Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, La livraison de la commande n° 417851066 (frigo-congélateur et plaque de cuisson à induction) était prévue le samedi 26/07/2025. Elle incluait l'installation des 2 appareils, dont la découpe dans le plan de travail pour la plaque de cuisson. A ce jour, la livraison n'a toujours pas eu lieu! (soit 3 semaines après la date convenue !) En effet: - En date du 26/07/2025, la livraison n'a pas pu avoir lieu car les techniciens n'avaient pas le matériel requis pour faire la découpe dans le plan de travail ! La lame de la scie sauteuse était non seulement trop petite mais en plus il s'agissait d'une lame pour métal or il s'agit d'un plan de travail en stratifié. Par ailleurs, un coup dans une porte neuve a été fait par les techniciens !! - Du fait de la disponibilité limitée des techniciens pour la découpe, la livraison a été reportée au samedi 09/08/2025. - En date du 09/08/2025, la livraison n'a de nouveau pas pu avoir lieu car les techniciens n'avaient toujours pas le matériel (complet) requis afin de faire la découpe sans abîmer la structure (stabilité) du meuble ! D'après les techniciens, ils auraient dû être équipés d'une défonceuse ou d'une affleureuse en plus de la scie sauteuse. De plus, le frigo était complètement bombé sur le côté gauche ! - En date du 10/08/2025, j'ai contacté vos services afin de définir une nouvelle date de livraison, et à ce jour (16/08/2025), je n'ai toujours pas de réponse !! Ce retard nous cause un grand préjudice. Ayant déménagé le 12/08/2025, nous avons dû jeter beaucoup de nourriture et sommes toujours sans frigo ni congélateur, en plus d'être sans taque de cuisson! Non seulement nous sommes dans l'embarras, mais également notre bébé de 20 mois pour lequel nous devons maintenant tout faire sans frigo et sans plaque de cuisson !!! Je sollicite dès lors: 1) la livraison et installation du frigo-congélateur dans les 3 jours ! 2) la livraison, découpe du plan de travail et installation de la plaque de cuisson dans les 3 jours ! 3) une indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus, qui est estimée actuellement à 655 euros (520 euros pour la porte abîmée, cf. mail envoyé + 35 euros pour le premier retard cf. mail de votre part + 100 euros pour la nourriture jetée) + 35 euros par jour de retard depuis le 12/08/2025 où nous devons débrouiller sans frigo et sans plaque de cuisson (2 adultes et 1 bébé). A ce jour, cela fait un total de 795 euros de dédommagement. Dès que la livraison sera effectuée, je vous invite à verser le montant du dédommagement final (à savoir 795 euros + 35 euros par jour entre aujourd'hui et le jour de livraison) je vous invite à verser sur mon compte bancaire (et non en bon d'achat !!) Cordialement, Cecile de Almeida

Madame, Monsieur, Le 30.07.2025, j'ai acheté un frigo samsung dans votre magasin et je l'ai payé 599 euros. Après livraison, le branchement annonce qu' il ne fonctionne pas à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, au moment de le brancher, rien ne s' est passé, il ne fonctionne simplement pas Le 30.072025 je vous ai téléphoné , un collaborateur me dit que j' aurais un retour dans les 48 h et samedi 02.08.2025on me demande d' envoyer un mail , toujours sans reponse ce 06.08.2025. Ensuite, un collaborateur m' appelle lundi 04.08.2025 , il me passe pas moins de 5 de ses collègues, promlesse de resoudre le problème dans les 24 heures et toujours rien ce 06.08.2025.je vous ai envoyé un e-mail demandant que le produit soit réparé sous garantie . Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Nous avons acheté un aspirateur haut de gamme Rowenta X-Clean GZ7035WO chez Vanden Borre en Novembre 2024. Dès les premières utilisations, l’appareil s’est bloqué avec des messages d’erreur en boucle (« vider le réservoir / laver le filtre »), rendant son usage impossible. Il est reparti une première fois en SAV. Le bloc principal a été remplacé… mais les problèmes sont revenus immédiatement. Lorsque nous avons demandé un remboursement ou un échange (puisqu’il était toujours inutilisable), le service client a opposé un refus catégorique, prétendant que même en cas de défaut persistant, ils avaient « le droit de dire non ». L’employée (Dominique) a été froide, condescendante et méprisante, allant jusqu’à dire que ce « jeu pouvait durer pendant les deux années de garantie », et que « nous n’avions qu’à aller nous plaindre ». En tant qu’entreprise, nous avons investi dans un produit censé être fiable. Résultat : des semaines perdues, des trajets pour rien, un appareil inutilisable, et un service après-vente qui rejette toute responsabilité avec arrogance. Aucune considération, aucun effort pour trouver une solution. Nous sommes choqués par un tel manque de respect du client et de la relation commerciale. C’est une énorme déception de la part d’une enseigne aussi connue. Nous ne ferons plus aucun achat chez Vanden Borre.

Résumé des faits • Le 17 avril 2023, j’achète un sèche-linge BEKO VH8735GA01 chez Vanden Borre à 579€. • En mars 2025, l’appareil tombe en panne. Toujours sous garantie légale de 2 ans, il est repris pour réparation. • Fin avril 2025, Vanden Borre m’informe au téléphone que l’appareil ne peut être réparé et propose un échange par un modèle équivalent, et me demande de le choisir, sans mention de coût supplémentaire. • Le modèle d’origine n’étant plus disponible à ce moment, je choisis un appareil équivalent (même marque, technologie pompe à chaleur, classe A+++, consommation annuelle identique de 176 kWh/an) : BEKO B5T6824WS1, qui est vendu au prix de 599€. A noter qu'il s'agit de l'appareil le moins cher équivalent. • Ce modèle est validé au téléphone par Vanden Borre pour l’échange. À aucun moment, il n’est fait mention d’une différence de prix à payer. • Après plusieurs semaines sans nouvelle (malgré relance de ma part), je suis informé le 11 juillet par mail que la livraison aura lieu le 14 juillet, mais qu’un paiement de 20 € sera exigé à la livraison. • J’envoie immédiatement un mail de contestation. Néanmoins, pour ne pas retarder davantage le processus (débuté en avril), je procède au paiement à la livraison. • Le 15 juillet, Vanden Borre refuse le remboursement en invoquant le choix d’un modèle “supérieur”, ce que je conteste fermement. ⸻ Position du consommateur 1. Le modèle choisi était équivalent au modèle initial, et non supérieur. Il a été validé sans réserve par le vendeur. 2. Le modèle d’origine VH8735GA01 est actuellement vendu 699 € sur le site de Vanden Borre, soit 100 € de plus que le modèle choisi à 599 € pour l’échange. ➤ Cela démontre que le modèle sélectionné n’est en aucun cas supérieur, et qu’aucune surcote ne devrait être demandée. 3. Aucune information préalable sur le supplément de prix ne m’a été communiquée au moment de la proposition et de l’acceptation de l’échange, ce qui viole le devoir d’information du vendeur. ⸻ Base juridique Conformément à la législation belge, et notamment : • Article 1649quinquies §2 et §3 du Code civil (source: https://etaamb.openjustice.be/fr/loi-du-20-mars-2022_n2022031422.html) : Le consommateur a le droit d’exiger la réparation ou le remplacement du bien, sans frais, sauf si cela impose un coût disproportionné au vendeur, ce qui n’est pas le cas ici (écart de 20 € sur un appareil validé comme équivalent, par rapport à un prix pratiqué il y a 2 ans). Toute réparation ou remplacement doit être réalisé sans frais, dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur. • Directive européenne 2019/771 (article 6) transposée en droit belge : Le bien remplacé doit être conforme au contrat initial, c’est-à-dire identique ou équivalent, sans que le consommateur ait à payer la différence si le prix a évolué. ⸻ Demande du consommateur Je demande le remboursement immédiat des 20 € indûment facturés, en raison : • Du caractère équivalent du produit de remplacement, • Du défaut d’information préalable, • Et du non-respect des obligations légales du vendeur en matière de garantie légale. À défaut de médiation efficace, je me réserve le droit de faire valoir mes droits devant les juridictions compétentes.

Madame, Monsieur, Je me permets de solliciter votre intervention concernant un litige nous opposant à l’enseigne Vanden Borre, à la suite de la livraison d’un lave-linge et d’un réfrigérateur d’un montant de 2 134 euros, dont la gestion s’est révélée particulièrement insatisfaisante, tant du côté du service de livraison que du service client. Pour résumer les faits : Les livreurs n’ont pas protégé notre parquet fraîchement rénové, causant des entailles importantes lors de leur intervention. La machine à laver a été branchée sur un tuyau d’évacuation encore bouché, entraînant une inondation. Le lave-linge, initialement un modèle d’exposition, a été livré avec une griffure, deux pieds manquants, et installé dans cet état, ce qui a provoqué des dommages supplémentaires dès les premiers cycles. À ce jour, Vanden Borre a : Accepté un devis de réparation du parquet à hauteur de 1 500 euros, qu'ils règlent directement auprès de l'entrepreneur. Il n'y a donc pas de compensation pécuniaire de notre côté, simplement un parquet moins beau qu'auparavant, même s'il a été "rénové". Proposé une compensation commerciale de 100 euros, sous notre insistance. Nous avons accepté cette proposition tout en demandant en parallèle le remboursement des frais de livraison, estimant que le service fourni ne respectait aucun standard commercial acceptable. Cette demande de remboursement a été refusée. Nous nous sommes donc rendu en magasin, la responsable du point de vente d’Awans a offert un bon d’achat de 75 euros en complément de la compensation précédente, que nous avons donc accepté. Cependant, à ce jour, le virement des 100 euros promis ne nous est toujours pas parvenu. Suite à notre demande, Cynthia, du service client, nous a informés que l’acceptation du bon d’achat de 75 euros signifiait la renonciation au remboursement de 100 euros, ce qui n’a jamais été mentionné ni convenu dans nos échanges. Au contraire, il nous avait été explicitement demandé notre numéro de compte bancaire afin d’effectuer ce virement, information que nous avions fourni. Nous avons le sentiment d’être confrontés à une gestion confuse et dilatoire de notre dossier, qui semble viser à nous décourager plutôt qu’à résoudre le problème. Ce traitement nous paraît non seulement inacceptable mais aussi irrespectueux, tant la qualité du service et la cohérence des réponses apportées par Vanden Borre laissent à désirer. Nous sollicitons donc votre soutien afin d’obtenir une résolution juste et équitable de ce litige. Nous nous tenons à disposition afin de fournir tout document attestant nos propos. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Madame, Monsieur, Le 5/07/2024, j'ai acheté une cave à vin HAIER HWS247FDU1 par ECOMMERCE dans votre magasin et je l'ai payé 1639 euros. Après 3 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, la cave ne refroidit plus du tout. Le 14 octobre, un dossier de réparation à été ouvert et les techniciens de Vandenborre sont venus à plusieurs reprises remplacer des modules, et ce jusqu'au 14 mai où, la cave à vin a été déclarée non réparable par Vandenborre. Vandenborre a ensuite introduit une demande de réparation auprès du fournisseur Haier. Haier a donc envoyé son technicien à mon domicile, et suite à son passage, la société de réparation agrée par HAIER m'a envoyé un mail confirmant que la la cave à vin n'est pas réparable. Cependant le service consommateurs de Vandenborre m'a répondu le 30 mai que Vandenborre ne pourra pas remplacer ou rembourser la cave à vin. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite l'émission d'un bon d'achat de la valeur de la cave à vin, et le cas échéant, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Bonjour, Vanden Bore selon le contrat de livraiison devait installeer notre lave vaiselle c'était sur le bon de commande. Les livreurs ont effectivement livré le lave vaisselle mais sans l'installer prétextant que le robinet d'alimentation en place etait entartré et que si ils procédaient à l'installation il y avait des risque d'inondations??? effecrtivement il y avait du tartre au robinet mais cela n'empéchait pas sa fermeture en plus je pouvais couper l'arrivée d'eaux a ce robinetpour empécher tout problème. de ce fait ils ont déposé le lave vaisselle dans le hall ne l'ont meme pas montée a l'étage il y a 10 marches et n'ont de ce fait pas repris l'ancien comme prévus c'est moi a 79 ans qui a descendu l'ancien lave vaisselle et monté le nouveaux a l'étage et qui a fait le raccordement du nouveaux lave vaisselle c'est scandaleux alors que cela fasait partie du contrat de vente. En plus en partant avec le sourire nous dire vous êtes le troisième aujourd'hui QUE NOUS NE POUVONS INSTALLER . Donc moi je reste avec le vieux lave vaisselle devant ma porte car la socièté refuse de venir le chercher si je ne paie pas 39 euros pour le déplacement. mon épouse avait contactée la firme en vain.