Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Une somme impayée nous était réclamée par Hello Fresh au mois de Juillet 2023. Suite à un contact téléphonique avec le service clientèle de Hello Fresh le 18/07/2023, la somme réclamée a été payée le 19/07/2023. Ensuite, nous avons commencé à recevoir des demandes de paiement par Call2Collect (société de recouvrement de dettes) et cela ne cesse plus.La société de recouvrement Call2Collect continue de nous réclamer une somme soi-disant impayée alors que le service clientèle de Hello Fresh nous a confirmé, par téléphone, avoir clôturé le dossier le 02 novembre 2023.Cordialement.

Contestation de facture KD 199311689 ON 298572447Madame, Monsieur, Suite au courrier que vous m'avez envoyé en date du 16/10/2023, veuillez prendre note de ceci :? Je conteste la facture dont la référence se trouve ci-dessus. ? J'ai ouvert une publicité apparue sur Facebook afin de m'informer mais je n'ai à aucun moment réactivé un quelconque abonnement malgré toutes les fois où la demande de le faire m'était rappelée. ? Dès que j'ai vu les choix possibles de box et recettes j’ai constaté que cela ne correspondait plus du tout à nos préférences alimentaires et j’ai fermé la page. ? Je n’ai donc finalisé aucune commande ni ne me suis réabonné. ? Quelques jours plus tard une box a été livrée chez moi. N’ayant rien commandé j’ai refusé la commande. Le livreur m’a dit qu’il n’avait pas le droit de la reprendre (sic), et est parti en la laissant sur place. Je n’ai absolument rien signé pour réception ou autre. ? Mon épouse a essayé de joindre Hello Fresh mais cette firme fait en sorte de ne pas pouvoir être contactée de manière sérieuse et efficace. Il s'agit de la part d'Hellofresh de vente forcée, ce qui est un délit.Je ne donnerai pas d'autre réponse à une société de recouvrement de créances et vais de ce pas contacter Test Achat afin de suivre la procédure de dépôt de plainte que cet organisme conseille aux très nombreuses personnes que la société Hello Fresh a tenté d'escroquer.

Bonjour,Cet été j'ai commandé de nombreuses boites Hello Fresh à mon lieu de vacances -- jusqu'ici sans encombres.A la fin de mes vacances, j'ai fermé mon compte pour ne plus recevoir de box. Malgré tout, j'ai reçu un mail quelques jours après mon départ qu'une box allait être livrée 2 jours plus tard.J'appelle de ce pas le service client pour leur expliquer que j'ai fermé mon compte, et qu'il n'était pas nécessaire de livrer la box 2 jours plus tard étant donné qu'il n'y aurait personne pour la réceptionner. HelloBox a été d'accord de na pas livrer la box étant donné qu'il n'y avait personne. Cependant, nous ne sommes pas tombés d'accord sur le remboursement. HelloFresh proposait un remboursement par bon d'avoir d'une valeur de 107,98€ alors que je souhaitais un remboursement. J'ai dès lors effectué un litige sur PayPal, qui a tranché en ma faveur étant donné que HelloFresh n'a pas souhaité s'exprimer durant le long délai qui leur était accordé. J'ai donc reçu en remboursement total de 107,98€.Quelques semaines plus tard, HelloFresh m' envoyé un rappel de paiement qui menace de transférer mon dossier à une entreprise de recouvrement si le paiement n'a pas été effectué pour le 03.10.2023. Je crois d'abord à une erreur étant donné que PayPal venait de me rembourser.Quelques semaines plus tard, je reçois un deuxième courrier identique, mais la date limite a été repoussée d'un mois.Ce vendredi 10.11.2023 je reçois maintenant un email de la société de recouvrement Call2Collect qui menace d'entreprendre des poursuites judiciaires si je ne paie pas la somme de 149,28€ avant le 17.11.2023.

Bonjour,Je me suis inscrit sur hellofresh pour testé le service.A l'inscription on nous demande d'introduire les details, nom, adresse,... ainsi que le type de 'box' souhaité. Apres on a une validation du compte bancaire.Suite a cella on vois les recette et le faite que c'est un abonnement récurrent. Ne souhaitant pas de cella j'ai immédiatement voulu resilier mon abonnement. (avant la date butoir du 29/10/2023 23:59 pour la commande de la semaine suivante)IMPOSSIBLE le liens fournit a un bouton résilier qui ne réagit pas.Ceci aussi bien sur mobile que via le site web. (https://www.hellofresh.be/cancellation/1563620/survey) C'est a dire qu'il nous prennent en otage pour la première commande. Avant même d'avoir pu voir les recettes et les modalités. Il n'est pas normal de ne pas pouvoir résilier sont abonnement après. Et surtout pas rediriger vers un site ou le bouton ne fonctionne pas. (Je n'ai pas de bloquer de pub ou autre et suis informaticien, donc ce n'est pas un problème technique temporaire de mon coté).C'est tout simplement de l'achat forcé.De plus j'ai donc essayé de supprimé mon moyen de paiement qui fut introduit... Impossible aussi!

Bonjour, nous étions clients HelloFresh et nous avons commandé une box le 15 juin 2023. Elle a été annulée par Hello Fresh car le paiement a échoué. Nous nous sommes par la suite désabonnés. L’entreprise a réactivé automatiquement notre abonnement - ce qui semble être autorisé dans les CG. Nous n’avons pas reçu d’email pour nous en notifier, et avons trouvé une box non sollicitée sur le pas de notre porte le samedi 5 août. Nous avions reçu en revanche un email le 4 nous indiquant que la box était en route - email que nous n’avons pas vu avant livraison. Pour cette box, il n’y avait pas d’argent sur le compte Paypal et elle a tout de même été envoyée, alors que précédemment ils avaient annulé notre commande pour cette même raison. Alors que cette dernière était souhaitée, en juin. Suite à cela, nous avons reçu des emails nous demandant de payer. Nous y avons répondu pour expliquer la situation, mais jamais reçu de réponse. A présent nous recevons un courrier de la poste réclamant le montant de la boxe + frais, soit 50,99€. Nous avons cherché un numéro de téléphone et avons fini par avoir quelqu’un de la société en ligne. Notre demande était d’obtenir une adresse postale afin d’envoyer un recommandé avec notre plainte : la personne en ligne n’a pas pu nous en donner une. Idem pour une adresse mail à laquelle adresser notre plainte. Elle a insisté quant au fait que nous devions utiliser la ChatBox - qui ne fonctionnait pas au moment de l’appel, nous devons réessayer plus tard. Elle nous a demandé de nous connecter à notre compte pour accéder à la ChatBox, mais notre compte a été désactivé. Impossible, donc. Elle a également refusé de nous passer un supérieur au téléphone. Nous n’avons donc pas de confirmation de notre plainte déposée par téléphone, elle ne peut pas nous envoyer de mail confirmant celle-ci et ne peut pas nous donner de délai de traitement - sachant que le délai pour payer la facture qui lui, est bien connu (04 novembre). Bref, nous commandons une box et ne sommes pas livrés mais quand on ne la commande pas, on la reçoit quand même sans préavis et ils se donnent ensuite le droit de réclamer un paiement. Que pouvons-nous faire ? D’avance, merci.

Bonjour, nous avons souscrit au service d'hello fresh il y a plusieurs mois par suite d’une promotion intéressante. Après cela nous avons souhaité directement suspendre l'abonnement mais le système plantait à chaque tentative. Nous avons donc simplement mis en pause. Après une réactivation involontaire en voulant de nouveau le désactiver, nous nous retrouvons avec une box commandée sans visibilité dessus et un paiement sans avis (oui il y a avis dans leur app) mais n'y allant pas aucun mail ou avis autre n'arrive. Le service client se targue de ne communiquer par mail qu'en cas de résiliation. Résultat après un refus de la box puisque le livreur nous dit que c’est possible en nous montrant son écran avec l’avis « refus », nous nous voyons contraint de quand même la prendre sinon on perd tout simplement notre argent. Tout est fait pour la société mais rien pour le client. Pas d'avis de paiement, pas de possibilité de ne serait-ce que choisir nos plats, un service client qui nous relit les conditions générales sans écouter, bref, un système totalement léonin ou rien n'est mis en place pour pouvoir se libérer sans bug. Finalement nous avons résilié et tout coupé pour ne pas revivre la situation. Et en prime on nous reproche de ne pas avoir prévenu avant la livraison sachant qu'il fallait le dire avant le dimanche pour une livraison 4 jours plus tard. Nous avons quand même compris qu'il y avait une box en voyant nos extraits de compte.Comment est-il acceptable de n’avoir aucun avis de paiement dans ce genre de cas. Je sais qu’Hello Fresh répondra qu’il y a cet avis mais uniquement dans leur outil. Donc si on ne l’utilise pas on ne voit rien et il n’y a aucun moyen d’anticiper.

BonjourJe me suis abonnée à Hello Fresh.Ce soir, livraison annoncée à 21H15 puis 21h30. L'application et un email m'annoncent à 21h45 que ma boite est livrée. Le livreur n'a jamais sonné et il n'y aucune boit devant ma porte.Après avoir parcouru les méandres du site de l'entreprise, j'atteins le Chat du service client.On m'annonce d'abord un programme de synchronisation et que ma boite arrive puis qu'il y a un retard de 49 minutes. Depuis, plus aucune nouvelle.

Bonjour,je devais etre livré hier 26/07/2023 de ma box hellofresh 244917638. Le livreur m'a téléphoné, je n'ai pas eu le temps de descendre qu'il était deja parti. J'ai tenté delui resonner juste après, il a répondu sans parler en me laissant dans le vide à parler tout seul, je n'ai donc pas pu m'arranger avec lui pour aller chercher ma box sachant qu'il ne devait pas etre bien loin de moi. Ceci aux envirrons de 20h le soir donc. Pensant que le service client était fermé à 18h j'ai contacté le support hellofresh par chat le lendemain 27/07 à 10:00. Il m'ont expliqué que ma box ne pouvais plus etre livrée et qu'elle avait été donnée à un banque alimentaire sans possibilité pour moi de la récupérer! Pire, ils ne veulent pas me la rembourser! C'est scandaleux, je suis client depuis plus de 5 ans, plus d'une centaine de box à mon actif et je suis traité comme un client lambda. Quand on pense que hellofresh offre des box gratuite à tout va à tout nouveau client et comment ils traitent leur client fidèle, je trouve cela honteux! Ci dessous, l'extrait du chat avec l'agent.-------------------------------------------------------------------Couldn't connect. We'll keep retrying, or you can try now.JULY 27 2023, 9:59 AMEn savoir davantage's avatarOK, nous allons vous mettre en relation avec quelqu'un tout de suite. Un agent va prendre en charge cette conversation.Cuistot's avatarBonjour ! Veuillez nous envoyer votre 'ADRESSE POSTALE' ainsi que votre 'ADRESSE E-MAIL'. Ainsi, nous pourrons retrouver votre compte HelloFresh très rapidementbonjour, rue Nicolas LAMBERCY 23B - 4920 AYWAILLECuistot's avatarBonjour, je suis Zenn du service client HelloFresh.cedric.marcoux@cmbc.beCuistotAfin de vérifier votre identité, pouvez-vous s'il vous plaît m'indiquer1 - Votre numéro de téléphone enregistré sur le compte.2 - Si vous êtes bien le titulaire du compte?Je vais jeter un œil à votre compte dès maintenant.'s avatarMerci pour ces précisions.Êtes vous bien le titulaire du compte?0495383940ouiCuistotMerci pour ces précisions.'s avatarJe vérifie toute suite. Un instant, je vous prie.je n'ai pas recu ma commande hierj'étais pourtant bien à la maisonle livreur à sonner, le temps que je descende il était partisje l'ai rapeller sur son téléphoneil a décroché et a fait semblant de ne rien entendreCuistotAh mince je suis vraiment désolée d’apprendre cela.'s avatarJe vérifie toute suite. Un instant, je vous prie.etes vous une intelligence artificielle?CuistotNonJe regarde ce qu'il s'est passé.Je vais vous informer en fonction.Encore un instant je vous prie.'s avatarJe suis navrée, le livreur à essayé de vous livré sans succès.oui je suis au courant :)Cuistot's avatarJe vais reporter la situation telle que vous nous l'avez expliqué.quoi qu'il en soit, quand vais-je recevoir ma box?si il avait répondu j'aurais pu le rejoindre avec ma voiture. brefCuistotVous nous recontactez trop tard pour qu'on puisse envisager une autre solution de livraison.'s avatarIl aurait fallu nous contacter dès la livraison manquée.ce n'est pas de ma faute, vos heures de bureau ne le permettait pas pour vous sonnerc'était hier soir20:00y'a personne chez vous à cette heure làje vous recontacte le lendemain matinCuistotNous sommes ouvert jusqu’à 23hIl aurait fallu nous recontacter plus tot dans la matinée.Malheureusement les relivraisons ne sont plus programmables.'s avatarAvez-vous d'autres questions?et donc ma box va à la poubelle?je l'ai payée95,39€ !Cuistot's avatarElle est envoyée en banque alimentaire, sans nouvelle de votre part, nous n'avons pas pu la garder plus longtemps.vous etes complètement fou!?je vous donne nouvelle dès le lendemain matin!j'ai sonné a votre livreur qui décroche sans répondre!pour le rattraper en voitureet vous me dite que ma box ne sera pas livrée et que j'ai payé pour rien!?le minimum c'est de me rembourser je croisCuistot's avatarJ'en suis désolée. Nous n'avons plus de recourt, vous nous recontacter trop tard.remboursez moi alors!une réponse ou vous faite comme votre livreur?CuistotJe suis bien là.Je vois votre demande.'s avatarIl n'est pas possible de faire un remboursement.mais c'est une blague!CuistotJe suis navrée que vous le preniez ainsi.'s avatarIl ne m'est vraiment pas possible techniquement de vous faire un remboursement.avez vous vu depuis combien de temps je suis client et le nombre de box que j'ai commandé?je suis abonné chez vous depuis des années!et je suis traité comme cela?alors que vous ditribué des box gratuite a tout nouveau client lambda!et moi un fidèle client je suis traité ainsi!?c'est ca le niveau de qualité que vous donnez à vos fidèle client?CuistotJe le vois effectivement, mais je ne peux vraiment pas vous proposer plus.'s avatarIl faut nous contacter des que la livraison est manquée, ou au plus tôt le lendemain matin, malheureusement la je ne peux plus faire grand chose.je veux porter plainte à votre hiérachie et je veux que mon cas soit escalerje l'ai fait je vous dit! votre livreur a décroché sans répondre et m'a laisser parler dans le vide!CuistotJe fais part de votre demande à mes supérieurs toute suite.un instant je vous prie.'s avatarJe viens de faire un report de la situation à mes superieurs.et?CuistotNous vous recontacterons quand on aura une réponse.Puis-je faire autre chose pour vous?'s avatarAvez-vous d'autres questions?vous ne me recontacterez pas je le saisj'attend la réponseCuistot's avatarTrès bien.j'ai perdu 95€mais je peux encore en perde plusCuistot's avatarNous n'avons pas encore de réponse. Je vous laisse encore patienter.en attendant les retweet montentalors?Cuistot's avatarJe suis navrée nous n'avons pas de retour pour le moment.* * *USER HAS ENDED THE CHAT* * *11:49 AMEn savoir davantage* * *USER HAS ENDED THE CHAT* * *En savoir davantageJust now. DeliveredType a message...

Bonjour, étant en plein déménagement j’ai oublié de suspendre ma box. En allant sur mon compte en banque ce matin, je vois qu’Hello Fresh a débité de l’argent. Je regarde sur l’application et je vois qu’une box pour mardi a été commandé (je n’avais eu aucun rappel). Je décide donc d’appeler le service client pour me rétracter mais ils ne veulent rien savoir et ne veulent pas changer l’adresse de livraison. J’ai donc une box qui va être livrée à mon ancienne adresse et aucune possibilité de la postposer ou de modifier la livraison.

Bonjour, j'ai demandé par téléphone au service client le remboursement d'un prélèvement qui n'avait pas lieu d'être puisque mon compte était en pause. Je n'ai pas été remboursé, mais de la somme pour de futures commandes. Ne je veux plus commander et souhaite supprimer mon compte. J'ai absolument besoin de cet argent, et demande le remboursement sur mon compte PayPal.Monsieur Joseph.