Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je continue à recevoir des factures et des rappels de facture de votre part. Il doit cependant y avoir erreur  puisque mon abonnement est résilié depuis l 10/12/2024. Je suis depuis abonné chez Orange, votre société mère. J'ai suivi toute votre procédure de résiliation en décembre 24 y compris la confirmation du lien de résiliation, le renvoi du modem par la poste et je dispose de tous les reçus d'envoi. J'ai depuis à de nombreuses reprises pris contact avec vos services par téléphone et par chat mais la situation ne change pas. La dernière fois le 24/2/25 par chat votre agent m'écrivait : " Je viens de trouver une demande de résiliation mais elle n'a pas été faite via le web site hey!. Je viens de remonter le dossier par mail à mon responsable, je reviens vers toi avec une solution demain par téléphone." Personne ne m'a téléphoné et Jje n'ai à nouveau pas eu de suite et je reçois une nouvelle facture ce jour, le 5 mars Je conteste donc toutes vos factures et vous demande de vérifier et de confirmer ma résiliation par écrit et d'arrêter cet harcèlement. Dans l'attente de votre réponse, Cordialement, Yves GHINET

Malgré des demandes répétées depuis 2 semaines, vous n'avez toujours ajouter les 30GB, comme indiqué clairement sur votre site et demandé lors de la souscription, sur le numéro +32 488 975534. Samedi 01/03 j'ai encore essayé d'avoir un ou une responsable afin de clarifier la situation et être clairement informé sur vos intentions. Pire, vous commencez à surfacturer le dit numéro pour un soi disant dépassement d'utilisation de données alors qu'il n'en n'est rien. J'estime que votre manque de respect et votre attitude à vouloir vous soustraire à vos obligations sont indigne et irrespectueuse. Sans une réaction et une régularisation de votre part, je ne paierai rien et ferai valoir mes droits auprès des instances compétentes. Dans l'espoir que vous retrouverez rapidement le sens des mots respects et engagements, je vous invite à vous mettre en conformité sous 24h.

Bonjour, j'ai changé d'opérateur en date du 8/02 et suis passé chez Hey. Lors de l'appel pour le transfert des numéros de GSM, j'ai pris 3 abonnements à 14€ en précisant bien que ceux-ci devaient bénéficier de la promotion clairement indiqué sur leur site, à savoir 50GB + 30GB supplémentaires "à vie". Hors depuis ce jour, le numéro de mon fils ainé (+32 488 975534) ne bénéficie toujours pas de cette promotion. Depuis plus de 12 jours j'essaie par tous les moyens de faire valoir mes droits, mais que ce soit par téléphone ou par mail, il est impossible d'avoir la moindre réponse sur ce problème. Mieux, depuis ce jour je n'ai plus accès à mon compte client et donc je suis dans l'impossibilité de connaître mes consommations ou de communiquer avec le service client. La seule information que j'ai est qu'apparemment un "dossier" (Réf : 70083554) est ouvert depuis 10 jours et qu'il sera traité "en urgence" incessamment sous peu... Que puis-je faire ou attendre de vous ? Merci de m'informer.

Madame, Monsieur, Je suis titulaire d'un numéro de téléphonie mobile et j'ai demandé de porter ce numéro vers Hey! suivant le plan mobile S, lequel comporte des appels , des SMS et des données mobiles. Le suis devenu client le 28 janvier. En date du 28 février 2025, mes données mobiles ne sont toujours pas activées. Après avoir en vain contacté six fois le service client, je n'ai reçu aucun suivi de mes plaintes ni aucune communication écrite de votre part sur la moindre action prise en vue de résoudre le problème. Le problème ne provient pas de mon mobile car le phénomène a été reproduit avec plusieurs smartphones, dont celui de vendeur. Il n'a a également aucun problème avec l'opérateur précédent, car toutes les factures ont été honorées en temps et en heure. Si cela n'avait pas été le cas, mon numéro n'aurait pas pu être porté. Je constate que ces services n’ont pas encore été activés à ce jour. Ce retard a entraîné entre autres une impossibilité d'accès à des données de santé. C’est pourquoi je demande l’activation des services concernés sans délai et au plus tard dans les 2 jours. Je demande par ailleurs des dommages équivalents à un mois de données mobiles, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement,

Bonjour, j'ai reçu un mail me signalant que le service Zuny devenait "hey", dès lors, j'ai commencé à recevoir des factures par e-mail provenant de HEY. Or, d'une part je continuais à payer mes facture Zuny en ayant , en plus, des factures de HEY. Aucune mention de consommation ne m'est jamais parvenue de la part de HEY, j'ai cru que c'était une arnaque bien ficelée, donc je n'ai jamais donné suite. Maintenant je reçois des menaces de plus en plus insistantes de poursuite en justice de la part d'un huissier mandaté par ORANGE BELGIUM SA Je n'ai jamais signé de contrat chez HEY

Je reviens sur ma plainte 11988317, que je découvre clôturée. Je voudrais porter à la connaissance des clients de HEY! - et de Test-achats - que : 1. l'abonnement de mon fils n'a jamais été activé. Le 7 février il est passé chez Orange et a dû changer de numéro (numéro qui avait toujours été le sien) 2. Hey m'a appelée ce 11 février... pour s'étonner de ne pas arriver à activer le numéro de mon fils 3. Je n'ai pas obtenu l'indemnité réclamée auprès de Hey en raison du fait que mon fils, jeune travailleur, est resté sans opérateur pendant plus de deux semaines (et, depuis ma plainte, a dû changer de numéro de téléphone) 4. Test-achats à clôturé la plainte sans s'être enquis de l'issue du problème 5. Je signale qu'un problème semble se poser chez MEGA, opérateur précédent, que nous avions rejoint via l'action test-achats et que nous avons quitté en raison de problèmes multiples (action non accordée pour le deuxième numéro, manque de clarté dans la tarification etc). Selon Hey, Mega - choisi pour l'action Test-achats entre tous les opérateurs - tend à retenir ses clients, provoquant des problèmes de portabilité lors des changements d'opérateur. Je ne comprends ni comment test-achats a pu choisir MEGA pour cette action, ni comment il se fait que HEY n'ait pas fait l'objet d'une action plus ferme de leur part, alors qu'à la lecture des commentaires clients, de nombreuses personnes subissent le même problème que moi.

**Bonjour,** J’ai passé un appel de 15 minutes vers la France et, selon mon calcul (\(15 \times 0,2299 = 3,45\) €), le coût devrait être bien inférieur aux 8 € facturés. Pouvez-vous m’expliquer cette différence ? Y a-t-il des frais hors forfait ou autres coûts additionnels ? Merci d’avance pour votre retour. (selon votre site le numéro France 33 800 Séries de numéros est gratuits) Cordialement, Gilles Morysse

Madame, Monsieur, Le 05/02/2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 72,37 €. Il doit cependant y avoir erreur : Le 15/01/2025 j'ai atterri à Agadir vers 15h30. J'ai coupé l'itinérance sur mon GSM. Sur cette facture, on me compte 2,40€ pour un appel du 17/01 que je n'ai pas passé. Sept SMS pour un montant de 4,97€ envoyés (en 3 minutes ?) le 15/01, ce que je n'ai pas fait. Et 4 MB de data pour 60€, alors que je n'ai pas utilisé d'internet mobile pendant mon séjour. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 5 €, et ce sans préjudice de mes droits. PS: J'ai utilisé votre CHAT, le 05/02 et le 06/02. En tout j'ai patienté pendant 3 heures, on ne m'a jamais répondu. Cordialement, Remo Colasante

Madame, Monsieur, Je suis le/la propriétaire des lignes 0479540352 et 0487621120. La seconde est utilisée par mon fils, étudiant et jeune travailleur de 26 ans. En date du 9 janvier 2025, j’ai contacté le service de commande dont vous faites partie et vous avez promis d'activer les 2 numéros dans les 48 heures. Le numéro 04790352 (N° de commande : ORD002500702788) n'a été activé que le 24 janvier, soit avec près de deux semaines de retard. La confirmation de mon abonnement ne reprenait pas la promotion promise (30 Gigas de bonus à vie). Le numéro 0487621120 (N° de commande : ORD002500943201) n'a jamais été activé, et le lundi 27 janvier, Mega - notre fournisseur précédent - l'a désactivé. Mon fils est donc sans possibilité d'utiliser téléphone et data depuis 5 jours ouvrables. Je vous ai téléphoné chaque jour depuis (numéro de dossier donné le lundi 27 janvier : 69783448), sans qu'aucune suite n'ait été réservée à ma demande d'activer d'urgence ce numéro et je constate toutefois que ces services n’ont pas encore été activés à ce jour. Ce retard a entraîné plusieurs problèmes. D'abord, j'ai continué à payer un abonnement plus cher chez MEGA (44 EUR pour les 2 numéros), ensuite, j'ai perdu un temps considérable en discussions avec vos collaborateurs, enfin, mon fils rencontre des difficultés pour contacter ses collègues et professeurs (il est en examen) et pour être joignable par son employeur, et ce pendant 5 jours ouvrables au moins. C’est pourquoi je demande l’activation des services concernés sans délai et au plus tard dans les 24 heures. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts de 150 euros, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Je demande également que vous me confirmiez par écrit mon droit à un bonus de 30 EUR à vie pour les 2 numéros. Enfin, je souhaite recevoir un numéro de client et l'accès à l'app pour gérer mon compte. Je n'ai rien reçu jusqu'à présent. Cordialement,