Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'ai vendu un article sur vinted (d'une assez grosse somme).Le 29/04 je me rend dans une librairie en Belgique pour y déposé le colis (étiquette DHL).Le colis bouge seulement le 05/05, et reste bloqué pendant plusieurs jours. Entre temps, je suis informé par le suivi DHL, que le colis est retardé car il à été mal trié. Entre temps, j'ai bien évidement contacté plusieurs fois DHL, pour avoir plus d'informations sur le colis, car ce n'était pas normal que le colis reste bloqué au même endroit assez longtemps. (Surtout que le cliente vinted attendais ça commande). je n'est jamais obtenu de réponse concrète, à part '' faut être patiente, le colis finira par arriver chez la cliente, ou alors il faut contacter vinted'' . ( ce que j'ai fait aussi, mais refusent de m'aider et mettent la faute à DHL. Le 17/05 à 09h33, nouvelle information sur le suivi dhl qui m'informe que le colis est traité dans le centre de tri.là je me dis enfin, le colis bouge. Encore une bonne nouvelle, le 19/05 à 08h11, le colis est apparemment arrivé dans la région , au Pays-Bas (là ou le colis est censé arriver, depuis un bon moment).Et là, une nouvelle inattendue. Le 20/05 à 11h32, par le suivi Dhl, on m'informe que le colis est retourné à l'expéditeur, c'est à dire chez moi., car je suis l'expéditeur.Je rappelle Dhl pour comprendre la situation, on me dis que par sécurité, ils renvoient le colis à l'expéditeur, comme il à été mal traiter. Je demande également quand est-ce que je suis censé recevoir mon colis, ils me disent entre le 23/05 et le 25/05. Je me dis que c'est une bonne nouvelle, car au moins je recevrais mon colis, au moins une chose de pas perdu.Lundi, le 23/05 à 14h59, par le suivi de dhl, je suis informé que le colis à été livré. il était censé arriver chez moi, à mon adresse que j'avais indiqué sur l'étiquette de vinted.Mais comme je n'étais pas à la maison, pour me rassurer que le colis est bien arrivé chez moi, je rappelle DHL pour leur demande à quel adresse le colis est livré. Et là, on me dis que le colis est livré au Pays-Bas et on me donne l'adresse en question. Je deviens nerveuse, et je ne comprend plus ce qui ce passe. J'explique que le colis étais censé arriver chez l'expéditeur (chez moi, en Belgique) et non au pays-bas. Le monsieur au téléphone me dis que il ne sais rien faire, que lui est là seulement pour m'informer (ce que je comprend d'ailleurs) . Je leur demande alors, comment ce fait-il que mon colis ce retrouve à une autre adresse, que je ne connais même pas, et en plus dans un autre pays. Celui-ci me dis que c'est vinted qui à envoyé un nouveau bordereaux d'envoie, à DHL avec la nouvelle adresse (une adresse qui n'a rien avoir avec l'expéditeur).Dhl me dis que il faut recontacter Vinted, et que ils doivent prendre contact avec eux-mêmes pour pouvoir lancer une requête et régler l'affaire. Ils me précisent qu'ils ne peuvent rien faire pour moi tant que Vinted ne les contact pas, car c'est la procédure.J'appelle Vinted, j'explique toute la situation depuis le départ. (petite précisons, j'ai envoyé plusieurs mail à Vinted concernant le problème, mais jamais obtenu de réponses de leur part) .Après avoir expliqué la situation à vinted, le monsieur me dis qu'il ne comprend pas comment vinted peur envoyé une fausse adresse à DHl. Je leur dis que c'est ce que DHL m'a dis, que c'était une erreur de votre part. Je lui dis ensuite, que j'aimerais être rassurer et savoir si je recevrais le remboursement de mon article, ou bien s'ils vont retrouver mon colis, et me renvoyé à la bonne adresse. Le monsieur me dis qu'il faut appeller DHL, et réglé ceci avec eux, il me donne ensuite le numéro de service client DHL, (numéro que j'ai déjà). Je leur dis que DHL me dis que c'est Vinted qui dois lancer une requête pour la perte du colis. Mais Vinted refuse de m'aider. Le monsieur à dis qu'il ne peut rien faire pour moi, et la discussion s'est arrêté comme ça. Hier soir, j'ai envoyé un mail (en mettant vinted et Dhl en copie) en expliquant que j'attend que vinted lance une requête pour mon colis, avec toutes les informations nécessaires, mais comme d'habitude, aucune réponse. Tout le monde refuse de m'aider alors que je n'est rien demander à personne. J'ai perdu mon colis, et je perd du coup l'argent également que j'était censé recevoir. (la cliente sur vinted, à déjà obtenu son remboursement, mais pour moi les choses traient, cela fait bientôt 1mois que je suis patiente, pour au final me dire que je ne reverrais plus jamais l'article que j'ai envoyé.Vinted, connais la procédure. Ils devraient contacté DHL pour lancé une requête et réglé ce problème qui traine depuis le 29/04. Mais vinted ne fais aucun effort pour me rendre ce qui m'appartient, limitent ils refusent de faire quoi que ce soit, et nient les faits. Si vous avez besoin, j'ai toutes les preuves de chaque étapes en photos, depuis le 29/04, au 23/05.J'espère que vous pourrez m'aider, et je vous remercie d'avance.Todorovikj Petranka

BonjourVendant beaucoup d'articles sur le site, dont des articles neufs non portés (car je suis une shopping addict), Vinted m'a demandé de passer en pro. J'ai effectué toutes les démarches pour passer pro, ce qui a été long et coûteux. Première semaine de passage en pro, vinted me bloque 7j en stipulant qu’un article publié était faux (preuve envoyé à vinted) 7j je suis débloqué puis même pas 1h après ré loque pendant 7j pour encore possibilité d’article faux alors que l’annonce était masqué je crée un litige et envoie les preuves (vinted me débloque et me présente ses excuses, puis un mois plus tard vinted change des conditions de vente m'envoie un mail me demandant de ne pas ajouter d'articles cosmétiques, de drop shopping etc et que passé 14 jours si je ne tiens pas compte du mail ils me bloquent définitivement mon compte. Je ne mets donc plus d'articles neufs mais au mieux en ''très bon état'' et je supprime tous les articles de faibles valeurs pouvant être assimiler a du drop shopping ( même si j’en fais pas ) et n'ai pas ajouté d'articles interdits dans le règlement. Mon problème c'est que je ne savais pas qu'il fallait modifier tout l'historique, c'est à dire les articles du compte repris directement dans mon dressing. Ils ont depuis bloqué définitivement mon compte et je me heurte à un robot depuis qui me fait des réponses automatiques. Je n'ai que des évaluation positives, pas loin de 1500, j'ai mis 2 ans à créer ma ''communauté'' et je me suis excusée et engagée à tout faire dans les règles mais aucune réponse je mérite d’être bloqué 7j comme stipulé le règlement mais j’ai déjà été bloqué à tort avant je pense que c’est pour ça si il m’ont bloqué définitivement?J'ai un compte professionnel, un numero siret, un rib professionnel. Professionnel veut dire déclaré alors que tous les compte perso font du Black Illégal ... C'est dégueulasse ce que vous faites. Je vous demande le déblocage de mon compte, de mon numéro de téléphone ainsi que de mon Rib et siret car je vous interdit d'utiliser mes informations si vous bloquez mon compte comme cela. Je vous donne huitaine pour débloquer mon compte qui est totalement légal sans cela je donnerai le dossier a mon avocat

Bonjour, j'ai acheté un article un sweat lacoste lorsque je l'ai reçu jai constaté qu'il n'a aucune preuve d'authenticité ni étiquette sur le col ni étiquette de lavage a l'intérieur du pull. J'ouvre alors un litige et vinted tranche en faveue du vendeur en disant qu'il a précisé (neuf sans étiquette) hors que la je parle pas d'étiquette en carton neuf. Je parle de l'étiquette intérieur qui prouve l'authenticité de l'article. Dès que je ré ouvre la discussion avec vinted pour expliquer mon problème, il referme la conversation sans me répondre. Donc j'en conclus que vinted accepte la vente de contrefaçon. Je suis très déçue. J'aimerais que ce litige soit résolu correctement. Si il faut je prendrai un avocat

J'ai passé 5 commandes sur Vinted. Je me suis ensuite rendu compte que ça ressemblait à des arnaques (prix, pas d'évaluation, réponses à côté,...), permises par leur système de protection client bancal (ce dont je ne me doutais pas en payant).J'ai ensuite voulu annuler les commandes auprès des vendeurs, ce qui est à priori possible si elles n'ont pas été envoyées.Vinted a alors suspendu mon compte pour activité financière suspecte sans aucune info depuis une semaine maintenant. Je n'ai reçu entre temps qu'un remboursement sur 5 et pas de nouvelle des commandes ni de mon argent...Si j'avais encore accès à mon compte je pourrais supprimer les 4 commandes encore en cours car pas envoyées depuis au moins 5 jours mais j'étais dans l'impossibilité de le faire n'ayant pas accès à mon compte et ne pouvant pas joindre Vinted !En cas d'arnaque je suis censé les contacter dans les 48h après livraison au point relay (et renvoyer le colis à mes frais), sauf qu'avec mon compte et ma messagerie bloqués je suis dans l'impossibilité de le faire, ce qui est absurde.Je les ai alerté et demandé de me répondre par mail chaque jour de la semaine à plusieurs reprises mais aucune réponse, c'est lamentable...

Bonjour, Je vous contacte suite à double injustice que j'ai subi. Elle relève non seulement d'un différend de particulier à particulier mais aussi d'une mauvaise assistance du service d'aide au client de Vinted. Tout commence le 04 avril 2020, je mets en vente sur cette même application une robe décrite comme neuve sans étiquette (il s'agit d'une appellation définie par Vinted même qui concerne un article jamais porté mais dont l'étiquette à été enlevée.) Cette robe a été achetée même pas un mois plus tôt et a été lessivée et repassée mais jamais portée, je réalise donc la publication de cet article en mentionnant qu'il est comme neuf et qu'il n'a aucun défaut, sa vente se justifiant par un achat trop impulsif. Je mets cette robe en vente au prix de 10€. A cette même date, une Vintie m'envoie un message pour m'acheter la robe à un prix moindre 6€, je réponds à son offre en lui proposant 8€, la vente est ensuite conclue. Le jour même, je prépare mes colis à la fois cette robe et d'autres articles pour d'autres acheteurs. A cet instant, la robe est toujours dans un état conforme à la description. Tous les colis sont déposés quelques heures plus tard au point Mondial Relay où j'ai l'habitude de me rendre. Le 08 Avril 2020, je me rends compte que l'utilisatrice à qui j'ai vendu la robe, fati1988, reçoit sa commande mais déclare un litige. Elle prétend que la robe n'est pas conforme à sa description et m'envoie des photo de l'article endommagé. Sur ces photos, la robe est tachée de stylo et d'une sorte de liquide qui aurait séché.. Elle déplore aussi un petit trou. Assez surprise, je lui présente d'abord mes excuses mais aussi mon incompréhension puisqu'il s'agit d'un vêtement neuf et gardé dans un petit laps de temps dans de bonnes conditions. Je discute avec la vendeuse, lui fait comprendre que je suis presque certaine de n'y être pour rien en lui expliquant que je suis attentive à mes articles et que lorsqu'ils présentent des défauts je joue la carte de l'honnêteté. Je crois aboutir à un accord avec l'acheteuse, qui me suggère elle aussi de clôturer le litige, sans quoi ce serait le support de Vinted qui trancherait et que ce serait donc plus compliqué. Je m'éxécute en pensant régler le problème mais en cliquant sur clôturer le litige je me rends compte qu'il ne se passe pas du tout ce qui était prévu! En réalité, en faisant cette manœuvre l'acheteuse est remboursée alors qu'elle détient encore l'article que je lui ai vendu. Je me retrouve alors sans argent et sans article alors que j'ai pourtant fourni un article conforme, dans les bons délais! J'en fait part à l'acheteuse, en parallèle, je contacte une première fois le support pour signaler le problème mais je comprends assez vite que je suis tombé dans une faille de l'application qui considère que la transaction est terminée. Au vu de la réaction de l'acheteuse qui semble satisfaite de la situation, je comprends en fait un second sens aux commentaires laissés sur son profil, elle semble arnaquer les vendeurs en signalant des défauts (plus ou moins réels ?) sur les articles pour ensuite créer des litige et mener les vendeur à accepter de clôturer l'affaire malgré eux. (photos à l'appui)J'ai bien sûr tenté d'avertir un agent de Vinted à la fois pour leur demander de régler le problème et à la fois pour leur signaler cet abus mais il faut dire que les moyens pour entrer en contact sont très limités. Le support m'a répondu qu'il ne s'avait rien faire une fois la transaction terminée, je leur ai alors demandé de me rediriger vers un service de plainte mais depuis ils ne me répondent plus. J'ai aussi essayé de passer par le signalement de l'acheteuse (qui m'a bien sûr entre temps bloquée) mais je n'ai reçu aucune nouvelle de ce côté. Je tiens à préciser que mes tentatives de contact se sont faites un vendredi après midi, que rien n'a bougé le week-end (ce que je peux comprendre) mais dès le lundi 11/04/22 je n'avait toujours pas de nouvelle. En vous contactant j'espère entrer en contact avec des employés plus haut placé de chez Vinted pour pouvoir leur faire part de ce problème, exiger un meilleur service et leur demander réparation. Nous sommes minimum 3 victimes à ma connaissances (j'ai d'ailleurs envoyé un message aux deux autres personnes concernées pour qu'elles me partagent leur expérience et me fournissent d'autres éléments). J'hésite aussi à prendre contact avec la police mais j'ignore si ce sera utile... En tout cas, jusqu'ici je me sent bien seule face à la non réactivité des personnes à qui j'ai demandé de l'aide. Je vous remercie d'avoir pris le temps de me lire jusqu'ici et attend de vous nouvelles. Bien à vous, Isolde Dadseux

Vinted est une société qui applique de fortes discriminations entre les vendeurs. Je m'explique plate-forme de vente d'articles de seconde main qui se dit internationale ce qui implique que tous les utilisateurs doivent être sur le même pied et bénéficier des mêmes avantages hors vinted autorise uniquement les utilisateurs français à avoir un compte pro , les belges, italiens ou espagnols, neerlandais ou autres en sont exclus!!!!!! procédé discriminatoire à l'heure de l'europe ou chaque professionnel est en mesure d'acheter et de vendre en dehors de son pays grâce à des numéros d'identification et à un système européen de vérification des données professionnelles. J'invite tous ceux qui se sont fait exclure de vinted injustement et plus particulièrement les professionnels européens à me contacter afin de voir ensemble une action commune pour procédé discriminatoire à l'encontre de vinted!!!!!

J'ai commandé un airwrap dyson sur vinted la vendeuse à république exactement la même annonce 2 jours après la vente j'ai prévenu vinted mais rien la vendeuse à envoyer le colis malgré mes différentes démarches de rétractation.Le colis a été livré à mon gardien sous disant sauf qu'après pleinte à collissimo le livreur me contacte en me disant qu'il on retrouver mon colis mais l'adresse de e et le nom ne figure pas sur le colis a la place c'est le nom d'un hôtel afin que le réceptionniste puisse récupérer le colis. Collissimo on vite remarquer la tentative d'arnaque contrairement à vinted qui ne fait absolument rien depuis des semaines ils ont renvoyé le colis a l'expéditeur je précise que le colis fesai la taille d'une feuille A4 et que je suis sensé recevoir un airwrap avec sa boîte. Je suis très déçu le paillettes est de 200euros pratiquement

Bonjour, j’ai acheté il y a plusieurs semaine un article sur vinted d’une valeur de 185eur. Je n’ai jamais reçu ce colis ups, malgré l’émail de livraison, le colis n’est jamais arrivé dans mon point relai. Il a ensuite été considéré comme « perdu » et une enquête de localisation a été ouverte chez UPS. En attendant, là transaction a été en suspend, le temps de retrouver le colis. J’ai appris par vinted hier que le colis avait finalement été considéré comme livré et que donc je perdais bien les 185eur sans pouvoir contester cela. Aucune preuve ne m’a été remise prouvant la soi-disant livraison qui n’a jamais eu lieu et quand j’ai contacté UPS avec mon numéro de suivi, ils m’ont dit que l’enquête de localisation était toujours en cours. J’ai perdu 185eur pour un colis qui n’est jamais arrivé et qui n’arrivera jamais.

Bonjour,Etant vendeur professionnel sur Vinted, mon compte a été suspendu injustement.Mon autoentreprise est conforme aux règlementations, j'ai fourni le numéro siret et les pièces justificatives demandées.J'ai reçu un avertissement mentionnant différentes raisons possibles : l'une d'elle mentionnait la vente d'articles neufs ou avec étiquettes en grande quantité. J'ai respecté cette règle en ne mettant en vente qu'un seul article neuf avec étiquette sur une centaine d'autres articles non neufs. Malgré cela, il semblerait que votre règle est erronée : ce n'est pas en grande quantité, mais la vente en elle même qui est interdite.Il n'y a donc aucune raison de suspendre mon compte.Je vous demande le déblocage de mon compte professionnel, de mon numéro de téléphone, de mon email, de mon identité ainsi que de mon RIB et numéro SIRET.Je vous donne une semaine pour débloquer mon compte qui est dans la légalité selon vos conditions acheteurs. Sans cela je contacterai mon avocat afin de faire appel.

Bonjour, j'ai acheté une paire de baskets Nike contrefaites sur Vinted. Quand je les ai reçues, je n'ai pas vu immédiatement le défaut d'authenticité, ce n'est qu'en marchant que j'ai senti le manque de rigidité, qui m'a alertée. J'ai donc demandé son avis à Vinted qui m'a dit qu'il s'agissait bien d'un produit contrefait mais que l'app ne pouvait rien faire pour me rembourser puisque j'avais validé electroniquement la vente, ce qui est selon moi illégal au regard du délai légal de rétractation et de plus fait porter à l'acheteur une responsabilité irréaliste de procéder à une vérification d'authentitcé, alors qu'il ne dispose pas de l'expertise requise et qu'il fait décemment confiance à l'application en charge de procéder aux vérifications avant d'autoriser la vente sur sa plateforme.