Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Ma compagne et moi avions souscrit a un abonnement basic-fit (qu'on a mis a son nom). Elle a voulu résilier le contrat Basic Fit en allant au comptoir, suite à la perte de sa carte. Cependant, on l'a redirigé vers l'application qui ne fonctionne pas. Nous avons essayé plusieurs fois en vain de résilier l'abonnement (message d'erreur) au cours du mois d’août/ septembre. Un nouvel essai au comptoir a été fait, la carte était demandée afin d'utiliser la machine sans cela il ne pouvait rien faire. N'ayant pas la carte, on nous a redirigés vers le service en ligne (e-mail). Un premier mail a été écrit expliquant le problème de carte et d'application, mais la réponse a été utiliser l'application... au final 10 jours après, le 12.10.2021, un mail est reçu évoquant que la résiliation est effectuée, mais un mois supplémentaire devais être payé (jusque fin novembre).De plus, le prix de certaines factures prélevé par domiciliation est excessif, 51,41€ au lieu de 29,99€.In fine, un gel des comptes durant les périodes de confinement a été proposé, et accepté, mais n'a pas été observé.Toutes les informations ont été transmises par mail à plusieurs reprises. Le dernier mail envoyé (sur l'adresse de ma compagne) s'est soldé par une non-réponse, évoquant qu'elle n'est pas la titulaire de l'abonnement, alors qu'il est à son nom et enregistrer a cette adresse mail.Veuillez me tenir informé de vos intentions.Merci

Mon conjoint et moi voulons résilier nos abonnements chez Basic Fit mais c'est impossible. En plus, Basic Fit continue à exiger le paiement des mensualités écoulés.Lors du premier confinement, on a eu la mauvaise surprise de voir que notre compte continuait à être débité malgré la fermetures des clubs. De ce fait, lors du deuxième confinement, on a annulé l'ordre permanente de paiement. Ensuite on a essayé de mettre fin à nos abonnements. Ceci a été impossible, le site web ne donnant pas cette possibilité.Maintenant on s'est trouvés avec des rappels de paiement pour les mois après le confinement, que mon conjoint et moi avons payés. Cependant, on continue à ne peut pas terminer nos abonnements. Il faut le faire sur leur site internet et, lorsque on essaie de nous connecter, on reçoit un message wrong e-mail. You entered an e-mail that doesn`t have an account in Basic-Fit. Et aujourd'hui on reçoit un nouveau message chacun de Paiements.be@basic-fit.com en me demandant de payer une nouvelle mensualité. Etant donné que d'une part, Basic Fit ne nous donne pas la possibilité de terminer nos abonnements, parce que nos comptes ont été apparemment supprimés, et d'autre part on continue à nous exiger le paiement de nos abonnements, on se sent démunis et extorqués.Mon conjoint et moi voulons la résiliation immédiate de nos abonnements respectifs et aussi que l'on arrête de nous exiger le paiement des mensualités. A ce jour, on doit seulement le mois courant. Les arriérés demandés on été payés, malgré que c'était impossible de mettre fin aux abonnements .

Bonjour, Hérin Renaud. J ai bloquer mon compte basic fit début du confinement ( après avoir reçus l information par un ami et non par basic fit que cela était possible ) Et je constate que sans aucune réactivation de ma pars ni e-mail ni téléphone ni retourner dans une sale basic fit, je suis débiter depuis le mois de juillet de 24,99€ ( et en prime mon abonnement était de 19,99€/4semaine.. ) Je suis donc déjà à 24,99€ juillet 24,99€ pour août, J ai résilier mon abonnement et si j ai bien compris je serais une nouvel fois débiter de 24,99€..Donc 3x 24,99€ = 74,97€J ai échanger plusieurs e-mail avec le service clientèle en demandant de me justifier cette réactivation et les plusieurs retrait effectué sans aucune réactivation de ma pars.Ou j ai reçus premièrement pour réponse « comment résilier mon abonnement » au bout de la 3ème fois en insistant un peu plus j ai enfin réussi a avoir une réponse à ma question qui était de ma justifier comment et pourquoi j avais été débiter et que si je n avais pas de réponse « correct » je prendrais contact avec mon avocat. Ou l on m a donner comme justificatif et pour simple réponse « chez nous tout est en règle » En regardant sur internet je vois que je suis ne suis vraiment pas un cas isolé. Vous étiez dans les première annonce Si vous sauriez m aider je vous en remercie.

Bonjour, J'ai actuellement un abonnement Comfort et j'ai choisi l'abonnement Premium comme compensation suite au deuxième confinement. Je suis bien en mesure d'inviter un ami à venir s'entraîner, je ne suis cependant pas en mesure d'ajouter un co-utilisateur à mon abonnement, ce qui est un gros problème pour moi car c'est pour cette raison que j'ai choisi cette compensation.Votre service client me dit que c'est normal car il s'agit d'un abonnement Comfort upgradé en Premium et que je peux uniquement inviter un ami à venir s'entraîner. De plus je n'ai plus reçu de réponse de leur part depuis plus d'une semaine.Dans l’application je lis bien « Premium jusqu’en 2022. Avec cette option vous bénéficiez d’un surclassement de votre abonnement en abonnement premium jusqu’au 1er juin 2022 ». Il n’est également fait mention nulle part dans vos conditions générales d’une différence entre un abonnement Premium et un abonnement Premium reçu en compensation.L'ajout d'un co utilisateur fait pleinement partie de l'abonnement Premium. J'estime avoir été lésé et je suis certain que de nombreux membres sont dans le même cas en ayant choisi la compensation Premium.J'attends une solution de votre part pour pouvoir pleinement profiter de mon abonnement Premium.Bonne fin de journée.

Bonjour,J'ai reçu une newsletter disant, essayez Yanga pendant 3 mois gratuitement et sans engagement (machine avec de l'eau au plusieurs goûts), j'ai essayé pendant même pas 1 mois et voilà ce matin je vois que mon abonnement est bloqué et je dois payer 65 euro. J'ai parlé avec eu via le chat client, ils me disent non tu l'as activé toi-même via l'app mais je n'ai rien activé j'ai juste essayer la machine yanga dans la salle pour verser de l'eau fraîche dans ma gourde. Je trouve cela pas normale de désactiver mon compte et me forcer a payer quelque chose que je ne veux pas avoir alors que dans leur newsletter c'était écrit essayez.Après une longue discussion l'employé dans le chat me dit: comme je l'ai dis le yanga a été ajouté le 12-6-2021 a 14h49 et des que vous utilisez la carte à la fontaine yanga vous autorisez l'option qui est payante vu que vous avez un abonnement annuel c est donc 65 eur a payerJe ne ne veux pas avoir cette option Yanga dans mon abonnement. Je n'ai rien activé de moi même. ça c'est de l'arnaque.Je veux que cette option soit supprimée de mon abonnement et je veux récupérer les jours où ma carte a été bloquée alors que j'ai payé un abonnement d'un an et j'ai bien décoché ne pas vouloir l'option Yanga le 1er jour.Bien à vous,Radia

Bonjour, j'ai résilié l'abonnement de mon fils Axel Detilleux en avril 2020. J'ai reçu un mail de confirmation de résiliation à dater du 1 mai. Mon fils devait encore 29.98€ . Il a oublié de payer ce montant . Il a reçu un mail de mise en demeure avec réclamation d'un montant de 47.98€ en juillet 2020. Il a immédiatement payé cette somme, mais sans confirmation de Paypal, il a à nouveau effectué le versement. De ce fait, il a payé deux fois le montant de 47.98€. Depuis, nous sommes régulièrement contactés par mails pour effectuer des payements de montants différents. Il est impossible de les joindre par téléphone et par mail nous n'obtenons aucunes réponses. J'ai envoyé à peu près à 15 mails sur 2 mois au service comptabilité. En réponse a mes mails, ils me demandent de me connecter a mon compte, mais celui-ci est inaccessible depuis la résiliation. En épluchant les prélèvement des domiciliations de l'année 2019 je constate des prélèvements doublés et injustifiés certains mois . Pourriez-vous m'aider ? j'ai bien sûr toutes les preuves ( résiliation, preuves de payement etc.. ).

Bonjour. J’ai commencé un abonnement en octobre 2019 car je faisais mes études sur Mons et je souhaitais faire du sport jusque juin 2020. De fait, j’ai pris un contrat sur 1an.Suite au premier confinement, j’ai fait une erreur dans mon choix d’option et ai choisi l’option « gel d’abonnement ». Suite à cela, mon abonnement s’est vu prolongé jusqu'au 25 janvier 2021 bien que j’habite Ath et que l'université soit en distanciel. Etant donné que, lors de mon inscription, j’ai répondu ‘Ath’ au lieu de mettre ‘Mons’ (Université) en domicile, je n’ai pas pu résilier cette élongation d’abonnement par modification de localisation.Lors du second confinement, les salles ont été fermées dès le 26 octobre 2020. Cependant, des mensualités ont été prélevées le 05 octobre, le 04novembre et le 30novembre 2020. Le 07/12, j'ai reçu un mail de BasicFit me proposant un choix de compensation: PREMIUM JUSQU'EN 2022, YANGA GRATUIT, REMBOURSEMENT SOUS FORME DE REMISE (Le montant que vous avez payé en trop sera corrigé dès la réouverture des clubs. Le montant sera déduit sur 6 périodes de paiement.).Bien entendu, aucune des solutions offertes ne me convient étant donné que mon abonnement est résilié à partir du 25janvier2021 mais j’ai payé 0,25x19,99€ (semaine du 26octobre) + 2x19,99€ pour des salles fermées ! Comment faire pour obtenir un remboursement de ces prélèvements non justifiés ? Comment faire pour obtenir la fin de mon abonnement chez Basic Fit ?

Bonjour, Je me suis inscrite en ligne le 12 Octobre 2020 pour un abonnement Flex d’un montant de 48, 98 euros seulement avec le deuxième confinement en Belgique (le 23 Octobre 2020), il y a eu la fermeture des salles de fitness (le 26 octobre). Le 26 Octobre Basic-fit ont envoyé un email me permettant de geler mon abonnement, néanmoins le 9 novembre j’ai été prélevé sans autorisation. Après avoir contacter le service client, l’employé m’a dit que c’était « normal » car les prélèvements étaient automatisés et que Basic-Fit n’avait pas pu stopper le prélèvement en cours et que je serai remboursé dès la réouverture des salles. Cependant ils ont également prélevé le mois de décembre et après avoir contacter encore une fois un employé ce dernier m’a annoncé que je ne serai pas remboursée mais compensée alors que je n’ai pas pu profiter de la salle depuis deux mois. J’ai donc résilié mon abonnement (après avoir eu une impossibilité de le faire par moi-même et d’avoir dû contacter le service client encore une fois), je demande le remboursement des deux mois payés (novembre et décembre) d’un montant de 28,99 chaque alors que je répète n’ai pas accès à ladite salle. De plus je demande aussi le remboursement d’une partie de la fin d’octobre que j’avais payé lors de mon inscription vue que la fermeture des salles a eu lieu le 26 octobre soit 14 jours après mon inscription d'un montant de 14,49J’ai contacté plusieurs fois le service client de Basic-client leur précisant que je voulais être remboursée au plus vite suite à ma résiliation et ces derniers ne cessent de me répéter que je ne serai pas remboursée mais compensée par avoirs pour profiter des salles à leur réouverture... Je veux mon remboursement des prélèvements non autorisés et illégaux car force majeure oblige et ne pas avoir une compensation qui me sera inutile vu que j'ai demandé une résiliation.

Bonjour,Lors du 1er confinement, j'ai voulu aider Basic Fit en acceptant d'être prélevée et que les mensualités des mois de fermeture soient déduites par la suite. Je n'aurais jamais du faire ça car en juin, j'ai tenté de les joindre 5x par téléphone, impossible de les contacter. Ensuite, j'ai envoyé un premier email pour savoir comment ça allait se passer pour le remboursment des mois fermeture covid car je voulais résilier. N'ayant pas de réponse, j'ai tout de même résilié via le site et j'ai reçu un accusé le 23/07 me disant que mon contrat s'arrêterait au 01/09/2020. J'étais cliente depuis 2018 donc selon les dire des hotesses Basic Fit, je pouvais arrêter mon contrat quand je voulais sans frais. Je ne comprenais donc pas pourquoi je devais rester encore un mois. J'ai répondu le 27/07 que je n'étais pas d'accord car en plus du prélevement covid non-remboursé, Basic Fit s'est permis d'augmenter son tarif sans même prévenir ses clients. De plus, j'ai déménagé au 22/06/2020 et j'ai donc tenté de résilier mon contrat au 31/07 grâce à la clause qui stipule que l'on peut résilier si on a déménagé à plus de 3km de son club référent. J'ai donc bloqué la domiciliation et refusé de régler le moindre centime. Je leur ai également demandé de me joindre par téléphone mais je n'ai jamais eu d'appel. Le 05/11, j'ai reçu un email de mise en demeure me disant que je devais régler les 45,15€ pour mon abonnement et me menaçant de transmettre le dossier chez un huissier de justice. J'ai contesté en réponse à leur email la mise en demeure et je n'ai jamais eu de réponse de leur part. Je n'ai eu d'autres choix que de payer mais je n'ai plus eu accès à mon profil en ligne pour faire une vérification des paiements. Basic Fit n'est pas clair et abuse au niveau des paiements en réclamant des sommes non justifiées et je pense ne jamais avoir été remboursée des mois de fermeture COVID19. Leur pratique commerciale sont douteuse et je ne metterai plus jamais les pieds chez eux car j'ai réglé la somme de 45,15€ sans aucun justificatif.

Bonjour,Je me suis affilié en novembre 2019 au prix de 38,99 € / mois selon l'offre vue sur un flyer publicitaire à Basic Fit Tournai. Ce type d'abonnement, à tarif supérieur, me permettait de résilier à tout moment après un mois minimum, tel que précisé sur le contrat.Le 14 mars, tout accès aux salles de sport était devenu prohibé, suite aux mesures gouvernementales.Le 19 mars 2020, j'ai constaté que le prélèvement automatique était de 5 € plus cher soit 43,99 €, sans explication.Le 22 mars, j'ai écrit à Basic Fit, demandant de résilier mon abonnement et de rembourser les 43,99 € indûment prélevés.Depuis, Basic Fit ignore mes messages et continue de réclamer les mois d'abonnements ultérieurs, avec des intimidations allant jusqu'à une mise en demeure par mail.Ce comportement de Basic Fit est malhonnête, et son harcèlement intolérable. Je demande le remboursement de mon dû, et à défaut, me réserve la possibilité de réclamer des dommages et intérêts pour préjudice moral.