Toutes les plaintes publiques

Bonjour, mon installation photovoltaïque a été inspectée et reconnue conforme. Depuis le 15 avril j'attends que mon distributeur prenne en compte ma production. Multiples appels passés à Totalenergie ainsi qu'à ORES et ce depuis 3 mois. A chaque fois ces 2 entreprises se renvoient la balle. En fin de compte un interlocuteur d'Ores me signale que le problème vient d'Ores et que nous sommes une centaine dans le cas. Nous avons investi dans cette installation pour avoir le retour espéré au vu de l'augmentation de l'électricité. J'en suis donc arrivé à opter au 01 09 à passer chez Eneco. A savoir au vu des conseils suivis, nous avons fait fonctionner les machines en autoconsommation, ce qui nous a donc était facturé en heures pleines. Sans compter que Totalenergie nous augmente de plus de 600 kWh puisque notre installation n'est pas prise en compte. Nous tenons donc Ores pour responsable de ce dysfonctionnement important et nous doutons que le jour où notre installation sera enfin prise en compte nous perdions de l'argent. Comble c'est que nous ne pouvons pas faire sans payer Totalenergie et que nous ne pouvons pas diminuer notre dernier acompte tant que ce problème n'est pas réglé. Si je me permets de venir ici porter plainte que je fais en parallèle à la Cwape, Ores, la Meuse Luxembourg, c'est pour que vous soyez au courant des déboires que l'on subit pour une telle installation sans compter ce que j'appelle la TAXE prosumer. J'espère donc que vous pourrez faire écho de tout ceci. A savoir encore, si je ne m'inquitais pas personnellement, Ores me laissait en plan sans savoir le temps que cela aurait pu durer. Bref, un dégoût complet d'Ores aujourd'hui et malheureusement personne pour leur faire reproche de leur inaptitude à gérer une telle entreprise qui manque manifestement d'intégrité et de savoir faire. Cordialement. Pierre Lenain

Depuis novembre dernier, je soupçonne le réseau électrique de décrocher (mes onduleurs ne fonctionnent plus de temps en temps) et empêche une compensation correcte.En février dernier lors de mon relevé d’index la différence n’était que de 770,67 alors qu’en moyenne j’ai entre 1500 et 4800, il y a donc à l’évidence un soucis.Pourriez-vous me dire ce que je pourrais faire comme démarche afin d’avoir une compensation et surtout alerter ce type de pratique qui avait été dénoncée par Beprocumer https://www.facebook.com/asbl.beprosumer/posts/pfbid0Ragtiwjrbo9s6vAZWRdfcFJfXPwraDgQT5A7KvuW264WRYsYLGFr4b4b1AFmPqTtl L’électricien me confirme qu’il n’y a aucun soucis dans mon installation, mais que la coupure viendrai du réseau électriqueLes éléments ci-dessous au niveau de Ores / Greenwatch sont clairCode EAN: 541449020000297081 Numéro de compteur 72198164ORES :DateTime Production Moyenne Estimation2012-01-01 00:00:00 8125780,00 9399160,832013-01-01 00:00:00 9787530,00 9371723,752014-01-01 00:00:00 10387520,00 9324688,752015-01-01 00:00:00 10795360,00 9277653,752016-01-01 00:00:00 10287460,00 9230618,752017-01-01 00:00:00 10055360,00 9183583,752018-01-01 00:00:00 11016730,00 9136548,752019-01-01 00:00:00 10619430,00 9089513,752020-01-01 00:00:00 10822060,00 9042478,752021-01-01 00:00:00 9950260,00 8995443,752022-01-01 00:00:00 4195180,00 8948408,75Greenwatch 23/02/2022 07:48:17 rue des tanneurs 3 1350 JANDRAIN-JANDRENOUILLE 211581183 102430.97 770.6724/11/2021 07:48:05 rue des tanneurs 3 1350 JANDRAIN-JANDRENOUILLE 211581183 101660.32 3129.3222/07/2021 11:19:00 rue des tanneurs 3 1350 JANDRAIN-JANDRENOUILLE 211581183 98319.18 4871.124/03/2021 07:47:07 rue des tanneurs 3 1350 JANDRAIN-JANDRENOUILLE 211581183 93448.01 1557.6128/12/2020 07:47:07 rue des tanneurs 3 1350 JANDRAIN-JANDRENOUILLE 211581183 91890.4 1244.722/09/2020 14:46:30 rue des tanneurs 3 1350 JANDRAIN-JANDRENOUILLE 211581183 90645.68 3727.0823/06/2020 21:46:15 rue des tanneurs 3 1350 JANDRAIN-JANDRENOUILLE 211581183 86918.64 4308.1426/03/2020 07:46:04 rue des tanneurs 3 1350 JANDRAIN-JANDRENOUILLE 211581183 82610.49 1605.6919/12/2019 07:45:38 rue des tanneurs 3 1350 JANDRAIN-JANDRENOUILLE 211581183 81004.82 1464.2218/09/2019 07:45:13 rue des tanneurs 3 1350 JANDRAIN-JANDRENOUILLE 211581183 79540.55 3663.2524/06/2019 07:45:14 rue des tanneurs 3 1350 JANDRAIN-JANDRENOUILLE 211581183 75877.3 381827/03/2019 02:14:49 rue des tanneurs 3 1350 JANDRAIN-JANDRENOUILLE 211581183 72059.3 165621/12/2018 07:44:28 rue des tanneurs 3 1350 JANDRAIN-JANDRENOUILLE 211581183 70403.32 1707.6224/09/2018 03:14:16 rue des tanneurs 3 1350 JANDRAIN-JANDRENOUILLE 211581183 68695.68 4214.2820/06/2018 08:43:50 rue des tanneurs 3 1350 JANDRAIN-JANDRENOUILLE 211581183 64481.35 3558.8523/03/2018 07:44:56 rue des tanneurs 3 1350 JANDRAIN-JANDRENOUILLE 211581183 60922.54 1515.1421/12/2017 02:15:41 rue des tanneurs 3 1350 JANDRAIN-JANDRENOUILLE 211581183 59407.36 1462.2620/09/2017 07:44:33 rue des tanneurs 3 1350 JANDRAIN-JANDRENOUILLE 211581183 57945.08 3307.8821/06/2017 07:53:46 rue des tanneurs 3 1350 JANDRAIN-JANDRENOUILLE 211581183 54637.23 3915.1323/03/2017 08:52:38 rue des tanneurs 3 1350 JANDRAIN-JANDRENOUILLE 211581183 50722.13 1461.93Bien à vous,Bernard DebrasRue des Tanneurs, 31350 JandrainGsm : 0490582717

Bonjour, étant propriétaire de panneaux photovoltaïques, je suis en possession de 2 onduleurs.Mi-mars, avec le retour des journées ensoleillées, je constate une mise en sécurité récurrente de ces derniers. Je contacte alors mon installateur qui suite à l’analyse du journal d’erreur a constaté que je subissais des problèmes de surtension récurrents du côté du réseau et que ces surtensions engendraient la mise en sécurité des onduleurs… et l’arrêt de la production d’électricité.En date du 28/03/2022 j’ai informé la société ORES de ce problème de surtension via le formulaire de dépôt de plainte disponible sur leur site internet. J’ai reçu un accusé de réception de ma plainte avec une promesse d’y donner une suite « efficace » pour le 27/04/2022 au plus tard. Le 30/04/2022, n’ayant reçu aucune suite à cette plainte déposé le 28/03/2202, vu l’expiration du délais promis pour un retour de leur part, je décide d’introduire une demande de suivi de la plainte initiale (toujours via le formulaire disponible sur leur site).Depuis lors, hormis un accusé du dépôt de suivi de la plainte initiale… me promettant un retour « efficace » sur mon suivi pour le 30/05/2022, toujours aucune nouvelle, ni contact d’ORES concernant mon problème signalé le 28/03/2022 ! ORES ne répond pas et ne respecte pas ses délais de traitement des plaintes tels qu'annoncé. Dans ce contexte, je n’ose même pas imaginer le temps qu'il faudra pour résoudre le problème sur le réseau s'il est avéré…. Et pendant ce temps-là, mes panneaux ne produisent pas comme ils devraient et tous les jours nous perdons de l'argent…Merci

Bonjour,j'ai ouvert une plainte il y a un mois chez Orès sans aucune réaction de votre part.Plainte n° 44541501 suite au remplacement de compteur électrique chez moi n°44455246.Pour rappel, voici les problèmes qui exigent une solution d'Orès:- comportement inacceptable du gestionnaire de dossier Eric DESPONTIN- mauvaises informations données par Despontin impliquant un coût supplémentaire imprévu de mon côté (électricien en urgence)- mauvaise analyse préalable de l'expert d'Orès M. LIPPENS, impliquant un inesthétisme de ma façade. Le technicien, M. Vincent Desplanques, sur place le 01/04/2022 a confirmé que le câble aurait pu être placé à la mitoyenneté des façades afin d'éviter cela au lieu de le faire courir en plein milieu (voir photo).- Orès me faisant payer le remplacement du compteur alors que celui-ci était plus que vétuste et dangereux. Pourquoi m'avoir fait payer ce coût? Mes voisins n'ont pas dû payer.A ce jour, j'ai envoyé la preuve écrite que Despontin m'a confirmé des mauvaises informations impliquant un coût supplémentaire et imprévu de mon côté.Ainsi qu'une photo de ma façade où on voit le gros câble noir traversant ma façade. J'attends encore la facture de l'électricien que j'ai dû faire venir en urgence à cause de Despontin.Je n'ai reçu AUCUNE réponse de la part d'Orès, ce qui est inacceptable.Personne ne prend ses responsabilités... C'est abérrant.Merci de revenir vers moi avec une solution SÉRIEUSE à tous mes problèmes.Coridalement.

Bonjour, Le relevé de la dernière facture annuelle a eu lieu au mois de novembre 2021. Le paiement de la facture globale a eu lieu au mois de janvier 2022. (avant l'échéance) Renseignements pris par téléphone chez ORES, fin du mois, nous devions recevoir le remboursement de la taxe prosumer. Mais toujours rien, depuis chaque mois je téléphone et la réponse est Il y a eu un bug informatique et les informaticiens cherchent une solution avec la confirmation que fin du mois le remboursement sera effectué. Il n'en est rien, Nous sommes le 29/04/2022 et nous n'avons rien reçu. Par téléphone du dernier contact aujourd'hui, toujours la même réponse. De plus quand je demande s'il est prévu une indemnité de retard ORES fait la sourde oreille et pourtant eux-mêmes n'hésites à user de la pratique des frais de rappels. Merci pour votre aide.

Je possède des panneaux solaires depuis quelques années et j'ai remarqué en début d'année que l'un de mes onduleurs se mettait régulièrement en sécurité quelques heures par jour. Je me suis adressais à mon installateur (Energreen) qui m'a signalé que le problème ne provenait pas de mon installation de panneaux solaires mais du gestionnaire de réseau car cette mise en sécurité provient de surtension sur mon réseau (voir fichiers attachés feefback_energreen et energreen_ores). Ce problème me fait bien sur perdre de l'argent. Serait-il possible de régler ce problème au plus vite et quelle compensation pour cette perte de revenu ?Damien MielRue de l'Eglise 220478065992

Bonjour, il y a une semaine, Ores est venu installer un enregistreur de tension. Il a constaté qu'on était entre du 235v et 250v. Cependant, il ne veulent pas intervenir car ils ont le droit de fournir jusque du 253v... Nous allons devoir changer notre machine à laver, notre boiler ainsi que la pompe à eau pour citerne d'eau de pluie. Ce qui nous fera un total de 2500€ ! Je trouve ça assez honteux car il est bien indiqué sur ma pompe 220-230v et non pas 250... Mes appareils souffrent et ils n'ont aucune solution. De plus, si mes voisins et moi-même installons des panneaux solaires, ceci fera encore augmenter la tension et nous devront donc changer régulièrement l'onduleur?!Il s'agirait ici d'éventuellement prévoir d'installer un régulateur de tension chez moi ou de prévoir un geste commercial!

Bonjour, j'ai reçu ma facture de régularisation d'électricité du fournisseur MEGA. Celle-ci comprend maintenant le prélevement du Tarif Prosumer comme prévu.Mega informe qu'il faut procéder au remboursement de celle ci avec un courrier me donnant les infos de N° Dossier et code EAN que je recevrai via mon GRD qui est ORES dans mon cas.Je n'ai reçu aucun courrier Postal mais bien un Email d'ORES 1semaine plus tôt ayant comme intituléVos Codes EAN sans aucune explication !! me renseignant mon code EAN & un N°de Compteur MAIS Aucun N° de dossier !! Je contact ORES qui me signal avoir déjà envoyé un courrier postal, que je n'ai jamais reçu, ils prennent en compte ma demande & me font attendre 10jours pour avoir 1 N° de Dossier ! c'est incroyable, je pense a tous ces gens qui vont encoder leur N° de Compeur par erreur a la place du N° de Dossier sur le site https://formulaires.ores.be/prime-prosumer !! c'est a croire que c'est voulu !!

Bonjour, j'ai eu un soucis de compteur électrique.j'ai constaté une surconsommation et contacté Ores.dans un premier temps quelqu'un venu(pour rien), il m'a dit de vérifier toute l'installation et si je n'avais une perte dans le sol.j'étais sur de moi mais j'ai fait vérifier.pour effectuer un test de compteur il demande 170 € à ma charge si le compteur n'a rien (histoire de faire douter)ils sont venu 3 semaines âpres, directement j'ai du signer le document ou je m'engage à payer si le compteur n'a rien.il effectue le test et la ... stupeur mon compteur tourne à 325 % !!!!!il me dit qu'ils vont contacter Electrabel eux mémé pour l'adaptation. j'ai reçu un mail d'Ores qui me dit qu'on prendre ma consommation des 3 prochaines mois et faire un recalcul ...je ne suis pas d'accord c'est trop facile, pourquoi dois je payer sur la base de ma future consommation ?Sachant qu'en plus actuellement j'utilise un jacuzziles chiffres viennent d'eux!!! de plus mon compteur est défectueux depuis combien de temps ? Des semaines, des mois, des années ?????donc je veux qu'ils divisent ma consommation annuel de cette année par le chiffre donné par leur appareil .c'est la moindre des choses

Madame, Monsieur, Nous souhaiterions votre intervention auprès du gestionnaire de réseau d'électricité ORES scrl qui reste complètement sourd à nos demandes multiples d'installation d'un compteur d'électricité «double flux non intelligent».Suite à l'installation de panneaux photovoltaïques à notre domicile à Baudour, rue des Eaux Chaudes 30 (compteur EAN541449020712753721), au mois de novembre 2019 ... * en date du 27.11.2019, nous avons introduit une demande d'autorisation de mise en service d'une production décentralisée qui nous a été délivrée par Ores Département Infrastructures Frameries pour le 21.11.2019 (lettre du 10.12.2019 - référ 43709166). Nous avions alors sollicité oralement le technicien Ores, lors de son passage, pour l'installation d'un «compteur double flux non intelligent ».Sans nouvelle, nous avons alors, toujours oralement, renouvelé cette demande à l'intermédiaire d'un de vos agents de Frameries. * en date du 13.05.2020, toujours sans nouvelle, nous avons introduit une demande à ORES via le site ores.net, sous laréférence2020057WEWJCIK. Nous n'avons, hélas, toujours pas obtenu la réponse promise «dans les plus brefs délais» si ce n'est un accusé de réception automatique par noreply@ores.net. * en date du 25.08.2020, nous avons, à nouveau, introduit une demande, ... - par lettre recommandée avec accusé de réception à ORES scrl, avenue Jean Monnet 2 - 1348 Louvain-la-Neuve, sans réponse aucune à ce jour, excepté le retour d'accusé de réception signé le 28.08.2020 par Mme Kelly Modave - par lettre ordinaire à ORES scrl - Département Infrastructures - avenue du Parc d'Aventure Scientifiques (sic) 1 - 7080 Frameries, sans aucune réponse non plus à ce jour. * en date du 26.10.2020, soit près d'un an après l'installation de nos panneaux photovoltaïques, nous sommes maintenant informés par notre distributeur LAMPIRIS (courriel du 26.10.2020 - 18:30) que «...Le tarif prosumer doit être répercuté sur votre facture de régularisation d'électricité.». De plus, LAMPIRIS nous signale dans ce courriel que ... 1° «Le tarif prosumer dépend du gestionnaire de réseau de distribution sur lequel le prosumer est raccordé. Selon le gestionnaire de réseau, le tarif sera donc différent. » 2° «Comment recevoir ma prime de la région wallonne ? - Pour connaitre les modalités du versement de la prime, vous pouvez consulter le site de votre gestionnaire de réseau.» * ce jour, 29.10.2020, nous avons donc tenté de consulter le site de ORES, comme conseillé par notre distributeur LAMPIRIS. Aucune information n'a pu être découverte sur l'application du tarif Prosumer, sur le remboursement de la prime par la région wallonne !Il nous semble tout-à-fait anormal que nous soit réclamé un «tarif Prosumer» dont nous ne connaissons pas le montant, qui nous est appliqué sans que nous n'ayons obtenu satisfaction dans l'installation d'un «compteur double flux non intelligent» par le gestionnaire de réseau ORES et que nous ne puissions donc négocier la revente des kW que nous produisons et renvoyons sur le réseau.Nous vous sollicitons donc pour qu'une plainte soit adressée ...* à notre gestionnaire de réseau ORES scrl pour que nous disposions d'un «compteur double flux non intelligent » ce que nous permet la loi et les décrets en la matière* à la Cwape qui n'a pas à nous imposer une taxe camouflée appelée «tarif Prosumer» alors que nous ne disposons pas de l'installation qui nous permettrait de récupérer ce montant réclamé et ... toujours inconnu* à Lampiris, notre distributeur d'électricité, qui nous applique, sans que nous n'ayons manifesté notre accord un forfait mensuel qui sera répercuté dans notre décompte annuel, sans certitude d'être remboursé par la région wallonne dont nous ne connaissons pas les dispositions et qui changé d'avis à ce propos à plusieurs reprisesD'avance, nous vous remercions de la défense de nos intérêts et vous prions de croire, Madame, Monsieur, en l'assurance de nos meilleures salutations.Yves TAGNON rue des Eaux Chaudes 30 - 7331 Baudourmembre T.A.