Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J’ai acheté une montre vendu comme ‘original’ Daniel Wellington sur la plateforme Vinted à une personne avec 73 évaluations positives. J’ai fait confiance et j’ai acheté l’article. Quand je suis allée retirer ma commande, je me suis aperçue que la boîte n’était pas celle de cette montre puisque j’ai une autre de la même collection et, ni la couleur ni les qualités étaient les mêmes. Quand j’ai ouvert la boîte, j’ai vu que l’étiquette ne correspondait pas à la montre er que les qualités du cadran et du bracelet n’étaient pas bonnes. Je me suis immédiatement dirigée vers le site pour commencer un litige de contrefaçon. Après beaucoup de photos et de messages avec Vinted, la vendeuse m’envoi son adresse et me demande de renvoyer la montre et s’excuse. Elle n’a pas pu prouver l’authenticité de la montre mais Vinted m’a quand même demandé de renvoyer l’article à mes frais avec suivi pour être remboursée. Évidemment, je me suis plainte du traitement et de l’absence de protection de l’acheteur puisque maintenant je dois dépenser plus de 20€ pour envoyer l’article en France sans aucune participation de la compagnie, malgré qu’ils n’ont pas réussi à prouver l’authencitié parce que la vendeuse (drinette) n’avait pas de preuves ni de ticket vu que l’article lui a été “offert” et acheté via Vinted il y a plus d’un an. J’ai donc demandé à @drinette de participer dans les frais de retour puisque ce n’était pas ma faute qu’elle m’ait envoyé un article non conforme, et elle a disparu. Elle ne répond plus à mes messages, Vinted non plus, elle je me trouve totalment exposée vis à vis de la compagnie qui ne poursuit pas ce type d’arnaque et laisse faire aux vendeurs sans aucun contrôle.

Bonjour,J’ai vendu une paire de lunettes de soleil Ray Ban authentiques. L’acheteuse a ouvert litige sur l’authenticité de mon article. En respectant les délais j’ai envoyé les preuves recevables (photos des branches avec le numéro de série qu’il faut le saisir sur le site officiel de Ray ban et vérifier le modèle et aussi la sérigraphie qui est présente seulement sur les authentiques) mais dans les 24 heures suivantes j’ai reçu le mail m’informant que l’équipe de Vinted a considéré mon article contrefait. Je me demande de quel droit? Comment justifier cette décision de leur part??? Non seulement la dame a été remboursée à tort mais en plus elle m’a dit qu’elle garde l’article!!! Comment Vinted a donné le droit à une personne même si j’ai fourni les preuves? Je suis sûre à 100% de l’authenticité car c’est moi qui les a payé à Vérone. On peut pas douter car au bout d’une garantie on ne garde plus les tickets donc on peut pas fournir le ticket d’achat.On m’a pris injustement un objet sans le payer, on le dévalorise quand c’est du vrais. Ils abusent et le pire c’est leur service d’assistance quand je leur ai demandé des preuves sur la contrefaçon de mon produit.La réponse de leur part c’est:Malheureusement, après enquête, les articles semblent ne pas être authentiques. Cependant, je ne peux pas vous divulguer des informations sur nos procédures.Mettez vous à ma place. Ça c’est une arnaque!Je ne veut pas ouvrir des dossier à la police pour ça mais Vinted a donné à l’acheteuse le droit de détruire l’objet et elle m’a répondu qu’elle trouve juste qu’elle les garde.Aidez-moi vers qui je dois m’orienter car Vinted dans mon cas c’est Vol immunisé.Cordialement,Nada

Bonjour, J'ai effectué plus de 100 transaction sur vinted et toutes ce sont bien passées. Mais la j’en ai effectué une mais malheureusement je me suis rendu compte si c’était une contrefaçon. Sur chaque achat on paye une protection acheteur et elle entre en vigueur quand? Mon colis a été retourné au vendeur et j'ai perdu le montant de la transaction et maintenant le vendeur refuse de me rembourser ! Vinted enlève toute responsabilité parce que, 2 jours après l'arrivée au point relais vinted à validé la transaction alors que le colis est retourné au vendeur. Rien à faire vinted ne veut pas me rembourser. J’ai acheter une paire de chaussures à une vendeuse italienne, je me suis rendu compte que la paire était une contrefaçon, ce qui est interdit et puni par la loi, donc j’ai décidé de contacter vinted mais malheureusement qui n’a pas donné suite et qui m’a dit de ne pas accepter le colis et qu’il sera retourné au vendeur. Dans le message, vous avez été clair sur le screen, je cite « dès que nous aurons la confirmation de retour, nous annulerons la transaction et vous rembourserons intégralement de 136,46€ » ce message ne peut pas être plus clair A un moment faut pas abuser. C'est pas la première fois que j’ai une mauvaise expérience avec vinted et la je ne suis pas en tors. J'aimerais que vinted se penche un peu plus sur mon expérience avec la plateforme parce que je n'ai pas que ça ne donne clairement plus envie de commander. J’achète un produit que je n’ai pas récupérer en point relais car vous m’avez dis de ne pas le faire et je me retrouve à payer 136,46€ et le colis que je n’ai pas en ma possession. J’ai contacté plusieurs fois le vendeur mais aucune réponse de sa part, il a vendu un produit qu’il vient de récupérer et en plus de ça le paiement de 136,45€ en sa possession, est-ce normal? Je vous demanderai donc de me rembourser l'argent que j'ai perdu à cause d'un problème d’authenticité de produit, contrefaçon en l’occurrence. Je répète que j'ai plus de 100 transactions effectuées sur la plateforme et aucune ne c'est mal passé. Maintenant j'aimerais faire valoir la protection acheteur pour ce cas. Dans l'attente du déblocage de la situation au plus vite, Bien à vous.

Bonjour, j’ai signalé une vendeuse après avoir acheté un article qui se révèle être une contrefaçon. Les conditions et règlements vinted sont clair sur les peines encourus pour vente de contrefaçon. Pourtant après leur avoir signalé cette vendeuse, rien n’est engagé contre elle sous prétexte qu’elle en est à sa première fois. Nul part dans les conditions de vinted il est précisé qu’il faut un nombre de fraude à notre actif avant d’encourir une peine.Il y a pourtant toutes les preuves pour dire que cette vendeuse a agit de façon totalement délibérée.Notamment le manque de photo qui aurait pu montrer que l’article est un faux, sachant que tout ces autres articles de son dressing comporte plus d’une photo. Ensuite son manque de bonne foi quand il s’agit du retour de l’article, elle a refusé de le reprendre.Je me retrouve donc en possession d’un article contrefait que j’ai payé, ou je ne peux obtenir de remboursement ni de la personne car j’ai validé la transaction, ni du site vinted qui admet pourtant que j’ai subit un préjudice. Vinted n’a donc rien fait dans mon sens, le compte de cette vendeuse n’est pas supprimée et moi je n’ai pas le droit de remettre cet article en vente car étant une contrefaçon. Par contre si je le fais, je risque suppression de compte, amende et prison. J’ai simplement acheté un article honnêtement, je fais mon devoir de signalement et c’est moi qui encours une amende et la prison, c’est moi qui a un article contrefait sur les bras... mais si on réfléchit bien c’est aussi à cause de vinted que j’ai acheté cet article contrefait car il n’on fait correctement leur travail de repérage de fraudeur sur leur plateforme. Je me suis pourtant déjà vu supprimé des articles à cause de la photo qui vient de site internet, par contre les articles contrefait pullulent sur la plateforme et leur vendeur continue de prospérer au détriments des honnêtes gens puisqu’ils ne sont jamais punis. Je réclame donc un remboursement de la part de vinted et que cette vendeuse soit punis pour cette fraude. Je paie une protection acheteur pour cela il me semble.Cordialement

Bonjour, J'ai vendu un tableau magnétique à Emilie010990 sur Vinted. Celui-ci était neuf, jamais déballé et encore sous blister. Le colis était très bien emballé avec du papier bulle. Cependant l'acheteuse a ouvert un litige et a dit qu'elle l'avait soit disant reçue abîmé en prétextant que les coins du tableau étaient morts selon ses termes (les photos que l’acheteuse a fourni n'étaient pas net donc on ne voyait pas grand chose). Je lui ai demandé si l'emballage du colis dont le papier bulle avait été arraché et abîmé. Elle m'a répondu non mais que les transporteurs étaient tellement brutes… J'ai trouvé cela incohérent car l'emballage aurait dû être abîmé. Vinted l'a remboursé sans attendre. Je lui ai envoyé un message lui demandant de me retourner l'article. Elle m'a répondu que ce n'était pas de sa faute mais celle à Vinted qui lui avait donné raison. Par la suite, elle m'a bloqué sans attendre. Je ne peux donc plus lui envoyer de message. J'en ai donc déduit que je m'étais faite arnaquée et que je ne recevrais jamais le tableau en retour. Je me suis renseignée aussi auprès de la société de transport Mondial Relay. Elle ne peut rien faire. Mondial Relay me dit que si le colis avait été réellement endommagé lors du transport, l'acheteuse aurait dû le refuser au point relais. Celui-ci m'aurait été alors retourné et l'article aurait été remboursé à l'acheteuse. Comme elle ne l'a pas fait, il s'agit de l'entière responsabilité du destinataire. J'ai écris aussi à Vinted pour la dénoncer. Il me répond qu'il ne peut rien faire également. Je suis dans une impasse. Je sollicite donc votre aide car je trouve cette situation injuste. Apparemment, je ne suis pas la seule à qui cette mésaventure arrive et à chaque fois Vinted protège les acheteurs arnaqueurs. Puisque personne ne veut rien entendre et rien faire contre cette arnaque, je souhaiterais demander le remboursement de l'article soit 9 Euros (prix que j'avais demandé à l'acheteuse). En espérant que vous prendrez ma demande en considération, je vous remercie de l'aide que vous pourrez m'apporter.CordialementS.C.

Bonjour, Je vous contact concernant mon profil louisthib sur vinted.J’ai utilisé leur service de vente en ligne pendant 1 an et demi environ à compter de début 2018, tou se passait bien jusqu’à un beau jour fin 2019.Je suis à présent banni à vie de cette plateforme et pour aller encore plus loin pendant 200 ans (durée de vie humaine 80 ans en moyenne)….Pour aller plus loin mon compte devait initialement être bloqué pendant 7 jours, 7 jours que dont je n’ai jamais vu la fin. En souhaitant me connecter cette semaine, je m’aperçois que mon compte a été définitivement supprimé par Vinted sans m’en avertir.Dans un premier temps j’ai souhaité trouver une solution à l’amiable avec vous en montrant patte blanche impossible de prendre contact avec vous pour échanger, retour via des réponses automatiques ou sinon vous faites la sourde oreille et ne répondais plus.Je vends des figurines Funko Pop, j’ai une collection de 1500 figurines, donc il m’arrive souvent d’en vendre pour en racheter des nouvelles. D’autant plus que lorsque j’achète une figurine à 20 euro et que je la vends à 15 euro en tout état de cause je perds déjà 5 euro par rapport à mon prix d’achat.Je vends des produits d’occasion, des produits m’appartenant, selon la loi la vente d’objet personnel ne peut être considéré comme de la vente commerciale, il s’agit d’une gestion de patrimoine.J’ai souhaité vous prouver ma bonne foi, en vous demandant si vous souhaitiez des factures pour vous prouver que mes articles avaient été achetés plus chère, la seule réponse que vous avez réussi à me donner et la suivante « LA VENTE D’OBJET OU DE SA COLLECTION PERSONNEL PEUT ETRE CONSIDERE COMME DE LA VENTE A DES FINS COMMERCIALES ». Vous êtes donc le juge de paie pour déterminer si vous êtes au-dessus de la réglementation ?Plus de 600 avis à mon actif, 5 étoiles, … Il y a des comptes avec des milliers d’avis mais eux ils sont toujours là ! On peut alors se demander qui fait de la vente commerciale « d’objets personnels » moi ou un vendeur avec 4500 avis positif ?J'ai été bloqué pour motif vente commercial alors que je ne suis pas professionnel, je sais très bien comment cela se passe sur votre plateforme, d’autres utilisateurs signalent les comptes par jalousie et vous bloquez ensuite les comptes a vie après étude limité sans vous renseigner sur le vendeur ou prendre contact avec lui.Service client inexistant ce qui est illégal. Je suis très tourmentée par cette histoire, et on me bloque de manière arbitraire sans me laisser le moindre recours. Je souhaite que ma situation soit corrigée et demande le déblocage de mon compte immédiat.A toute fin utile je me tiens à votre disposition de vive voix.

Etant inscrit sur Vinted depuis quelques jours j'ai effectué ma premiere vente.J'ai vendu une figurine Funko pop Simpson à un utilisateur Italien avec 0 Evaluations se nommant Peppepop.Le Paiement est effectué, je fais le colis, je fais des photos et une video du colis. L'Acheteur recoit le colis et ouvre un litige pour colis vide en me traitant d'arnaqueur. Que quelqu'un me donne 1 seule bonne raison sur un site comme vinted d'envoyer un colis vide ??? Le colis à été pesé par la poste, il a été emballé avec un colis neuf et du scotch pro ...La photo dans le litige ne correspond pas au photo de mon colis. 3 semaines de balades plus tard, vinted à statué.EXPEDITION ANNULEE. Comment ca expedition annulée ? l'expedition a été effectuée et le colis livré et vous remboursez un arnaqueur. Etat hors de moi je suis aller sur les groupes facebook de figurine et j'ai trouvé un autre utilisateur de vinted qui s'est fait arnaqué avec le meme profil et colis vide, LE MEME JOURRRRR QUE MOI ...VINTED ARNAQUE

Bonjour,Cela fais maintenant presque 6 mois que je suis bani à vie et meme + vu que je suis banni presque 200 ans de vinted. 'ai constaté hier que mon compte vinted a été bloqué définitivement flo6363000 et il en va de même pour celui de ma mère ma compagne, celui de ma meilleure amie .... J'ai été tout d'abord moi bloqué pour usage commercial alors que j'ai vendu à peine une veintaine d'article dans toute ma vie sur ce site, j'en ai acheté parcontre une quarantaine … très commercial me direz vous … Mes amis, et ma famille ont eux étés bloqués pour compte multiples car j'avais demandé leur aide pour me connecter sur leur telephone, parfois meme sans me connecter, l'usage de mon Wifi les as bloqué … incompréhensible.Ma voisine du dessus profitant de mon wifi a aussi eut son compte vinted bloqué et ils l'appelaient par mon prénom … alors peut etre nous avions la même adresse IP, cependant nous avons bien nos appareils personnels, nous ne vivons pas ensemble et surtout nous sommes des personnes différentes ????? nous sommes clairement indépendants et dans nos ventes et pour nos achats ! j'ai tenté d'envoyer à vinted tous les justificatifs prouvant notre bonne foi à savoir nos cartes d'identités, nos justif de domicile, nos cartes bancaires avec lesquelles nous effectuons nos transactions respectives, nos rib.. Sans succès car une fois bloqué, impossible d'avoir autre chose que des messages automatiques. Service client inexistant ce qui est illégal. Je suis très tourmentée par cette histoire, j'avais 30 évaluations et on me bloque de manière arbitraire par erreur sans laisser le moindre recours. Je souhaite que cette situation soit ré étudiée et être contacté par un employé vinted réel !

Bonjour, Lors d'une transaction ou j'était le vendeur, mon colis a été perdu par Bpost (annoncé delivré mais jamais recu par l'acheteur). Il a signalé cette perte. En respectant scrupuleusement la procédure prévue, j'ai donc introduit une plainte chez Bpost. Cette plainte a été traité en 48h par Bpost qui a cloturé la plainte en signalant que le colis n'était pas retrouvé. En respectant les conditions de l'envois, Bpost à remboursé les frais d'envois mais pas la valeur du colis car celui ci n'est pas assuré dans l'offre proposé par Vinted.Je demande donc directement à Vinted quel est la procedure à suivre afin de poursuivre l'investigation et decouvrir qui est à l'origine de ce Vol. Je demande explicitement si il ne serait pas opportun de porter plainte pour vol aupres de la police afin de retrouver ce colis ou d'obtenir un dedommagement correct. Vinted me demande alors de patienter et ne rien faire car ils auraient des relations directe avec Bpost pour obtenir une investigation plus poussée. Je leur rappel que dans la procedure de livraison via Bpost, c'est le vendeur qui est en charge du paiement de la livraison et que vinted n'est pas intermediaire. Mais le support me confirme qu'ils sont bien en contact avec Bpost et que je ne dois pas m'inquiété.Ces evenement se passent fin janvier 2020.Chaque semaine de fevrier, je demande au support Vinted un suivi afin de savoir si je dois faire quelque chose et quel est la situation. On me repond toujours que je ne dois pas m'inquiéter et que je dois juste patienter.Lors de ma dernière demande de suivi, fin février, je signale que cela fait un mois que je patiente et que si leur investigation n'a pas donné de résultat, il serait temps de procédé au remboursement de l'acheteur et au dédommagement du vendeur. Après plusieur échange avec le support, je comprend que vinted n'a jamais recu de réponse de Bpost et que Vinted n'a aucun moyen de contacter Bpost. Ils décident donc finalement de remboursé l'acheteur et de ne rien faire pour moi. Le support reconnait une erreur mais n'ai pas pret à intervenir.Plus d'un mois apres les fait, je ne peux plus entammé de procedure pour le vol de mon colis.Ayant respecté scrupuleusement les procédures de Vinted et les ayant des le début prevenu de leur erreur, je demande à Vinted d'assumer les conséquences de leur erreur de communication. Je souhaite donc un dedommagement à la hauteur du montant perdu (20€) et je leur recommande viviment de clarrifier leur procedure pour eviter ce style de méprise. Je suis disposer à leur expliquer les failles dans la procédure et les ameliorations envisageables.

Bonjour, je suis très déçue du service client de Vinted. En effet, nous avons vendu une paire de chaussure à plus de 200€, malheureusement l’acheteur (Dany_ghassan) a été malhonnête et a créé un litige comme quoi les chaussures avait déjà été portées (il avait mis les lacets et avait fait des tâches dessus). Peu de temps après on retrouve la paire de chaussure neuve sur Vinted sur un autre compte étant celui de rabey10 . Un ami l'a donc contacté pour avoir comme preuve la facture et le vendeur a montré notre facture en enlevant nos coordonnées (preuve en photos). Nous avons fait les démarches auprès de Vinted mais l’acheteur se voit remboursé tout en gardant la paire et nous, nous perdons donc notre argent ainsi que la paire de chaussure.