Toutes les plaintes publiques

Bonjour,mes panneaux solaires ont été installés sur une toiture comprenant des velux.La société n'a pas tenu compte des espaces nécessaires entre velux et panneaux.Remplacement des velux de même dimenssions et placement de stores extérieurs pour la sécurité.Sur 3 velux impossible de placer les stores extérieurs car les panneaux solaires sont à moins de 25 cm du velux.L' argument de Energreen : on ne pouvais prévoir le placement des stores.Notez que les velux étaient existants et que la société n'a même jamais posé la question ou attiré mon attention sur le soucis que cela provoquerais.En résulte que les stores extérieurs commandés sont impossible a placer sans repositionement des panneaux solaires.Energreen propose de retirer certains panneaux (ce qui modifie complètement l'offre et est inacceptable de mon côté) ou d'en déplacer un. Le tout à MES FRAIS.J'estime que la conception du projet n'a pas été réalisé convenablement et demande donc a Energreen le déplacement des panneaux à leurs frais.Depuis mon dernier mail datant du 31/01/2022 le SAV ne donne plus de réponse.Je tiens à préciser que ceci n'est qu'une partie de mes soucis avec cette société! Je garde, pour le moment, bon espour pour la résolution des problèmes administratifs.

Bonjour Madame, Bonjour Monsieur ,Suite à ma demande d'installation de PPV sur ma toiture, je reçois deux informations qui n'ont pas été indiquées avant le paiement de mon acompte.1) L'ensoleillement calculé pour la production a été surestimé.( Courriel du 26 janvier)Ne souhaitant pas ajouter de frais à mon engagement, je refuse la proposition d'installation de panneaux supplémentaires ( Expé.J.De G)Mais encore, j'ai bien insisté sur la NÉCESSITÉ de n'utiliser qu'une des parties de toiture car je suis en procédure pour mauvaise exécution de travaux de couverture et isolation sur l'autre partie de la maison.Je n'ai eu la confirmation de ce souci de stabilité ( visite de l'expert)sur la seconde partie de ma maison qu'après commande auprès de votre entreprise.Mais déjà, lors de la visite du technicien,il n'etait donc pas question d'installer des PPV sur la partie de toiture parallèle à la rue.2) Ce 3 février, 14:57, je reçois un courriel me signifiant des frais supplémentaires à l'installation des PPV : Nécessité d'un sectionneur de terre - de la part de Mr B.Merci donc, 1) De m'expliquer très précisément où les PPV devraient être installés ET de me permettre d'en réduire le nombre pour n'en installer aucun sur les parties instables actuellement.Je sollicite de pouvoir re consulter le prix des batteries pour conserver l'énergie qui sera produite.2) Je souhaite un geste commercial pour le sectionneur de terre3) Si d'aventure, l'installation s'avérerait trop peu intéressante pour sa production, je sollicite le droit de résilier mon contratMerci de prendre contact rapidement avec moiMeilleures salutationsMadame L.

Bonjour, j'ai demandé par mon mail du 3 janvier 2023 + rappel du 19 janvier 2023 + promesse d'intervention communiquée par votre commercial M.MOSCATO le 30 janvier 2023 par téléphone, que le service technique intervienne afin de pouvoir utiliser mon boiler thermodynamique avec ma chaudière gaz sans que le chauffage ne soit coupé ! C’est maintenant que le système avec serpentin doit fonctionner pas au printemps ni en été !Avec beaucoup de déception et d’inquiétude quant à la qualité du service après-vente j’espère avoir enfin une réaction de ce service technique.Ci-après le détail de mon mail initial du 3 janvier 2023 :Comment faire fonctionner le boiler avec serpentin via ma chaudière gaz naturel à condensation VIESSMAN (VITOCROSSAL 300 gaz naturel avec régulation climatique 5,2 – 26kw/h de décembre 2013) ?Comme indiqué par votre sous-traitant (ISOFULL/CTZ CHAUFFAGE) lors de l’installation du boiler, pour l’utilisation prioritaire du boiler j’ai indiqué le minimum de 10° pour la température « eau chaude » de la chaudière.En voulant faire en sorte que ce soit maintenant la chaudière gaz qui soit prioritaire pour chauffer l’eau, j’ai indiqué 55° pour la chaudière mais surprise les radiateurs ne chauffaient plus… Cela signifie-t-il que si la chaudière prend le relais pour chauffer l’eau dans le boiler le chauffage des radiateurs s’interrompt ? Ou bien y-a-t-il un problème avec le serpentin. En fait je pensais qu’en hiver ma chaudière gaz pouvait combiner le chauffage des radiateurs et le chauffage de l’eau du boiler via le serpentin car autant utiliser le gaz qui chauffe les radiateurs également pour chauffer l’eau du boiler.amicalementLuc Van Oyckevenelle du bois de Saras 17 - 1300 Wavre

Bonjour , Je recois au travers de votre societe de recouvrement (Optimal Recover) une facture de 2019 (17/6/2019) avec un nouveau montant. La facture recue porte le meme numero et date que la facture payee le 26/6/2019. Cette nouvelle version d'apres votre societe de recouvrement me fut transmise en date du 5 juillet 2019 soit apres le paiement. En consequence sous le meme numero de facture et datee aussi du 17/6/2019, vous avez augmente le montant de la facture de 280,9 € alors que cette facture avait deja ete payee. De plus votre facture de solde du 12/8/2019 ( #VEN-EGN0-196767) payee le 20 /8/2019 ne mentionne nullement un solde restant impaye des factures antereieures . Votre societe de Recouvrement malgre les explications persiste a reclamer ce montant augmente des frais alors que ceci est tout a fait illegal puisque dans le cas d'une facture payee il y avait lieu au prealable et avant votre facture de solde de faire une note de credit de la facture du 17/6/2019 et de me transmettre une nouvelle facture avec nouveau numero et date.

Bonjour, nous avons fait appel à la société energreen pour une installation de 18 panneaux sur une toiture plate. Déjà le jour de l'installation, équipe ne parlant pas français, travail non conforme pour le lestage. Après plainte de notre part, ils sont venus au bout de 15 jours arranger le lestage plus proprement. Ce jour-là, l'électricien devait mettre en route l'installation, or l'onduleur n'a jamais fonctionné, il était en défaut. l'électricien n'avait pas le temps, journée trop chargée !!! J'ai donc tenté en vain d'avoir un suivi de la part du gestionnaire de chantier, mais mes différents mails, coups de téléphone restent vain.

Sur les conseils de TEST ACHAT j'ai demandé une offre que J'ai recue le 9 juin une offre de la société ENERGREEN à wavre pour l'installation de panneaux photovoltaique. J'ai versé l'accompte demandé. Une visite de chantier à été fixée laquelle n'a pas pointé d'impossiblité (hormis l'absence d'un sectionneur de terre qui pourtant était bien présent).. Le 27 octobre les travaux auraient dû débuter. Personne ne s'est présenté, une nouvelle date a été fixée au 9 novembre, les panneaux ont été installés sur le toit mais l'équipe d'électricien a prétexté un manque de place pour pouvroir procéder au placement de l'onduleur et de la batterie. J'ai alors par email à la compagnie demande de quelle place était nécessaire. On m'a répondu 1,5m². Cette place a été aménagée. Un nouveau rendez)vous a été fixé pour la finalisation de l'installation le 30/11 personne ne s'est présenté. Une nouvelle date à été fixée au 2/12 les électriciens n'ont pas procédé à la finalisation de l'installation parce que mon garage est carrelé et qu'il n'avait pas l'outillage adéquat pour forer dans le carrelage. lors de cette dernière entrevue l'un des deux était portugait et était d'accord d procéder à l'installation alors que l'autre n'a pas voulu aller chercher la mêche nécessaire sur wavre (pas très loin donc). Maintenant ENRGREEN me demande de vider complètement mon garage avant de prendre date pour finaliser l'installation alors que j'avais communiqué à la compagnie par écrit qu'il contenait près de 4 tonnes de bardage. Si l'installation n'est pas finalisée en 2022 je perd une partie des primes dont je pourrais bénéficier

Bonjour, Dans le cadre de l'installation de nos panneaux photovoltaïques par la société Energreen, nous avons constaté des manquements importants:- panneaux installés non conformes à notre commande (une autre marque a été installée sans nous en avertir et sans adaptation du prix), - analyse insuffisante des zones d’ombre (manque d'optimiseurs), - absence dommageable de responsable de chantier (tant sur place qu'à distance) le jour de la pose des panneaux,- pas de réponse à la question du bridage de l’onduleur proposé initialement par leurs soins. Nous n'avons jamais eu de réponse à ces diverses questions transmises à de multiples reprises via appels téléphoniques, sms et mails envoyés depuis le 14/11 (jour de l'installation).Nous sommes dans une impasse parce qu'Energreen nous demande de payer le solde de la facture sans terminer le chantier ni répondre à nos questions (la demande de certification électrique est bloquée entre temps par Energreen). Nous n'avons absolument aucune réaction de leur part.Nous souhaitons un dialogue direct avec un responsable habilité à décider afin de trouver des solutions qui conviennent aux deux parties pour rectifier les manquements.

J'ai une installation de 35 panneaux soit 10 Kw crête, la composition de ménage ayant changé, j'ai décidé d'installer une batterie. Devis signé en juin 2021 pour 8336,9 €.Acompte 4168,45 € payé en juillet 2021.Installation batterie programmée et déprogrammée 3 x suite maladie et Covid, soit mais 3 j de congés y passent enfin en décembre 2021 installation qui n'a pu être menée à bien faute à l'obscurité mais facture de solde reçue, j'ai dit pas de soucis mais quand l'installation serait opérationnelle.Intrervention Energreen le 18janvier 2022 sans succès. Gestionnaire de projet ne répond pas au gsm. Intervention Energreen le 14 janvier qui déconnecte l'installation et plus de production du tout de mes panneaux. Mise en demeure le 8 fevrier. Intervention Energreen le 17 février qui rebranche les panneaux mais pas de solution pour la batterie. Second rappel de facture que je refuse de payer. Intervention Energreen et ingénieur Solar Rage prévue le 21/4 annulée et report au 11/5. Encore un jour de congé perdu ! Un onduleur est remplacé et seuls les panneaux côté jardin (les moins favorables chargent la batterie ). Solar Edge aurait identifié le soucis et travaille à distance...Juin, juillet, aout rien . Pas de réponse mails ni GSM. La lumière baissant les panneaux arrière ne suffisent plus à charger la batterie, re mail de ma part. Le 6 oct mon gestionnaire de projet m'informe d'une solution technique provisoire et le 11 octobre suite à une intervention à distance plus de communication avec les panneaux, la batterie ne charge plus, capture d'écran envoyée chez Energreen sans réponse. Pourquoi ne pas simplement changer l'onduleur s'il est incompatible avec la batterie, pourquoi ne pas l'avoir signalé avant l'installation ?Toutes ses questions sont sans réponse et un an après l'installation n'est toujours pas opérationnelle !

Bonjour,Exécution incomplète de l’installation des PVAu mois de mai 2022, j’ai signé un contrat d’installation des panneaux photovoltaïques par votre société et vous avez fixé la date de leur placement le 18 novembre 2022.Le 22 septembre 2022 vous m’avez informé que le projet d’installation a été validé (emplacement du matériel, câblage, onduleur, panneaux…) ainsi que la conformité de la prise de terre.Le jour du placement le chef de l’équipe a aussi contrôlé ces emplacements et a envoyé des photos à l’équipe des électriciens, qui viendraient vers midi.A ma grande surprise, l’électricien m’a informé par téléphone qu’il ne viendrait que le lendemain à 12h00, et ceci a été confirmé par le gestionnaire du projet.Le samedi 19 novembre vers 15h30 l’électricien est finalement venu seul et après la visite du chantier il m’a informé que le câblage nécessitait la présence de deux personnes et qu’il ne placerait que l’onduleur. Pour la de connexion des panneaux à l’onduleur sa réponse était évasive.A mes appels téléphoniques, je n’ai obtenu que la promesse de votre secrétariat qu’on transmettrait au gestionnaire du projet mon message afin qu’il me contacte.Mes courriels aux gestionnaire du projet et Gestionnaire Energreen n’ont suscité aucune réaction de leur part.Leur indifférence ne correspond pas à vos promesses du suivi du projet.Tenant compte de la date de signature du contrat et du paiement d’acompte, je suis vraiment étonné de la gestion du projet et de la mauvaise programmation des travaux.Ceci ne correspond évidemment pas à la bonne image de votre société que je me suis faite suite aux informations obtenu des divers organismes.

Bonjour,J’ai demandé à la société energreen l’installation de PV à mon domicile. L’installation a eu lieu ce 21/11/2022. L’installation s’est terminée relativement tard (18h00). A cette date et heure, le soleil n’est plus présent, les panneaux et donc l’installation n’a pu être testée. Le lendemain, londuleur tombe en alarme pour connexion inversée de la chaîne. J essaye de contacter energreen par mail, téléphone, je prend des photos chaque fois que londukeur tombe en panne. En vain, energreen brille par son absence. Cela fait maintenant 5 jours que j’essaye de les contacter (call et mail tout les jours)Pour le moment, je me retrouve avec des PV non fonctionnel et la société qui ne me répond pas. A noter que je bloque l’échéance de facturation, les panneaux ne fonctionnant pas.