Toutes les plaintes publiques

Bonjour, depuis novembre 2022 je demande à ORES de communiquer mon index de production ( panneaux) de novembre 22 ( 4000Kw ) à ENECO. Par contre, ils ont communiqué mon index de consommation de novembre 22 ( 3684,32kw). Pourtant mes panneaux sont placés depuis 2019 et tout est en ordre d’autorisation. Le problème vient depuis le placement de mon nouveau compte digital en novembre 2021.J’ai appelé 4 fois, j’ai eu droit à 4 versions différentes ! J’ai déposé réclamation par mail, mais rien ne bouge. Le problème c’est qu’ ENECO me réclame plus de 800€ car ils n’ont pas eux la bonne info et ce dernier ne veut plus prolonger l’échéance de cette facture ! Je vis seule avec mon fils et n’ai pas les moyens et l’envie d’avancer un tel montant en attendant qu’Ores rectifie son erreur. Début mars cela fera quand même 5 mois que cette situation dure ! Je me tourne vers vous car je ne sais plus quoi faire pour débloquer cette situation dont je suis victime et qui va m’occasionner des frais alors que je suis dans mes droits. D’avance je vous remercie Bien à vous.Annick Simar

Bonjour, J'ai un problème avec mon gestionnaire de réseau de distribution ORES. En effet j'ai installé des panneaux photovoltaïques l'année passée, mais ORES n'a toujours pas transmis l'information à mon fournisseur d'énergie OCTA+ comme quoi je suis producteur d'électricité, en conséquence je vais devoir payer 100% ce que je consomme lors du décompte qui aura bientôt lieu en mars. C'est depuis juillet 2022 que ce problème n'a toujours pas été résolu, à chaque fois ORES me dit qu'il s'agit d'un problème informatique et l'information ne passe pas à mon fournisseur d'énergie et ORES me dit de patienter un peu et que l'information passera un jour automatiquement. Aujourd'hui je ne peux plus attendre parce qu'on me dit d'attendre depuis quelques mois. J'aimerais que ORES résolve ce problème ou me proposer une autre solution que d'attendre. Merci.

Bonjour, J’ai introduit la 3eme plainte chez Ores le 06.09.2022 ! (202209HQSYRXJ2), mail reçu comme quoi la demande a été prise en compte, j’ai fait des demandes de suivi de la plainte fin septembre, début novembre, toujours resté sans suite alors que j’ai reçu les mails de confirmation de la demande spécifiant une date butoir.Le 18 janvier 2023, j’ai eu un contact téléphonique avec une dame d’Ores, elle a fait un mail au service concerné, jusqu’à présent toujours sans suite, ça va faire 5 mois que j’ai introduit cette plainte, et ben !Plainte Ores:Bonjour, je suis propriétaire de panneaux photovoltaïques, je rencontre des problèmes de tension sur la ligne Ores, qui fait que mon onduleur se met en erreur (et redémarre) 80 à 120 fois par jour ensoleillé, problème que beaucoup de Prosumer rencontre. Ceci est la 3eme plainte pour le même problème, pour les 2 premières plaintes, une suite a été donnée en changeant de phase 2x et en remplaçant les connecteurs sur le câble. Mais depuis plusieurs mois des voisins ont mis eux aussi des panneaux, depuis c'est la catastrophe. Je reçois un mail à chaque coupure, et je possède tous les logs via un système de monitoring. Voici le nombre de décrochage subi ces dernières années :2016: 0 2017: 0 2018: 0 2019: 2046 2020: 2027 2021: 328 + Système de monitoring défaillant, j'ai dû le remplacer. 2022: 8962 décrochages !!Comme vous pouvez le constater, j'ai un manque de jouissance de mon installation, c'est peu de le dire.Je souhaite donc qu'Ores trouve une solution définitive à ce problème, le problème est bien connu de tous, et la solution existe, installation d’une cabine nouvelle génération ou la mise en place d’un boitier d’équilibrage sur le poteau. Mon installation qui fonctionne qu'à 40~50 % à cause des coupures, tout ce que je demande c'est que mon installation fonctionne correctement, mais ce n'est le cas à cause des infrastructures extérieures (manque d'anticipation, manque de renouvellement).MerciBien à vous

Bonjour, J'ai changé de fournisseur d'électricité en Novembre, 2022, au moment de la facture annuelle chez l'ancient fournisseur (Mega). Mes index ont été communiqués à ORES fin octobre mais apparemment toujours pas communiqués, ni à l'ancien fournisseur, ni au nouveau (TOTAL energies).Cela pose problème avec l'ancien fournisseur qui ne peux pas me faire ma facture de cloture (qui est clairement en ma faveur), avec le nouveau qui ne peut pas m'établir un acomptes correct et également pour retoucher ma prime prosumer pour l'année 2022 de la part ... d'ORES.Par cette plainte je voudrais qu'ORES fasse le nécessaire pour 1/ communiquer mes index aux fournisseurs sans délais et 2/ faire en sorte que cela n'arrive plus dans le futur (c'est la deuxième année consécutive que cela arrive).MerciF. Praile

Bonjour,J'ai emménagé dans un nouvel appartement (1re location) , j'essaye d'avoir un contrat d'énergie électricité depuis le 25 août 2022, mais impossible, car lorsque je contacte les personnes intéressées, les réponses diffèrent à chaque fois.Cela fera 4 mois ce 25 décembre 2022 Le constructeur a fait un contrat chez Luminus pour tous les appartements, ensuite une fois vendu, le propriétaire a repris ces contrats gaz et électricité. Et moi j'ai rempli le document des reprise des énergies le 25 aout 2022. Depuisj'ai réussi a avoir un contrat gaz, mais pas pour l'électricité.Voici un courrier que le constructeur du bâtiment a envoyé à LuminusEnvoyé : 7/12/2022 11:26À : realestate.service@luminus.beObjet : reprise d'un contrat par locataire -EAN 541449060019087259 - COMPTEUR BIHORAIRE 34063712- rue xxxxxxxxBonjour,Je me permets de revenir vers vous à la demande du locataire de Monsieur xxxxx qui nous a acheté un appartement au mois de juin dernier.Apparemment, son locataire (qui a investi les lieux le 25 août 2022) n’arrive toujours pas à souscrire de contrat auprès de son fournisseur en ce qui concerne l’électricité malgré le fait qu’un document de reprise d’énergie ait bien été complété et envoyé et malgré toutes ses relances.Comme vous le constaterez sur la copie de ce document que je joins en annexe, les références gaz étaient également indiquées sur ce même document et cet ean a quant à lui bien été transféré au nom de Monsieur xxxxxx.Ce qui n’est donc malheureusement pas le cas de l’EAN Elec, qui a priori fait toujours l’objet d’un contrat au nom de M. xxxxxx.Pouvez-vous me dire ce qui bloque de votre côté et qui ne permet actuellement pas de transférer le contrat élec de Luminus au nom de M.xxxxxxvers le fournisseur choisi par le locataire, Monsieur xxxxxxx ?Est-ce un problème de masterdata qui ne vous proviendrait pas du gestionnaire réseau (en l’occurrence Ores) ?Ou est ce dû à un autre problème ou omission ? Pouvez -vous investiguer afin de trouver une solution et me revenir rapidement par retour de mail ?D’avance un grand merci pour votre suivi !Bien à vous,------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------REPONSE De : Luminus Real Estate Service [realestate.service@luminus.be] Envoyé : jeudi 8 décembre 2022 10:33À : xxxxxxxxxxxxxObjet : RE : reprise d'un contrat par locataire -EAN 541449060019087259 - COMPTEUR BIHORAIRE 34063712- rue xxxxxxxxxBonjour MadamexxxxxxxPour le code EAN 541449060019087259, nous n'avons pas reçu les données techniques ou master data de la part d'Ores. Sans ces données, nous ne pouvons pas effectuer le transfert. Le dossier est en suivi et le gestionnaire de réseau a encore été alerté à ce sujet ce début de semaine. Dès réception de ces données, le transfert au nom de Monsieur Vanbersy sera effectué. N'hésitez pas à revenir vers moi pour toute information complémentaire. Bien à vous,------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------J'ai contacté Luminus ce 21 décembre 2022On me répond comme d'habitude :Nous allons faire le nécessaire et attendez pour nous recontacter. Pas avant le 10 janvier 2023 vu les fêtes de fin d'année!!!!!Je contact toutes les semaines Orès voiçi deux exemples de réponse que je reçois:Par téléphone fin novembre avec une dameOn me dis que le problème vient d'un bug informatique chez eux.Par téléphone début décembre avec un hommeNon ce n'est pas ORES en tord mais bien Luminus qui ne fait pas bien son travail.!!!!!Je ne trouve plus de solution a ce problème après des heures et des heures au téléphoneQui a tord qui a raison?

Nous avons fait placé des panneaux photovoltaïque fin août.ORES est venu placer un nouveau compteur électrique en date du 13 septembre 2022.Au niveau du dossier des panneaux photovoltaïque, le dossier n’avance gère puisque ORES n’a toujours pas communiqué à mon fournisseur d’énergie les renseignements de mon installation.

Bonjour. Ores ne transmet pas les index réels de notre consommation de gaz et ce depuis mars 2022. De ce fait, nous n'avons pas reçu notre facture de régularisation pour l'année 2021/2022. Après de très nombreux contacts téléphoniques avec le call center d'Ores, la seule réponse que nous recevons est : Ores a une panne informatique qui va être résolue le plus rapidement possible. A ce jour (22/11/2022) les index gaz n'ont toujours pas été transmis. Nous avons aussi contacté de nombreuses fois notre fournisseur (Méga) qui ne nous propose aucune autre solution.

Bonjour. J'ai des panneaux photovoltaïques à mon domicile depuis novembre 2021. En mars 2022, un compteur intelligent (communicant) est placé chez moi. En juin 2022, date de la facture de régularisation annuelle d'électricité, ORES n'envoie pas les index du compteur communicant à mon fournisseur d'électricité mais des index fictifs estimés sur base de ma consommation de l'année précédente, année où je n'avais pas de panneaux photovoltaïques (et donc pas de production personnelle d'électricité). Depuis lors, j'ai payé une facture de régularisation et paye des factures d'acompte calculées sur base d'une consommation qui ne correspond pas à ma réalité de consommation. J'ai écrit à ORES par courrier postal adressé à son service plaintes début août 2022 et via le formulaire de contact disponible sur son site internet en début septembre 2022. Je n'ai reçu aucune réponse à ces deux démarches écrites. Depuis juin 2022, j'ai téléphoné à 7 reprises chez ORES et me suis rendu physiquement au centre d'accueil d'ORES de Montignies-sur-Sambre. Le call center m'a chaque fois répondu que mon compteur fonctionnait, qu'on avait bien mes index et qu'ils allaient être envoyé au fournisseur d'électricité rapidement. Néanmoins à ce jour (14/11/2022), rien n'est arrangé. A noter que lors de mon dernier appel téléphonique (le 08/11/2022), on m'a demandé si je pouvais fournir moi-même par téléphone les index de juin 2022 !!!!! Ma plainte porte donc sur le fait qu'ORES n'a pas envoyé les index de mon compteur communicant au fournisseur d'électricité (sans donner d'explication malgré mes divers contacts) et que cela a pour conséquence que je dois payé mon électricité pour une consommation qui ne correspond pas à ma réalité de consommation puisqu'on ne tient pas compte de ma production personnelle d'électricité via mes panneaux photovoltaïques.

Bonjour, j'ai payé une installation 970 € et elle ne fonctionne pas. Depuis mars 2022, j'ai de l'électricité mais pas de facture. Il paraît que la plateforme de donnée n'arrive pas à transmettre mes informations au fournisseurs. A cause de se problème: 1) je ne sais pas vers quoi je vais 2) je n'ai pas droit aux aides actuelles de l'Etat 3) ni choisir le frns le moins cher... On me bloque tout tout tout et même la Cwape a ouvert un dossier et n'arrive à rien pour l'instant.Atrias, qui gère la plateforme d'échange de données entre GRD. TRES URGENT MERE CELIBATAIRE SANS AIDE JE VAIS ALLER DROIT DANS LE MURPLAINTE ORES RIENPLAINTE ENGIE RIENONBUDSMAN DE L'ENERGIE RIENMAIL AU MINISTRE DE L'ENERGIECWAPE RIENBREF JE GALERE

Bonjour. Les nouveaux compteurs intelligents , placés le 7 oct 2022 à mon domicile, ne sont pas zérotés. Le 181 à 0.082 kwh et le 182 à 2.062kwh! Soit un total, le 182, à 2.144 kwh. Il n'est pas normal que les nouveaux compteurs ne soient pas à zéro à l'installation. Si ils sont tous ainsi et que l'on change tous les compteurs, cela fera, encore, énormemment d'argent volé à Monsieur tout le monde. Salutations.