Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j’ai passé commande en juillet, j’ai renvoyé l’entièreté de ma commande qui comprenait une robe partenaire zalando. Tout le colis a bien été réceptionné sauf cette robe, j’ai téléphoné une première fois, on m’a dit que ma robe était en chemin vers l’entrepôt, je reçois des rappels, je téléphone une fois on me dit tout est ok nous avons reçu la commande il n’y a plus rien à payer. Malgré tout je reçois encore un rappel, je décide donc de téléphoner une 3 eme fois le 7/09/2022, la dame me dit ne vous inquiétez pas tout est ok je vois envoie un mail pour le confirmer, je reçois un mail pas de problème. Après cela j’ai reçu un mail de la société Incasso qui me réclame le double de la somme comprenant des frais extra-judiciaire, je décide donc de re téléphoner à zalando le 26/10/22 qui me dit d’ignorer les mails de cette société que de leur côté je ne leur dois plus rien. J’ai continué à recevoir des mails de cette société, je les ai contacté en envoyant les preuves de zalando, mais rien n’y fait on continue de me réclamer une somme de 105€ pour un article renvoyé depuis juillet. Ça commence a bien faire, je ne payerai certainement pas!

Le 7 octobre, je suis allé à la poste pour récupérer une commande de Zalando et lorsque j'ai ouvert le paquet, à l'intérieur il n'y avait que la boîte pour les lunettes de soleil sans les lunettes de soleil que j'avais commandées. J'ai immédiatement contacté le service client de Zalando qui m'a conseillé de remplir une déclaration sur l'honneur que j'ai faite le jour même et renvoyée à Zalando. Quelques jours plus tard, j'ai reçu un e-mail me demandant si la commande était endommagée, auquel j'ai répondu que la bande de protection du paquet n'était pas endommagée, mais les petits couvercles du paquet n'étaient pas bien fermés. De plus, il y avait un petit espace sur le côté droit du paquet indiquant qu'il n'était pas bien fermé et que quelqu'un pouvait mettre la main dans le paquet.Le 13 octobre, j'ai reçu un e-mail de Zalando disant qu'ils sont désolés que j'ai reçu un colis vide et qu'ils vont transférer mon dossier vers le service de remboursement. Le 15 octobre, j'ai reçu un nouvel e-mail indiquant qu'après enquête avec leur entrepôt, Zalando confirme que tous les articles de ma commande ont été numérisés, emballés correctement et envoyés dans le colis que j'ai reçu. Ils m'ont également informé qu'ils ne pouvaient pas me rembourser, cependant j'ai choisi l'option de payer par facture, ce que je refuse de faire jusqu'à ce que je reçoive ma commande.En ce sens, je souhaite recevoir l'article que j'ai commandé ou faire annuler la facture pour les raisons énoncées ci-dessus (ayant déjà confirmé par un des employés de Zalando que la commande était vide et que l'article a été correctement emballé, ce qui est not true puisque la commande était emballée dans une boîte trop grande, permettant aux petits rabats du paquet de ne pas se fermer correctement et de révéler un espace sur le côté).J'attends une résolution sur ce problème.

Bonjour,1. En août, j'ai reçu un rappel de paiement de plus de 330 eur de la part de Zalando.2. Comme je n'ai rien commandé chez Zalando, j'ai porté plainte à la policie pour usurpation d'identité3. J'ai écrit au service fraude de Zalando pour parler du problème, j'ai également attaché une copie de la plainte et du rappel à ce mail4. J'ai téléphoné à leur service client pour leur signifier le problème. On m'a dit qu'il y avait déjà un dossier fraude pour cette commandeAujourd'hui, je reçois à nouveau un rappel de Zalando pour cette commande jamais passée. On me réclame 331.5 eur + 15 eur d'amende pour retard de paiement.Est-ce que vous pourriez m'aider ?

Bonjour,Durant le mois de juillet j'ai effectué plusieurs commandes via zalando avec l'option facture qui consiste à payer une fois qu'on est décider à garder l'article sous 14 jours. Certaines commandes ont été rassemblées par leurs soins et envoyées dans un même colis, vu que les dates de commande étaient très proches. J'ai renvoyé certains articles et j'en ai gardé d'autres.Il s'avère que certains articles que j'ai renvoyés, je les avais payés, j'ai juste changer d'avis en voulant les renvoyer et me faire rembourser, j'en ai tout à fait le droit. Donc, ils étaient censés me rembourser la valeur de ces quelques articles.Le problème, c'est qu'ils m'ont rembourser des sommes insensées (beaucoup plus que ce que j'étais censé recevoir) et donc forcément je leur devais de l'argent. J'ai donc simplement calculé la différence de ce que je leur devais et je l'ai payé via une facture. Pourquoi m'avoir fait des remboursements insensés ? bref j'ai été gentil et j'ai rattraper leurs erreurs.D'autres articles ont été renvoyés, sans qu'ils aient à me rembourser puisque je n'avais pas encore payé puisque j'avais choisi l'option via facture.Et pour finir il y a eu des articles que j'ai gardé et que je les ai TOUS payés. Certes, j'ai payé en rassemblant plusieurs commandes DIFFÉRENTES en 1 seul paiement mais le compte est juste.Lorsqu'on additionne la valeur de tous mes paiements concernant ces commandes nous arrivons à un moment qui est similaire au montant lorsqu'on additionne la valeur d'achat des articles que j'ai gardé. Bref, j'ai payé L'INTÉGRALITÉ de mes articles GARDÉS en temps et en heure.Le problème c'est qu'ils m'envoient des relances de paiement pour des factures impayées et en plus de ça des frais de rappel.Cela a d'abord commencé par mail et ici tout récemment je reçois des courriers.J'ai évidemment tenté (à plusieurs reprises) de contacter le service client que ce soit par téléphone ou par mail, mais rien à faire et rien ne change, selon eux, je dois régler ces factures qu'on me réclame injustement.Selon eux, vu que j'ai fait certains paiements en rassemblant plusieurs commandes, certaines commandes n'ont pas été soldées.Je l'entends bien mais dans les faits, la somme TOTALE des articles que j'ai gardé est payé, donc cela n'a pas lieu d'être.J'ai bien sur toutes les preuves de paiement bancaires, les preuves de mes commandes, les preuves de mes articles gardés et renvoyés. Je suis un client qui n'a jamais de problème et qui paie mes factures en temps et en heure. D'ailleurs toutes les commandes avant et après celles-ci ne posent aucun problème...Donc pour résumer :- ils m'ont fait des mauvais remboursements qui a créé une somme que je leur devais. Cette somme je l'ai payée.- ils me réclament injustement de l'argent pour des factures et des articles que J'AI PAYÉ. Solution :J'aimerais que l'intégralité de ces factures soient annulées et qu'ils regardent plus attentivement l'intégralité des paiements que j'ai effectué. Ou alors, qu'ils me remboursement l'intégralité de la somme que j'ai payé concernant ces factures et je referai le paiement de chaque facture. Voici en dessous le mail détaillé des articles ainsi que toutes les sommes en question :A) Commande 11003080659032 : 16,99€ payé- pull à capuche noir Flame : 16,99€ RENVOYÉ B) Commande 11003083199311 : 56,90€ payé- pull à capuche nike jaune : 26,95€ RENVOYÉ - pull à capuche nike rose : 29,95€C) Commande 11003083747802 : 89,43€ payé- chaussures asics 43.5 : 41,95€ RENVOYÉ - pantalon levis noir : 47,48€D) Commande 11003084053018 : 59,85€ payé- T-shirt nike blanc L : 14,95€ RENVOYÉ - T-shirt nike rouge L : 17,95€ RENVOYÉ - pull à capuche nike brun : 26,95€E) Commande 11003084325617 : 43,90€ payé- pull à capuche jordan rouge : 31,95€- casquette blanche : 11,95€F) Commande 11003082865764 : 43,44€ payé- crocs : 22,49€- T-shirt nike rose : 20,95 renvoyé G) Paiement de 98,05€ englobant 3 commandes :1) Sweat Adidas 14,95€ et chaussettes Nike 7,20€ : Commande 110030849977092) T-shirt nike rose 11,95€ : Commande 110030849970923) manteau nike 63,95€ : Commande 11003084982297H) paiement de 25,99€ englobant 2 commandes :1) chaussettes Nike 7€ et chaussettes Nike 8,40€ : Commande 110030848997602) pull à capuche noir Flame 10,59€ : Commande 11003084932808I) Commande 11003085150484 : 20,95€ payé- pantalon jogging nike : 20,95€J) Commande 11003085119705 : 9,80€ payé- chaussettes Nike : 9,80€K) paiement de 45,50€ englobant 4 commandes : 1) T-shirt longues manches jordan 13,95€ : Commande 110030849779412) T-shirt nike bleu 7,55€ et T-shirt nike gris 9,95€ : Commande 110030849580373) T-shirt nike blanc 8,45€ : Commande 110030849328084) chaussettes Nike 5,60€ : Commande 11003084935736L) Commande 11003085411917 : 29,94€ payé- T-shirt bleu : 8,99€- T-shirt nike crème : 20,95€M) Commande 11003084935736 : 31,47€ payé- short kaki nike L : 31,47€Si on fait les calculs j'ai payé en tout 572,21€.A côté de ça, vous m'avez fait plusieurs remboursements :- 26,95€- 16,94€- 15,96€- 41,95€- 31,40€- 23,05€- 17,54€- 13,95€- 8,45€- 36,79€Le total de vos remboursement s'élève à 232,98€.572,21€ - 232,98€ = 339,23€. En réalité, vous auriez du simplement me rembourser les articles que j'ai payé et que je vous ai renvoyé, à savoir :- pull à capuche noir à 16,99€- pull à capuche nike jaune à 26,95€- chaussures asics à 41,95€- T-shirt nike blanc à 14,95€- T-shirt nike rouge à 17,95€- T-shirt nike rose à 20,95€Le total du remboursement juste que j'étais censé recevoir s'élève à 139,74€572,21€ (total que j'ai payé) - 139,74€ (remboursement logique) = 432,47€, il s'agit de la somme que je vous dois réellement.Avec les mauvais remboursements que vous m'avez fait je vous ai payé que 339,23€.La différence s'élève à 93,24€, c'est ce que je vous devais pour que cela soit juste.J'ai donc payé la somme de 93,24€ en date du 28 août 2022

J’ai effectué une commande sur le site Zalando le 4 juillet 2022. Je devais être livré le 10 juillet mais suite à une situation exceptionnelle venant de la poste mon colis n’a pas pu être livré. Le 11 juillet je reçois un mail me disant que j’ai reçu mon colis, déposé chez ma gardienne. Je n’ai jamais reçu ce colis. Alors le 12 juillet, j’entame une demande de remboursement auprès de Zalando, avec attestation sur l’honneur et envoi de pièce d’identité. Après 1 mois d’attente et au moins 50 appels passés auprès de leur service client très incompétent, je reçois un mail de refus le 21 août, en précisant qu’une enquête a été menée et qu’ils ne peuvent me rembourser car le livreur indique qu’il a livré le colis. Toujours est-il que je n’ai pas reçu mon colis, il est très facile pour un livreur de mentir en disant avoir livré le colis. 450€ de commande volé. Ils ne peuvent plus ouvrir un nouveau dossier. Zalando me vole en plus de mes chaussures, 450€ ce qui est une somme astronomique. Je souhaite donc déposer plainte contre zalando et demande un remboursement.

Bonjour, je fais appel à vous car j’ai un soucis de commande avec Zalando. J’espère réellement que vous allez régler le problème car étant étudiante sans job je ne peux me permettre de régler le problème. J’ai réalisée une commande sur Zalando Belgique, à la réception de mon colis il était incomplet. J’ai contacté le service client qui m’a envoyer un formulaire à remplir. J’ai attendu au moins 1 semaine et demi une réponse de leur part. Au final, ils m’obligent à payer + de 500€ d’articles non reçu. J’ai essayé de leur parler 2x mais ils restent sur leur position. Ils ne sont pas compréhensif et s’en foutent totalement ! Je garde espoir que vous allez pouvoir m’aider et régler le problème.. Merci !

Bonjour, J'ai contacté depuis le 5/02/2022 la société Zalando pour leur informé que je n'ai pas reçu ma livraison. Celle-ci m'a fait remplir les document afin de faire ma réclamation. J'ai dû la faire à plusieurs reprises. N'ayant jamais eu de nouvelles, j'ai repris contact avec eux à plusieurs reprises car je reçevais des rappels de paiements. J'ai ensuite dû réintroduire ma plainte et entre temps j'ai découvert que la société avait mis mon dossier auprès d'une société de recouvrement. J'ai donc recontacté Zalando qui m'ont répondu que le dossier n'était pas clôturer chez eux et qu'il y avait encore une enquête. J'ai donc contacté la société de recouvrement afin de les prévenir. (vous verrez toutes les pièces jointes) J'ai ensuite repris contact avec Zalando qui n'avait toujours pas eu de nouvelle du service afin de retrouver mon colis. Quelques semaines plus tard, je reçois un mail en me disant que le service de livraison (bpost) a déclaré que j'avais bien réceptionné ma commande. Je n'ai jamais rien signé auprès de leurs services et j'ai contesté leurs décisions. Ils ont donc renvoyé encore ma demande afin d'obtenir plus d'informations. J'ai encore une fois repris contact avec la société de recouvrement et j'ai rappelé le service clientèle de Zalando. Zalando m'a confirmé avoir une preuve, j'ai demandé à l'obtenir mais je ne l'ai jamais reçu. Ils ont considéré que la déclaration de la société de bpost suffisait. Hors, je vis dans un immeuble de plus de 15 appartements et il y a déjà eu beaucoup de problème dans mon immeuble dû à cela. Des colis jamais reçu, des conflits avec Bpost ainsi que beaucoup de société. J'ai donc encore une fois repris contact avec Zalando afin d'obtenir une vrai preuve et n'ayant toujours rien et ne savant plus quoi faire, je me permet de prendre contact avec vous. Actuellement, la facture s'élèvent à plus de 300€ pour un colis que je n'ai pas eu, que je n'ai jamais eu en ma possession et le service de Zalando, m'a simplement conseillé de la payer. Je trouve cela inadmissible. Donc j'espère sincèrement que vous pourrez faire quelque chose.

Bonjour, j'ai effectué une commande sur Zalando le 27/02/2022 avec un paiement par facture comme toujours. J'ai renvoyé la commande par voie postale comme il est prévu avec les commandes zalando. Ce retour est fait par Bpost et j'ai déposé le colis le 07/03/2022. Quelques jours plus tard, zalando m'envoie un email me réclamant le paiement de ladite commande. Étant donné que j'ai effectué le retour de tous les articles commandés, que j'ai bien déposé le colis dans un point bpost avec une preuve de dépôt que j'ai envoyé à Zalando, je refuse de payer pour des articles que je n'ai pas. Malgré mes nombreux appels et emails envoyés avec la preuve de dépôt du colis pour retour, Zalando continue de me réclamer le montant de la facture stipulant que le service financier refuse de solder la facture. Aucun motif particulier ne m'est donné, juste qu'il est impossible de solder la facture et clôturer la commande parce que le retour n'a pas été reçu. J'entreprends une enquête auprès de Bpost qui me stipule qu'étant lié par un contrat avec Zalando, c'est à la société d'entreprendre les démarches pour connaître le statut de l'envoi du colis. Après quelques jours, en date du 29 avril, Zalando m'envoie un e-mail pour m'informer que suite aux recherches effectuées auprès de Bpost, mon colis a été perdu en chemin et que par conséquent, la facture était maintenant soldée. Je dispose dudit email pour preuve. Le 11/05/2022, je décide de vérifier le statut de la commande via l'application Zalando et je constate que la facture est toujours ouverte. Dès lors, je prends contact avec Zalando par téléphone (appel enregistré) et l'opératrice m'informe que j'ai bien reçu le mail de confirmation de clôture de la commande mais que le jour même, le service financier a annulé la clôture de la commande. Par conséquent, l'opératrice m'informe que la seule solution est de payer la commande. Je lui fais part de mon refus concernant sa réponse absurde. Elle s'en prend alors verbalement à moi et me raccroche au nez en me disant juste avant que je dois payer et que si je ne le fais pas, le dossier sera transmis au service recouvrement (huissier) ou alors je n'ai qu'à déposer plainte. Je suis désemparé devant cette situation. J'ai pris contact par téléphone à de nombreuses reprises avec Zalando, par email également, j'ai fait des démarches auprès de bpost, zalando détient toutes les informations, mais selon les opérateurs téléphone, le service financier refuse de clôturer la facture sans aucun motif. Je ne suis pas d'accord de me faire voler comme ça alors que j'ai respecté mes tâches de client. Zalando dispose d'un contrat avec Bpost et doivent probablement disposer d'assurance. De par cette plainte, je souhaite que cette fameuse facture liée à la commande soit tout simplement clôturée tout comme annoncé dans l'email que j'ai reçu en date du 29 avril 2022 de la part de Zalando.

Bonjour,J’ai effectué un retour contenant 3 articles dans 1 colis mais seulement 2 articles m’ont été remboursés, selon leur service d’investigation ils n’ont reçu que 2 articles.Malgré les déclarations sur l’honneur des photos de ma carte d’identité recto verso (ce que je trouve inacceptable de faire ça ) ils ne m’ont refusé le remboursement de l’article.Ils m’ont fait attendre pour rien et fait faire des déclaration au gauche à droite pour rien et cela aussi je trouve inacceptable.Merci de faire le nécessaire.Cordialement.

Bonjour J'introduis ce dossier car la communication avec le service clientèle de Zalando n'est plus possible.Ma femme et moi avons commandé 1 article sur le site de Zalando le 14 février, 2022 nous avons bien reçu l'aricle mais nous hésitions pour la taille, donc nous avons commande une autre taille le 21 février 2022. La première commande a pour référence: 11003076885445La deuxièmre commande a pour référence: 11003077146951Nous avons finalement decidé de garder la première commande 11003076885445 et nous avons payé la facture le 14 mars 2022 pour un montant de 17.85€ et avec comme communication: 11003076885445.Le deuxième article (commande 11003077146951) a été retourné conforme dans les temps.Quelques jours après nous recevons un rappel de paiement. Suite à cela, nous avons communiqué par tel et mail que le paiement a bien été effectué le 14 mars avec la bonne communication mais malheureusement ce paiement a été repris dans leur système (CRM) sous une autre commande (11003077146951), celle de l'article qui a été retourné.Aujourd'hui nous recevons à nouveau un rappel de paiement avec des frais de 15 euros (17.85€ --> 32.85). Ils nous explique qu'ils ont bien reçu notre paiement mais que c'était pour l'autre commande et qu'ils ont aussi bien reçu l'article retourner et donc ils nous ont remboursé 17.85€ fin mars 2022. Nous leur expliquons qu'il y a une erreur et donc sachant qu'ils nous ont remboursés, bein, nous avons effectué un 2ème paiement aujourd'hui avec à nouveau la bonne communication 11003076885445. Nous avons directement envoyé une preuve de paiement mais ils demandent à nouveau de payé avant le 14 avril.Nous faisons appel à vous car nous n'en pouvons plus, fatigué de devoir eclaircir 20x la situation pour au retour ne pas être entendu alors que les preuves sont claires, notre communication de paiement reprend exactement le numéro de commande.Merci de nous aider.Cordialement Walid