Toutes les plaintes publiques

Bonjour, aujourd'hui je suis allé au magasin Carrefour market Bascule UKKEL (j'y vais presque tous les jours), avant de passer les articles en caisse, la caissière m'a demandé de fouiller mon sac à dos, je lui ai demandé pourquoi, mais elle ne m'a pas répondu, je lui ai montré l'intérieur de mon sac à dos, et elle a dit ok. Ensuite, j'ai payé les produits et je lui ai demandé le nom de la caissière, car j'allais porter plainte parce que les caissières ne peuvent pas vérifier les sacs, seuls les agents de sécurité peuvent le faire, la caissière n'a pas voulu me donner son nom de famille, après quelques secondes une deuxième caissière est arrivée en criant sur moi, en disant qu'ils faisaient leur travail, et que selon la loi ils devaient vérifier les sacs à dos. Cette deuxième caissière m'a crié dessus devant tous les autres clients. Le plus curieux, c'est qu'avant moi, il y avait un couple avec un sac à dos très similaire au mien, et la caissière n'a pas demandé à le vérifier. Je suis un client fréquent de Carrefour (ou je l'étais), les caissières vérifient mon sac à dos et m'engueulent ensuite devant tout le monde. Ce n'est pas un traitement digne pour un consommateur. J'ai été humilié et embarrassé en public par des employés de Carrefour, alors que les caissiers n'ont aucune autorité pour fouiller dans mes affaires personnelles.

Bonjour,Je me suis enregistrée pour cumuler des point bonus avec la carte carrefour , l offre Bonusland ( bébé). L offre pour laquelle il faut faire des achats, ce qui nous permet de cumuler des points bonus. A la fin de l'action, j avais cumulé 12500 points, qui devaient être mis sur ma carte bonus mais à la place de cela, j ai reçu des coupons de 2000 points à l achat de 20€.Donc j ai dépensé plus de 750 € pensant cumuler des points qui seraient versés sur ma carte, et maintenant le service client m annonce que je dois encore effectuer plus de 200€ d achat si je veux récuperer mes points.Donc je dois refaire des achats afin de pouvoir récuperer des points que j ai deja cumulé.J ai deja sonné le service client à 2 reprises et la réponse est de dire que dans le réglement il est noté que l'achat de produits donne droit à des points, mais il n est pas du tout noté que pour récuperer ces points il faudra que je refasse autant d achat qu initialement.

Bonjour,Veuillez trouver ci-dessous copie du courrier envoyé à CarrefourCe mardi 7 juin vers 16 h 30, en sortant de la gare en face, j'ai désiré faire des courses au Carrefour en face. Erreur à ne pas faire bien que ce ne soit mentionné nulle part, l'entrée du magasin est interdite avec un sac.Ne le sachant pas, c'est avec mon sac de voyage et mes courses pour le soir que je suis passé à la caisse. La caissière me demande si ça me dérange si elle regarde mon sac. Je lui réponds que oui, ça me dérange, mais pose néanmoins mon sac sur le comptoir afin qu'elle puisse voir dedans quand j'y rangerai mes achats, mais voilà qu'elle se permet une fouille de celui-ci comme lors d'une fouille douanière à une frontière. Là je lui dis que non, mon sac est privé et qu'elle n'a pas le droit d'y fouiller, avec des clients dans la file derrière moi, que s'il y a suspicion de vol, elle peut appeler la police qui elle, à le droit de fouiller les sacs. Elle appelle du renfort, deux costauds arrivent, m'expliquent qu'ils s'arrogent le droit de fouiller mon sac et que si ça ne me plait pas, je n'ai qu'à aller ailleurs.Je me sens triplement lésé - ma vie privée n'est pas respectée avec cette fouille à la caisse- je me sens victime de discrimination car je n'ai pas pu effectuer mes achats- je me sens injurié par le geste de la main dédaigneux accompagnant le '' ces gens-là me font ch..r adressé à la clientèle de la file quand j'ai été obligé de sortir du magasin.Je suis membre de test-achat et ne compte pas en rester là. Que Carrefour interdise les sacs dans ses magasins, y compris en face d'une gare, soit, qu'un rien n'indique cette politique à l'entrée et qu'aucune possibilité ne soit offerte pour ses affaires, c'est votre droit, mais la fouille des effets personnels, comme ça sans raison, non, je ne l'accepte pas

Bonjour,Concerne un Bon d'achat Waouh de 50€ refusé en magasinLe service clientèle Carrefour me confirme que ce bon n'a pas été utilisé.Ce bon a été présenté en magasin à de multiples reprises avant la date d'expiration du 09/03/2022 et a toujours été refusé avec toujours le même prétexte : déjà utilisé !.Vanessa du service clientèle Carrefour m'a déclaré lors de chaque contact téléphonique qu'elle ne pouvait que transférer ma plainte aux personnes concernées.A ce jour, j'attends toujours la moindre réponse qui se fait bien attendre.Merci d'avance.

Copie envoyée a Carrefour Belgique:J'ai acheté ce jour, 19 janvier 2022, 3 barquettes de fromage Maredsous Diablotin au Carrefour Market de Vielsalm . Non pas une mais toutes les trois sont périmées depuis le 12/12 2021!!!Cela est inadmissible pour une compagnie comme la vôtre même si un franchisé est responsable de son magasin.Je serais heureux de connaitre votre avis et la compensation que vous souhaitez nous offrir.Dr LouonCopie Test Achats

Bonjour ,ce 30/12/21 j'ai effectuer mes courses avec le scan ,voulant scanner 2 boites de champignons le scan ne les reconnaissait pas ,arrivant pour payer mes marchandises je le fait remarquer à l'hôtesse surveillante qui me dit d'essayer de les scanner à la borne payante , chose que j'ai faite et cela à réussi, au moment de payer cette même hôtesse me dit qu'il est impossible de payer via les chèques consommation au self scan ,elle me dirige vers une caisse me disant que je n'aurais qu'a passer ma carte fidélité et le tout sera afficher pour la caissière automatiquement ! chose que je fait , je paye en bonne conscience vers mon véhicule et charge mes marchandises dans celle ci quand un inspecteur de la sécurité m'interpelle pour me demander mon ticket pour vérification, en toutes bonne conscience ma femme s'exécute , cette personne me parle du problème des champignons qu'il avait entendu , je lui explique le problème et lui dit que je les avait scanner à la borne de payement , il vérifie et en effet il ne se trouvent nulle part sur le ticket !S'en est suivi un spectacle complètement houleux où il s'est permis de fouiller mes sacs se trouvant dans mon véhicule aux yeux de personnes qui passait et dont je connaissais , de là il m'a inviter à venir payer les champignons et me demandant ma carte d'identité , surveillé comme un voleur par un garde que je payais bien la marchandise l'inspecteur à rempli un constat , malgré que je lui faisait remarquer que venant d'en avoir eu pour un total d'achat de 200 euros , cela ne me serait pas venu à l'idée de voler 2 boite de champignons pour un total de 3,18 euros !!Plusieurs infraction on été constatée pour cette intervention , de 1 demander mon reçu alors que les marchandises se trouvaient déjà dans mon véhicule , de 2 d'avoir été dans mon véhicule privé pour vérifier mes marchandises , de 3 de ne pas m'avoir laisser le choix entre de laisser la marchandise ou de la payer de 4 m'avoir demander ma carte d'identité pour y dressé un constat à mon insu !! je trouve cela complètement scandaleux et à gâcher mes préparations de fêtes de fin d'année!!j'essayerai dès à présent d'éviter au maximum votre magasin et ferai la publicité négative de celui ci , si rien est fait de votre coter pour y remédier !

Bonjour, je me rend ce lundi 04 janvier au carrefour de drogenbos. Je voudrais effectuer un échange d’un article drap housse en flanelle contre un drap housse en coton. La personne a la réception réceptionne mon article et me signale d’aller chercher mon nouveau produit. La réception ce passe bien puisqu’on m’explique la marche à suivre. Je retourne à la réception avec mon produit pour effectuer l’échanges et la une autre personne me signale que mon produit est souillé et qu’il ne peut effectuer l’échange.Ce produit n’a jamais été utilisé et n’a jamais été ouvert. C’est vrai que la flanelle attire certains poils de cheveux qui peuvent suspendre dans l’air. J’ai fait une photo du produit pour bien démontrer ma bonne fois. Moi je ne souhaitais qu’un simple échange donc si cela est dans vos possibilités je vous demande de bien tenir compte de mon souhait. Merci beaucoup et bonne année 2021

Messieurs,J’aimerais attirer votre attention sur les faits suivants qui me semblent inacceptables et mériter mieux qu'une indifférence polie, même en période de crise sanitaire. Ce 8 avril J’ai acheté au Hyper Carrefour de Bomerée une robe en coton au prix de 16,99 €. En rentrant à la maison je me suis rendu compte que je n’avais pas pris la bonne taille.Ce samedi 11 avril, munie de mon ticket de caisse, je me rends au magasin pour procéder à un échange avec la bonne taille.Quelle ne fut pas ma déconvenue de découvrir près du comptoir accueil un panneau signalant que, à cause du covid19, les échanges de produits textiles ne pouvaient plus se faire.Je demande des précisions à la préposée et j’apprends qu’elle ne sait pas si on pourra faire un échange plus tard ou obtenir un remboursement. Son commentaire : C’est bien dommage mais vous devez garder votre robe, je ne sais rien faire ! Pas très contente mais résignée je rentre dans le magasin pour faire mes courses.Au rayon textiles, j’achète deux blouses. Je constate que le modèle de robe que j’ai acheté s’y trouve encore et dans la bonne taille. Je procède donc à l’échange.A mon passage en caisse, par honnêteté et toujours munie de ma preuve d’achat, je signale à la caissière que j’ai procédé à un échange.Bien mal m’en a pris. La caissière à appelé sa responsable qui m’a copieusement sermonné. Cette dernière a appelé en renfort la préposée du comptoir retours ainsi que sa supérieure. J’avais devant moi 4 furies qui m’ont insultée et traitée de tous les noms, d’inconsciente, criminelle et j’en passe. J’ai même eu droit à la menace : vous vous rendez compte de ce que vous avez fait ? Vous avez contaminé une robe et vous l’avez remise en rayon ? Nous on est en première ligne, on prend tous les risques et si on se mettait en grève, où est ce que vous iriez faire vos courses ? Vous mourriez de faim !Si j’avais volé de la marchandise j’aurais eu droit à un traitement moins humiliant.Pour calmer ce déferlement j’ai demandé ce que je devais faire. La responsable caisse a exigé que je remette la 2ème robe en rayon et que je reprenne la 1ère robe. J’ai demandé si je pouvais d’abord payer mes achats du jour, ce que j’ai fait.J’ai ensuite été escortée vers le rayon où nous n’avons pas retrouvé la 1ère robe.Redoublement de fureur de la part de la responsable caisse. Par ma faute, le client qui aurait acheté la robe allait être contaminé. Par ses cris elle a rameuté plusieurs de ses collègues dont la directrice (?) du magasin. Cette dernière a commencé par exiger la preuve du payement de la robe. Je la lui ai présentée et elle est rentrée dans une fureur indescriptible : le ticket de caisse datait du 8 avril et nous sommes le 11, vous devez payer cette robe, vous êtes malhonnête. Après une mise au clair, sa colère a encore augmenté et elle a exigé que je paye la 2ème robe. Devant mon refus, elle m’a arraché la robe des mains et elle l’a jetée. Quand je lui ai dit que je me plaindrais de son attitude à la direction, elle m’a rétorqué que la direction c’était elle ! J’ai donc quitté le magasin sans plus de robe du tout.J’ai été insultée et traitée comme la pire des criminelles devant tous les clients présents dans le magasin. De la part des responsables du magasin je trouve cette attitude très peu commerciale et professionnelle. Quant au comportement de la direction (?) il est inqualifiable.J’aimerais également vous livrer quelques réflexions :Il aurait fallu indiquer plus visiblement (par un panneau au rayon textile, un panneau à l’entrée du magasin) que les échanges textiles n’étaient plus possibles.Prévoir une autre solution en attendant la fin du covid19Donner des consignes plus précises au personnel de l’accueilEn même temps que moi au rayon textiles, une dame enfilait ses pieds nus (!) dans une paire de pantoufles. Je l’ai fait remarquer à mon personnel d’escorte mais ce n’était pas grave parce que, contrairement à moi, cette dame n’avait pas emporté les pantoufles chez elle donc pas de risque de contamination !Une jeune fille en petit top à bretelles, très échancré, épaules et aisselles nues essayait une blouse. Là aussi pas de contamination possible via la sueur pour le prochain client ?!C’est vraiment deux poids deux mesures, à la tête du client ? De la bonne ou mauvaise humeur du personnel ?Et le respect du cochon de client qui paye dans tout ça ?En pièces jointes vous trouverez copie de mes tickets de caisse.Dans l’attente de votre réaction, veuillez agréer, Messieurs, mes sincères salutations.

Bonjour,En achetant une télé Samsung de chez carrefour, j'ai découvert dès le déballage que la télé est cassée du côté avec une bande noire à gauche et des lignes horizontales.Sachant qu'on m'a pas testé la télé lors de l'achat et étant donné que j'ai bien fait attention quand j'ai fait sortir la télé du carton, j'ai trouvé l'appareil cassé de l'intérieur (le vitre est OK).J'ai appelé tout de suite carrefour et j'ai fait retourner la télé au bout d'une dizaine de minutes. Là, j'ai pas trouvé un responsable et on m'a demandé de revenir le lendemain.Le 11/01/2020, j'ai rencontré le directeur de carrefour qui a refusé de me remplacer la télé et il m'a informé qu'une analyse de causes doit être faite.Surpris, j'ai expliqué qu'une tenue aux doigts ne peut pas engendrer ce genre de défaut et que j'ai bien fait attention en sortant la télé de la boite. J'ai même proposé de faire l'analyse pour montrer qu'il y a des possibilités que la télé soit abîmée lors de l'emballage ou en production !! On m'a proposé de me donner une télé pour dépannage et en ouvrant deux télés, on a trouvé le même problème sur ces deux appareils !!Un dossier de réclamation a été ouvert par carrefour sous le N° 0306C3097.Le 16/01/2020, j'ai eu l'information que la télé a été investigué et la garantie a été refusée !! Donc, j'ai contesté le devis de 600 € de réparation et j'ai refusé absolument la décision que je trouve injuste surtout que j'ai déjà acheté auparavant le même modèle qui fonctionne parfaitement et que j'ai déjà l'expérience de bien tenir cette télé en la sortant de l'emballage. J'ai envoyé un mail le 16/1/2020 au service après vente que m'a répondu le 17 en m'informant quen demande DOA (demande de remplacement)a été faite à la société samsung.Depuis, j'appelle et je relance par mail et par téléphone et là silence radio !! Black out total !! Ils me demandent toujours d'attendre. Un mois sans réponse en plus des 3 semaines de va et vient auparavant me rendent perplexe et je doute que carrefour prétende chercher une solution ! Donc je me dirige vers test achat pour intervenir et me supporter surtout après cette moquerie inacceptable. Je vous remercie d'avance pour votre compréhension.Je compte sur vous pour résoudre ce problème le plus vite possible.Bonne journée.Cordialement.

Bonjour,J'ai rapporté ce jour mes vidanges (bouteilles Leffe consignés) dans l'une des enseignes CARREFOUR, mais j'ai été surpris en me rendant à la caisse avec mon ticket vidanges et que celui-ci soit refusé.Nous ne remboursons pas les tickets vidanges, il faut acheter un article et celui-ci sera déduit.Est-ce une pratique légale de refuser un remboursement de vidange et forcer le consommateur à augmenter le chiffre d'affaire de cette manière?Je suis très surpris!D'avance, un grand merci pour l'importance que vous accorderez à ma question.Bonne journée.