Toutes les plaintes publiques

Bonjour, le 8 juin dernier nous avons commandé un canapé 3 places et un canapé 2 places au magasin Poltronesofa de Jemappes. Rentrés chez nous, nous avons simulé une disposition de ces éléments dans notre salon et nous nous sommes rendus compte que malgré l'espace disponible de 2,73m sur 2.28m il n'était pas possible de placer les 2 canapés de 2,24m pour l'un et 1,64m pour l'autre en raison de la profondeur (90cm) de ceux-ci. Le délai pour la fourniture de ces meubles étant de 8 semaines nous avons cru possible de modifier notre commande et nous sommes donc retournés au magasin quelques jours plus tard (le 15 juin) pour demander de remplacer le plus grand canapé de 2,24m par un de 1,64m (comme le deuxième). La vendeuse qui nous a reçu a essayé de contacter la firme mais sans succès et a alors envoyé un courrier pour demander cette modification. Sans nouvelles deux jours plus tard, j'ai passé un coup de fil au magasin pour demander où en était notre demande mais on ne savait me donner aucune réponse à ce moment-là.Aujourd'hui 18 juin (3 jours après mon passage en magasin) on vient de me téléphoner pour me dire que la confection de la plus grosse pièce a commencé et qu'il n'est dès lors plus possible de modifier la commande et j'ai eu beau dire que s'il n'était plus possible de changer le 3 places en un 2 places il suffisait de changer l 'autre (le 2 place en un 1 place) : pas d'arrangement possible.

Bonjour, Nous avons passé commande le 18/01/2021 pour un ensemble canapé et fauteuil , celui-ci à été livré le 16/03/2021 hors délai..... lors de la livraison le pied du fauteuil était cassé et bancal, le chauffeur à constaté le dommages et nous avons renvoyé les photos chez poltrone et sofa, depuis plus de nouvelles , impossible d'avoir une date de livraison même approximative. Nous regrettons amèrement cet achat vu le service et le suivi du magasin de Charleroi. je constate après ces déboires que les avis sur cette société sont plutôt médiocre et que nous ne sommes pas les seuls dans ce cas. comment est il possible de ne pas pouvoir donner de délai en 2021. Scandaleux.

Bonjour,On vous contacte suite à un problème de livraison de notre canapé, commandé de 26/06/2020 et pas encore livré.En juin nous avons acheté un canapé chez PoltroneSofa Waterloo, lors de l’achat nous avons discuté avec la vendeuse les conditions de livraison et payé le montant de 241 euros HTVA pour une livraison avec lift tractable. Le jour de la livraison 24 Août 2020, l’entreprise de livraison nous a amené le canapé, mais ils ont estimé que la livraison via le lift tractable n’était pas possible.Je tiens à souligner que notre maison est une maison trois façades, accessible via un portillon et un portail de la largeur de 3 m, entouré par un jardin. La fenêtre sur le jardin et qui donne accès directement à la pièce ou devrait être installé le canapé a une dimension d’environs 1,4 m.Il nous semblait une situation presque idéale pour une livraison. La livraison du précédent canapé avait été fait sans soucis.Néanmoins, les livreurs (deux livreurs sur place) ont opté pour une livraison « à la main » via la fenêtre en nous assurant que vu la hauteur de la fenêtre (environ 2 m du sol) il s’agissait de l’option la plus facile.Face à mes questionnements sur la faisabilité de la livraison « à la main » ils m’ont répondu que c’était à eux et pas à moi d’évaluer les conditions de livraison le plus adéquates.Ils ont, donc, essayé de livrer le canapé « à la main » via la fenêtre. Néanmoins, le livreur en charge de soulever le canapé, a fait glisser le canapé qui s’est abimé à cause de la chute et de plus il s’est fait mal au dos. Le canapé a été, donc, repris par l’entreprise de livraison.J’ai immédiatement écrit à PoltroneSofà sans avoir jamais eu une réponse à mon courriel.Suite aux appels téléphoniques, PoltroneSofà nous a assuré qu’il s’agissait d’un pie cassé et qu’une livraison du pie via DHL (depuis l’Italie) allait se faire dans le jours suivants.Aucune nouvelle de leur part pendant deux semaines et suite aux différents appels téléphoniques aucune réponse claire de leur part. Nous sommes aussi allé sur place toujours avec la même réponse, demain on vous appelle …etc…Le premier courriel qu’on a eu de la part de PoltroneSofa a été vendredi dernière 09/10 (46 jours après la mauvaise livraison du 24 Août) pour nous communiquer que le canapé avait été réparé et pouvait être livré chez nous, mais qu’on aurait dû payer une surcharge de 75 euros pour la deuxième livraison. Ils ont aussi précisé qu’on devrait considérer les 75 euros supplémentaires à payer comme une « gentillesse » de leur part par rapport aux couts d’une livraison (241 euros).Nous ne sommes pas disposés à payer (après un délai de 46 jours à partir de la première livraison et après avoir déjà payé les 241 euros de livraison) une surcharge pour une mauvaise évaluation des conditions de livraison qui a eu comme conséquence que le canapé a été cassé.Nous sommes, donc, encore dans l’attente de la livraison et nous sommes à nouveau sans aucune nouvelle de leur part depuis avoir refusé de payer les frais de livraison supplémentaires.Nous demandons une livraison du canapé dans les plus brefs délais, sans frais supplémentaires de livraison et avec l’assurance que quelqu’un a effectivement testé le canapé pour voir s’il n’a pas d’autres problèmes (moins visibles qu’un pied cassé) liés à la chute du canapé (par exemple liés à la partie électrique relax).Alternativement, nous demandons l’annulation de la commande et la restitution du montant déjà payé (tot. de 700 euros).

bonjour nous avons acheté un salon 3 places chez poltrone et sofa de Jemappes début janvier 2020 et reçu mars 2020 et nous n'avons que des problèmes coutures -craquement déformation du CUIR nous leurs avons sonné il ont dit d'envoyer un Email :que nous avons fait le 26 septembre 2020 et toujours pas de réponses ..Pouvez-vous leur demander le suivi car nous n'osons plus nous asseoir aussi le coussin droit est très très mou Nous vous remercions d'avance.

Bonjour, nous avons été livré d'un fauteuil avec un accro sur l'accoudoir, nous avons envoyé un mail de suite. Par la suite nous avons remarqué que l'appuie tête ne fonctionnait pas comme il le faut et que le pied gauche du fauteuil était cassé... Nous avons envoyé plusieurs mail, avec vidéos plusieurs coup de téléphone mais pas de réponse ou alors l'entreprise va me reconctater... Nous avons reçu la housse mais personne pour l'installer... Alors que dans les conversations téléphoniques je l'avais demandé. Depuis lors plus de nouvelles... La livraison était de fin mai...