Toutes les plaintes publiques

Bonjour, je souhaite déposer plainte contre VERISURE car nous avons demandé une réactivation de notre système d’alarme suite à un grave problème et ils refusent. Suite à un soucis de paiement, VERISURE avait désactivé notre système. Sauf que... nous avons récemment vécu un drame. Notre fils a été enlevé!! Ce n’est pas une blague! Nous avons pu le retrouver avec les services de police Dieu merci. Mais ensuite nous avons reçu plusieurs appels nous menaçant de mort! A la demande des services de police, j’ai contacté VERISURE pour demander une réactivation et un plan d’apurement. J’ai expliqué toute la situation et j’ai précisé que le Parquet nous autorisait à fournir les preuves de procédures pour justifier notre demande. Ils ont tout simplement refusé! La réponse a été qu’ils ne pouvaient rien faire pour nous, qu’il fallait d’abord apurer le solde avant de pouvoir réactiver le système. J’ai insisté vu la gravité de la situation mais j’ai reçu le même refus. Je souhaiterais donc de l’aide car nous ne nous sentons pas du tout en sécurité malgré les rondes de surveillance effectuées par la police. Merci à vous

Bonjour, nous avions un contrat depuis plusieurs années auprès de la société Verisure, contrat qui a été résilié en novembre 2019 suite à la vente de notre bien et dont nous ne sommes plus officiellement proprétaires depuis le 20 novembre 2019. Depuis lors, nous avons déjà contacté à maintes et maintes reprises différents services de la société Verisure pour stopper l'envoi de factures. En effet, chaque mois, nous recevons encore une facture à payer, que nous ne payons pas puisque résiliation. Cette résiliation nous a déjà été confirmée par Verisure également à plusieurs reprises, mais malgré cela nous les recevons toujours tous le smois et le mois passé nous avons également reçu le courrier d'un huissier, signalant que nous sommes redevables de montants ouverts. Nous avons donc pris contact avec cet huissier et avec Verisure qui s'est chargé de payer les frais de cet huissier et qui a bien entendu annuler la procédure. Ceci s'est passé au mois de mars. A ce jour, nous recevons une nouvelle facture ... il s'agit là pour moi d'un harcèlement de cette société. Je n'ai pas le temps ni l'énergie pour me battre chaque mois avec huissier etc, afin de régler quelque chose qu'il ne devrait pas y avoir. Incroyable qu'une société pareille, qui fait tant de pub, n'ait pas un service compétent afin de stopper l'envoi de ces factures. Pourriez-vous nous aider ?

Madame, Monsieur,En 2013 j’ai fait installer une alarme Verisure.C’est le délégué Mr Dodemont Bruno qui est venu nous renseigner sur le système d’alarme Verisure.N° de l’installation (320053496) au nom de THONUS Daniel N° de client (10695751)Le délégué Mr Wartin Loïc est venu chez nous faire une enquête de satisfaction et nous a signalé que le délégué Mr Dodemont Bruno ne ferait plus partie de Verisure.Par sécurité nous avons fait installer une alarme le 24.04.2017 chez ma belle-maman N° d’installation (320105824) au nom de PETRISINEC ANNA N° de client (113338843)Malheureusement me belle-maman est décédée le 20.08.2019.C’est ma femme qui a hérité de la maison.Ma femme a décidé de vendre la maison l’acte de vente a été signé le 25.03.2020 nous avons laissé le système d’alarme avec la vente de maison les acquéreurs ne souhaitent pas prendre l’abonnement j’ai envoyé un mail le mercredi 25 mars 2020 chez ( care@verisure.be) Voici la copie du contenu du mail :De : daniel cocoEnvoyé : mercredi 25 mars 2020 11:55À : Verisure - Securitas Direct [care@verisure.be]Objet : N° de client 11333843 Anna PETRISINEC - demande de résiliation de contrat Madame, Monsieur,Suite au décès de ma maman survenu le 20/08/2019 (voir copie acte de décès en annexe), voulez-vous bien résilier le contrat à partir du mardi 31/03/2020.La maison est vendue. Je signe l'acte chez le notaire ce jour. Les acquéreurs ne souhaitent pas garder l'abonnement. Par contre, ils veulent garder l'alarme. Pouvez-vous me confirmer que l'alarme fonctionne bien sans abonnement comme me l'avait expliqué le délégué commercial Michaël Nicolay.Lorsque l'abonnement est résilié, qu'est-ce qu'il ne fonctionne plus exactement ?Merci pour votre réponse.Bien à vous.Corinne Damblon0495/798.629Le 27.03.2020 une collaboratrice Verisure m’a téléphoné pour répondre au mail à savoir :Que si le nouveau propriétaire veut utiliser l’alarme il est obligé de faire un nouveau contrat avec Verisure parce que le contrat de ma belle-maman n’a pas 3ans.J’ai expliqué que ni le délégué Mr NICOLAY Michael qui est venu pour faire le contrat pour l’alarme de la maison de ma belle-maman et ni le délégué Mr Dodemont Bruno qui est venu faire le contrat pour mon alarme n’avait parlé d’obligation de rester chez Verisure pour utiliser l'alarme au contraire ils ont expliqué qu’un abonnement de 1an était obligatoire à dater du jour de l’installation et après je pouvais supprimer l’abonnement avec Verisure mais que je n’aurais plus les avantages en cas de déclenchement de l’alarme de recevoir un SMS plus l’appel d’un agent sécuritas avec déplacement si je fais la demande au moment de l’appel de l’agent.L’interlocutrice m’a expliqué qu’au moment des explications du délégué Verisure il y avait certainement eu un malentendu mais que c’est comme elle me la dit si le nouveau propriétaire veut utiliser l’alarme il est obligé de faire un nouveau contrat avec Verisure parce que le contrat n’a pas 3ans.J’ai expliqué ne pas être d’accord et ne pas comprendre le raisonnement de Verisure que ma belle-maman ne loue pas le matériel de l’alarme mais a acheté le matériel que pour moi comme mon alarme Verisure et les délégués l’on expliqué à part le délai obligatoire de prendre l’abonnement 1an après résiliation de l’abonnement le matériel m’appartenant le système d’alarme doit fonctionner sauf les avantages en cas de déclenchement de l’alarme de recevoir un SMS plus l’appel d’un agent sécuritas avec déplacement si je fais la demande au moment de l’appel de l’agent.L’interlocutrice m’a expliqué que moi vu que l’alarme a été installée il y a plus de 3 ans si je vends mon bien avec l’alarme le nouveau propriétaire pourra utiliser l’alarme sans devoir faire un nouveau contrat avec Verisure.J’ai répondu que je n’étais toujours pas d’accord que je veux bien qu’il y ait eu un malentendu à une installation mais aux 2 installations avec 2 délégués Verisure différents c’est beaucoup de malentendus.Je suis allé voir sur mon contrat d’alarme dans les conditions il n’est stipulé nulle part devoir avoir 3 ans de contrat pour que le nouveau propriétaire en cas de vente de ma maison avec le système d’alarme ne soit pas obligé de souscrire un contrat avec Verisure pour utiliser le matériel de l’alarme que j’ai acheté et pas loué.Sur le contrat de l’alarme de la maison de ma belle-maman c’est pire il n’y pas de condition.

BonjourJ'ai payé une facture et j'ai des preuves aussi. Mais Verisure me dit de n'avoir jamais reçu ce montant. Cependant un technicien est entré dans ma maison sans ma permission et a forcer mon fils de payer un montant de 200,00€. Cependant Verisure m'envoient des rappels et des mises en demeure.

Bonjour, j'ai pris contact avec verisure pour un déménagement de mon installation le devis est de 200€.Je ne suis pas d'accord de payer une si grosse somme car j'ai des personnes dans mon entourage qui ont payé 62,5 €. J'ai pris contact avec mon vendeur ainsi qu'avec un collègue à lui et aucun des deux n'est au courant d'une si importantes somme. Quand je demande chez verisure un document officiel avec les prix des différents services mon interlocutrice me dit que cela n'existe pas et qu'il faut payer les 200 €. Elle précise également que si je démonte l'alarme pour l'installer ailleurs je perds la garantie, elle ajoute si vous voulez vous pouvez prendre un avocat ! Je conteste fermement cette somme car elle semble véritablement sortir d'un chapeau. Étant moi-même commerçant je suis obligé d'afficher les prix. Pourquoi chez verisure il n'existe aucun document à la destination des clients avec les tarifs de ce genre de choses comme un déménagement. Verisure change les tarifs sans même en informer sa clientèle est-ce normal et légal?

Bonjour,J’ai souscrit le 27/12/2018 un contrat de service d’alarme avec Verisure de Securitas.J’ai fait préciser dans les observations que le contrat portait sur 12 mois.Lors de la signature, j’ai souscrit :• A l’installation d’un système d’alarme et de ses divers composants techniques• Un abonnement de télésurveillance• Un service d’entretien annuelJe souhaite ne pas renouveler l’abonnement de télésurveillance au 28/12/2019.Et donc continuer à bénéficier d’un système d’alarme et de son entretien annuel.Si je m’en réfère à la description de vos services, je bénéficie de :• Un service d’alarme (Verisure IQ)• Intrusion PRO• Fire Pro• …Je ne souhaite pas prolonger les services identifiés sur la facture « abonnement de télésurveillance »En conséquence, je vous demande de bien vouloir désactiver ces services complémentaires au 28/12/2019 tout en gardant en activité le système d’alarme.En vous remerciant.Ci-joint :• Un extrait de facture• Un extrait des conditions générales• Une trace des services actuels• Un extrait d’une copie du contrat

bonjour , voilà je souhaiterai m'exprimer sur un fait qu'il vient de reproduire à nouveau , j'ai était victime de discrimination malheureusement je n'est pas enregistrée la conversation choses que j'aurais dû faire ! , les même fait ce sont produit l'année passé à mon égard sachant que je suis une femme transsexuelle certains employé visiblement ce permette de prendre un malin plaisir en répétant systématiquement votre prénom au masculin... hors je trouve sa scandaleux et discriminatoire en sachant que chaque employé répondant au téléphone à directement toute les infos requises du client sur l'écran !! , j'ai du reprendre ce monsieur 4 fois de reprise en lui disant que ce qu'il fesait était de la discrimination et punissables par la lois , alors je me demande pourquoi avoirs ce genre de comportement à nouveau après avoirs passé une plainte ici l'année et comme par hassard , le gérant du groupe était tout respectueux proposant même un mois offert , si c'est pour recommencer ensuite!!! voilà comment les employés de chez verisure vous traintent , alors je vous pose la question ? chez verisure ont est dessus des lois?!! bien dommage que je n'est pas pu enregistré cette conversation qui a eu lieux exactement à 13h15 mardi 3juillet 2019 venant d'une personne à la voix maghrébine , voir arabe je pense en fonctions de leurs horaire ont peux savoirs qui j'ai peux avoirs au téléphone !! c'est scandaleux

client depuis 2008 chez verisure je demande ma resiliation au 1.08.2019 (deux mois de preavis comme specifié) le tout par recommandé avec accusé de reception.je recois suite a mon insistance par mail sur loyalty@verisure.be car aucunes confirmation ecrite un appel de verisure me proposant un geste commerciale ,la concersation pas enregistrée comme exige la loi ni de signature de mon coté.verisure annule ma resiliation et je relance par recommandé mon desaccord.cette fois je recois par retour recommandé distribué car ils ont demenagé.la facture porte bien 64 rue de la fusée 1130 harenle mail 62,rue de la fusée 1130 bruxelleset mon 1er recommandé a ete distribue au 66 rue de la fusée 1130 bruxellesje demande bien a verisure de resilier au 1.08.2019 et couper mon signal au 18.07.2019 car je passe chez EPS et qu'ils arretent de me harceler au telephone

Bonjour,Comme plusieur client dans le cas je suppose nous avons acheter une alarme verisure que nous avons acheter et payer donc qui nous appartiens cependant après un ans passé cher eux pour le télésurveillance appareille remplacer pile facturer alors que alarme placée quelque mois avant ensuite augmentation des frais de télésurveillance alors qu'as la signature on nous dit que jamais cela n'augmentera mais le cris de colère premier est que quand on quitte le système verisure de télésurveillance on nous informe que l'installation qu'on as acheter ne fonctionne plus et ne fonctionne ras plus je trouve cela scandaleux au prix ou nous payons les installations nous sommes donc pris en otage et nous devons absolument payer pour pouvoir profiter d'un bien que nous avons acheter si nous ne voulons plus de la télésurveillance cela ne veux pas dire que nous ne pouvons pas profiter de l'alarme en soit juste pour sécuriser le bâtiment sans recevoir d'alerte sur un gsm ou une assistance à distance juste l'alarme en usage privé exemple pour la nuit quand nous sommes dans notre habitation.

J'ai été contacté par téléphone par Verisure par rapport aux tarifs, adaptations de prix (non non, pas des augmentations, des adaptations pour votre sécurité – pour lesquelles je n’ai aucun intérêt et ne sollicite pas ce service)... je ne conseillerai jamais à quelqu’un ce genre de système avec un abonnement dont personne ne contrôle l'augmentation de tarifs. En abonnement, je serai passé de 29,98 € en 2014, à 42 € en janvier 2019 soit plus de 30 % d'augmentation en 5 ans. Si l’inflation est de 30% dans ce pays, il faut revoir ma fiche de salaire. Les adaptations Verisure, moi, je ne les ai pas demandées !Par ailleurs, l'entretien annuel pour lequel je paye 11,27 €/mois depuis mai 2017 se fait à distance. Donc, pour 135,24€/an on ne vous envoie un technicien QUE si vous le demandez. (dommage que ça ne fonctionne pas pour ma voiture…)Sinon, un entretien à distance suffit.