Toutes les plaintes publiques

Le 3 janvier, nous avons commandé un nouveau lave-vaisselle chez Vanden Borre Wavre. La facture spécifiait "placer article et brancher sur une installation existante et conforme avec la mise en service prête à fonctionner. Reprise de l'ancien appareil pour recyclage. Livraison offerte". Lors de la livraison, le 10 janvier, en prévision du placement du nouvel appareil, nous avions enlevé les deux petites vis qui fixaient l'ancien lave-vaisselle dans la niche. Il était donc prêt à être enlevé. Mais le livreur nous a dit qu'il ne pouvait pas reprendre l'ancien appareil parce que c'était un intégrable et qu'un autre livreur devrait venir une semaine plus tard (le jeudi 16 janvier) pour emporter l'ancien lave-vaisselle et placer le nouveau dans la niche Vanden Borre nous a avertis que nous aurions des frais d'installation et de livraison. Une réclamation auprès du service clientèle a permis de supprimer 29 euros (installation). Le nouvel appareil a fini par être placé et l'ancien , emporté, le jeudi 16 janvier. Les deux livreurs nous ont demandé la somme de 39 euros (livraison) . Ils se sont étonnés de ce que le premier livreur ne l'ait pas placé immédiatement vu que, selon eux, l'ancien appareil ne pouvait pas être considéré comme un encastrable et de toute façon, les deux vis de sécurité avaient été enlevées. Ils n'ont pas mis plus qu' une minute pour l'enlever... Nous aurions donc dû éviter de payer des frais de 39 euros . Eviter aussi d'être privé de lave-vaisselle une semaine de plus et de voir notre living encombré par un nouvel appareil non placé à l'endroit où il devait l'être. Ce n'est évidemment pas le montant de la somme payée qui motive cette plainte mais bien le non respect des engagements par l'entreprise. Nous vous demandons donc de nous rembourser ces frais dont nous ne sommes pas responsables En vous remerciant par avance

Bonjour, Nous souhaitons introduire une plainte et obtenir une réponse et solution rapide à notre problème. Nous avons commandé un frigo le 17/12, et avons attendu la livraison prévue hier 27/12 entre 15h40 et 17h40 qui n’est jamais arrivée. Ne voyant rien arriver nous avons appelé Vandenborre hier à 17h33, on nous a répondu qu’il y avait du retard et que le chauffeur allait arriver. Nous avons donc encore attendu, bloqués sur place depuis 15h40... Au final, pas de livraison, et aucun appel ni message pour nous prévenir ! Ce matin nous rappelons Vandenborre, et après une longue attente, on nous informe que le frigo n’est pas en stock et qu’on ne sait même pas si et quand il sera de nouveau en stock !!! Pourtant ce frigo était bien en stock lorsque nous l’avons commandé. C’est vraiment en dessous de tout, de nous avoir fait attendre pour rien et de nous laisser sans frigo et sans aucune nouvelle ! Pouvez-vous faire le nécessaire afin que le frigo nous soit livré asap comme convenu ? et nous tenir au courant ? Cordialement, Pascale D.

Madame, Monsieur, Le 09 octobre 2024, j'ai acheté une cafetière Multiboissons Senseo dans votre magasin. Immédiatement, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, le levier d'ouverture pour les pads est très difficile à ouvrir et manque de me rester dans les mains à chaque fois. Le 24 octobre, je me suis rendue dans votre magasin demandant que le produit soit réparé sous garantie et je vous ai remis le produit. Le 7 novembre j'ai reçu un message de votre part comme quoi le produit était réparé. Le 8 novembre, je re-teste la cafetière dans le magasin et ne vois aucune amélioration! La cafetière est à nouveau envoyée en réparation. Malgré un mail à votre service client le 13 novembre, le défaut n'a pas été réparé à ce jour et je n'ai toujours pas de nouvelles de mon produit. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Nathalie Annez. Pièces jointes : • Preuves de dépôt en magasin

Bonjour, Le 13 janvier 2024, nous avons effectué plusieurs achats chez vous, dont une télévision qui a été livrée le 23 mars 2024. Nous avions bien précisé qu'il s'agissait d'un achat pour un emménagement futur. Lors du déballage de la télévision ce samedi 09/11/2024, en vue de la déplacer vers son emplacement définitif, nous avons constaté un impact au-dessus de l'écran ainsi que deux fissures en plein milieu de celui-ci. Certes, 8 mois se sont écoulés entre la livraison et la découverte des dommages. Cependant, la télévision était restée dans son carton, à l'endroit même où le livreur de Vanden Borre l'avait déposée. Nous avons immédiatement ramené la télévision au magasin où elle avait été achetée. La vendeuse qui nous a pris en charge a confirmé que l'appareil n'avait jamais été déballé auparavant car un petit plastique rose qui est mit sur la TV pour la protéger, était toujours présent. Cependant, après avoir contacté votre service clientèle, celui-ci a refusé toute intervention, au motif que la déclaration des dommages était trop éloignée de la date de livraison. Malgré le fait que la vendeuse ait confirmé nos affirmations sur l'état initial de la télévision, le service client n'a pas donné suite favorablement. Je vous laisse un délai de 30 jours afin de nous trouver une solution a l'amiable pour régler ce problème. Je vous remercie par avance pour votre retour. Bien cordialement, Victoria Marra

Bonjour, J'ai acheté il y a un peu plus de deux ans un ordinateur portable Asus X515 pour ma fille. Deux mois avant la fin de la garantie, des taches rouges ont commencé à apparaître sur l'écran après quelque temps d'utilisation (à chaud). J'ai rapporté ce dernier au magasin, et il a été pris en garantie. Celui-ci est revenu accompagné d'un document spécifiant que la carte mère avait été changée. Je me suis rendu compte dans les jours qui suivaient que le problème n'était pas résolu. Ma fille a donc apporté une seconde fois le portable en magasin. On lui a expliqué qu'il s'agissait probablement d'un virus et que l'antivirus était obsolète. On lui a conseillé de prendre l'antivirus Vanden Borre et l'assistance réparation. L'antivirus étant un NOD32 dont la licence est parfaitement valable, et l'explication d'un virus provoquant ce type de défaut étant très peu plausible, je suis retourné au même magasin Vanden Borre de Libramont (à environ 40 km de mon domicile). Un autre vendeur a renvoyé l'appareil en réparation. Ensuite, en consultant le suivi de réparation, j'ai constaté qu'on me proposait un devis pour la somme de 599 euros. Il était expliqué que la panne venait d'un liquide renversé sur l'ordinateur. Le prix d'achat neuf est de 499 euros pour le même appareil. J'ai refusé le devis, introduit une réclamation et demandé la restitution de l'ordinateur. Le document de retour spécifiait la liste des composants qui devaient être remplacés. Dans cette liste, le technicien citait la batterie, la carte USB, le ventilateur, le SSD, la nappe SSD, le clavier, le câble de la carte USB et la carte mère. Je conteste la véracité des motifs du refus de réparation en garantie et le diagnostic de la panne. Premièrement, s'il s'agissait d'un liquide qui aurait été renversé avant l'apparition du problème, cela aurait été remarqué lors du remplacement de la carte mère à la première réparation. De plus, il est étrange qu'on me dise que la carte mère, qui vient d'être remplacée, est également à changer. Les taches rouges à chaud sur l'écran sont le seul problème à signaler. Pourtant, vu le nombre de pièces à remplacer, d'autres symptômes auraient dû apparaître. Je pense que la seule chose à faire depuis le début est le remplacement de l'écran. J'étais client depuis plus de dix ans, j'ai acheté nombre d'appareils et toujours fait la publicité de la marque. Je trouve cette situation navrante, et je tenais à dénoncer le manque de professionnalisme dont ont fait preuve le vendeur parlant de virus, le technicien voulant remplacer deux fois la même pièce et la marque en général, qui n'a pas réagi face aux incohérences de ses employés. Je n'essaierai même plus de rapporter l'appareil, et je conseille à quiconque de faire affaire avec des professionnels. Bien à vous,

Madame, Monsieur, Le mardi 8 octobre 2024, j'ai acheté en magasin un ensemble de brosses à dents PHILIPS SONICARE 5300 dans le magasin VANDENBORRE de Wavre et je l'ai payé 169 €. N° Vanden Borre 7729561 Ce produit a été commandé en magasin par la vendeuse et nous a été ensuite été livré à domicile. En recevant le colis j'ai constaté que : - il y avait seulement un seul chargeur pour les deux brosses à dents, - ce chargeur était un USB, - la puissance de brossage est inférieure à ce que nous avions demandé. Nous n'avons pu vérifier ces paramètres en magasin puisque le colis n'était pas disponible. Nous sommes immédiatement retournés au magasin à Wavre pour demander un échange, et la vendeuse Joëlle nous a dit qu'elle ne pouvait reprendre ce colis, car soins de santé, alors que toutes les parties du colis étaient et sont toujours sous scellés non ouverts. Il y a clairement un très gros défaut de conseil de la part de la vendeuse qui ne savait même pas que le chargeur était USB et qui nous a vendu une puissance inférieure à ce que nous demandions. Nous exigeons de pouvoir retourner ce produit NON UTILISE pour un échange pour deux autres brosses à dents de qualité supérieure et donc égale à celle que nous avions demandée. En pièce jointe le bon de commande avec reste à payer zéro. Cordialement, Joël ROYERS 010 843136

Bonjour, Je souhaite soumettre une demande concernant un problème rencontré lors de l'achat d'un ordinateur portable au prix de 999 € chez Vanden Borre, dans leur magasin de Jemappes. En effet, j'avais consulté leur site internet où il était indiqué que le produit était "en stock". Je me suis donc rendu en magasin dans l'intention de voir et tester l'ordinateur avant de finaliser mon achat. Malheureusement, comme cela arrive souvent chez Vanden Borre, le produit n'était pas disponible. Ils ont donc passé commande pour moi, ce que je considère comme un achat en ligne, n'ayant ni vu ni testé l'appareil. Après avoir réfléchi, j'ai adressé deux réclamations pour demander un remboursement, mais celles-ci ont été soit ignorées, soit refusées sous prétexte que tout achat effectué en magasin ne bénéficie pas du droit de rétractation. Cependant, dans cette situation particulière, où je n'ai pas pu vérifier le produit avant de passer commande, je pense qu'il serait légitime d'appliquer ce droit. Je sollicite donc votre aide pour obtenir un remboursement intégral, afin que je puisse reconsidérer mon achat et explorer d'autres options. Je vous remercie d'avance pour votre soutien dans cette démarche et reste à disposition pour fournir toute information complémentaire. Cordialement, Kévin Gaussin