Toutes les plaintes publiques

Copie envoyée a Carrefour Belgique:J'ai acheté ce jour, 19 janvier 2022, 3 barquettes de fromage Maredsous Diablotin au Carrefour Market de Vielsalm . Non pas une mais toutes les trois sont périmées depuis le 12/12 2021!!!Cela est inadmissible pour une compagnie comme la vôtre même si un franchisé est responsable de son magasin.Je serais heureux de connaitre votre avis et la compensation que vous souhaitez nous offrir.Dr LouonCopie Test Achats

Bonjour ,ce 30/12/21 j'ai effectuer mes courses avec le scan ,voulant scanner 2 boites de champignons le scan ne les reconnaissait pas ,arrivant pour payer mes marchandises je le fait remarquer à l'hôtesse surveillante qui me dit d'essayer de les scanner à la borne payante , chose que j'ai faite et cela à réussi, au moment de payer cette même hôtesse me dit qu'il est impossible de payer via les chèques consommation au self scan ,elle me dirige vers une caisse me disant que je n'aurais qu'a passer ma carte fidélité et le tout sera afficher pour la caissière automatiquement ! chose que je fait , je paye en bonne conscience vers mon véhicule et charge mes marchandises dans celle ci quand un inspecteur de la sécurité m'interpelle pour me demander mon ticket pour vérification, en toutes bonne conscience ma femme s'exécute , cette personne me parle du problème des champignons qu'il avait entendu , je lui explique le problème et lui dit que je les avait scanner à la borne de payement , il vérifie et en effet il ne se trouvent nulle part sur le ticket !S'en est suivi un spectacle complètement houleux où il s'est permis de fouiller mes sacs se trouvant dans mon véhicule aux yeux de personnes qui passait et dont je connaissais , de là il m'a inviter à venir payer les champignons et me demandant ma carte d'identité , surveillé comme un voleur par un garde que je payais bien la marchandise l'inspecteur à rempli un constat , malgré que je lui faisait remarquer que venant d'en avoir eu pour un total d'achat de 200 euros , cela ne me serait pas venu à l'idée de voler 2 boite de champignons pour un total de 3,18 euros !!Plusieurs infraction on été constatée pour cette intervention , de 1 demander mon reçu alors que les marchandises se trouvaient déjà dans mon véhicule , de 2 d'avoir été dans mon véhicule privé pour vérifier mes marchandises , de 3 de ne pas m'avoir laisser le choix entre de laisser la marchandise ou de la payer de 4 m'avoir demander ma carte d'identité pour y dressé un constat à mon insu !! je trouve cela complètement scandaleux et à gâcher mes préparations de fêtes de fin d'année!!j'essayerai dès à présent d'éviter au maximum votre magasin et ferai la publicité négative de celui ci , si rien est fait de votre coter pour y remédier !

Bonjour, je me rend ce lundi 04 janvier au carrefour de drogenbos. Je voudrais effectuer un échange d’un article drap housse en flanelle contre un drap housse en coton. La personne a la réception réceptionne mon article et me signale d’aller chercher mon nouveau produit. La réception ce passe bien puisqu’on m’explique la marche à suivre. Je retourne à la réception avec mon produit pour effectuer l’échanges et la une autre personne me signale que mon produit est souillé et qu’il ne peut effectuer l’échange.Ce produit n’a jamais été utilisé et n’a jamais été ouvert. C’est vrai que la flanelle attire certains poils de cheveux qui peuvent suspendre dans l’air. J’ai fait une photo du produit pour bien démontrer ma bonne fois. Moi je ne souhaitais qu’un simple échange donc si cela est dans vos possibilités je vous demande de bien tenir compte de mon souhait. Merci beaucoup et bonne année 2021

Messieurs,J’aimerais attirer votre attention sur les faits suivants qui me semblent inacceptables et mériter mieux qu'une indifférence polie, même en période de crise sanitaire. Ce 8 avril J’ai acheté au Hyper Carrefour de Bomerée une robe en coton au prix de 16,99 €. En rentrant à la maison je me suis rendu compte que je n’avais pas pris la bonne taille.Ce samedi 11 avril, munie de mon ticket de caisse, je me rends au magasin pour procéder à un échange avec la bonne taille.Quelle ne fut pas ma déconvenue de découvrir près du comptoir accueil un panneau signalant que, à cause du covid19, les échanges de produits textiles ne pouvaient plus se faire.Je demande des précisions à la préposée et j’apprends qu’elle ne sait pas si on pourra faire un échange plus tard ou obtenir un remboursement. Son commentaire : C’est bien dommage mais vous devez garder votre robe, je ne sais rien faire ! Pas très contente mais résignée je rentre dans le magasin pour faire mes courses.Au rayon textiles, j’achète deux blouses. Je constate que le modèle de robe que j’ai acheté s’y trouve encore et dans la bonne taille. Je procède donc à l’échange.A mon passage en caisse, par honnêteté et toujours munie de ma preuve d’achat, je signale à la caissière que j’ai procédé à un échange.Bien mal m’en a pris. La caissière à appelé sa responsable qui m’a copieusement sermonné. Cette dernière a appelé en renfort la préposée du comptoir retours ainsi que sa supérieure. J’avais devant moi 4 furies qui m’ont insultée et traitée de tous les noms, d’inconsciente, criminelle et j’en passe. J’ai même eu droit à la menace : vous vous rendez compte de ce que vous avez fait ? Vous avez contaminé une robe et vous l’avez remise en rayon ? Nous on est en première ligne, on prend tous les risques et si on se mettait en grève, où est ce que vous iriez faire vos courses ? Vous mourriez de faim !Si j’avais volé de la marchandise j’aurais eu droit à un traitement moins humiliant.Pour calmer ce déferlement j’ai demandé ce que je devais faire. La responsable caisse a exigé que je remette la 2ème robe en rayon et que je reprenne la 1ère robe. J’ai demandé si je pouvais d’abord payer mes achats du jour, ce que j’ai fait.J’ai ensuite été escortée vers le rayon où nous n’avons pas retrouvé la 1ère robe.Redoublement de fureur de la part de la responsable caisse. Par ma faute, le client qui aurait acheté la robe allait être contaminé. Par ses cris elle a rameuté plusieurs de ses collègues dont la directrice (?) du magasin. Cette dernière a commencé par exiger la preuve du payement de la robe. Je la lui ai présentée et elle est rentrée dans une fureur indescriptible : le ticket de caisse datait du 8 avril et nous sommes le 11, vous devez payer cette robe, vous êtes malhonnête. Après une mise au clair, sa colère a encore augmenté et elle a exigé que je paye la 2ème robe. Devant mon refus, elle m’a arraché la robe des mains et elle l’a jetée. Quand je lui ai dit que je me plaindrais de son attitude à la direction, elle m’a rétorqué que la direction c’était elle ! J’ai donc quitté le magasin sans plus de robe du tout.J’ai été insultée et traitée comme la pire des criminelles devant tous les clients présents dans le magasin. De la part des responsables du magasin je trouve cette attitude très peu commerciale et professionnelle. Quant au comportement de la direction (?) il est inqualifiable.J’aimerais également vous livrer quelques réflexions :Il aurait fallu indiquer plus visiblement (par un panneau au rayon textile, un panneau à l’entrée du magasin) que les échanges textiles n’étaient plus possibles.Prévoir une autre solution en attendant la fin du covid19Donner des consignes plus précises au personnel de l’accueilEn même temps que moi au rayon textiles, une dame enfilait ses pieds nus (!) dans une paire de pantoufles. Je l’ai fait remarquer à mon personnel d’escorte mais ce n’était pas grave parce que, contrairement à moi, cette dame n’avait pas emporté les pantoufles chez elle donc pas de risque de contamination !Une jeune fille en petit top à bretelles, très échancré, épaules et aisselles nues essayait une blouse. Là aussi pas de contamination possible via la sueur pour le prochain client ?!C’est vraiment deux poids deux mesures, à la tête du client ? De la bonne ou mauvaise humeur du personnel ?Et le respect du cochon de client qui paye dans tout ça ?En pièces jointes vous trouverez copie de mes tickets de caisse.Dans l’attente de votre réaction, veuillez agréer, Messieurs, mes sincères salutations.

Bonjour,En achetant une télé Samsung de chez carrefour, j'ai découvert dès le déballage que la télé est cassée du côté avec une bande noire à gauche et des lignes horizontales.Sachant qu'on m'a pas testé la télé lors de l'achat et étant donné que j'ai bien fait attention quand j'ai fait sortir la télé du carton, j'ai trouvé l'appareil cassé de l'intérieur (le vitre est OK).J'ai appelé tout de suite carrefour et j'ai fait retourner la télé au bout d'une dizaine de minutes. Là, j'ai pas trouvé un responsable et on m'a demandé de revenir le lendemain.Le 11/01/2020, j'ai rencontré le directeur de carrefour qui a refusé de me remplacer la télé et il m'a informé qu'une analyse de causes doit être faite.Surpris, j'ai expliqué qu'une tenue aux doigts ne peut pas engendrer ce genre de défaut et que j'ai bien fait attention en sortant la télé de la boite. J'ai même proposé de faire l'analyse pour montrer qu'il y a des possibilités que la télé soit abîmée lors de l'emballage ou en production !! On m'a proposé de me donner une télé pour dépannage et en ouvrant deux télés, on a trouvé le même problème sur ces deux appareils !!Un dossier de réclamation a été ouvert par carrefour sous le N° 0306C3097.Le 16/01/2020, j'ai eu l'information que la télé a été investigué et la garantie a été refusée !! Donc, j'ai contesté le devis de 600 € de réparation et j'ai refusé absolument la décision que je trouve injuste surtout que j'ai déjà acheté auparavant le même modèle qui fonctionne parfaitement et que j'ai déjà l'expérience de bien tenir cette télé en la sortant de l'emballage. J'ai envoyé un mail le 16/1/2020 au service après vente que m'a répondu le 17 en m'informant quen demande DOA (demande de remplacement)a été faite à la société samsung.Depuis, j'appelle et je relance par mail et par téléphone et là silence radio !! Black out total !! Ils me demandent toujours d'attendre. Un mois sans réponse en plus des 3 semaines de va et vient auparavant me rendent perplexe et je doute que carrefour prétende chercher une solution ! Donc je me dirige vers test achat pour intervenir et me supporter surtout après cette moquerie inacceptable. Je vous remercie d'avance pour votre compréhension.Je compte sur vous pour résoudre ce problème le plus vite possible.Bonne journée.Cordialement.

Bonjour,J'ai rapporté ce jour mes vidanges (bouteilles Leffe consignés) dans l'une des enseignes CARREFOUR, mais j'ai été surpris en me rendant à la caisse avec mon ticket vidanges et que celui-ci soit refusé.Nous ne remboursons pas les tickets vidanges, il faut acheter un article et celui-ci sera déduit.Est-ce une pratique légale de refuser un remboursement de vidange et forcer le consommateur à augmenter le chiffre d'affaire de cette manière?Je suis très surpris!D'avance, un grand merci pour l'importance que vous accorderez à ma question.Bonne journée.

Bonjour, je rencontre un problème qui concerne la garantie d’un ordinateur acheté au Carrefour de Mons. L’ordinateur de marque Lenovo modèle 300_11 a été acquis le 20 septembre 2017 au prix de 359€.En mai 2019, il a commencé a présenter des problèmes d’allumage : il fallait parfois insister pendant plus d’ une demi heure pour réussir à le mettre en marche et il s’éteignait parfois sans prévenir. J’ ai donc réalisé une sauvegarde de tous mes fichiers et documents et étant donné qu’il était encore sous garantie, je l’ ai ramené , dans sa caisse d’ origine avec le ticket de caisse original de l’ achat. Le 22 mai 2019, la personne qui a réceptionné mon ordinateur (dont le nom n’ est repris sur aucun document) a examiné l’ordinateur et a même réussi à l’ allumer ne remarquant rien d’anormal au niveau des écrans.Le 4 juin, je reçois un message SMS qui indique qu’un devis de réparation d’ un montant de 440,41€ à été établi pour mon ordinateur ( montant supérieur au prix d’ achat!!!) . Je contacte le service après vente par téléphone le 5 juin à 17h20 et je signale à mon interlocutrice, Lisa Marie , que je refuse ce devis de réparation mais que je ne suis pas d’ accord parce que l’ écran de mon ordinateur n’ était pas abîmé lorsque l’ appareil à été confié au service après vente du Carrefour de Mons. Lisa Marie me dit qu’elle va envoyer un mail au réparateur et me recontacter.Voici la réponse reçue le 13 juin 2019 du service après vente de Carrefour :Suite à votre mail le dossier 0733c5488 a été vérifié.Votre appareil a été envoyé en réparation pour un problème d'alimentation.Étant donné que l'appareil était complètement déchargé, il ne s'allumait plus donc il était impossible de constater un éventuel dégât au niveau de l'écran.Une fois l'appareil arrivé auprès du centre de réparation agréé par la marque Lenovo, il a été rechargé et à l'allumage il s 'est avéré que l'écran est bel et bien endommagé.Vous trouverez une photo confirmant la casse en pièce jointe.Le réparateur étant dans l'obligation d 'examiner l'entièreté de l'appareil lors de sa réception en atelier a donc établi un devis pour la casse.Le devis est à votre disposition dans votre magasin Carrefour et a une validité d'un mois.Bien à vous,SAV CarrefourÉtant donné que je suis certain que l’écran interne de mon ordinateur n’était pas abîmé lorsque je l’ ai déposé au service après vente du Carrefour, j’ y suis retourné le 21 juin pour m’ y plaindre. J’ y ai été reçu par un homme dont je ne connais pas le nom , qui a pris note de ma plainte et qui m’ a dit qu’ on allait me recontacter dans les 2 à 3 mois pour me donner la réponse à cette plainte. Je n’ ai jamais eu de réponse et il n’ y a apparemment aucune trace de cette première plainte déposée . N’ ayant reçu aucune réponse à ma plainte je suis retourné au SAV de Mons le 22 octobre où, après plusieurs appels téléphoniques, mon interlocutrice m’annonce que l’ ordinateur est chez eux, mais qu’ elle ne peut pas me le montrer ( sauf si je le reprends après avoir signé une décharge) et qu’ aucune plainte n’ a été enregistrée à ce jour. Je lui explique en long et en large mon problème et elle me répond qu’ elle ne sait rien y faire et que je dois déposer une plainte par mail, par téléphone ou par courrier Je rentre chez moi, je téléphone le 22 octobre et j’ obtiens cette réponse très rapidement.Votre demande ?288626Nous faisons suite à votre demande concernant notre service après-vente.Nous nous sommes renseignés auprès du département concerné et voici les informations que nous avons reçues: _L'écran interne de l'appareil est cassé, ceci ne se voit donc pas quand l'écran est éteint.__L'appareil se trouve en magasin depuis le 26/06/2019, il est revenu non réparé car le réparateur n'a pas eu de réponse au devis.__Le client a bien eu contact avec notre service le 22/10 qui a bien noté dans le dossier de monsieur a téléphoné.__La carte mère a cependant bien été remplacée sous garantie, si le client souhaite faire réparer son écran il doit renvoyer l'appareil et un devis sera alors à nouveau établi par le service technique agrée de la marque. Le client doit également savoir que s'il envoi son appareil et refuse le devis, les frais de transports et d'expertise seront à sa charge lors du prochain envoie car la casse ne tombe pas sous la garantie légale constructeur._Nous restons à votre disposition et espérons vous voir bientôt dans l'un de nos magasins.Le 28 octobre, j’ai renvoyé le message suivant :Le gros problème, c' est que l' écran de l' ordinateur n' était pas endommagé lorsque nous l' avons déposé au SAV du carrefour de Mons.Vous nous dites que ce n' est pas possible qu'il ait été endommagé durant le transport (parce qu'il était emballé... .Permettez-moi d' avoir des doutes mais si ce n' est pas durant le transport comme vous le prétendez, dites nous où et quand il a été endommagé. L'ordinateur a forcément dû recevoir un choc pour que l' écran interne se casse.En espérant pouvoir trouver un arrangement à l' amiableDepuis ce dernier contact, je n’ ai plus rien reçu, le SAV de Carrefour ne m’ a plus rien répondu et semble camper sur ses positions. Le dossier est dans une impasse.

Bonjour,Nous avons participé à l’action : « Bonus challenge ». Une partie de l’action consistait à recevoir des points en achetant des articles définis. Et l’autre partie consistait à faire une moyenne des caddies pendant une période précise et de rembourser un caddie par points bonus. Nous avons constaté que nous n’avions pas reçu les points du caddie gratuit. L’exemple 2 montrait que le client Y avait un nombre de visites égal à 5. Et qu’il remportait le Bonus challenge de 10.000 points. Nous avions nous aussi eu 5 visites à plus de 20€ (voir pièce jointe). Nous voulons, donc, recevoir les points bonus gagnés.

Je me suis présenté chez carrefour montigny le tilleul ce samedi à 19h25.Je vois une tête de rayon avec une promo a l'achat de deux pièces au choix de dessert nestle la laitière le deuxième à moitié prix.Si le prix des deux produits ne sont pas identiques, une remise de 25 % sur le prix des deux produits sera appliquée. Renseigné à chaque étage par une étiquette publicitaire.Par sécurité je demande a un membre du personnel qui était en train de recharger ce rayon si les deux produits sont bien cumulables pour recevoir la remise. Ce monsieur me réponds très aimablement que oui celà concerne tout les produits de cette tête de rayon .A la caisse je ne reçois pas la remise, je m'adresse donc directement à l'hôtesse de l'accueil pour voir pourquoi la réduction de 25 % n'a pas été enregistrée. Elle me dit que je me suis trompé dans le rayon et que même si le responsable rayon m'a mal informé elle ne sait rien faire.Je retourne dans le rayon et je prends une des étiquettes pour lui montrer et tout de suite cette dame a dit en regardant sa collègue et en riant mais qu'il est c*n lui .J'espère que vous regarderez les images de vos caméras pour voir que je suis venu vers elle de manière très courtoise sans le moindre énervement de ma part.Je me tiens à votre disposition pour tous renseignements complémentaires. Jérôme Vercammen 0474338649