Toutes les plaintes publiques

J'ai déposé une plainte contre Bpost qui a pris mon colis express DHL et l'a perdu en mai. POURTANT, après de nombreux appels à Test Achat, rien ne se passe et personne ne rappelle. J'ai eu excuse après excuse, depuis les gens en vacances jusqu'aux promesses que quelqu'un d'autre s'occuperait de mon dossier en priorité. POURTANT RIEN !Absolument décevant !Que dois-je faire pour que quelqu'un traite réellement ma plainte ?

Bonjour, j'ai commandé le 5 octobre 5 articles sur le site aliexpress (commande en livraison 7 jours, délai maximum de livraison le 16 octobre) pour le montant de 25.16€, la commande n'as pas ete livrée par bpost... j'ai contacté bpost via Messenger et la personne me dis que le colis est perdu, qu'on ne sais pas ou il est, j'ai été au bureau de poste de Dour et la dame qui étais au guichet me dis que ce n'est pas normal que depuis le 12 octobre le colis ne bouge plus après l option en cours de préparation par le facteur, j'ai demandé que le colis soit déposé en distributeur automatique donc on ne peut pas dire que j'ai reçu le colis, j'ai téléphoné au numéro de téléphone que la dame du bureau de poste m'as donné et on me dis que c'est normal que le délai de réception est normal, normal de quoi le suivi est bloqué depuis le 12 octobre et personne ne sais me dire ou est mon colis ? je veux mon colis le plus vite possible vu que j'ai commandé en livraison 7 jours ou je veux un remboursement de mon colis, bpost me dis de contacter l'expéditeur, ce que j'ai fait j'ai ouvert un litige mais l'expéditeur refuse tout remboursement sans une preuve officiel de bpost disant que je n'ai pas reçu le colis, que bpost a perdu le colis. je veux mon colis ! c'étais le cadeau d'anniversaire de ma fille le 15 et je n'ai rien eu a lui offrir...

Bonjour,Je n'ai plus eu de vos nouvelles depuis le mois d'août. 15 euros ont été prélevés sur mon compte pour une prestation que j'ai annulée le 10/08/2023 par e-mail et par téléphone. Cela a été confirmé par un de vos collègues.J'ai téléphoné de nouveau aujourd'hui 16/10 pour avoir des nouvelles. Un de vos collègues m'a conseillé de déposer une seconde plainte.Pourriez-vous s'il vous plaît prendre les mesures nécessaires pour me rembourser ?Je vous remercie.Merci

Bonjour,J'ai envoyé un colis de la belgique a l'espagne à mon frere et le colis n'a pas ete reçu. La poste belge a ouvert une enquete pour la cloturer extremement rapidement car pour eux la poste espagnole notifie que le colis a ete livré a domicile donc tout est en ordre pour eux.J'ai envoyé tout les documents, preuves, declarations sur l'honneur ainsi que l'avis de passage que le destinataire a encore en sa possession aujourd'hui avec un dedouanement de 12€ à payer lors de la reception de colis.Je ne comprends pas comment on peut confirmer que le colis a ete livrer a domicile quand le destinataire reçoi un avis de passage pour allez le récupérer au bureau de poste.J'ai suivis le protocol de Bpost, j'ai tout envoyé et ils ne veulent pas assumez leur responsabilité. En plus que j'ai souscrit à une assurance au cas ou j'ai un probléme mais ils veulent pas m'aider.On fait confiance à bpost pour transporter nos affaires et ils les perdent et n'en assume pas la responsabilité.

bonjour, hier le 27/09/2023 a 14 h j'ai déposé un envoie recommande importent et paye plus de 8 euro , surprise aujourd'hui vers 15 h mon recommande n'a pas bouge de la poste ou je l'ai dépose hier , j'ai contacte par facebook ou ont ne m'a pas répondu , j'ai téléphone et la ont me dit le recommande sais juste un système pour suivre votre lettre mes aujourd'hui après 17 h vérifier elle sera au centre de tri surprise elle n'a toujours pas bouge. se document et très importent ai la poste ne reagie pas , sais honteux

Bonjour,J'ai voulu porter plainte en ligne auprès de la Poste pour un colis livré partiellement dont l'emballage a été endommagé par la Poste sauf que la Poste renvoie le destinataire à l'expéditeur du colis.Je m'explique, j'effectue une commande (2 sacs de 12kg de croquettes pour chien auprès de BITIBA) le 5 septembre dernier.Je fais livrer le colis comme je fais habituellement chez un ami car je travaille à temps plein. Le colis est éventré avec une mention d'excuse de la part Poste et pas mal de bandes autocollantes au nom de la Poste recouvrent l'emballage : il manque un sac de croquettes.Sur l'emballage figure la mention 25kg (mention reprise par Bitiba), alors que sur le mail envoyé par la Poste après livraison du colis apparaît la mention 13440g quant au poids du colis (voir informations à propos du colis).Je tiens à préciser que j'ai déjà fait de nombreuses commandes auprès de la société Bitiba et ai toujours été satisfaite. Le préjudice n'est pas excessif mais néanmoins un sac de croquettes de marque pour chiens a un prix. C'est notamment pour cette raison que j'achète par correspondance car les prix sont plus intéressants. Voici les références du colis reprises par la Poste : Code-barres de bpost 323212510800130540265030Référence client 363790165-304165449Mode d'envoi bpack 24h proPoids 13440gDimensions 50cm x 32cm x 80cmAdresse de retour BITIBA GMBH ANT, NOORDERLAAN 395, 2099 ANTWERPEN X, BELGIQUEDestination X, RUE SERGENT AVIATEUR BAILLY 29, 4460 GRÂCE-HOLLOGNE, BELGIQUEDate de réception par bpost 6 septembre 2023Merci d'avance pour votre aide.

Service Request 1-50221648133 - En juin 22, demande de placement à court terme (p.ex 1 an) de 90.000 € le conseiller financier bpost propose un nouveau produit à 1,75%. Nous acceptons. Nous n'avons reçu aucun document décrivant le placement, pour lecture nous n'avons reçu aucun contrat de placement bpost nous avons uniquement reçu, 2 mois après, un extrait de compte bancaire actant la somme placée un an après, nous constatons qu'il s'agit d'une obligation à 4 (quatre) ans, dont la valeur après un an est de 77.000 €. Nous déposons plainte pour abus de confiance et défaut d'information.

Le 21 août 2023, au départ d'une plateforme de vente de disques (CDandLP.com), j'ai commandé à un vendeur canadien un 45 tours usagé. J'ai payé le prix de l'objet (5 €), les frais d'expédition (8,82 €) et la TVA de 21 % sur le tout (2,90 €). Le vendeur a collé toutes les informations nécessaires sur l'enveloppe en indiquant bien le code IOSS (TVA payée) : IM2500018053. Or, le 25 août, Bpost m'a fait savoir qu'un paiement supplémentaire de 23,81 € était requis pour dédouaner le disque. Comme tout avait été fait dans les règles par le vendeur et moi-même, j'ai émis une contestation mais, le 5 septembre, Bpost a maintenu l'exigence de paiement sous peine que mon envoi retourne chez l'expéditeur. A contrecœur (car je m'estime parfaitement en droit), j'ai dû payer les 23,81 € exigés par Bpost et son service douanier. Toutefois, je souhaiterais dénoncer ce type de procédure arbitraire (qui ne donne pas d'autre choix que de se soumettre et de payer) et je voudrais déposer une plainte. A présent, un employé de Bpost me dit (officieusement) que je n'aurais pas dû payer car plus aucune réclamation n'est possible à présent. Mais le site Bpost ne me donnait pas d'autre alternative (sauf si j'avais été diplomate ou si j'avais déclaré mon achat comme un cadeau), sinon mon disque repartait au Canada et j'aurais tout perdu !

Ma précédente plainte reste sans réponse. Je reprends ici les échanges que j'ai eus jusqu'à présent avec vous :Mon message initial du 16/08/2023 : Le colis que je dois recevoir est noté comme parti du bureau d’échange sur l’application, mais je n’ai rien reçu depuis 15 jours : ni notification ni avis de passage ni appel. J’ai déjà eu le même problème avec les deux colis précédents qui m’étaient adressés, et les deux ont été renvoyés à l’expéditeur sans qu’à aucun moment je n’aie été contacté.Je veux bien qu’on me dise d’être patient mais là, 15 jours pour aller des douanes à mon domicile, c’est vraiment excessif.Je veux qu’on me dise enfin où EXACTEMENT le colis se trouve et qui PRÉCISÉMENT contacter pour savoir quand il me sera livré.MerciVotre réponse du 17/08/2023 : Nous avons bien reçu votre demande.L'examen de cette dernière a révélé que vous n'avez pas encore introduit de plainte auprès du service clientèle de bpost.Afin d'assurer un suivi optimal de votre dossier, nous vous invitons à prendre contact avec celui-ci. Nos conseillers prendront en charge votre demande.Vous pouvez les joindre par téléphone au 02 201 23 45 ou via notre formulaire de contact s:www.bpost.be/fr/signaler-un-problemeVeuillez croire, Cher client, en l'assurance de toute notre considération.AstridMon 2ème message du 19/08/2023 : Le service clientèle m'a informé au téléphone que le colis avait été renvoyé à son expéditeur le 1er août, sans justification. Sur votre application, son statut est toujours : Départ du bureau d'échange et le colis est indiqué comme En route pour Belgique. C'est contradictoire. Je ne sais toujours pas où le colis se trouve précisément et qui contacter pour en savoir plus.De plus, le lien que vous m'avez envoyé me redirige vers une FAQ, ce n'est donc pas une page de signalement de problèmes. Le service de médiation en bas de page m'envoie sur un autre site, ombudsman, qui me renvoie finalement...sur la page d'accueil de bpost.Je réitère mes questions :- où le colis se trouve-t-il?- qui contacter pour faire en sorte qu'il me parvienne?Et j'ajoute une question :- quel est le lien DIRECT ou le numéro de téléphone dédié exclusivement à un dépôt de plainte? Car si ce colis, lui aussi, le troisième de suite donc, a été renvoyé à son expéditeur pour des raisons indéfinies ou qui découlent de l'incapacité de vos services à l'acheminer et/ou à me contacter en cas de doutes sur mon adresse, j'ai bien l'intention, effectivement, de déposer une plainte.Merci d'avanceVotre réponse du 22/08/2023 : Suite à l'examen de votre demande, nous avons constaté que vous aviez fait appel au Service Clientèle de bpost pour le traitement de votre dossier.La réponse apportée par le Service Clientèle étant bien conforme à nos Conditions Générales et à nos procédures, nous ne pouvons que vous confirmer ce qui vous a été expliqué.En effet, votre colis a été mis en retour vers l'expéditeur, au Japon, en date du 1er août 2023.Après vérifications, il semblerait que l'étiquette d'expédition ait été endommagée, empechant dès lors la lecture de l'adresse, et donc la mise en distribution dudit colis.La procédure internationale prévoit que les envois en provenance de l'étranger sont couverts par la société de transport expéditrice. Dès lors, nous vous invitons à contacter votre expéditeur, propriétaire de l'envoi, afin de voir ce qui est prévu en cas de non-réception.Il reviendra à l'expéditeur d'introduire une réclamation auprès de son office postal en vue d'obtenir une éventuelle indemnisation.Enfin, concernant votre demande visant à obtenir les informations au sujet du Service Clientèle de bpost, vous trouverez tous les renseignements nécessaires via ce lien s:www.bpost.be/fr/faq/comment-contacter-le-service-clientele-de-bpostEn espérant vous avoir informé suffisamment, nous clôturons votre dossier et vous prions de croire, Cher Client, en l'expression de nos sentiments les meilleurs.AstridMon 3ème message du 26/08/2023 :Je vous remercie de votre réponse. Je suis ravi de constater votre empressement à clôturer ce dosser. Toutefois, comme vous le savez, cela ne peut se faire que de manière bilatérale, et, de mon côté, je n'ai pas encore obtenu de réponses suffisamment claires pour faire valoir mes droits.J'ai bien noté le numéro pour joindre directement le service client (022785127) que vous m'avez communiqué, que j'ajoute donc au premier numéro que vous m'aviez donné : 02 201 23 45.Je n'ai en revanche aucune preuve visuelle de ce que vous affirmez concernant l'état de l'étiquette d'expédition qui justifierait selon vous la raison du renvoi du colis à l'expéditeur. Je vous serai donc reconnaissant de bien vouloir me faire parvenir une photo de cette étiquette, ou toute autre preuve physique, sans laquelle il me sera difficile de prouver auprès de l'expéditeur qu'il est bien le responsable de cette situation. Avez-vous la possibilité de me faire parvenir ces preuves soit par courrier électronique, soit par courrier physique?Merci d'avancePAS DE REPONSE de votre partRelance du 06/09/2023 :Mon message du 26 août demeure sans réponse, je me permets donc de vous l'envoyer à nouveau, en espérant que vous y apporterez une réponse, cette fois :(renvoi du message précédent)PAS DE REPONSE de votre partSur votre application, étrangement, je trouve les photos des étiquettes des précédents colis mais aucune de celui qui demeure perdu. Je réitère encore une fois ma demande : Veuillez me montrer une preuve visuelle de ce que vous affirmiez concernant l'état de l'étiquette tel que vous le mentionniez. Sans cela, je considérerai que vous êtes dans l'incapacité de prouver l'explication que vous avanciez, et je prendrai donc les mesures légales qui s'imposeront en conséquence pour obtenir réparation du préjudice subiMerci d'avance de votre réponse

Bonjour,mon épouse a utilisé vos services pour la livraison d'un envoi de valeur. (colis avec assurance)Lors de la livraison, le facteur a signé lui même la livraison et a déclaré avoir placé l'envoi dans un endroit sûr (ce qui n'est d'ailleurs pas mentionné dans le suivi). Le colis n'a entretemps jamais été livré à la destinataire ni retrouvé.Un formulaire a été rempli pour obtenir le remboursement. Vous refusez d'intervenir parce que la description sur la facture est soi-disant incorrecet. Bref, des excuses alors que vous êtes responsables de la non livraison de cet envoi. Au nom de quoi le facteur a-t-il décidé de signer le colis et de le placer dans un endroit sûr visiblement connu de lui seul ?Merci de faire le nécessaire. Dans le cas contraire, un dossier sera ouvert auprès du service de médiation postaux. Bàv