Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai été particulièrement étonné d'apprendre que lors du passage de votre démarcheur, celui-ci en me demandant mon compte bancaire pour un futur achat, en fait, en faisait un paiement anticipé ( 10 jours avant 1 possible commande!!). Étrange manière de faire. Résilient mon abonnement j'apprends qu'il faut un laps de temps de 10 jours pour être remboursé. En ce qui concerne les prix dits avantageux il a omis de signaler que quasi tous les plats étaient accompagnés d'une augmentation de prix par portion. Ex: 3,5€ × 6= 21€ de supplément pour le plat. Augmenté de frais de livraison. Vraiment excessif mais ce sont surtout le prélèvement anticipé ( non informé) et les coûts supplémentaires importants. Étonnant aussi d'apprendre qu'une simple connexion avec mon adresse mail provoque le RÉABONNEMENT !!?? Vraiment une pratique très limite et surtout prenant qu'en même le client pour un pigeon. Dommage et déçu de cette manière de faire. Bien à vous.

Bonjour , mon épouse a commandé une box le 10 février dernier avec supplément de 3 desserts.Mais elle n'a reçu qu'un des trois ,les autres étant épuisés.Depuis ,malgré avoir signalé le problème ,on lui demande de payer 6,85 euros pour les 3.Le compte serait crédité de la différence si elle recommande une box sans remise.Le problème est que nous ne voulons plus commander d'autres repas.Donc j'ai demandé pour payer le seul dessert reçu mais il n'y a pas moyen d'être entendu.On vient de lui envoyer un message avec menace de poursuites.Veuillez me dire combien je dois pour mon dessert ,c'est un peu plus de 2 euros ,on ne voit même pas de facture dans votre site et ne m'embêtez plus avec cela.

Bonjour, voici un mail envoyé à hello fresh le 3 janvier (possibilité d’avoir les captures d’écran ainsi que les photos des aliments impossible à consommer). Je n’ai pas eu de réponse à ce mail : Bonjour,Numéro client: 733522Maintenant ça suffit, c’est la 3ème plainte en une semaine! Être remboursée de 1€ quand il manque un ingrédient ou 3 euros quand l'ingrédient n'est pas bon n'est plus une solution!!! (surtout quand cette somme est créditée sur le compte hello fresh que nous allons clôturer cette fois si vous ne trouvez pas la cause du manque de fraîcheur des ingrédients et/ou des ingrédients manquants (adressez vous à ceux qui font les colis!!)Je me suis déjà plainte pour un ingrédient impossible à consommer et un ingrédient manquant! Sur la même recette que ma dernière plainte (burger gourmand garni de mayo aux arômes de truffes) le pain brioché avait déjà été échangé avec des petits pain complets… Je remarque aujourd'hui, en voulant faire la recette, qu’il manque en plus la tomate kumato ET surtout que les steaks hachés ont pire que mauvaise mine (et l'odeur de viande pas fraîche) et nous n’allons pas les consommer!!!! (Vous trouverez la photo ci jointe - peuvent soit disant être consommés jusqu’au 5/01!!!) vous m’excuserez mais non!!! Je NE VEUX PAS de somme créditée sur mon compte hello fresh car nous allons stopper notre abonnement. Des problèmes peuvent arriver, mais autant en si peu de temps c'est inacceptable... Hello fresh est un nom qui convenait à l'époque mais le fresh n'y a désormais plus sa place!!J'aimerais une solution pour être créditée du solde sur mon compte EN BANQUE ainsi qu'être remboursée pour cette fameuse tomate manquante et les steaks non consommables! Une tomate et des steaks ne valent pas des milliers d'euros mais pour le principe ce serait le minimum à faire! Cordialement (tout de même), Lise Chaumont

Bonjour,Je vous ai contacté par chat le 11/12 suite à un mail reçu de call2collect via email. Je vous avais dit que je n'avais jamais été prévenu par email, par téléphone ou par poste et que je contestais le paiement des frais de 40€ réclamés par la société de recouvrement. Je suis (je le pense) un bon client chez vous (193 boxs).Hier je reçois un message (whatsapp) de mon papa avec une photo d'un document (rappel de paiement) que vous avez envoyé à une adresse erronée (ça fait 3 ans que vous me livrez mes boxs à rue Chenia 17 4520 WANZE!!!!) . Avec une date de courrier du 16/11 et vous demandé le paiement pour le 15/11 ?? un peu compliqué ça ...De plus vous avez une domiciliation sur mon compte donc vous auriez pu représenter le montant à ma banque pour récupérer la somme impayée!!!Merci de prendre ma réclamation en compte, d'annuler les frais de recouvrement ou de me créer un bon de réduction de 40€ à valoir sur ma prochaine box.Bien à vous,Nicolas Vandercam

Bonjour,Une somme impayée nous était réclamée par Hello Fresh au mois de Juillet 2023. Suite à un contact téléphonique avec le service clientèle de Hello Fresh le 18/07/2023, la somme réclamée a été payée le 19/07/2023. Ensuite, nous avons commencé à recevoir des demandes de paiement par Call2Collect (société de recouvrement de dettes) et cela ne cesse plus.La société de recouvrement Call2Collect continue de nous réclamer une somme soi-disant impayée alors que le service clientèle de Hello Fresh nous a confirmé, par téléphone, avoir clôturé le dossier le 02 novembre 2023.Cordialement.

Contestation de facture KD 199311689 ON 298572447Madame, Monsieur, Suite au courrier que vous m'avez envoyé en date du 16/10/2023, veuillez prendre note de ceci :? Je conteste la facture dont la référence se trouve ci-dessus. ? J'ai ouvert une publicité apparue sur Facebook afin de m'informer mais je n'ai à aucun moment réactivé un quelconque abonnement malgré toutes les fois où la demande de le faire m'était rappelée. ? Dès que j'ai vu les choix possibles de box et recettes j’ai constaté que cela ne correspondait plus du tout à nos préférences alimentaires et j’ai fermé la page. ? Je n’ai donc finalisé aucune commande ni ne me suis réabonné. ? Quelques jours plus tard une box a été livrée chez moi. N’ayant rien commandé j’ai refusé la commande. Le livreur m’a dit qu’il n’avait pas le droit de la reprendre (sic), et est parti en la laissant sur place. Je n’ai absolument rien signé pour réception ou autre. ? Mon épouse a essayé de joindre Hello Fresh mais cette firme fait en sorte de ne pas pouvoir être contactée de manière sérieuse et efficace. Il s'agit de la part d'Hellofresh de vente forcée, ce qui est un délit.Je ne donnerai pas d'autre réponse à une société de recouvrement de créances et vais de ce pas contacter Test Achat afin de suivre la procédure de dépôt de plainte que cet organisme conseille aux très nombreuses personnes que la société Hello Fresh a tenté d'escroquer.

Bonjour,Cet été j'ai commandé de nombreuses boites Hello Fresh à mon lieu de vacances -- jusqu'ici sans encombres.A la fin de mes vacances, j'ai fermé mon compte pour ne plus recevoir de box. Malgré tout, j'ai reçu un mail quelques jours après mon départ qu'une box allait être livrée 2 jours plus tard.J'appelle de ce pas le service client pour leur expliquer que j'ai fermé mon compte, et qu'il n'était pas nécessaire de livrer la box 2 jours plus tard étant donné qu'il n'y aurait personne pour la réceptionner. HelloBox a été d'accord de na pas livrer la box étant donné qu'il n'y avait personne. Cependant, nous ne sommes pas tombés d'accord sur le remboursement. HelloFresh proposait un remboursement par bon d'avoir d'une valeur de 107,98€ alors que je souhaitais un remboursement. J'ai dès lors effectué un litige sur PayPal, qui a tranché en ma faveur étant donné que HelloFresh n'a pas souhaité s'exprimer durant le long délai qui leur était accordé. J'ai donc reçu en remboursement total de 107,98€.Quelques semaines plus tard, HelloFresh m' envoyé un rappel de paiement qui menace de transférer mon dossier à une entreprise de recouvrement si le paiement n'a pas été effectué pour le 03.10.2023. Je crois d'abord à une erreur étant donné que PayPal venait de me rembourser.Quelques semaines plus tard, je reçois un deuxième courrier identique, mais la date limite a été repoussée d'un mois.Ce vendredi 10.11.2023 je reçois maintenant un email de la société de recouvrement Call2Collect qui menace d'entreprendre des poursuites judiciaires si je ne paie pas la somme de 149,28€ avant le 17.11.2023.

Bonjour,Je me suis inscrit sur hellofresh pour testé le service.A l'inscription on nous demande d'introduire les details, nom, adresse,... ainsi que le type de 'box' souhaité. Apres on a une validation du compte bancaire.Suite a cella on vois les recette et le faite que c'est un abonnement récurrent. Ne souhaitant pas de cella j'ai immédiatement voulu resilier mon abonnement. (avant la date butoir du 29/10/2023 23:59 pour la commande de la semaine suivante)IMPOSSIBLE le liens fournit a un bouton résilier qui ne réagit pas.Ceci aussi bien sur mobile que via le site web. (https://www.hellofresh.be/cancellation/1563620/survey) C'est a dire qu'il nous prennent en otage pour la première commande. Avant même d'avoir pu voir les recettes et les modalités. Il n'est pas normal de ne pas pouvoir résilier sont abonnement après. Et surtout pas rediriger vers un site ou le bouton ne fonctionne pas. (Je n'ai pas de bloquer de pub ou autre et suis informaticien, donc ce n'est pas un problème technique temporaire de mon coté).C'est tout simplement de l'achat forcé.De plus j'ai donc essayé de supprimé mon moyen de paiement qui fut introduit... Impossible aussi!

Bonjour, nous étions clients HelloFresh et nous avons commandé une box le 15 juin 2023. Elle a été annulée par Hello Fresh car le paiement a échoué. Nous nous sommes par la suite désabonnés. L’entreprise a réactivé automatiquement notre abonnement - ce qui semble être autorisé dans les CG. Nous n’avons pas reçu d’email pour nous en notifier, et avons trouvé une box non sollicitée sur le pas de notre porte le samedi 5 août. Nous avions reçu en revanche un email le 4 nous indiquant que la box était en route - email que nous n’avons pas vu avant livraison. Pour cette box, il n’y avait pas d’argent sur le compte Paypal et elle a tout de même été envoyée, alors que précédemment ils avaient annulé notre commande pour cette même raison. Alors que cette dernière était souhaitée, en juin. Suite à cela, nous avons reçu des emails nous demandant de payer. Nous y avons répondu pour expliquer la situation, mais jamais reçu de réponse. A présent nous recevons un courrier de la poste réclamant le montant de la boxe + frais, soit 50,99€. Nous avons cherché un numéro de téléphone et avons fini par avoir quelqu’un de la société en ligne. Notre demande était d’obtenir une adresse postale afin d’envoyer un recommandé avec notre plainte : la personne en ligne n’a pas pu nous en donner une. Idem pour une adresse mail à laquelle adresser notre plainte. Elle a insisté quant au fait que nous devions utiliser la ChatBox - qui ne fonctionnait pas au moment de l’appel, nous devons réessayer plus tard. Elle nous a demandé de nous connecter à notre compte pour accéder à la ChatBox, mais notre compte a été désactivé. Impossible, donc. Elle a également refusé de nous passer un supérieur au téléphone. Nous n’avons donc pas de confirmation de notre plainte déposée par téléphone, elle ne peut pas nous envoyer de mail confirmant celle-ci et ne peut pas nous donner de délai de traitement - sachant que le délai pour payer la facture qui lui, est bien connu (04 novembre). Bref, nous commandons une box et ne sommes pas livrés mais quand on ne la commande pas, on la reçoit quand même sans préavis et ils se donnent ensuite le droit de réclamer un paiement. Que pouvons-nous faire ? D’avance, merci.

Bonjour, nous avons souscrit au service d'hello fresh il y a plusieurs mois par suite d’une promotion intéressante. Après cela nous avons souhaité directement suspendre l'abonnement mais le système plantait à chaque tentative. Nous avons donc simplement mis en pause. Après une réactivation involontaire en voulant de nouveau le désactiver, nous nous retrouvons avec une box commandée sans visibilité dessus et un paiement sans avis (oui il y a avis dans leur app) mais n'y allant pas aucun mail ou avis autre n'arrive. Le service client se targue de ne communiquer par mail qu'en cas de résiliation. Résultat après un refus de la box puisque le livreur nous dit que c’est possible en nous montrant son écran avec l’avis « refus », nous nous voyons contraint de quand même la prendre sinon on perd tout simplement notre argent. Tout est fait pour la société mais rien pour le client. Pas d'avis de paiement, pas de possibilité de ne serait-ce que choisir nos plats, un service client qui nous relit les conditions générales sans écouter, bref, un système totalement léonin ou rien n'est mis en place pour pouvoir se libérer sans bug. Finalement nous avons résilié et tout coupé pour ne pas revivre la situation. Et en prime on nous reproche de ne pas avoir prévenu avant la livraison sachant qu'il fallait le dire avant le dimanche pour une livraison 4 jours plus tard. Nous avons quand même compris qu'il y avait une box en voyant nos extraits de compte.Comment est-il acceptable de n’avoir aucun avis de paiement dans ce genre de cas. Je sais qu’Hello Fresh répondra qu’il y a cet avis mais uniquement dans leur outil. Donc si on ne l’utilise pas on ne voit rien et il n’y a aucun moyen d’anticiper.