Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Nous avons commandé un fauteuil chez Poltronesofà à Hognoul. Nous nous sommes basés sur une couleur de tissu que nous avions vue en magasin. Le vendeur s'est trompé de couleur dans le bon de commande. Nous l'avons directement signalé à la livraison du fauteuil à notre domicile et nous nous sommes rendus au magasin le jour même. On nous a rassurés en nous disant que de nouvelles housses allaient être commandées et placées chez nous. Durant des mois, nous avons rappelé des dizaines de fois au magasin, envoyé des mails et nous nous sommes rendus sur place plusieurs fois. Aucune réponse claire et aucune housse. Finalement, après avoir beaucoup insisté, on nous a répondu par téléphone que nous n'aurions pas de nouvelles housses. Nous avons contacté la maison mère pour avoir des explications et nous n'avons jamais eu de réponse. On se retrouve avec un fauteuil qu'on n'a pas choisi et qui ne correspond pas à nos goûts. Nous souhaitons recevoir les housses de la couleur que nous avions choisie.

Bonjour,Notre commande a été livrée une 1ere fois mais le salon était incomplet, abîmé et sali par les livreurs. Le salon a été repris le jour même par les livreurs après des longues négociations. Le magasin aurait fait le nécessaire pour expédier un nouveau auprès de la maison mère mais pas de confirmation claire ni de délai.

Mise en demeure : Commande 2023/Q5/666 non livréeA l'attention de la direction de Poltrone Sofa,Je me suis présentée au magasin de Poltrone Sofa de Gosselies le 08/06/2023 pour effectuer la commande du Canapé Birandola, référencé D-BI04XD00T d'un montant total de 2263 euros, frais de livraison inclus, où un acompte a été versé de 700 euros.Le vendeur, Fabio, a insisté à plusieurs reprises de devoir verser la totalité le plus vite possible, sans quoi le transporteur ne fera pas la livraison. Par principe, nous n'etions pas d'accord de payer la totalité de la somme car le canapé n'etais toujours pas fabriqué à l'usine. Devant l'insistance du vendeur, nous avons payé le solde le 4 juillet. Nous demandons des informations sur la date de livraison, on nous annonce fin juillet, début août, sachant qu'initialement celle-ci était donc prévu en 8 semaines donc le 8 août, sauf retards dus au covid19 ou aux inondations en Italie.Le 8 août je prends contact par téléphone pour demander des nouvelles. On m'informe que la commande est arrivée en Belgique et que je serai incessament sous peu contacté par le transporteur.Le 10 août je reçois un email me félicitant pour mon achat avec la procédure pour obtenir le certificat de garantie. Je rappelle immédiatement le magasin, qui m'informe que c'est un email automatique car le transporteur a/va livré. Je signale encore une fois que je n'ai rien reçu.Le 17 août, le transporteur me contacte et nous convenons du mercredi 23 août. Le transporteur me demande si je préfère être livrée en matinée ou en après-midi. Je signale le matin, et il m'informe que je vais recevoir un sms le 22 août avec avec la tranche horaire de 2 heures pour son passage.Je prends alors mes dispositions pour être en congés ce 23 août au matin afin de réceptionner le canapé, que j'attends donc depuis quasi 11 semaines à présent.Le 22 août je ne reçois ni email ni sms. Je rappelle le numéro du transporteur en date du 23 août à 8h, à 9h, à 10h, à 11h et à 12h. À aucun moment, on ne m'a répondu ou recontacté.Nous reprenons alors contact avec votre magasin à 10h pour signaler que je n'ai pas reçu de sms ou d'email. Votre collègue s'offusque et me dit que ce n'est pas sa faute si le transporteur n'honore pas les rdv de ses clients depuis 3 semaines, et que comme il s'agit d'un modèle d'exposition, il faut reprendre contact avec le transporteur. Évidemment, nous n'avons aucune relation commerciale avec le transporteur. Pour info. / rappel, le modèle acheté est une production et non un modèle d'exposition.À 13h, nous recontactons de nouveau le magasin en demandant un responsable, qui n'a pas daigné se présenter et être à l'écoute. La collaboratrice nous signale qu'il a envoyé un e-mail au transporteur et que rien ne dit que ce ne sera pas livré ce jour.A 17h30, force est de constater que la livraison n'a pas eu lieu, les tentatives de communications multiples n'ayant malheureusement abouti à rien.Cerise sur le gâteau, le transporteur n'a pas daigné appeler ou s'excuser. J'ai pris congé pour rien. Aucun respect pour le client.Demain le 24 août nous serons déjà à 3 semaines de retards.Vous comprenez sans doute notre grande insatisfaction.Par conséquent je mets en demeure Poltrone Sofa de respecter ses engagements et d'effectuer la livraison du bien commandé à l'état neuf et impeccable dans un délai de maximum 7 jours calendrier.

Bonjour,Je vous ai déjà contacté par mails et téléphone à plusieurs reprises, je suis toujours en attente d'une solution.Salon commandé le 14/03/2023, livraison estimée à 10 semaines soit le 23/05/2023. Le 30/05 vous me répondez par mail que ma commande a quitté l'Italie le 23/05 qu'elle est en chemin.Le 12/06 vous me répondez toujours par mail que ma commande va quitter l'Italie le 28/06 et qu'aucune date de livraison n'est prévue.Je m'étonne que mon salon fasse des allers retours, vous me prétexter les inondations antérieures.Nous en sommes à 16 semaines et je campe toujours.J'ai demandé un geste commercial ou un remboursement de l'acompte par téléphone, on m'a répondu que je devais attendre 40 semaines !!!

Bonjour,A la date du 04/04/23 nous avons reçu notre canapé. Tout de suite on a constaté qu'un des deux dossier était plus haut que l'autre.Nous l'avons constaté sur le document de plainte du livreur.J'ai aussi directement téléphoné au magasin pour voir les démarges affaire.J'ai envoyé un mail le jour même au magasin avec des photos.Une semaine aprés je sonne , car toujours pas denouvelle.Suite à notre entretient téléphonique , je reçois une réponse commerciale , qui me dit que comme c'est artisanal et fait main il peut y avoir des incohérences.Suite à ce mail nous sommes allé sur place leur expliquer que c'etait bien un défaut ( photo à l'appui )J'ai encore resonné deux ou trois fois.Et toujours la même réponse. ils n'ont toujours pas eu de réponse de la maison mére.Je viens vers vous pour avoir de l'aide.

Bonjour, j’ai commandé un canapé le 07/01, livraison prévue le 15/04. Nous avons reçu un mail nous informant d’un retard avec une adresse mail de contact pour toute question sur la livraison. J’ai envoyé plus de 70 mails et à ce jour, toujours aucune réponse. Est-il possible d’obtenir le remboursement de l’acompte car nous avons besoin d’un canapé de manière urgente et allons en acheter un ailleurs

Bonjour , j'ai déjà demande a plusieurs reprise pour venir réparer la déchirure dans le canapé pas de nouvelle , ( mail ) (sur place ) courrier . que faut t'il faire pour avoir des nouvelle .

J'ai commandé le 10/01/2023, 2 canapés auprès de Poltronesofa avec comme délai de livraison 9 semaines.N'ayant pas nouvelles j'ai téléphoné une première fois le 27 mars et la seconde le 3 avril pour m'entendre dire que mes canapés étaient bien en Belgique depuis fin février et qu'ils avaient des problèmes avec leur transporteur.Le 3 avril la personne au bout du fil m'a même conseillé de leur adresser un mail où je leur demandais de me rembourser mon acompte si je ne recevais pas ma commande dans la semaine. Ceci selon ce qui m'a été dit pour mettre la pression sur leur transporteur qui aurait à leur payer l'entièreté de la commande annulée!N'ayant plus aucune nouvelle depuis le 3 avril je souhaite annuler ma commande et récupérer mon acompte

Bonjour, je vous contacte car le 07/01/2023 j'ai commandé un canapé et un fauteuil qui devait m'être livré 8 semaines plus tard à la date du 04/04/2023 je n'ai toujours pas été livré ,je vous est envoyé 2 mails qui sont resté sans réponse ,j'ai essayé de contacté la société ( 3 x ) qui livre , sans réponse également ,si je n'ai pas de réponse dans quelques jours je pense contacter les médias. Bien à vous

Bonjour, le 08 janvier nous avons commander un salon chez Poltronesofa, sur le bon de commande le délai est plus ou moins de 8 semaines et nous sommes le 04 avril et toujours pas de nouvelles et surtout pas de prévision de dates de livraison, Je me suis rendu Chez Poltronesofa pour essayé de trouver une solution et le gérant m'a expliqué qu'il n'arrête pas d'avoir des plaintes de clients qui sont dans la même situation que nous et qu'il était a bout de n'avoir aucune solution a proposer au clients et qu'il envoye sans arrêt des mails a sa hiérarchie mais sans réponse.je vous met une copie si dessous de mon dernier mail a la société.Bonjour, ceci est mon second mail de mécontentement, vous m'avez donné le numéro de téléphone du transporteur qui dois me livrer, mais ce numéro ne décroche jamais, je ne comprend pas pourquoi c'est le client qui dois se débrouiller pour trouver une solution pour être livrer.si mon salon n'est pas livrer cette semaine je vais devoir passer par le test achat et malheureusement vous faire une mauvaise réputation sur ce retard sans prévision de dates, ou alors je vais vous demander d'être remboursé de mon acompte, c'est vraiment dommage que vous ne prenez pas l'initiative de sollicité un autre transporteur pour honorer vos délais promis au client.Dans l'espoir de vous voir prendre vos responsabilités et de satisfaire votre réputation je vous souhaite une bonne journée.