Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Nous avons un contrat d'entretien OMNIUM d'une chaudière au gaz dans un appartement que nous mettons en location (contrat CNTR0002028058) Le 15/8 la locataire nous a informés ne plus avoir que de l'eau tiède. Elle vous a donc contacté pour demander l'intervention d'un technicien. Le 25/8 celui-ci lui a dit devoir remplacer une pièce qu'il n'avait pas avec lui. Le 29/8 la locataire vous a téléphoné à notre demande (nous étions à l'étranger) pour connaître le montant de la réparation. Comme on ne lui a pas communiqué, je vous ai envoyé un mail demandant un devis et de votre côté vous m'avez envoyé un mail demandant l'adresse de facturation. Ces mails se sont apparemment croisés. Le 7/9 je vous ai transmis l'info en précisant je donne donc mon accord pour le remplacement sans frais d’un échangeur dans l’appartement... Le 29/9, la réparation a été effectuée sans que j'aie reçu la moindre nouvelle de vous depuis mon mail du 7/9.Le 17/10, à notre retour en Belgique, j'ai trouvé une facture de 406,56€ pour cette intervention. Le 24/10 je vous ai envoyé un formulaire de plainte pour m'étonner de cette facture.Depuis cette date nous avons échangé 12 mails (voir pièce jointe) sans parvenir à un accord :- vous vous retranchez systématiquement derrière le point 4.1 des conditions du contrat Omnium qui indique que les problèmes dûs au calcaire ne sont pas couverts. -vous ne répondez pas à ma remarque que ce même point 4.1 stipule Vaillant peut à la demande du client...procéder à la réparation de l’appareil...à des coûts additionnels aux tarifs qui seront communiqués à l’avance au client.” Si on avait connu le prix à l'avance, on n'aurait probablement pas accepté la réparation, vu l'âge de la chaudière. - vous considérez ce dossier comme définitivement clôturé. le 13/11 vous nous avez envoyé un rappel.En résumé vous ne nous avez jamais envoyé de devis, nous avons donné notre accord pour une réparation sans frais et vous l'avez effectuée. Nous ne comptons donc pas honorer cette facture. Bien à vous, A. Pequet-Chatelle

Bonjour, Suite à une pression à zéro ma chaudière ne fonctionnait plus, installée en 2022 elle est toujours sous garantie. J’ai obtenu un 1er rendez-vous réparation ou le technicien a effectué un remplacement soupapes et effectué une vérification du système et des radiateurs.. cela a tenu 1 jour. J’ai recontacté les services vaillants et un 2 eme technicien est passé et à remplacé vase de suspension.. après sa venue de l’eau à commencer à couler dans le kot en soirée et la pression est redescendue à zéro pas en eau chaude pas de chauffage j’ai recontacté le serv il est venu une troisième fois et en ouvrant les vannes radiateurs jusqu’alors fermé il y en a 1 ou quelques goutte s’échappait.. le technicien en a conclu que c’était la cause de déperdition…et a voulu me facturé 232 euros .. je conteste car :1- il y avait de l’eau qui fuie depuis son intervention dans le kot chaudière ce qui n’était pas le cas lors des 2 précédentes interventions vaillant (voir. Les 2 premiers Rapports d’intervention ) 2- le système radiateur a été testé lors de la première intervention ce qu’il est indiqué clairement sur le premier rapport.ensuite il n’ont plus fonctionné ni été allumé puisque pas de chaudière fonctionnelle voir photo et dates 3- lors de la 3 venue du technicien il a regardé et remonter la pression avec des manipulations et tester les radiateurs celui de la chambre a émis des gouttes et il a conclu que c’était la cause et m’a facturé 150 euros alors que les précédentes fois il n’y avait pas ce soucis et surtout pas de chauffage fonctionnel ou allumé .. 4- après la 3 venue du technicien le problème persiste et dans le kot chaudière de l’eau s’écoule des tuyaux ce qui est survenu âpres la 2 eme visite. Il a dû déplacer quelques chose et ils refusent de m’entendre. La vanne radiateur de la chambre est resserré depuis et le système ne fonctionne toujours pas. Voir photo Lorsque je tente d’expliquer rapport à l’appui il me renvoi à mon assurance en maintenant qu’il n’y sont pour rien et que la facture est maintenue.. Il m’est impossible d’accepter de payer 150 euros pour une non réparation avec un dégât supplémentaire lié à la tentative. De réparation et un diagnostique erroné d’autant que ma chaudière est encore sous garantie . Que puis je faire ?

propriétaire d' une chaudière à mazout Vaillant de dernière génération type icoVIT exclusiv livrée en juin 2020 et mise en route le 9 juillet 2020 par la firme vaillant elle même, je me suis déjà étonné lors de la prise de rendez vous d' entretien en septembre 2022 d' avoir une confirmation de date 6 mois après càd entretien le 26 avril 2023 selon facture vaillant n° 1532898812.Cette chaudière est depuis ce 2 novembre au soir defectueuse en affichant un code erreur F 33 correspondant selon le guide des erreurs constructeur à un problème de contact de capsule de pression dont l' origine provient du conduit d' aspiration et / ou des gaz d' échappement.Ayant contacté le service Vaillant ces 3 et 4 novembre, il m' a été répondu le 4 novembre qu'il n' y avait pas de technicien et/ou d' installateur agréé disponible actuellement et que la 1ère date disponible pour l' intervention d' un technicien de la maison vaillant était le 18 novembre càd dans 12 jours.Il ne leur semble pas anormal de passer quasi 2 semaines sans eau chaude et chauffage.Concernant leur représentant dans la région ( hainaut ) qui est par ailleurs le fournisseur de la chaudière neuve à mon chauffagiste, la société Pyrotech, Chaussée de Châtelineau 254,6061 Charleroi que j' ai aussi contacté, il m' a été répondu de les recontacter le 9 novembre prochain n' ayant aucune disponibilité d' ici là.Quant à mon chauffagiste qui a monté l' installation, il lui est difficle d' obtenir quoi que ce soit du circuit officiel Vaillant alors que lui personnellemnt n' a pas les outils électroniques pour diagnostiquer et réparer cette chaudière.A titre informatif, on parle quand même d' une machine placement compris dans un budget de 8000 euros.merci pour votre suivi.

Bonjour, je reçu une facture pour un travaille pas fait .J’ai pris un rdv pour la date de 02.10.2023 pour un simple démarrage de chaudière ( une nouvelle chaudière) Au moment de la conversation téléphonique il y personne qui m’a donné des indications avec qu’à faire avant du passage de technicien alors le technicien meme si dans son rapport a marqué que il a esseie de purgé les tuyaux il n’a même pas regardé si les robinets sont ouverts. Il est partie sans rien faire moi je reprise un autre rdv mais je reçu une facture avec le prix comme il a fait son travaille. Je suis désolé mais c’est pas possible de payé pour un travaille pas fait, j’aurais compris si j’avais reçu une facture pour le déplacement mais pas la intégralité de travaille. Je reçu une facture de 229,90€ pour rien . Aujourd’hui un autre technicien est passé et il a fait le nécessaire et je doit paye deux factures pour seulement un travaille.

Nous avons acheté un chauffe-eau Vaillant TurboMag début décembre 2021, qui a été installé par un chauffagiste agréé. Ce chauffe-eau ne bénéficiait d'aucun prix promotionnel ou de réduction liée à un quelconque défaut.Depuis, nous avons rencontré un nombre incalculable de problèmes d'approvisionnement en eau chaude : en moins d'un an, 4 techniciens Vaillant différents ont attribué les dysfonctionnements de ce TurboMag à 4 causes différentes.Le 21 février 2022, alors que le chauffe-eau était en place depuis moins de deux mois, le technicien Vaillant Mohamed EM a effectué les travaux suivants : filtre commandé 0010031413 + 111960+ 0020020927 +00100311412. Après quelques semaines, nous n'avions à nouveau plus d'eau chaude.Le 25 février 2022, ce même technicien a effectué ceci : bague de reduction autres/ remarque verbale. Cette intervention n'a pas solutionné le problème.Le 15 mars 2022, ce technicien est revenu et a déterminé qu'il fallait remplacer le corps de chauffe de l'appareil : corps de chauffe commandé 0010033867 prevoir 1homme 2hLe 18 mars 2022, un autre technicien est venu remplacer ce corps de chauffe.Les coupures d'eau chaude ont recommencé après l'été 2022. Le 7 novembre 2022, moins de 8 mois plus tard, Monsieur Sacha M., un 3e technicien, est venu constater que le corps de chauffe était à nouveau à remplacer ! Voici les remarques qu'il a laissées : 'APPAREIL EST CONNECTÉ AVEC LE PREMIER COUDE DE VAILLANT ET ENSUITE L'ANCIENNE CHEMINÉE DE L'APPAREIL PRÉCÉDENT. CETTE DE CHEMINÉE N'EST PAS ADAPTÉE POUR UN APPAREIL 0010031413 COMMANDE APRES. Ce Monsieur M. a en effet déterminé que le corps de chauffe brûlait à cause d'une évacuation non adaptée. Notre installateur agréé, bien qu'il ait contesté ce diagnostic, est venu remplacer l'évacuation en question à ses frais.Le 17 novembre 2022, Monsieur Stefan DM, un 4e technicien, est venu remplacer le corps de chauffe : Code F 20 ( Chéminée remplacé ) CORPS Entarté ..................................... Corps de chauffe remplacé 2°fois . Plussieurs passages . Adoussiseur recommandez pour cette appareil à Bruxelles. Selon ce 4e technicien, le remplacement de l'évacuation exigé précédemment par un confrère était totalement inutile (!), le problème serait dû au calcaire. Il nous a dès lors recommandé de faire installer un adoucisseur d'eau et a diminué la température de chauffe à 40°C.Nous tenons à faire remarquer que nous n'avons jamais eu de problème avec notre chauffe-eau précédent, et que nous avions simplement choisi de le remplacer parce que notre chauffagiste nous avait averti que les normes allaient changer. Jamais il ne nous a été nécessaire d'installer un adoucisseur, et les autres habitants de notre immeuble ont des chauffe-eaux qui fonctionnent parfaitement sans. Après cette intervention en novembre 2022, j'ai contacté le service réclamations de la société Vaillant afin de leur faire part de notre profond désarroi. La personne en charge, Madame Lieve F., a répondu qu'ils ne donneraient plus suite à nos courriels, prétextant avoir déjà fait preuve de bonne volonté. Elle tient d'ailleurs des propos erronés dans cet e-mail, arguant qu'ils avaient pris en charge les frais liés à deux erreurs d'installation (alors que c'est bien l'installateur qui a pris cette erreur en charge et non eux).Bien évidemment, ce nouveau corps de chauffe n'a tenu que quelques mois, nous avons de très nombreuses coupures d'eau chaude depuis le mois de juin 2023, et il est à présent à nouveau impossible de prendre une douche l'eau devient inévitablement glacée après 2 minutes, avec différents codes d'erreur s'affichant sur l'appareil. Nous sommes épuisés de devoir sans cesse contacter un service clientèle qui ne prend pas nos problèmes au sérieux (jusqu'à 33 jours d'attente entre la demande d'intervention et la venue du technicien, 33 jours à se laver à l'eau glacée en plein hiver), des techniciens qui se contredisent sur tout (sauf sur la qualité plus que discutable de l'appareil en question - ils ont tous lourdement critiqué le modèle) et choqués par la réponse de cette personne qui déclare que les interventions ne se feront plus, ce qui nous semble tout à fait contraire aux obligations contractuelles de la société Vaillant.Pour information, notre usage dudit chauffe-eau est tout à fait raisonnable : nous sommes un ménage de deux personnes, et ne le sollicitons que pour 2 douches par jour, à peine plus. Nous ne faisons pas la vaisselle à la main, nous n'utilisons d'eau chaude qu'avec parcimonie.

Bonjour, j'ai demandé une réparation sous garantie pour ma chaudiere Vaillant Ecotech. J'ai pris rdv par téléphone donc je n'ai pas de numéro de client ou d'intervention. Le rdv était prévu pour le 27/6. Lors de la prise de rdv j'ai prévenu que j'habite une rue pietonne et que j'ai la clé pour l'accés, donc le téchnicien peut se garer devant la maison. À l'heure du rdv, le service client m'appelle pour me communiquer que mon intervention sera reprogrammée parce que le technicien n'a pas voulu se garer dans la rue pietonne. J'ai expliqué que lors de toute intervention (proximus, sibelga, chaudieres etc) les techniciens peuvent se garer sur la rue pour la durée de l'intervention, mais sans succes. Je trouvre ce service pas professionnel

Chaudière installée le 02 mars. En panne le lendemain. 1ere intervention payante d'un technicien de 183euros . Rapport du technicien demande au chauffagiste de faire des changements. D'après lui c'est à cause de lui qu'elle ne fonctionne pas. Le chauffagiste est certifié Cerga et pose ce genre de chaudière tous les jours. Il effectue les petits changements demandés mais malgré tout la chaudière ne fonctionne tjs pas. 2 ème visite d'un technicien qui trouve le pro leme. Bloc gaz défaillant, sous garantie. Cependant, Vaillant ne veut pas me rembourser les 183 euros du 1er passage du technicien .

Bonjour,Votre conseil me demande de refaire une plainte contre la société VaillantCelle-ci me réclame des frais d'intervention pour une chaudière sous garantie qui n'a pas été réparée par leurs servicesVous possédez déjà les documents explicatifs.Un technicien s'est présenté après plus d'un mois sans prendre RDV comme précisé lors de la demandeMerciCordiales salutationsMarasti G

Bonjour Madame, MonsieurAu nom de mon épouse (WEYTENS Charline n° 15272751), nous avions un contrat d'entretien d'une chaudière avec la société Vaillant depuis 2013. (nous leur avons déjà payé le prix de presque trois chaudières depuis le début de cet engagement)Ce contrat proposait une couverture (pièces et main d'oeuvre) de notre chaudière à condensation.Nous n'avons jamais été consultés ni pour le passage à un contrat de deux ans ... ni pour les augmentations sans commune mesure et imposées arbitrairement.... (50% en 10 ans). Nous avons toujours réglé sans rechigner.Ayant une petite pension (500 euros /mois) de la Police Fédérale que j'ai quittée à 65 ans, j'étais obligé d'avoir une activité complémentaire afin de nous assurer un revenu qui nous permette de vivre relativement bien. (mon épouse a une pension de 200 euros/mois plus une centaine d'euros pour chacun d'entre nous que nous verse le gouvernement canadien)En 2022, l'activité que j'exerçais piquait du nez et je me suis retrouvé contraint et forcé d'y mettre fin.Au début novembre 2022, nous recevions une facture de Vaillant d'un montant de 515,20 euros... pour 2023 et 2024. que nous avions retrouvée à notre retour d'une absence de 3 semaines.Ce montant représentait un mois de pension... et nous avions estimé que nous n'avions plus les moyens de nous permettre ce type de couverture.J'ai adressé un mail à Vaillant, le 16 Décembre 2022 dans lequel je leur expliquais que nous ne pouvions plus honorer cette facture..... Nous avons reçu un accusé de réception qui nous rassurait en nous disant que notre courriel était bien arrivé à destination.. et que les services allaient se pencher sur notre demande. Puis plus rien..... Le 20 Janvier, nous recevons une lettre de relance et de menaces de recouvrement par voie d'huissier en prétendant que c'était une DEUXIEME relance, or, nous n'avions jamais reçu la première..... c'est un modus opérandi bien connu et rôdé par les sociétés qui utilisent ces formes presque illégales pour terroriser leurs clients dès qu'ils ont une petite mauvaise passe à traverser.Je leur ai envoyé un nouveau mail pour leur faire part de notre grande colère... vis-à-vis de ces méthodes.Mon épouse et moi, n'avions pas dormi de la nuit... le lendemain, notre fille est venue nous voir et nous a proposé de nous avancer le montant de cette facture indue non pas par reconnaissance de dette mais surtout pour stopper le compteur des frais et intérêts du ROULEAU COMPRESSEUR du recouvrement par voie d'huissier et relancer le contact avec Vaillant et les sensibiliser à notre nouvelle situation... qui n'est pas des plus reluisantes.Malgré tous nos efforts, nous n'avons rien vu venir de la part de cette société par contre, mon épouse a reçu un mail presque de félicitations pour le virement qui a été effectué.Nous sommes dans une situation biaisée par le déséquilibre entre le pot de terre et le pot de fer.Le fournisseur a entre ses mains, un outil infaillible le broyage par le rouleau compresseur du recouvrement... et le client n'a plus qu'à s'exécuter et la fermer .Sommes nous vraiment dans un pays de droit et de démocratie ou dans une république bananière?J'ose espérer que cette démarche trouvera des oreilles attentives auprès de cette société Vaillant.Meilleures salutations

Bonjour, Propriétaire d'un immeuble de trois appartements à Namur, j'ai acquis en 2020 trois nouvelles chaudières neuves en décembre 2020 de la marque VAILLANT ECOTEC PLUS VC 356/5-5 (rez) - VC 356/5-5 (premier) - VCW 346/5-5 (2ième étage). Toutes les chaudières sont tombées en pannes en 24h (photos sur demande) juste après la garantie légale de 2 ans ! Trois chaudières en pannes aux mêmes moments, c'est clairement une tromperie sur le consommateur avec à la clé une obsolescence programmée ! De nombreux consommateurs de la marque VAILLANT suite de leurs commentaires sur internet, ont des problèmes importants sur l'entreprise de la marque VAILLANT ! Je sollicite votre aide juridique. Immeuble en location génères :Troubles jouissance paisibles locatifsPertes rendements locatifsDommages & intérêts propriétaire.Plus de chauffage ni eau chaude dans les trois appartements en période hivernale. De mon côté je fais les démarches nécessaires auprès des médias (images à l'appui RTL-TVI) - (on n'est pas des pigeons RTBF).Un consommateur qui possède une chaudière VAILLANT ECOTEC PLUS ne peut vraisemblablement pas justifiée une obsolescence programmée ! Une personne qui possèdes trois chaudières identiques avec la même année d'installation peu vraisemblablement prétendre à une obsolescence programmée !Voici copie de mon e-mail que j'ai envoyé au service VAILLANT après la panne du premier étage :Bonjour,Je tiens par la présente à vous informer d'un désagrément locatif dû à la marque VAILLANT sur une chaudière VAILLANT ECOTEC PLUS VC 356/5-5 avec une date d'installation au 17/12/2020.F26F28En effet, circuit imprimé + mécanisme gaz avec régulateur sans contestation un défaut de fabrication de la chaudière portant le numéro 21204700100218413100006632N2 !Circuit imprimé + mécanisme gaz avec régulateur résulte d'un défaut de fabrication sur l'ensemble de la chaudière dès sa sortie d'usine !1 / Produit défectueux à sa sortie d'usine2 / Intervention technicien Vaillant du 11/08/2021 (bloc gaz complet Échangé, circuit imprimé de base Échangé !3 / En attente... intervention technicien Vaillant du 00/00/2023 pour le remplacement bloc gaz complet Échangé, circuit imprimé de base Échangé ?Cela ferait TROIS FOIS le remplacement du bloc gaz complet, circuit imprimé de base à son actif depuis sa sortie d'usine !Dans un esprit de tranquillité, je pense judicieux de remplacer l'ensemble de la chaudière par une neuve VAILLANT ECOTEC PLUS VC 356/5-5 à vos frais !Une situation d'urgence .... période hivernale sans chauffage !!!Je me réserve le DROIT d'introduire une procédure judiciaire par l'intermédiaire de mon avocat en citation devant le Tribunal compétent :MOTIFS : Troubles jouissance paisibles locatifsPertes rendements locatifsDommages & intérêts propriétaireFrais honoraires, débours, frais de citation.Informations privées....Je tenais à vous aviser !