Toutes les plaintes publiques

Bonjour, nous avons eu une box à l’essai et nous en sommes très satisfaits. Un seul Très gros bémol : nous habitons en zone flamande et les fiches de recettes nous sont fournies en néerlandais ! Nous avons tél au service clients de la société ( très aimable et à l’écoute) qui nous a expliqué qu’à l’heure actuelle il n’est pas possible d’avoir les recettes en français si on habite la Flandres et vice-versa pour la Wallonie.. l’opératrice nous a dit que d’autres demandes de même nature ont déjà été remontées vers les managers .. elle va nous envoyer un lien par mail ou nous pourrons trouver les recettes en français mais on doit les imprimer nous même et donc pas de fiche de qualité cartonnée comme dans la box. Mais qu’attend HelloFresh pour s’adapter à la demande des clients ? La difficulté ne nous semble pas extraordinaire ??

J'ai un abonnement chez Hellofresh. Cela fait au moins deux mois que je suspendais ma box toutes les semaines car cela revenait à cher et que les recettes ne m'inspiraient pas. Etant partie en vacances j'ai complètement oublié d'annuler celle de cette semaine. Je vois maintenant que j'ai été débitée de 45€ car j'ai oublié d'annuler. Je n'ai donc par conséquent pas pu choisir mes recettes et me retrouve avec des trucs que je en sais pas cuisiner car je n'ai pas de four. Hellofresh m'a alors proposé de me rembourser la moitié j'ai dit OK seulement ils m'ont dit après que du coup ils ne m'envoient pas la box. DONC j'ai payé 22€ pour quelque chose que je n'aurai pas car pour les frais de fournisseurs, de main d'oeuvre etc.

Début mars, une conseillère Hello Fresh s'est présentée chez moi afin de me proposer une offre d'essaie Hello Fresh. Je me suis laissé tentée et signé pour ce qui m'a été présenté comme étant une offre unique pouvant être prolongé si souhaité. Le 17 mars, une box m'a été livrée et mon compte a été débité d'un montant de 38 euros, correspondant à ce qui avait été convenu avec la conseillère qui s'était présentée chez moi deux semaine plutôt. Pour mois le contrat était rempli et si je voulais renouveler l'expérience, j'avais compris qu'il fallait me connecter sur le site de hello fresh pour effectuer une commande.Quelle ne fut ma surprise lorsque le vendredi suivant (23/03/18) je reçus un sms m'informant que ma commande sera livré le samedi matin! Je n'avais rien commandé donc cela ne pouvait être possible. J'ai pris contact avec Hello Fresh pour comprendre la situation et la conseillère au téléphone m'informe que je recevrai une commande chaque semaine le samedi et que si je souhaite annuler une commande, il faut me connecter sur leur site pour annuler. Cela ne me plaisait pas car ça ne correspondait pas à ce qui m'a été présenté. J'ai demandé à annuler cette commande et j'ai pu arrêter à temps le payement qui allait être prélevé de mon compte. Je me suis également désinscrite de leur service pour ne plus avoir cette mauvaise plaisanterie.Je n'ai donc pas bénéficier du service forcé que hello fresh voulait m'imposer et heureusement, le payement de 63 euros n'a pas été débité de mon compte.Toutefois, une semaine plus tard, j'ai reçu un e-mail de hello fresh me demandant de régler le montant de 31,5 euros (moitié des 63 euros) au plus vite. J'ai répondu que n'ayant pas demandé ce service et n' en ayant bénéficié, je ne comprenais pas pourquoi je devais payer. Hello Fresh n'a pas répondu à mon mail et je pensais que c'était fini.Une semaine plus tard, je reçois de nouveau un email de leur part me demandant de régler la facturer majoré de 3 euros de frais de rappel au plus vite. Je renvois un email de contestation qui est de nouveau resté sans réponse. Et aujourd'hui encore un nouveau email avec DERNIER rappel de payement sous peine de poursuite avec la facture majorée cette fois-ci de 6 euros. Si je ne paye pas je risque des poursuites et une amande de 40 euros.J'ai l'impression que Hello Fresh ne souhaite qu'être payé et ne souhaite aucune communication pour résoudre ce problème. Est-ce que cela est fait exprès que la conseillère qui se présente à domicile ne donne pas toute les informations pour que le cleint se retrouve coincé avec un abonnement qu'il n'a pas demandé? ou c'est une façon de faire du marketing - forcing pour que l'entreprise gagne encore plus d'argent? J'aimerai savoir quoi faire pour avoir un vrai dialogue et surtout leur faire comprendre qu'il ne faut pas forcer les gens à payer pour un service qu'ils n'ont pas demandé

Ma femme a été contactée par téléphone par cette société qui voulait lui vendre ses produits (produits alimentaires pour préparer des repas). Ma femme a dit être intéressée mais pas dans l'immédiat. Elle a répondu aux questions et donné son adresse, tel, ... et a répondu à une question demandant les premiers chiffres de son compte (BEXX). Elle n'a souscrit à rien et n'a pas introduit de commande.Peu après, un livreur s'est cependant présenté chez nous avec une boite repas complète. Ma femme l'a refusée sans l'ouvrir. Elle a cependant constaté que son compte en banque a été débité du prix de la caisse, ce que nous avons fait annulé auprès de notre banque. Nous ne comprenons pas qu'une société ne connaissant pas un numéro de compté parvienne à se faire payer par la banque....Depuis cette société nous harcèle pour demander le payement de la première livraison non acceptée. Elle nous menace de l'envoi d'un huissier

J'ai reçu par un ami, un bon cadeau pour une commande chez hello fresh. effectuée le 14/9/17après avoir reçu mon colis, peu satisfait j'ai décidé de ne plus commander dans cette société.le 28/9/17, j'ai remarqué que mon compte paypal avait été ponctionné de 43€ par hello fresh pour une seconde commande que je n'avait pas effectuée.j'ai appelé ce 29/9/17 la société, le délégué commercial m'a expliqué que le bon cadeau était lié à un abonnement automatique ! Qu'il pouvait éventuellement le stopper, mais qu'il était trop tard pour la prochaine livraison!les menaçant de passer par vos services, le Monsieur a finalement accepté de me rembourser la moitié de la somme si je cédais le colis à une banque alimentaire.je viens de vérifier sur leur site et trouver la phrase suivante Sans abonnement - Vos amis pourront tester la box HelloFresh sans souscrire à un abonnement.merci a vous

Depuis le 20 juillet, je suis harcelée par téléphone par Hellofresh. Ils me téléphonent 1 à 2x par jour en numéro masqué... Mercredi, j'ai finalement répondu au téléphone et la personne au bout du fil qui a voulu effectuer une vente forcée en me maintenant au téléphone pendant une bonne 1/2 heure ! Je lui disais que je n'étais pas intéressée mais il continuait à insister et à déblatérer ses soit-disant arguments... A un moment, J'ai fini par dire oui mais non par conviction mais parce qu’il me saoulait... Au moment, de me lire le contrat, je lui ai exprimé que je n'étais plus intéressée mais il a continué à parler (me coupant même la parole) voulant me forcer à accepter le contrat... Voyant l'impasse dans laquelle je me trouvais j'ai fini par lui raccrocher au nez. Cependant, je reçois encore des appels de la part d'hellofresh... Il s'agit purement et simplement d'un harcèlement et de vente forcée.

Hellofresh a validé une commande à ma place alors que je n'ai pas demandé à recevoir une box toutes les semaines. J'ai été avertie en dernière minutes d'un boxe livrée par sms ! Je souhaitais seulement tester une fois. De plus, j'ai communiqué que je n'étais pas disponible pour réceptionner la boîte et je n'ai pas PAS passé cette commande, mais Hellofresh n'a rien voulu entendre. J'ai même propose des alternatives comme changer la date de livraison avant le départ du livreur car mes courses de la semaine étaient déjà faites, mais là aussi je me suis retrouvée face à un mur ! Rien que autour de moi, 3 amis ce sont faites arnaquées tout comme Moi. Ce n'est pas une coïncidence, leurs pratiques nos sont pas honnêtes et certainement pas claires ! On vous parle d'un abonnement flexibles ? on doit pas avoir le même dictionnaire je pense! J'ai donc demandé à Hello fresh un geste commercial d'annuler cette facture, mais là non plus, aucune proposition ou solution proposée. De plus, où est la preuve que j'ai réceptionné ce colis?! Mon colis a visiblement été remis à une personne que je ne connais même pas !!! Leurs conditions générales et l'information données ce sont pas claires pour de nouveaux clients qui n'y connaissent RIEN!

Malgré la résiliation de mon compte, la demande de suppression de la dernière commande non effectuée mais automatique si vous ne vous connectez pas le mercredi avant minuit pour l'annuler, j'ai reçu une box de 2*3 repas. J'ai annulé tout et supprimé mon compte après avoir reçu l'avis de débit de Paypal et ce le 9 mars. J'ai eu un conseiller au téléphone ce matin, je lui ai confirmé avoir tout annulé, le compte, la commande etc. C'est lui qui appelait pour connaître la raison de la suppression de mon compte. En rentrant ce soir à 19h30 ... la livraison était devant la porte ...