Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Nous avons déménagés depuis le 9 novembre. J'ai fais les démarches nécessaires pour informer verisure de notre déménagement, ce qui a été réglé vite fait.Après 2 semaines, je suis re contactée pour une offre pour notre nouvelle maison mais après réflexion nous décidons d' attendre un petit peu avant de mettre une nouvelle installation. J'envoie donc un mail pour informer que nous ferons pas l'installation cette année. De ce mail, on me répond que je dois payer 2 mois suite à la résiliation ? Hors qu'il s'agit d'un déménagement et qu'on m'avait dit qu'il ne fallait rien payer si c'était un déménagement. Je me plains donc légèrement en disant qu'il y a un soucis car on m'envoie une facture alors que je suis sensée ne pas avoir de frais ? De là, on me répond que je dois payer les frais de résiliation car les nouveaux propriétaire n'on pas repris de contrat. En quoi est ce ma faute ?? De plus, je n'ai aucunes preuves qu'ils ne feront pas un contrat lorsqu'ils seront installés dans la maison ! Je trouve qu'il s'agit là d'un vol !! Je ne devais rien payer et maintenant que je ne reprend pas le système d'alarme chez Verisure on me fait payer 2 mois d'indemnité pour un déménagement.Je ne suis pas d'accord.

Bonjour,Voici le mail que je viens d'envoyer à Verisure afin d'expliquer le contexte.Nous prenons rendez-vous avec un délégué commercial de chez vous et nous propose une offre. Nous lui avons dit que si l'offre ne dépassait pas les 50 euros par mois, on signait tout de suite. Le délégué est sorti de la maison (car nous n'avons pas de réseau dans la maison mais bien si nous sortons sur la rue) et a sonné à son supérieur. Lorsqu'il rentre, il nous dit que l'offre est acceptée et on se sert la main. Offre signée et rendez-vous pris une semaine plus tard pour l'installation.Nous apprenons le jour de l'installation qu'ils ne viendront pas et reporté au lendemain. Nous avions pris nos dispositions (congé pour ma part). Le lendemain c'est mon épouse qui prend congé du coup. Le délégué en rentrant dit à mon épouse qu'il a oublié un élément dans la remise de prix. Il DECHIRE l'offre qu'il nous avait faite la semaine dernière et qu'on avait signée et en refait une nouvelle. Le prix a augmenté bien évidemment de 2,99 euros par mois. Ma femme bien gentille ne dit rien. Lorsque je rentre du travail, j'apprends qu'on a installé le boitier de réception dans la chambre de ma petite fille de 4 ans. J'avais bien prévenu le délégué qu'il n'y avait pas beaucoup de réseau. D'ailleurs, les trous de la 1ère installation sont toujours apparents dans la chambre. Du coup, le récepteur se trouve au fond d'une armoire qu'on a bien entendu découpé pour pouvoir y brancher la prise.Les différents détecteurs étaient tous de travers et j'ai dû prévenir l'installateur qu'il fallait tous les remettre de niveau. Ce qu'il a fait.La plaque de façade est également de travers mais ça je ne l'ai vu que plus tard.Nous avons signé dans le contrat une domiciliation. Chose qui n'est toujours pas fait.Depuis le début le détecteur du hall de nuit à l'étage ne fonctionne pas mais personne chez vous ne m'a sonné pour corriger le problème. Par contre lorsque nous sommes en retard de paiement, ça on prévient. Logique puisque nous ne devrions pas nous en occuper vu que nous avons signé pour une domiciliation.Et le comble dans votre dernier rappel, c'est que l'on doit payer 62,99 euros. La prochaine fois que vous me recontacterez, ce sera pour trouver des solutions à nos problèmes. Si la domiciliation avait été actée comme il le faut par vos services, on n'en serait pas là.Merci Bonne journéeMr Cuypers Jérémy

Bonjour,Voilà plusieurs fois que votre représentant a relayé auprès de votre service comptable notre mécontentement quant aux mois gratuits de parrainage auxquels a droit notre fille.Nous avons nous-mêmes envoyé un mail le 16 juin, expliquant ce problème et vous annonçant que nous informerions Test Achats de notre dépit. Nous n'avons même pas reçu de réponse.Nous avons signé le 12 sept. 2019 et notre fille continue à payer tous les mois.Nous avons par ailleurs le même problème nous concernant puisque nous avons parrainé ma sœur quelques temps après et, évidemment, toujours pas de mois gratuits non plus.Il s'agit donc clairement d'une publicité mensongère.Dans l'attente de votre réponse.

Bonjour, je souhaite déposer plainte contre VERISURE car nous avons demandé une réactivation de notre système d’alarme suite à un grave problème et ils refusent. Suite à un soucis de paiement, VERISURE avait désactivé notre système. Sauf que... nous avons récemment vécu un drame. Notre fils a été enlevé!! Ce n’est pas une blague! Nous avons pu le retrouver avec les services de police Dieu merci. Mais ensuite nous avons reçu plusieurs appels nous menaçant de mort! A la demande des services de police, j’ai contacté VERISURE pour demander une réactivation et un plan d’apurement. J’ai expliqué toute la situation et j’ai précisé que le Parquet nous autorisait à fournir les preuves de procédures pour justifier notre demande. Ils ont tout simplement refusé! La réponse a été qu’ils ne pouvaient rien faire pour nous, qu’il fallait d’abord apurer le solde avant de pouvoir réactiver le système. J’ai insisté vu la gravité de la situation mais j’ai reçu le même refus. Je souhaiterais donc de l’aide car nous ne nous sentons pas du tout en sécurité malgré les rondes de surveillance effectuées par la police. Merci à vous

Bonjour, nous avions un contrat depuis plusieurs années auprès de la société Verisure, contrat qui a été résilié en novembre 2019 suite à la vente de notre bien et dont nous ne sommes plus officiellement proprétaires depuis le 20 novembre 2019. Depuis lors, nous avons déjà contacté à maintes et maintes reprises différents services de la société Verisure pour stopper l'envoi de factures. En effet, chaque mois, nous recevons encore une facture à payer, que nous ne payons pas puisque résiliation. Cette résiliation nous a déjà été confirmée par Verisure également à plusieurs reprises, mais malgré cela nous les recevons toujours tous le smois et le mois passé nous avons également reçu le courrier d'un huissier, signalant que nous sommes redevables de montants ouverts. Nous avons donc pris contact avec cet huissier et avec Verisure qui s'est chargé de payer les frais de cet huissier et qui a bien entendu annuler la procédure. Ceci s'est passé au mois de mars. A ce jour, nous recevons une nouvelle facture ... il s'agit là pour moi d'un harcèlement de cette société. Je n'ai pas le temps ni l'énergie pour me battre chaque mois avec huissier etc, afin de régler quelque chose qu'il ne devrait pas y avoir. Incroyable qu'une société pareille, qui fait tant de pub, n'ait pas un service compétent afin de stopper l'envoi de ces factures. Pourriez-vous nous aider ?

Madame, Monsieur,En 2013 j’ai fait installer une alarme Verisure.C’est le délégué Mr Dodemont Bruno qui est venu nous renseigner sur le système d’alarme Verisure.N° de l’installation (320053496) au nom de THONUS Daniel N° de client (10695751)Le délégué Mr Wartin Loïc est venu chez nous faire une enquête de satisfaction et nous a signalé que le délégué Mr Dodemont Bruno ne ferait plus partie de Verisure.Par sécurité nous avons fait installer une alarme le 24.04.2017 chez ma belle-maman N° d’installation (320105824) au nom de PETRISINEC ANNA N° de client (113338843)Malheureusement me belle-maman est décédée le 20.08.2019.C’est ma femme qui a hérité de la maison.Ma femme a décidé de vendre la maison l’acte de vente a été signé le 25.03.2020 nous avons laissé le système d’alarme avec la vente de maison les acquéreurs ne souhaitent pas prendre l’abonnement j’ai envoyé un mail le mercredi 25 mars 2020 chez ( care@verisure.be) Voici la copie du contenu du mail :De : daniel cocoEnvoyé : mercredi 25 mars 2020 11:55À : Verisure - Securitas Direct [care@verisure.be]Objet : N° de client 11333843 Anna PETRISINEC - demande de résiliation de contrat Madame, Monsieur,Suite au décès de ma maman survenu le 20/08/2019 (voir copie acte de décès en annexe), voulez-vous bien résilier le contrat à partir du mardi 31/03/2020.La maison est vendue. Je signe l'acte chez le notaire ce jour. Les acquéreurs ne souhaitent pas garder l'abonnement. Par contre, ils veulent garder l'alarme. Pouvez-vous me confirmer que l'alarme fonctionne bien sans abonnement comme me l'avait expliqué le délégué commercial Michaël Nicolay.Lorsque l'abonnement est résilié, qu'est-ce qu'il ne fonctionne plus exactement ?Merci pour votre réponse.Bien à vous.Corinne Damblon0495/798.629Le 27.03.2020 une collaboratrice Verisure m’a téléphoné pour répondre au mail à savoir :Que si le nouveau propriétaire veut utiliser l’alarme il est obligé de faire un nouveau contrat avec Verisure parce que le contrat de ma belle-maman n’a pas 3ans.J’ai expliqué que ni le délégué Mr NICOLAY Michael qui est venu pour faire le contrat pour l’alarme de la maison de ma belle-maman et ni le délégué Mr Dodemont Bruno qui est venu faire le contrat pour mon alarme n’avait parlé d’obligation de rester chez Verisure pour utiliser l'alarme au contraire ils ont expliqué qu’un abonnement de 1an était obligatoire à dater du jour de l’installation et après je pouvais supprimer l’abonnement avec Verisure mais que je n’aurais plus les avantages en cas de déclenchement de l’alarme de recevoir un SMS plus l’appel d’un agent sécuritas avec déplacement si je fais la demande au moment de l’appel de l’agent.L’interlocutrice m’a expliqué qu’au moment des explications du délégué Verisure il y avait certainement eu un malentendu mais que c’est comme elle me la dit si le nouveau propriétaire veut utiliser l’alarme il est obligé de faire un nouveau contrat avec Verisure parce que le contrat n’a pas 3ans.J’ai expliqué ne pas être d’accord et ne pas comprendre le raisonnement de Verisure que ma belle-maman ne loue pas le matériel de l’alarme mais a acheté le matériel que pour moi comme mon alarme Verisure et les délégués l’on expliqué à part le délai obligatoire de prendre l’abonnement 1an après résiliation de l’abonnement le matériel m’appartenant le système d’alarme doit fonctionner sauf les avantages en cas de déclenchement de l’alarme de recevoir un SMS plus l’appel d’un agent sécuritas avec déplacement si je fais la demande au moment de l’appel de l’agent.L’interlocutrice m’a expliqué que moi vu que l’alarme a été installée il y a plus de 3 ans si je vends mon bien avec l’alarme le nouveau propriétaire pourra utiliser l’alarme sans devoir faire un nouveau contrat avec Verisure.J’ai répondu que je n’étais toujours pas d’accord que je veux bien qu’il y ait eu un malentendu à une installation mais aux 2 installations avec 2 délégués Verisure différents c’est beaucoup de malentendus.Je suis allé voir sur mon contrat d’alarme dans les conditions il n’est stipulé nulle part devoir avoir 3 ans de contrat pour que le nouveau propriétaire en cas de vente de ma maison avec le système d’alarme ne soit pas obligé de souscrire un contrat avec Verisure pour utiliser le matériel de l’alarme que j’ai acheté et pas loué.Sur le contrat de l’alarme de la maison de ma belle-maman c’est pire il n’y pas de condition.

BonjourJ'ai payé une facture et j'ai des preuves aussi. Mais Verisure me dit de n'avoir jamais reçu ce montant. Cependant un technicien est entré dans ma maison sans ma permission et a forcer mon fils de payer un montant de 200,00€. Cependant Verisure m'envoient des rappels et des mises en demeure.

Bonjour, j'ai pris contact avec verisure pour un déménagement de mon installation le devis est de 200€.Je ne suis pas d'accord de payer une si grosse somme car j'ai des personnes dans mon entourage qui ont payé 62,5 €. J'ai pris contact avec mon vendeur ainsi qu'avec un collègue à lui et aucun des deux n'est au courant d'une si importantes somme. Quand je demande chez verisure un document officiel avec les prix des différents services mon interlocutrice me dit que cela n'existe pas et qu'il faut payer les 200 €. Elle précise également que si je démonte l'alarme pour l'installer ailleurs je perds la garantie, elle ajoute si vous voulez vous pouvez prendre un avocat ! Je conteste fermement cette somme car elle semble véritablement sortir d'un chapeau. Étant moi-même commerçant je suis obligé d'afficher les prix. Pourquoi chez verisure il n'existe aucun document à la destination des clients avec les tarifs de ce genre de choses comme un déménagement. Verisure change les tarifs sans même en informer sa clientèle est-ce normal et légal?

Bonjour,J’ai souscrit le 27/12/2018 un contrat de service d’alarme avec Verisure de Securitas.J’ai fait préciser dans les observations que le contrat portait sur 12 mois.Lors de la signature, j’ai souscrit :• A l’installation d’un système d’alarme et de ses divers composants techniques• Un abonnement de télésurveillance• Un service d’entretien annuelJe souhaite ne pas renouveler l’abonnement de télésurveillance au 28/12/2019.Et donc continuer à bénéficier d’un système d’alarme et de son entretien annuel.Si je m’en réfère à la description de vos services, je bénéficie de :• Un service d’alarme (Verisure IQ)• Intrusion PRO• Fire Pro• …Je ne souhaite pas prolonger les services identifiés sur la facture « abonnement de télésurveillance »En conséquence, je vous demande de bien vouloir désactiver ces services complémentaires au 28/12/2019 tout en gardant en activité le système d’alarme.En vous remerciant.Ci-joint :• Un extrait de facture• Un extrait des conditions générales• Une trace des services actuels• Un extrait d’une copie du contrat

bonjour , voilà je souhaiterai m'exprimer sur un fait qu'il vient de reproduire à nouveau , j'ai était victime de discrimination malheureusement je n'est pas enregistrée la conversation choses que j'aurais dû faire ! , les même fait ce sont produit l'année passé à mon égard sachant que je suis une femme transsexuelle certains employé visiblement ce permette de prendre un malin plaisir en répétant systématiquement votre prénom au masculin... hors je trouve sa scandaleux et discriminatoire en sachant que chaque employé répondant au téléphone à directement toute les infos requises du client sur l'écran !! , j'ai du reprendre ce monsieur 4 fois de reprise en lui disant que ce qu'il fesait était de la discrimination et punissables par la lois , alors je me demande pourquoi avoirs ce genre de comportement à nouveau après avoirs passé une plainte ici l'année et comme par hassard , le gérant du groupe était tout respectueux proposant même un mois offert , si c'est pour recommencer ensuite!!! voilà comment les employés de chez verisure vous traintent , alors je vous pose la question ? chez verisure ont est dessus des lois?!! bien dommage que je n'est pas pu enregistré cette conversation qui a eu lieux exactement à 13h15 mardi 3juillet 2019 venant d'une personne à la voix maghrébine , voir arabe je pense en fonctions de leurs horaire ont peux savoirs qui j'ai peux avoirs au téléphone !! c'est scandaleux