Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Depuis le mois de février 2023 je n’ai reçu aucune facture d’acompte de gaz et d’électricité chez Engie.J’ai rentré mes indexes de gaz au mois de février, je devais donc recevoir une facture de régularisation. De plus je dois aussi recevoir les mesures de soutiens gouvernementale de janvier-février et mars que je n’ai jamais reçu. Ma situation est bloquée depuis le mois de février, ils ne m’envoient aucune facture d’acompte non plus. Je les ai contacté plusieurs fois par mail, par appel et par chat ils me disent que la situation va être réglée mais rien ne change. J’ai peur que je doivent payer plusieurs mois d’acompte d’un coup ce qui rendrait ma situation financière précaire. Pouvez-vous m’aider dans les plus bref délais s’il vous plaît? D’avance je vous remercie de votre aide.Cordialement. Bénédicte KAMBERE-NDOLERA

Bonjour,Mon contrat électricité chez Engie a été clôturé en date du 12 novembre 2022.Cette clôture a bien été confirmée par un courriel d'Engie à cette même date.Ce courriel annonçait une facture de clôture dans les 15 jours suivants.Selon mes estimations, cette clôture devrait aboutir à un solde en ma faveur.A ce jour, 27 juin 2023, soit plus de sept mois après cette clôture, et ce, malgré plusieurs contacts avec Engie au cours du laps de temps écoulé, je n'ai toujours rien reçu.Les réponses données par les agents avec qui j'ai été en contact, font toujours état d'un problème informatique qui bloque la validation de certaines données.Et tant que ces données ne sont pas validées, la facture ou la note de crédit ne peut être émise.Selon eux, des milliers de ménages sont impactés par ce problème informatique, et il convient de prendre patience.Je ne suis pas convaincu que, si je devais de l'argent à Engie et que dans le même temps, j'étais confronté à un problème informatique, Engie ferait preuve d'autant de patience qu'elle ne réclame à ses (ex-)clients !Aujourd'hui, je demande de recevoir ce décompte de clôture dans les plus brefs délais !Merci.Meilleures salutations.

Bonjour, Cela fait maintenant plus de 6mois que j'ai reçu une facture de clôture de contrat s'élevant à 4817,45€. Celle-ci est heureusement bloquée suite à un problème de calcul.En effet, les index de production des panneaux solaires n'ont pas été pris en compte. Heures pleines 5757.Heures creuses 8103.Pas utilisé 1777.Pas utilisé 4464.J'aimerais pouvoir en finir avec cette facture car je n'ai pas envie de la traîner encore plusieurs mois.J'ai déjà contacté plusieurs fois le service client et mise à part bloquer la facture (et merci pour ça), ceux-ci n'ont rien pu faire et n'ont su me donner aucune explication.J'ai été mis en dossier urgent plusieurs fois d'après eux mais le service technique ne m'a jamais recontacté.Merci pour le suivis et pour votre compréhension.Bien à vous,LOOSE Bastien.

Depuis juillet 2022 nous avons des panneaux photovoltaïques (Flandre). Le compteur tournait à l'envers pour l'injection, ce qui est normal. Un compteur intelligent a été installé via Fluvius le 8/2/2023. J'ai contacté Engie (mon fournisseurs) pour savoir si je devais faire des démarches, ils m'ont répondu que non, que Fluvius les informerait. Depuis lors le ne sais plus entrer mes compteurs manuellement chez Engie car c'est normalement automatique (via le compteur). Mais malgré notre forte production de courant, les données de mes compteurs (consommation et production) chez Engie sont fausses, datent de plus de 3 mois. Ils ne tiennent nullement compte des données réelles. J'ai reçu ma facture de régularisation (un remboursement de +/- 1000 euros, qui ne tient nullement compte des données réelles (remboursement nettement plus important). Il m'est impossible d'ajuster mes acomptes (les diminuer) à ce qui devrait être réellement. J'ai déjà tenté 5 fois de les joindre par téléphone, mais impossible. J'ai rempli 4 formulaires de plainte sur leur site... aucune réponse. Il y a 30 jours j'ai envoyé une mise en demeure pour 1) la rectification de mes compteurs (je leur ai joint tous les relevés que je faits chaque mois) 2) le recalcul de ma facture de régularisation (nouveau remboursement) 3) l'ajustement de mon acompte . Je souhaite également que dorénavant, les compteurs soient à jour chez ENgie, au même niveau que ceux de Fluvius (qui eux sont corrects)Pour toute réponse, un coup de fil d'un de leur collaborateur disant que c'était la faute de Fluvius et qu'ils ne sont pas au courant pour nos panneaux (alors que sur la facture ils tiennent compte d'une toute petite partie d'injection, preuve qu'ils sont au courant). Qu'ils ne savent rien faire car tout est automatique. En attendant, ils nous doivent de l'argent, je veux changer l'acompte... mais impossible d'avancer. Je suis prêt à porter cela en justice car c'est réellement du vol. A titre d'exemple, sur le site de Fluvius, je peux voir mes compteurs (exacts) qui confirment une injections de plus de 3.000 kWh pour ces 6 premiers mois, et seulement 171kWh de consommation (nous avons une batterie).

Bonjour, j'ai demandé un plan de paiement pour ma facture annuelle chez engie qui est de 303,38€ car il est pour moi impossible de payer cette somme en une fois, Engie me dise à chaque fois que la demande est en cours et qu'ils ont beaucoup de demandes. Malgré ça il m'envoie quand même une mise en demeure alors que j'ai fait le nécessaire pour avoir un plan de paiement, c’est-à-dire leur demandé un plan de paiement via leur tchat en direct preuve en fichier joint et j'ai même pris un rendez-vous avec le Cpas pour m'aider pour ma facture. Donc j'aimerais un plan de paiement et bien sûr d'enlever cette mise en demeure. Merci

Le 15.02.2022, une facture pour 2019-220 est émise avec le bon index de 12092 au lieu de 12400). Une note de crédit l'accompagne.Le 27.06.2022, une facture pour 2020-2021 est émise avec l'index de départ de nouveau à 12400 et une consommation de 1402 kwh au lieu de 1183 kwhLe 11.10.2022, je communique l'index pour 2021-2022 et toujours aucun décompte (Engie et Ores se renvoient la balle)Le 21.02.2023, je passe de Engie à Luminus, espérant provoquer un décompte, aucune réaction ...Ce 22.06.2023, je téléphone à Engie et un employé désagréable me renvoie vers Ores ...Il n'existe pas de société sérieuse qui pendant 2 ans évoque un bug informatique ...

Bonjour , le 17/04/2023 Engie effectue l'entretient de ma chaudière annuel via le soustraitan Senec Liège. Quelques jours aprés l'intervention mon épouse et moi même sommes rentré du travail par le garrage et nous avont senti une trés forte odeur de brulé et soudain la chaudiére s'est mise en route et la plus de courant c'est le dysjoncteur principal qui enclanche j ai debranché la chaudiere et rebranché la chaudiére a redemarer. Je telephone au service assistance depanage de chez Engie (Contrat home assistance).Une messagerie vocale me dit comme c'est la socité Senec Liege qui a fait l'entretient de la chaudiére c est a eu de revenir verifiez . Le technicien vient et verifie toute la chaudière et a force de chercher il s aperçoit qu une piéce en plastique noire ou est branché l'alimentation de la chaudière et du thermostath de la Boxx Engie sont bronché ensemble. Celui-ci retire la piece qui a fondu et fais un branchement de dépanage .Il rebranche tous le dysjoncteur ne se coupe plus .Puis nous sommes monter a l'étage pour remplire les papiers et soudain une odeur de brulé se fait a nouveau resentir ont a coupé le fusible en urgence et la le technicien me signal que c'est le termostath de la boxx qui prenait feu .Donc une puce electronique a l'intérieur du thermostath commençait a s'enflamer .Conclusion du technicien Senec c'est le thermostath qui a endomage la piece de la chaudirére.Quelques jours aprés la société Senec me contact et me dit que la reparation me coutrais +/- 150 Euros je reponds desuite que je ne vais pas payer ce montant car j'ai home assistance chez engie .Donc je resonne chez engie pour venir me depaner et la il m'envoie un autre depaneur qui lui en arrivant chez moi n 'a pu que constater les dégats .Apres de multiple appel telephonique et mail je suis toujours non repare et toujours sans thermostath et surtout avec un risque d'incendie avec les branchements qui ont été fait fin avril .Ici mon dossier serait gére par Eric WeyckmansManager Complaints HandlingMarketing & Sales qui me dit que mon probléme pourrait être résolu dans les 60 jours mais moi je peux plus attendre. Pouvez vous m'aider svp

Je n'ai plus reçu de facture de régularisation d'électricité d'ENGIE depuis plus de 2 ans et je ne peux pas adapter mon acompte mensuel. J'ai déposé plainte auprès d'ENGIE N°0092013120

suite à l'entretien de ma chaudière à gaz, un problème de circulateur est survenu, j'ai demandé à la société de de revenir pour régler ce problème, le technicien n'y est pas arrivé et la société m'a facturé le travail.A noter que pour l'entretien, j'ai signé un rapport de visite, mais par contre pour la seconde visite, je n'ai rien signé...

Bonjour,le 19 Juin j'ai contacté EGIE à 18:17, 18:20 et 18:31 dans le cadre de notre assurance Home Assistance à cause d'une fuite de notre chaudière. Comme la chaudière se trouve dans les combles, que le plancher était déjà complètement détrempé et que le flux d'eau ne pouvait pas être arrêté (l'eau provenait du circuit de chauffage), il y avait clairement urgence, conformément aux conditions d'assurance.Dans de tels cas, le contrat d'assurance prévoit une intervention dans les trois heures. Malheureusement, ENGIE a refusé d'honorer ce contrat, prétextant qu'elle n'avait personne à envoyer dans la soirée.C'est inacceptable, d'autant plus que le contrat prévoyait une prestation qu'ENGIE n'a ensuite pas voulu honorer.Les conséquences de ce refus sont évidemment ... .