Toutes les plaintes publiques

Bonjour, suite au COVID et étant une personne a risque et suivant le conseil de mon médecin j ai demander une annulation de mon abonnement BASICFIT en date du 3/8/2020.Pour ces raisons médicales je n ai plus fréquenté la salle de sport depuis cette date en leur signalant que je reprendrais un abonnement lorsque la situation sanitaire le permettra...Basicfit m' a alors envoyer par mail (13/08,11/10,2/11) différents rappels pour payer la somme de 50,82 eur.j ai à chaque fois répondu à leur mails que j arrêtais pour raisons sanitaires mais aucune réponse de leur part...Suite a la mise en demeure par TESTACHAT (ou je suis affilié )pour suspendre les abonnements et leurs paiements pendant la durée des mesures sanitaires je demande à Basicfit le remboursement du paiement de 50,82 eur que je leur ai versé en date du 12/11/2020.

Bonjour,Après avoir fait le choix de geler mon abonnement j ai constaté sur l application que j avais un solde négatif de 26.40 euros.Ce montant ne m a donc pas été prélevé mais j aimerais que ce montant disparaisse de mon application car il est indiqué en solde impayé.Pouvez-vous également me rembourser le montant de 26.40 euros pour la période du 1/11 au 30/11 pour lequel le club était fermé?Le numéro de correspondance du mail envoyé chez vous est le 07236893Merci

Bonjour , je viens vers vous suite à des procédures de payement illégale et une réponse très vaste de la part de Basic-Fit en cette période de confinement.Déroulement de mes initiatives envers Basic-Fit lors du premier confinement , 26/03/2020 : réception de l’e-mail de l’entreprise me donnant le choix entre plusieurs compensations , je prends le choix de « geler mon abonnement ». 05/04/2020 : je remarque sur mon application que malgré la notification apparente de «gel d’abonnement» , Basic-Fit s’apprête à me retirer 19€99 qui n’ont pas lieu d’être , dès lors, je prends l’initiative de stopper ma domiciliation afin de ne pas me les voir retirer. Ensuite lors du deuxième confinement.08/10/2020 : suite à mon arrêt de domiciliation, je me vois dans l’obligation de payer un montant de 5 euros de rappel pour 1 jour de retard sans n’avoir reçu aucun rappel de leur part endéans la semaine écoulée , je ne le vois que sur le fait accompli , le personnel présent décide de contacter le service clientèle qui n’est absolument pas commercial et compréhensif et je me vois dans l’obligation de payer les 5 euros pour avoir accès à la salle de sport. 24/10/2020 : réception d’un e-mail de l’entreprise m’informant la fermeture de mon club.29/10/2020 : je prends l’initiative de « geler mon abonnement » à nouveau.10/11/2020 : je constate sur mon application qu’une somme de 19€99 m’est réclamé pour les dates suivantes 02/11/2020 au 29/11/2020 01/12/2020 : je constate sur mon application qu’une somme de 19€99 m’est réclamé pour les dates suivantes 30/11/2020 au 27/12/2020. Je décide d’envoyer un message via l’application expliquant mon cas , message auquel je n’aurais pas de réponse.02/12/2020 : je décide d’envoyer un mail au service clientèle expliquant la situation. Je reçois une réponse très vaste de nouveau , expliquant qu’il faut être patient , le problème viendrait d’une latence de connexion entre certaines banques et que chaque payement perçu sera remis en crédit sur mon compte à la réouverture et vu le nombre de cas le remboursement n’est actuellement pas envisageable. Réponse qui ne répond en rien à ma problématique personnel! Car le jour d’une quelconque réouverture je n’aurais pas accès aux réservations vu les « retards de payement » mais devrais recommencer à payer même si la procédure pour remettre mon compte en ordre prendra du temps. Étant une entreprise bien encrée dans le peuple belge, je m’attendais à un contacte plus transparent avec leur clientèle malgré le fait que je comprenne bien le nombre d’affiliés sois difficile à gérer , car je ne suis sûrement pas le seul dans le cas

Bonjour voilà depuis le deuxième confinement, dès le début basic fit m'a envoyer un e-mail en disant que je pouvais geler mon abonnement, donc j'ai accepter en là gelant, quelque semaine plus tard on ma retirer l'argent sur mon compte en banque. J'ai contacter Basic fit et ils m'ont dis qu'il allait faire la réduction sur les prochaines paiement d'abonnement. Sauf que je ne leur fais pas confiance et que ce n'est pas normale de me retirer de l'argent alors que je n'y vais pas à la salle. Pour rappel j'ai geler mon abonnement le 26 octobre plus ou moins, il peuvent le voir dans leur base de donnée quand est que j'ai geler et j'ai étais débiter pour Period: 16-11-2020 / 13-12-2020.

Bonjour , L'an dernier je me suis affilié a la société basic-fit pour un abonnement d'un année . Ensuite nous avons été touché par le covid , j'avais reçu un mails m'expliquant qu'il bloquait la mensualité suite au mesure du gouvernement qui avait été prise . Se pendant le 25 septembre 2020 je reçois un mail me demandant de payer le somme dû de 109.95€ sous les 14jours sinon j'ai 17.50€ en plus si je suis en retard . Le 25 septembre j'ai répondu directement a se mail , expliquant qu'il mettait impossible de payer la somme et aurait souhaité un plan de paiement en 5x , a se jour par au se réponse . le 21 octobre 2020 je reçois un nouveau mail m'expliquant n'avoir pas régler la somme dû sous les 14 jours dés lors la somme est passé a 127.45€ en MISE EN DEMEURE , hors que j'avais fais un mail demandant un plan de paiement .A la date du 23 octobre j'ai renvoyer un mail , demandant d'annulé la mise en demeure ainsi que les frais de rappel suite au mail fait et de m'avoir pas répondu et en redemandant toujours un plan de paiement , a se jour je n'ai toujours pas eu de réponse de basic-fit . dés lors j'aimerai annulé l'abonnement et ne pas avoir la somme dû a payer pour non respect de la législation et d'avoir nul même répondu au mail . J'aimerai déposé plainte pour annulé ma facture .

Bonjour,Basic Fit a décidé, le 24/10/20, de fermer ses salles de sport suite à la montée des cas de coronavirus. L'entreprise n'a bien sûr pas pris la peine d'en informer ses membres par mail mais juste d'écrire un petit post Facebook sur sa page. Si nous ne y sommes pas abonnés, on rate forcément l'information. Soit, ce n'est pas le sujet du problème, un bon management d'information n'est pas donné à tout le monde.Dans ce post, Basic Fit promettait d'informer ses membres sur les possibilités de compensation, comme au premier confinement. Je n'ai bien sûr jamais reçu de mail à ce sujet mais connaissant cette entreprise au top, je me dirige moi même vers mon profil. Je choisis le 27/10/20, le gel de la compensation, comme peut en attester le mail en pièce jointe. À ma grande surprise, j'ai du, le 01/11/20, néanmoins payer la cotisation pour le mois de novembre. Interloquée, je contacte le jour même le service clientèle qui me répond : Nous n'avons pas su geler cette cotisation car les demandes de paiement se sont croisées. Mais ne vous inquietez pas, ce prélèvement sera reporté à notre ouverture et votre abonnement est bien gelé pour les mois suivants, comme vous pouvez le voir ci joint également. Soit, cela m'étonne grandement car entre le 27/10 et le 01/11, il y a presqu'une semaine de différence mais j'essaie de montrer de la bonne foi.Par simple curiosité, je me rends sur mon profil Basic Fit hier, le 02/10/20, et je vois qu'ils me demandent encore de payer 21€66 (cad le montant de leur cotisation) pour le mois de décembre 2020. Sauf preuve du contraire, j'ai bien choisi le gel de la cotisation, les clubs de sports sont toujours fermés et je ne sais pas réserver d'entraînement. Je n'ai donc accès à rien et je suis en règle mais je devrais payer ma cotisation comme si je me rendais à mon entraînement et comme si les salles de sport étaient ouvertes. Il est assez rare, voir inexistant, de payer un service pour lequel on n'a pas accès. Stupéfaite une fois de plus, je contacte le service clientèle de Basic Fit qui me répond que la domiciliation ai été ordonné à votre banque avant le gèle de votre abonnement. Je n'ai plus de domiciliation Basic Fit reliée à mon compte en banque depuis la fin du premier confinement, malgré mes nombreuses demandes, ce qui avait deja entraîné un contentieux il y a quelques mois (cfr ma première plainte) et j'ai choisi le gel de la cotisation le 27/10/20. Il n'y a donc AUCUN moyen que cette domiciliation ait été prétendument demandée avant ma demande de gel de la cotisation. 1. Les salles de sport sont fermées2. Je n'y ai pas accès3. Je ne peux donc pas réserver d'entraînement4. J'ai choisi le gel de la cotisation le 27/10/20Pour toutes ces raisons, et bien d'autres, je demande donc à Basic Fit de bloquer leurs paiements tant que leurs salles sont fermées et de me rembourser le paiement que j'ai déjà fait préventiment fin octobre, cad la somme de 16€66, vu que l'erreur est de leur côté.

Bonjour, J'ai reçu une lettre aujourd'hui de la part de Basic-Fit avec une amende ce levant a 87,46€. Je l'ai ai contacter par téléphone et par chat. Il s'avère qu’après le contrat d'un an, j'aurais du annuler mon contrat sur leur site ou application. Malgré que mon contrat a pris fin le 30/03/2020. Et je n'ai jamais eu de facture ni de un copie du contrat signer sur place. Les domiciliation vers Basic-Fit on été bloquer a la fin de mon contrat et il me facture 4 mois de plus sans contrat ni facture. Et depuis le début du Covid je ne suis plus été chez eux.

Bonjour, Depuis le confinement je n’ai plus accès à la salle de sport Basic-Fit à laquelle je suis abonnée. Je remarque de nombreuse erreurs de leur part dans le calcule et dans les factures. En effet, j’avais un retard de payement ce qui avait engendré des frais supplémentaires, je n’ai pas chercher plus loin j’ai tout payé (75€) par la suite je pensais que cela allait me permettre d’accéder à la salle sans soucis mais encore une fois on me demande de payer le mois de septembre alors qu’on était le 2 septembre. On me refuse l’accès pour cela alors que je n’ai pas de retard puisque c’est le début du mois. Sachant surtout que je ne reçois jamais de facture jamais! J’ai demander à ce qu’on m’envoie les factures par e-mail ou par courrier jamais je n’ai eu de réponse. J’ai aussi fais la demande de changer la date de paiement au 28 du mois jamais non plus j’ai reçu de réponse. Enfin le 30 septembre je paie pour le mois de septembre mais égalent les mois d’octobre j’ai voulu avancer. A ma grande surprise on me refuse de nouveau l’accès à la salle car le mois d’octobre n’est pas payé. Pour détail j’ai reçu pour la première fois un e-mail de leur part disant que c’est le deuxième rappel (mensonge) et que ça allait me coûter 7,50€ mais plus bas dans le mail il était indiqué que si entre temps j’ai payé ma facture alors je ne devais pas tenir compte de cet e-mail. Ce qui était mon cas. Ma situation actuelle est que j’ai fais un avancement et malgré ça on l’utilise pour des frais de rappel que je n’ai pas à payer mais en plus le surplus on ne me le déduit pas de la facture d’octobre comme si j’ai payer un surplus en guise de cadeau!

Bonjour,Depuis mon inscription ma carte ne fonctionne pas sur la borne de la pesée ca me dit identifiant inconnu alors que tout est bien rempli dans l'application (vérifier sur place avec une personne qui travail dans la salle).D après ce qu il m'a dit il y a 3 semaines le problème serait connu par Basic fit mais rien n a changé a ce jour...Mon abonnement a été modifier lors de mon inscription et d apres lui sa viendrait de cela...Cependant je ne comprends pas pourquoi ce n'est toujours pas résolu.En attente d une réponse favorable.CdtMr Leal Eric

Bonjour,J'ai un abonnement Confort, à 19,99/mois, depuis fin décembre 2019. Jusqu'àà la pas de soucis. En période de confinement, j'ai choisi le gel de mes prélèvements. Au final, j'ai eu pleins de petits prélèvements, je vous glisse un copié-collé de mon espace client: (membre 519013791)3-7-2020 Storno code 244/MD06: Disputed authorized transaction € -4,2929-6-2020. Period: 24-06-2020 / 21-07-2020 (SEPA) € 19,999-6-2020. Direct debit (SEPA) € 4,2927-5-2020. 019 Corona Correction June Membership € 0,7127-5-2020 019 Corona Correction May Membership. € 3,572-5-2020 019 Corona Correction May Membership € 18,5629-4-2020. 019 Corona Correction April Membership € 1,431-4-2020 019 Corona Correction March Membership € 12,851-4-2020 019 Corona Correction April Membership € 19,994-3-2020Period: 04-03-2020 / 31-03-2020 (SEPA) € 19,99J'ai fait une demande sur le site, sans réponse. N'était pas capable de justifier cette méthode anarchique, j'ai donc fait une opposition sur le prélèvement de 4,29€. Je n'ai pas été prélevée par la suite, je me retrouve donc avec une mise en demeure, avec un règlement à effectuer de 64,26€.Je refuse catégoriquement de régler cette somme non justifiée, sachant que j'avais choisi le gel des prélèvements. Mon abonnement arrive à expiration en mars 2021, ce que je déplore fortement... C'est de l'arnaque!!!Je tiens à préciser également que depuis le confinement, il est impossible de trouver un créneau accessible pour les cours qui m'ont fait m'abonner. Faut-il que nous ne travaillons pas pour pouvoir y accéder?Dernière chose, j'ai voulu me rendre hier à la salle, (Rouen), qui est fermée pour intervention urgence... Je suis abonnée à la revue que choisir, je ne manquerais pas de faire appel à l'aide juridique associée.Merci d'avance pour votre réponse.CordialementAngèle Ouicher