Toutes les plaintes publiques

En résiliant mon abonnement chez Basic fit via l’application, j’ai pu voir tous les prélèvements effectués sur mon compte bancaire. Mon abonnement étant de 20,98euros par mois. Les prélèvements affichent tous 25,27,29,26 euros. Je n’ai pris aucune option en + de l’abonnement de base. Le premier mois j’ai eu gratuitement le service « boisson Yanga », la dame à l’accueil m’a bien expliqué que c’était que le premier mois et si je décide de le garder je dois le dire. J’ai dis que non je ne voulais pas donc elle m’a bien dit qu’après le premier mois je payerai l’abonnement normal sans option. De fait je vois bien sur l’appli que je n’ai pas coché cette option là. Je contact Basic Fit qui m’explique qu’ils ne voient que les prélèvements de 25 euros alors que moi j’ai la preuve qu’il y en a à 26,29 etc. Ils me disent aussi que les 25 euros c’est le prix de mon abonnement + la boisson Yanga que je repete ne jamais avoir demandé. On me dit que c’était à moi de le resilier apres le mois gratuit sauf qu’on m’a bien expliqué sur place que je ne le mettais pas dans mon abonnement donc que je ne payerai que 20 euros. Mais on me répète maintenant que si, je devais le resilier. Et quand je dis que ça n’explique pas les 27,29 euros qu’on me prélève parfois, la personne de basic fit me remballe en niant ma question. De plus j’ai fais mon abonnement en même temps que mon frère, exactement le même abonnement et lui ne paye que 19 euros tous les mois sans avoir resilier le boisson yanga et pendant plusieurs mois il payait aussi 25 euros. C’est clairement de l’arnaque, ils mentent pour se donner raison et justifier les prélèvements + cher. Merci pour votre réponse, cordialement,Lucie Haegeman

Bonjour,En novembre 2019, mon amie et moi, nous sommes affiliées chez basic fit. Suite à des soucis de santé, nous rentrons notre certificat médical le 15 juillet 2020 dans le club où nous avons introduit notre affiliation. La dame de la réception les envoie directement pour stopper tout. Basic fit continue d augmenter la somme que nous leur devons alors que notre affiliation est supposée etre stoppée. A l heure actuelle, basic fit nous réclame 124,44€ avec mise en demeure. Courrier reçu le 27 août 2020 dans ma boîte aux lettre.Il se fait que, dans cette somme, on nous réclame les frais pendant le confinement. Hors, par de bonnes sources, nous savons que les frais avaient été stoppés pendant cette période. La facture suivant l arret de notre affiliation a été également comptabilisée dans cette somme finale. De nombreux courriers mails sont partis en espérant trouver une solution. Courriers ne donnant aucune réponse. D autre part, en date du 27 juillet 2020, un recommandé avec accusé de réception fut envoyé à basic fit et receptionne par eux le 28 juillet 2020. Aucune réponse à nouveau. Nous ne comprenons pas d où sort cette somme finale de 124,44 euros qu l on nous réclame et qui ne justifie pas un payement de notre part. Merci de l intérêt que vous porterez à notre plainte.

Bonjour,J'ai résilié mon abonnement basic fit 9 juillet 2020 j'ai reçu un mail de confirmation de basic fit.Et je reçoit après de leurs part des relance pour payé le mois de juillet et août sachant que mon abonnement est résilié.

Basic-fit m'a envoyé le premier rappel de paiement le 30/06/2020 et le 2ème le 23/07/2020 pour la facture du 17/03/2020 au 17/04/2020 d'un montant de 43,99€.Sachant que la date de résiliation de mon contrat a été communiqué à l'inscription c'est à dire pour le 14/04 et que le club a fermé ses portes début Mars 2020 à cause du Covid , j'ai rejeté cette domiciliation! Je ne vois aucune logique à payer une facture pour une période où le club est fermé et en plus de ça mon contrat est résilié !!!! J'ai communiqué ceci à Basic-Fit par mail : gestion.debiteurs@basic-fit.be le 30/06 , le 14/07 et aujourd'hui le 24/07 et à chaque fois je reçois une réponse automatique comme quoi mon mail sera pris en charge et que je peux chatter sur https://www.basic-fit.com/fr-be , pareil j'ai envoyé des messages sur ce lien et de nouveau aucune réponse !!! Ils promettent des explications sur ce numéro de téléphone 02 588 77 10 auquel ils ne répondent pas également ! Le 16/07/2020 j'ai reçu un mail de leur part qui mentionne que mon contrat prend fin le 14/04/2020 sans plus de précisition sur l'annulation de la facture! Je ne comprends plus rien de ce qui'ils me veulent , rien n'est clair , ce n'est ni sérieux ni professionnel de leur part ! Ceci est agassant et angoissant .Je fais une parenthèse : en sachant qu'ils ont fermé leur club le 10/03/2020 alors que j'avais payé pour la période du 17/02/2020 au 17/03/2020 , ce qui fait 7 jours payés et club fermé , je veux être remboursée ! Je comptais pas en arriver là mais ce n'est pas sérieux du tout de leur part ! Merci.

Bonjour,Je vous ai déjà contactés à deux reprises par écrit mais je n'ai reçu aucune réponse. La ligne téléphonique est également hors service. Je vous ai gentiment autorisés à prélever le prix plein de mon abonnement pendant la fermeture des clubs pour vous soutenir et en retour je me retrouve avec un accès bloqué au club pour non paiement. Je ne peux donc pas faire de sport. L'application basic-fit ne me donne aucune information claire quant à ce que je dois et pour quelle raison et me communique des données contradictoires, notamment entre les factures et les paiements. Je réitère donc ma demande : Veuillez me communiquer un relevé clair des paiemenets effectués depuis le mois de mars 2020 ainsi que les dates et le montant des échéances à venir tenant compte des déductions à effectuer. Les déductions en question comprennent les sommes payées à titre d'avance pendant la fermeture des clubs et les jours depuis le 2 juillet 2020 où je n'ai pas pu faire de sport pour faute commise par vos services. Si je n'ai pas de réponse satisfaisante de votre part ou qu'à tout le moins ma carte n'est pas débloquée avant demain 10h, je mettrai en route la procédure stipulée à l'article 10, g) des conditions générales et résilierai mon abonnement à vos torts pour non respect des obligations contractuelles.

Bonjour, Je suis inscrite chez Basic Fit depuis octobre 2019, j'ai gelé mon abonnement pendant le coronavirus et maintenant que je veux me connecter à Mon Basic Fit (et sur l'app et sur l'ordinateur) impossible de me connecter, ils me disent que mes données ne sont pas correctes et qu'il n'y a pas de lien entre mon adresse mail et mon numéro de carte donc j'essaie de créer un compte et là ils me disent qu'un compte existe déjà, alors je met j'ai oublier mon mdp et là encore ils me disent qu'il y a erreur.. J'essaie de joindre le service client qui me dit de me connecter à l'espace MonBasicfit sauf que ça ne marche pas impossible j'ai essayé et réessayé et je ne fait que louper des séances de sport alors que je paie pour ! Pouvez-vous svp faire quelque chose ? Merci d'avance !

Bonjour, j'ai demandé la résiliation de mon abonnement ainsi que le remboursement des sommes prélevées pendant le confinement. Je ne suis pas d'accord d'attendre le mois d'octobre pour que mon abonnement soit résilié. En effet comme je l'ai expliqué que si je demande la résiliation c'est parce que le système de réservation ne me convient pas du tout et qu'il n'est plus possible pour moi de fréquenter la salle... Je n'ai nullement l'intention de continuer à payer pour un service que je ne peux plus avoir... J'ai signé un contrat qui me permettait d'y aller quand je voulais et dans le lieu que je voulais. Dès lors je demande la résiliation directe et le remboursement des prélèvements. Merci. Bien à vous,Monsieur Dominique Arend

Bonjour madame, monsieur, Depuis trois semaines je suis harcelé par l'huissier de justice LEGAL RECOVERY CVBA/SCRL (KBO/BCE 0649.838.335) Stationsstraat 75/1 – 1861 MEISE (Wolvertem) ( +32(0)2/669.91.20 |: info@legalrecovery.be | www.legalrecovery.be mon numéro de dossier chez cet Huissier est BF28846 - Je suis actuellement au Gabon depuis le 15 janvier 2020, et avant mon voyage j'ai suspendu mon abonnement pour deux mois comme me l'avait conseillé le gestionnaire de salle via un mail en fournissant en pièce jointe mon billet d'avion. Et basic fit à bel et bien accusé réception. Il s'en est suivie la période de pendemie mondial qui me retient encore presentement à Libreville au Gabon du fait des fermeture de différentes frontières. Malgré de nombreux mails échangés avec basic fit et son Huissier ou j'explique avec preuve à l'appui la démarche de suspension que j'ai entrepris avant mon voyage, Depuis trois semaines je suis sommé de payer la somme de 101 euros couvrant même les périodes de confinement alors que même les salles étaient fermés. Aidez-moi à me libérer de ce harcellement qui me déstabilise alors que je suis encore coincé à l'étranger loin de ma famille. Merci d'avance DODI Dechanel

Cette plainte concerne dans un premier temps le gel de mon abonnement durant la période de confinement. Comme dit dans l'explication de cette procédure : vous ne payerez rien pendant la période de fermeture des clubs. (...) Le prélèvement automatique qui a déjà été effectué pour la période après la fermeture des clubs sera déduit du premier prélèvement automatique après sa réouverture. Faisant confiance au service je ne vérifie pas les prélèvements effectués sur mon compte et pense que je ne suis pas débitée comme dit lors du choix du gel de l'abonnement et que dans le pire des cas la somme déjà prise sera déduite du prochain prélèvement à la réouverture de la salle (au mois de juin donc.) Il y a peu, lors de ce réouverture, j'installe l'application pour réserver une séance de sport et je me rend compte, dans un premier temps via cette application et ensuite sur mon compte en banque, que j'ai été débité TOUS les mois de la période de confinement. Et qu'en plus de cela le mois de juin est également déjà prélevé mais en entier, qu'en est il du choix que j'ai fait en gelant mon abonnement! Pourquoi ai je payé durant le confinement (donc pour rien) et que le mois de juin est a payé dans son entièreté? Dans un second temps la plainte concerne mon abonnement en temps que tel. Lors de la création de celui ci, le coach du club qui a crée mon abonnement me propose l'option yanga water, option que j'accepte mais UNIQUEMENT pour les 4 premières semaines (donc pour le premier payement). Le coach, face a moi me dit et me montre, via l'écran, qu'il retire cette option pour les prochains prélèvements. Il m'explique donc que le premier mois je payerai un peu plus cher avec l'option choisi mais que les mois suivants je ne payerai plus que 19.99€. Faisant encore une fois confiance je ne vérifie pas mon compte. Egalement lors de l'installation de l'application je constate que je suis prélevé tous les mois de 24.99€ + 26.78€ un mois mais pourquoi ?? (où sont passés les 19.99€ comme dit lors de la création de mon compte dans le club ???). Cela signifie que depuis le début de mon abonnement le 16 décembre 2019, je paye 5€ de trop chaque mois, et pour rien puisque je ne savais pas que je payais les boissons tout ce temps, je n'en ai pas profité !!En constatant cela, je me rend dans le club où ont me dit qu'on ne sait rien faire d'ici qu'il faut contacter le service client. Je rentre chez moi, je contacte le service client, personne ne me répond et une voix automatique me renvoie vers le chat du site internet.Je me rend sur le chat où les réponses sont en faite des réponses automatiques et donc ne répondent absolument pas à mes questions. Le lendemain je retourne au club et explique toutes mes démarches, le coach me répond alors on ne sait rien faire à part attendre !! C'est une blague ? Donc absolument personne de chez basic fit ne sait répondre à mes questions et me rendre l'argent qu'ils m'ont volé ??? Pour le gel de l'abonnement, le coach a osé me dire que je n'avais peut être pas fait le démarche nécessaire alors que je lui montre bien sur l'application basic fit que mon choix de compensation est le gel de l'abonnement !!!! De plus pour les boissons payés pour rien, il me retire l'option pour le mois prochain mais ne sait pas m'aider quant au remboursement alors que c'est lui même qui a fait l'erreur !!!!!!! Ma question est : qui et quand va t on me rembourser mon argent ?? Basic fit me doit 91.76€ !!!!! Merci .

Bonjour, mon application basic-fit et l'accès à mon compte sont bloqués, l'accès à la salle m'est donc impossible puisque c'est sur rendez-vous. J'ai laissé plusieurs messages sur la messageries, le n° de tel est.maintenant sur répondeur 24h/24h. Donc aucun moyen de joindre quiconque alors que mon abonnement est payé régulièrement et que je ne peux le résilier.