Toutes les plaintes publiques

Bonjour,En date du 29/12/2023, nous avons commandé un kit complet lit, sommier, matelas et accessoires, sur le site de EMMA.Le matelas et les accessoires (oreillers, taies, protège-matelas et parure) ont bien été livrés dans un délai raisonnable.Cependant, les structures du lit ne nous ont pas été livrées, malgré nos rappels (mails) et les réponses-promesses reçues.Les mails de réponses de Emma sont signés de façon nominative et sont toujours orientés satisfaction clientèle. L'argument est toujours un problème de logistique et une promesse de faire activer la livraison sous peu de temps.Après de nombreuses promesses polies, nous comprenons que nous sommes, en fait, devant une arnaque et nous soupçonnons qu'en réalité, EMMA a vendu plus de lits (à prix réduits) qu'elle ne pouvait en fournir. Les messages rassurants, nominatifs, n'ont pour but que de maintenir une image positive de la marque, mais cachent, en fait, un manquement contractuel de taille.En considérant que nous ne serions jamais livrés de ce lit, nous avons demandé le remboursement. Le vendeur a dès lors voulu considérer que nous annulions notre commande. Ce n'est pas le cas. Nous demandons remboursement de la partie non livrée en raison d'un manquement contractuel, ce qui est très différent.Ce jour, nous nous trouvons dans une impasse et décidons de faire appel à vos services pour obtenir aide ou conseil pour obtenir le remboursement des pièces non livrées.Nous vous remercions pour l'intérêt porté à notre plainte et nous tenons disponibles pour plus de renseignements.

Bonjour Nous avions acheté un Sofa bed Corduroy chez Emma il y a un an, mais un pied s'est fendu (mettant en doute la qualité du produit). Toujours sous garantie, nous avons demandé un échange et obtenu une nouvelle commande le 08 Février 2024, pour une livraison entre 5 à 8 semaines.Nous n'avons toujours rien reçu à ce jour. A chaque fois que nous appellons, il est impossible de recevoir une date de livraison. Emma refuse également une alternative (remboursement, échange avec un autre canapé) Nous avons besoin depuis un moment d'un canapé lit pour loger une autre personne et souhaitons soit un canapé, soit un remboursement pour pouvoir en acheter un autre.Pouvez vous nous aider?Bien à vous

Je me permets de vous contacter pour solliciter votre aide face à une situation problématique que je rencontre avec emma matelas. Voilà maintenant trois mois que j'ai entrepris des démarches pour retourner un matelas à cette société et obtenir un remboursement, mais sans succès jusqu'à présent.Malgré mes nombreuses tentatives pour organiser le retour du matelas et recevoir le remboursement correspondant, le vendeur n'a jamais envoyé de personnel pour récupérer le produit. À chaque fois que je les contacte pour tenter de résoudre le problème, ils ouvrent une nouvelle réclamation et prolongent le délai d'attente. Ce qui était initialement prévu comme un délai de trois jours s'est transformé en une attente interminable de quatorze jours, sans aucune amélioration visible.En outre, la gestion de ma demande a été rendue plus compliquée par une confusion dans les communications. Après avoir tenté de contacter le vendeur par e-mail à plusieurs reprises, j'ai été redirigé vers un service clientèle différent de celui avec lequel j'avais l'habitude de communiquer. Cette redirection a ajouté à ma frustration et à la complexité de la situation, sans pour autant apporter de solution concrète.Malgré tous mes efforts pour obtenir une réponse de la part du vendeur, je suis confronté à un silence total. Cette situation est extrêmement préjudiciable car je me trouve dans l'impossibilité d'obtenir le remboursement qui m'est dû.Dans ces circonstances, je sollicite votre expertise et votre assistance pour m'aider à trouver une solution à ce litige. J'aimerais bénéficier de vos conseils sur la meilleure façon de procéder dans une telle situation et sur les recours légaux disponibles pour faire valoir mes droits.Je vous remercie par avance pour toute l'aide que vous pourrez m'apporter et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Bonjour, En date du 22/11/2023, nous avons commandé un kit complet lit, sommier, matelas et accessoires, sur le site de EMMA. Le matelas et les accessoires (oreillers, taies, protège-matelas et parure) ont bien été livrés dans un délai raisonnable.Cependant, les structures du lit ne nous ont pas été livrées, malgré nos rappels (mails) et les réponses-promesses reçues. Les mails de réponses de Emma sont signés de façon nominative d'un Guy-Philippe et sont toujours orientés satisfaction clientèle. L'argument est toujours un problème de livreur et une promesse de faire activer la livraison sous peu de temps. Après de nombreuses promesses polies, nous comprenons que nous sommes, en fait, devant une arnaque et nous soupçonnons qu'en réalité, EMMA a vendu plus de lits (à prix réduits) qu'elle ne pouvait en fournir. Les messages rassurants, nominatifs, n'ont pour but que de maintenir une image positive de la marque, mais cachent, en fait, un manquement contractuel de taille. En considérant que nous ne serions jamais livrés de ce lit, nous avons demandé le remboursement. Le vendeur a dès lors voulu considérer que nous annulions notre commande. Ce n'est pas le cas. Nous demandons remboursement de la partie non livrée en raison d'un manquement contractuel, ce qui est très différent. Ce jour, nous nous trouvons dans une impasse et décidons de faire appel à vos services pour obtenir aide ou conseil pour obtenir le remboursement des pièces non livrées.Nous vous remercions pour l'intérêt porté à notre plainte et nous tenons disponibles pour plus de renseignements.

Bonjour, pour mon premier déménagement, je souhaitais avoir un beau lit 2 personnes, j'avais entendu beaucoup de bien de Emma qui utilise justement test-achat comme impression de garantie, cependant j'ai commandé un ensemble matelas avec le lit offert, et quelque extra pour un total de 1,106.40 €, j'ai presque tout reçu dans les délais à l'exception du lit (le support en métal lui-même ), j'ai téléphoné, envoyer des mails et c'est toujours la même finalité, je cite leurs réponse nous constatons que la livraison de votre lit est actuellement prévue d'être faite entre le 25 et le 29 mars. De plus, la commande est toujours en cours de traitement et le lit n'a pas encore été expédié de notre entrepôt de fabrication. et c'est toujours comme ça, on me donne une date et finalement je ne reçois rien ni lit ni informations, je dors sur mon lit à même le sol depuis deux mois, ça n'a plus rien de drôle, j'en suis laisé, dans mon ultime mail, je leurs ai dit que j'allais passer par vous en cas de problème et me voici car le problème est toujours là, j'ai demandé une compensation en guise de dédommagement voici la réponse Nous comprenons que chaque jour d’attente peut sembler interminable, surtout lorsque l’on attend un article aussi important qu'un lit. Nous vous rassurons que nos équipes travaillent activement pour que vous puissiez recevoir vos articles et dès que cela sera effectif, nous ferons une compensation en guise de dédommagement pour le retard de livraison sachant que votre commande devait être livrée au plus tard le 02 février. voilà 65 nuits que je dors par terre, j'espère que la compensation sera à la hauteur..D'avance je remercie test-achats, qui m'as déjà bien aider par le passé, c'est une plaie de se sentir impuissant face au société qui nous ont laisé mais c'est une bénédiction que d'avoir test-achats, pour nous défendre et nous aider, merci.

BonjourEn date du 28/01/2024, j'ai effectué une commande sur le site Emma matelas en Belgique. Il y avait dans la commande un kit complet (lit, matelas, sur matelas, oreillers, couette). J'ai tout reçu, sauf l'élément principal, le lit.Une livraison devait être effectuée le 07/02/2024, cependant, la livraison a été annulée.Une seconde livraison devait être prévue pour le 02 avril, cependant, n'ayant toujours pas de mail concernant la livraison je me suis doutée qu'il ne serait pas livré à cette date. Je les ai contacté par mail et par téléphone et je reçois le même discours il faut encore patienter, sans me donner d'autres délais. Ce jour, le 03/04 je les recontacte et me donnent un délai plus ou moins de livraison. J'ai souhaité annuler ma commande mais la dame au téléphone m'a demandé de nouveau de patienter.Le gros souci étant que nous devons déménager d'ici une semaine, tout est prêt sauf le lit, ce qui est problématique, vu le prix de l'ensemble (+ de 1000€), je ne souhaite pas acheter un lit temporaire !! Si j’avais su qu’il y avait autant de problèmes avec la livraison je n’aurai jamais commandé, de plus, c’est recommandé par test achat mais on ne dit pas tous les gros soucis liés à la livraison !

À l'attention de Test-Achats,Je vous contacte aujourd'hui pour porter plainte au sujet d'un achat que j'ai effectué chez Emma Matelas il y a plus de quatre mois. J'ai acheté un lit, un matelas, deux oreillers et un sur-matelas chez cette entreprise, mais malheureusement, après 4 mois de délai de livraison, je n'ai pas reçu le lit (j'ai rapidement reçu coussins, matelas et sur-matelas) malgré mes relances. Je me permets de vous solliciter afin d'obtenir votre soutien dans cette affaire.La commande a été effectuée le 19/11/2023. Mi-décembre, après avoir relancé Emma Matelas, ils m'ont certifié que je recevrais le cadre de lit dans les délais annoncés, c'est-à-dire 10 à 12 semaines après la date de commande, voire même plus tôt. Cependant, le 6 février, n'ayant toujours reçu aucune notification de leur part, j'ai dû appeler moi-même leur entreprise pour obtenir des informations. Ils m'ont alors expliqué qu'il y avait eu un problème de livraison et que tout était mis en œuvre pour assurer la livraison. Deux semaines plus tard, lors d'un nouvel appel effectué par mes soins, j'ai appris qu'il y avait eu un problème de production et qu'ils devaient relancer la commande au départ, mais que nous ne pouvions dès lors pas avoir de date de délai de livraison. Nous étions censé avoir une date précise dans les 2 semaines suivantes.Le 11 mars, nouvel appel qui s'avère infructueux : le SAP n'a toujours pas de nouvelles des usines et ne sait toujours pas dans quel délai nous obtiendrons le lit. Face à cette situation, j'ai demandé un remboursement, mais on m'a informé que je devais renvoyer les parties du colis qui m'avaient été envoyées (le matelas, sur-matelas et les coussins). Pour le matelas, Emma Matelas nous a assuré qu'ils préviendraient par eux-mêmes une société de livraison qui se chargerait de venir nous en délester. J'ai donc renvoyé les coussins et sur-matelas par moi-même et attendu des nouvelles d'Emma Matelas. Malheureusement, après trois nouvelles semaines sans nouvelles de leur part, j'ai dû une fois de plus appeler leur service client ce jour pour obtenir des explications.On m'a alors indiqué que le problème avait été signalé aux équipes internes, bien que cela ait déjà été fait précédemment. On m'a annoncé un délai supplémentaire de 10 à 20 jours pour obtenir des nouvelles du livreur. Évidemment, sans le retour du matelas, je ne peux prétendre à aucun remboursement.Je suis profondément mécontente de cette situation. Non seulement je n'ai pas reçu le produit que j'ai acheté il y a plus de quatre mois, mais en plus, les délais de livraison annoncés ont été largement dépassés, et les informations fournies par leur service client sont contradictoires et peu fiables. Nous nous sommes montrés patients mais nous sentons abusés par cette société.En conséquence, je fais appel à Test-Achats dans l'espoir que vous puissiez m'assister dans cette affaire. J'aimerais obtenir votre soutien pour résoudre ce litige de manière satisfaisante. Je vous serais reconnaissante de bien vouloir prendre en considération ma plainte pour faire valoir mes droits en tant que consommatrice.Je vous remercie par avance pour votre attention et votre assistance dans cette affaire. Je suis dans l'attente d'une réponse de votre part dans les plus brefs délais.Bien cordialement,Sarah El Haddad

Bonjour, j'ai demandé quand mon lit serait livré (dans le suivi de la commande, il est indiqué qu'il a été livré et ils ont reconnu que c'était un message automatique). Emma matelas se trouve incapable de me donner une date de livraison. J'ai reçu le matelas 180x200 que je vais devoir dérouler et laisser gonfler dans une chambre qui comporte mon ancien lit de 140x200. Cela va être très compliqué de stocker les deux.J'ai loupé la vente de mon ancien lit parce que je n'avais pas reçu le nouveau.Malgré mes e-mails, ils ne me donnent aucune date de livraison.Les commentaires sous leur publication sur Facebook parlent d'eux-mêmes et cela me cause énormément de stress en anxiété.

Bonjour,J’ai passé commande chez Emma matelas le 05/01/24 pour 2 matelas, 1 lit complet, 2 coussins et 1 protection de matelas. La livraison était prévue entre 5-7 jours. Ils nous ont livrés les deux matelas, les coussins et la protection mais pas de lit. Nous avons patienté 1 mois et ensuite nous les avons contacté, de la ils nous ont sorti tout un tas d’excuses, la première était que le lit allait être livré dans les 2 semaines, après les 2 semaines toujours aucune nouvelle. Nous les avons recontacté, et là ils ne savaient pas nous donner une date précise de livraison, il fallait patienté ce que nous avons fait. Ensuite nous avons demandé le remboursement le 22-02-24 car le temps était trop long et nous avons l’impression d’être mené en bateau. Ils nous ont répondu qu’ils faisaient une investigation et dans les 1 à 3 jours ouvrables nous allions être contacté, mais évidement ce n’est pas arrivé, du coup j’ai renvoyé un mail aujourd’hui le 06/03 pour en savoir plus, mais selon eux l’investigation est toujours mené et ils n’ont toujours aucune nouvelle.

Bonjour, le 27 novembre 2023, j'ai placé une commande (boxspring, matelas, surmatelas, oreillers, édredon) chez EmmaSleep. Le délai de livraison lors de la commande était de 10-12 semaines, donc entre le 5 et le 19 février 2024. Délai qui me correspondait parfaitement. Quelle ne fut pas ma surprise de recevoir plusieurs articles dans les jours/semaines après la commande. À chaque réception d’article(s) j’ai contacté EmmaSleep en insistant sur le fait que le boxspring ne pouvait pas être livré avant le délai prévu et à chaque fois la personne que j’avais au chat/en ligne m’assurait que je ne devais pas m’inquiéter. Mais rien de tout cela s’est déroulé comme promis. Le 13 décembre je reçois un avis d’expédition par mail et des rappels (Dynalogic) par mail également les 15, 17 et 20 décembre pour fixer un rendez-vous rappels sans numéro de contact. Le 19 décembre je reçois un appel de Dynalogic (numéro néerlandais). Lors de cet appel j’explique qu’il m’est impossible de prévoir une livraison avant le 5 février. Dynalogic m’assure que tout a été noté et qu’on me recontactera après le 31 janvier. Le 3 janvier je suis à nouveau appelée par Dynologic, mais faute de réseau il m’était impossible de répondre à cet appel. Après cette date, plus de nouvelles ni d’EmmaSleep, ni de Dynalogic.Ne voyant rien arriver, je reprends contact avec EmmaSleep le 5 février (début de la période de livraison communiquée lors de l’achat) et depuis lors on me répond en me demandant de la patience (3 jours ouvrés), ou encore que bientôt nous reviendrons vers vous, ou bientôt nous aurons une bonne nouvelle pour vous concernant la livraison. Un mois après ma prise de contact, ma patience a atteint ses limites et je souhaite donc que EmmaSleep me rembourse la totalité de ma commande et reprenne tous les articles déjà livrés et encore sous emballage car d’aucune utilité sans le boxspring. Je signale au passage que - contrairement à ce qu'EmmaSleep semble penser - ma maison n'est pas un entrepot de stockage.Je commanderai autrepart.Merci