Toutes les plaintes publiques

Bonjour, après avoir commandé un aspirateur robot le 20/07/23 sur la boutique en ligne, et avoir reçu un mail de confirmation de commande indiquant une livraison le 25/7/23, je n'ai toujours pas reçu mon aspirateur. Nous sommes le 17/8/23 et après plus de 10 appels, 10 conversations whatsapp, j'ai enfin eu une réponse, mon colis ne peut être envoyé. On ne m'indique aucun motif. La personne contactée au service client m'indique que la seule solution est d'annuler la commande pour obtenir un remboursement. On m'informe que je dois attendre 1 semaine supplémentaire pour avoir la validation de l'annulation, qu'ensuite, le remboursement sera effectué dans les 15 à 20 suivants... On me recommande de recommander une nouvelle fois l'aspirateur. C'est scandaleux, le site annonce une livraison dans les 24h (ouvrées), on parle d'un aspirateur à 500 euro et ils pensent que je peux avancer payer 2x 500 sans aucun problème.

Bonjour,Je regardais pour commander un gsm Samsung A34 5g sur le site internet de Samsung, il est a 319 euros avec une réduction supplémentaire de 30 euros déductible directement dans le panier selon le site samsung. Cette offre est supposée être valable du 31/07/23 au 01/10/23.Or dans les faits au 17/08/23, cette réduction n’est pas appliquée. J’ai pris contact avec le service client de chez samsung, L’interlocuteur m’a dit que l’offre n’est valable que jusqu’à épuisement du stock. Or il y a du stock car il est possible de commander le gsm.Ce qui en déduit que la réduction devrait s’appliquer, L’interlocuteur me fait également par que le l’offre n’était valable que sur un nombre x de commandes alors que cela n’était pas mentionné dans les conditions de l’offre. Selon l’interlocuteur, le nombre d’article éligible à l’offre est épuisée et refuse de ce fait de m’accorder la réduction mentionnée. Pourtant l’offre reste bel et bien affichée et d’après ses dire, elle le restera jusqu’à la fin de la période de l’offre (01/10/23)Je considère que dans la mesure où l’article est commandable sur leur site et est donc de stock, que nous sommes dans la période de validité de l’offre, cette réduction doit m’être appliquée.Dans l’attente de vous lire,Quentin Cauchie

Bonjour , Le 7 janvier 2023 soit 1 jour avant la fin de garantie de ma tv ,j’introduis une demande d’intervention car ma tv ne s’allume plus. Rdv pris le 12janvier sans réponse. Le 24janvier une société me demande des informations sur ma tv et doit revenir vers moi mais aucune nouvelle. Après multiple péripéties avec Samsung pour des relances auprès de la société , des demande de dédommagement ,le 19 mai il récupère ma tv qu’il m’annonce non réparable quelque jours après. Depuis je demande un remboursement complet de ma tv car il ne veulent me rembourser que 360€ ~ or elle était sous garantie avec toute les preuves à l’appui mais nie en bloc. Carrefour mon revendeur a été informé de la situation mais ne sait rien faire. Du coup je passe par test achat pour essayer de faire bouger les choses. La situation dure depuis bientôt 8 mois. J’attends même un dédommagement de leur part

Madame, Monsieur,le 08/02/2021, j’ai acheté une montre connectée de marque Samsung.Je suis quelqu’un de soigneuse, lorsque j’achète un produit, je privilégie la qualité et la durabilité et je suis une clienté fidèle de la marque (Smartphone, télévision, tablette, bar de son, montre connectée…)Il y a quelques mois, la montre a commencé à s’éteindre, ou l’écran tremblait… mais tout revenait ensuite à la normale. La semaine passée, l’écran est devenu uniformément lumineux, et la montre ne fonctionne plus depuis… Les premiers problèmes ont débuté alors que LA MONTRE ETAIT TOUJOURS SOUS GARANTIE.J’aurais dû me rendre en magasin à ce moment-là, mais les soucis étaient aléatoires et difficiles à prouver… d’autant que le magasin dans lequel je l’ai acheté se trouve à 45KM de mon domicile.Maintenant, nous avons dépassé de quelques semaines le délais de garantie, et le magasin Vandenborre me renvoi vers le SAV Samsung.J’ai pris contact ce 05/06/23 avec le SAV Samsung.Après avoir discuté avec un robot, j’ai pu, je pense, dialoguer avec une vraie personne… pour lui expliquer la situation.Elle me propose au final de me rendre dans une agence de réparation qui pourrait peut-être prendre ma situation en compte. Mais, selon mes recherches, la plus proche se trouve à Charleroi, soit à 2h (aller) de route de chez moi. C’est une situation que je vis comme discriminatoire.En résumé, je fais appel à vous car : - le problème est apparu durant la période de garantie- la montre s’est complètement arrêtée moins de 3 mois après la fin de la garantie : je n’ose croire qu’une grande marque comme Samsung à laquelle je fais confiance depuis des années cautionnerait un système d’obsolescence programmée… mais cette panne est vraiment interpellante.- la localisation des agences de réparation est vraiment discriminante pour les habitants de la Province du Luxembourg. Il faut prendre 1 journée de congé pour pouvoir s’y rendre…J’espère que vous pourrez apporter un soutien à ma démarche. J’ai choisi la marque Samsung car c’est une marque de qualité en laquelle j’ai confiance depuis des années. Comme je l’ai dit, je privilégie pour les achats des appareils fiables et durables. J’espère que la marque Samsung en fait partie.

Courrier envoyé à SamsungLe 20/06/2023Bonjour,Lors des échanges téléphoniques Driss et/ou le call center me promet à chaque fois qu’ils vont faire le nécessaire, Driss va me rappeler, me tenir au courant dans les 24h … mais absolument rien !Le comble, lors de mon dernier entretien téléphonique avec Driss le 14/06 (toujours très difficile à avoir !) il m’a demandé de ne plus importuner le call center en les rappelant chaque semaine et qu’il enverrait une plainte à je ne sais qui ? (après plus d’1 mois ?) et qu’il m’enverrai la copie de la plainte. Depuis ce jour, rien, aucune nouvelle, aucun email de suivi !Cela fait donc bientôt 2 mois que je suis sans nouvelle, aucun suivi, et donc aussi sans montre !Je suis frustré, fâché mais en même temps aussi dans une incompréhension totale de la part de Samsung et plus particulièrement de « Driss » qui ne réagit à aucune de mes demandes et qui me promet à chaque fois du ventQu’attendez-vous pour clôturer ce dossier et me replacer ma montre défectueuse sous garantie ?Dans l’attente empressée de vos nouvellesPlainte concernant le dossier d’échange 4266483131Samsung Galaxy Watch 3 - Numéro de série RFAR12ZTRYFAchat à la FNAC le 22/03/2021 - voir tickets de caisse annexéEchanges téléphoniques sortant depuis la première panne le 10 février 2023Tel 02 201 24 1811/02/2023 11 min7/03/2023 5 minTel 02 216 26 6428/04/2023 5 min8/05/2023 8 min1/06/2023 12 min8/06/2023 11 min14/06/2023 10 minTOTAL : 62 min !3 échanges téléphoniques entrants ont aussi été reçus (Numéro privé)RDV au Samsung Expérience Store BruxellesBooking for services15/02/2023 : premier dépôt de la montre pour réparation car l’écran ne fonctionne plus08/03/2023 : récupération de la montre réparée (long délai pour récupérer ma montre car mon adresse email enregistrée pour me prévenir de la réparation était erronée …)27/04/2023 : second dépôt de la montre car ne se charge plus09/05/2023 : passage au Store pour demander où en est la réparation car aucune nouvelle par email ??? Youssef m’a été expliqué qu’elle était irréparable car l’eau s’est infiltré dans la montre et tout le mécanisme est rouillé. On va dès lors remplacer la montre défectueuse par une nouvelle montreEric Vanden BemdenVenelle Gaspard 9 - 1300 Wavre+32 475 231407ericvandenbemden@gmail.com

Bonjour,Ayant déjà eu des soucis de livraison du produit et déjà porté plaint via test-achat (1semaine sans nouvelle après commande).Il s'agit d'une location de téléphone Samsung qui a choisi comme partenaire EVOLLIS.Dans le contrat, stipule bien les numéro de Samsung en cas de problème garantie, défaut matériau, conception ou fonctionnement produit Samsung.Je contacte donc Samsung qui me renvoi directement chez Evollis sans même écouter.Mon téléphone présente un défaut de matériaux donc logement pris en charge par Samsung et sa garantie constructeur.J'acquiesce et tente de contacter le numéro donné par Samsung pour contacter Evollis.Ce dernier me renvoie vers un sombre site declarationsamsung.be, qui sert pour déclarer un accident.Je le répète, ici, il s'agit d'un défaut matériaux.Samsung joue avec mes pieds depuis le déubut de cette location. Evollis est un tiers choisi par Samsung mais qui ne traite pas directement avec le client et Samsung renvoie systématiquement vers cette société qui ne traite qu'avec les entreprises. Voyez-vous pourquoi je tourne en rond? Serait-il possible de joindre quelqu'un de compétent chez Samsung svp?J'ai tenté de contacter d'abord Samsung au 02/2012418.Samsung me communique un numéro étranger : 0854009975

En Août 2022 ma femme a acheter un portable Samsung « Galaxy Book 2 Pro 360 » pour 1599€ directement du site web Samsung en Belgique.En novembre l’écran était très finement casse et en Janvier j’ai contacté le service Samsung. L’utilisation du portable était minime avec transport dans sac protège, et l’écran n’avait pas été utilise un fonction réversible.Apres un mois des échanges avec le service Samsung (qui était assez compréhensif), je découvre que l’écran n’est pas couvert par la garantie, car tout dommage est automatiquement impute a l’utilisation. Si le produit est trop délicat pour être transporte, est-ce-que c’est peut-être vendu comme portable ? J’ai demande a Samsung, si après réparation, il garantissent que l’écran se cassera pas a nouveau. Il m’ont répondu que l’écran est couvert par la même garantie (que selon la logique précèdent indique que il sera pas couvert). Quelles sont nos droit ? Notre option préféré est un remboursement pour acheter un portable véritable d'une autre marque.Bien cordialement, Mihael et KatalinaTimeline :25/08/2022 - Achat 07/07/2023 - Contact Samsung chat16/01/2023 - Contact Samsung email19/01/2023 - Facture de CE Repair services de €40 EUR pour m’informer que l’écran n’est pas couvert par garantie. J’étais pas informe de cette étape et j’ai pas encore reçu le cout de réparation.Recherche sur le produit :J’ai trouve des articles qui mentionne le même problème avec les écran délicats de cet modele.https://www.reddit.com/r/GalaxyBook/comments/pvz4r9/galaxy_book_pro360_screen_broke/https://r2.community.samsung.com/t5/Samsung-Online-Store/The-fragile-display-of-galaxy-book-2-360/td-p/12325718

Bonjour, j'ai déposé mon téléphone portable pour une prise en garantie de l'écran défectueux Samsung z flip 3 (plusieurs cas similaires) La personne qui a pris en charge le téléphone a inspecter et pris des photos à ce moment-là et dit que c'était sous garantie et de revenir le récupérer le jour même, une fois de retour le téléphone n'était pas réparer soi-disant qu'il avait subi un choc !?! j'aimerais bien que vous trouvez une solution pour résoudre le problème et de ne pas éviter la garantie merci.

Madame, Monsieur, Depuis le 08/07/22, vous avez déclaré ma télévision irréparable. Au départ, vous m'avez proposé un échange pour le 08/06/2023, la date me paressant bizarre, je suis revenue vers vous à plusieurs reprises par mails (restés sans réponse pendant 2 semaines), téléphone, watsap. A chaque fois, vous m'avez signalé traité mon dossier. Le 30/08, vous m'avez envoyé un code GRMS. Après encore plusieurs contacts, j'ai appris que vous alliez procéder à un remboursement étant donné que l'échange ne pouvait avoir lieu. Il y a 2 semaines, le gestionnaire de mon dossier m'a signalé que tout serait réglé sous peu (quelques jours). J'ai également rementionner que ma télévision se trouvait toujours chez servilux. Depuis le 08/07/22, je me retrouve à attendre. Dès lors, auriez-vous l'obligeance de traiter mon dossier avant la fin de ce mois svp?

Bonjour j'ai l'écran de mon téléviseur Samsung qui affichait des traits veritacaux, j'ai contacté Samsung qui après la réception des images en photo via watsap a conclu que ma télé était cassée alors que je leur ai signifié que c'était pas le cas et qu'ils devaient passer voir le problème vu que ma télé étais encore sous garantie. Ils ont refusé de m'assister et transférer mon dossier chez servilux à mes frais. Servilux est passé le 23_08 et a conclu aussi que mon écran était cassé même si aucun impact n'était visible à extérieurs. Je ne suis pas d'accord car ma télé n'a aucun impact et le souci pourrait en être un autre. Mais mon dossier n'a eu aucune suite de Samsung .je trouve cela inadmissible