Toutes les plaintes publiques

bonjour Suite à un changement de fournisseur ( de MEGA vers ENGIE), je reçois un courrier de chez ORES me disant que tout est en ordre. ( un compteur communiquant depuis le mois d'avril 2022) ils ont repris mes index au 1er mars 2023 car mon contrat chez ENGIE est pour le 1er mars 2023. J'attend donc ma facture de régularisation de la par de Mega. Ne voyant rien venir, je les contacte et m'apprenne qu'ils n'ont pas reçu mes index de la par d'ORES. Je contacte ORES qui me dit que suite à un problème informatique les index n'ont pas été envoyés chez MEGA. De plus que mon dossier nest en attente vu que n'avais pas encore réagi. Ils me disent aussi qu'ils vont tout mettre en oeuvre pour envoyer mes index chez Mega mais que ca risque de prendre encore du temps . Je réclame donc que ma régularisation soit introduite au plus vite chez MEGA avec les index relevés en mars 2023 et pas ceux actuels pour ne pas perdre ma production de mes panneaux solaires De plus je voulais quitter MEGA car ceux ci me facture tous les mois leur fameuses taxes sur les panneaux solaires soit 75 € par mois. Il n'est pas question que je paie cette taxe à partir de mars 2023 .( ps j'ai les index )car je ne suis pas fautive et que j'avais tout fait pour partir de chez eux au 1er mars . si bug informatique la faute reviens à Ores ....De plus depuis le 1er mars je paie une domiciliation chez ENGIE. Bien à vous Madame SIMON MICHELE

Bonjour, nous avons signalé à Ores en mars 2022 que notre compteur était défectueux, ceux-ci ont constaté ce défaut et ont procédé au remplacement de notre compteur le 31 mars 2022. Une surconsommation anormale a été constatée suite à la défectuosité du compteur. Une demande de mise à jour et de remboursement de 11.000 kWh devait être envoyé à MEGA notre fournisseur. Entre-temps, nous avons reçu une première facture de régularisation de MEGA de 859,77 euros, que nous avons payé.Nous avons placé au mois de mai 2022, des panneaux photovoltaïques qui couvrent largement notre consommation électrique (8500 kWc). Nous avons ensuite reçu une seconde facture de régularisation de 451.98 euros de MEGA que nous avons décidé de ne pas payer puisque nous attendons un remboursement. MEGA continuant à nous demander le paiement et nous menacant de mettre un compteur à budget, nous leur avons envoyé un courrier recommandé au mois de Novembre. ORES nous a certifié avoir envoyé les documents. MEGA a répondu à notre courrier recommandé qu'ils n'avaient jamais eu les infos de ORES. Nous avons eu le service clientèle d'ORES a plusieurs reprises, ils nous ont expliqué que nos index sont bloqués à cause d'un problème informatique sur la nouvelle plateforme mis en place au mois d'août 2022. Nous avons donc introduit une plainte chez ORES le 21/12/2022.A ce jour, le problème n'est toujours pas réglé. Nos index sont toujours bloqués. Ores promet de régler le problème depuis des mois. Mega continue à nous envoyé des rappels de paiements, des menaces de compteurs à budget, ect...Nous aimerions que nos indexs soient communiqués à MEGA (par un autre moyen que la plateforme si celle-ci n'est pas fonctionnelle).

Bonjour,Depuis fin juillet 2022, mes index électricité ont été communiqués automatiquement via mon compteur intelligent. Depuis 10 mois maintenant, mes index sont bloqués chez vous. Je connais la cause, j'ai déjà téléphoné plusieurs fois chez vous et chez Engie. Je sais aussi que mon fournisseur d'électricité doit être mon point de contact mais je sais aussi le problème est chez ORES. Vous allez encore me dire qu'il s'agit d'un problème informatique, que vous faites tout ce qui est possible pour résoudre le problème. Après dix mois d'attente, je doute que vous fassiez vraiment tout le nécessaire. Sans doute allez-vous aussi me répéter que vous engagez du personnel pour résoudre le problème? Que comptez-vous faire? Que comptez-vous faire si cela dure plusieurs années? Car si cela dure depuis plus d'un an pour certains clients, cela peut encore durer quelques années de plus, non?!Quelle solution réaliste me proposez-vous? Quand vais-je pouvoir consulter mon décompte annuel et ma consommation électrique entre 2021 et 2022. Et que se passera-t-il fin juillet 2023, mes index vont aussi se retrouver bloquer? Je vais donc être en attente de deux factures annuelles? Je n'ai jamais vu un pareil service, quelle catastrophe.

Bonjour, Nous avons dans notre entreprise 2 ondulateurs d'installation photovoltaique et je constate que depuis l'année dernière il décroche de plus en plus souvent. Hors nous payons une taxe prosumer déjà beaucoup trop élevée ce qui est inacceptable.Nous demandons purement et simplement soit la supression de cette taxe, soit l'aménagement rapide de la ligne électrique. Merci pour votre retour.

Madame, Monsieur,Je me permets de vous contacter en tant que client d'Ores, afin de soulever un problème qui persiste depuis plusieurs mois maintenant. En effet, j'ai constaté des problèmes de surtension dans ma maison, ce qui a des conséquences direct sur ma production photovoltaïque (décrochage onduleur constant) mais également des conséquences graves sur mes appareils électroménagers, notamment sur ma pompe à chaleur qui a été installée en janvier dernier.J'ai contacté le service d'Ores le 28 février (Numéro de dossier = Voir info visible uniquement par vous dans cette plainte) cette année pour signaler les problèmes de surtension. On m'a alors assuré que je serais rappelé dans les 5 jours ouvrables, mais je n'ai reçu aucune nouvelle de votre part. J'ai alors décidé de rappeler moi-même à de nombreuse reprises pour relancer mon dossier, mais malgré les promesses, je n'ai toujours pas reçu de réponse. En date du 04 avril, les techniciens d'Ores sont passés chez moi (sans prévenir, heureusement que j’étais chez moi), et ont effectué des tests et ont constaté des surtensions. Cependant, depuis cette visite et depuis ma première plainte du 28 Féb, je n'ai encore reçu aucune nouvelle.Je tiens à souligner que ces surtensions sont de plus en plus fréquentes et de plus en plus hautes. Celles-ci ont des conséquences néfastes sur mes appareils électroménagers, particulièrement sur ma pompe à chaleur, dont le fabricant (Daikin) m'a confirmé que les tensions sont bien trop élevées par rapport aux prérogatives de l'appareil. Je crains pour la survie de ma pompe à chaleur et des autres équipements de ma maison.De plus, je regrette le manque de communication et de solution apportée par Ores. Malgré l'amabilité des collaborateurs de votre hotline, je ne peux pas accepter de ne pas avoir de réponse de votre part depuis le 28 février malgré le faite que je vous rappelle chaque semaine pour relancer. J'ai également remarqué que mes voisins ont les mêmes problèmes et ont contacté Ores pour signaler la même situation. J'espère que cette plainte pourra être utile pour résoudre ce problème, qui affecte non seulement ma maison, mais aussi celle de mes voisins.Je me permets de rappeler les normes Synergrid C10/11 en ce qui concerne les variations de tensions de base 230V lors de l'acheminement de l'électricité vers mon domicile. Je tiens à souligner que mes onduleurs photovoltaïques ont commencé à décrocher depuis le mois de février, ce qui a un impact direct sur la production d'énergie dans mon domicile. Les tensions sont régulièrement (quotidiennement) trop élevées, et ont même atteint un niveau record de 261,2 volts le 30 mars, bien au-dessus des directives Synergrid C10/11.Je vous demande donc de prendre les mesures nécessaires pour résoudre ce problème de surtension dans les meilleurs délais, conformément aux normes Synergrid C10/11, et de me tenir informé de l'avancement de votre travail dans ce dossier.Je tiens à rappeler que les normes Syngrid C10/11 concernant les variations de tensions de base 230V doivent être respectées pour assurer un réseau domestique de qualité. Pour prouver l'existence de ces surtensions, j'ai installé un enregistreur de tension chez moi via le port P1 de mon compteur communicant, ce qui m'a permis de constater que les directives Syngrid C10/11 ne sont pas respectées. Vous trouverez ci-dessous les tensions, enregistré tout les 5 minutes depuis le 15 mars 2022. Chaque points bleu représentant une mesure de la tension. Comme vous pouvez le voir, nous avons des tensions supérieur à 253V au quotidien. Seul une journée de pluie national en journée ou l’obscurité de la nuit permet d’avoir des tension inferieur à 245 volts. Ce qui n’est pas acceptable.Je vous remercie de l'attention que vous porterez à cette plainte, et j'espère que nous pourrons trouver une solution rapide à ce problème.Cordialement,

Bonjour,après plusieurs mails et coups de fils chez Ores, toujour la même réponse: nous avons eu un problème informatique en janvier 2022.Notre installation n 'est à ce jour toujour pas renseignée chez total energy (installation faite en novembre 2021, par conséquent nous payons toujours les indexes electriques comme si nous n'avions pas de panneaux)Notre consommation est négative depuis le relevé fait en décembre 2021.Total energy nous renvoie vers ores car ils n'ont toujour pas les infos de l'installation.De notre côté tout est en ordre, nous avons reçu la lettre de confirmation d'ores.A chaque appel téléphonique, toujour la même réponse: problème informatique, on s'en occupe.Mais... toujour rien!!! depuis plus d'un an.Nous aimerions récupérer les indexes indûments payés auprès de total energy.

Bonjour,Depuis plusieurs semaines nous constatons des décrochages de notre onduleur photovoltaïque alors que cela n’avait quasi jamais eu lieu jusqu’à maintenant (notre installation ayant été faite en août 2019). Dernièrement les décrochages sont de plusieurs par heure durant les pics de production alors que nous essayons d’autoconsommer avec notre pompe à chaleur.

Bonjour,Suite à l'installation de panneaux photovoltaïques, j'ai été contraint d'installer un compteur communicant. Étant fondateur d'une société active dans la domotique et le monitoring des consommations, j'ai posé des questions sur ce compteur avant l'installation et appris qu'il était possible de suivre ses consommations via un port (le port P1) à activer. J'ai donc demandé, avant l'installation, que ce port soit activé lors de l'installation. Quelques mois plus tard et étant en train de développer un produit permettant de récupérer les informations de ce type de compteurs, j'ai pu m'apercevoir que ce port n'avait pas été activé. J'ai donc contacté ORES en précisant que malgré ma demande, ce service n'avait pas été activé (et je ne m'en suis rendu compte que quelques mois après l'installation puisque notre outil pour récupérer les informations est en cours de developpement).Bien que cette activation ne nécessite aucun déplacement de leur part, ORES exige un montant de 25€ pour l'activation de ce service en prétendant ne retrouver aucune trace de ma demande d'activation alors qu'il s'agit purement et simplement d'un oubli de leur part ou d'une mauvaise communication au sein de leurs services puisque, de tout évidence et travaillant dans ce domaine j'ai bien fait cette demande AVANT l'installation. En effet si la demande est faite après l'installation il semblerait que ORES facture cette activation.Il s'agit ici d'une erreur commise par ORES et non de ma part et je ne trouve donc pas normal qu'ORES me réclame ce montant, d'autant plus qu'il n'engendre aucun frais pour eux. Je demande donc à ORES d'assumer son erreur et d'activer gratuitement la possibilité de relever mes index via le port prévu à cet effet.

Bonjour, je possède des panneaux solaires et un onduleur de 5KW mis en service le 20 octobre 2022. Celui-ci décroche dès qu'il y a du soleil... j'ai introduis déjà une plainte auprès de vos services. Un homme de chez vous est venu changer de phase. Cela n'a rien amélioré. J'ai renvoyé entretemps deux plaintes et je n'ai pas eu de réponse ni d'action. La tension monte régulièrement à 260 Volt. J'ai fait le test d'autoconsommation en plaçant 4500 watts de consommation sur la ligne pendant la période 11 heures-15 heures et cela n'a quasi rien changé. Il faut absolument que vous fassiez le nécessaire pour baisser la tension sur la ligne. J'ai fait un investissement de 12000 euros de panneaux solaires qui ne peuvent pas produire et comme je suis en Wallonie, on va me réclamer une taxe prosumer forfaitaire alors que je ne peux pas produire. Si la situation ne change pas, je vois pas d'autre solution qu'une procédure judiciaire...

Bonjour, cette plainte concerne un problème de transmission des index d'électricité par Ores aux fournisseurs d'énergie. En effet, le 02 novembre 2022, je change de fournisseur pour passer de Engie à Octa+. Les index d'électricité n'ont pas été transmis par Ores aux fournisseurs d'énergie à cause d'un souci informatique. Ce problème engendre la non-réalisation des factures de clôture et de régularisation pour l'électricité. Les 2 index non-transmis (mais bien encodés) datent du 02 novembre 2022 (pour la réalisation de la facture de clôture chez Engie et pour encoder l’index de départ chez Octa+) et du 22 décembre 2022 (pour la réalisation de la facture de régularisation chez Octa+).J'ai bien évidemment déjà pris contact avec Engie et avec Octa+ qui me confirment le problème informatique mais qui me renvoient vers Ores qui sont responsables de la transmission des index. Concernant Ores, j'ai déjà pris contact avec eux à minimum 6 reprises par téléphone (je peux fournir toutes les dates de mes appels). Mon premier appel date du 22/11/2022. Le service clientèle me donne une réponse différente à chaque appel et ils me conseillent d'attendre (ce que je fais depuis le 02 novembre 2022 !). De plus, le personnel est désagréable lors de mes appels. Ils me promettent que je vais être recontacté par un responsable mais j'attends toujours... Aucune réponse n'est apportée à mon problème et il n'y a aucune suivi du dossier. J'ai également déposé plainte sur le site le 08 février 2023. J'ai seulement eu une réponse le 22 mars 2023. La réponse est que l'équipe informatique est encore à l'étude concernant l'envoi de mes données de consommation suite à un bug informatique. Toujours la même rengaine mais aucune solution ! Par ailleurs, je les ai contacté par Messenger mais les informations reçues par ce biais et par la plainte se contredisent... D'un côté, on me dit que les index doivent être encodés manuellement et de l'autre, on dit qu'ils doivent obligatoirement passés par la plateforme buggée. De plus, une plainte a été déposée auprès de la CWaPE le 22 février 2023. Aucune réponse ne m’est parvenue. Pour finir, j'aimerais insister sur le fait que cette situation dure depuis le 02 novembre 2022 (soit 5 mois). Cette situation engendre des difficultés pour le suivi de ma consommation énergétique et a également des répercussions financières pour moi (pas de remboursement grâce aux factures de clôture et de régularisation). Cette situation m'empêche également de changer de fournisseur d'énergie maintenant que les prix diminuent. J'aurais déjà pu économiser quelques centaines d'euros...Ce n'est pas faute d'avoir contacté à plusieurs reprises leurs services, mais sans résultat concret. Malgré mes relances, aucune action n'a été entreprise pour résoudre ce problème. Je leur demande donc de bien vouloir faire le nécessaire pour transmettre les index de consommation à mes fournisseurs d'énergie dans les plus bref délais, ainsi que de me communiquer les mesures prises pour que cela ne se reproduise plus à l'avenir. Je suis en possession d'un fichier PDF complet reprenant toutes les informations nécessaires pour cette plainte. N'hésitez pas à me recontacter via mon numéro de téléphone ou via cette plateforme pour plus d'informations. Je vous remercie.