Toutes les plaintes publiques

Bonjour J'ai demandé un remboursement à Zalando suite à un colis retourné, mais le remboursement m'a été refusé, pour raison: COLIS REÇU VIDE selon la déclaration de Zalando En effet j'ai commandé des bottes cognac mais j'ai reçu des bottes marines et de modèle bien différent de celui que j'ai commandé, ayant reçu un colis endommagé, et fixé par une bande adhésive de bpost, j'ai pris des photos du colis et du contenu pour preuve,j'ai ensuite signalé en ligne que je retournais le colis car l'article était erroné, et j'ai retourné l'article le même jour Après deux semaines, je les contacte pour remboursement, et ils me demandent d'aller vers bpost, je vais vers bpost, qui m'envoie un e-mail à leur transmettre afin qu'ils fassent une réclamation, mais Zalando refuse cette démarche, et refuse également de m'envoyer une preuve (PHOTO) du colis vide qu'ilsdisent avoir reçu, et ignorent désormais mes emails Pourtant je leur ai transmis toutes mes preuves (ticket de retour, photos du colis...)Veuillez bien vouloir intervenir afin que Zalando prenne ses responsabilités Merci

Bonjour,J'ai fais une commande sur Zalando pour un montant de 518 euros par facture.Apparemment la commande serait arrivé et même réceptionné mais je ne l'ai jamais reçu.J'ai envoyé plusieurs mails pour leur signaler et ne veulent rien savoir.Je n'ai jamais signé quoi que ce soit avec un facteur ou livreur. Aujourd'hui Zalando me met les huissiers dessus.J'aimerais m'acquitter de ce dû que je n'ai pas consommé.

Bonjour,Le jeudi 2 février un livreur de GLS est venu déposer un colis Zalando, devant la porte de mon domicile. Aucune remise en main propre, aucune signature …Ce colis a malheureusement disparu. Zalando dit avoir ouvert une enquête et que celle-ci est clôturée. Par conséquence ils attendent mon payement. (Colis 11003094824043 avec payement par facture une fois le colis reçu)N’ayant reçu aucun colis, je refuse de payer.La société GLS m’a envoyé un mail confirmant que son livreur a déposé le colis devant la porte sans entrer en contact avec personne. GLS m’explique aussi qu’aucune enquête venant de Zalando n’a été ouverte.Zalando est totalement fermé à mes explications. Communication téléphonique coupée, mon demande de preuve d’une ouverture d’enquête nié …Me voilà impuissante face une situation incorrecte. J’ai également peur d’avoir des frais de rappel pour un montant que je refuse de payer.

Bonjour, j’ai commandé un article sur Zalando au prix de 112,16€. Je reçois l’emballage sans l’article à l’intérieur. J’appelle de suite le service client, qui m’explique que d’après leur investigation, ils ont vérifié si le colis avait bien été emballé et envoyer de l’entrepôt, cela était le cas alors ils n’ont pas trouvé nécessaire de me renvoyer un nouvel article ou bien de me rembourser. Je suis bon client depuis 2019 maintenant, je trouve ça scandaleux qu’ils ne puissent rien faire. Ayant perdu 112,16€ je souhaite un remboursement intégral ainsi qu’un geste commercial de la part de Zalando c’est la moindre des choses.

Bonjour, J'ai reçu plusieurs rappels ainsi qu'une mise en demeure de Zalando, pour un paiement que j'avais effectué. Il semblerait que j'ai passé ce paiement sur le mauvais compte, mais malgré mes nombreux appels, je n'ai jamais reçu cette information de la part de Zalando. J'ai également contacté le service de recouvrement qui me dit que Zalando a envoyé un e-mail à tous ses clients pour les informer de ce changement de compte. Je n'ai jamais reçu cet e-mail et l'information sur les e-mails de commande est peu visible, et il me semble que le service aurait du dès le début évoquer la possibilité que j'ai fait le paiement sur le mauvais compte. Je ne suis pas une mauvaise payeuse, je leur ai envoyé à plusieurs reprises la preuve de paiement (donc ils ont pu voir que le numéro de compte était l'ancien et non le nouveau) mais je n'ai jamais été informée ni oralement ni par e-mail de ce changement. Ensuite on m'indique que c'est indiqué sur le site. Pourquoi aurais-je cherché puisque le numéro de zalando est pré-enregistré dans mon application de paiement et que personne n'a évoqué ce changement. J'ai envoyé un dernier mail après avoir été en ligne avec le service client qui ne cherche pas à m'aider : j'ai payé ce jour le montant de l'achat sur le nouveau compte mais je refuse de payer les 40 € de supplément. Pourriez-vous m'aider? Merci bien à vous

Bonjour, j’ai effectué une commande chez Zalondo en novembre je l’ai retourné car l’article était trop petit et deux mois plus tard je reçois une lettre ( rappel de paiement) alors que je n’ai jamais reçu de courrier avant , me sommant de régler la facture au plus vite . Je l’ai est contacté pour leur expliquer que j’ai retourné l’article mais pour eux il en est rien et me somme de régler la commande. Que puis-je faire ? Bien à vous , Gwladys Ferla.

Bonjour, en date du 27/02/22 j’ai effectué des achats sur le site de zalando lounge mais après avoir essayer les vêtements j’ai remarqué que c’était pas la bonne taille donc j’ai dû retourner les articles. Entre temps ma banque a clôturé mon compte bancaire avec lequel j’avais effectué les achats du coup je n’avais plus accès à mon compte, et c’est en ces moments que zalando lounge prétendait avoir effectué le remboursement sur le même compte. Après avoir contacté ma banque celle-ci me donna mes relevés bancaire comme l’avait demandé le service clientèle de zalando lounge mais il y avait aucune trace du remboursement des 331€ . Suite à cela le service clientèle de zalando lounge m’envoie le message ci dessous : Si votre banque conteste ce remboursement, nous avons besoin d'une lettre tamponnée de leur part mentionnant qu'ils n'ont pas reçu de paiement de 331,00EUR, sur le compte attenant à la carte VISA (487104-xxxx-2114), avec le numéro ARN 74697692076910047044868, entre les dates du 27/02/2022 et du 30/03/2022. Nous restons bien entendu à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Cordialement, Sans tarder je suis allé vers ma banque qui m’a produit les documents demandés, mais malgré cela zalando lounge refuse toujours de me rembourser. Veuillez svp m’aider à récupérer mes sous D’avance merci.

Bonjour, Je me permets de vous contacter car ZALANDO PAYMENTS me réclame une somme de 436,61 euros pour deux colis que je n'ai JAMAIS RECUE. J'ai reçue des rappels de paiements de la part de COEO. Je risque d'être fichée pour non paiements. Ils n'ont aucune preuve, ni aucune signature de ma part étant donné que je n'ai rien réceptionné. C'était une livraison lockers et lorsque j'ai voulu récupérer mes colis, les casiers étaient vides. J'ai immédiatement contacté le service client pour leur avertir.Malgré cela, ils persistent et veulent que je paye cette somme astronomique. Cela fait des mois que je les contacte sans relâche mais sans succès. J'avais envoyé une déclaration sur l'honneur, ce qu'ils m'avaient demandés pour finalement me dire qu'ils ne peuvent rien faire pour moi. Un jour je les ai appelé plus d'une dizaine de fois, durant plusieurs heures. J'avais prit un demi jour de congé pour pouvoir résoudre ce problème. Soit on me raccrochait au nez, soit on me disait qu'on pouvait rien faire pour moi. Je REFUSE de payer et je compte vraiment sur vous pour m'aider car je suis désespérée. Je vous remercie d'avance pour votre retour. En vous souhaitant une agréable journée. Numéro de commande Zalando : 11003087251271Numéro de dossier chez COEO : 92672822

Commande d'une veste à 350 € effectuée début décembre sur le site de Zalando. Suite à la non-réception du colis ouverture d'un litige qui a duré un mois où l'on m'a demandé une déclaration sur l'honneur et photocopie de pièce d'identité. Pour au final m'indiquer que comme la société de livraison soutient avoir livré le colis je n'allais pas être remboursé (bien sûr ils sont incapables de me montrer un quelconque reçu avec ma signature de la part de la société de livraison)

J’ai passé une très grosse commande le 21/11/2022 et 25/11/2022 chez zalando avec trois numéros de commandes différentes. Mais la commande concerner et cela 11003091138258. Les articles ont été regrouper dans une seule commande. J’ai été livrer le 05/12/2022 à mon domicile pars le transporteur Bpost. Cependant, en voyant la commande j’ai malheureusement constaté qu’il avait été endommagé, le carton est déchiré sur les côtés et il y a une mention sur l'emballage qui dit Votre envoi a été accidentellement endommagé, veuillez nous en excuser. En le déballant, j’ai remarqué qu’ils manquaient des articles que je n’avais pas tous mes articles donc j’ai tout de suite informé zalando de la situation, j'ai eu le service zalando au téléphone, ils m’ont demandé de leur envoyer les photos de l’état du colis que j’ai réceptionné et les articles manquants, j'ai envoyé des photos par mail en leur expliquant les articles.manquants.Deux jours après donc le 07/12/2022 ils mont envoyé un document un formulaire à remplir avec les articles manquant chose faite, je leur renvoie les documents compléter, signer le 08/12/2022 je reçois un mail de leur service qui m’explique qu’ils ne peuvent pas déduire les articles manquants d’une sommes de 343,70 euros de ma facture après une enquête mener en interner, zalando confirme que le colis est bien parti rempli et scanné de leur entrepôt.J’ai de suite téléphoné zalando pour avoir une clarification concernant mon cas je leur ai expliqué que j’ai envoyé des photos vidéo dès preuve montrant que le colis réceptionné a été endommagé, après quelques échanges avec le service zalando au téléphone, ils ont finalement trouver les photos et vidéo que j’avais envoyé, ils m’ont finalement dit que la première enquête menée par leur collègue de chez zalando, qu’elle n’avait jamais pris en compte les photos et vidéo que j’avais envoyé précédemment, on m’a finalement dit qu’on reviendra vers moi pour me tenir au courant de la situation que je devais patienter que j’allais recevoir un mail de retour pour cette affaire. Finalement, ils ne m'ont jamais relancé concernant mon cas, j'ai dû téléphoner le 13/12/2022 à zalando pour avoir des nouvelles au sujet de ma commande le service zalando me dit toujours que je ne serais pas déduits de la somme de 343,70 euros des articles manquants, sur le coup, j'ai téléphoné à Bpost pour leur prévenir de la situation que j’avais envoyé dès photos des preuves du colis endommagé réceptionné et des articles manquant Bpost m'a clairement dit au téléphone que zalando doit leur contacter qu’ils doivent être tenus au courant de la situation cars zalando n’a jamais manifesté son intention auprès de Bpost concernant mon cas, Bpost m’a envoyé un mail que j’ai transférer à zalando qui indique la démarche à suivre pour ce genre de litige vu qu’ils collaborent depuis toujours pas de nouvelles de là par de zalando. Un premier rappel m'a été envoyé me demandant de payer des produits que je n'ai pas reçu la totalité.Dans l’attente de votre retour,Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sentiments les meilleurs.Solution souhaitéedéduire : € 343,70