Toutes les plaintes publiques

Bonjour,J´ai commandé un matelas le 5 juillet et en attend la livraison. Ce matelas a été commandé pour des raisons médicales. Il est important et urgent que je le reçoive avant fin Août. Sinon je devrais annuler la commande, me faire rembourser et commander ailleurs.Merci de me donner une date ferme de livraison.

Bonjour, nous avons commandé par internet un surmatelas le 25 juin 2023. On nous annonçait un délai de 15 jours.Nous avons reçu un premier mail nous annonçant un retard de livraison. J'ai pris contact le 12 juillet (numéro de téléphone belge sur le site et je suis tombé au Pays-Bas...) en mentionnant que l'on aurait besoin de ce surmatelas pour le lundi 17 juillet. On m'a répondu que le réapprovisionnement était en cours...A la date d'aujourd'hui (le 9 août), toujours rien...Lorsque que je suis ma commande sur le net, les délais annoncés sont du 13 au 20 juillet...

Bonjour,Sur les bons conseils de Test-Achats, je commande, en toute confiance, deux matelas chez Emma-Matelas, le 29/05/2023.Livraison estimée 1 semaine plus tard. Après une semaine, je viens aux nouvelles concernant la livraison. On m'annonce que le matelas est en rupture de stock. Livraison prévue fin juin/début juillet. Le 28/06, à nouveau, délai de livraison retardé. Le site ne mentionne pas qu'il y a rupture de stock. Cette information est pourtant importante lors de la prise de commande.Je voulais donner une chance à une autre enseigne et éviter le monopole du géant suédois. Mais face à l'amateurisme des vendeurs en ligne, je devrai me résoudre à acheter chez les géants.

Bonjour,commande n°1000903873 du 7 crt avec dans l'énumération des composants du prix :contribution environnementale : 8,50€Le livreur qui vient de m'apporter le colis contenant le sur-matelas m'a déclaré qu'il ne reprendrait pas le vieux matelas!Recyclage obligatoireUn matelas dure généralement longtemps, mais au bout d'un certain temps, il faut s'en séparer. Jusque fin 2020, les matelas mis au rebut finissaient souvent dans un incinérateur avec les encombrants. Cela représente une charge importante pour l'environnement, et ce, alors que 90 % des composants peuvent être recyclés ou réutilisés. Producteur responsable du recyclageDepuis le 1er janvier 2021, une nouvelle législation est en vigueur pour changer la donne. Désormais, les producteurs et importateurs de matelas seront responsables de la collecte et du traitement des matelas mis au rebut. Contribution à l'achat d'un nouveau matelasEn vertu de la nouvelle législation, les consommateurs ne doivent plus payer pour se débarrasser de leur vieux matelas. En revanche, depuis le début de l'année 2021, lorsque vous achetez un nouveau matelas ou un surmatelas, vous êtes tenu de payer une cotisation de recyclage. Celle-ci varie de 4,25 euros pour un matelas bébé à un maximum de 17 euros pour un matelas lit double.Voilà.Alors ?Que dois-je faire si le transporteur refuse de reprendre mon vieux matelas ?Merci de rappeler les obligations légales à votre intermédiaire afin d'éviter tout problème?J'attends votre prise de position - rapide - si possible.Meilleur bonjour,Lucien Masset

Bonjour, Le 11 mai 2023, j’ai passé une commande sur le site Emma matelas. Il s’agissait de :- 1 lit Sélect à 899,00 € - 1 Ensemble Tout Confort à 531,00 € - 1 Ensemble Fête des Mères à 298,20 € Ayant bénéficié du code EMMAMAI5, le total s’élevait à 1641,79 €.J’ai dans un premier temps voulu régler cette somme via mon application bancaire. Comme elle était indisponible pour certaines fonctions, dans un second temps j’ai effectué un virement instantané de 1653,19 €. L’entièreté de cette somme a été prélevée de mon compte à vue le 11 mai. À 16h20, je recevais un mail de confirmation de commande de support@email.emma-sleep.com. Depuis lors, je n’ai pas reçu de mail comprenant un numéro de commande et je suis en discussion avec le service clients.Il s'agit apparemment d'un problème informatique relatif à cette commande. J'ai depuis 3 semaines envoyé de nombreux emails, et j'ai eu de nombreux appels téléphoniques également, mais sans aucun résultat positif.Toutes les informations ont été transmises mais plus aucun suivi n’est apporté à mes demandes. Je vous demande de procéder au remboursement sans délai, ou de me tenir informée du numéro de commande et de la date de livraison.Le service clients me réclame et a reçu pour la seconde fois les documents attestant de la teneur de ma commande ainsi que les preuves de paiement. Et chaque fois mon interlocuteur est différent et la procédure recommence...Merci d'avance

Bonjour j'ai commander un surmatelas Numéro de commande 1000831805Date de commande 8 janv. 2023 17:30:48et apres plusieurs report de livraison j'ai demander un remboursement le 13/03/2023 et depuis plus rien comme si on existe plus ,j'ai laisser un dernier message ce jour au matin mais plus rien pas de reponse merci

Bonjour, j'ai commandé un lit Boxspring Caméléon lors du BlackFriday le 22/11/22 chez Emma Matelas. Une tentative de livraison du colis a été effectuée le 9/12/22 mais celui-ci n'est pas arrivé jusque chez moi car le matelas a été endommagé pendant le transport selon Emma que j'ai eu au téléphone. Suite à cela, un nouveau numéro de commande a été créé en date du 9/12/22, avec une estimation de date de livraison pour début janvier 2023. Depuis lors, la date de livraison ne cesse d'être reportée. Actuellement, elle vient d'être estimée entre le 28/03 et le 04/04/23, soit plus de 4 mois après la commande initiale. C'est absolument inadmissible. J'ai été en contact avec un conseiller Emma qui ne sait rien faire pour moi apparemment, à part me promettre une compensation financière lorsque j'aurai reçu ma commande. Je crains de ne jamais la recevoir, or j'emménage prochainement et j'en ai grandement besoin. Merci d'avance pour votre aide.

Bonjour,j'ai commandé le 25 novembre 2022 un matelas Emma Prémium (Numéro de commande 1000812573) avec une date de livraison annoncée dans '5-10 jours' ouvrables. J'ai ensuite reçu début décembre une date révisée pour une livraison entre le 28 et le 30 décembre. Je reçois maintenant, ce 24 décembre, encore une nouvelle date de livraison 20-25 janvier. Finalement la livraison a été effectuée le 13 janvier 2023. Après avoir testé ce matelas, que je comptais renvoyer car trop ferme, vos services m'ont proposé de l'essayer avec une mousse confort gracieusement offerte par votre société. La commande (1000812573-S1) a donc été passée le 18 janvier 2023 avec date livraison annoncée dans les '5-10 jours' ouvrables. Je reçois ce 1er février un mail que cette date ne pourra être respectée et est repoussée au 8-15 mars 2023 ?! Je trouve cette façon de faire inadmissible. Dans un premier temps promettre des livraisons rapides alors qu'elles sont sans arrêt repoussées. Je suis persuadé qu'une entreprise comme la votre connait parfaitement l'état de ces stocks à tout moment. Si je ne reçois pas cette mousse dans les 5 jours ouvrés, je procederais au retour de mon matelas car je ne me vois pas encore passer de mauvaises nuits supplémentaires. J'avais d'ailleurs déjà signalé ce premier problème de retard à répétition auprès de tests-achat qui avait évalué votre site à 5 étoiles, aujourd'hui passé à 4 étoiles. J'attends votre livraison rapide avec impatience.

Bonjour, j'ai reçu ma commande 702289229 pour matelas le lundi 12 septembre, dès l'ouverture tu matelas je constate un gros trou de type mégot de cigarette sur la housse du matelas ainsi que traces de stylo et matelas très très mou on s'enfonce dedans. Sachant qu'on 2021 j'avais acheté matelas pour ma fille et pas de soucis.J'appelle Emma pour demander un échange, on me dit d envoyer email avec photos, je le fais immédiatement et là on le dit qu il est possible que le problème vienne de mon sommier et pas du matelas troué qu'on m à envoyé et de faire une série de test pour prouver que le matelas est mou, leur envoyer des photos et s'il juge cela utile ils enverront alors un nouveau matelas. C'est juste scandaleux, le matelas est troué à aucun moment ils s'excusent pour le trou ou offre de le remplacer. Je pense que j ai reçu un matelas reconditionné et emma devrait avoir honte de traiter ses consommateurs de la tel

J'ai commandé un matelas chez Emma et je devais être livré le 6-8 juillet. Nous sommes en septembre et mon matelas est toujours à l'entrepot de GLS Germany depuis le 29 juin. J'ai prévenu Emma et après un mois d'attente, ils répondent à mon mail en me disant, qu'après des recherches, j'ai été livré... J'ai reçu le couvre matelas mais jamais le couvre matelas. J'ai contacté GLS Germany sans jamais avoir eu de réponse... honteux