Toutes les plaintes publiques

Bonjour,J'ai commandé via le Web shop de Samsung Belgique un S22 Ultra le 9 mars (numéro de commande BE220309-82685961) et sur le site, il est indiqué livraison le lendemain mais que cette dernière pouvait être retardée de 3 jours vu la demande.Nous sommes le 20 mars et le statut de la commande n'a toujours pas évolué.J'ai pris contact avec le service clientèle et la seule réponse est que je devais attendre... Je leur ai répondu qu'ils s'engageaient sur le site d'une livraison le lendemain avec un maximum de 3 jours de retard et ils m'ont répondu que le produit était en rupture de stock.Je leur ai demandé pourquoi ils ne renseignaient pas cette information sur le web shop et je n'ai rien eu comme réponse.Ils m'ont juste dit que je passais après les autres clients pcq je passais via un contrat de location Evolis (alors que c'est un service proposé par Samsung)

Cher, Chère,J'ai un problème de vieillissement précoce avec l'appareil suivant:Catégorie: Fours à micro-ondesMarque: SamsungModèle: MG28H5125NKDétails: Le bouton Start ne fonctionne plus. Il faut laisser l'appareil débranché plusieurs jours pour qu'il puisse refonctionner... jusqu'à la prochaine fois. En cause un problème de mauvaise conception des commandes électroniques et d'obsolescence programmée.Periode d'utilisation: Entre 2 ans et 3 ansJe souhaite que ce problème soit résolu le plus rapidement possible car il s'agit d'un problème rencontré chez de nombreux utilisateurs et qui survient systématiquement après 2 ans d'utilisation (voir explications sur plusieurs forums sur internet, mots clé: start ne fonctionne pas micro ondes samsung) que Samsung ne veut pas reconnaître.Cordialement,

Bonjour, Nous sommes en possession d’une machine à laver Samsung modèle WW81M642OBA/EN que nous avons acheté, directement sur le site Samsung, en date du 14 janvier 2019. Depuis ce 16 mars 2021, donc juste après la garantie, elle est en panne. Certains programmes fonctionnent, comme le rinçage, l’essorage, le nettoyage tambour. Mais lors d’un programme de lavage, le tambour tourne correctement pendant un instant et ensuite il s’arrête. On voit qu’il veut démarrer à gauche et à droite mais rien ne se passe. Nous avons vu sur certains forums que le problème est bien connu de Samsung et que nous sommes plusieurs dans le même cas. Nous avons déjà pris contact avec le service clientèle de Samsung et ils nous ont dirigé vers leur partenaire pour un devis réparation. Le devis s’élève à 320€, soit plus de la moitié de la valeur d’achat. Après avoir repris contact avec le service clientèle pour expliquer notre mécontentement et demander une intervention, ceux-ci ont expliqué qu’ils ne feraient rien de plus que de proposer une réduction valable 7 jours sur un autre appareil via un code promo que nous avons reçu. Nous ne sommes évidemment pas intéressés par un autre appareil. Nous souhaitons simplement une réparation de notre machine à laver qui subit un défaut de fabrication de la part de Samsung. Une machine de ce prix ne peut tomber en panne après deux ans d’utilisation normale.

bonjour, J'ai acheté un frigo Samsung (Combi) ref RT46K6600S9/EF chez Mediamarkt Braine-l'Alleud qui est tombé en panne (ne refroidissait plus) en juillet 2020 : il était sous garantie 2ans jusqu'en mars 2020 mais ce n'est pas normal qu'un frigo de 2 ans tombe en panne.J'ai contacté le service Samsung qui m'a envoyé un technicien et j'ai payé 165€ de frais de réparation (main-d'oeuvre et déplacement) et Samsung a pris en charge la carte mère à remplacer.Le frigo a tenu 2 mois et début septembre il a eu la même panne et j'ai rappelé le réparateur CE repair Tervuren qui a pu constater que le frigo était IRREPARABLE.Le réparateur m'a dit qu'il ouvrait un dossier chez SAMSUNG (2816488970 et GRMS 48671478) en septembre 2020 et j'ai contacté Médiamarkt Braine-l'Alleud pour qu'ils contactent SAMSUNG pour demander un remplacement du frigo ou une note de crédit (Samsung m'a dit que c'est Mediamarkt qui doit envoyer un mail à Samsung (DEALER@SAMSUNG.BE (service professionnel) et que l'avis de Samsung doit passer par eux seuls.Rappel à Mediamarkt en novembre, décembre, janvier et après 5 mois SANS frigo, on m'annonce que Samsung veut récupérer le frigo (il est dans ma cuisine) et m'octroie une note de crédit de max 100€ !!!C'est honteux car j'ai attendu depuis juillet 2020 pour recevoir cette réponse pour un frigo en panne (pas de ma faute) depuis 7 mois.Se retrouver sans frigo (j'avais encore la petite partie du haut qui refroidissait) ne doit pas arriver, il faut intervenir rapidement.Impossible de contacter le service commercial de Samsung, je souhaite être contactée personnellement par SAMSUNG BELGIQUE pour clôturer cette mésaventure : DEMANDE DE REMBOURSEMENT DE MON FRIGO tombé en panne car mauvaise série + les frais de réparations de 165€ qui ont servi à rien.URGENT URGENT URGENT

J'ai acheté le 8/8/2017 un micro onde samsung MG28H5125NK auprès des ets Vandenborre à Froyennes.Ce 30/11/2020,j'ai constaté que le bouton start ne fonctionnait plus.Lors de recherches sur le site de samsung,j'ai trouvé des griefs concernant cette panne relevée par quelques clients!Je livre ces remarques en annexe.Nous sommes bien en présence d'obsolescence programmée.Evidemment,la garantie de deux ans est expirée....je trouce ce procédé honteux et indigne d'une société comme Samsung.

CASHBACK SAMSUNG BELGIQUE = 100% ARNAQUE !!! J'attends mon cashback de 300 euros depuis 05 Mars 2020 et rien jusqu'à présent !!! Leur réponse: il y a un retard de paiement...??????

Bonjour,Dans le cadre d´une promotion chez Orange et Samsung, à l´achat d´un nouveau Samsung S10e, on peut demander 100 euro en CashBack.Le samedi 11 Janvier 2020, j´achète un un Samsung S10e et remplis le formulaire en ligne, en veillant à ne pas commettre d´erreur.Le 15 janvier 2020, je reçois un mail me disant que le numéro IMEI ne fait pas partie de la promotion.Je relis les conditions :- Acheter un S10e entre le 01 et le 31 Janvier 2020 chez Orange ... Check- Etablir la demande pour au plus tard le 14 février 2020 ... Check- Acheter un S10e Black avec le code EAN 8801643689797 ... CheckMais on ne me parle pas de code IMEI...Je décide donc de téléphoner au 02/201.24.18 le mercredi 15 Janvier 2020 pour signaler le problème et après quelques minutes qu´il s´agit sûrement d´un bug car tout correspond... Le dossier sera envoyer (dossier numéro 2815820142) vers la hiérarchie et le problème sera réglé dans les 48 Hr.Le mardi 21 janvier 2020, ne voyant toujours rien arriver et donc QUATRE jours ouvrables plus tard, je retéléphone au même numéro et on me dit qu´il faut CINQ jours ouvrables pour régler ce problème... Bon, j´attends alors...Le 24 Janvier 2020, SEPT jours ouvrables plus tard, je téléphone une nouvelle fois. Mentionnant clairement que cela fait SEPT jours ouvrables, on me répond qu´il faut CINQ jours ouvrables pour traiter le problème...C´est à ce moment-là que je perds patience et que je me tourne vers vous car j´ai l´impression qu´on joue la montre puisque je n´ai toujours aucune preuve écrite que l´on va me rembourser...