Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai fais appel à Vaillant pour l'entretien de ma chaudière.Je n'ai reçu aucun devis avant intervention.Coût total pour 2 h de prestations = 615 €

Je ne comprends pas trop ce qu'il se passe:** 02.11.2021: Un tout nouveau chauffe eau a été installé par RenovaLe système n'a jamais trop bien marché, le locataire ne s'en est plein qu'en hiver**01.12.2022: le corps de chauffe Echangé F20 CHANGE CORP DE CHAUFFE ET REGLAGE P32 P33 P35 par vos service** 07.12.2022: Changement du mitigeur d'eau qui, il semble, bien que neuf, n'était pas compatible avec le chauffe eauEt cela ne marche toujours pas! j'avoue être un peu perdue..Le locataire me dit que vous demandez maintenant un coût d'intervention de 201 EUR et le coût de la pièce juste pour venir voir puisque cela fait un mois que le chauffe eau n'est plus sous garantie bien que le corp de chauffe ait été remplacé.J'avoue que je suis un peu perdue, j'ai telephoné au service clientele mais ils n'ont pas pu me répondre.je n'ai pas envie de payer 200 EUR + avoir quelqu'un qui pense qu'il faudrait à nouveau remplacer quelque chose pour un chauffe eau qui n'a jamais marché de manière optimale. Je ne trouve pas ça normal.Il y a peut-être une réponse satisfaisante mais j'envoie des emeilas et je téléphone et personne ne peut m'explquer vraiment simplement comment cela se fait que ce chauffe eau ne me pose que des problèmes. J'habite à l'étranger. Je préfererais que vous m'appeliez sur mon téléphone mais si je le mets ici c'est visible, merci de m'envoyer un email.

Bonjour, en mai 2022 j'ai fait installé une chaudière vaillant avec un boîtier connecté à internet, smartphone via l'app Senso.app, après quelques semaines d'utilisation vaillant m'informe que ce système migre vers de nouveaux serveurs, mieux sécurisé, plus rapide et que l'on peut retarder cette mise à jour mais que le passage est obligatoire vers My Vaillant. App, la mise à jour est donc faite et ça ne fonctionne plus, le problème est que mon installation vaillant comporte des vannes thermostat Wifi (vaillant vr50) et qu'après de nombreuses démarches pour trouver une personne qualifié et au courant, on m'informe que ce type de vanne n'est pas pris en charge par la nouvelle app My Vaillant.app et ne le sera probablement jamais, à partir de la j'ai envoyé et envoyé et envoyé pendant près de 2mois des demandes répétées afin de bénéficier d'un downgrade, (un parcours du combattant) soit, je fini par bénéficier d'un downgrade, à partir de ce moment je veux terminer l'installation de mes vannes vr50 (il en faut une à chaque radiateurs) et là j'apprends que ce produit n'est plus mis au catalogue 2023, abandonné par vaillant, à près de 100 euros la vanne je décide de ne pas continuer à investir vers ce genre de vanne, toujours via le canal de communication habituel mis à disposition dans l'app ou sur le site j'explique la situation et demande à bénéficier tout compte fait de la mise à jour vers la nouvelle app MyVaillant. App et le nouveau serveur mieux sécurisé, mon sentiment est que cela a du exaspéré quelqu'un au siège de vaillant situé à Drogenbos ? Là où je pense que toutes mes demandes ont aboutis car nous sommes le 2janvier 2024 et je n'ai toujours pas bénéficié d'une quelconque mise à jour, recevant toujours la même réponse ( la mise à jour est poussée par la maison mère, nous ne pouvons rien pour vous) près d'un an d'attente pour une simple mise à jour me permettant d'utiliser ma chaudière dans les meilleurs conditions et ce n'est pas faute d'avoir expliqué et bien expliqué la situation, pourquoi dans un premier temps demander un downgrade et par la suite un upgrade. Je suis face à un mur, je ne comprend pas comment la procédure pour une simple manipulation informatique n'est toujours pas possible après près d'un an ?Cordialement, Bernard Crabbé

Ce mercredi 20/12 votre technicien s'est rendu chez moi pour un problème avec ma chaudière.Le technicien n'a effectué aucune réparation car je n'étais pas en possession de certains documents à savoir, le test de pression, le permis d'environnement et le schéma des conduites de gaz. Je ne savais pas qu'il fallait tous ces documents. A la prise de rendez-vous avec votre conseiller, il aurait dû me prévenir de préparer ces documents. En effet ils étaient bien présents à la maison mais je n'étais pas sur place, c'est ma femme qui a accueilli le technicien et elle ne savais pas où était classé les documents.Ma question est la suivante, ma femme a payé la somme de 213 euros à votre technicien ce jour là. Pouvez vous m'expliquer pourquoi un tel montant hors qu'il n'a rien fait du tout à notre chaudière. Et ce n'est pas de notre faute qu'il n'a pas pu travailler. J'ai effectué une réclamation à votre adresse mail le 23/12. Voici la réponse de votre part : Cher monsieur, Nous accusons bonne réception de votre mail lequel a retenu toute notre attention et vous en remercions. Les documents nécessaires doivent toujours être sur place, Vaillant ne peut en être tenu responsable. Nous vous recommandons d'avoir les documents nécessaires sur place lors du prochain rendez-vous. Le technicien a facturé le forfait correct. Nous ne pouvons pas répondre positivement à votre demande d'annulation de la facture. En vous remerciant pour votre compréhension, nous vous prions d’agréer, Monsieur, l’expression de nos sentiments les meilleurs. LieveKlachtendienst medewerker – Collaborateur service plainte

Bonjour, Nous avons un contrat d'entretien OMNIUM d'une chaudière au gaz dans un appartement que nous mettons en location (contrat CNTR0002028058) Le 15/8 la locataire nous a informés ne plus avoir que de l'eau tiède. Elle vous a donc contacté pour demander l'intervention d'un technicien. Le 25/8 celui-ci lui a dit devoir remplacer une pièce qu'il n'avait pas avec lui. Le 29/8 la locataire vous a téléphoné à notre demande (nous étions à l'étranger) pour connaître le montant de la réparation. Comme on ne lui a pas communiqué, je vous ai envoyé un mail demandant un devis et de votre côté vous m'avez envoyé un mail demandant l'adresse de facturation. Ces mails se sont apparemment croisés. Le 7/9 je vous ai transmis l'info en précisant je donne donc mon accord pour le remplacement sans frais d’un échangeur dans l’appartement... Le 29/9, la réparation a été effectuée sans que j'aie reçu la moindre nouvelle de vous depuis mon mail du 7/9.Le 17/10, à notre retour en Belgique, j'ai trouvé une facture de 406,56€ pour cette intervention. Le 24/10 je vous ai envoyé un formulaire de plainte pour m'étonner de cette facture.Depuis cette date nous avons échangé 12 mails (voir pièce jointe) sans parvenir à un accord :- vous vous retranchez systématiquement derrière le point 4.1 des conditions du contrat Omnium qui indique que les problèmes dûs au calcaire ne sont pas couverts. -vous ne répondez pas à ma remarque que ce même point 4.1 stipule Vaillant peut à la demande du client...procéder à la réparation de l’appareil...à des coûts additionnels aux tarifs qui seront communiqués à l’avance au client.” Si on avait connu le prix à l'avance, on n'aurait probablement pas accepté la réparation, vu l'âge de la chaudière. - vous considérez ce dossier comme définitivement clôturé. le 13/11 vous nous avez envoyé un rappel.En résumé vous ne nous avez jamais envoyé de devis, nous avons donné notre accord pour une réparation sans frais et vous l'avez effectuée. Nous ne comptons donc pas honorer cette facture. Bien à vous, A. Pequet-Chatelle

Bonjour, Suite à une pression à zéro ma chaudière ne fonctionnait plus, installée en 2022 elle est toujours sous garantie. J’ai obtenu un 1er rendez-vous réparation ou le technicien a effectué un remplacement soupapes et effectué une vérification du système et des radiateurs.. cela a tenu 1 jour. J’ai recontacté les services vaillants et un 2 eme technicien est passé et à remplacé vase de suspension.. après sa venue de l’eau à commencer à couler dans le kot en soirée et la pression est redescendue à zéro pas en eau chaude pas de chauffage j’ai recontacté le serv il est venu une troisième fois et en ouvrant les vannes radiateurs jusqu’alors fermé il y en a 1 ou quelques goutte s’échappait.. le technicien en a conclu que c’était la cause de déperdition…et a voulu me facturé 232 euros .. je conteste car :1- il y avait de l’eau qui fuie depuis son intervention dans le kot chaudière ce qui n’était pas le cas lors des 2 précédentes interventions vaillant (voir. Les 2 premiers Rapports d’intervention ) 2- le système radiateur a été testé lors de la première intervention ce qu’il est indiqué clairement sur le premier rapport.ensuite il n’ont plus fonctionné ni été allumé puisque pas de chaudière fonctionnelle voir photo et dates 3- lors de la 3 venue du technicien il a regardé et remonter la pression avec des manipulations et tester les radiateurs celui de la chambre a émis des gouttes et il a conclu que c’était la cause et m’a facturé 150 euros alors que les précédentes fois il n’y avait pas ce soucis et surtout pas de chauffage fonctionnel ou allumé .. 4- après la 3 venue du technicien le problème persiste et dans le kot chaudière de l’eau s’écoule des tuyaux ce qui est survenu âpres la 2 eme visite. Il a dû déplacer quelques chose et ils refusent de m’entendre. La vanne radiateur de la chambre est resserré depuis et le système ne fonctionne toujours pas. Voir photo Lorsque je tente d’expliquer rapport à l’appui il me renvoi à mon assurance en maintenant qu’il n’y sont pour rien et que la facture est maintenue.. Il m’est impossible d’accepter de payer 150 euros pour une non réparation avec un dégât supplémentaire lié à la tentative. De réparation et un diagnostique erroné d’autant que ma chaudière est encore sous garantie . Que puis je faire ?

propriétaire d' une chaudière à mazout Vaillant de dernière génération type icoVIT exclusiv livrée en juin 2020 et mise en route le 9 juillet 2020 par la firme vaillant elle même, je me suis déjà étonné lors de la prise de rendez vous d' entretien en septembre 2022 d' avoir une confirmation de date 6 mois après càd entretien le 26 avril 2023 selon facture vaillant n° 1532898812.Cette chaudière est depuis ce 2 novembre au soir defectueuse en affichant un code erreur F 33 correspondant selon le guide des erreurs constructeur à un problème de contact de capsule de pression dont l' origine provient du conduit d' aspiration et / ou des gaz d' échappement.Ayant contacté le service Vaillant ces 3 et 4 novembre, il m' a été répondu le 4 novembre qu'il n' y avait pas de technicien et/ou d' installateur agréé disponible actuellement et que la 1ère date disponible pour l' intervention d' un technicien de la maison vaillant était le 18 novembre càd dans 12 jours.Il ne leur semble pas anormal de passer quasi 2 semaines sans eau chaude et chauffage.Concernant leur représentant dans la région ( hainaut ) qui est par ailleurs le fournisseur de la chaudière neuve à mon chauffagiste, la société Pyrotech, Chaussée de Châtelineau 254,6061 Charleroi que j' ai aussi contacté, il m' a été répondu de les recontacter le 9 novembre prochain n' ayant aucune disponibilité d' ici là.Quant à mon chauffagiste qui a monté l' installation, il lui est difficle d' obtenir quoi que ce soit du circuit officiel Vaillant alors que lui personnellemnt n' a pas les outils électroniques pour diagnostiquer et réparer cette chaudière.A titre informatif, on parle quand même d' une machine placement compris dans un budget de 8000 euros.merci pour votre suivi.

Bonjour, je reçu une facture pour un travaille pas fait .J’ai pris un rdv pour la date de 02.10.2023 pour un simple démarrage de chaudière ( une nouvelle chaudière) Au moment de la conversation téléphonique il y personne qui m’a donné des indications avec qu’à faire avant du passage de technicien alors le technicien meme si dans son rapport a marqué que il a esseie de purgé les tuyaux il n’a même pas regardé si les robinets sont ouverts. Il est partie sans rien faire moi je reprise un autre rdv mais je reçu une facture avec le prix comme il a fait son travaille. Je suis désolé mais c’est pas possible de payé pour un travaille pas fait, j’aurais compris si j’avais reçu une facture pour le déplacement mais pas la intégralité de travaille. Je reçu une facture de 229,90€ pour rien . Aujourd’hui un autre technicien est passé et il a fait le nécessaire et je doit paye deux factures pour seulement un travaille.

Nous avons acheté un chauffe-eau Vaillant TurboMag début décembre 2021, qui a été installé par un chauffagiste agréé. Ce chauffe-eau ne bénéficiait d'aucun prix promotionnel ou de réduction liée à un quelconque défaut.Depuis, nous avons rencontré un nombre incalculable de problèmes d'approvisionnement en eau chaude : en moins d'un an, 4 techniciens Vaillant différents ont attribué les dysfonctionnements de ce TurboMag à 4 causes différentes.Le 21 février 2022, alors que le chauffe-eau était en place depuis moins de deux mois, le technicien Vaillant Mohamed EM a effectué les travaux suivants : filtre commandé 0010031413 + 111960+ 0020020927 +00100311412. Après quelques semaines, nous n'avions à nouveau plus d'eau chaude.Le 25 février 2022, ce même technicien a effectué ceci : bague de reduction autres/ remarque verbale. Cette intervention n'a pas solutionné le problème.Le 15 mars 2022, ce technicien est revenu et a déterminé qu'il fallait remplacer le corps de chauffe de l'appareil : corps de chauffe commandé 0010033867 prevoir 1homme 2hLe 18 mars 2022, un autre technicien est venu remplacer ce corps de chauffe.Les coupures d'eau chaude ont recommencé après l'été 2022. Le 7 novembre 2022, moins de 8 mois plus tard, Monsieur Sacha M., un 3e technicien, est venu constater que le corps de chauffe était à nouveau à remplacer ! Voici les remarques qu'il a laissées : 'APPAREIL EST CONNECTÉ AVEC LE PREMIER COUDE DE VAILLANT ET ENSUITE L'ANCIENNE CHEMINÉE DE L'APPAREIL PRÉCÉDENT. CETTE DE CHEMINÉE N'EST PAS ADAPTÉE POUR UN APPAREIL 0010031413 COMMANDE APRES. Ce Monsieur M. a en effet déterminé que le corps de chauffe brûlait à cause d'une évacuation non adaptée. Notre installateur agréé, bien qu'il ait contesté ce diagnostic, est venu remplacer l'évacuation en question à ses frais.Le 17 novembre 2022, Monsieur Stefan DM, un 4e technicien, est venu remplacer le corps de chauffe : Code F 20 ( Chéminée remplacé ) CORPS Entarté ..................................... Corps de chauffe remplacé 2°fois . Plussieurs passages . Adoussiseur recommandez pour cette appareil à Bruxelles. Selon ce 4e technicien, le remplacement de l'évacuation exigé précédemment par un confrère était totalement inutile (!), le problème serait dû au calcaire. Il nous a dès lors recommandé de faire installer un adoucisseur d'eau et a diminué la température de chauffe à 40°C.Nous tenons à faire remarquer que nous n'avons jamais eu de problème avec notre chauffe-eau précédent, et que nous avions simplement choisi de le remplacer parce que notre chauffagiste nous avait averti que les normes allaient changer. Jamais il ne nous a été nécessaire d'installer un adoucisseur, et les autres habitants de notre immeuble ont des chauffe-eaux qui fonctionnent parfaitement sans. Après cette intervention en novembre 2022, j'ai contacté le service réclamations de la société Vaillant afin de leur faire part de notre profond désarroi. La personne en charge, Madame Lieve F., a répondu qu'ils ne donneraient plus suite à nos courriels, prétextant avoir déjà fait preuve de bonne volonté. Elle tient d'ailleurs des propos erronés dans cet e-mail, arguant qu'ils avaient pris en charge les frais liés à deux erreurs d'installation (alors que c'est bien l'installateur qui a pris cette erreur en charge et non eux).Bien évidemment, ce nouveau corps de chauffe n'a tenu que quelques mois, nous avons de très nombreuses coupures d'eau chaude depuis le mois de juin 2023, et il est à présent à nouveau impossible de prendre une douche l'eau devient inévitablement glacée après 2 minutes, avec différents codes d'erreur s'affichant sur l'appareil. Nous sommes épuisés de devoir sans cesse contacter un service clientèle qui ne prend pas nos problèmes au sérieux (jusqu'à 33 jours d'attente entre la demande d'intervention et la venue du technicien, 33 jours à se laver à l'eau glacée en plein hiver), des techniciens qui se contredisent sur tout (sauf sur la qualité plus que discutable de l'appareil en question - ils ont tous lourdement critiqué le modèle) et choqués par la réponse de cette personne qui déclare que les interventions ne se feront plus, ce qui nous semble tout à fait contraire aux obligations contractuelles de la société Vaillant.Pour information, notre usage dudit chauffe-eau est tout à fait raisonnable : nous sommes un ménage de deux personnes, et ne le sollicitons que pour 2 douches par jour, à peine plus. Nous ne faisons pas la vaisselle à la main, nous n'utilisons d'eau chaude qu'avec parcimonie.

Bonjour, j'ai demandé une réparation sous garantie pour ma chaudiere Vaillant Ecotech. J'ai pris rdv par téléphone donc je n'ai pas de numéro de client ou d'intervention. Le rdv était prévu pour le 27/6. Lors de la prise de rdv j'ai prévenu que j'habite une rue pietonne et que j'ai la clé pour l'accés, donc le téchnicien peut se garer devant la maison. À l'heure du rdv, le service client m'appelle pour me communiquer que mon intervention sera reprogrammée parce que le technicien n'a pas voulu se garer dans la rue pietonne. J'ai expliqué que lors de toute intervention (proximus, sibelga, chaudieres etc) les techniciens peuvent se garer sur la rue pour la durée de l'intervention, mais sans succes. Je trouvre ce service pas professionnel