursement, ni une "réparation" (qui pourrait consister en un point de colle) mais bien le remplacement par un casque identique (lors de mon passage vos rayons en étaient encore plein....). Pour votre parfaite information, vous trouverez en annexe la copie de la facture d'achat ainsi que des photos du casquen. Veuillez dès lors me confirmer que je peux passer pour obtenir le remplacement du casque vicié conformément à la garantie légale de 2 ans. Nous restons dans l'attente de votre réponse. Cordialement, Annexes: - Copie facture - 3 Photos

Madame, Monsieur, En date du 027/07/2024, On est allé moi et ma femme faire l'acquisition d'un nouveau frigo au magasin de Mediamarkt situé à Braine l'alleud. Le 02/08/2024 Voilà que DYNALOGIC service de livraison affréter par mediamarkt ramène le frigo à 19h00. Quand le transporteur ouvre son camion je constate que le frigo était allongé au sol car il n'a pas été attaché j'ai fait la réclamation au chauffeur qui m'a dit qu'il n'y a pas de problème car l'emballage protège le frigidaire qui est à l'intérieur et que si il y avait un problème je n'avais qu'à appeler le service clientèle pour qu'il me l'échange ce monsieur n'a pas voulu ouvrir l'emballage pour qu'on puisse vérifier, et de même à repris mon frigo comme il était convenu selon le contrat de départ au magasin ce qui a fait que nous sommes restés sans frigo depuis la date du 02/08/2024 à ce jour. Je constate toutefois que vous n'avez depuis ce jour et malgré tous les appels que j'ai passés à votre service après-vente tous les jours je n'ai reçu aucun retour de votre part, alors que dans votre charte commerciale, il est dit que j'aurais dû recevoir une réponse dans les 48 h endéans ma réclamation et là nous sommes dans au-delà de ces 48h passé jours ouvrés. Ce qui a entraîné Un très grand stress émotionnel Par les chaleurs qui se sont suivies sans pouvoir se rafraîchir ni manger quelque chose de frais, et des pertes conséquentes de plus de 150€ de produits surgelés viande et légumes et ainsi de suite qui ont dû être jetés à la poubelle. C’est pourquoi je vous demande un échange de ce frigidaire dans les plus brefs délais voir immédiat, et une compensation, (geste commercial) à la hauteur du désagrément psychologique et du grand stress émotionnel par les chaleurs qui se se suives depuis ce jour et financiers du aux achats jetés à la poubelle et achats journaliers vu qu'on ne sait pas conserver nos aliments. Cordialement,