Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai commandé un lit complet + matelas + surmatelas le 22juillet 2021 avec délai de livraison maximum pour le 10 août. Sans nouvelles, je téléphone le 11 août. Le lit aurait été livré mais stocké dans l'entrepôt de la firme chargée de la livraison.Suite à cela, la firme emma envoie un mail à cette société et me demande de patienter jusqu'au 16 août afin d'avoir un retour de leur part. Ce jour-là, encore sans nouvelles de leur part, je re téléphone pour entendre qu'ils vont recontacter cette société...Le 17 août, je téléphone encore pour avoir le suivi de leurs démarches et me demandent d'attendre jusque fin d'après-midi...Toujours sans nouvelles, je téléphone vers 18h30! La solution est que le lit devrait être livré cette semaine.Bref, je n'y crois plus. Je voudrais vous avertir de la façon dont procéde emma pour satisfaire les clients...J'aimerais aussi avoir votre aide afin de bénéficier du lit acheté 2086e comptant il y a bientôt 1 mois...Suis-je dans mes droits pour faire appel à vos services dans le but d'accélérer la livraison ? Merci d'avance du temps accordé à ma demande

Bonjour , Commande effectuée le 1 juillet Toujours pas arrivé le 2 août .Le délai de livraison entre 10 et 16 jours ouvrables na pas été respecté, Nous devons dormir dans un fauteuilDepuis 3 semaines cela es inacceptable vu la réputation de votre société. Matelas Emma original 180/200cm Avez une solution au problème.

j'ai commandé le 4 janvier 2021 un lit boxspring Emma,140*200. Les deux sommiers ont tendance à s'écarter et la fixation de la tête de lit semble avoir été mal faite. J'essaie de refaire le montage moi-même mais ce n'est pas possible. Le service après vente me donne alors des informations pour démonter la tête de lit, il s'avère que ces informations sont erronées, la tête de lit ne coulisse pas mais se visse sur les sommiers. Pour atteindre les vis en question ,il faut ouvrir la fermeture éclair qui ferme la housse de la tête de lit. Cette fermeture est bloquée parce qu'elle se trouve sous la tête de lit. Depuis le 4 février 2021, c'est à dire depuis près de deux mois, je téléphone ou j'envoie des mails au service après vente, je leur ai envoyé les photos demandées et qui expliquent le problème. Depuis près de deux mois, ce service me promet que la société JPHaarlem va prendre contact avec moi, a commandé une nouvelle tête de lit mais à ce jour, 24 mars 2021, je n'ai toujours rien.Les informations que l'on me donne sont mensongères, je ne peux pas avoir de contact avec un responsable de service et de plus si je veux changer mon lit de place ,cela s'avère impossible, il ne passe pas par la porte avec la tête de lit. l'ensemble vaut plus de 1200 euros et je souhaite que ce problème soit enfin résolu.en vous remerciant.

Bonjour,J'ai commandé un matelas Emma sur Amazon.fr.Il m'a été livré en Belgique.Je souhaite le retourner car il ne me convient pas (période d'essai de 100 jours).J'ai demandé un retour le 18 janvier 2021 (dans le délai de 100 jours) et la société tarde à récupérer le matelas, me disant que Emma France ne sait pas récupérer le matelas en Belgique (alors qu'ils l'ont livré en Belgique!) et qu'ils doivent contacter un autre service.Depuis que j'ai fait la demande de retour, ils me répondent qu'un autre service me recontactera la semaine suivante puis il ne se passe rien, je les recontacte moi-même une semaine plus tard et ils me répondent à nouveau qu'on me recontactera la semaine suivante et ainsi de suite. Ce scénario dure depuis plus d'un mois et se répète chaque semaine sans que je ne puisse retourner ce matelas qui ne me convient pas.Ils font de la publicité en permanence en disant que Test-Achats les recommande, j'espère que vous pourrez m'aider.

Nous avons commandé un matelas livré avec un mode d'emploi en flamand. Contactés par téléphone, Emma connait une erreur de conditionnement mais refuse de nous envoyer un mode d'emploi en français. Il nous adresse un mail avec des instructions sommaires dont l'obligation d laisser le matelas gonflé pendant 4 à 5 heures alors que le mode d'emploi en flamand que nous avons fait traduire parle d'une paire de minutes avant de l'utiliser. Leur mail en français parle d'effluves qui doivent s'évaporer... Nous exigeons un mode d'emploi en français pour pouvoir profite de notre matelas en toute sécurité. Le moindre respect dû aux clients est de les traiter dans la langue de leur commande

Bonjour,J'ai fait une commande chez Emma par internet.Le 20 Septembre je recois une info comme quoi les linges de lit ne sont plus disponnible et qu'il ne seront pas livrer. on m'informe que je vais recevoir un remboursement dans les 14 jours ... malgrer mes demandes j'attend toujours ...Le 28/09 j'ai renvoyer par BPost via leurs formulaire internet 2 colis (1 Surmatelas et 1 coussin), toujours pas de remboursementet le 16/10 apres plusieurs demande, on est enfin passer prendre le matelas pour retour sans me donner une preuve d'envoi, mais j'ai fait une photo de l'etiquette coller sur le matelas.A chaque demande, il y a toujours quelque chose, mon numero de compte qui manque, alors qu'il est sur leurs site, colis pas encore recu chez eu alors que pour les linges de lit cela n'a jamais ete livrer puisque plus en stock.C'est vraiment n'importe quoiJ'ai presque 1000 euros a recevoir et je ne voir rien arriverMerci de faire passer le message, mais cette societe est vraiment a retirer des ventes via internetA tous les futurs clients .... N'achetez rien chez Emma via internet ... mauvaise qualitée et pas serieuxMerci de votre aideBàv,

Bonjour,Le 04/08/2020 j'ai effectué une commande chez Emma Matelas (numéro de commande: 1000387675).J'ai commandé un protège matelas, deux oreillers et une couette microfibre, les deux premiers colis ont bien été réceptionnés mais je n'ai toujours pas reçu de nouvelles concernant la couette microfibre.L'estimation de livraison étaient du 20/08/2020 au 31/08/2020, mais j'avais prévu de déménager le 03/09/2020.C'est pourquoi le 29/08/2020, ne voyant toujours pas arriver ma commande, j'ai contacté le service par mail pour connaître le statut de ma commande et savoir si il était possible de changer l'adresse de livraison étant donné que je ne serais plus en mesure de réceptionner le colis à cause de leur retard de livraison... N'ayant pas de réponse, j'ai tenté à nouveau de les contacter par mails à plusieurs reprises, tous mes mails sont restés sans réponses. J'ai également tenté d'appeler mais sans succès...J'aimerai donc avoir une nouvelle estimation de livraison ainsi qu'un changement d'adresse de livraison et si cela s'avère impossible, un remboursement de ma commande et un geste commercial... Merci de votre compréhension

Bonjour,J'attends le remboursement de la commande N° 1000365319. En effet, j'ai passé commande le 17 juin 2020. J'ai reçu un mail de confirmation me remerciant de ma commande reprenant le numéro et la date de livraison entre le 23 juin et le 4 juillet 2020.J'ai tenté à maintes reprises de vous contacter par téléphone (au 02/273 42 61). Boîte vocale demandant à ce que l'on envoi un mail à l'adresse contact@emma-matelas.be. J'ai donc envoyé de multiple mails afin de connaître la date de livraison, durant le délai de livraison donné afin d'être sûr qu'il y aurait quelqu'un pour réceptionner notre achat et après le 4 juillet pour connaître une date de livraison vu que le délai n'était pas respecté. le 8 juillet j'ai enfin une réponse provenant de la plateforme française m'informant qu'il y a du retard et qu'il font de leur mieux pour l'expédier au plus vite. Le 17 juillet n'ayant toujours pas de précision quant à une date de livraison, je décide donc d'annuler ma commande. Je reçois un accusé de réception le même jour actant l'annulation. Depuis lors j'envoie des mails pour recevoir le remboursement de ma commande payé le 17 juin, d'un montant de 489,30 €. Je n'ai toujours pas de réponse sur une date de remboursement de ce montant.Je souhaiterais donc que ce remboursement intervienne sans tarder car cela fait maintenant 2 mois que vous êtes en possession de cet argent.Je vous en remercie.Olivier HEINE

Bonjour,Le 30mai, j’ai commandé un matelas et un protège matelas sur le site Emma Matelas pour un montant de 652,68 (après avoir bénéficié d’une réduction sur offre temporaire). Nous nous y étions pris en avance car nous souhaitions changer de literie pour notre déménagement. Le délai de livraison proposé par Emma matelas était de 4 jours ouvrables. J’ai reçu rapidement le protège matelas. Puis, aucune nouvelle. J’ai contacté le service par mail le 12 juin et essayé de les joindre par téléphone. Pas de reponse (finalement par mail le 29 juin). C’est suite à un commentaire sur un réseau social sur j’ai eu un premier contact avec le SAV. On m’a présenté des excuses et promis une livraison le 2 juillet. Puis rien. Je les relance, 6 juillet. Rien. Je les relance, 13 juillet ... je n’en peux plus de la situation, nous dormons sur un matelas trop petit pour notre nouveau lit depuis plus d’un mois et nous n’obtenons que des réponses mensongères d emma matelas. Maintenant, on se contente de me répondre qu’il y a un problème logistique. Je ne souhaite pas conserver le protège matelas si je ne reçois pas le matelas.

Bonjour, en date du 15/04 j’ai fait une commande de matelas chez Emma - matelas que j’ai payé par Visa .Leurs conditions stipule une livraison dans les 2-4 jours ouvrables . A ce jour nous n’avons plus aucune nouvelle . Envois de mails, tentatives d’appels téléphoniques .... ce jour nous recevons un mail stipulant qu ils ont un retard de production qui explique ce délais . Nous parvenons enfin à les contacter par téléphone cette après midi après des dizaines d’essais et leur réponse est : le matelas à été envoyé le 24/04 et c’est un problème avec le transporteur . Bref des réponses divergentes qui n’inspire pas la confiance et qui prouve que nous sommes lésés . Nous voulons soit le matelas à l essai comme le prévoit leurs conditions dans les plus brefs délais soit le remboursement afin de se tourner vers une société plus sérieuse .Ce qui nous inquiète c’est que vous recommandez ce matelas ( c’est ce qui mette dans leurs publicités ) et que c’est inquiétant . Nous avons vraiment besoin d’un matelas en urgence .Merci pour votre aide .Jimmy Thiery