Toutes les plaintes publiques

Le 30 mars, j'ai rentré mon index d'électricité sur le site d'Ores comme demandé dans le courriel. La hausse des coût d'électricité m'inquiète et je voulais être informé au plus vite de ma facture annuelle. Fin avril, n'ayant rien reçu j'ai pris contact avec Ores qui me répondait qu'un préposé devait relever mon compteur, ce qui fut fait le 8 juin. A ce jour, malgré de nombreuses interventions téléphoniques de ma part, de mon fournisseur total énergie, après m'être rendu sur place, après que vous, test achat, soyez intervenus, toujours la même réponse: nous avons un problème informatique! A l'heure actuelle, toute entreprise qui a un problème informatique le règle dans un délai très très court. Nous sommes mi septembre et je ne sais toujours pas comment gérer mon budget d'électricité. Nous sommes pensionnés et le coût de la vie ayant augmenté tous azimut nous estimons que ce n'est pas tolérable.

bonjour, malgré des échange de mail avec des promesses de correction depuis presque 1 an je n'ai toujours pas eu de réponse de la part de ores. Voici leur derniers mail. Nous revenons vers vous dans le cadre de votre plainte introduite via TEST-ACHATS et relative à vos données d’injection. Vos propos ont retenu toute notre attention et appelé un examen de vos données. Celui-ci a permis de constater qu’il y avait effectivement une erreur dans le certificat de votre installation. Nous avons le plaisir de vous confirmer que celui-ci a été corrigé et est à présent correct depuis le mois d’avril. Dès lors, vos données tant de consommation que d’injection ont bien été enregistrées dans nos systèmes et déposées sur la plateforme d’échange entre les fournisseurs et les gestionnaires de réseau. Malheureusement, nous rencontrons actuellement un problème informatique qui bloque la disponibilité de ces données pour certains clients et vous en faites partie.Nos experts sont à la tâche et parviennent progressivement à libérer les données. D'un autre côté, les équipes ont été renforcées pour résorber les retards accumulés. Nous avons bon espoir d’une issue positive courant juillet. Nous sommes sincèrement navrés de cette situation et vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments que cette situation génère.Tout en espérant avoir pu vous éclairer, nous vous prions d’agréer, Monsieur Theing Kyc, nos salutations distinguées. Frédérique CambyServices plaintes, indemnisations et responsabilité civile

Mon relevé d'index a été réalisée le 01/04/2022. Mais mon fournisseur d'électricité n'a toujours pas reçu à ce jour (31/08/2022) ce relevé. Je téléphone tous les mois à Ores pour savoir où cela en est et me dit à chaque fois qu'il y a un problème informatique. Je trouve que 5 mois pour résoudre un problème informatique c'est un peu fort de café. Je n'ai donc toujours pas reçu ma facture de régularisation et j'ai de l'argent qui dort chez mon fournisseur et c'est lui qui qui empoche les intérêts.

Bonjour,Depuis le 04/06/2022, j'ai demandé le transfert de fournisseur gaz + électricité de MEGA vers ENGIE.Le transfert électricité ainsi que le décompte final sont toujours en attente parce que ORES ne fournit pas les index de mon compteur intelligent ni à MEGA, ni à ENGIE.J'ai téléphoné et envoyé des emails à ORES et ils me répondent, je cite: nous avons un problème de transmission des index des compteurs intelligents vers les fournisseurs !.Aucune date de résolution du problème ne m'a été donnée.Deux relevés d'index ont pourtant bien eu lieu (avis de ORES via SMS) et les données de ces 2 relevés se trouvent bien sur leur site et rien ne parvient à MEGA !. J'ai déposé une plainte chez ORES, via leur site, mais rien ne bouge.Pour info, mes beaux parents qui ont aussi fait installer un compteur intelligent ne reçoivent pas non plus leur facture de clôture annuelle. Que faire ? Bien à vous.

Bonjour, mon installation photovoltaïque a été inspectée et reconnue conforme. Depuis le 15 avril j'attends que mon distributeur prenne en compte ma production. Multiples appels passés à Totalenergie ainsi qu'à ORES et ce depuis 3 mois. A chaque fois ces 2 entreprises se renvoient la balle. En fin de compte un interlocuteur d'Ores me signale que le problème vient d'Ores et que nous sommes une centaine dans le cas. Nous avons investi dans cette installation pour avoir le retour espéré au vu de l'augmentation de l'électricité. J'en suis donc arrivé à opter au 01 09 à passer chez Eneco. A savoir au vu des conseils suivis, nous avons fait fonctionner les machines en autoconsommation, ce qui nous a donc était facturé en heures pleines. Sans compter que Totalenergie nous augmente de plus de 600 kWh puisque notre installation n'est pas prise en compte. Nous tenons donc Ores pour responsable de ce dysfonctionnement important et nous doutons que le jour où notre installation sera enfin prise en compte nous perdions de l'argent. Comble c'est que nous ne pouvons pas faire sans payer Totalenergie et que nous ne pouvons pas diminuer notre dernier acompte tant que ce problème n'est pas réglé. Si je me permets de venir ici porter plainte que je fais en parallèle à la Cwape, Ores, la Meuse Luxembourg, c'est pour que vous soyez au courant des déboires que l'on subit pour une telle installation sans compter ce que j'appelle la TAXE prosumer. J'espère donc que vous pourrez faire écho de tout ceci. A savoir encore, si je ne m'inquitais pas personnellement, Ores me laissait en plan sans savoir le temps que cela aurait pu durer. Bref, un dégoût complet d'Ores aujourd'hui et malheureusement personne pour leur faire reproche de leur inaptitude à gérer une telle entreprise qui manque manifestement d'intégrité et de savoir faire. Cordialement. Pierre Lenain

Depuis novembre dernier, je soupçonne le réseau électrique de décrocher (mes onduleurs ne fonctionnent plus de temps en temps) et empêche une compensation correcte.En février dernier lors de mon relevé d’index la différence n’était que de 770,67 alors qu’en moyenne j’ai entre 1500 et 4800, il y a donc à l’évidence un soucis.Pourriez-vous me dire ce que je pourrais faire comme démarche afin d’avoir une compensation et surtout alerter ce type de pratique qui avait été dénoncée par Beprocumer https://www.facebook.com/asbl.beprosumer/posts/pfbid0Ragtiwjrbo9s6vAZWRdfcFJfXPwraDgQT5A7KvuW264WRYsYLGFr4b4b1AFmPqTtl L’électricien me confirme qu’il n’y a aucun soucis dans mon installation, mais que la coupure viendrai du réseau électriqueLes éléments ci-dessous au niveau de Ores / Greenwatch sont clairCode EAN: 541449020000297081 Numéro de compteur 72198164ORES :DateTime Production Moyenne Estimation2012-01-01 00:00:00 8125780,00 9399160,832013-01-01 00:00:00 9787530,00 9371723,752014-01-01 00:00:00 10387520,00 9324688,752015-01-01 00:00:00 10795360,00 9277653,752016-01-01 00:00:00 10287460,00 9230618,752017-01-01 00:00:00 10055360,00 9183583,752018-01-01 00:00:00 11016730,00 9136548,752019-01-01 00:00:00 10619430,00 9089513,752020-01-01 00:00:00 10822060,00 9042478,752021-01-01 00:00:00 9950260,00 8995443,752022-01-01 00:00:00 4195180,00 8948408,75Greenwatch 23/02/2022 07:48:17 rue des tanneurs 3 1350 JANDRAIN-JANDRENOUILLE 211581183 102430.97 770.6724/11/2021 07:48:05 rue des tanneurs 3 1350 JANDRAIN-JANDRENOUILLE 211581183 101660.32 3129.3222/07/2021 11:19:00 rue des tanneurs 3 1350 JANDRAIN-JANDRENOUILLE 211581183 98319.18 4871.124/03/2021 07:47:07 rue des tanneurs 3 1350 JANDRAIN-JANDRENOUILLE 211581183 93448.01 1557.6128/12/2020 07:47:07 rue des tanneurs 3 1350 JANDRAIN-JANDRENOUILLE 211581183 91890.4 1244.722/09/2020 14:46:30 rue des tanneurs 3 1350 JANDRAIN-JANDRENOUILLE 211581183 90645.68 3727.0823/06/2020 21:46:15 rue des tanneurs 3 1350 JANDRAIN-JANDRENOUILLE 211581183 86918.64 4308.1426/03/2020 07:46:04 rue des tanneurs 3 1350 JANDRAIN-JANDRENOUILLE 211581183 82610.49 1605.6919/12/2019 07:45:38 rue des tanneurs 3 1350 JANDRAIN-JANDRENOUILLE 211581183 81004.82 1464.2218/09/2019 07:45:13 rue des tanneurs 3 1350 JANDRAIN-JANDRENOUILLE 211581183 79540.55 3663.2524/06/2019 07:45:14 rue des tanneurs 3 1350 JANDRAIN-JANDRENOUILLE 211581183 75877.3 381827/03/2019 02:14:49 rue des tanneurs 3 1350 JANDRAIN-JANDRENOUILLE 211581183 72059.3 165621/12/2018 07:44:28 rue des tanneurs 3 1350 JANDRAIN-JANDRENOUILLE 211581183 70403.32 1707.6224/09/2018 03:14:16 rue des tanneurs 3 1350 JANDRAIN-JANDRENOUILLE 211581183 68695.68 4214.2820/06/2018 08:43:50 rue des tanneurs 3 1350 JANDRAIN-JANDRENOUILLE 211581183 64481.35 3558.8523/03/2018 07:44:56 rue des tanneurs 3 1350 JANDRAIN-JANDRENOUILLE 211581183 60922.54 1515.1421/12/2017 02:15:41 rue des tanneurs 3 1350 JANDRAIN-JANDRENOUILLE 211581183 59407.36 1462.2620/09/2017 07:44:33 rue des tanneurs 3 1350 JANDRAIN-JANDRENOUILLE 211581183 57945.08 3307.8821/06/2017 07:53:46 rue des tanneurs 3 1350 JANDRAIN-JANDRENOUILLE 211581183 54637.23 3915.1323/03/2017 08:52:38 rue des tanneurs 3 1350 JANDRAIN-JANDRENOUILLE 211581183 50722.13 1461.93Bien à vous,Bernard DebrasRue des Tanneurs, 31350 JandrainGsm : 0490582717

Bonjour, étant propriétaire de panneaux photovoltaïques, je suis en possession de 2 onduleurs.Mi-mars, avec le retour des journées ensoleillées, je constate une mise en sécurité récurrente de ces derniers. Je contacte alors mon installateur qui suite à l’analyse du journal d’erreur a constaté que je subissais des problèmes de surtension récurrents du côté du réseau et que ces surtensions engendraient la mise en sécurité des onduleurs… et l’arrêt de la production d’électricité.En date du 28/03/2022 j’ai informé la société ORES de ce problème de surtension via le formulaire de dépôt de plainte disponible sur leur site internet. J’ai reçu un accusé de réception de ma plainte avec une promesse d’y donner une suite « efficace » pour le 27/04/2022 au plus tard. Le 30/04/2022, n’ayant reçu aucune suite à cette plainte déposé le 28/03/2202, vu l’expiration du délais promis pour un retour de leur part, je décide d’introduire une demande de suivi de la plainte initiale (toujours via le formulaire disponible sur leur site).Depuis lors, hormis un accusé du dépôt de suivi de la plainte initiale… me promettant un retour « efficace » sur mon suivi pour le 30/05/2022, toujours aucune nouvelle, ni contact d’ORES concernant mon problème signalé le 28/03/2022 ! ORES ne répond pas et ne respecte pas ses délais de traitement des plaintes tels qu'annoncé. Dans ce contexte, je n’ose même pas imaginer le temps qu'il faudra pour résoudre le problème sur le réseau s'il est avéré…. Et pendant ce temps-là, mes panneaux ne produisent pas comme ils devraient et tous les jours nous perdons de l'argent…Merci

Bonjour,j'ai ouvert une plainte il y a un mois chez Orès sans aucune réaction de votre part.Plainte n° 44541501 suite au remplacement de compteur électrique chez moi n°44455246.Pour rappel, voici les problèmes qui exigent une solution d'Orès:- comportement inacceptable du gestionnaire de dossier Eric DESPONTIN- mauvaises informations données par Despontin impliquant un coût supplémentaire imprévu de mon côté (électricien en urgence)- mauvaise analyse préalable de l'expert d'Orès M. LIPPENS, impliquant un inesthétisme de ma façade. Le technicien, M. Vincent Desplanques, sur place le 01/04/2022 a confirmé que le câble aurait pu être placé à la mitoyenneté des façades afin d'éviter cela au lieu de le faire courir en plein milieu (voir photo).- Orès me faisant payer le remplacement du compteur alors que celui-ci était plus que vétuste et dangereux. Pourquoi m'avoir fait payer ce coût? Mes voisins n'ont pas dû payer.A ce jour, j'ai envoyé la preuve écrite que Despontin m'a confirmé des mauvaises informations impliquant un coût supplémentaire et imprévu de mon côté.Ainsi qu'une photo de ma façade où on voit le gros câble noir traversant ma façade. J'attends encore la facture de l'électricien que j'ai dû faire venir en urgence à cause de Despontin.Je n'ai reçu AUCUNE réponse de la part d'Orès, ce qui est inacceptable.Personne ne prend ses responsabilités... C'est abérrant.Merci de revenir vers moi avec une solution SÉRIEUSE à tous mes problèmes.Coridalement.

Bonjour, Le relevé de la dernière facture annuelle a eu lieu au mois de novembre 2021. Le paiement de la facture globale a eu lieu au mois de janvier 2022. (avant l'échéance) Renseignements pris par téléphone chez ORES, fin du mois, nous devions recevoir le remboursement de la taxe prosumer. Mais toujours rien, depuis chaque mois je téléphone et la réponse est Il y a eu un bug informatique et les informaticiens cherchent une solution avec la confirmation que fin du mois le remboursement sera effectué. Il n'en est rien, Nous sommes le 29/04/2022 et nous n'avons rien reçu. Par téléphone du dernier contact aujourd'hui, toujours la même réponse. De plus quand je demande s'il est prévu une indemnité de retard ORES fait la sourde oreille et pourtant eux-mêmes n'hésites à user de la pratique des frais de rappels. Merci pour votre aide.

Je possède des panneaux solaires depuis quelques années et j'ai remarqué en début d'année que l'un de mes onduleurs se mettait régulièrement en sécurité quelques heures par jour. Je me suis adressais à mon installateur (Energreen) qui m'a signalé que le problème ne provenait pas de mon installation de panneaux solaires mais du gestionnaire de réseau car cette mise en sécurité provient de surtension sur mon réseau (voir fichiers attachés feefback_energreen et energreen_ores). Ce problème me fait bien sur perdre de l'argent. Serait-il possible de régler ce problème au plus vite et quelle compensation pour cette perte de revenu ?Damien MielRue de l'Eglise 220478065992