Toutes les plaintes publiques

Bonjour Vinted, J'ai fait un achat auprès d'un vendeur d'une valeur de plus de 1160 euros. Le vendeur après m'avoir menti plusieurs fois sur la livraison du colis, m'indique que cette fois il est vraiment envoyé. Quelques jours après je vais chercher le colis et comme d'habitude je filme l'ouverture. Lorsque j'ouvre le colis, pas de paire de chaussures mais un gros lot de vêtements. J'en informe donc le vendeur qui ne veut que son argent, il s'en fout. Je fais donc un litige et j'envoie la vidéo au support Vinted en expliquant la situation. Le vendeur ne donne pas son adresse de retour ni son identité dans les temps. Aujourd'hui ça fait bientôt 2 semaines que une soit disant enquête est en cours et toujours pas de remboursement alors que je suis victime d'une arnaque et que j'ai fourni toutes les preuves à Vinted. Le vendeur ne répond que 1 message sur 5. C'est inadmissible et je suis très déçu de Vinted. Je demande donc à être remboursé de cette arnaque et cela rapidement. Je compte sur le professionalisme de Vinted car cette situation ne peux plus durer. En plus de cela le support vinted ne me répond plus.

Bonjour,Le mois dernier je vends une paire de Jordan 1 High University High à 330€ à une personne sur Vinted. Celui-ci récupère son colis le 21/05, et, quelques minutes après l’avoir récupéré, ouvre un litige :J'ai reçu un colis abimé et visiblement ouvert. Lorsque j'ai ouvert le colis je suis tombé sur une paire de chaussure différente que celle que j'ai commandé en taille 40 (je fais du 42).J'ai donc reçu un colis abimé, ouvert et avec la mauvaise paire de chaussure à l'intérieur. J'ai essayé de prendre un maximum de photo. Je ne sais pas si c'est la faute du vendeur, du transport ou du point de dépôt qui a du changer au dernier moment !L'acheteur déclare donc avoir récupéré un colis abimé et ouvert. D'après les conditions de Mondial Relay : Si vous constatez que l'emballage du colis est abîmé, déchiré, défoncé, indiquez au commerçant que vous refusez le colis qui sera renvoyé à l’expéditeur. Nous vous invitons à contacter l’expéditeur (site de vente à distance, venderu Marketplace ou particulier). Les réclamations effectuées après la livraison et la remise du colis ne pourront être prises en compte.Déjà à ce stade, je ne comprends donc pas pourquoi le litige a été pris en compte. Je contacte donc Vinted pour leur demander.Je leur ai demandé plusieurs fois pourquoi le litige était pris en compte étant donné que l'acheteur dit lui-même avoir récupéré un colis endommagé et ouvert mais je n'ai jamais eu de réponse.Vinted m'informe ensuite que Mondial Relay a inversé des colis, qu'ils les avaient contactés et qu'ils attendaient leur réponse afin de résoudre le litige.Impossible que Mondial Relay ait inversé deux colis étant donné que sur les images que l'acheteur a joint à sa plainte, on y voit mon bordereau d'envoi (avec mon nom!!! en plus de ça je reconnais très bien le colis que j'ai envoyé et la boite de la paire de chaussures est bien la bonne...). Je demande donc à Vinted les raisons qui les poussent à croire que Mondial Relay a inversé deux colis. Ils me répondent : [...] toutes les informations dont nous disposons montrent que Mondial Relay a inversé les colis en utilisant un double étiquetage, si vous regardez de plus près la photo vous verrez le deuxième bordereau collé sur le vôtre.Là, je me rends compte que le service client Vinted ne comprend rien.vous verrez le deuxième bordereau collé sur le vôtre -> S'il y a mon bordereau sur le colis, c'est qu'il s'agit bien de mon colis (apparemment pas pour Vinted)Je leur explique donc la raison pour laquelle il y a deux bordereaux sur le colis à savoir : le point relai que l'acheteur avait choisi initialement pour la livraison était fermé, il a donc du choisir un autre point relai. Le colis est donc retourné sur le site logistique de Nice afin d'être retrié et a donc été ré-étiqueté. ON VOIT MON NOM SUR CE BORDEREAU EGALEMENT. Tout ceci visible sur le suivi Mondial Relay.A partir de là, Vinted décide de m'ignorer et me répond une fois sur trois, qui plus est par des messages qui ne répondent pas à mes questions. Ils finissent par me dire Vous n'avez pas à vous inquiéter car nous nous assurerons que vous obtiendrez soit votre paiement, soit votre remboursement une fois que Mondial relay nous aura fourni plus d'informations.Je décide donc de patienter et d'attendre la fin de l'enquête, et donc du litige.Le 15 juin, soit 27 jours après l'ouverture du litige, je reçois un message de Vinted : Le membre ****** nous a récemment contacté parce qu’elle a reçu un article destiné à un autre membre.De ce fait, il doit te renvoyer l’article afin de recevoir son remboursement. Merci de lui fournir via votre conversation, dans un délai de 2 jours, ton adresse postale. Sans nouvelles de ta part ce délai dépassé, nous le rembourserons. Reviens donc vite vers lui pour lui donner ces informations :)L'acheteur obtiendra ensuite un délai de **5 jours** pour nous fournir le numéro de suivi et le bordereau d'envoi.Vinted ne prenant pas en charge les frais de port retour, c'est à l'acheteur de les couvrir. Nous le rembourserons du prix total de l'achat + frais de port originaux dès réception de ces informations.Aucun sens !Il aurait reçu un article destiné à un autre membre ? -> A qui ?Et même s'il avait réellement reçu un colis destiné à un autre membre, quel serait le rapport avec moi ? Pourquoi devrait-il me le renvoyer ?Conclusion, j'ai 48 heures pour lui envoyer mon adresse et une fois envoyée il aura juste à envoyer le suivi d'un colis (peu importe son contenu?) pour être remboursé. Dans cette situation je perds mes chaussures et je ne sais même pas ce que je vais récupérer.

Bonjour,J'ai acheté un gilet Lacoste sur Vinted indiqué très bon état sans autres commentaires pour le prix de 45 € + frais d'envoi et frais (déguisés) de protection des acheteurs. J'ai reçu l'article avec 9 (!) taches dont on devine qu'elles sont indélébiles. Après plainte auprès du vendeur, celui-ci m'accuse d'avoir fait les taches pour l'arnaquer (comment serait-ce possible vu que je veux simplement renvoyer l'article, ce qu'il refuse). Le dialogue est impossible, c'est lui qui me traite de malhonnête et d'arnaqueuse!...J'ouvre donc un litige en spécifiant qu'il est hors de question que je paie les frais de retour comme c'est normalement prévu sauf accord avec le vendeur. Vu la malhonnêteté du type, je veux également avoir une réponse à la question qui valide le remboursement? Vinted ou lui? Car je devine que l'individu ne validera pas le fait qu'il a reçu l'article en retour. Je reçois d'abord une réponse automatique qui me dit que Vinted va le contacter et que quand je recevrai son accord pour renvoyer l'article j'aurai 3 jours pour le faire. Puis.... Plus rien et aucune réponse à mes questions. Parallèlement à cela, le vendeur continue à m'insulter puis m'ordonne de lui renvoyer l'article sans les taches sans quoi il portera plainte contre moi! Je ne lui réponds plus et j'attends la réponse de Vinted dans la conversation concernant le litige. Et aujourd'hui je reçois une notification me félicitant pour la transaction et me demandant d'évaluer le vendeur! Je pensais à une erreur et contacte Vinted via le litige et là on me dit que je n'ai pas renvoyé l'article dans les 3 jours... Or, bien sûr, j'attendais de pouvoir dialoguer avec quelqu'un qui aurait répondu à mes questions concernant 1. Les frais que j'estimais ne pas devoir payer - pour moi la protection acheteurs devrait servir à cela.2. Le fait d'être certaine que Vinted allait valider mon retour si le vendeur ne le faisait pas. Me voilà donc avec un pull acheté plus de 50 € rempli de taches et un vendeur qui s'en sort en toute impunité. J'estime que Vinted n'a pas rempli son rôle de protection des acheteurs et je me rends compte maintenant que ce n'est pas étonnant puisque je tombe sur des articles mentionnant que des associations de consommateurs comme la vôtre les attaquent là-dessus car ces frais ne sont ni plus ni moins qu'une commission déguisée qu'on est obligés de payer et non pas une assurance que l'on pourrait choisir de ne pas payer.

Bonjour,Le 6/05/21 un membre Vinted m'a fait un achat d'un montant de 29,70 €J'ai reçu un bordereau pour l'envoi via DHL (service d'envoi que j'utilisais pour la 1ère fois étant donné que mes envois se font habituellement - et sans aucun problème - via Mondial Relay. Le 7/05/21 je me suis présentée dans un point DHL mais on m'a dit que ce genre d'envoi se faisait via Bpost. Le lendemain, j'ai donc apporté le colis dans un bureau de poste, qui l'a pris en charge, ticket avec numéro de suivi à l'appui.L'application Vinted n'ayant pas détecté l'envoi, j'ai du introduire manuellement que l'envoi avait bien été effectué.Quelques jours plus tard, qu'elle n'est pas ma surprise quand je reçois un message m'avertissant que la transaction a été annulée et que l'acheteur a été remboursé étant donné que l'envoi n'avait pas été fait. Je contacte alors l'acheteur qui me dit ne pas avoir reçu le colis. Je contacte Vinted qui me dit que je dois remettre l'article en vente et que l'acheteur doit me le racheter une fois qu'il l'a reçu pour que puisse être payée. Or, si l'acheteur a reçu le colis et a été remboursé, pourquoi s'ennuierait-il à me le payer? Et s'il ne le reçoit jamais alors que le colis aurait été perdu, il ne le payera pas non plus. Dans les deux cas, je n'ai ni paiement, ni marchandise.J'ai aussi contacté DHL qui me dit ne pas pouvoir vérifier où est le colis étant donné qu'il s'agissait d'une transaction effectuée avec Vinted et que malheureusement ils ne pouvaient rien faire pour moi. Ils me précisent aussi que c'est un problème classique avec cette plateforme de vente en ligne.Pour moi, Vinted est en tort étant donné que c'est son système de suivi de colis qui n'a pas fonctionné et qu'il n'y a qu'eux qui pourraient savoir où est mon colis.J'ai introduit plusieurs litiges étant donné qu'ils se permettent de les clôturer alors qu'ils ne sont pas résolus.Or, à part me dire qu'ils sont désolées via des formules toutes faites, je n'obtiens pas de réponse concrète et surtout je n'obtiens pas le paiement d'une marchandise que j'ai envoyée.Je suis dans une impasse avec eux et je trouve scandaleux de devoir payer des frais d'assurance à chaque transaction alors que concrètement ils ne bougent pas.Merci de bien vouloir m'aider.

Bonjour, J’ai acheté une montre vendu comme ‘original’ Daniel Wellington sur la plateforme Vinted à une personne avec 73 évaluations positives. J’ai fait confiance et j’ai acheté l’article. Quand je suis allée retirer ma commande, je me suis aperçue que la boîte n’était pas celle de cette montre puisque j’ai une autre de la même collection et, ni la couleur ni les qualités étaient les mêmes. Quand j’ai ouvert la boîte, j’ai vu que l’étiquette ne correspondait pas à la montre er que les qualités du cadran et du bracelet n’étaient pas bonnes. Je me suis immédiatement dirigée vers le site pour commencer un litige de contrefaçon. Après beaucoup de photos et de messages avec Vinted, la vendeuse m’envoi son adresse et me demande de renvoyer la montre et s’excuse. Elle n’a pas pu prouver l’authenticité de la montre mais Vinted m’a quand même demandé de renvoyer l’article à mes frais avec suivi pour être remboursée. Évidemment, je me suis plainte du traitement et de l’absence de protection de l’acheteur puisque maintenant je dois dépenser plus de 20€ pour envoyer l’article en France sans aucune participation de la compagnie, malgré qu’ils n’ont pas réussi à prouver l’authencitié parce que la vendeuse (drinette) n’avait pas de preuves ni de ticket vu que l’article lui a été “offert” et acheté via Vinted il y a plus d’un an. J’ai donc demandé à @drinette de participer dans les frais de retour puisque ce n’était pas ma faute qu’elle m’ait envoyé un article non conforme, et elle a disparu. Elle ne répond plus à mes messages, Vinted non plus, elle je me trouve totalment exposée vis à vis de la compagnie qui ne poursuit pas ce type d’arnaque et laisse faire aux vendeurs sans aucun contrôle.

Bonjour,J’ai vendu une paire de lunettes de soleil Ray Ban authentiques. L’acheteuse a ouvert litige sur l’authenticité de mon article. En respectant les délais j’ai envoyé les preuves recevables (photos des branches avec le numéro de série qu’il faut le saisir sur le site officiel de Ray ban et vérifier le modèle et aussi la sérigraphie qui est présente seulement sur les authentiques) mais dans les 24 heures suivantes j’ai reçu le mail m’informant que l’équipe de Vinted a considéré mon article contrefait. Je me demande de quel droit? Comment justifier cette décision de leur part??? Non seulement la dame a été remboursée à tort mais en plus elle m’a dit qu’elle garde l’article!!! Comment Vinted a donné le droit à une personne même si j’ai fourni les preuves? Je suis sûre à 100% de l’authenticité car c’est moi qui les a payé à Vérone. On peut pas douter car au bout d’une garantie on ne garde plus les tickets donc on peut pas fournir le ticket d’achat.On m’a pris injustement un objet sans le payer, on le dévalorise quand c’est du vrais. Ils abusent et le pire c’est leur service d’assistance quand je leur ai demandé des preuves sur la contrefaçon de mon produit.La réponse de leur part c’est:Malheureusement, après enquête, les articles semblent ne pas être authentiques. Cependant, je ne peux pas vous divulguer des informations sur nos procédures.Mettez vous à ma place. Ça c’est une arnaque!Je ne veut pas ouvrir des dossier à la police pour ça mais Vinted a donné à l’acheteuse le droit de détruire l’objet et elle m’a répondu qu’elle trouve juste qu’elle les garde.Aidez-moi vers qui je dois m’orienter car Vinted dans mon cas c’est Vol immunisé.Cordialement,Nada

Bonjour, J'ai effectué plus de 100 transaction sur vinted et toutes ce sont bien passées. Mais la j’en ai effectué une mais malheureusement je me suis rendu compte si c’était une contrefaçon. Sur chaque achat on paye une protection acheteur et elle entre en vigueur quand? Mon colis a été retourné au vendeur et j'ai perdu le montant de la transaction et maintenant le vendeur refuse de me rembourser ! Vinted enlève toute responsabilité parce que, 2 jours après l'arrivée au point relais vinted à validé la transaction alors que le colis est retourné au vendeur. Rien à faire vinted ne veut pas me rembourser. J’ai acheter une paire de chaussures à une vendeuse italienne, je me suis rendu compte que la paire était une contrefaçon, ce qui est interdit et puni par la loi, donc j’ai décidé de contacter vinted mais malheureusement qui n’a pas donné suite et qui m’a dit de ne pas accepter le colis et qu’il sera retourné au vendeur. Dans le message, vous avez été clair sur le screen, je cite « dès que nous aurons la confirmation de retour, nous annulerons la transaction et vous rembourserons intégralement de 136,46€ » ce message ne peut pas être plus clair A un moment faut pas abuser. C'est pas la première fois que j’ai une mauvaise expérience avec vinted et la je ne suis pas en tors. J'aimerais que vinted se penche un peu plus sur mon expérience avec la plateforme parce que je n'ai pas que ça ne donne clairement plus envie de commander. J’achète un produit que je n’ai pas récupérer en point relais car vous m’avez dis de ne pas le faire et je me retrouve à payer 136,46€ et le colis que je n’ai pas en ma possession. J’ai contacté plusieurs fois le vendeur mais aucune réponse de sa part, il a vendu un produit qu’il vient de récupérer et en plus de ça le paiement de 136,45€ en sa possession, est-ce normal? Je vous demanderai donc de me rembourser l'argent que j'ai perdu à cause d'un problème d’authenticité de produit, contrefaçon en l’occurrence. Je répète que j'ai plus de 100 transactions effectuées sur la plateforme et aucune ne c'est mal passé. Maintenant j'aimerais faire valoir la protection acheteur pour ce cas. Dans l'attente du déblocage de la situation au plus vite, Bien à vous.

Bonjour, j’ai signalé une vendeuse après avoir acheté un article qui se révèle être une contrefaçon. Les conditions et règlements vinted sont clair sur les peines encourus pour vente de contrefaçon. Pourtant après leur avoir signalé cette vendeuse, rien n’est engagé contre elle sous prétexte qu’elle en est à sa première fois. Nul part dans les conditions de vinted il est précisé qu’il faut un nombre de fraude à notre actif avant d’encourir une peine.Il y a pourtant toutes les preuves pour dire que cette vendeuse a agit de façon totalement délibérée.Notamment le manque de photo qui aurait pu montrer que l’article est un faux, sachant que tout ces autres articles de son dressing comporte plus d’une photo. Ensuite son manque de bonne foi quand il s’agit du retour de l’article, elle a refusé de le reprendre.Je me retrouve donc en possession d’un article contrefait que j’ai payé, ou je ne peux obtenir de remboursement ni de la personne car j’ai validé la transaction, ni du site vinted qui admet pourtant que j’ai subit un préjudice. Vinted n’a donc rien fait dans mon sens, le compte de cette vendeuse n’est pas supprimée et moi je n’ai pas le droit de remettre cet article en vente car étant une contrefaçon. Par contre si je le fais, je risque suppression de compte, amende et prison. J’ai simplement acheté un article honnêtement, je fais mon devoir de signalement et c’est moi qui encours une amende et la prison, c’est moi qui a un article contrefait sur les bras... mais si on réfléchit bien c’est aussi à cause de vinted que j’ai acheté cet article contrefait car il n’on fait correctement leur travail de repérage de fraudeur sur leur plateforme. Je me suis pourtant déjà vu supprimé des articles à cause de la photo qui vient de site internet, par contre les articles contrefait pullulent sur la plateforme et leur vendeur continue de prospérer au détriments des honnêtes gens puisqu’ils ne sont jamais punis. Je réclame donc un remboursement de la part de vinted et que cette vendeuse soit punis pour cette fraude. Je paie une protection acheteur pour cela il me semble.Cordialement

Bonjour, J'ai vendu un tableau magnétique à Emilie010990 sur Vinted. Celui-ci était neuf, jamais déballé et encore sous blister. Le colis était très bien emballé avec du papier bulle. Cependant l'acheteuse a ouvert un litige et a dit qu'elle l'avait soit disant reçue abîmé en prétextant que les coins du tableau étaient morts selon ses termes (les photos que l’acheteuse a fourni n'étaient pas net donc on ne voyait pas grand chose). Je lui ai demandé si l'emballage du colis dont le papier bulle avait été arraché et abîmé. Elle m'a répondu non mais que les transporteurs étaient tellement brutes… J'ai trouvé cela incohérent car l'emballage aurait dû être abîmé. Vinted l'a remboursé sans attendre. Je lui ai envoyé un message lui demandant de me retourner l'article. Elle m'a répondu que ce n'était pas de sa faute mais celle à Vinted qui lui avait donné raison. Par la suite, elle m'a bloqué sans attendre. Je ne peux donc plus lui envoyer de message. J'en ai donc déduit que je m'étais faite arnaquée et que je ne recevrais jamais le tableau en retour. Je me suis renseignée aussi auprès de la société de transport Mondial Relay. Elle ne peut rien faire. Mondial Relay me dit que si le colis avait été réellement endommagé lors du transport, l'acheteuse aurait dû le refuser au point relais. Celui-ci m'aurait été alors retourné et l'article aurait été remboursé à l'acheteuse. Comme elle ne l'a pas fait, il s'agit de l'entière responsabilité du destinataire. J'ai écris aussi à Vinted pour la dénoncer. Il me répond qu'il ne peut rien faire également. Je suis dans une impasse. Je sollicite donc votre aide car je trouve cette situation injuste. Apparemment, je ne suis pas la seule à qui cette mésaventure arrive et à chaque fois Vinted protège les acheteurs arnaqueurs. Puisque personne ne veut rien entendre et rien faire contre cette arnaque, je souhaiterais demander le remboursement de l'article soit 9 Euros (prix que j'avais demandé à l'acheteuse). En espérant que vous prendrez ma demande en considération, je vous remercie de l'aide que vous pourrez m'apporter.CordialementS.C.

Bonjour, Je vous contact concernant mon profil louisthib sur vinted.J’ai utilisé leur service de vente en ligne pendant 1 an et demi environ à compter de début 2018, tou se passait bien jusqu’à un beau jour fin 2019.Je suis à présent banni à vie de cette plateforme et pour aller encore plus loin pendant 200 ans (durée de vie humaine 80 ans en moyenne)….Pour aller plus loin mon compte devait initialement être bloqué pendant 7 jours, 7 jours que dont je n’ai jamais vu la fin. En souhaitant me connecter cette semaine, je m’aperçois que mon compte a été définitivement supprimé par Vinted sans m’en avertir.Dans un premier temps j’ai souhaité trouver une solution à l’amiable avec vous en montrant patte blanche impossible de prendre contact avec vous pour échanger, retour via des réponses automatiques ou sinon vous faites la sourde oreille et ne répondais plus.Je vends des figurines Funko Pop, j’ai une collection de 1500 figurines, donc il m’arrive souvent d’en vendre pour en racheter des nouvelles. D’autant plus que lorsque j’achète une figurine à 20 euro et que je la vends à 15 euro en tout état de cause je perds déjà 5 euro par rapport à mon prix d’achat.Je vends des produits d’occasion, des produits m’appartenant, selon la loi la vente d’objet personnel ne peut être considéré comme de la vente commerciale, il s’agit d’une gestion de patrimoine.J’ai souhaité vous prouver ma bonne foi, en vous demandant si vous souhaitiez des factures pour vous prouver que mes articles avaient été achetés plus chère, la seule réponse que vous avez réussi à me donner et la suivante « LA VENTE D’OBJET OU DE SA COLLECTION PERSONNEL PEUT ETRE CONSIDERE COMME DE LA VENTE A DES FINS COMMERCIALES ». Vous êtes donc le juge de paie pour déterminer si vous êtes au-dessus de la réglementation ?Plus de 600 avis à mon actif, 5 étoiles, … Il y a des comptes avec des milliers d’avis mais eux ils sont toujours là ! On peut alors se demander qui fait de la vente commerciale « d’objets personnels » moi ou un vendeur avec 4500 avis positif ?J'ai été bloqué pour motif vente commercial alors que je ne suis pas professionnel, je sais très bien comment cela se passe sur votre plateforme, d’autres utilisateurs signalent les comptes par jalousie et vous bloquez ensuite les comptes a vie après étude limité sans vous renseigner sur le vendeur ou prendre contact avec lui.Service client inexistant ce qui est illégal. Je suis très tourmentée par cette histoire, et on me bloque de manière arbitraire sans me laisser le moindre recours. Je souhaite que ma situation soit corrigée et demande le déblocage de mon compte immédiat.A toute fin utile je me tiens à votre disposition de vive voix.