Toutes les plaintes publiques

Bonjour. Le 3 mars 2023, j'ai acheté via ticketmaster 2 places pour le concert de Stromae le 11 juin à Lilles (145,45). Le 24 mai, Ticketmaster m'informait que suite à l'annulation du concert j'allais être remboursé. Ce n'est, à ce jour, toujours pas fait malgré 2 rappel auxquels je n'ai eu aucune réponse.En vous remerciant. Emmanuel Brison

Je n’ai pas reçu le mail pour le remboursement de la commande 3911015 (suite a l’annulation du concert de stromae). J’ai vérifié dans mes spams. En cherchant, je remarque que je n’ai jamais reçu le mail de confirmation non plus mais la commande est bien présente dans mon compte Ticketmaster et l’argent a été retirée de mon compte. Il semble y avoir un problème avec les communications mail de cette commande. Que dois-je faire pour être remboursé ?

Bonjour, Je me suis rendu sur le site américain de Ticketmaster afin de voir les prix des places pour les concerts d'Aerosmith de cette fin d'année et quelle fut ma surprise lorsque j'ai découvert les prix ! Près de 3000 euros pour une place ! Ce ne sont pas les prix de départ, ce sont les nouveaux prix fixés par les gens qui ont achetés énormément de billets lors de la mise en vente, qui n'en ont strictement rien à faire du groupe et du concert, et qui ensuite revente les places à des prix complètement scandaleux ! Je me suis alors demandé pourquoi Ticketmaster autorisé cette pratique, et il ne faut pas longtemps pour comprendre : ticketmaster perçoit des frais administratifs lors de la première mise en vente par eux-même, et ensuite encore d'autres frais de dossier lors de la revente fan sale ! Ils perçoivent donc deux fois des frais !!! Comment peut-on autoriser cela alors que Test Achat se bat depuis des années contre des sites comme Viagogo, ici c'est exactement la même pratique scandaleuse !!! Nous sommes donc, nous fans, lésés par cette pratique scandaleuse, par un site scandaleux qui autorise des personnes sans scrupules à se faire du pognon sur notre dos, tout en remettant une partie à Ticketmaster en frais de dossier ! J'ai également remarqué cette pratique pour les concerts de U2 à Las Vegas. Ayant un accès avant les ventes générales, j'ai pu voir les prix des places qui étaient à environ 250 dollars, et une fois les ventes générales faites, les places étaient revendues à plus de 1000 dollars !!! Je ne comprends pas comment c'est possible d'autoriser cela et qu'aucun organisme comme Test Achat n'ait dénoncé cela. Il serait grand temps de légiférer sur ça. J'ai joint une photo qui illustre bien ce scandale : le peu de places qu'il reste sont des reventes de fan. SCANDALEUX !!!

Bonjour,J'ai commandé le 17/12/2021 2 tickets pour le concert de STROMAE. Malgré mes demandes répétées depuis des semaines, aucune suite n'a été donnée. Une première action avait déjà été menée via Test Achats en janvier (22459558). A cette occasion une réponse avait finalement pu être obtenue signalant que les tickets seraient envoyés quelques jours avant l'évènement. Hélas, rien n'est arrivé.Ce comportement est inacceptable et totalement non professionnel.Je demande donc le remboursement de ces tickets soit 157,62 € . Je souhaite également le remboursementde ma réservation du Parking C pour 10 €.

Madame, Monsieur,J’ai acheté 4 places sur Ticketmaster le 29 novembre 2019 pour participer au TW Classic pour le concert de Paul Mc Cartney qui se donnait le dimanche 21 juin 2020.Ce concert a été annulé à cause du Covid-19. J’ai reçu l’information que TicketMaster ne me rembourserait pas mes places, mais que celles-ci seront valables pour l’édition de l’année suivante.J’ai pris le temps de contester cette décision et de demander le remboursement auprès de Ticketmaster, suite à une détérioration de ma santé, à deux reprises : le 06 novembre 2020 et le 25 juillet 2021.Ticketmaster n’a pas accepté mes demandes de remboursement. J’ai refait une contestation en date du 07 mars 2023, avec un certificat médical de mon médecin traitant attestant le fait qu’il m’était devenu impossible d’assister à un concert.Ils m’ont tout bonnement répondu qu’ils ne savaient rien faire pour quoi, qu’en gros j’aurais dû aller à l’édition 2022 pour ne pas perdre les 384 EUR que j’ai payé pour mes 4 places de 2020.Je ne sais plus quoi faire pour tenter de récupérer cette somme importante.J’espère que vous pourrez m’aider.Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes meilleurs sentiments.ELOYE Patrice

bonjour, j'ai demandé le remboursement de mes deux places pour le concert de Hugues Aufray à Huy, reporté trois fois la société a annulé ces deux places, ils m'ont prévenu d'un remboursement de celles-ci le plus rapidement possible : il y cela plus d'un mois, presque deux.N) commande : 4331724 du 22 août 2022.QR des places :*XG.-LBXK*¨*VCVQBP:HI*

Bonjour,Nous avons achetés deux billets pour un concert qui devait avoir lieu en Mars 2021. L'évènement a été reporté et nous ne pouvons nous rendre à la nouvelle date. Ticket master refuse de rembourser les billets en disant qu'ils sont toujours valables. Nous avons contactés l'organisateur de l'évènement via différents biais qui nous a ignoré pendant des semaines jusqu'à ce que je les menace de porter plainte. L'organisateur semble dire que nous pouvons être remboursé mais Ticket master refuse...

Bonjour,Nous avions acheté fin 2019, 2 billets pour un concert de Paul McCartney (prévu pour juin 2020) .Puis la période Covid a commencé et nos billets ont été reporté pour un concert (mais pas avec Paul McCartney puisqu'il ne reprend pas de tournée et ne prévoit plus de passer à Wechter)Wechter Classic en juin 2021.En juin 2021 cela n'a pas eu lieu non plus et non billets ont été automatiquement reportés pour un concert équivalent en 2022.Il y a bien eu une proposition de changement de billets mais ce mail a été envoyé sur notre boite spam et donc lu beaucoup trop tard.Donc nous avons été obligés d'accepter le concert prévu le 25 juin 2022.Ces billets devaient nous être envoyés par la poste 5 jours avant le concert et nous sommes le 22 juin et nous n'avons toujours pas réceptionné les billets.Nous aimerions introduire une plainte pour ce retard de livraison.Cordialement.B.André NB : Les billets ont été achetés au nom de mon épouse : Rusnov Maria

Bonjour,Suite à l'annulation ,en janvier 2022, d'un artiste (FAITH NO MORE) pour le Festival Graspop Metal Meeting 2022 , Ticket Master refuse de rembourser les tickets. En octobre 2021, suite à la confirmation de la tenue du festival avec le même line-up proposé en 2020, Ticket Master a proposé un remboursement complet mais à ce moment FAITH NO MORE n'avait pas encore annulé donc je n'ai pas demandé de remboursement. En janvier 2022, Faith No More annule sa venu.Nous sommes conscient qu'il s'agit d'un seul groupe, et que le choix proposé pour le festival est énorme, cependant quand j'ai acheté ces tickets c'était UNIQUEMENT pour voir ce groupe américain dont je suis un grand fan/admirateur depuis les années 90. L'organisateur du festival Graspop Metal Meeting a vite remplacé Faith No More pas un autre groupe qui s'appelle Within Temptation, dont je n'ai jamais entendu parler et qui n'est pas à la hauteur de Faith No More (avis personnel).Deux demandes de remboursement ont été faites. La première en janvier 2022, juste après l'annulation officielle, et une deuxième en février 2022 quand l'artiste de remplacement à été confirmé. Toute les 2 refusées. Nous ne pouvons même pas essayer de revendre nos ticket ou les transférer sur la plateforme.Leur choix de groupe de remplacement est certainement une grande catastrophe. Je suis sûr que beaucoup de personnes sont vraiment déçues de l'annulation de Faith No More et essayent d'être remboursé.Je ne demande pas d'être remboursé complètement car je sais que la pandémie à mis à mal beaucoup d'organisateurs d'événements. Mais un remboursement partiel à la hauteur de 80-85% de la valeur de l'achat pourrait être une solution correcte pour tous et c'est ce que j'ai proposé dans ma deuxième demande auprès de ticket Master.Merci de votre aide.

Bonjour, suite à l'annulation des festivals en belgique pour les raisons évidentes liées au Covid 19, nous avons appris que ticketmaster ne nous rembourserait pas..Ils nous obligent à revenir en 2021 ou 2022, sachant qu'ils seront incapables de réunir tous les artistes pour lesquels nous avons passé ce contrat avec eux. C'est la seule manière de ne pas perdre totalement notre investissement.Ils prétendent que le gouvernement permet ce hold up mais en réalité des lois de consommation plus complexes rendent dans de nombreux cas cette manœuvre totalement illégale, notamment lorsque l'on réside dans un autre pays que celui de l'évènement.Voici une copie du mail adressé à ticketmaster le 14 mai, ce dernier est bien entendu resté sans réponse : Bonjour Romain, Merci de me répondre.La ministre belge de l’économie ne peut appliquer cette mesure de « protection » qu’auprès des belges.Je ne suis pas une banque et le contrat que j’ai passé avec Ticketmaster ne m’oblige en rien en tant que française à participer au sauvetage d’une entreprise, ou au sauvetage de l’économie belge.Mon avocat estime même que le cas de force majeur ne pourra pas être appliqué par vos services avec ma commande dans la mesure ou lorsque j’ai acheté mon billet, la menace du Coronavirus faisait déjà rage dans le monde et en Europe (dans certain pays frontaliers !) Et même pour les clients qui ont réservé leur billet avant la crise, il est stipulé que le fait que la lutte contre le coronavirus soit un « cas de force majeure » selon l’article 1218 du code civil n’exonère pas le professionnel de ses obligations de remboursement en cas d’annulation. J’ai acheté mon billet avec une carte bleu française depuis une adresse IP française. La loi n° 2004-575 du 2 juin 004 pour la confiance dans l’économie numérique (LCEN) protège les consommateurs européens qui achètent dans un autre pays. Si votre site, même belge, vise explicitement le marché français (par exemple en disposant d’une interface en français et en démarchant une clientèle française,) c’est justement la loi française qui prévaut.De plus en raison de l’absence totale de garanties sanitaires sur ces deux périodes futures, apparemment vous ne pouvez absolument pas forcer un ressortissant étranger à la Belgique (ce qui est bien sûr mon cas, ) à quitter mon pays, ni en 2021, ni en 2022, ni à une autre date que celle initialement prévue.Je préfère régler les choses calmement avec vous plutôt que d’envisager un recours collectif avec tous les autres français qui subissent ce « hold up ». Ces derniers sont faciles à trouver, compte tenu des nombreuses pages Twitter et Facebook de clients mécontents.Je compte sur vous pour pour reconsidérer cette solution absurde et illégale afin me rembourser dans les délais les plus brefs. Cordialement