Toutes les plaintes publiques

J'ai commandé un lit complet auprès de la société Emma début décembre. Annonçant une livraison dans les 5 jours ouvrables, nous avons aménagé l espace pour recevoir notre lit dans ce délais.Le matelas est arrivé après 2 semaines.Le sommier et cadre de lit ont été envoyés mais jamais arrivés chez nous. Post nl a tout renvoyé à Emma qui a mis plus d'un mois pour nous renvoyer la commande. Fin janvier,.nous recevons le sommier et la moitié du cadre de lit.Aujourd'hui, le 23 février après des tentatives de contact quotidienne, Emma ne sait pas nous dire si nous allons recevoir l'autre partie d'un lit que.nous ne savons pas utiliser !Le respect des délais est largement dépassé.Nous n'avons droit à aucune perspective pour recevoir cette partie manquante.Nous réclamons un geste, un remboursement, le sav refuse tant que la commande n'est pas reçue entièrement.Ça va faire 3 mois que nous dormons dans des conditions catastrophiques. Nous sacrifions une pièce de vie par la même occasion pour stocker sommier et la moitié du cadre de lit.Cette situation est déplorable et nous nous sentons piégé par cette entreprise et ce sac qui comprend mais qui ne sait rien faire pour nous !!!!!

Suivant l'avis de Test Achats, j'ai commandé et payé un matelas Emma Hybride Premium SS chez Emma Matelas le 1er Oct 2023. Le matelas a été livré après six semaines, avec un garantie satisfaction de 100 jours. L'avoir testé pendant 39 jours, j'ai décidé de le retourner et j'ai rempli le questionnaire sur le site d'Emma Matelas, le 4 déc 2023. Emma répond le lendemain, essayant de me donner des conseils de sommeil. J'ai insisté sur le retour et Emma m'a informé qu'un transportateur aller me contacter. Après des semaines d'attente et des dizaines de messages, le matelas a été finalement enlevé le 19 janvier 2024, donc deux mois et demi après ma demande.Maintenant Emma me demande une preuve, pour me rembourser l'argent. C'est EMMA qui a désigné le transportateur, le matelas leur revient, mais c'est moi qui doit prouver l'enlévement? Je n'ai fait que suivre leurs instructions. C'est clairement une nouvelle stratégie pour retarder le remboursement.Merci de bien vouloir intervenir pour que mon argent soit remboursé en entier et sans aucun delai supplémentaire.P.S. Sachez que, contrairement à l'obligation légale, Emma réfuse d'enlever l'ancien matelas.

Bonjour, J'ai commandé un lit et un matelas aurpès de la société Emma le 15 janvier dernier. Seul le matelas a été livré. Un mois plus tard, je n'ai toujours pas de numéro de suivi du colis qui n'a en réalité pas été expédié. Toutes démarches auprès du service clientèle d'Emma demeurent vaines. En effet, ceux-ci ne donnent aucun nouveau délai et n'invoquent aucune explication pour expliquer ce délai.Je souhaite obtenir un remboursement ou la livraison immédiate du produit commandé, avec un geste commercial en guise de dédomagement.

Bonjour, le 28 janvier, j'ai fait une commande sur le site de Emma-Matelas.be, dans celle-ci j'ai commandé un matelas, un lit ainsi qu'une housse de couette.Lors de l'ajout de cette housse de couette dans le panier, il était indiqué ceci sur le site web (Photo a l'appui et email de Emma) 2 taies d'oreiller inclues. Drap-housse optionnel.J'avais également la possiblité d'ajouter donc ce fameux drap housse optionnel et deux taies d'oreiller supplémentaire.Vu ce qui était écrit, je m'attendais donc en toute logique a recevoir la housse de couette, ainsi que les deux taies d'oreiller inclues, cependant je n'ai reçu que la housse de couette.J'ai donc pris contact avec Emma, qui m'ont répondu ceci : Nous tenons à vous informer que les taies d'oreillers et la housse de couette sont optionnels et il aurait fallu les ajouter pour les avoir dans votre commande. Le prix de votre commande aurait changé si vous les aviez ajoutés. Nous nous excusons pour cette erreur sur notre site qui a été corrigé déjà. le site a bel et bien été changé, mais indiquait bien que deux taies d'oreiller étaient inclues. Je n'ai aujourd'hui plus de réponse de la part du service client de Emma.

Bonjour,Nous avons commandé sur emma-matelas.be le 26/11/23 divers articles (oreillers, parure de lit, taies d'oreillers) pour un montant de 430,15€.Nous avons reçus divers colis de EMMA le 05/12/23 mais ceux-ci ne contenaient pas les taies d'oreillers et ce malgré un bon de livraison (par email car aucun document dans les colis) indiquant que notre commande avait été livrée au complet, ce qui se vérifiait également sur leur site et sur celui de DPD.J'ai dès lors pris contact avec le service client de EMMA par email pour leur signaler le problème.Ils m'ont répondu que c'était normal (?) et que celles-ci seraient livrées fin du mois de janvier.Face a ce retard absurde nous décidons dans un premier temps d'annuler la commande des taies d'oreillers ce à quoi on nous rétorque que cela est impossible car ils sont déjà en cours de route vers notre domicile, à se demander si un livreur doit nous les apporter à pied depuis l'Allemagne ! Nous décidons alors de retourner l'intégralité des articles. S'en suivent de nombreux emails qui restent pour la plupart sans réponse jusqu'à une confirmation de reprise des articles le 27/12/23. Pour cela nous devrions être contactés par un transporteur pour la remise des articles.Nous sommes désormais le 15/01/24, nous avons envoyés d'autres e-mails pour savoir quand et comment cela allait se produire et nous n'avons plus jamais obtenu la moindre réponse.Il est évident, a la vue des très nombreuses plaintes, qu'ils espèrent que nous nous lassions. Leurs méthodes sont absolument inacceptables, nous sommes consternés !Dès lors nous exigeons un remboursement intégral, et un dédommagement pour avoir gardé notre argent en otage deux mois durant, cela allant contre les lois de protection des consommateurs.

Bonjour, nous avons passé une commande chez Emma Matelas début du mois de novembre 2023 pour une estimation de livraison prévue d’après leur site en 3 à 7 jours ouvrés. Nous sommes le 12 janvier 2024 et nous n’avons toujours pas reçu notre commande malgré nos différents mails et appels téléphoniques. Pourriez vous nous aider svp. D’avance merci.

Madame, Monsieur,Je me permets d'écrire ce message afin de vous faire part de ma profonde insatisfaction concernant ma commande effectuée sur votre site le 26/11/2023. Ma commande incluait un ensemble de lit, un matelas, une protection et des oreillers.À ce jour, je n'ai toujours pas reçu une partie importante de ma commande, à savoir le lit, et il est extrêmement difficile de joindre votre service client. Malgré mes tentatives répétées pour contacter votre service client en Belgique, je n'ai reçu aucune réponse satisfaisante, juste me dire de patienter encore et encore.Je tiens à souligner que je dors actuellement à même le sol sur le matelas que j'ai reçu, en attendant la livraison du lit manquant. Cette situation est non seulement inconfortable, mais elle est également inacceptable compte tenu des délais de livraison indiqués sur votre site, qui sont toujours affichés de 5 à 10 jours ouvrables.J'ai déjà été informé par votre service client que je devais patienter encore 2 semaines, mais cela est inacceptable compte tenu du délai initial annoncé sur le site. De plus, le manque de communication de votre part ne fait qu'aggraver cette situation désagréable.Je tiens à exprimer ma déception quant à la gestion de ma commande et de la communication du service client. En tant que client, je m'attendais à un service professionnel et fiable, mais malheureusement, mon expérience jusqu'à présent est loin de répondre à ces attentes.Je souhaite que cette situation soit résolue de manière urgente et que vous preniez les mesures nécessaires pour m'assurer la livraison rapide du lit manquant. Je tiens également à souligner que cette expérience pourrait influencer négativement ma perception de votre entreprise, et je ne manquerai pas de partager mon expérience avec d'autres potentiels acheteurs.Je vous prie de traiter cette plainte avec la plus grande attention et de prendre des mesures immédiates pour résoudre ce problème.Cordialement,

Bonjour, le 17 juillet 2023 j'ai commandé un ensemble matelas + lit-coffre lors des soldes sur le site Emma-Matelas.be. À ce jour (22 décembre 2023) je n'ai pas encore reçu l'entièreté de la commande, il manque un colis pour le montage du lit-coffre. Suite aux échanges de mails avec le service client - je passe les détails - , la livraison ayant pris du retard, ils sont d'accord de m'accorder une compensation lorsque le dernier élément sera livré, et cette dernière livraison était prévue entre le 4 et le 8 décembre 2023. Le 7 décembre 2023, j'ai demandé des infos, car je n'avais toujours pas reçu de nouvelles du transporteur.Le 8 décembre Emma me répond que la livraison aura encore du retard...! Je les enjoins alors de me fournir une date de livraison définitive le plus tôt possible, et que je n'hésiterai pas à faire appel à Test-Achats. Leur réponse est toujours la même : le montant de la compensation sera calculé une fois le dernier colis livré, et lorsque je demande cette date ils me demandent de patienter, ils font remonter en interne.Le contact avec le service client a toujours été courtois et relativement rapide, cependant je commence à perdre patience avec ces délais de livraisons qui ne respectent pas leurs CGV (qui garantissent une livraison dans les 30 jours).Merci de m'aider à faire avancer ce dossier.Bonne journée,

Bonjour,J'ai commandé sur le site Emma un pack lit+matelas+oreiller+protège matelas le 11.11.2023. Le délais de livraison annoncé était de 5 à 10 jours ouvrables.J'ai reçu la livraison des 4 oreilles, le protège matelas et le matelas en plusieurs livraisons (ce qui fut fort pénible mais soit..).J'ai reçu 2 factures pour les marchandises livrées. Le site internet mentionnait que la totalité des marchandises étaient livrées mais cela n'était pas le cas vu qu'il manquait le lit. J'ai donc contacté le service après vente qui m'a confirmé que le lit devait être encore livré. Le délai de livraison estimé était fin janvier début février. Ayant acheté le pack sur le site internet pour pouvoir mettre en location un appartement en décembre, ce délais n'était pas acceptable (et surtout non conforme au délai initialement annoncé). J'ai donc, dans les 15 jours de la vente, demandé l'annulation de livraison du lit et le remboursement.Le montant de valeur du lit est connue dès lors que j'ai reçu des factures détaillant le montant des articles livrés. J'ai du acheter un lit en urgence pour ma locataire...Après plusieurs appels téléphonique j'ai reçu les réponses suivantes :- patientez, le lit va peut être arriver dans les prochains jours (ce n'était pas le cas) et s'il n'arrive pas, vous pouvez annuler la commande et on vous remboursera.- ensuite, on m'a dit : pas possible d'annuler la commander, mais lorsque le lit arrivera, refusez la livraison et on vous remboursera à ce moment là. (email du 20/11)- enfin, lorsque j'ai refusé ces solutions afin d'obtenir le remboursement immédiat, j'ai reçu un email m'informant que ce n'était pas possible de rembourser la valeur du lit et que je devais restituer toute la commande...Je ne suis plus en possession des autres articles qui sont utilisés par la locataire et je ne dispose plus des emballages. Il ne m'est donc pas possible de faire cela. Je demande donc de rembourser le montant de 479,52 € qui se détaille comme suit et qui correspond aux articles non-livrés : = 945,95 € montant total payé- 141,48 € (articles livrés selon facture)- 324,95 € (articles livrés selon facture)Je rappelle que cette situation a été crée en raison du non-respect des délais de livraison annoncés sur le site de EMMA.Dans le pack, il s'agit du lit qui n'a pas été livré, soit la pièce la plus importante... Je ne pouvais décemment pas installer ma locataire sur un matelas au sol.J'ai immédiatement fait le nécessaire pour activer mon droit de rétractation dès que j'ai eu connaissance du délai de livraison non pas 10 jours après la commande mais bien de 2,5 mois...

Bonjour, j ai passé commande chez emma matelas.be le 19 août 2023 concernant un lit boxspring comprenant un matelas un sommier et tout l encadrement ainsi que 2 couettes. Nous avons reçu vite les 2 couettes par contre nous avons pas été livré encore à ce jour de notre lit et cela malgré qu on nous donne des dates de livraisons que je les appelle constamment pour savoir quand je serais livrés et on me sort toujours les mêmes excuses. Problème logistique pas de mise à jour pour l instant. Mais par contre ils comprennent ma frustration... pouvez m aider? C est quand même un budget de plus de 2000euros qui a été retiré de mon compte rapidement mais par contre aucun suivi aucune livraison. J aimerai de l aide pour me sortir de cette situation Merci d avance