Toutes les plaintes publiques

Concernant la commande Zalando numéro 11003106777389.J'ai effectué le retour de l'article L1V31E03V-B25 à la date du 31/10/23 avec preuve de dépôt à l'appui. Le tracking indique que le colis a été livré à leur entrepôt le 03/11/23 à 10h, information confirmée par Bpost avec qui ils sont sous contrat.Historique : - Le 07/11/23, j'ai contacté le SAV qui m'a demandé de remplir une déclaration sur l'honneur attestant avoir bien retourné l'article. Ils m'ont fourni eux-mêmes le numéro de suivi à inscrire dans la déclaration. Après vérification de ma part, il s'avère que le numéro de suivi qu'ils m'ont demandé d'inscrire n'était pas le bon, et ils en ont profité pour justifier le refus de ma demande de remboursement dans la foulée.- Le 23/11/23, je leur ai envoyé une nouvelle déclaration avec les informations correctes ainsi que la preuve de dépôt et le tracking de l'envoi.- Depuis, je n'ai plus aucune nouvelle. Je les ai contactés plusieurs fois pour suivre l'évolution de mon dossier. A chaque fois, j'ai affaire à un agent différent qui me fait tourner en rond : on me met en attente pour finalement me raccrocher au nez, on m'informe que mon dossier était perdu jusque là et qu'ils viennent de l'envoyer au bon service, on m'affirme que je vais recevoir un mail que je ne reçois jamais, et j'en passe.Le 01/12/23, Bpost m'a confirmé que Zalando ne les avait jamais contactés pour vérifier l'état d'acheminement du colis. Cela fait plus d'un mois que je tente d'obtenir mon remboursement. Je ne compte plus le nombre d'appel, de mail et de chat qui ont eu lieu. J'ai gardé une trace de tous nos échanges infructueux.Dans la mesure où je leur ai renvoyé l'article dans le colis d'origine, en utilisant l'étiquette de retour fournie dans le colis, sans mélanger plusieurs commandes ensemble, je ne comprends pas pourquoi c'est si difficile de vérifier que l'article a bien été renvoyé.Je perds vraiment patience, c'est pourquoi je m'adresse à test-achat.be.Je vous remercie d'avance pour votre aide.

Bonjour, en date du 21/10/23, j’ai effectué une commande chez Zalando. Celle-ci a été payée par virement instantané donc débité directement de mon compte. Il se fait que ma commande a été annulée. J’ai donc demandé le remboursement de 119,95€. Plusieurs mails ont été échangés et Zalando a dans un premier temps dit qu’ils n’avaient rien reçu sur leur compte. Qu’il fallait que j’attende 30 jours et que ça se ferait automatiquement. Après avoir envoyé la preuve de paiement, et après avoir reçu un mail confirmant qu’il y a eu un problème technique et que le remboursement aurait un peu de retard, je n’ai toujours rien reçu. Nous sommes à plus de 40 jours. J’ai également contacté ma banque qui confirme que le montant est bien arrivé sur le compte de Zalando.Je demande donc d’être remboursé rapidement. Merci

Bonjour, J'ai commandé une série d'articles sur Zalando, cependant quand le colis est arrivé chez moi il manquait 2 articles à l'intérieur !Zalando m'affirme avoir envoyé l'ensemble des articles de leur dépot ce que je peux comprendre mais mon colis est arrivé dans un très mauvais état avec des autocollants de la poste collés dessus et je suis donc certaines que ces articles ont été volés ou perdus par le livreur ! Ni la poste ni Zalando ne veulent agir...

Colis arrivé totalement vide - Les articles ont peut être été scanné à l'entrepôt mais mon colis est arrivé VIDE, sans aucun des 2 articles scannés, mais Zalando refuse d'admettreque mon colis est arrivé VIDE ! Refus de Zalando de remboursement.Nom du client CELINE LEPLARéference client Numéro de facture: 11003108302497Description de la plainte Je commande un jeans et une paire de boucles d'oreille chez zalando. À son arrivé, le colis est fermé mais avec une large ouverture de fermeture, donc dans le doute je prends une photo. A l'ouverture, je constate que le colis est complètement vide, sans emballage, document de facture et surtout pas d'articles, complètement vide ! Je contacte alors le service clientèle zalando, complète le document sur la déclaration su l'honneur- livraison.La réponse de test achat est :Notre entrepôt a procédé à une enquête et a confirmé que tous les articles que vous avez commandés ont été scannés et emballés correctement et ont été expédiés dans le colis que vous avez reçu.De plus, nous n'avons pas connaissance d'un quelconque incident survenu à votre colis pendant le transport et nous estimons qu'il vous a été livré en bon état avec tous vos articles.Par conséquent, nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement.Nous vous remercions de votre compréhension.Sur le tchat en contact avec Monjavelo :Hormis m'écrire d'accord,Nous sommes sincèrement désolées mais nous ne pouvons pas déduire votre facture car, c'est la décision de notre service.Je vais remonter votre situation auprès de notre service concerné.Je trouve cela aberrant et je peux vous fournir toutes les preuves de la réalité en photo de la réception de ce colis arrivé VIDE et dont Zalando me réclame la somme d'un carton vide de 178,98€Résultat souhaité Remboursement: € 178,98 Dommages & Intérêts

Bonjour, En date du 23 octobre 2023, j'ai commandé et payé un article (numéro de commande 11001107084810).J'ai annulé cette commande 10 minutes plus tard. Le retrait avait déjà été effectué sur mon compte bancaire.J'ai tout de suite contacté la société via e-mails pour demander le remboursement. Plusieurs réponses différentes m'ont été données : - le retrait n'est pas effectif (mon compte a bien été débité de 175,95 euros)- nous attendons votre renvoi (je ne peux rien renvoyer, je n'ai rien reçu)- je dois attendre les 10 jours ouvrables (cela fait 1 mois)...J'ai maintes fois contacté la société via mails et par téléphone. Toujours les mêmes réponses : il faut attendre les 5 jours ouvrables avant de voir le remboursement apparaitre !Mes derniers mails sont restés sans réponse.Cela fait donc plus d'1 mois que je demande ce remboursement sans que cela ne soit fait.Je suis une cliente fidèle de la société. Mes paiements se font directement lors de l'achat via retrait sur ma carte bancaire. Quelle déception de n'avoir aucun retour positif à ma demande légitime de remboursement.Je suis financièrement lésée de 175,95 € depuis 1 mois et je suis donc contrainte de devoir entamer d'autres procédures. Dans un premier temps, je prends donc contact avec Test Achats, en espérant voir cette situation se résoudre. Si tel n'est pas le cas d'ici la fin du mois de novembre, je m'adresserai à mon avocat.Ma demande est que Zalando me rembourse les 175,95€ au plus vite.Cordialement.

Bonjour,J'ai effectué une commande en ligne, afin de bénéficier d'une carte cadeau qui m'a été offerte (n° de la carte cadeau = 6376 5002 5116 9777).J'ai validé ma commande, et avant de procéder au paiement, j'ai introduit le code de la carte cadeau, et le montant de la carte cadeau s'est bien déduit du montant total de la commande.J'ai sélectionné PayPal comme mode de paiement pour le solde à payer, et lors du paiement c'est le montant total de la commande qui a été débité de mon compte PayPal (Donc sans tenir compte du montant de la carte cadeau).Après avoir pris contact avec le service client par chat online, il m'ont indiqué que le montant de la carte cadeau a été crédité sur mon compte Zalando et que je pourrai en bénéficier lors d'un prochain achat.Je leur ai dit que je n'étais pas d'accord, et que je voulais qu'ils me reversent l'argent de la carte sur mon compte PayPal.Ils m'ont répondu que ce n'était pas possible suite à des mises à jour.Je trouve cette pratique déloyale vis à vis du consommateur, et cette pratique incite à la consommation !Pourriez-vous voir les possibilités pour obtenir le montant de cette carte cadeau, afin de ne pas faire un achat non essentiel pour en bénéficier ?Merci d'avance pour votre aide.Bien à vous

Bonjour, J'ai passé une commande pour 2 vestes chez zalando le 8 octobre 2023.Je les ai toutes les 2 renvoyées dès le lendemain car trop grandes dans la même boîte.J'ai reçu 1 remboursement et l'autre à été refusé car sois disant veste usée .J'avais la possibilité de demander cependant à la récupérer, je l'ai fais et ils ne me la renvoi tjs pas malgré ma relance...Je n'ai à ce jour plus aucune nouvelle

BonjourJ'ai fait une commande n 11p011629344 pour un sac à main le 7 octobre que j ai annulé, on m'a débité le montant de 131, 95 on m'a dit que cela allait être remboursé dans les 5 jours ouvrable, nous sommes le 14 novembre malgré les mails ou on me dit que ça va être fait à chaque on me dit 5 jours ouvrable même scenario en appel téléphonique et toujours rien.Merci

Bonjour, En date de ce jour, je n’ai toujours pas reçu mon versement de 232.77€ suite au retour de mes articles.J’ai pris contact hier avec l’un de vos collaborateurs à 12h37 concernant ce retard de paiement et les nombreux soucis rencontrés et votre collègue m’a informée que je dervai recevoir mon paiement au plus tard ce jour chose non faite.Sachez donc, au vu du suivi NON EFFECTUE de votre part, que j’entame immédiatement un dépôt de plainte auprès de vos services et que j’ouvre un dossier auprès de test achat pour le non-suivi du dossier (à chaque contact un discours différent) et le non rebmoursement de la somme qui m’est due.Votre service client n’est pas à la hauteur de l’image que vous renvoyez à travers vos diverses publicités et j’en paie actuellement les frais.Je me permets de faire ressortir 3 problèmes principaux qui seront ajoutés à mon dossier • Problème de suivi : 3 versions différentes ressorties lors de mes échanges avec vos colalborateurs (les appels sont évidemment enregristrés et vous pourrez donc en prendre connaissance) de plus, j’ai plusieurs fois demandé à être mise en relation avec un responsable et ceci n’a jamais été pris en compte.• Problème de remboursement : Délai de remboursement extrêmement long commande passée le 16/10/2023 et le colis renvoyé le 18/10/2023 et toujours aucun paiement reçu de votre part. • Souci avec la méthode de paiement : Vous proposez différents paiements pour vos clients (dont vous en faites le promotion sur vos publicités) et certains de vos clients n’ont même pas la chance d’avoir accès à ce type de paiement -> Proposition de paiement par facture dont je n’ai jamais pu profiter (je devais donc payer chaque commande au préalable alors que mon dossier n’a jamais posé souci)Sachez donc, que je suis une cliente très mécontente de vos services et je ne laisserai pas le dossier sans suite.Ci-dessous, vous trouverez déjà mon mail de relance du 7/11/2023 pour lequel je n’ai pas au de suivi concret (que ce soit par mail ou par téléphone).Ophélie Bouille0492.52.21.96

Bonjour, zalando m’envoie des rappels pour deus factures celles-ci avaient été en partie payée au moment de la commande via la carte cadeau.J’ai renvoyé une partie de cette commande mais au lieu de déduire les retours ils ont remboursé sur ma carte cadeau et non solder mes factures.Pour résumer il y a des l’argent sur une carte cadeau chez eux, mais ils l’envoient des rappels