Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'ai passé une commande sur le site (Zalando) j'ai reçu email avec mon numéro de commande puis un autre ou il est indiqué le numéro de suivi, un mois et demi plus tard, on m'a dit que le colis est livré avec succès, or que j e n'ai rien reçu, je suis allé voir les avis sur le site de suivi et j'ai trouvé que je suis un parmi plusieurs autres personnes qui n'ont jamais reçu leurs colis....Bien à vous.

Bonjour, j'ai reçu une facture de zalando pour une commande non reçue. J'ai introduis une plainte auprès de leur site pour commande non reçue et que je ne payais pas quelque chose que je n'avais pas reçu. Ils m'ont dit qu'ils avaient toutes les preuves de la réception de la commande, je leurs ai donc demandé cette preuve parce que rien reçu chez moi, ni à la poste (alors que j'avais bien mis mon adresse privé). J'ai demandé à la poste comment cea se faisait. Aucune réponse de leurs part non plus. Me voila dans l'impasse, je n'allais pas payer. Et ce matin j'ai reçu un mail d'une agence de recouvrement pour cette maudite commande! Je l'ai évidemment payée toute de suite je n'ai pas envie d'être fichée à la banque pour ça. Mais je ne suis pas d'accord avec ça! Je demande donc un remboursement s'il vous plaît. J'ai toujours payé toutes mes commandes chez eux.. Je vous en remercie d'avance.

Bonjour. Hier j'ai effectué le paiement de 20,79 € sur la commande 11003111926912.Je reçois aujourd'hui un mail me disant que j'ai payé 10,24 euros et qu'il me reste donc à payer 10,55 euros sur cette même commande. Je n'ai jamais effectué de paiement de 10,24 euros ! Et personne du service client n'est capable de me dire d'où ça vient ! Les agents du service client ne comprennent rien! Difficulté de communication avec ces agents! Ce n'est pas la première fois que j'ai des problèmes avec zalando. Je ne commanderai plus jamais chez eux!

BonjourJe reçois un rappel de paiement d'un montant 71,38euros d'une commande de 38,99 euros. J'ai payé les 38,99 euros en date du 30 janvier 2024. Il est dailleue indiqué dans mes commandes (voir piece jointe) que ce montant est réglé. Après avoir envoie la preuve de paiement je reçois un autre mail me disant qu'il y a eu une erreur chez eux et qu'ils m'ont remboursé 38,99 euros. Je n'ai AUCUNE trace de ce remboursement. En attendant ce montant m'a été débité !

Bonjour,je viens de recevoir un rappel de paiement d'un montant de 71,38 Euros pour la commande n°11003110699153 qui était d'un montant de 38,99Euros et que j'ai payé en date du 30 janvier 2024.J'ai téléphoné au service client 8 fois.. et on m'a raccroché au nez et personne n'est capable de m'expliquer ce montant!!!!

Bjrj'ai renvoyé un article défectueux en date du 22 janvier, depuis, je n'ai plus de nouvelles, personne, parmi les 25 mails que j'ai reçu de différents agents zalando n'est capable de me répondre, j'ai également un problème de facturation, un problème de retour et pas un seul agent n'est capable de répondre, de comprendre la situation pourtant très claire..

Bonjour,j ai renvoyé un colis zalando et malgré le ticket de retour de la librairie,zalando me réclame le montant du colis qui apparement c est égaré. J ai déjà appelé 2 fois et échangé plusieurs mails. J ai aussi remplis une déclaration sur l’honneur,Rien n y fait,je me retrouve avec le contentieux sur le dos!!!

Bonjour J'ai fait un retour chez zalando d'un article qui ne m'allait pas et quelques jours après, je reçois un mail comme quoi l'article avait été endommagé et que je ne serais pas remboursé. Dans le mail, il était aussi spécifié que si je souhaitais que l'article me soit renvoyé, j'avais un délai de 14 jours pour y répondre. Et comme je ne souhaitais pas que l'article me soit renvoyé, j'y ai répondu dans la journée pour spécifier que je préférais être remboursé. N'ayant pas eu de retour après plusieurs jours, j'ai appelé le service client zalando et le mr que j'ai eu au téléphone m'a encore spécifié que je ne pourrais pas être rembourser mais que si je souhaitais que l'article me soit renvoyé, il pouvait faire Le nécessaire. Ce que j'ai accepté pat dépit. Presque 1 mois après, n'ayant toujours pas reçu l'article, j'ai rappelé une fois de plus le service client et le mr que j'ai eu cette fois me dit que le délai est passé et que puisque je n'ai pas dit que je voulais que l'article me soit renvoyé, il n'était plus possible de faire quoi que ce soit. Pourtant, j'ai précisé dans mon mail ( sans reponse) que je souhaitais être rembourser à la place et que le téléphoniste m'a clairement dit qu'il avait fait le nécessaire pour que je sois rembourser. Il a aussi ajouté que sans moyen de prouver que son collègue m'avait bien dit cela, il ne pouvais rien pour moi, pourtant les appels sont enregistrés. Si je ne peux être remboursé, je souhaite au moins ravoir l'article car j'estime que l'erreur ne venait pas de mon côté

Bonjour, j'ai reçu le colis ouvert et il manquait un article !!! J'ai les preuves en photo ! On me demande de payer l'article.non reçu

Bonjour, J’ai fais une commande sur le site Zalando d’un montant de 499,82€ en optant pour le moyen de paiement par facture le 31 décembre 2023 qui a soi-disant été livrée le 9 janvier or je n’ai jamais rien reçu. Je téléphone donc une première fois au service client de Zalando qui me répond qu’ils vont faire une enquête et que j’aurai bientôt des nouvelles. Plus d’une semaine après, ils m’envoient un mail en me demandant de remplir une déclaration sur honneur, ce que je fais directement mais plusieurs jours plus tard, ils me répondent que selon leur enquête mon colis a été livré, qu’ils refusent de soldé la facture, que mon dossier est maintenant clôturé et que je dois payer la facture. Je reprends alors contact par téléphone avec eux vu que malgré leurs affirmations, je n’ai jamais reçu la commande et leur précise que je refuse de payer la facture, ce qui est logique. Suite à ça, on m’a raccroché au nez plusieurs fois avant de me dire que si je voulais qu’il réouvre mon dossier, je n’avais qu’à déposer une plainte contre eux. J’ai d’abord été à la police, ceux ci m’ont dit qu’ils ne pouvaient rien faire pour moi et d’essayer de passer par test achats, ce que je fais maintenant. Je précise que personne n’était présent chez moi au moment où ils ont affirmé avoir livré le colis et que j’ai été demander à tous mes voisins mais personne ne l’a réceptionné pour moi. Cela fait plus d’un mois que je suis embêtée avec cette histoire et en plus, ils se permettent de m’envoyer des rappels de paiement. Je commence vraiment à en avoir marre et j’aimerais que cette histoire se règle enfin.