Toutes les plaintes publiques

Bonjour, je tiens à solliciter votre aide car en date du 26/03/2023 j'ai été victime d'un phishing où mon compte à vue a été vidé, j'ai immédiatement bloqué ma carte de débit et par sécurité ma Mastercard Classic chez BPOST BANK j'ai un numéro de dossier 1-47729971480 mais à ce jour, je n'ai pas de nouvelles concernant le phishing et de plus on ne m'a pas envoyé un duplicata de Mastercard Classic car je ne suis plus éligible or ma situation financière est pareille qu'avant.

Bonjour, J’avais effectué un virement de 100€ le 29 mars 2023 pour une agence de voyage au numéro de compte suivant : GB02 CITI 1850 0879 9694 03 mais cette agence me dit que le virement n’a jamais été réceptionné et la banque Bpost me dit que le virement est bien passé. Alors d’où vient le problème et comment le résoudre ?

Bonjour,j'ai effectué à la date du 20/03/2023 un rechargement instantanée d'une valeur de 39€ sur ma carte Bpaid grâce à l'application Payconiq Mobile. J'entre mon code à 4 chiffres j'entends le petit bruit de confirmation du paiement, sauf que 10s-20s plus tard, il y a une erreur et je ne reçois rien sur ma carte Bpaid(aucune transaction sur l'historique de l'application) sauf que lorsque je retourne sur l'application mobile de ma banque CPH, je vois bien que les 39€ ont étés retirés de mon compte. J'attends 2-3 jours en me disant que cela est dû à un bug/problème et que j'aurais l'argent sur ma carte Bpaid.Les jours passent, mon solde Bpaid n'a pas bougé, je décide donc de contacter le service clientèle Bpaid par téléphone car je n'arrivais pas à rentrer mes coordonnées sur votre site. Je reçois une réponse d'un de vos collaborateurs à la date du 25-03-2023 me disant de prendre contact avec ma banque. Ce lundi 27-03-2023, je décide de prendre contact avec ma banque pour en savoir plus concernant ce problème. Leur réponse est de faire une réclamation auprès du site macarte.be car cela est dû à un problème lié à payconiq (Wordline/atos).Je décide donc de leurs sonner directement. Le collaborateur au bout du fil me dit de voir avec ma banque et qu'elle doit introduire une réclamation. Je résonne donc à ma banque en explication le souci. Ma banque me résonne plus tard en m'annonçant une mauvais nouvelle: Le paiement à bien été reçus chez Bpost mais il ne savent pas vérifier le solde du bénéficiaire donc pas de versement sur ma carte Bpaid. Que dois-je en conclure ? que j'ai effectué un versement qui est soi-disant instantané et qui mets plus d'une semaine à arrivée sur mon solde et qu'on m'annonce qu'on ne va jamais me les versés dû à une erreur donc je ne suis pas fautif.Je souhaiterai être remboursé de mes 39€ ainsi que des 18€ de redevance que je dois payer chaque année car je ne veux plus jamais utiliser vos services.Merci de votre compréhension.

Premièrement mon problème ne concernait pas les services postaux réguliers, du moins avant la semaine dernière, qui passent d'habitude vers 11H30, mais les facteurs qui livrent encore les colis Amazon, sensés être livrés chez moi le soir entre 17h et 22h via Bpost. Donc je me suis mit récemment à commander sur Amazon et depuis début Février aucun coli sur 6 n'est arrivé comme prévu à mon domicile et ont à la place étés rendu disponible le lendemain au bureau de poste. Aujourd'hui j'ai vu le facteur passer devant chez moi à 17h20, l'air perdu (à deux doigts de provoquer un accident), a fait le tour de la rue et a disparu sans venir me déposer mes colis.Peut après le suivi m'indique que : Le facteur n'a pas pu vous livrer votre colis aujourd'hui à 18:02. Il essaiera à nouveau de livrer votre colis le jour ouvrable suivant. (L'un entre 10 et 19h, l'autre entre 17h et 22h.)Evidemment, je ne serais pas chez moi demain et je ne peux pas modifier les préférences de livraison car tout autre choix que livraison au domicile est grisé.Je trouve extrêmement désagréable de payer pour être livré chez sois un jour de congé et que jamais le service de Bpost n'a été capable de me donner satisfaction. Je précise que je vis dans une rue bien indiquée, à 500 mètres de la poste, en ville, et que curieusement tout le monde connait. Les 5 fois précédentes ne m'avaient pas dérangés outre mesure mais cette fois je me rend compte que ce n'est pas acceptable.J'irais demain au bureau de poste mais en attendant je viens partager ici mon mécontentement.

BPOST Double Dédouanement AbusifEn l’espace d’une semaine BPOST m’a contacté 2 fois afin de payer la TVA et les frais de dossiers (17,50 €/envoi !) pour 2 colis distincts provenant hors d’UE : l’un de Grande-Bretagne et l’autre des Etats-Unis. Ce n’est pas la première fois, c’est même quasi systématique.Dans les deux cas le numéro IOSS de EBAY a été correctement renseigné (IM2760000742). A la vue de certaines de vos réponses antérieurs que j’ai lues avec attention, je doute qu’en MARS 2023 EBAY n’ait pas encore renseigné son numéro IOSS dans les systèmes électroniques!J’ai demandé une révision (en cours) pour le 1er colis. Je suis en attente de « leur » réponse.Voici la photo que BPOST m’avait fait parvenir : https://imgur.com/Ela3PQQMerci de me dire ce qui d’après vous n’est pas conforme.La cerise sur le gâteau concerne le second colis: voici la photo reçue de BPOST en vue du dédouanement et sur laquelle l’étiquette reprenant le n° IOSS correctement renseigné est …. carrément tronquée !https://imgur.com/AXAWIv4J’ai donc accepté de bonne foi de payer les 33,45 demandés pensant que l’expéditeur avait omis le numéro d’IOSS.Mais à réception du colis, je constate qu’il est bien présent ! https://imgur.com/JLJTCkdIl m’est donc à ce stade impossible de demander une révision du calcul TVA.Merci à nouveau de me dire ce qui d’après vous n’est pas conforme.J’ai écrit ce jour à import@bpost.be mais ceux-ci de répondent de toute façon JAMAIS !Merci donc de ne pas me renvoyer vers eux mais de :1. me communiquer la procédure à suivre afin de me faire rembourser des 33,45 € indûment payés (j’ai clairement été trompés volontairement par la photo fournie par BPOST)2. me communiquer une adresse postale valable chez BPOST où introduire une plainte (autre que des adresses emails ou liens improbables) : un nom et une adresse.PS. J’ai lu ici avec attention bon nombre de plaintes ainsi que vos réponses : en conclusion, il semble qu’aucun consommateur n’ait jamais raison ni gain de cause et que BPOST a toujours le dernier mot.Ce qui donne à penser que BPOST compte sur la naïveté/le manque de compréhension des utilisateurs, la complexité des procédures, la peur du consommateur de ne pas recevoir son colis en refusant de payer les surtaxes demandées.Je pointerai aussi le nombre de copiés/collés de votre part concernant des procédures que vous suggérez et qui ne mènent nulle part (comme des liens qui n’existent plus).Sans parler du nombre de contrevérités, comme le fait, par exemple, qu’en refusant un colis, celui-ci sera restitué à l’expéditeur qui, je vous cite » remboursera le bien acheté » : sauf que tout colis réexpédié n’a pas de numéro de suivi et n’est pas traité comme un colis prioritaire. Ce qui signifie que, outre le fait que cela peut prendre de nombreux mois à arriver à destination, le vendeur, s’il est de mauvaise foi, peut toujours dire qu’il n’a rien reçu en retour étant donné qu’il n’y a pas de numéro de suivi. Aussi, s’il est de bonne foi, il ne remboursera que le prix de l’objet et pas les frais d’expédition initiaux, qui vous n’êtes pas sans le savoir, sont prohibitifs hors d’Europe et excédent bien souvent les 30/40 €. Vos réponses frisent souvent l’enfumage, et tous les consommateurs ne sont pas dupes.CdltMF

Bonjour à vous , Nous vous écrivons car nous rencontrons un gros problème suite à la vente d’un iPad sur deuxième main . Fin décembre mon fils étudiant à la maison (car souffrant d’une maladie rare étant souvent hospitalisé,, il suit ses cours sur son iPad ) .Il met en vente son iPad sur deuxième main pour s’acheter un modèle plus récent , il met à place pendant toute l’année 2022 pour ainsi ajouter la différence pour acheter un iPad plus récent . Tout de suite , mon fils a reçu des offres , la plus intéressante étant de 750€ , il accepte celle-ci, l’acheteur habitant du côté Flamand demande d’envoyer l’iPad en payant les frais postaux . Il a donc versé 756,20 euros directement via paiement Bancontact proposé par deuxième main comme étant sécurisé ! Mon fils reçoit le lendemain 750€ sur son compte bancaire pour l’iPad et les frais d’envois sont retirés par deuxième main car c’est eux qui fournissent l’étiquette d’envoi du colis qu’il nous transmette par e-mail. Mon fils imprime donc l’étiquette reçue de deuxième main partenaire de Bpost , j’emballe avec grande précaution l’iPad ( photos à l’appui) , j’oppose l’étiquette correctement ( photos du colis faite) Le 24/12 c’est moi même qui porte le colis au point Bpost le plus proche car mon fils étant Pmr et moi sans véhicule c’est le choix le plus facile.Je dépose le colis à 15h40 , je reçois la preuve du dépôt avec le numéro de suivi bpost 323210741659915148747030. Je rentre chez moi et l’application sur deuxième main avait déjà signalé à l’acheteur que son colis était parti ! Malgré tout je lui envoie la photo du ticket . Les jours passent et le jeudi 29/12 nous recevons un message de l’acheteur celui -ci n’avait pas encore reçu l’iPad et avait sonné à la poste ceux -ci lui ont répondu que l’expéditeur donc moi devait aller au coin poste ou j’avais porté le colis car d’après eux le colis n’avait pas bougé de là ! De suite je m’y rends avec mon fils pmr , car nous étions très inquiets , arrivé là-bas il s’agit d’un night-and-day avec coin bpost , la jeune fille nous répond qu’elle ne sait pas nous aider. D’après son ordinateur le colis est parti de chez eux le lundi 26/12 ! Hors que sur le suivi en ligne que nous avions accès il était écrit qu’il se trouvait toujours là ! Elle prends le numéro de gsm de mon fils et lui dit que la responsable lui sonnera le lendemain matin . Nous prévenons via 2 main l’acheteur . Le lendemain vers 11 h mon fils reçoit un appel d’un monsieur du night-and day , celui-ci dit qu’il a regardé la vidéo et qu’effectivement le colis a bien été déposé le 24/12 à 15h40 par moi-même ! Ils ne savent rien faire car pour eux il a quitté les lieux le 26/12 ( il n’a pas vérifié cela sur sa Video ! ) Nous téléphonons à la poste et leur écrivons , nous obtenons un numéro de dossier , nous le transmettons à l’acheteur en lui expliquant tout le reste . Nous sommes inquiets , les jours passent et nous appelons de nouveau la poste , nous tombons sur un autre service , la dame au bout du fil nous pose des questions , qui a fait l’étiquette du colis , qui l’a payée ? On lui dit deuxième main elle nous répond alors que c’est eux qui sont responsables de la « perte du colis » de les contacter , qu’ils auraient dû assurer le colis ,chose que nous aurions fait si nous l’avions crée nous même ! Nous écrivons donc à deuxième main en leur expliquant tout cela et obtenons une réponse le lendemain ( plainte 03357875) , comme quoi ce n’est pas eux qui font l’étiquette d’expédition, que l’argent est payé à Bpost et qu’ils sont juste des intermédiaires qui aident à créer l’étiquette , dans ce cas c’est l’acheteur qui a créé l’étiquette et payé les frais d’envois d’un montant de 6, 60€ qui est responsable. 2ememain disent de faire appel à un conseiller juridique ou à un avocat pour voir les droits ! Entre temps , un autre service de la poste nous propose un dédommagement de 49€ pour un colis d’une valeur de 750 € ! Car pour eux ils ont terminé leur enquête et pour eux le colis est perdu ! Nous avons également déposé une plainte en ligne à la police mais aucune nouvelle de ce coté là . Nous avons aussi contacté mon assurance qui m’avait dédommagé lors du vol de mon Gsm en rue ,mais dans ce cas si pour eux ce n’est pas un vol mais une perte , donc aucune intervention .Nous sommes totalement perdu face à cette situation , nous n’avons pas les moyens de rembourser l’acheteur , de plus ni lui ni nous ne sommes en tord ! D’après la poste c’est la plateforme 2ememain qui a fait l’étiquette d’envoi qui est responsable travaillant en partenariat avec Bpost et nous vendeur faisions confiance en eux ! L’acheteur attend et nous écrit tout les 3,4 jours pour voir si il y a du nouveau , nous ne lui cachons rien . Nous cherchons de l’aide que deuxième main prenne ses responsabilités . Cette histoire est inouïe ! La poste ? perd ? notre colis ?? Deuxième main ne fait rien ! Nous n’avons pas 750€ et nous ne sommes pas dans la possibilité de les trouver si on nous oblige à rembourser l’acheteur ! Nous sommes vraiment à bout et dans l’incompréhension la plus totale , svp aidez-nous , merci .

Quand un grain de sable devient une dune!Au départ, ma réclamation...De bonne foi... (Comptes et cartes) - 04/01/2023 Comme vous, j’ai eu à constater la création d’un découvert non autorisé sur le compte de Mme Nierinck...Mais diable, comment aurais-je pu prévoir l’imputation de 28-€ au titre de «frais et...intérêts»?Si, au moins, j’avais été prévenue!Concrètement, dès que le découvert a été constaté, le nécessaire a été fait en sorte de régulariser la situation.Probablement trop tard puisque vous avez débité une «amende» de 20-€...Dommage! Pour rappel, Mme Nierinck (...97 ans) est sous administration provisoire, raison de plus pour que la vie financière de l’intéressée (sous percevrez ses seuls moyens d’existence) soit exempte de problèmes!En clair, pas le moindre découvert!Donc, absence d’intérêts négatifs y attachésD’où question : l’«amende» de 20-€ (frais de dossier), ne pourrait-elle pas être levée, la question étant «comment s’enrichir sans cause?»Quand tout devient disproportionné...Bref calcul : 1,25-€ x 12 (frais forfaitaires carte de débit) + 28-€ (décompte de frais et intérêts) + 20-€ (frais de découvert non autorisé) = 63-€ pour de rares actes de débits et de crédit mensuel (rarement 10). Un peu injuste... Bien à vous.Caroline VAN GRAEFSCHEPE (son administratrice légale) A l’arrivée, la réponse «administrative» de la Banque? De bonne foi... - 09/01/2023Chère Madame Van Graefschepe,Merci de l'intérêt que vous portez à bpost banque.Nous sommes navrés des inconvénients générés par cette situation et votre réaction bien entendu légitime.Cependant, les frais liés à l'utilisation de votre compte bancaire sont comptabilisés en date valeur du 1er janvier et ce, chaque année.Si, à cette date, votre compte bancaire présente un solde insuffisant, celui-ci sera alors bloqué suite à ce négatif irrégulier.Selon notre tarification en vigueur, les frais de découvert non autorisé s'élèvent à 20. Votre compte est débloqué dès qu'un solde positif est comptabilisé pendant minimum 1 jour ouvrable.Si vous contestez ces frais, vous pouvez bien entendu nous faire part de votre réclamation, par courrier, à l'adresse suivante : bpost banque Service Qualité et Plaintes Rue du Marquis 1 bte 2 1000 Bruxelles.Il existe également une possibilité de demander la modification de votre compte à vue pour un autre type de compte dont la tarification pourrait mieux correspondre à l’utilisation de votre compte bancaire. Cette requête peut être traitée par téléphone au 02/201.23.45, ou au guichet de l’une de nos agences.Pour plus d'informations sur les différents types de compte disponibles: https://www.bpostbanque.be/bpb/comptes-et-cartes.Pour plus d'informations sur nos tarifs: https://www.bpostbanque.be/bpb/tarifs-et-taux.N’hésitez pas à nous contacter pour toute autre question. Nous nous tenons à votre disposition par téléphone au 02/201.23.45, du lundi au vendredi de 9 à 18h et le samedi de 9 à 13h pour de plus amples informations.Steve bpost banque - POSTINFO Service Clientèle 02/201.23.45

Bonjour, en date du 23/12, dans le cadre d'un colis endommagé et non réceptionné, le service client cloture le dossier avec soi disant absence de photos du colis endommagés. Dossier 46133972505 Il se fait que le colis n'est jamais arrivé étant donné qu'il a été cassé sur la plateforme de Gent chez Bpost. Hors le service client refuse d'indemnisé et cloture le dossier pour faute de preuves. c'est le monde à l'envers !bàvraphaël Bourgeois

Bonjour,mon colis - un cadeau d'une valeur de 90 NOK (couronne norvégienne, environ 8.5€) - est arrivé en Belgique le 15/12/2022, et est donc bloqué en douane depuis 14 jours !!! Je ne reçois aucune explication, ni demande de payement les échanges en chat avec Bpost ne me propose aucune solution, à part d'être patient. Cela n'est pas correct, les délais annoncés sur le site parle de 10 jours maximum ( et si les informations fournies sont incomplètes, d'un courrier dans les 2 jours). Bpost ne cherche en aucun cas une solution, et se moque complètement de ses clients. Je ne comprends pas comment il est possible qu'un colis aussi basique en termes de traitement puisse rester en douane aussi longtemps sans aucune information envers le client ! Selon le site de Bpost, un colis cadeau d'une valeur inférieure à 45€ ne nécessite aucun frais et donc à priori aucun délai de livraison, et surement pas deux semaines. Quand pourrai-je obtenir enfin mon colis ?

Bonjour ,J'ai commandé début novembre 2022 un produit homéopathique pour mon chien qui est malade.Après plusieurs semaines, et un plainte chez Bpost, j'ai reçu une demande de paiement (environ 18€) de frais de dédouanement. Depuis lors plus de nouvelles.Bpost ne sait rien me dire sauf que mon achat est en cours d'analyse !!. Pourquoi me faire payer des frais alors que je ne suis pas certains de reçevoir mon colis ?Merci de votre aide