Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, En date du 6/3/2024, un relevé intermédiaire de mes index a été transmis à mon fournisseur, qui a établi une facture de régularisation sur cette base. Ce relevé et cette facture se situent tout à fait en dehors du calendrier annuel de relevé de mes index et de régularisation de ma facture. Je n’ai pas de suite compris leur impact sur ma facture finale. Malheureusement, cette régularisation entraîne une importante perte financière pour moi dans la mesure où mes consommations électriques hivernales (avec ma pompe à chaleur) ne sont plus compensées par ma production solaire estivale (et celle-ci serait d’ailleurs perdue pour la grande majorité). Pour solutionner cela, vos services m’ont annoncé par téléphone à plusieurs reprises qu’une modification des index de ce relevé intermédiaire avait été envoyée à mon fournisseur. Cette modification visait à « supprimer » ou « mettre à zéro » (selon les termes de vos collaborateurs) les consommations de ce relevé intermédiaire avec pour effet d’annuler ma facture de régularisation. Il y a bien eu des échanges avec mon fournisseurs puisqu'en juin, j'ai reçu une nouvelle facture de régularisation avec une note de crédit sur la précédente, mais pas avec les effets d'annuler cette régularisation. Actuellement, malgré ce que vos services m'indiquent d’un côté, les services de mon fournisseurs m’indiquent ne pas avoir reçu la modification des index annoncée. C’est pourquoi je vous demande une correction et sa transmission rapide à mon fournisseur. Cordialement, Annexes: - Copie des factures de régularisation et de la note de crédit - Copie des relevés de mes index disponibles chez mon fournisseur

Bonjour, En 2022, j'ai obtenu suite à l'intervention de test achat , la gestion administrative de mon compteur en Monohoraire suite à l'installation de panneaux photovoltaïques. J'avais obtenu l'accord de Eneco pour une facturation en Monohoraire mais il s'avère que le gestionnaire de réseau a refusé cette modification administrative . De quel droit pourrait-il s'opposer à ma demande ? Je joins le courriel reçu de Eneco ce matin confirmant le refus de Ores . Merci d'intervenir pour que ma demande soit effective étant entendu que je compte utiliser mon compteur analogique aussi longtemps que la LOI me le permet.

Cela fait maintenant plusieurs fois et plusieurs mois que j’ai signalé à Ores que leur site MyOres ne fonctionne plus et que je ne peux plus y suivre ma consommation. À chaque fois, le même cirque: «  on prend note, notre service technique vous recontactera » ce qui n’arrive jamais. Strictement aucun suivi.

le 07 juillet J’ai informé mon fournisseur de gaz et d’énergie de ma nouvelle adresse. Mon contrat resterait le même. J’ai récupéré hier une lettre de mon ancienne adresse informant d’un changement de fournisseur. Ce changement n’a jamais été demandé par moi, j’ai immédiatement contacté Ores pour m’opposer à tout changement. Je suppose que cette aproche est contraire à la loi, je crois une violation du Code de droit économique sans parler que une information confidentiel ( un demenagement) arrive à la connaissance de deux fournissur. C est possible d arrater ce genre de actions?

Bonjour Communique le 07 Juillet mon changement de adresse avec continuité de contract. Recu lette de Ores qui me communique le changement de contract vers un fournisseur non sollicité. Ilbme semble bien un act illégal, service ou act non sollicité

Bonjour , suite à votre courrier du 27/08/2024 m'indiquant que vous ne pouvez m'indemniser les 1138 euros de frais dépensés pour le problème de réseau que je décrirai ci-après, en m'expliquant qu'ORES n'intervient que pour des dommages matériels directs, et auquel je vous ai répondu en contestant votre décision, j'ai décidé de continuer ma plainte sur tesachats et qui a débuté le 4 mars 2024 sur votre site ORES plainte, afin de pouvoir partager avec d'autres citoyens ignorants peut être ce genre de problème de tension. Ayant une chaudière murale de marque DE Dietrich NANEO âgée de +-2 ans qui fonctionnait sans souci depuis son placement, celle-ci s'est mise en sécurité début mars, le professionnel mandaté pour intervenir est resté 6 h (montant facture 233 euros) pour trouver le problème pour un diagnostique final : alimentation du réseau non conforme 56 volts sur une phase et 179 volts sur l'autre, qui fut constaté par un organisme de contrôle agrée à la demande d'un de vos technicien qui prétendait un défaut dans mon installation et dont vous avez reçu le rapport. Prix du contrôle 200 euros. 5 techniciens se sont déplacés pour trouver la cause. Celle-ci fut localisée en juin 2024 chez d'un propriétaire plus haut dans la rue qui faisait des travaux à son bâtiment et à qui vous avez surement facturer la remise en état du réseau. Entre temps , Vos techniciens m'ont incité également à placer un transformateur d'isolement juste avant la chaudière en espérant palier ce déséquilibrage de tension, montant du transformateur +placement 175 euros. J'ai dû également réduire le loyer de l'occupante de 150 euros par mois (450 euros) pour non jouissance du chauffage central, celle-ci a dû utiliser des moyens d'appoint pour se chauffer ainsi que pour se laver. Et vous m'écrivez que tous ces dommage sont des dommages indirects non pris en charge !(voir mail en annexe) c'est une façon malhonnête de se dédouaner de ses responsabilités, je vous paie une énergie non conforme qui m'a engendré la liste de frais si dessus, et vous ne vous sentez pas responsable ? c'est comme payer de l'eau à la SWDE non potable qui me rendrait malade et ne pas d'être indemniser des frais de soins. Messieurs j'espère que mon écrit sera utile à d'autres personnes ignorants ce défaut de réseau, et à vous pour un peu plus de bon sens, un jugement cohérent sur certaines situations par respect envers les citoyens qui vous financent et qui sont obligés de passer par vos services pour être alimenté en énergie. En annexe vous trouverez une partie des documents que vous avez déjà reçu. Dans l'attente de votre réaction.

Madame, Monsieur, En date du 07/06/2024, la société Lemaire a constaté une anomalie sur le circuit électrique, un pic de 260 volts au lieu de 230. Il y a eu des dégâts comme spécifié sur la facture ci-jointe. Je constate toutefois que vous ne réagissez pas à mon recommandé envoyé le 23 juillet 2024 avec toutes les explications du problème rencontré. Un technicien ORES a installé un compteur sur le réseau de notre copropriété qui a confirmé le problème avec une borne de votre cabine. Nous avons reçu la facture de dépannage de la société Lemaire concernant la réparation des dégâts causés par cette tension élevée. C’est pourquoi je vous demande . de procéder au remboursement de cette facture sur le compte de notre copropriété ACP Résidence des Hêtres BE68 9733 9150 1734 Cordialement, Simons Marc Syndic Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Madame, monsieur, Depuis un peu plus d'un an nous avons placé des panneaux solaires grâce au prêt accordé par notre banque pour un montant de euros par mois. Nous nous réjouissions de cet investissement car nous pensions faire des économies. Grave erreur, à ce jour, nous payons notre prêt cité ci-dessus, mais également notre consommation complète. En effet, nos panneaux décrochent.... souvent. En allant sur votre site, je vois très clairement que vous proposez la pose d'un compteur communicant. Vous prévoyez également de faire des travaux dans notre rue (quand????) M>e que prévoyez vous concernant la facture qui s'alourdit? Quelle compensation prévoyez vous? J'ai ajusté mes mensualités et je vais payer à partir du mois prochain 212 euros de prêt et 274 euros de consommation. A ceci s'ajoutera probablement l'étalement de paiement suite à notre relevé d'index. Que proposez vous financièrement pour dédommager les personnes qui ont fait confiance au système, alors que le système prévu n'était pas au point?

Madame, Monsieur, En novembre 2023, j'ai placé des panneaux photovolcaniques chez moi, soit à Mouscron, chaussée de Lille 204. J'ai demandé que vous adaptiez administativement mon compteur bihoraire en monohoraire. Je constate toutefois qu'à ce jour la modification n'a pas encore eu lieu. Ce qui a entraîné une perte de rentabilité de mes panneaux. C’est pourquoi je vous demande une correction rétroactive. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Madame, Monsieur, À la suite du remplacement de l'ancien compteur par le nouveau compteur communicant, nous constatons que les index enregistrés et transmis précédemment depuis le 19/01/2023 ont été remplacés par des index estimés, ne reflétant pas notre consommation réelle d'électricité. Ces corrections erronées ont entrainé automatiquement l'annulation de toutes les précédentes factures de régularisation de notre fournisseur d'électricité chez TotalEnergies depuis le 19/01/2023 et la réclamation de nouvelles factures. Ces index erronés sont aussi repris dans notre compte MyORES. Il semble que pour une raison mystérieuse, l'ancien compteur ait été remis à zéro au 19/01/2023 à postériori par des index estimés : cette date correspond à l’enregistrement de notre installation photovoltaïque. Ce qui nous semble physiquement impossible pour cet ancien compteur. Cette remise à zéro n'aurait pu être effectuée qu'au 13/06/2024, lors du remplacement de l'ancien compteur par le nouveau compteur communicant. Les index de l'ancien compteur précédemment enregistrés et envoyés à notre fournisseur d'électricité auraient dû être préservés, ce qui nous aurait évité les inconvénients d'une surfacturation erronée. En effet, ces index nous semblent complètement farfelus. Depuis le 19/01/2024, notre installation photovoltaïque produit de l’électricité et nos index auraient dû diminuer. Les derniers index ont été relevés le 13/06/2024 par les techniciens d’ORES, lors du remplacement de l'ancien compteur par le compteur communicant. Les index précédents avaient été enregistrés chez ORES et transmis au fournisseur d'électricité TotalEnergies qui avait déjà envoyé les factures de régularisation de janvier 2023 à avril 2024. Suite à création du compte MyORES après l’installation du compteur communicant, les index enregistrés et validés ont d’abord été remplacés par des index estimés sans tenir compte de la production photovoltaïque. Nous avons envoyé un courriel à ORES pour demander de rectifier les index. Malheureusement, la correction a été incomplète et erronée mais validée par ORES, ce qui a bloqué toute correction ultérieure. Suite à notre appel téléphonique du 13/08/2024, ORES nous répond qu’il a corrigé les index mais ceux-ci sont bloqués par ATRIAS et ne peuvent être transmis au fournisseur d’énergie TotalEnergies. Nous avons demandé à TotalEnergies de ne pas tenir compte des index erronés d’ORES pour la facture de régularisation de janvier 2023 à avril 2024. TotalEnergies refuse de reprendre les index corrects communiqués avant remplacement du compteur « sans l’accord du gestionnaire de réseau ORES ». Pourtant quand ORES a remplacé tous les index enregistrés et validés de janvier 2023 à avril 2024 par des index estimés à postériori, TotalEnergies a annulé toutes les factures précédentes de régularisation. Pourquoi TotalEnergies ne pourrait-il pas, au moins, nous facturer « provisoirement » puisqu’il a la possibilité de corriger ultérieurement quand ATRIAS débloquera la transmission des index corrigés. Comme nous refusons de payer ces factures incorrectes, TotalEnergies nous renvoie un rappel de paiement tous les 15 jours après report successifs des rappels précédents. Nous sollicitons votre aide afin de débloquer cette situation inextricable qui dure depuis presque 2 mois. Nous remercions d’avance. Recevez nos meilleures salutations. Marie-Thérèse Prévot et fils.