Toutes les plaintes publiques

La batterie installée le 08/08/2023 se décharge et se recharge aussi bien le jour que la nuit et ne tient aucun compte de la production ou non de courant produit par les panneaux PV. L'ajout de la batterie à mon système de production de courant électrique produit par les panneaux PV n'est d'aucune utilité et me fait perdre de l'argent chaque jour depuis son installation le 08/08/2023. J'ai averti Energreen en me rendant en personne à vos locaux de Wavre le 16/08/2023. J'ai averti Mme Bertrand Julie (gestionnaire de projet) à plusieurs reprises via e-mail. J'ai fait part des problèmes le 28/08/2023 au Service Technique d'Energreen via le n°010 45 13 73. J'ai averti Mme De Roo Lynn (assistance de direction) le 06/08/2023 via e-mail. Un mois s'est écoulé et toujours aucun dépannage prévu par le service technique d'Energreen.

Bonjour,Vous trouverez ci-joint le formulaire de plainte que je vous ai adressé (souci de devis, échafaudage en supplément, installation mal connectée et production impactée, aucun contrôle de l'installation par Energreen, intervention tardive pour résoudre le souci, gestion globale chaotique...)Je peux encore ajouter à cela la passage de 12 à 10 panneaux entre le devis et l'installation finale. J'ai été informé de ce changement le matin du chantier !! Juste une tromperie sur la production possible.Et encore ces derniers jours : le schéma unifilaire transmis à l'organisme de contrôle n'était pas correct, le rapport du contrôle électrique ne mentionne donc pas le nombre correct de panneaux et la déclaration au gestionnaire de réseau est elle aussi incorrecte.La proposition de compensation de la part d'Energreen est tout à fait ridicule au vu des manquements, erreurs et incompétences d'Energreen sur ce dossier.

Sur votre recommendation, j'ai fait un contrat avec la société Energreen le 1/10/2018 pour le placement de panneaux photovoltaïques. Les panneaux eux-mêmes ont été placés rapidement et correctement par un sous-traitant indépendant. La partie administrative, gérée par Energreen elle-même, a posé de nombreux problèmes: dossiers incomplets, erronés, etc.Résultat, 5 ans après l'installation n'est toujours pas correctement agréée. Dernier rebondissement, lorsque Sibelga veut installer son compteur intelligent le 16/8/2023, il constate que Energreen a incorrectement installé son compteur sur une plaque en amiante reservée à Sibelga. La plaque doit être retirée mais pour cela il faut d'abord déplacer le compteur d'Energreen. Lorsque je m'adresse à eux, ils prétendent facturer ce service sous prétexte que la garantie de 2 ans est échue. Je rappelle que tous ces délais sont de leur responsabilité.

Bonjour,Je vous adresse ce courrier pour exposer brièvement une situation liée à l'installation d'une solution photovoltaïque par l'entreprise Energreen. Je sollicite votre expertise pour mieux comprendre mes droits en tant que consommateur et obtenir des conseils pour une résolution équitable.J'ai commandé l'installation photovoltaïque auprès de l'entreprise Energreen, mais le processus a été marqué par des retards, des désagréments et des difficultés de communication. Les dates clés sont les suivantes :Installation des panneaux solaires : le lundi 17 avrilProblèmes avec l'installation de l'onduleur lié à une absence de tension dans le câble provenant des panneaux : divers rendez-vous et retards entre le 24 avril et le 11 juin !Ma position actuelle :Après l'envoi d'une plainte par courrier recommandé dans le délai prescrit, plusieurs échanges par mail ont eu lieu afin de résoudre les problèmes et obtenir une compensation financière.Des démarches de la part de l'entreprise ont eu lieu afin de répondre à ma demande, mais j'estime la compensation financière de 100 euros htva insuffisante.J'ai aujourd'hui payé le solde de mon installation en refusant la compensation proposée.J'ai été longuement en discussion avec l'entreprise au sujet de cette compensation. Seulement, la compensation de 100 euros hors TVA ne reflète pas adéquatement les désagréments et retards rencontrés (elle est insuffisante et annule tout droit de recours ultérieur). Mon objectif est de parvenir à une résolution équitable et qui préserve mes droits en tant que consommateur.

Bonjour,Vous m'avez envoyé récemment un troisième rappel de paiement pour une facture concernant l'installation de panneaux photovoltaïques, avec cette fois demande d' intérêts de retard et action en justice. Or, il se fait qu'à plusieurs reprises, je vous ai interpellé concernant la finalisation de ce chantier. En effet, nous pensons bien entendu que si tout travail mérite salaire, dans notre cas, ce travail n'est pas terminé. Je vous propose donc de vous payer cette facture le plus rapidement possible (sur le champ même) dès que les actions qui vous ont été demandées auront validé la fin du chantier. En effet, plusieurs réactions de ma part vous ont été déjà adressées à ce sujet, à ce jour toujours sans suite. Pour rappel:1) onduleur: mode de fonctionnement ? Que faire en cas de danger, d'orage ? il semble exister une appli pour contrôle à distance, visualisation du rendement en direct: peut-on y avoir accès? De plus, l'onduleur qui a été placé semble sur-dimensionné (et donc, sur-paiement pour la taxe Prosumer) pour les différents câblages différenciés (une partie seulement sera dirigée vers le réseau général, l'autre partie sera pour le système Wanit).2)câblages : un problème de communication s'est révélé très invalidant pendant le déroulement du chantier en mars 23, nécessitant sa prolongation (et par là même une demande de jour de congé supplémentaire à notre employeur). L'information de câblage différent, spécifique au système Wanit et communiquée dès le 22 décembre 2022 , n'a pas été transmise à l'équipe d'installation sur place (sur laquelle nous n'avons aucun grief mais il faut reconnaître que ce manque d'information et la barrière de la langue ont considérablement rendu difficile le déroulement serein du chantier). Dans ce cadre, il semblerait que le câblage en Y réalisé par vos soins, ne conviendrait peut-être pas au système wanit, d'après le contrôleur qui s'est rendu à notre domicile. Deux paires de sorties arrivent à l'onduleur, ce qui ne correspondrait pas aux câblages annoncés. De plus, pour au moins 1 de ces câblages, la connexion terre (fil jaune) n'est pas installée (problème de sécurité). Dans le courant du mois d'août, la société wanit viendra pour la réalisation de leur chantier et de connexion à leur système. Nous espérons que de sérieuses modifications du travail déjà réalisé ne seront pas à prévoir pour la mise en conformité.3)toiture: des dégâts ont été commis sur la toiture en tuiles en dehors de la zone d'installation (des photos, non partagées, ont d'ailleurs été prises par un des installateurs la recherche de références et la commande (?) de nouvelles tuiles ont été même évoquées mais cela ne m'a pas été confirmé, au contraire, on nous a affirmé que le problème aurait été résolu (mais non confirmé par photos). Ces photos ne m'ont pas été transmises et je ne peux donc pas vous les communiquer. De plus, je ne dispose pas du matériel nécessaire pour monter moi-même sur le toit.4)Un contrôle par un organisme extérieur certificateur sera réalisé en septembre, qui me demande les plans des câblages et localisation des panneaux. Serait-il possible d'obtenir les documents usuels dans ce type de contrôle? Une première demande de contrôle a déjà dû être repoussée par manque de ces documents.Pour ces différentes raisons, veuillez prendre en considération que le paiement immédiat du solde de la facture ne nous posera pas de problème mais que nous aimerions la visite d'un technicien superviseur (parlant +/- français) qui validerait/ nous informerait/lancerait les procédures correctives sur les différents points soulevés et qui validerait donc la fin du chantier.Avec mes meilleurs sentiments

Bonjour,J'ai l'organisme de contrôle (Altas Control) pour mon installation photovoltaïque qui est venu en mars 2023 et depuis la j'attend mon rapport de conformité de mon installation. Cependant malgré les multiples demandes et rappel pour obtenir ce documents (le rapport de conformité) par mail ou par téléphone ou je suis encore en attente. De ce fait, j'attends le rapport et un geste commercial pour ces délais non prévus et l’impossibilité d'utiliser les panneaux depuis des mois. Bien à vous,

En avril 2022, nous passons commande pour une installation photovoltaïque et une borne de recharge pour voiture électrique auprès de la société Energreen. L’installation est planifiée le 16/09/2022.Plusieurs problèmes se sont posés.1. Les panneaux Lors de la visite technique, l’opérateur nous avait indiqué qu’au vu de notre orientation, nous aurions des panneaux à l’avant et à l’arrière. Le 15/08, nous avons envoyé un mail pour demander le plan de placement. Nous n’avons reçu aucune réponse. Le 16/09, jour du placement, les placeurs voulaient placer l’intégralité des panneaux à l’arrière de la maison. J’ai attiré l’attention de l’électricien par rapport à l’orientation de la maison. Celui-ci m’a confirmé qu’une installation des deux côtés était plus adéquate. Nous avons donc décidé de placer 10 panneaux à l’avant et 10 à l’arrière. Après l’installation, je constate que deux des panneaux ont été placés dans l’ombre du chien-assis de mon voisin alors qu’il y avait de la place dans une zone exempte de toute ombre. La production des panneaux est par conséquent impactée. Après plusieurs échanges de mails, Energreen accepte de venir modifier l’emplacement de ces panneaux. Suite à plusieurs demandes, Energreen nous informe le 13/10/2022 que la production passe de 6932kwH à 6536kwH. Or la production annoncée était de 7103kwH.Je demande d’où vient ce chiffre de 6932 kwH. Seule réponse : « la perte se trouve sur le devis que vous avez signé. » Or rien n’indique cela sur le devis. Quand je demande qu’ils m’expliquent où exactement sur le devis, je n’obtiens pas de réponse. En insistant, je reçois comme réponse que l’info avait dû m’être donnée par le commercial (ce qui n’est pas le cas). Les explications commencent à être contradictoires.Les échanges de mails défilent. Je n’obtiens aucune réponse m’expliquant comment les calculs sont effectués et pourquoi j’ai reçu 4 estimations de production différentes.En fonction de l’interlocuteur, les versions changent. L’un me dit que les 7103kwH du devis signé comprennent les pertes, un autre me dit que ce chiffre est « pertes non comprises ». Je demande des explications que personne ne me fournit. Mais par contre, je reçois des réponses toujours évasives me disant qu’ils ne vendent pas une production mais qu’il s’agit d’une estimation. Je leur réponds que j’ai bien compris cet aspect des choses. Je leur demande qu’ils m’expliquent pourquoi leur version change.Je passe sur le fait que je reçois l’historique des échanges internes à Energreen du genre : « j’espère que ce sera enfin Ok de son côté… Il ne s’arrête pas… que peut-on faire pour qu’il se calme ».Plusieurs semaines passent jusqu’à ce 26/06/2023, où un mail de la directrice des opérations se fait plus « menaçant » m’annonçant que le dossier est clos pour eux. Toujours le même blabla : « nous ne vendons pas une production ». Mais dans son mail, elle reconnait que les pertes n’étaient pas exprimées dans le devis signé.Je réponds que sans cette info et sans plan technique, nous n’avons pas pu prendre une décision correspondant à nos besoins. Je demande une proposition pour trouver une issue positive.Réponse cinglante : « ce sont des situations qui se sont produites par le passé, je ne saurais revenir en arrière.je vois qu'une note de crédit a déjà été établi pour un montant de 150€ HTVA.je considère que ce montant clôture justement ces impératifs.»Je réponds que des situations du passé ne les exonèrent pas de les gérer correctement. Et que les 150€ de note de crédit n’ont rien à voir avec l’installation photovoltaïque mais avec la borne (voir plus bas).Nouvelle réponse cinglante :« le sujet est clos parce que toutes ces informations ont été remontées avant l'installation.si cela ne vous convenait pas, légalement au vu de ces éléments, la résiliation de votre projet sans frais, ni indemnité était possible. »Là, on est face à de la malhonnêteté en affirmant que les informations étaient à notre disposition avant l’installation. L’estimation de la production avec pertes nous a été communiquée pour la première fois le 13/10/2022, soit un mois après l’installation. Je rappelle que je n’avais pas non plus eu de réponse concernant le plan d’installation. 2. La borne de recharge pour voiture électrique Après le départ de l’installateur, la charge ne s’effectuait pas. Quelques jours plus tard, le technicien est revenu pour nous dire qu’il n’y avait aucune solution, que notre voiture ne chargerait pas au vu de notre installation (3x230V sans neutre) et le neutre imposé par notre véhicule. Le seul conseil donné était de négocier avec le garage pour qu’il reprenne la voiture ou de contacter Ores. Selon les mots de l’installateur : « on rencontre ce problème sur plein de chantier. On ne sait rien faire. » De son côté, le garage trouvait cette situation étrange. Nous avons été mis en contact avec un de leurs spécialistes en bornes. Ce dernier nous a fait parvenir une fiche technique de la borne avec une solution technique. J’ai transféré ce plan, le 22/09, en demandant un passage du technicien. La personne que j’ai eu au téléphone le 23/09, présenté comme un responsable technique, a de nouveau affirmé que le branchement avait été réalisé correctement et que le souci provenait de la voiture. La conversation s’est terminée sur une fin de non-recevoir quant à une intervention. Je n’ai pas reçu de réponse quant à la fiche envoyée qui réglait beaucoup de leurs chantiers si j’en crois ce que l’installateur m’avait expliqué. Le 26/09, nous avons tout de même reçu une proposition de rendez-vous de la part d’Energreen sans objet précis pour le 07/10. Un délai conséquent par rapport à une borne ne fonctionnant pas alors que je leur ai présenté la solution. Devant cet état de fait, nous avons effectué le branchement nous-mêmes.Après des mois de discussion, Energreen a consenti à un geste commercial de 150€ sur la borne d’environ 2000€.

Bonsoir, depuis vendredi matin je désespère d’être contacté par le service après-vente suite à un défaut sur mon onduleur. Par ce plein soleil c’est un manque à gagner de 80kWh par jour (j’ai une installation à 10kWc).

Bonjour, suite aux dégât du mur intérieur et extérieur de la façade, j’ai réclamé un dédommagement de 600€. Je demande le remboursement de cette prime de rapidité et 400€ supplémentaire pour les dégâts. Prime payée pour installation rapide de panneaux photovoltaïques. J’en ai reçu 100€. Je réclame le remboursement de cette prime suite aux dégâts causés par un électricien mal équipé qui a éclaté une brique et le plafonnage.

Bonjour,J'ai demandé en date du 11 mai une intervention pour la régularisation de mon installation car suite au passage de la société Vinçotte pour le contrôle de l'installation de panneaux solaire, celle-ci s'est avérée non-conforme, alors que la précédente installation a une attestation de conformité.Je souhaite que tout soit remis en règle sous garantie de l'installateur et que les frais engendrés et en découlant soient pris en charge.