Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Suite a l achat d un canapé le 24 fevrier 2023 chez SEATS AND SOFAS HERSTAL, nous avons plusieurs problemes. ( 2100 eur )Les problèmes on déjà commencé en mars .1 couture qui a laché , visse qui se détache , plusieurs coutures commencent à s'écarter, le tissu de l assise fait des boulettes.après 1 mois de négociation, la seule option qui m est enfin proposée est de retourner le canapé pour une EVENTUELLE REPARATION.Je ne suis bien entendu pas d' accord .Nous avons acheté du matériel neuf et attendons donc un minimum de qualité.Je souhaite un remboursement total ou à défaut un échange avec le même modèle.Avec une qualité correcte.Pouvez-vous m aider ?

Bonjour, nous avons retiré notre nouveau canapé (emballé en deux parties) dans le magasin d'anderlues. Lorsque nous l'avons déballé et monté, nous avons remarqué un défaut de conception. Les attaches entre la méridienne et l'assise principale ne sont pas montées face à face à la même hauteur, ce qui rend impossible le montage correct du canapé. Le vendeur demande qu'on dépose le canapé pour le 23/05 dans son showroom à nos frais ou réclame 50€ pour la visite d'un expert chez nous afin d'évaluer le problème. Nous pensons que le fournisseur doit prendre ses responsabilités et soit déplacer son expert gratuitement dans le cadre de la garantie, soit nous rembourser les frais de transport aller et retour. Nous avons pris en charge les frais de livraison de notre canapé et cela nous a coûté 100€. Le ramener au dépôt pour la réparation nous reviendrait à 200€ alors que le canapé n'a pas encore pu être utilisé correctement depuis l'achat (07/04/2023).

Bonjour, le responsable de seats and sofa Herstal nous a vendu 1 fauteuil le 5/12/22, en nous confirmant un délais de 8 à 10 semaine suite aux vacances de Noël donc délais déjà plus long que d'habitude (soidisant). Sur le contrat, que l'on ne m'a pas expliqué car il etait 20h05 et le magasin ferme a 20h, le délais était jusqu'à semaine 9, toujours pas de fauteuil, et donc on n'est plus de 8 à 10 semaines d'attente mais 12 semaines. Arrivé 12 semaines plus tard, on ne sait pas me donner de date de confirmation et on me prolonge la date jusque fin mai au plus tard!!Je demande un remboursement que l'on ne m'autorise pas !!On essaie de me refaire signer un contrat avec des dates de réception semaine 11 et ulterieur à semaine 22!! On me livre un fauteuil de dépannage À MES FRAIS !!! Aucun geste commercial, aucun suivi de la commande, aucune réponse à mes questions par un responsable car pas disponible.Je suis donc pris en otage sans pouvoir être rembourser et acheter un fauteuil ailleurs.

Bonjour, Le 28/11/2022, j’ai commandé un canapé en cuir gris chez Seat & Sofa, le vendeur m’a montré les échantillons en cuir qui correspondent à la couleur voulue, j’ai sélectionné la couleur grise, par la suite il m’a envoyé vers une collègue à lui pour la rédaction d’un bon de commande. J’ai reçu un bon de commande sur lequel figurent des références propres à Seat & Sofa (Wayne Western Grey). Ma décision était claire pour la sélection d’un revêtement cuir gris pour lequel j’ai payé un supplément.Etonnamment, à l’ouverture de l’emballage lors de la livraison, j’ai remarqué que la couleur n’est pas celle choisie au show-room, elle est plus foncée, après une vérification de la matière du canapé j’ai constaté que c’est du tissu et non pas du cuir conformément au choix fait au show-room et commandé.Je souhaite que le fournisseur me livre le canapé en cuir commandés et reprenne le canapé livré précédemment.

Bonjour, j'ai acheté un nouveau salon le 02 octobre 2022 et lors de la livraison au magasin, nous avons constaté qu'il était abîmé. La totalité de d'argent à été payé se jour là et a ce jour (04 janvier 2023) je n'ai toujours pas mon salon malgré tout les mails envoyés, je suis toujours en attente de mon salon ?

Bonjour,Suite à la commande d'une nouvelle console car plusieurs défauts se sont succédés sur la nôtre, je me rends au magasin à Herstal pour venir chercher la nouvelle. Forte est ma déception quand vos collaborateurs et moi déballons ensemble l'article et que je remarque des défauts à nouveaux. Cette fois ci, la plaque électronique est montée à l'envers, un des portes gobelets est éraflé et des coutures de couleurs blanches se font remarquer. De bonne foi et surtout pour ne pas encore attendre des mois, je propose de changer de porte gobelet avec un des anciens que j'avais sur l'autre console. Vous trouverez des photos en pièces jointes.Mercredi soir (26 octobre 2022), je dépose ma console comme demandée car le réparateur sera présent jeudi (27 octobre 2022) pour régler les quelques problèmes rencontrés. Le lendemain, on me sonne pour me dire que tout est remis en état et que je peux venir la rechercher. Je la reprends et qu'elle fut ma surprise quand mon mari a souhaité la rattacher au reste du divan et que les attaches n'étaient plus les mêmes. J'ai dû les recontacter pour voir ce que nous allions faire et je me retrouve une nouvelle fois à attendre jusque mercredi/jeudi (2 novembre 2022/3 novembre 2022) pour que l'on vienne me régler ce problème. Sans être sûr à 100% car c'est une date qui m'a été donnée au téléphone sans définir une heure. La précédente, nous avions 2 petits trous dans le tissu et la plaque électronique était décollée. Nous l'envoyons une première fois en réparation pour les 2 petits trous. Le résultat était correct le jour même mais au fil du temps la qualité de la réparation s'est dégradée ce qui se remarquait très fortement. De plus, lorsque j'ai récupéré la console ce jour-là, un des relaxes s'est soudainement arrêté de fonctionner. Je me suis donc, une nouvelle fois, rendue chez seats and sofas à Herstal. Le câble a été changé. Cependant, vu le nombre de dégâts et l'attente pour récupérer une nouvelle plaque électronique et la réparation qui s'est dégradé, nous avions dû passer une nouvelle commande pour la console.Depuis la livraison de mon divan, je n'ai rencontré que des soucis. Aujourd'hui encore, nous sommes face à une situation désagréable qui nous prive une nouvelle fois de jouir pleinement de notre bien. C'est l'un des modèles le plus cher dans les gammes que vous proposez et c'est donc regrettable que nous y rencontrions autant de problèmes. Ce divan nous a coûté 3500 euros et nous avons toujours été en règle vis à vis de vous. Par conséquent, je sollicite un geste commercial de votre part afin de nous dédommager des nombreux aller-retour que j'ai effectuer à votre magasin ainsi que l'attente et le temps perdu pour jouir de mon achat.Aujourd'hui, 17 Novembre 2022, je n'ai toujours personne qui s'est rendu à mon domicile pour effectuer la réparation. J'ai failli tomber de mon divan et cela devient dangereux. C'est pourquoi je ne peux toujours pas profiter de mon bien. Je vous ai envoyé un mail en date du 30 octobre 2022 et je n'ai jamais eu de retour de votre part. Dans l'attente de votre réponse, je vous prie, madame, monsieur, de bien vouloir recevoir mes plus respectueuses salutations.Manon FERRON

Bonjour,J'ai acheté un canapé au MégaStore SeatsandSofa à Herstal.Le vendeur et moi avons convenu du modèle, de la matière et du prix. Lors de cet entretien avant de finaliser l'achat, je pose la question au vendeur Comment cela se passe pour les coussins, il me répond Ceux-ci sont offerts par le magasin, vous avez droit à 5 coussinsBon de commande signé le 2-09-22.Mon erreur est de ne pas avoir demandé d'indiquer sur le bon de commande que les coussins sont offerts et livrer en même temps que le canapé, le client fait confiance évidemment. Le 24-09-22, je vais récupérer le canapé, et là, je demande où sont les coussins, le vendeur me répond à ma grande stupeur, les coussins ne sont pas offerts avec le modèle que avez acheté. Evidemment, le vendeur se défend en disant, relisez votre bon de commande rien indique que vous avez les coussins offerts. En effet, je n'ai aucune preuve malheureusement pour prouver ma bonne foi.Le vendeur m'a dit je ne vous ai jamais dit que les coussins étaient offert.Je souhaite que le magasin agisse en tant que grande enseigne commerciale et applique leur promesse de vente.D'avance merci.

Par la présente, je demande le remboursement de l'acompte de 400 euros payé le 10/09/2022 pour l'achat d'un salon (référence indiquée) pour un montant total de 1850 euros.En effet, suite à un défaut découvert sur le modèle du salon, je souhaite annuler mon achat.Il s'agit d'un modèle avec une partie électrique mais lors de l'ouverture de cette partie du salon, le fauteuil se déstabilise et l'on tombe. Je possède une vidéo qui prouve ce défaut.Lorsque je suis retourné au magasin les vendeurs étaient de mauvais foi et ne voulaient pas admettre ce défaut.Ensuite, le vendeur m'avait promis de m'offrir la livraison du salon et ensuite il s'est rétracté en disant qu'il ne m'avait jamais promis cela.Suite à tout ceci et après avoir eu d'autres avis négatifs sur cette société, je ne souhaite plus acheter de salon là-bas.Merci d'annuler ma commande et de me rembourser le montant de l'acompte de 400 euros déjà payé.

Bonjour, pas plus tards que lundi 12/09,je suis aller au magasin à sint pieters leeuw pour un canapé....vu la réclame à partir de 399€ (une vrai blague)...le sofa en question était à 1999€ boum?) ....je me désiste,alors il revient et me dis qu'il est a 950€ dernier prix!!!!!...je lui dis que je dois voir avec ma femme et il me dis pas de soucis tu as une semaine pour revenir et faire ton choix et il me demande 100€ d'option...pour le tenir....je retourne aujourd'hui car ma femme n'aime pas du tout et me dis pas de pbls tu peux passer à la caisse pour ton remboursement,alors viens un impolie personnage (blond et petit gros) et me dis attendez et sort avec le vendeur puis reviens et nous dis hors de question!!! pas remboursable,je lui réponds comment?...et directement me dis pas content va voir ailleurs (alors là moi et ma femme croyait qu'on rêvait,j'ai su tenir mon calme car je trouve celà scandaleux comme réponse!!!!!! jE REGRETTE MAIS NOS 100€ se sont envolés sur 2 jours!injustement et quelle politesse...vraiment triste dans la crise que nous vivons (ps aucune commande n'a été faite puisque rien n'était payer et encore moins choisi!) bav Didier Stroobant

Bonjour,Nous avons récemment été arnaqués au magasin Seats and Sofas à Sint-Pieters-Leeuw.Nous sommes allés dans leur magasin le 04/09/2022 pour un canapé pour notre nouvelle maison.Le vendeur nous a convaincu que des conditions exceptionnelles prenaient fin ce dimanche et que si l'on revenait plus tard, nous allions payer beaucoup plus cher.Nous lui avons expliqué à maintes reprises que nous ne sommes pas sûrs des dimensions et n'allons rien acheter ce-jour-là.Pas de problème ! nous a-t-il annoncé. Je peux vous faire une option d'achat. Celle-ci n'engage à rien et vous avez une semaine pour prendre une décision ou annuler.Il nous a ensuite dirigé vers la réception pour signer cette fameuse option et payer un acompte de 100 € pour maintenir les conditions actuelles pour une semaine et nous donner un temps de réflexion.Il nous rassure à nouveau que cet acompte n'engage à rien et il s'agit simplement d'une option.Après notre retour chez nous, nous avons consulté les avis et plaintes diverses déposées contre cette entreprise. Suite à ça, nous nous sommes rendus compte de leurs pratiques malhonnêtes (pour ne pas dire de voleur):1. Le contrat qu’ils nous ont fait signer comme option est en fait un bon de commande.Or, le vendeur a insisté à maintes reprises que ceci était une option (ce qui implique donc une condition suspensive !).Personne n'a indiqué, à aucun moment, qu'il s'agissait d'une commande. Le vendeur insistait que ce n'était qu'une option, pas une commande.2. Ce contrat stipule que, en cas d'annulation, 30% du montant total de la commande doit être payé comme dédommagement.Dans notre cas, ce montant s'élèverait à 594 € pour une commande que nous n’avons jamais passée.- Cette clause n'a jamais été évoquée à aucun moment durant toutes les intéractions que nous avons eues avec les employés du magasin.- Personne ne nous a indiqué qu'il s'agissait d'une commande (option pour maintenir les conditions et réfléchir).- Cette clause est écrite en caractères MINUSCULES et est complètement illisible en bas de page.- Le vendeur pousse pour vous faire signer le plus rapidement possible pour que vous ne lisiez pas les conditions- La clause est écrite en Néerlandais. Ni moi, ni ma compagne ne parlons suffisamment bien néerlandais pour comprendre le jargon juridique.3. Le fauteuil qui nous intéressait était un fauteuil en cuir de buffle.Le vendeur a réitéré à plusieurs reprises qu'il s'agissait de vrai cuir de buffle.Sur base de nombreux avis laissés sur google, il est assez évident qu'il s'agit certainement de faux cuir (et de mauvaise qualité de surcoût à en croire les nombreux avis).4. Les conditions exceptionnelles qui prenaient fin ce dimanche sont en fait d'application 7 jours sur 7, 24h/24.Il s'agit tout simplement d'un mensonge utilisé pour mettre la pression sur les clients potentiels (signez vite aujourd'hui sinon vous perdez 800 € ! De toute façon ça n'engage à rien !)Je leur ai envoyé un mail ainsi qu’une lettre recommandée reçue le 06/09/2022 pour leur signaler que je souhaite annuler cette « commande », j’exige un remboursement de mon acompte de 100 € et que je ne paierai pas un cent de plus pour cette commande que je n’ai jamais placée.Ils m’ont téléphoné le 06/09/2022 et m’ont confirmé qu’ils comptaient bel et bien garder mon acompte et me demander de payer un dédommagement.Une lettre recommandée de leur part va certainement suivre à en croire les nombreuses plaintes à ce sujet.Je souhaite une annulation complète de ce contrat sans aucun dédommagement et un remboursement de mon acompte de 100 €.